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No cenário em constante evolução do setor de hospitalidade, os avanços tecnológicos desempenham um papel fundamental na moldagem da experiência do hóspede e na otimização das operações. Entre essas inovações, a inteligência artificial (IA) se destaca como a mais transformadora.
Neste artigo, examinamos as estatísticas mais recentes sobre a adoção de IA no setor de hospitalidade e seu potencial impacto nas operações dos hoteleiros e na satisfação dos hóspedes.
Obtenha insights sobre como a IA está remodelando o cenário da hospitalidade através dos olhos dos hoteleiros, conforme refletido nestas estatísticas importantes.
Você acredita que a IA revolucionará o setor de hospitalidade?
Significativos 55% dos hoteleiros acreditam que a IA revolucionará o setor hoteleiro , refletindo uma forte convicção no poder transformador das tecnologias de IA.
O Connie, do Hilton, é um exemplo notável do impacto da IA na hospitalidade. Desenvolvido pela IBM, o Connie é um robô concierge com tecnologia Watson que auxilia os hóspedes na recepção. Com cerca de 60 centímetros de altura, o Connie pode mover os braços e as pernas e até mesmo gesticular para orientar os hóspedes. Seus olhos brilham em cores diferentes para transmitir emoções, aprimorando a experiência do hóspede.
Embora a integração da robótica às operações hoteleiras possa apresentar desafios, a IA não precisa ser excessivamente complexa ou cara. Ferramentas como o MARA AI podem ajudar a aumentar a eficiência em áreas operacionais importantes que afetam diretamente a geração de receita, como a gestão da sua reputação online. Além disso, essas integrações são fáceis de implementar e não exigem uma reformulação completa da sua infraestrutura ou fluxo operacional atual.
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Quão receptivo é o seu hotel às inovações tecnológicas?
Surpreendentemente, 3 em cada 5 hotéis afirmam estar muito abertos a inovações tecnológicas. Essa ampla aceitação de novas tecnologias no setor não deve ser surpresa, já que 85,9% dos hoteleiros relatam oferecer ou planejam oferecer tecnologia nos quartos em breve. Esses números reforçam o crescente reconhecimento entre os hoteleiros da importância de se manterem atualizados sobre os avanços tecnológicos para aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações.
Entre as inovações tecnológicas empregadas pelos hotéis atualmente estão controles inteligentes de quartos, check-ins móveis, análise de dados, robótica e automação, além de Inteligência Artificial. Essas soluções não apenas atendem às necessidades e preferências em constante evolução dos hóspedes, mas também permitem que os hotéis otimizem a eficiência e ofereçam serviços personalizados.
Você planeja usar IA nas operações do seu hotel em 2024?
Olhando para o futuro, metade dos hoteleiros planeja integrar IA em suas operações até 2024, ressaltando a crescente importância da IA na definição do futuro da hospitalidade. Essa estatística está alinhada com os resultados de uma pesquisa da PwC de 2021, que revelou que 86% dos CEOs concordam que a IA se tornará uma "tecnologia dominante" em suas empresas nos próximos cinco anos.
Como a IA mudará as operações do seu hotel em 2024 em comparação aos anos anteriores?
Para a maioria dos hoteleiros, a principal vantagem da IA reside na sua capacidade de aumentar a eficiência em vários aspetos da gestão hoteleira. 51% dos hoteleiros destacam o aumento da eficiência como o principal benefício da IA. Tarefas como alocação de quartos, gestão de inventário e escalonamento de pessoal para reduzir a escassez de pessoal podem ser simplificadas através de algoritmos de automação e otimização baseados em IA.
Além disso, 18% preveem uma melhora no atendimento ao cliente, sugerindo que chatbots e assistentes virtuais habilitados por IA oferecerão assistência instantânea e personalizada aos hóspedes, aprimorando sua experiência geral. Além disso, 10% dos hoteleiros preveem uma redução na força de trabalho, à medida que as soluções de IA otimizam as tarefas operacionais, reduzindo assim a necessidade de intervenção manual.
Qual departamento do seu hotel se beneficia mais da IA?
