Sem contradição: personalização e respostas de avaliação geradas por IA

Obviamente, falamos muito sobre sugestões automatizadas para respostas a avaliações , porque é isso que fazemos. Alguns gerentes gerais, gerentes de relacionamento com hóspedes ou gerentes de recepção nos dizem que não querem usar um Assistente de Respostas a Avaliações com IA porque respondem às avaliações dos hóspedes pessoalmente e se orgulham muito de suas respostas personalizadas. Para sermos claros: acreditamos que essa é uma prática correta e não pretendemos mudar isso. Este artigo ilustra por que também acreditamos que as pessoas devem estar envolvidas na resposta ao feedback dos hóspedes — e por que a maioria das pessoas mencionadas acima acaba usando nosso assistente: um assistente de IA e respostas hiperpersonalizadas a avaliações não são uma contradição, mas sim complementares.

Você precisa manter contato!

Em última análise, estar presente para os hóspedes, ouvi-los e atender às suas preocupações é O fator que define um profissional de hotel. Teríamos mais hotéis totalmente self-service se essa perspectiva do cliente fosse diferente. Como profissional, você aprende algo sobre as necessidades deles e como pode oferecer a melhor estadia possível em sua propriedade a cada contato e a cada interação. Com relação ao feedback dos hóspedes não é diferente. Não se trata apenas da sua reputação online, mas também de proporcionar uma experiência personalizada mesmo após a estadia do hóspede. Além disso, dedicar tempo para interagir e responder às avaliações dos hóspedes é uma maneira muito eficiente de se manter em contato com eles e suas necessidades, e de aprender como melhorar ainda mais. Um efeito colateral positivo, é claro, é que responder às avaliações é algo que outros futuros hóspedes verão e apreciarão. É por isso que isso também compensa financeiramente .

Da mesma forma que seria difícil saber o que seus hóspedes pensam se apenas um robô falasse com eles na recepção, você precisa estar exposto às avaliações do seu hotel para entender as nuances do feedback dos hóspedes. Se você adotasse uma abordagem totalmente passiva em relação às avaliações, obviamente perderia o contato com o público muito rapidamente. É necessário contato direto com cada feedback para absorvê-lo, processá-lo e, eventualmente, melhorar os serviços e manter os pontos positivos. Deixar uma máquina responder às avaliações sem que você veja o feedback (e a resposta) pode significar perder informações importantes que poderiam ajudar a melhorar seu negócio. Péssima ideia!

Portanto, MARA foi projetado de forma que as respostas sugeridas pelo nosso algoritmo precisem ser verificadas pelos nossos usuários. Embora ofereçamos respostas únicas e hiperpersonalizadas para cada avaliação de hóspede, que na maioria dos casos podem ser publicadas sem alterações, acreditamos firmemente que o contato pessoal com o feedback dos hóspedes é fundamental.

O mundo ideal, para o qual estamos trabalhando, se parece com isto: economizamos muito tempo para nossos usuários, pois eles não precisam criar respostas individuais do zero todas as vezes, e você ainda aprende muito sobre seus hóspedes, porque tem acesso ao feedback deles de uma forma muito fácil de entender ao verificar o resumo da avaliação e a resposta em nosso aplicativo.

A máquina ajudará você a elaborar respostas individuais e elogiosas

Sabemos que para muitos isso parece bom demais para ser verdade até verem MARA em ação: nossa IA escreve respostas personalizadas e hiperindividualizadas para avaliações em segundos. E embora acreditemos que você deva ter controle sobre as respostas que envia (veja acima), não acreditamos que você precise necessariamente se esforçar para criar essas respostas do zero todas as vezes. MARA foi desenvolvido para ajudá-lo a criar respostas mais criativas e originais para avaliações, que demonstrem gratidão ao cliente pelo feedback, em menos tempo.

Em termos não técnicos, a principal razão pela qual MARA consegue gerar respostas tão personalizadas e elogiosas é que MARA é capaz de "compreender" a avaliação original desde o início. Não nos limitamos a detectar palavras-chave (como "check-in amigável") e usar frases padronizadas que se encaixem nelas. Buscamos extrair o significado, independentemente do assunto abordado pelo autor da avaliação, e então reagimos ao conteúdo específico da mesma.

Deixe MARA tornar a tarefa de responder avaliações algo extremamente fácil

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua, especialmente ao implementar estratégias de personalização. Com o software certo, você não só pode otimizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Respostas de Avaliações de IA: Tudo o que você precisa saber " e " O futuro da indústria da hospitalidade: Integrando IA em hotéis e restaurantes ".