Estatísticas de IA na hotelaria: um vislumbre do futuro

No cenário em constante evolução da indústria hoteleira, os avanços tecnológicos desempenham um papel fundamental na experiência do hóspede e na otimização das operações. Dentre essas inovações, a inteligência artificial (IA) se destaca como a mais transformadora.

Neste artigo, analisamos as estatísticas mais recentes sobre a adoção da IA ​​no setor hoteleiro e seu potencial impacto nas operações dos hotéis e na satisfação dos hóspedes.

Obtenha informações sobre como a IA está remodelando o cenário da hotelaria através da perspectiva dos hoteleiros, conforme refletido nestas estatísticas importantes.

Você acredita que a IA revolucionará o setor hoteleiro?

Um número significativo de 55% dos hoteleiros acredita que a IA revolucionará a indústria hoteleira , refletindo uma forte convicção no poder transformador das tecnologias de IA.

Connie, da Hilton, é um exemplo notável do impacto da IA ​​na hotelaria. Desenvolvida pela IBM, Connie é uma concierge robô com tecnologia Watson que auxilia os hóspedes na recepção. Com cerca de 60 centímetros de altura, Connie consegue mover os braços e as pernas e até mesmo gesticular para orientar os hóspedes. Seus olhos se iluminam em cores diferentes para expressar emoções, aprimorando a experiência do hóspede.

Embora a integração da robótica nas operações hoteleiras possa apresentar desafios, a IA não precisa ser excessivamente complexa ou cara. Ferramentas como o MARA AI podem ajudar a aumentar a eficiência em áreas operacionais essenciais que afetam diretamente a geração de receita, como a gestão da reputação online. Além disso, essas integrações são fáceis de implementar e não exigem uma reformulação completa da infraestrutura ou do fluxo operacional atual.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quão receptivo é o seu hotel às inovações tecnológicas?

Surpreendentemente, 3 em cada 5 hotéis afirmam estar muito abertos a inovações tecnológicas. Essa ampla aceitação de novas tecnologias no setor não deveria ser uma surpresa, visto que 85,9% dos hoteleiros relatam oferecer ou planejar oferecer tecnologia nos quartos em breve. Esses números ressaltam o crescente reconhecimento, entre os hoteleiros, da importância de se manterem atualizados com os avanços tecnológicos para aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações.

Entre as inovações tecnológicas empregadas por hotéis atualmente, destacam-se os controles inteligentes de quarto, o check-in via celular, a análise de dados, a robótica e a automação, além da Inteligência Artificial. Essas soluções não apenas atendem às necessidades e preferências em constante evolução dos hóspedes, como também permitem que os hotéis otimizem a eficiência e ofereçam serviços personalizados.

Você planeja usar IA nas operações do seu hotel em 2024?

Olhando para o futuro, metade de todos os hoteleiros planeja integrar IA em suas operações até 2024, ressaltando a crescente importância da IA ​​na definição do futuro da hotelaria. Essa estatística está alinhada com as conclusões de uma pesquisa da PwC de 2021, que revelou que 86% dos CEOs concordam que a IA se tornará uma "tecnologia convencional" em suas empresas nos próximos cinco anos.

Como a IA transformará as operações do seu hotel em 2024 em comparação com os anos anteriores?

Para a maioria dos hoteleiros, a principal vantagem da IA ​​reside na sua capacidade de aumentar a eficiência em vários aspetos da gestão hoteleira. 51% dos hoteleiros destacam o aumento da eficiência como o principal benefício da IA. Tarefas como a alocação de quartos, a gestão de inventário e a elaboração de horários de trabalho para reduzir a falta de pessoal podem ser otimizadas através de algoritmos de automação e otimização baseados em IA.

Além disso, 18% preveem uma melhoria no atendimento ao cliente, sugerindo que chatbots e assistentes virtuais com inteligência artificial oferecerão assistência instantânea e personalizada aos hóspedes, aprimorando sua experiência geral. Ademais, 10% dos hoteleiros preveem uma redução na força de trabalho, visto que as soluções de IA otimizam as tarefas operacionais, diminuindo assim a necessidade de intervenção manual.

