Tendências tecnológicas na hotelaria em 2025: O que vem por aí no setor hoteleiro?

Em um cenário empresarial em constante evolução, a indústria hoteleira não é exceção às mudanças drásticas. Os tempos em que serviços genéricos e padronizados eram suficientes para satisfazer os hóspedes ficaram para trás. A ascensão da era digital inaugurou uma nova era em que os hóspedes anseiam por experiências personalizadas, e a concorrência está mais acirrada do que nunca.

Hoje, o papel da tecnologia nos hotéis não é apenas significativo – é indispensável. Tornou-se um elemento crucial que não só enriquece a experiência do hóspede, como também permite que os hotéis se mantenham competitivos. Mas o que o futuro reserva para a tecnologia hoteleira? Vamos explorar as 20 tendências tecnológicas mais promissoras que irão redefinir o panorama da indústria hoteleira até 2025.

Quais são as tendências tecnológicas na área da hotelaria em 2025?

O futuro da tecnologia hoteleira é uma fascinante combinação de inovações, impulsionada por mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos e circunstâncias transformadoras provocadas por situações sem precedentes, como a pandemia da COVID-19.

1. Mensagens de texto automatizadas
2. Do ChatGPT a soluções especializadas de IA
3. Sistemas de entrada sem chave
4. Hotéis sustentáveis
5. pagamentos sem contato
6. Chatbots para suporte ao cliente
7. Check-in pelo celular
8. Robôs de hotel
9. Visitas virtuais em hotéis
10. Pesquisas por voz
11. softwares de gestão de receitas hoteleiras
12. Tecnologias para hotéis inteligentes
13. Automação de serviços
14. Aplicativos para convidados
15. WiFi 6
16. Livros de visitas digitais
17. Sistemas flexíveis de gestão de propriedades (PMS)
18. Serviços de streaming

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Pronto para se aprofundar no assunto? Aqui estão as últimas tendências em tecnologia hoteleira:

1. A ascensão das mensagens de texto automatizadas

Uma das tendências tecnológicas mais notáveis ​​e que vem ganhando força no setor hoteleiro é o uso de mensagens de texto automatizadas. Isso não é surpreendente, dada a ampla utilização de dispositivos móveis atualmente. As mensagens de texto representam um meio eficaz para os hotéis compartilharem informações cruciais e se conectarem com os hóspedes de forma oportuna e personalizada. Essas mensagens podem ser enviadas via SMS tradicional ou por meio de um aplicativo dedicado do hotel, dependendo da preferência do estabelecimento. De fato, pesquisas recentes sugerem que o SMS tem uma taxa de abertura de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 20%.

Uma mensagem de boas-vindas enviada logo após o check-in de um hóspede pode fazer toda a diferença. Ela pode definir o tom da estadia e fornecer informações essenciais para consulta posterior. Por outro lado, mensagens pós-check-out solicitando feedback podem fornecer aos hotéis informações cruciais para aprimorar seus serviços. Com o crescente uso de dispositivos móveis para comunicação, as mensagens de texto automatizadas têm um papel fundamental na melhoria da experiência do hóspede no setor hoteleiro.

2. Da ChatGPT a soluções de IA especializadas no setor hoteleiro

O ChatGPT, um dos modelos de IA mais avançados da OpenAI, abriu caminho para mudanças significativas em diversos setores, incluindo a indústria hoteleira, com sua capacidade de gerar textos relevantes e coerentes. No entanto, à medida que nos aprofundamos na era digital, torna-se cada vez mais evidente que o futuro reside em soluções de IA mais especializadas. Essas ferramentas inovadoras são construídas sobre a base de tecnologias poderosas como o ChatGPT e são personalizadas para se destacarem em tarefas específicas e compreenderem as complexidades de seus respectivos setores.

Revolucione as interações com os clientes: explore a personalização orientada por IA com o MARA

Escrever respostas personalizadas para avaliações online pode ser uma tarefa árdua, mas não precisa ser com o Assistente de Avaliações com IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

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Uma das principais funcionalidades do MARA AI é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

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Extrair Review Analytics . Isso fornece informações práticas e fáceis de entender, personalizadas exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Essas informações ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

‍A IA de resposta mais personalizada

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Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

3. A adoção de sistemas de entrada sem chave

O sistema de entrada sem chave está ganhando popularidade rapidamente na indústria hoteleira, levando à gradual eliminação das chaves físicas tradicionais dos quartos. Atualmente, 46% dos viajantes consideram a entrada sem chave um recurso essencial na escolha de um hotel, um número que deve aumentar no futuro. A entrada sem chave oferece aos hóspedes a conveniência de evitar filas potencialmente longas na recepção, permitindo o acesso direto aos seus quartos por meio de seus dispositivos móveis. Embora alguns hóspedes possam ter preocupações com a segurança da entrada sem chave, podem ficar tranquilos, pois as soluções disponíveis são criptografadas e vinculadas aos números de telefone exclusivos dos hóspedes, oferecendo um método seguro que expira assim que o hóspede faz o check-out.

