Crítica de Hotel: Por que é importante e como escrever

As avaliações de hotéis podem fazer a diferença na decisão de um viajante, com plataformas como o TripAdvisor desempenhando um papel fundamental. O feedback positivo ou negativo dos avaliadores pode impactar significativamente a reputação de um hotel, influenciando futuras reservas. As avaliações online fornecem insights sobre as experiências dos hóspedes, como comodidades, café da manhã e serviço, e 70,9% dos viajantes confiam no feedback de sites de avaliação antes de reservar, destacando a importância de gerenciar as avaliações de forma eficaz.

Neste blog, exploraremos a importância das avaliações de hotéis e como os hoteleiros podem incentivar avaliações positivas enquanto aprendem com o feedback negativo. Abordaremos as melhores práticas para escrever avaliações que mencionem aspectos importantes, como comodidades, e orientaremos os hoteleiros sobre como lidar com avaliações online para fortalecer sua reputação.

O que é uma avaliação de hotel?

“A verdadeira hospitalidade consiste em dar o melhor de si aos seus convidados.” - Eleanor Roosevelt

Uma avaliação de hotel é um feedback escrito de um hóspede sobre sua estadia, normalmente compartilhado em sites de avaliação como TripAdvisor, Google Reviews ou Airbnb. Essas avaliações online podem abranger vários aspectos da experiência do hóspede, incluindo o quarto, a limpeza, a equipe, as comodidades, o café da manhã e o serviço geral. Os avaliadores costumam mencionar detalhes específicos, como a qualidade da cama, a localização do hotel ou as opções de restaurantes. Os hoteleiros monitoram de perto essas avaliações para ouvir diretamente seus hóspedes e usar o feedback para gerenciar sua reputação online e fazer melhorias.

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Tipos de avaliações de hotéis

• Avaliações positivas : destacam a estadia agradável de um hóspede, enfatizando aspectos específicos como equipe simpática, quartos confortáveis, bom custo-benefício e comodidades excepcionais (por exemplo, spa, café da manhã). Essas avaliações costumam mencionar os recursos de destaque do hotel e contribuem significativamente para a reputação do hotel, incentivando futuras reservas.
• Avaliações neutras : oferecem uma visão equilibrada, destacando tanto os elementos positivos quanto as áreas que precisam de melhorias. Os hóspedes podem mencionar uma estadia agradável no geral, mas podem comentar sobre problemas menores, como o tamanho do quarto ou a lentidão do serviço no restaurante. Essas avaliações fornecem feedback construtivo, permitindo que os hoteleiros abordem as preocupações.
• Avaliações negativas : Concentram-se na insatisfação dos hóspedes, muitas vezes relacionada a mau serviço, quartos sujos ou expectativas não atendidas. Essas avaliações podem prejudicar a reputação online de um hotel se não forem tratadas adequadamente. Portanto, respostas rápidas do gerente do hotel são essenciais para mitigar percepções negativas e demonstrar comprometimento com a resolução de problemas.

Avaliações bem gerenciadas desempenham um papel vital na definição do SEO de um hotel, ajudando a aumentar sua visibilidade nos mecanismos de busca e influenciando potenciais viajantes que dependem fortemente de avaliações e recomendações com estrelas para orientar suas decisões de reserva. Os hoteleiros devem responder prontamente e honestamente a todos os feedbacks, pois uma resposta atenciosa pode demonstrar compromisso com a satisfação do hóspede e transformar uma experiência neutra ou mesmo negativa em positiva.

Qual é a importância das avaliações de hotéis?

As avaliações de hotéis desempenham um papel essencial na definição do sucesso de uma propriedade, influenciando tudo, desde a visibilidade online até a satisfação dos hóspedes e o gerenciamento da reputação a longo prazo.

a. Maior visibilidade e SEO

Avaliações online em plataformas como Tripadvisor e Google desempenham um papel fundamental no aumento da visibilidade de um hotel. Quanto mais avaliações e menções positivas um hotel recebe, melhor sua classificação nos mecanismos de busca e sites de avaliação, o que aumenta suas chances de ser notado pelos viajantes.

Comentários positivos sobre comodidades como limpeza, simpatia dos funcionários ou uma estadia agradável podem melhorar o SEO de um hotel, já que os mecanismos de busca priorizam conteúdo novo e relevante. Essa maior visibilidade pode atrair mais reservas, já que hóspedes em potencial têm maior probabilidade de escolher hotéis com alto volume de avaliações positivas.