Qual departamento do seu hotel se beneficia mais com a IA?

Segundo 37% dos hoteleiros entrevistados, espera-se que a Recepção e o Relacionamento com os Hóspedes sejam os setores que mais se beneficiarão com a IA. Além disso, 36% dos hoteleiros acreditam que a IA pode beneficiar as áreas de Vendas e Marketing, enquanto 18% acreditam que a Gerência Geral será a mais beneficiada.

Essa diversidade na utilização da IA ​​diferencia o setor de hotelaria, visto que 67% das empresas utilizam IA principalmente em vendas e marketing. Isso demonstra a adaptabilidade da IA ​​para atender às diversas necessidades de diferentes setores.

Quais são os principais motivos que o impedem de adotar ferramentas de IA para o seu hotel?

Do ponto de vista da gestão, 30% dos gerentes de hotéis citam o custo da IA ​​como uma barreira significativa, 27% indicam uma falta de percepção de necessidade e 20% expressam preocupações com a complexidade das tecnologias de IA.

Até o momento da redação deste texto, o mercado de IA na hotelaria foi avaliado em US$ 90 milhões em 2022 e estima-se que alcance um valor de US$ 8,12 bilhões até 2033, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 60% durante o período de previsão. Embora algumas soluções de IA ainda sejam caras, principalmente para hotéis boutique, apart-hotéis e outras acomodações alternativas, a crescente concorrência no mercado de IA na hotelaria está impulsionando o aumento da acessibilidade a soluções de IA mais acessíveis.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quais são os desafios que seu hotel enfrenta na implementação de tecnologias de IA?

Para os hoteleiros, o principal desafio na implementação da IA ​​é a falta de conhecimento técnico, o que representa 59% das respostas. Além disso, 30% citam a resistência da equipe e 7% mencionam o alto custo da implementação da IA ​​como obstáculos significativos.

Embora o número de hoteleiros que ainda hesitam em adotar a IA seja bastante significativo, uma mudança no cenário está ocorrendo, já que pesquisas recentes sugerem que aproximadamente 68% dos funcionários desejam que seus empregadores utilizem mais tecnologia de IA.

Você já experimentou alguma ferramenta de IA (como o ChatGPT)?

A utilização de ferramentas de IA como o ChatGPT está ganhando força entre os hoteleiros, com 64% deles já tendo experimentado essas tecnologias. Essas ferramentas, que aproveitam os recursos de processamento de linguagem natural, oferecem respostas e assistência personalizadas nas interações de atendimento ao cliente, contribuindo para uma maior eficiência operacional e satisfação dos hóspedes.

A crescente adoção da IA ​​reflete o reconhecimento, por parte da indústria, do seu potencial para otimizar as operações e aprimorar a experiência do hóspede, sinalizando uma mudança em direção à inovação e à integração tecnológica no setor hoteleiro.

A inteligência artificial levará à redução de custos nas operações do seu hotel em 2024?

Metade dos hoteleiros acredita que a implementação da IA ​​levará a uma significativa redução de custos, destacando os benefícios financeiros associados à adoção da IA. Essa crença está em consonância com descobertas recentes da McKinsey , que sugerem que a IA pode aumentar a eficiência dos negócios em até 40% e reduzir os custos operacionais em até 30%.

De que forma a pandemia da Covid-19 impactou a aceleração da adoção da IA ​​no seu hotel?

Curiosamente, 43% dos hoteleiros acreditam que a pandemia acelerou a adoção da IA, uma vez que os hotéis buscam soluções inovadoras para superar tempos desafiadores.

Além disso, o crescimento das reservas online de hotéis aumentou mais de 24% após o pico da pandemia de COVID-19. Isso demonstra como as inovações tecnológicas estão realmente transformando o setor hoteleiro.

