ChatGPT para hotéis: aproveite ao máximo a tecnologia de IA generativa

O ChatGPT para hotéis representa uma das aplicações mais poderosas das tecnologias de Inteligência Artificial (IA) atuais. Atuando como um assistente de IA, o ChatGPT aprimora a experiência do hóspede e otimiza as operações do hotel, oferecendo suporte a uma ampla gama de tarefas, desde mensagens aos hóspedes até atendimento personalizado, estratégias de marketing e até mesmo recomendações de atrações próximas. No entanto, muitos hoteleiros ainda precisam explorar todo o seu potencial para proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes e otimizar as operações.

Neste artigo, exploraremos como o ChatGPT e outras tecnologias de IA generativa podem transformar as operações hoteleiras em todo o setor hoteleiro.

O que é ChatGPT? Tudo o que um hoteleiro precisa saber

Há muito entusiasmo em torno do ChatGPT atualmente. Independentemente de você ter ou não experiência em tecnologia, ajudaremos você a navegar pela tecnologia adequadamente, compilando tudo o que você precisa saber sobre IA Generativa, GPT-4 e ChatGPT.

O que é IA Generativa?

IA generativa é um tipo de tecnologia de inteligência artificial (IA) usada para criar ou gerar algo novo a partir de dados existentes . Ela pode ser usada para gerar novas imagens, músicas ou outros tipos de conteúdo. Ela funciona usando algoritmos para identificar padrões e tendências em dados existentes e, em seguida, usar esses padrões para criar algo novo.

O que é GPT-4?

O GPT-4 (Generative Pre-trained Transformer 4) é um sistema de inteligência artificial (IA) desenvolvido pela OpenAI . Trata-se de um modelo de processamento de linguagem capaz de gerar textos com aparência humana com base na entrada recebida. O GPT-4 é uma ferramenta poderosa que pode auxiliar em tarefas como resumir textos, completar frases e gerar respostas naturais a perguntas. Também pode ser usado em áreas como processamento de linguagem natural, tradução automática e resposta a perguntas.

O que é ChatGPT?

ChatGPT é um tipo de tecnologia que permite que programas de computador conversem com pessoas, assim como um ser humano faria. Ele utiliza processamento de linguagem natural (PLN) para entender e responder perguntas, além de poder dar conselhos, contar histórias e gerar ideias criativas por meio de conversas.

Qual é a diferença entre chatbot e ChatGPT?

A diferença entre os dois algoritmos está no conteúdo do banco de dados e na forma como o utilizam. O ChatGPT é treinado em um vasto conjunto de dados públicos para seguir inúmeros comandos, enquanto um chatbot normalmente usa informações específicas de uma empresa ou setor para responder a consultas comerciais gerais.

Quais são os benefícios do ChatGPT para hotéis?

A Inteligência Artificial está remodelando o setor hoteleiro mais rápido do que a maioria dos hoteleiros espera. Um relatório recente sobre IA na gestão hoteleira projeta que 70% das agências de viagens e 60% dos hotéis aumentarão o uso de IA nos próximos anos.

Os hotéis podem aproveitar o ChatGPT como uma ferramenta estratégica para melhorar o atendimento aos hóspedes e otimizar as operações, integrando-o aos sistemas existentes para melhorar a comunicação e a eficiência.

Embora o ChatGPT seja amplamente conhecido por gerar conteúdo, seu mecanismo GPT-4 vai muito além, produzindo respostas semelhantes às humanas que proporcionam um serviço de quarto mais inteligente, eficiência operacional e decisões baseadas em dados. Abaixo, apresentamos algumas das maneiras mais impactantes pelas quais os hotéis podem se beneficiar do ChatGPT hoje.

1. Automatize a comunicação com os hóspedes

Os hotéis frequentemente enfrentam dificuldades com a demanda de tempo para enviar mensagens aos hóspedes, consultar reservas e realizar upselling. O ChatGPT pode atender a essas solicitações em tempo real, integrando-se aos sistemas de gestão de propriedades (PMS), permitindo que ele responda com informações sobre disponibilidade, sugestões de quartos, serviços de spa e ofertas de upgrade. Isso ajuda os hóspedes a reservar quartos ou fazer reservas em restaurantes com facilidade, tudo por meio de recomendações personalizadas.

Em vez de verificar calendários manualmente e redigir respostas, a equipe do hotel pode se concentrar em interações de alto valor com os hóspedes, enquanto o ChatGPT lida com trocas de rotina, ajudando a melhorar o tempo de resposta e a satisfação dos hóspedes.

