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Em um cenário de negócios em constante evolução, o setor hoteleiro não é exceção a mudanças drásticas. Já se foram os dias em que serviços genéricos e únicos eram suficientes para satisfazer os hóspedes. A ascensão da era digital inaugurou uma nova era em que os hóspedes anseiam por experiências personalizadas e a concorrência está mais acirrada do que nunca.
Hoje, o papel da tecnologia na hotelaria não é apenas significativo – é indispensável. Ela se tornou um elemento crucial que não apenas enriquece a experiência do hóspede, mas também permite que os hotéis se mantenham competitivos. Mas o que o futuro reserva para a tecnologia hoteleira? Vamos nos aprofundar nas 20 tendências tecnológicas mais promissoras que redefinirão o cenário da indústria hoteleira até 2025.
Quais são as tendências de tecnologia em hospitalidade em 2025?
O futuro da tecnologia hoteleira é uma mistura fascinante de inovações, impulsionada por mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos e circunstâncias transformadoras causadas por situações sem precedentes, como a pandemia da COVID-19.
- Mensagens de texto automatizadas
- Do ChatGPT às soluções especializadas de IA
- Sistemas de entrada sem chave
- Hotéis sustentáveis
- Pagamentos sem contato
- Chatbots para suporte ao cliente
- Check-ins móveis
- Robôs de hotel
- Passeios de realidade virtual em hotéis
- Pesquisas por voz
- Softwares de gestão de receitas de hotéis
- Tecnologias de hotéis inteligentes
- Automação de serviços
- Aplicativos para convidados
- Wi-Fi 6
- Livros de visitas digitais
- Sistemas Flexíveis de Gestão de Propriedades (PMS)
- Serviços de streaming
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Pronto para se aprofundar? Aqui estão as últimas tendências em tecnologia hoteleira:
1. O surgimento de mensagens de texto automatizadas
Uma das tendências tecnológicas hoteleiras mais notáveis e que está ganhando força é o uso de mensagens de texto automatizadas. Isso não é surpreendente, dado o uso generalizado de dispositivos móveis atualmente. As mensagens de texto representam um meio eficaz para os hotéis compartilharem informações cruciais e se conectarem com os hóspedes de forma oportuna e personalizada. Essas mensagens podem ser enviadas por SMS tradicional ou por meio de um aplicativo dedicado ao hotel, dependendo da preferência do hotel. De fato, pesquisas recentes sugerem que o SMS tem uma taxa de abertura de 98%, enquanto os e-mails têm apenas 20%.
Uma mensagem de boas-vindas rápida logo após o check-in do hóspede pode fazer uma grande diferença. Ela pode definir o tom da estadia e fornecer informações essenciais que ele pode consultar. Por outro lado, mensagens pós-check-out solicitando feedback podem fornecer aos hotéis insights cruciais que podem ser usados para aprimorar seus serviços. À medida que mais e mais pessoas dependem de seus celulares para se comunicar, as mensagens de texto automatizadas devem desempenhar um papel significativo na melhoria da experiência dos hóspedes no setor hoteleiro.
2. Do ChatGPT às soluções especializadas de IA na indústria hoteleira
O ChatGPT, um dos modelos de IA mais avançados da OpenAI, abriu caminho para mudanças significativas em diversos setores, incluindo o setor hoteleiro, com sua capacidade de gerar textos relevantes e coerentes. No entanto, à medida que nos aprofundamos na era digital, fica cada vez mais claro que o futuro reside em soluções de IA mais especializadas. Essas ferramentas inovadoras são construídas com base em tecnologias poderosas como o ChatGPT e são adaptadas para se destacar em tarefas específicas e compreender as complexidades de seus respectivos setores.
Revolucione as interações com o cliente: explore a personalização orientada por IA com MARA
Escrever respostas personalizadas para avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.
Review Inbox simplificada
Monitorar sua reputação online manualmente tornou-se quase impossível devido à proliferação de listagens e plataformas de avaliações. Felizmente, você pode consolidar todas as suas avaliações online facilmente com uma Review Inboxabrangente.
Um dos principais recursos do MARA AI é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.
Review Analytics com tecnologia de IA
Extrair Review Analytics . Isso fornece insights acionáveis e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
A resposta mais pessoal da IA
A personalização é um recurso essencial em soluções de IA para hotelaria, aprimorando significativamente a experiência do hóspede. Felizmente, a IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização.
O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.
Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.
Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
3. A adoção de sistemas de entrada sem chave
O método de entrada sem chave está rapidamente ganhando força no setor hoteleiro, levando à lenta eliminação das tradicionais chaves físicas nos quartos. Atualmente, 46% dos viajantes consideram a entrada sem chave um recurso essencial na escolha de um hotel, número que deve aumentar no futuro. A entrada sem chave oferece aos hóspedes a conveniência de evitar as longas filas de check-in e check-out na recepção, permitindo que acessem seus quartos diretamente por meio de seus dispositivos móveis. Embora alguns hóspedes possam ter preocupações quanto à segurança da entrada sem chave, fique tranquilo, pois as soluções disponíveis são criptografadas e vinculadas aos números de telefone exclusivos de cada hóspede, oferecendo um método seguro que expira assim que o hóspede faz o check-out.
4. Hotéis com energia positiva: um passo em direção à sustentabilidade
Nos dias de hoje, a sustentabilidade é um tema em alta não apenas para os hóspedes, mas também para os parceiros hoteleiros. Em uma pesquisa recente, 88% dos tomadores de decisão empresariais afirmaram preferir hotéis transparentes sobre sustentabilidade. Como resultado, o setor hoteleiro está vivenciando um aumento no número de hotéis com consumo energético positivo .
Qual é a utilidade da tecnologia no turismo sustentável?
Hotéis com energia positiva ou sustentáveis operam de forma a gerar mais energia do que consomem, geralmente por meio de fontes renováveis, como a solar e a eólica. O excesso de energia é então utilizado para beneficiar a comunidade local, compensando efetivamente alguns dos efeitos negativos do turismo. Com cada vez mais hóspedes se tornando ecologicamente conscientes, os hotéis com energia positiva estão ganhando popularidade. Esses hotéis não apenas ajudam a preservar o meio ambiente, mas também agregam valor à comunidade local por serem fornecedores de energia. Isso pode melhorar significativamente a reputação de um hotel, tornando-o mais atraente para um público mais amplo.
5. Pagamentos sem contato: uma necessidade, não apenas uma conveniência
Os pagamentos por aproximação tornaram-se cruciais no setor hoteleiro nos últimos anos. Esses pagamentos facilitam transações mais rápidas e convenientes, aprimorando a experiência de pagamento para os hóspedes. Originalmente, os pagamentos por aproximação eram feitos por meio de cartões especiais. No entanto, a tecnologia evoluiu para incluir carteiras móveis e wearables, oferecendo aos clientes uma variedade de opções de pagamento, mesmo quando não possuem seus cartões.
Em vista da pandemia de COVID-19, os pagamentos por aproximação se tornaram mais do que uma mera conveniência; tornaram-se uma necessidade. Eles ajudam a proteger hóspedes e funcionários de hotéis, reduzindo o contato físico e minimizando o risco de transmissão do vírus. Essa tendência demonstra que a tecnologia pode desempenhar um papel crucial na abordagem de questões de saúde e segurança, especialmente em um mundo pós-pandemia.
6. Chatbots: suporte ao cliente integrado
O uso de chatbots e widgets online revolucionou o atendimento ao cliente no setor hoteleiro. Essas ferramentas baseadas em IA estão disponíveis em diversas plataformas, como Facebook Messenger e WhatsApp, fornecendo respostas rápidas e automatizadas às consultas dos clientes a qualquer hora do dia. Alguns chatbots contam até com recursos multilíngues, permitindo que os hotéis atendam a uma gama maior de hóspedes.
O uso de chatbots pode melhorar drasticamente a capacidade de resposta de um hotel às dúvidas e reclamações dos clientes. Isso pode levar a uma melhor experiência do hóspede e, potencialmente, aumentar a fidelidade do cliente. À medida que as pessoas se acostumam à gratificação instantânea, os hotéis que oferecem suporte imediato terão uma vantagem sobre aqueles que não o fazem.
7. Check-in móvel: um salto em direção à maior conveniência
O processo de check-in em um hotel tradicionalmente era uma tarefa demorada. No entanto, o advento da tecnologia de check-in móvel está mudando isso. Essa tecnologia permite que os hóspedes façam o check-in por meio de um aplicativo móvel, eliminando a necessidade de longas filas e reduzindo o tempo de espera. Ela oferece aos hotéis a oportunidade de abandonar os horários fixos de check-in, abrindo caminho para um processo de check-in mais tranquilo e flexível.
À medida que mais pessoas começam a apreciar a conveniência da tecnologia móvel, espera-se que check-ins móveis e reservas online se tornem a norma, e não a exceção. O potencial dessa tecnologia vai além do check-in. Ela também pode ser usada para seleção de quartos, pagamentos e até mesmo para acesso a quartos, revolucionando verdadeiramente a experiência do hóspede em hotéis.