Quanto tempo você acha que poderia economizar respondendo a 10 avaliações de clientes usando assistentes de IA como o MARA?

Com assistentes de IA como o MARA, 1 em cada 3 hoteleiros estima economizar pelo menos 3 minutos por resposta a avaliações, o que destaca os ganhos de eficiência proporcionados pelas ferramentas de IA.

MARA AI permite que os hoteleiros tripliquem a velocidade de resposta. Além de gerar automaticamente respostas otimizadas e personalizadas para avaliações, a plataforma de gestão de avaliações MARA AI também sincroniza automaticamente as avaliações nas principais plataformas, agilizando o processo de resposta. Adicionalmente, o gerador de respostas com IA oferece diversos recursos, como tradução automática e smart snippets , acelerando ainda mais o processo.

A adoção de IA melhorou as avaliações e classificações online do seu hotel?

De forma encorajadora, 3 em cada 5 hoteleiros relatam que a adoção de IA para a gestão de avaliações melhorou as avaliações e classificações online de seus hotéis, enfatizando o impacto positivo da IA ​​na satisfação dos hóspedes.

Como isso é possível? Por exemplo, MARA AI permite que os hoteleiros abandonem os modelos predefinidos e escrevam respostas personalizadas com eficiência. Isso possibilita que as empresas fidelizem os clientes que deixam avaliações positivas e minimizem os efeitos das avaliações negativas, fornecendo contexto e soluções. Além disso, MARA AI utilizam estrategicamente palavras-chave de SEO, permitindo que as empresas alcancem posições mais altas em buscas relevantes em diversas plataformas de avaliação.

Como você avaliaria a aceitação da IA ​​(Inteligência Artificial) pelas operações do seu hotel por parte dos seus hóspedes?

Contrariando algumas preocupações, apenas 12% dos hoteleiros acreditam que os hóspedes não estão preparados para a IA nas operações e serviços hoteleiros, o que indica uma crescente aceitação por parte dos clientes. Isso não deveria ser uma surpresa, visto que pesquisas recentes mostram que quase 97% das pessoas já utilizam IA de alguma forma. Portanto, já é hora de os hoteleiros entenderem que a IA não será um obstáculo, mas sim uma aliada para garantir a satisfação dos seus hóspedes.

Como coletamos nossas estatísticas de IA no setor hoteleiro

Nosso processo de coleta de dados para as estatísticas de IA na hotelaria foi meticulosamente projetado para capturar as informações mais precisas e relevantes do setor. Aproveitando a extensa rede profissional do LinkedIn, realizamos pesquisas direcionadas diretamente a hoteleiros, garantindo que nossos dados reflitam os sentimentos e perspectivas daqueles que estão imersos nas operações diárias dos hotéis.

Ao envolver profissionais do setor por meio desta plataforma, conseguimos coletar informações, opiniões e experiências em primeira mão sobre a integração e o impacto das tecnologias de IA na gestão hoteleira. Essa abordagem não só facilitou uma compreensão abrangente das tendências e atitudes atuais, como também nos permitiu fornecer insights valiosos e práticos para ajudá-lo a navegar no cenário dinâmico do setor hoteleiro.

Gestão eficiente da reputação online com inteligência artificial usando MARA

Integrar IA às suas operações não precisa ser tão desafiador, especialmente quando se trata de gestão da sua reputação online. O Assistente de Avaliações com IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar o processo de gestão da sua reputação online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora análise de sentimento avançada por meio MARA Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A integração da IA ​​na gestão da reputação online não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

À medida que a IA continua a permear o setor hoteleiro, a adoção dessas tecnologias não só aumenta a eficiência operacional, como também eleva a experiência geral do hóspede. Com uma abordagem voltada para o futuro, os hotéis podem aproveitar a IA para se manterem competitivos em um mundo cada vez mais digital. Embora gerenciar avaliações online possa ser complexo, com o software adequado, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ O Futuro da Indústria Hoteleira: Integrando a IA em Hotéis e Restaurantes ”.