2. Analise o feedback em escala

Além das mensagens, o ChatGPT é altamente eficaz no processamento de grandes volumes de feedback dos hóspedes. Utilizando a compreensão da linguagem natural, ele pode processar grandes volumes de feedback dos hóspedes e analisar seus dados para identificar padrões nas preferências dos hóspedes, problemas de serviço e demanda por serviços adicionais, como tratamentos de spa. Ao identificar e responder às preferências de cada hóspede, o ChatGPT permite que os hotéis ofereçam recomendações mais personalizadas e experiências sob medida, aumentando, em última análise, a satisfação dos hóspedes.

No entanto, ferramentas especializadas de IA generativa, como MARA AI, podem extrair melhor os pontos-chave das avaliações e gerar insights práticos. Com uma análise consistente do feedback, os gerentes de hotéis podem priorizar melhorias no serviço de quarto, melhorias nas instalações ou treinamento da equipe com base diretamente no que os hóspedes mais valorizam.

Para gerar esses insights, no entanto, os hotéis precisam coletar feedback ativamente em vários canais. Saiba como fazer isso aqui .

3. Reduza o abandono de reservas

De acordo com dados de reservas de viagens , mais de 80% dos hóspedes de hotéis abandonam reservas após iniciar uma busca. Um motivo comum: perguntas sem resposta em momentos críticos de decisão.

Ao integrar o ChatGPT ao seu site ou plataformas de mensagens, os hóspedes podem obter respostas instantâneas sobre comodidades, políticas, disponibilidade ou localização do hotel, sem precisar esperar por um funcionário. Isso reduz as desistências e pode impulsionar as reservas diretas, melhorando o engajamento do cliente e fornecendo respostas instantâneas, mantendo os hóspedes em potencial engajados sem redirecioná-los para agências de viagens online.

4. Otimize as estratégias de preços

O ChatGPT pode auxiliar os gerentes de receita hoteleira a otimizar suas estratégias de preços, analisando tendências de mercado, comportamento dos hóspedes e tarifas da concorrência. Aproveitando dados em tempo real, o ChatGPT pode ajudar os hoteleiros a ajustar as tarifas dos quartos dinamicamente para refletir a demanda, a sazonalidade e os eventos locais. Isso garante que você não apenas maximize a receita por quarto disponível, mas também apresente preços competitivos que atraiam hóspedes em potencial.

Além disso, o ChatGPT pode auxiliar o processo de reserva, fornecendo explicações e comparações instantâneas sobre as tarifas quando os hóspedes solicitam informações, ajudando a reduzir o atrito e a construir confiança. Com a análise de preços auxiliada por IA, os proprietários de hotéis podem se antecipar às mudanças do mercado e garantir a lucratividade sem a necessidade de monitoramento manual.

5. Aumente experiências personalizadas

Proporcionar uma jornada personalizada ao hóspede é fundamental no mercado de hospitalidade atual, voltado para a experiência. O ChatGPT permite que os hotéis ofereçam comunicação personalizada desde o check-in até o pós-estadia, utilizando perfis e preferências dos hóspedes para elaborar sugestões relevantes, como upgrades de quarto, tratamentos de spa ou atividades nas proximidades.

Ao usar a IA para fornecer informações relevantes com base nas necessidades individuais, os hotéis podem aprimorar a experiência dos hóspedes sem sobrecarregar a equipe. Além disso, o ChatGPT permite que você incentive os hóspedes a interagir com as comodidades do hotel ou deixar feedback, fortalecendo a fidelidade e a satisfação.

Embora a automação seja fundamental para o ChatGPT, sua capacidade de preservar a sensação de conexão, interação e toque humano por meio de uma linguagem natural o torna excepcionalmente capaz de manter o calor e a empatia em conversas digitais. Quando aliado a proteções de dados adequadas, ele também respeita a privacidade dos hóspedes, garantindo uma experiência segura e personalizada.

Quais são as limitações do ChatGPT?

O poder do ChatGPT é inegável, mas a tecnologia também tem suas desvantagens, das quais você deve estar ciente. Aqui estão algumas das limitações mais notáveis ​​do ChatGPT:

1. Base de conhecimento desatualizada

O algoritmo geral do ChatGPT ainda não foi atualizado, pois ainda está limitado a dados de 2021. Isso significa que ele não pode responder a perguntas atuais sobre novos tópicos. Neste exemplo, o ChatGPT ainda não registrou a vitória da Argentina na Copa do Mundo de 2022.