Descubra como SEO e gerenciamento de reputação se interagem para moldar a presença online da sua marca: SEO do Google e gerenciamento de reputação: a fórmula vencedora

b. O feedback dos hóspedes como ferramenta de melhoria

As avaliações fornecem aos hoteleiros um feedback valioso e honesto dos hóspedes, oferecendo insights sobre suas experiências. Sejam comentários sobre o conforto da cama, a qualidade do restaurante ou o serviço geral, os hoteleiros podem usar esse feedback para melhorar suas acomodações.

Por exemplo, se várias avaliações destacarem um serviço lento durante o café da manhã, a gerência pode resolver o problema para garantir que os futuros hóspedes tenham uma experiência melhor. Esse tipo de gestão de avaliações ajuda os hotéis a elevarem seus serviços de forma consistente, gerando melhores avaliações futuras e crescimento a longo prazo.

c. Construindo confiança e credibilidade

Avaliações positivas funcionam como prova social, gerando confiança com potenciais hóspedes que leem os comentários online antes de reservar. Os viajantes se baseiam nas experiências de quem já avaliou o hotel para avaliar se ele oferece um bom custo-benefício, se o quarto é limpo ou se a equipe é prestativa.

Uma reputação bem mantida em sites de avaliação sinaliza aos hóspedes em potencial que o hotel é uma opção confiável para uma estadia agradável. Responder às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, aumenta ainda mais a credibilidade, mostrando que o hotel ouve o feedback e valoriza seus hóspedes.

d. Diferenciação competitiva

Em um mercado concorrido, um maior volume de avaliações positivas pode diferenciar um hotel dos concorrentes. Hotéis com avaliações online positivas sobre comodidades como spa, limpeza ou conforto do quarto têm mais chances de atrair hóspedes do que aqueles com poucas avaliações ou avaliações negativas.

Além disso, estratégias bem elaboradas de gerenciamento de avaliações, incluindo respostas rápidas dos gerentes, podem diferenciar um hotel, destacando seu compromisso com a satisfação dos hóspedes. Feedbacks positivos consistentes fortalecem a reputação de um hotel, tornando-o uma das principais opções entre os viajantes que pesquisam seu próximo destino.

Por que os usuários leem avaliações de hotéis?

Os viajantes confiam cada vez mais nas avaliações de hotéis para tomar decisões informadas, com sites de avaliação como TripAdvisor e Google Reviews desempenhando um papel fundamental no processo de reserva. Antes de se comprometerem com uma estadia, os usuários leem as avaliações para obter insights sobre a qualidade do serviço, as comodidades e a experiência dos hóspedes. As avaliações ajudam a tranquilizá-los, permitindo que ouçam depoimentos de hóspedes anteriores sobre a limpeza do quarto, a simpatia da equipe e o ambiente geral do hotel ou spa.

Por exemplo, avaliações que mencionam um restaurante agradável ou destacam o conforto da cama podem influenciar significativamente a escolha de um hóspede, assim como avaliações que levantam preocupações sobre qualquer parte da estadia. Esse feedback, seja positivo ou negativo, ajuda a orientar futuros viajantes em direção a acomodações que atendam às suas expectativas.

O impacto das avaliações na tomada de decisão é imenso, com 81% dos viajantes afirmando que sempre leem as avaliações antes de reservar um hotel. A gestão da reputação online torna-se essencial para hoteleiros, já que 70,9% dos viajantes afirmam que a reputação online de um hotel influencia sua escolha. Os viajantes apreciam o feedback sincero que os exemplos de avaliações fornecem, seja destacando a localização ideal de uma propriedade, a presteza da equipe ou revelando possíveis problemas por meio de avaliações falsas. Dessa forma, o feedback dos hóspedes não apenas influencia reservas futuras, mas também serve como uma ferramenta para a gestão de avaliações, garantindo que os hotéis mantenham seus padrões e construam a confiança de seu público.

Para saber mais sobre as tendências de avaliações de hotéis online, leia nosso artigo: Estatísticas de avaliações online que todo hotel precisa saber em 2023

Como escrever uma boa avaliação de hotel?

