Sem contradição: personalização e respostas de avaliação geradas por IA

Obviamente, falamos muito sobre sugestões automatizadas para respostas de avaliações , porque é isso que fazemos. De alguns gerentes gerais, gerentes de relacionamento com hóspedes ou gerentes de recepção, ouvimos que eles não querem usar um Assistente de Resposta de Avaliação de IA porque estavam respondendo às avaliações dos hóspedes pessoalmente e que se orgulham muito de suas respostas de avaliação elaboradas individualmente. Sejamos claros: achamos que isso é uma coisa boa a se fazer e não pretendemos mudar isso. Este artigo ilustra por que nós também acreditamos que as pessoas devem se envolver em responder ao feedback dos hóspedes - e por que a maioria das pessoas mencionadas acima acabam usando nosso assistente: Um assistente de IA e respostas hiperpersonalizadas às avaliações não são uma contradição, mas sim complementos.

Você tem que manter contato!

Em última análise, estar presente para os hóspedes, ouvi-los e atender às suas preocupações é O fator determinante de um profissional de hotelaria. Teríamos mais hotéis com serviço de autoatendimento completo se isso fosse diferente do ponto de vista do cliente. Como profissional, você aprende algo sobre as necessidades deles e como pode oferecer a melhor estadia possível em sua propriedade em cada ponto de contato e interação. Não é diferente com o atendimento ao feedback dos hóspedes. Não deve ser apenas sobre sua reputação online, mas também sobre proporcionar uma experiência pessoal, mesmo após a estadia de um hóspede. Além disso, dedicar um tempo para interagir e responder às avaliações dos seus hóspedes é uma maneira muito eficiente de se manter em contato com eles e suas necessidades, e aprender como melhorar ainda mais. Um efeito colateral positivo, é claro, é que responder às avaliações é algo que outros futuros hóspedes verão e apreciarão. É por isso que compensa até financeiramente .

Da mesma forma que seria difícil saber o que se passa na cabeça dos seus hóspedes se apenas um robô falasse com eles na recepção, você precisa estar exposto às avaliações do seu hotel para entender as nuances do feedback dos hóspedes. Se você adotasse uma abordagem totalmente passiva para reagir às avaliações dos seus hóspedes, obviamente perderia o contato muito rápido. É preciso contato direto com cada feedback para assimilá-lo e processá-lo e, eventualmente, melhorar as coisas e manter o que é bom. Deixar uma máquina responder às suas avaliações sem que você veja o feedback (e a resposta) pode fazer com que você perca informações importantes que poderiam ajudar a melhorar o seu negócio. Má ideia!

Portanto, MARA foi projetado de forma que as respostas sugeridas pelo nosso algoritmo sejam verificadas pelos nossos usuários. Mesmo assim, oferecemos respostas únicas e hiperindividuais para cada avaliação individual de um hóspede, que podem ser publicadas como estão na maioria dos casos. Acreditamos verdadeiramente que manter contato pessoal com o feedback dos hóspedes é importante.

O mundo ideal para o qual estamos trabalhando é o seguinte: economizamos muito tempo para nossos usuários, pois eles não precisam criar respostas individuais do zero todas as vezes, e você ainda aprende muito sobre seus hóspedes porque recebe o feedback deles de uma maneira muito fácil de entender ao verificar o resumo da avaliação e a resposta em nosso aplicativo.

A máquina ajudará você a elaborar respostas individuais e apreciativas

Sabemos que, para muitos, parece bom demais para ser verdade até verem MARA em ação: nossa IA escreve respostas personalizadas e hiperindividualizadas para avaliações em segundos. E embora acreditemos que você deva ter controle sobre as respostas que envia (veja acima), não acreditamos que você precise necessariamente se esforçar para criar essas respostas do zero todas as vezes. MARA foi criado para ajudar você a criar respostas de avaliação mais criativas e sem modelos, que valorizem o cliente por lhe dar o feedback em menos tempo.

Em termos não técnicos, o principal motivo pelo qual MARA consegue gerar essas respostas tão individuais e apreciativas é que MARA consegue "compreender" a avaliação original. Não detectamos apenas palavras-chave (como "check-in amigável") e, em seguida, criamos frases-modelo que se encaixam nessas palavras-chave. Tentamos extrair o significado independentemente do assunto que o avaliador esteja escrevendo e, em seguida, reagimos ao conteúdo específico da avaliação.

Deixe que MARA faça com que responder a avaliações pareça uma tarefa fácil

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua, especialmente ao implementar estratégias de personalização. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Respostas de avaliações de IA: tudo o que você precisa saber " e " O futuro do setor de hospitalidade: integrando IA em hotéis e restaurantes ".