8. O advento dos robôs hoteleiros
Outra tendência intrigante que está moldando o setor hoteleiro é o uso de robôs. Essas máquinas são usadas para uma variedade de tarefas, como recepcionar os hóspedes na chegada, fornecer informações turísticas 24 horas por dia e até mesmo auxiliar nas tarefas de limpeza. Liderando o universo dos robôs concierges está Connie, do Hilton, uma sofisticada hoteleira com inteligência artificial e o supercomputador Watson, da IBM. Connie, juntamente com concorrentes como ALO, da Aloft Hotels, Yobot, da Yotel Hotels, e os robôs gêmeos Cleo e Leo, do Hotel EMC2, está transformando o processo de check-in e redefinindo a experiência dos hóspedes.
Olhando para o futuro, com a constante evolução da tecnologia, os robôs deverão desempenhar um papel cada vez mais significativo na indústria hoteleira. Com a capacidade de realizar tarefas 24 horas por dia sem se cansar, os robôs podem melhorar significativamente a eficiência e os níveis de serviço em hotéis. Embora o uso de robôs possa levantar preocupações sobre o deslocamento de funcionários, eles têm como objetivo complementar a equipe humana, não substituí-la.
9. Passeios de realidade virtual em hotéis: a nova maneira de explorar
A tecnologia de realidade virtual (RV) está redefinindo a maneira como potenciais hóspedes exploram hotéis. De fato, pesquisas sugerem que 51% dos viajantes consideram a RV um dos conceitos tecnológicos mais atraentes para auxiliar no processo de reserva de viagens.
A RV proporciona uma recriação digital de um hotel, permitindo que potenciais hóspedes naveguem e explorem virtualmente as comodidades e quartos do hotel a partir do conforto de suas casas. Como resultado, os tours em RV se tornaram um recurso predominante em muitos sites de hotéis, atraindo reservas adicionais ao oferecer aos potenciais hóspedes uma prévia completa do que podem esperar durante a estadia. Esse uso da tecnologia proporciona uma experiência imersiva, tornando-se uma poderosa ferramenta de marketing para hotéis. Permite que potenciais hóspedes tomem decisões mais informadas, aumentando a probabilidade de reservarem uma estadia.
10. Pesquisas por voz: uma revolução sem as mãos
Com o surgimento de dispositivos ativados por voz, como Alexa e Siri, a forma como os hóspedes interagem com os hotéis está mudando drasticamente. Esses gadgets permitem que os hóspedes reservem uma estadia, entrem em contato com representantes do hotel ou busquem informações turísticas, tudo sem precisar usar as mãos. Isso proporciona uma experiência prática e integrada para os hóspedes, aumentando seu engajamento com os hotéis e aprimorando sua experiência geral. À medida que mais pessoas adotam dispositivos ativados por voz, as buscas por voz tendem a se tornar cada vez mais comuns no setor hoteleiro.
11. Software de gestão de receitas de hotéis
À medida que o setor hoteleiro se torna cada vez mais competitivo, os sistemas de gestão de receitas (RMS) e as ferramentas de análise de inteligência de negócios tornaram-se essenciais para os hoteleiros modernos. Essas soluções de software ajudam a consolidar, organizar e analisar grandes volumes de dados, tornando o trabalho de gerentes de receitas ou analistas de negócios muito mais fácil e eficiente. Com essas ferramentas de gestão de receitas, os hotéis podem tomar decisões mais informadas sobre preços, alocação de quartos e estratégias de marketing, ajudando-os a aumentar seus lucros.
Como a IoT é usada no setor hoteleiro?
A IoT transforma a gestão de receitas hoteleiras por meio de controles inteligentes para eficiência energética e insights sobre ocupação, experiências personalizadas para os hóspedes, manutenção preditiva e check-in automatizado. A análise de dados em tempo real informa as estratégias de precificação, enquanto mecanismos de feedback e oportunidades de vendas cruzadas aumentam a satisfação do cliente e impulsionam a lucratividade. A otimização da cadeia de suprimentos e o rastreamento de ativos completam os benefícios abrangentes da integração da IoT às operações hoteleiras.
12. A ascensão dos hotéis inteligentes
Na era digital atual, a tecnologia "inteligente" está se tornando parte integrante de nossas vidas, e os hotéis não são exceção. Em 2021, o mercado global de hospitalidade inteligente foi avaliado em US$ 18,8 bilhões, com projeção de atingir US$ 133,7 bilhões até 2031.
O que é tecnologia de hotéis inteligentes?