As avaliações de hotéis desempenham um papel essencial na formação da experiência do hóspede e na influência das decisões de reserva. Seja no TripAdvisor ou em outros sites de avaliação, as avaliações fornecem insights valiosos para viajantes e hoteleiros, ajudando a aprimorar a qualidade do serviço e a aumentar a satisfação geral.

a. Seja honesto e específico

Ao escrever avaliações no TripAdvisor ou em outros sites de avaliação, é fundamental ser sincero e claro sobre sua experiência. Futuros viajantes confiam no seu feedback para decidir sobre sua estadia, portanto, compartilhar detalhes honestos sobre o quarto, a equipe ou o restaurante os ajuda a tomar decisões informadas.

b. Mencione os principais aspectos

Destaque elementos específicos, como a limpeza da cama, a qualidade das comodidades, a presteza da equipe e a localização do hotel. Se você gostou do spa ou achou o restaurante fraco, mencione esses pontos para oferecer insights completos.

c. Equilibre o feedback positivo e o construtivo

Fornecer comentários positivos e pontos a melhorar é valioso. Se a cama era confortável, mas o serviço poderia melhorar, mencione ambos. Essa abordagem ajuda a gestão de avaliações, transmitindo aos hoteleiros palavras construtivas e, ao mesmo tempo, valorizando os aspectos positivos da sua estadia.

d. Mantenha o tom profissional e respeitoso

Seja deixando avaliações no Google Avaliações ou em outras plataformas, é importante manter o profissionalismo. Mesmo ao dar um feedback negativo, evite palavras ásperas e mantenha o tom respeitoso. Isso garante que sua avaliação seja útil e atenciosa tanto para os futuros hóspedes quanto para a equipe do hotel.

Exemplo de avaliação de um hotel 5 estrelas

Esta avaliação é um excelente exemplo de avaliação de um hotel 5 estrelas por vários motivos. Primeiro, o avaliador fornece detalhes específicos sobre sua experiência, enfatizando a qualidade do "hotel de primeira classe" e o buffet de café da manhã "excepcionalmente bom". Esse nível de especificidade aumenta a credibilidade e evita a possibilidade de avaliações falsas.

Além disso, o avaliador destaca o excelente atendimento dos funcionários Quyen e Nguyen, destacando interações pessoais que enriquecem a experiência geral. Ao mencionar seus "sorrisos felizes" e o conhecimento da equipe da recepção, o avaliador reconhece a importância do atendimento ao cliente, vital para manter uma reputação positiva do hotel. A referência à localização e às comodidades do hotel, como o fácil acesso às atrações locais, fortalece ainda mais a avaliação, oferecendo insights úteis para futuros hóspedes. No geral, esta avaliação exemplifica como um feedback atencioso não apenas ajuda os hoteleiros a entender o que os hóspedes apreciam, mas também incentiva o engajamento positivo com potenciais viajantes.

Aprenda como aproveitar o feedback positivo do cliente de forma eficaz : Exemplos de avaliações positivas: Suba na escada do SEO e aumente as vendas

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Como você descreveria um bom hotel?

Seja o serviço excepcional, a atenção aos detalhes ou as comodidades exclusivas, suas palavras podem orientar futuros viajantes na escolha da acomodação ideal.

a. Reconheça funcionários ou experiências excepcionais

Reconheça qualquer funcionário ou serviço que tenha tornado sua estadia especial. Destacar funcionários prestativos e atenciosos nas avaliações acrescenta credibilidade e reconhecimento à equipe do hotel.

b. Elogie os detalhes

Mencione como detalhes atenciosos, como limpeza do quarto, serviços de spa ou comodidades personalizadas, melhoraram sua experiência. Esses pequenos detalhes criam uma impressão duradoura para futuros viajantes que leem sites de avaliação como o TripAdvisor.

c. Incentive futuros hóspedes

Forneça recomendações sobre aspectos como o quarto, a localização ou comodidades exclusivas que possam agradar a outras pessoas. Palavras positivas ajudam os hóspedes em potencial a tomar decisões de viagem informadas e a deixar avaliações.

Exemplo de um comentário sobre um bom serviço de hotel

Esta avaliação é um forte exemplo de feedback sobre um excelente serviço de hotel, devido aos seus detalhes específicos e toque pessoal. O avaliador destaca aspectos excepcionais, como a qualidade de "hotel de primeira classe" e o buffet de café da manhã "excepcionalmente bom", reforçando a credibilidade e tornando-a uma avaliação 5 estrelas de destaque. Ao elogiar o serviço dos funcionários Quyen e Nguyen, o avaliador destaca a importância de interações personalizadas na criação de experiências de viagem memoráveis. No geral, esta avaliação serve como um recurso valioso para que hoteleiros entendam a satisfação dos hóspedes e incentivem potenciais viajantes a considerarem sua estadia.