De acordo com 37% dos hoteleiros entrevistados, espera-se que a recepção e o atendimento ao cliente sejam os setores mais beneficiados pela IA. Além disso, 36% dos hoteleiros acreditam que a IA pode beneficiar as áreas de Vendas e Marketing, enquanto 18% dos hoteleiros acreditam que a Gerência Geral será a mais beneficiada.
Essa diversidade na utilização da IA diferencia o setor de hospitalidade, já que 67% das empresas utilizam IA principalmente em vendas e marketing. Isso demonstra a adaptabilidade da IA para atender às diversas necessidades de diferentes setores.
Quais são os principais motivos que impedem você de adotar ferramentas de IA no seu hotel?
Da perspectiva da gestão, 30% dos gerentes de hotéis citam o custo da IA como uma barreira significativa, 27% indicam uma falta de necessidade percebida e 20% expressam preocupações com a complexidade das tecnologias de IA.
No momento em que este artigo foi escrito, o mercado de IA na hotelaria foi avaliado em US$ 90 milhões em 2022 e estima-se que atinja um valor de US$ 8,12 bilhões até 2033, com um CAGR de 60% durante o período previsto. Embora algumas soluções de IA continuem caras, especialmente para hotéis boutique, condotels e outras acomodações alternativas, a crescente concorrência no mercado de IA na hotelaria está impulsionando o aumento da acessibilidade a soluções de IA mais acessíveis.
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Quais são os desafios que seu hotel enfrenta na implementação de tecnologias de IA?
Para os hoteleiros, o principal desafio na implementação da IA é a falta de conhecimento técnico, que responde por 59% das respostas. Além disso, 30% citam a resistência da equipe e 7% mencionam o alto custo da implementação da IA como obstáculos significativos.
Embora o número de hoteleiros que ainda hesitam em adotar a IA seja bastante significativo, uma mudança no cenário está ocorrendo, já que pesquisas recentes sugerem que aproximadamente 68% dos funcionários querem que seus empregadores utilizem mais tecnologia de IA.
Você já experimentou uma ferramenta de IA (por exemplo, ChatGPT)?
A utilização de ferramentas de IA como o ChatGPT está ganhando força entre os hoteleiros, com 64% deles já tendo experimentado tais tecnologias. Essas ferramentas, que utilizam recursos de processamento de linguagem natural, oferecem respostas e assistência personalizadas nas interações de atendimento ao cliente, contribuindo para a melhoria da eficiência operacional e da satisfação dos hóspedes.
A crescente adoção da IA reflete o reconhecimento do setor sobre seu potencial para otimizar as operações e elevar a experiência do hóspede, sinalizando uma mudança em direção à inovação e integração tecnológica no setor de hospitalidade.
A IA levará à economia de custos nas operações do seu hotel em 2024?
Metade dos hoteleiros acredita que a implementação da IA resultará em economias significativas de custos, destacando os benefícios financeiros associados à adoção da IA. Essa crença está intimamente alinhada com descobertas recentes da McKinsey , que sugerem que a IA pode aumentar a eficiência dos negócios em até 40% e reduzir os custos operacionais em até 30%.
Como a pandemia da Covid-19 impactou a aceleração da adoção de IA no seu hotel?
Curiosamente, 43% dos hoteleiros acreditam que a pandemia acelerou a adoção da IA, à medida que os hotéis buscam soluções inovadoras para navegar em tempos desafiadores.
Além disso, o crescimento das reservas online de hotéis aumentou mais de 24% após o pico da pandemia de COVID-19. Isso mostra como as inovações tecnológicas estão realmente remodelando o setor hoteleiro.
Quanto tempo você acha que poderia economizar respondendo a 10 avaliações de clientes usando assistentes de IA como o MARA?
Com assistentes de IA como o MARA, 1 em cada 3 hoteleiros estima economizar pelo menos 3 minutos por resposta de avaliação, destacando os ganhos de eficiência facilitados pelas ferramentas de IA.
MARA AI permite que hoteleiros aumentem sua velocidade de resposta em até três vezes. Além de gerar automaticamente respostas otimizadas e personalizadas às avaliações, a plataforma de gerenciamento de avaliações MARA AI também sincroniza as avaliações entre as principais plataformas automaticamente, agilizando o processo de resposta. Além disso, o gerador de respostas de avaliações por IA oferece diversos recursos, como tradução automática e smart snippets , agilizando ainda mais o processo.