2. Respostas factualmente incorretas

Uma das principais limitações a ter em mente ao trabalhar com o ChatGPT é a possibilidade de dar respostas factualmente incorretas, embora as respostas sempre pareçam humanas e fáceis de ler. Membros da comunidade ativa do GPT-4 se referiram a isso como "alucinação" ou "mentira". De fato, o StackOverflow baniu o ChatGPT de sua plataforma devido ao potencial dano que respostas incorretas geradas pelo ChatGPT podem causar ao seu site e aos usuários.

3. Inconsistência com brand voice

Embora algumas tecnologias de IA Generativa possam ser sincronizadas com outros sistemas de TI (por exemplo, o CRM da sua empresa), as ferramentas GPT-4 normalmente não são consistentes com brand voice. Como o ChatGPT tem maior probabilidade de gerar conteúdo que pode não se adequar ao seu estilo de escrita ideal, é fundamental que os seus hoteleiros ainda supervisionem o conteúdo gerado.

Essas limitações do ChatGPT não o tornam inútil para as empresas. Significam apenas que nenhuma IA pode substituir as pessoas. Eles estão aqui apenas para ajudar os hoteleiros a criar melhores processos de trabalho e proporcionar melhores experiências aos hóspedes.

Como os hotéis podem usar o ChatGPT?

Da automação da recepção ao planejamento estratégico, o ChatGPT oferece aos operadores hoteleiros ferramentas poderosas para melhorar a eficiência, personalizar a experiência dos hóspedes e reduzir o trabalho manual. A integração do ChatGPT ao site de um hotel pode aumentar significativamente o engajamento dos hóspedes e impulsionar reservas diretas, fornecendo respostas instantâneas e conteúdo personalizado. As soluções de IA também podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas de um hotel, aprimorando a gestão e elevando a experiência geral do hóspede. Veja como os hoteleiros estão aproveitando a IA Generativa em diferentes funções de negócios:

1. Gestão de reputação online

A IA generativa está sendo cada vez mais utilizada para gerenciar e responder às avaliações dos hóspedes. No entanto, embora o ChatGPT seja capaz de gerar respostas de alta qualidade, seus recursos limitados de personalização dificultam que os hotéis mantenham brand voice e ofereçam interações verdadeiramente genuínas com os hóspedes.

Por isso, é altamente recomendável usar ferramentas especializadas de IA Generativa, como o MARA , projetadas especificamente para o setor de hospitalidade. Essas ferramentas podem responder automaticamente aos comentários dos hóspedes, preservando o tom, a identidade da marca e o contexto, garantindo que cada resposta seja humana e consistente com a identidade do seu hotel.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

2. Simplificação das operações hoteleiras

No acelerado setor hoteleiro atual, a eficiência operacional é fundamental para proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, mantendo os custos sob controle. O ChatGPT é um divisor de águas para hotéis que buscam otimizar as operações diárias. Ao automatizar tarefas rotineiras, como responder a perguntas dos hóspedes, processar pedidos de serviço de quarto e lidar com alterações de reservas, o ChatGPT permite que a equipe do hotel se concentre em tarefas mais complexas que exigem um toque pessoal e interação humana.

Graças ao processamento avançado de linguagem natural, o ChatGPT consegue entender e responder rapidamente a uma ampla gama de solicitações dos hóspedes, desde perguntas sobre comodidades do quarto até reservas de serviços de spa ou recomendações de atrações locais. Isso não só acelera o tempo de resposta, como também garante que os hóspedes recebam recomendações precisas e personalizadas que os incentivem a explorar serviços adicionais durante a estadia.

3. Atendimento ao cliente

Os hotéis agora usam o ChatGPT para lidar com consultas rotineiras de atendimento ao cliente, disponibilidade de quartos, detalhes de comodidades e solicitações especiais por meio de chatbots com tecnologia de IA incorporados em sites, mídias sociais e plataformas de mensagens.

Ao automatizar essas interações, os hotéis liberam a equipe para tarefas mais complexas e oferecem um atendimento ao cliente mais rápido, garantindo maior satisfação e economia de custos. O ChatGPT pode interpretar linguagem natural, entender a intenção do hóspede e fornecer respostas úteis e humanas, contribuindo para um serviço mais rápido e maior satisfação do hóspede. Com modelos de linguagem avançados, os chatbots estão alcançando taxas de satisfação de 90% , tornando-os uma das ferramentas de suporte de linha de frente mais eficazes do setor.