Confira nossos exemplos de respostas de avaliações positivas: Como responder a uma avaliação positiva com exemplos

Como pedir avaliações de hotéis?

Estratégias eficazes para solicitar avaliações podem aumentar significativamente o volume e a qualidade do feedback que você recebe. Aqui estão algumas delas:

a. Peça avaliações no check-out

O timing é essencial ao solicitar feedback. Peça educadamente aos hóspedes suas avaliações durante o check-out, pois eles costumam se sentir mais inclinados a compartilhar suas experiências logo após a estadia. Enfatize a importância do feedback deles para ajudar a melhorar os serviços em plataformas como Tripadvisor e Google Reviews, facilitando o relato de experiências positivas para potenciais hóspedes.

b. Use e-mails pós-estadia

E-mails personalizados após a estadia podem incentivar os hóspedes a escreverem avaliações. Agradeça pela estadia e peça gentilmente que comentem sobre a experiência. Mencionar aspectos específicos, como a localização, o atendimento da equipe e as comodidades, pode incentivar os hóspedes a fornecerem feedback detalhado em sites de avaliação.

c. Utilizar códigos QR nos quartos ou no lobby

Os códigos QR são uma forma inovadora e conveniente de facilitar as avaliações dos hóspedes. A inserção de códigos QR nos quartos ou áreas comuns pode levar os hóspedes diretamente às suas plataformas de avaliação, facilitando a rápida publicação de avaliações. Essa abordagem aprimora sua estratégia de gerenciamento de avaliações, agilizando o processo de feedback.

d. Incentivar o feedback sem preconceitos

Oferecer incentivos para receber feedback pode aumentar o volume de avaliações, mas é essencial fazê-lo sem pressionar os hóspedes por avaliações positivas. Considere oferecer descontos ou pequenos brindes em troca de avaliações honestas. Essa estratégia incentiva os hóspedes a compartilharem suas experiências genuínas, sejam elas positivas ou negativas, fortalecendo assim sua reputação e credibilidade online.

Aprenda como solicitar uma avaliação do Google para impulsionar o SEO e a reputação online: Como solicitar uma avaliação do Google: impulsione seus negócios

Onde posso avaliar um hotel?

No cenário digital de hoje, diversas plataformas permitem que os viajantes compartilhem suas experiências, tornando mais fácil do que nunca avaliar e comentar hotéis:

a. Avaliações do Google

81% dos consumidores leem as avaliações do Google antes de fazer uma compra. As avaliações do Google desempenham um papel fundamental na melhoria do SEO local, facilitando a localização do seu hotel por potenciais hóspedes. Ao permitir que os usuários escrevam avaliações e compartilhem suas experiências, esta plataforma não só ajuda a moldar a reputação online de um hotel, como também impacta diretamente sua visibilidade nos resultados de busca.

Quando os avaliadores elogiam a estadia, isso pode impulsionar significativamente o perfil de um hotel e atrair mais reservas. O processo simples de avaliação torna-o acessível a todos os viajantes, garantindo que seus comentários sejam ouvidos.

Aqui está nossa análise aprofundada do gerenciamento de avaliações do Google: Dominando as avaliações do Google - Um guia completo

b. Booking.com

Como uma plataforma globalmente reconhecida com mais de 350 milhões de avaliações verificadas, a Booking.com hospeda avaliações abrangentes de hóspedes que abrangem uma ampla gama de acomodações. O sistema de avaliações foi criado para garantir a autenticidade, à medida que os hóspedes compartilham suas experiências pessoais, ajudando outros viajantes a tomar decisões informadas.

O foco em feedback detalhado permite que os hoteleiros entendam seus pontos fortes e áreas de melhoria. As avaliações neste site geralmente vêm com recomendações úteis, fornecendo insights sobre comodidades específicas, qualidade dos quartos e níveis de serviço.