A adoção da IA melhorou as avaliações e classificações on-line do seu hotel?
Felizmente, 3 em cada 5 hoteleiros relatam que a adoção de IA para gerenciamento de avaliações melhorou as avaliações e classificações on-line de seus hotéis, enfatizando o impacto positivo da IA na satisfação dos hóspedes.
Como isso é possível? Por exemplo, MARA AI permite que hoteleiros abandonem modelos e escrevam respostas personalizadas de forma eficiente. Isso permite que as empresas promovam a fidelidade dos clientes que deixam avaliações positivas e mitiguem os efeitos das avaliações negativas, fornecendo contexto e soluções. Além disso, MARA AI utilizam estrategicamente palavras-chave de SEO, permitindo que as empresas tenham uma classificação mais alta em pesquisas relevantes em diversas plataformas de avaliação.
Como você avaliaria a aceitação da IA pelos seus hóspedes nas operações do seu hotel?
Contrariamente às preocupações, apenas 12% dos hoteleiros acreditam que os hóspedes não estão preparados para a IA nas operações e serviços hoteleiros, indicando uma aceitação crescente entre os hóspedes. Isso não deve ser uma surpresa, já que pesquisas recentes mostram que quase 97% das pessoas já utilizam IA de uma forma ou de outra. Portanto, é hora de os hoteleiros entenderem que a IA não os impedirá, mas sim os ajudará a garantir a satisfação dos hóspedes.
Como nossas estatísticas de IA em hospitalidade foram coletadas
Nosso processo de coleta de dados para as estatísticas de IA em hospitalidade foi meticulosamente projetado para capturar as informações mais precisas e perspicazes do setor. Aproveitando a ampla rede profissional do LinkedIn, realizamos pesquisas direcionadas diretamente aos hoteleiros, garantindo que nossos dados refletissem os sentimentos e as perspectivas daqueles envolvidos nas operações diárias dos hotéis.
Ao envolver profissionais do setor por meio desta plataforma, pudemos coletar insights, opiniões e experiências em primeira mão sobre a integração e o impacto das tecnologias de IA na gestão hoteleira. Essa abordagem não apenas facilitou uma compreensão abrangente das tendências e atitudes atuais, como também nos permitiu fornecer insights valiosos e práticos para ajudar você a navegar pelo cenário dinâmico do setor de hospitalidade.
Gestão eficiente de reputação online com tecnologia de IA com MARA
Integrar IA às suas operações não precisa ser tão desafiador, especialmente quando se trata de gestão de reputação online. MARA AI Review Assistant é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.
Review Inbox com tecnologia de IA
Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.
Review Analytics avançada
Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora análise de sentimentos avançada por meio MARA Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
A resposta mais pessoal da IA
A integração da IA à gestão da reputação online não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.
Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.
Pensamento final
À medida que a IA continua a permear o setor hoteleiro, a adoção dessas tecnologias não só aumenta a eficiência operacional, como também eleva a experiência geral do hóspede. Com uma abordagem voltada para o futuro, os hotéis podem aproveitar a IA para se manterem competitivos em um mundo cada vez mais digital. Embora gerenciar avaliações online possa ser desafiador, com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ O futuro da indústria da hospitalidade: integrando IA em hotéis e restaurantes ”.
Perguntas frequentes:
A IA aprimora as experiências dos hóspedes, otimiza as operações do hotel, melhora o atendimento ao cliente e refina as estratégias de marketing no setor de hospitalidade.
O mercado de IA em hospitalidade é significativo, com um valor de US$ 90 milhões em 2022, com projeção de atingir US$ 8,12 bilhões até 2033, com um CAGR de 60%.
A IA no turismo e na hospitalidade traz benefícios substanciais, incluindo experiências aprimoradas para os hóspedes, operações simplificadas, marketing aprimorado e economia de custos.
A IA aborda deficiências de hospitalidade automatizando tarefas, personalizando interações com hóspedes, otimizando recursos, analisando dados para melhor tomada de decisões e aumentando a eficiência operacional.
A IA e a robótica revolucionam a hospitalidade, levando a maior eficiência, melhores experiências para os hóspedes, menores custos de mão de obra, maior segurança e serviços inovadores, como concierges robôs e serviço de quarto automatizado.