4. Processamento de dados

Os hotéis gerenciam um fluxo constante de dados internos dos hóspedes, desde registros de reservas até inventários de suprimentos e perfis dos hóspedes. O ChatGPT pode ajudar a resumir e extrair informações importantes de grandes conjuntos de dados usando análise preditiva para otimizar os níveis de estoque, melhorar as taxas de ocupação e alinhar as ofertas às preferências dos hóspedes.

Por exemplo, ao revisar níveis de estoque ou relatórios de fornecedores, o ChatGPT pode destacar tendências ou itens de estoque baixo e alinhar sugestões com a demanda histórica dos hóspedes, permitindo um planejamento mais estratégico de compras e recursos.

5. Tomada de decisões mais inteligente

A análise preditiva impulsionada pelo ChatGPT está transformando a forma como os hotéis do setor de hospitalidade tomam decisões estratégicas. Ao analisar dados dos hóspedes, incluindo tendências de reservas, preferências de quarto e detalhes demográficos, o ChatGPT fornece aos proprietários de hotéis insights valiosos que impulsionam escolhas de negócios mais inteligentes e o crescimento da receita.

Com a análise preditiva, os hotéis podem antecipar as preferências dos hóspedes e ajustar a disponibilidade de quartos, as estratégias de preços e as campanhas de marketing de acordo. Por exemplo, o ChatGPT pode identificar períodos de pico de reservas e recomendar tarifas dinâmicas para maximizar a ocupação e a receita. Ele também pode ajudar a personalizar promoções para segmentos específicos de hóspedes, incentivando-os a reservar diretamente e aumentando a lucratividade geral.

6. Criação de conteúdo de marketing

Os profissionais de marketing usam o ChatGPT para otimizar a produção de conteúdo para sites de hotéis, plataformas de mídia social e campanhas de e-mail, ajudando os proprietários de hotéis a impulsionar reservas diretas e manter uma brand voiceconsistente.

o gerador de respostas de avaliações de IA da MARA , os hoteleiros podem responder a 100% das avaliações dos hóspedes em grande escala, aumentando a visibilidade e a confiança. Considerando que 95% dos consumidores leem as avaliações antes de reservar, manter uma presença de marca ativa e responsiva é fundamental.

7. Geração de ideias e estratégia

O ChatGPT também atua como parceiro de brainstorming para hoteleiros que exploram novas estratégias. Seja para aumentar as avaliações no TripAdvisor, aprimorar upsells ou executar promoções sazonais que destaquem atrações locais, promovam tratamentos de spa ou estabeleçam parcerias com empresas locais.

Embora esses resultados ainda exijam revisão e contextualização humanas, eles dão aos gerentes de hotéis uma vantagem competitiva no planejamento de campanhas e no envolvimento dos hóspedes.

Estudos de caso e exemplos: histórias de sucesso do mundo real

Muitos hotéis já estão colhendo os frutos da integração do ChatGPT em suas operações. Por exemplo, um resort de luxo no Havaí implementou o ChatGPT para personalizar as interações com os hóspedes, oferecendo sugestões personalizadas para atrações locais, serviços de spa e reservas em restaurantes. Essa abordagem levou a um aumento notável na satisfação dos hóspedes e a um aumento nas reservas diretas, à medida que os hóspedes se sentiam mais engajados e valorizados durante toda a estadia.

Da mesma forma, um hotel boutique na cidade de Nova York utilizou o ChatGPT para otimizar seu processo de reservas e reduzir custos operacionais. Ao automatizar as comunicações de rotina com os hóspedes e fornecer recomendações personalizadas, o hotel não só aumentou a eficiência, como também aprimorou a experiência dos hóspedes, resultando em maior receita e maior fidelidade dos hóspedes.

Esses exemplos reais destacam como o ChatGPT pode ajudar hotéis de todos os tamanhos, de hotéis boutique a resorts de luxo, a melhorar as experiências dos hóspedes, otimizar as operações e impulsionar o crescimento da receita no competitivo setor de hospitalidade.

Melhores práticas para implementar ChatGPT em hotéis

Para aproveitar ao máximo os benefícios do ChatGPT, os proprietários de hotéis devem seguir um conjunto de práticas recomendadas para uma implementação bem-sucedida. Comece definindo claramente seus objetivos: seja melhorar a satisfação dos hóspedes, otimizar as operações ou aumentar a receita. Em seguida, invista em treinamento abrangente para garantir que sua equipe entenda como usar o ChatGPT de forma eficaz e integrá-lo aos sistemas hoteleiros existentes.