Aprenda a gerenciar avaliações no Booking.com: Como obter mais avaliações no Booking.com: estratégias fáceis para experimentar

c. TripAdvisor

O TripAdvisor recebeu 30,2 milhões de avaliações de 17,4 milhões de membros somente em 2022. O TripAdvisor é conhecido por ser uma das plataformas mais confiáveis ​​para avaliações de hotéis e recomendações de viagens. Ele serve como um recurso valioso para hóspedes em potencial que buscam informações detalhadas de quem já fez avaliações.

Os hoteleiros podem responder às avaliações nesta plataforma, demonstrando seu compromisso com a satisfação dos hóspedes e com a gestão ativa das avaliações. O amplo conteúdo gerado pelos usuários no TripAdvisor ajuda a construir credibilidade, tornando-o um site essencial para viajantes que pesquisam acomodações.

Quer aumentar sua credibilidade e gerar mais reservas no TripAdvisor? Leia: Dominando o TripAdvisor: O Guia Completo para Melhorar a Reputação Online da Sua Empresa

d. Yelp

O foco do Yelp em empresas locais, incluindo hotéis, o torna uma plataforma essencial para quem busca experiências autênticas para os hóspedes. O site permite que os avaliadores compartilhem suas opiniões sobre aspectos específicos de sua estadia, como limpeza e qualidade do serviço. A plataforma possui um algoritmo muito rigoroso contra avaliações falsas, com mais de 218.600 avaliações suspeitas removidas somente em 2021.

Avaliações positivas no Yelp podem melhorar significativamente a reputação de um hotel no mercado local, além de oferecer aos hoteleiros a oportunidade de responder e interagir com os hóspedes. Essa interação gera confiança e pode mitigar o impacto de feedbacks negativos ou avaliações falsas.

Em nosso artigo “ Como responder às avaliações do Yelp rapidamente ”, discutimos dicas de especialistas sobre gerenciamento de reputação do Yelp.

e. Airbnb

Com o surgimento de acomodações alternativas, o Airbnb tornou-se cada vez mais importante para a hotelaria. No momento em que este texto foi escrito, havia mais de 5 milhões de anfitriões do Airbnb em todo o mundo e mais de 7,7 milhões de anúncios ativos no Airbnb. Seu sistema de avaliações permite que os hóspedes avaliem suas experiências com honestidade, fomentando um senso de comunidade entre os viajantes.

As avaliações no Airbnb fornecem insights valiosos sobre os aspectos únicos de cada hotel, especialmente aqueles que se destacam em termos de serviço e hospitalidade. Esta plataforma incentiva os hoteleiros a se envolverem ativamente com os hóspedes, valorizando seus feedbacks e demonstrando compromisso com a melhoria contínua de suas ofertas.

Um guia definitivo para responder a avaliações do Airbnb e obter mais credibilidade: Como responder a avaliações do Airbnb para aumentar sua credibilidade Aqui estão os principais sites de avaliação que conectam sua empresa a públicos relevantes: Descubra os melhores sites de avaliação de clientes para sua empresa

Quais são as melhores práticas para hotéis receberem avaliações positivas?

Não ceda a avaliações falsas! Aqui estão algumas dicas de especialistas para obter avaliações positivas autênticas:

a. Fornecer consistentemente um serviço excelente

Os hoteleiros devem garantir que todos os hóspedes desfrutem de um serviço de primeira qualidade durante toda a estadia. Isso inclui treinar a equipe para que seja atenciosa e proativa no atendimento às necessidades dos hóspedes, o que pode impactar significativamente o volume e a qualidade das avaliações. Hóspedes satisfeitos têm maior probabilidade de escrever avaliações positivas em plataformas como Google Reviews e TripAdvisor, elevando a reputação e a visibilidade do hotel.

b. Personalize as experiências dos hóspedes

Ao oferecer toques personalizados, como presentes de boas-vindas ou bilhetes escritos à mão, os hotéis podem criar experiências memoráveis ​​que os hóspedes desejarão compartilhar. Esse tipo de atenção aos detalhes não apenas encanta os hóspedes, mas também os incentiva a escrever avaliações positivas. Os hoteleiros podem implementar isso facilmente coletando as preferências dos hóspedes durante o processo de reserva e treinando a equipe para reconhecer ocasiões especiais.