A ascensão dos hotéis inteligentes é caracterizada pelo uso de tecnologia avançada para personalizar a experiência do hóspede. Isso inclui serviços de check-out automatizado, configurações personalizadas dos quartos e a integração da Internet das Coisas (IoT). Ao conectar diversos dispositivos e sistemas, os hotéis podem proporcionar aos hóspedes uma experiência única e personalizada, aumentando, em última análise, sua satisfação e fidelidade.
13. Automação de serviços: dando poder aos hóspedes
Outra tendência notável na tecnologia hoteleira é a automação de serviços. Essa mudança reflete uma mudança na dinâmica de poder, com maior poder de decisão sendo dado aos hóspedes. Com quiosques de autoatendimento, registro online, questionários de feedback e comodidades predefinidas nos quartos se tornando mais comuns, a autonomia dos hóspedes está em ascensão. A equipe do hotel também está envolvida, garantindo que o toque humano não se perca em meio à automação. Ao capacitar os hóspedes a personalizar sua experiência, os hotéis podem proporcionar uma experiência única e altamente personalizada.
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14. Aplicativos para convidados: melhorando a conectividade e a correspondência
Com o uso de smartphones em alta, os aplicativos de hotéis estão se tornando uma ferramenta vital para melhorar a conectividade e a comunicação com os hóspedes. Esses aplicativos oferecem uma infinidade de recursos, como pagamentos virtuais, tours de 360 graus pelos quartos e uma linha de comunicação direta com a equipe do hotel. Ao aproveitar a tecnologia móvel, os hotéis podem criar uma experiência personalizada e integrada para os hóspedes, aumentando a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.
O aplicativo móvel Hyatt Hotels se destaca como um excelente exemplo da tendência em evolução dos aplicativos de marca hoteleira. Indo além dos recursos convencionais de reserva, o aplicativo Hyatt oferece um conjunto completo de ferramentas para aprimorar a experiência do hóspede. Seja para hóspedes em potencial que buscam reservar um quarto facilmente na rede global de mais de 600 hotéis Hyatt ou para clientes fiéis que acessam o programa de fidelidade World of Hyatt, o aplicativo oferece uma variedade de funcionalidades. Isso inclui a análise de benefícios para associados, a descoberta de tarifas com desconto e até mesmo o recebimento de diárias gratuitas como bônus.
15. WiFi 6: a próxima geração de conectividade
O WiFi 6, a mais recente geração da tecnologia WiFi, promete melhorias significativas nas taxas de dados e na capacidade da rede. Isso permite que mais dispositivos sejam conectados à rede WiFi do hotel sem afetar o desempenho, melhorando a experiência geral do usuário. Com a maioria dos hóspedes esperando conectividade de internet ininterrupta e de alta qualidade durante a estadia, investir em WiFi 6 pode proporcionar aos hotéis uma vantagem competitiva.
16. Transição para livros de visitas digitais
Em resposta à crescente tendência digital, muitos hotéis estão substituindo os tradicionais folhetos impressos por livros de hóspedes digitais. Isso oferece aos hóspedes um método fácil e sem contato para acessar informações vitais sobre o hotel.
O que é digitalização em hotéis?
A digitalização em hotéis refere-se à integração e ao uso de tecnologias e soluções digitais para otimizar e aprimorar diversos aspectos das operações hoteleiras, incluindo serviços aos hóspedes, reservas, processos de check-in e gestão geral. Isso envolve a adoção de ferramentas digitais, como plataformas de reservas online, sistemas de check-in móvel e análise de dados, para melhorar a eficiência, a experiência dos hóspedes e o desempenho geral dos negócios.
Uma vantagem significativa de um livro de hóspedes digital é a capacidade de proporcionar a cada hóspede uma experiência personalizada. Os hotéis podem criar um portal personalizado para hóspedes, com a identidade visual do hotel, onde os hóspedes podem fazer login com suas credenciais exclusivas para acessar suas chaves digitais, fazer compras ou fazer upgrade de quarto. Acessíveis por meio de um aplicativo móvel, os livros de hóspedes digitais permitem que os hóspedes personalizem sua experiência, reduzindo a carga de trabalho da equipe, oferecendo recursos de autoatendimento.
As tecnologias do Suitepad , por exemplo, oferecem aos hóspedes do hotel um ponto de contato para explorar informações, ofertas e serviços de forma independente, 24 horas por dia, por meio de um monitor touchscreen. Isso elimina a necessidade de sua equipe de recepção lidar pessoalmente com todas as consultas, principalmente nos horários de pico.