A privacidade dos hóspedes deve ser sempre uma prioridade. Certifique-se de que o uso do ChatGPT esteja em conformidade com todas as normas de proteção de dados relevantes e que as informações confidenciais dos hóspedes sejam tratadas com segurança. Monitore e avalie regularmente o desempenho do ChatGPT, coletando feedback dos hóspedes e da equipe para identificar áreas que precisam de melhorias.

Ao refinar continuamente sua abordagem e se manter atualizado com os últimos avanços de IA, seu hotel pode usar o ChatGPT para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes, aumentar a receita e manter uma posição de liderança no setor de hospitalidade.

Quais são as principais ferramentas alternativas de IA para ChatGPT para hotéis?

1. MARA AI - Cria respostas totalmente otimizadas para avaliações on-line.
2. DialogShift - Automatiza a resposta a perguntas frequentes de hóspedes.
3. VOICEplug - Permite que restaurantes e cafés de hotéis ofereçam uma experiência de pedidos interativa e conversacional.

1. Gerador de Respostas de Avaliação MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox centralizada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

2. Mudança de diálogo

O DialogShift é mais do que apenas uma ferramenta de chatbot. Ele oferece um processo de comunicação com os hóspedes fácil e eficiente, desde a busca no Google até o checkout, com opções flexíveis de integração com diversas redes sociais e outros aplicativos para hóspedes. Com o DialogShift, os gerentes podem maximizar a automação de autoatendimento para aliviar as tarefas mundanas e repetitivas dos seus hoteleiros.

A DialogShift utiliza IA Generativa para criar um chatbot com um tom bastante humano que atende às solicitações dos hóspedes. Isso é especialmente importante para o setor de hospitalidade, pois os hóspedes buscam interações pessoais que os façam sentir-se compreendidos e validados antes mesmo de reservarem suas acomodações.

O Diretor de Vendas e Marketing da Welcome Hotels Schweiz afirma que o DialogShift permitiu que eles respondessem prontamente às consultas. Isso lhes proporciona uma taxa de conversão significativamente alta, já que os hóspedes podem reservar a estadia diretamente após a consulta.

3. Plugue de voz

Embora os restaurantes utilizem principalmente o VOICEPlug, a solução de IA de voz também pode ser integrada ao sistema telefônico e ao CRM de pedidos online de cafeterias de hotéis. A ferramenta permite que a equipe aceite pedidos de clientes usando conversas de voz naturais e comandos de linguagem autênticos.

Assim como MARA AI e o DialogShift, o VoicePlug utiliza IA Generativa para oferecer uma experiência de bate-papo natural. Dessa forma, restaurantes de hotéis podem aumentar as vendas de seus produtos e criar cardápios dinâmicos sem perder o toque humano essencial para o setor hoteleiro.

No momento em que este artigo foi escrito, a VOICEplug declarou uma redução de 90% na taxa de abandono de clientes, uma redução de 75% nos custos por pedido e um aumento de 35% no tamanho médio do cheque por pedido entre seus parceiros.

Como implantar o ChatGPT para hotéis?

A implantação do ChatGPT em um ambiente hoteleiro exige uma abordagem estratégica para garantir sua integração perfeita às suas operações. Veja um guia passo a passo:

1. Identificar casos de uso

Comece definindo onde o ChatGPT pode agregar mais valor; áreas comuns incluem mensagens para hóspedes, gerenciamento de avaliações, consultas na recepção, criação de conteúdo e compartilhamento interno de conhecimento.

2. Escolha a plataforma certa

Selecione uma ferramenta ou API com ChatGPT que se alinhe aos seus objetivos. Para necessidades específicas do hotel, como respostas de avaliações personalizadas ou integração com PMS, considere soluções de IA especializadas, como o MARA .

3. Garantir a privacidade e a conformidade dos dados

Antes da implantação, revise suas práticas de tratamento de dados. Evite inserir informações de identificação pessoal (PII) em prompts de IA e garanta a conformidade com o GDPR ou a regulamentação local de dados.

4. Integrar com sistemas existentes

Conecte o ChatGPT ao seu PMS, CRM ou plataformas de mensagens (por exemplo, WhatsApp, chat do site ou mídia social) para permitir interações automatizadas em tempo real.