Veja por que a personalização é importante no gerenciamento de reputação online: Sem contradição: personalização e respostas de avaliação geradas por IA

c. Responder às avaliações de forma eficaz

É essencial que os gerentes de hotéis se envolvam com avaliações positivas e negativas. Uma resposta atenciosa a uma avaliação positiva demonstra apreço e cria um vínculo com o avaliador, enquanto uma resposta construtiva a um feedback negativo demonstra o compromisso do hotel com a melhoria. Essa prática não só promove a boa vontade entre os hóspedes anteriores, como também tranquiliza os hóspedes em potencial que leem essas avaliações de que o hotel valoriza o feedback e busca a excelência.

Aprenda por que você deve responder a todas as avaliações e como isso pode ajudar sua empresa: A importância de responder às avaliações individualmente

d. Incentive o feedback dos hóspedes com facilidade de acesso

Os hoteleiros podem aproveitar a tecnologia para agilizar o processo de avaliação dos hóspedes. Ao disponibilizar códigos QR nos quartos ou enviar e-mails de acompanhamento com links diretos para plataformas de avaliação, os hotéis facilitam o compartilhamento de experiências pelos hóspedes. Simplificar o processo incentiva mais hóspedes a deixarem avaliações, levando a um aumento nas recomendações positivas que podem atrair novos viajantes em busca de acomodações de qualidade.

Quais são os exemplos de ótimas avaliações de hotéis?

Aqui estão três exemplos de ótimas avaliações de hotéis que destacam as qualidades do serviço excepcional e as experiências dos hóspedes, ilustrando como um feedback atencioso pode melhorar a gestão da reputação do hotel.

a. exemplo de avaliação de hotel 5 estrelas

Esta avaliação se destaca pelo sincero reconhecimento à equipe do hotel, destacando sua natureza calorosa e acolhedora. Ao mencionar o toque personalizado de um bolo para seu pet, o avaliador enfatiza o compromisso do hotel com um serviço excepcional, tornando-o acessível a futuros hóspedes. A menção específica a comodidades como o quarto "high-tech" e a "piscina na cobertura" acrescenta insights valiosos, enquanto a conclusão entusiasmada de "10/10 para ser um hotel pet-friendly" reforça o tom positivo. Esses detalhes criam uma avaliação envolvente à qual os hoteleiros podem responder com gratidão e reforçam a importância da apreciação para promover uma experiência positiva para os hóspedes.

b. Exemplo de avaliação positiva e construtiva de hotel

Esta avaliação é uma ótima mistura de positividade e feedback construtivo. O avaliador elogia a "piscina de borda infinita" e o "excelente buffet de café da manhã", o que destaca os pontos fortes do hotel. No entanto, ao destacar o projeto de recuperação que afeta a vista, ele fornece um feedback honesto que os hoteleiros podem abordar. Essa abordagem equilibrada permite um diálogo construtivo, já que a gerência do hotel pode responder com planos de melhoria ou esclarecimentos. No geral, a avaliação exemplifica como valorizar o que é bom, ao mesmo tempo em que aborda cuidadosamente as áreas que podem precisar de atenção.

c. Melhores avaliações de hotéis escritas

Esta avaliação se destaca por sua narrativa envolvente e toques pessoais. O avaliador descreve sua experiência em detalhes, desde a confusão inicial no quarto até a experiência de apreciar a "vista para o Central Park", o que torna a experiência envolvente e envolvente para os leitores. Ao mencionar o profissionalismo da equipe, o avaliador valoriza a inclusão sentida durante a estadia, independentemente da vestimenta. Essa conexão pessoal incentiva os gerentes do hotel a responder positivamente, promovendo uma atmosfera acolhedora. A descrição vívida da água quente "incrível" no chuveiro enriquece ainda mais a avaliação, fornecendo insights sobre as comodidades do hotel e reforçando a satisfação geral do avaliador.

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Review Inbox inteligentes

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca a chance de responder? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Esse recurso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode identificar problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre usa palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

As avaliações de hotéis desempenham um papel fundamental na formação da reputação de um hotel e na influência das decisões de potenciais hóspedes. Ao entender como responder ao feedback de forma eficaz e fornecer exemplos detalhados de avaliações, os hoteleiros podem aumentar a satisfação e a confiança dos hóspedes. Incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências e, ao mesmo tempo, gerenciar ativamente as avaliações, ajuda a criar uma presença online positiva, o que, em última análise, leva ao aumento de reservas e a uma vantagem competitiva mais forte no setor de hospitalidade.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Como usar avaliações on-line a seu favor – O guia definitivo ”.