17. Surgimento de sistemas flexíveis de gestão de propriedades (PMS)
Os hotéis estão cada vez mais se aventurando em modelos híbridos que combinam vários tipos de inventário em uma única propriedade. Por exemplo, o The Pad, em Silverthorne, combina dormitórios compartilhados, quartos privativos e apartamentos mobiliados sob o mesmo teto. Embora essa diversidade atraia os viajantes, ela introduz um certo grau de complexidade para os hotéis. Para gerenciar isso, um PMS flexível torna-se crucial, permitindo que os hotéis expandam suas ofertas e a variedade de acomodações. Hotéis com propriedades híbridas precisarão de um PMS que se integre perfeitamente a outras tecnologias, proporcionando a flexibilidade operacional necessária para aluguéis de curta duração, como check-ins antes da chegada, entradas sem chave e plataformas de mensagens.
18. Integrações com serviços de streaming
As plataformas de streaming também estão causando impacto nas tendências tecnológicas para quartos. Os hóspedes modernos esperam poder assistir aos seus programas ou filmes favoritos de provedores de serviços populares como Disney+, Netflix ou Amazon Prime. Para atender a essa demanda, os hotéis devem migrar da TV a cabo tradicional nos quartos para essas opções de streaming, aprimorando a experiência do hóspede. Pioneiras nessa tendência, a Hilton e a Netflix firmaram uma parceria para permitir que os hóspedes da Hilton acessem a Netflix e controlem seus serviços de streaming diretamente pelo aplicativo da Hilton. Noelle Eder, Diretora de Informações da Hilton, observou que "nossos hóspedes querem se sentir conectados enquanto viajam, assim como em casa, por isso estamos oferecendo a eles acesso contínuo aos seus programas, filmes e promoções favoritos da Netflix enquanto viajam".
Considerações finais
A evolução da tecnologia está remodelando o setor de hospitalidade, e os hoteleiros que não se adaptarem correm o risco de se tornarem obsoletos. Mensagens de texto automatizadas, soluções de IA, sistemas de entrada sem chave, pagamentos sem contato, chatbots, check-ins móveis e até mesmo robótica hoteleira não são apenas tendências, mas o futuro do setor. Da mesma forma, a importância da sustentabilidade, representada por hotéis com consumo energético positivo, e o foco em saúde e segurança na era da COVID-19 estão mudando a forma como percebemos e interagimos com os hotéis.
A era digital está elevando as expectativas dos hóspedes, exigindo mais personalização, conveniência e rapidez. Adotar essas tecnologias emergentes pode ajudar os hoteleiros a atender a essas expectativas e competir com eficácia neste novo ambiente. No entanto, ao implementar essas tecnologias, é fundamental lembrar que elas devem aprimorar, e não substituir, o toque humano que define a hospitalidade. Afinal, o objetivo final é proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes, e a tecnologia deve servir como ferramenta para atingir esse objetivo.
Os hotéis que conseguem encontrar o equilíbrio certo entre alavancar o poder da tecnologia e manter a essência da hospitalidade estão prontos para liderar o setor para uma nova era. O futuro da tecnologia hoteleira promete mudanças emocionantes que redefinirão as experiências dos hóspedes e, de fato, nunca houve um momento mais emocionante no setor de hospitalidade.
Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal “ O futuro da indústria da hospitalidade: integrando IA em hotéis e restaurantes ”.
Perguntas frequentes:
A tecnologia ajuda os hotéis a otimizar as operações, melhorar os serviços aos hóspedes e automatizar tarefas como reservas e check-ins, melhorando, em última análise, a eficiência geral e a satisfação do cliente.
A tecnologia da informação pode elevar as experiências dos hóspedes em hotéis por meio de recursos como aplicativos móveis para check-ins simplificados, recomendações personalizadas com base nas preferências dos hóspedes e dispositivos inteligentes no quarto, proporcionando uma estadia mais personalizada e conveniente.
As mídias sociais impactam significativamente o setor hoteleiro, servindo como uma plataforma poderosa para marketing, engajamento do cliente e gestão de reputação. Avaliações e recomendações positivas nas plataformas de mídia social podem melhorar a imagem de um hotel, enquanto o feedback negativo pode se espalhar rapidamente, afetando sua reputação.
As futuras tecnologias digitais para hospitalidade incluem avanços em inteligência artificial para interações personalizadas com hóspedes, realidade aumentada para experiências imersivas, Internet das Coisas (IoT) para comodidades inteligentes nos quartos e blockchain para transações seguras e transparentes, prometendo um cenário de hospitalidade mais avançado tecnologicamente e interconectado.