5. Personalize e treine os prompts

Personalize modelos de prompts para refletir o tom da sua marca, perguntas frequentes e padrões de serviço. Esta etapa garante consistência e relevância na comunicação com os hóspedes.

6. Pilotar e monitorar o desempenho

Lance um piloto limitado em um ou dois departamentos. Acompanhe as métricas de desempenho, bem como as melhorias nas reservas diretas, taxas de ocupação e reduções nos custos operacionais.

7. Refinar e dimensionar

Use o feedback para aprimorar prompts, fluxos de trabalho e integrações. Após a otimização, expanda a implantação para outros departamentos ou propriedades.

Seguindo essas etapas, os hoteleiros podem aproveitar o ChatGPT para melhorar o serviço, economizar tempo e proporcionar uma experiência mais integrada aos hóspedes.

O ChatGPT pode encontrar hotéis?

O ChatGPT pode ajudar os usuários a encontrar hotéis boutique e marcas de hotéis 5 estrelas, gerando recomendações com base nas preferências do usuário, como localização, orçamento, comodidades e datas da viagem. No entanto, ele não acessa dados de disponibilidade ou reservas em tempo real, a menos que seja integrado a APIs de terceiros, como as de OTAs ou mecanismos de reserva de hotéis. Quando conectado a fontes de dados em tempo real, o ChatGPT pode atuar como um assistente inteligente, filtrando opções, resumindo avaliações de hóspedes e oferecendo recomendações personalizadas de resorts de luxo, estadias em família ou hotéis próximos a atrações locais populares.

Como adicionar seu hotel ao banco de informações do ChatGPT?

O ChatGPT extrai suas respostas de dados online disponíveis publicamente, portanto, a chave para ser descoberto é melhorar a pegada digital do seu hotel. Aqui está um guia passo a passo:

1. Crie e otimize seu site

Garanta que o site do seu hotel inclua conteúdo atualizado sobre localização, comodidades, tipos de quarto, preços e informações de contato. Use conteúdo claro e estruturado com palavras-chave relevantes. Clique aqui para um guia completo sobre otimização de anúncios.

2. Lista das principais OTAs e diretórios

Adicione seu hotel a plataformas como Google Hotels, Booking.com, Expedia e TripAdvisor. Essas plataformas são frequentemente referenciadas nos dados de treinamento e APIs do ChatGPT.

3. Mantenha um perfil ativo no Google Business

Atualize seu horário comercial, endereço, número de telefone e fotos. Isso ajuda o ChatGPT e outros assistentes de IA a fornecer informações locais precisas.

4. Publique conteúdo consistente

Compartilhe postagens de blog, avaliações e atualizações em seu site e nas redes sociais. Quanto mais conteúdo de alta qualidade estiver disponível, maior a probabilidade de o ChatGPT mencioná-lo nas respostas.

5. Incentive avaliações e engajamento

O conteúdo gerado por hóspedes em plataformas de avaliação aumenta a visibilidade e ajuda os modelos de IA a aprender sobre os pontos fortes e a reputação da sua propriedade.

Embora você não possa enviar dados diretamente para o ChatGPT, manter uma forte presença online garante que seu hotel seja representado com precisão nas respostas geradas por IA.

{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}

IA generativa, GPT-4 e ChatGPT para hotéis estão mudando o setor de hospitalidade.

Tecnologias de IA generativa, como o ChatGPT, estão moldando o futuro do setor hoteleiro. À medida que os hotéis adotam essas inovações, eles ganham a capacidade de oferecer experiências altamente personalizadas, otimizar operações e impulsionar o crescimento da receita. De concierges virtuais a análises preditivas e marketing direcionado, as possibilidades de aprimorar a experiência dos hóspedes estão se expandindo rapidamente.

No entanto, os proprietários de hotéis precisam lembrar que a tecnologia deve aprimorar, e não substituir, a conexão e o toque humano que definem a grande hospitalidade. Ao integrar o ChatGPT de forma criteriosa e priorizar interações autênticas com os hóspedes, os hotéis podem se manter à frente da concorrência e criar estadias memoráveis ​​que fomentam a fidelidade e a repetição de negócios.

À medida que a IA generativa continua a evoluir, os hotéis que adotarem essas ferramentas e seguirem as melhores práticas estarão bem posicionados para prosperar em um setor dinâmico e centrado no hóspede, oferecendo o tipo de serviço que faz com que os viajantes voltem sempre.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal, “ O futuro da IA ​​na hospitalidade: tendências, ferramentas e casos de uso ”.