4. Hotéis com balanço energético positivo: um passo rumo à sustentabilidade

Nos dias de hoje, a sustentabilidade é um tema em voga não só para os hóspedes, mas também para os parceiros hoteleiros. Em uma pesquisa recente, 88% dos tomadores de decisão em empresas afirmaram preferir hotéis que sejam transparentes em relação à sustentabilidade. Como resultado, o setor hoteleiro está vivenciando um aumento no número de hotéis com balanço energético positivo .

Qual é a utilização da tecnologia no turismo sustentável?‍

Hotéis com balanço energético positivo ou sustentáveis ​​operam de forma a gerar mais energia do que consomem, geralmente através de fontes renováveis ​​como a energia solar e eólica. O excedente de energia é então utilizado em benefício da comunidade local, compensando alguns dos impactos negativos do turismo. Com um número crescente de hóspedes preocupados com o meio ambiente, os hotéis com balanço energético positivo estão ganhando popularidade. Esses hotéis não só contribuem para a preservação ambiental, como também agregam valor à comunidade local ao se tornarem fornecedores de energia. Isso pode melhorar significativamente a reputação de um hotel, tornando-o mais atraente para um público mais amplo.

5. Pagamentos sem contato: uma necessidade, não apenas uma conveniência

Os pagamentos sem contato emergiram como cruciais na indústria hoteleira nos últimos anos. Esses pagamentos facilitam transações mais rápidas e convenientes, aprimorando a experiência de pagamento para os hóspedes. Originalmente, os pagamentos sem contato eram feitos por meio de cartões especiais. No entanto, a tecnologia evoluiu para incluir carteiras digitais e dispositivos vestíveis, oferecendo aos clientes uma variedade de opções de pagamento, mesmo quando não possuem seus cartões.

Em função da pandemia de COVID-19, os pagamentos sem contato deixaram de ser uma mera conveniência e se tornaram uma necessidade. Eles ajudam a proteger tanto os hóspedes quanto os funcionários do hotel, reduzindo o contato físico e, consequentemente, minimizando o risco de transmissão do vírus. Essa tendência demonstra que a tecnologia pode desempenhar um papel crucial na resolução de problemas de saúde e segurança, especialmente em um mundo pós-pandemia.

6. Chatbots: suporte ao cliente integrado

O uso de chatbots e widgets online revolucionou o atendimento ao cliente na indústria hoteleira. Essas ferramentas baseadas em inteligência artificial estão presentes em diversas plataformas, como o Facebook Messenger e o WhatsApp, oferecendo respostas rápidas e automatizadas às dúvidas dos clientes a qualquer hora do dia. Alguns chatbots são até mesmo multilíngues, permitindo que os hotéis atendam a uma gama mais ampla de hóspedes.

O uso de chatbots pode melhorar drasticamente a capacidade de resposta de um hotel às dúvidas e reclamações dos clientes. Isso pode levar a uma experiência aprimorada para o hóspede e, potencialmente, aumentar a fidelização. À medida que as pessoas se acostumam cada vez mais à gratificação instantânea, os hotéis que conseguem oferecer suporte imediato terão uma vantagem sobre aqueles que não o fazem.

7. Check-in móvel: um passo rumo a maior conveniência

Tradicionalmente, o processo de check-in em um hotel era demorado. No entanto, o surgimento da tecnologia de check-in móvel está mudando esse cenário. Essa tecnologia permite que os hóspedes façam o check-in por meio de um aplicativo móvel, eliminando a necessidade de longas filas e reduzindo o tempo de espera. Isso proporciona aos hotéis a oportunidade de abandonar os horários fixos de check-in, abrindo caminho para um processo mais ágil e flexível.

À medida que mais pessoas começam a valorizar a praticidade da tecnologia móvel, espera-se que o check-in e as reservas online via dispositivos móveis se tornem a norma, e não a exceção. O potencial dessa tecnologia vai além do check-in. Ela também pode ser usada para a seleção de quartos, pagamentos e até mesmo para o acesso aos quartos, revolucionando verdadeiramente a experiência do hóspede em hotéis.

8. O advento dos robôs em hotéis

Outra tendência intrigante que está moldando a indústria hoteleira é o uso de robôs. Essas máquinas são utilizadas para uma variedade de tarefas, como recepcionar os hóspedes na chegada, fornecer informações turísticas 24 horas por dia e até mesmo auxiliar nas tarefas de limpeza. Liderando a vanguarda no campo dos concierges robóticos está Connie, da Hilton, uma sofisticada hoteleira com inteligência artificial alimentada pelo supercomputador Watson da IBM. Connie, juntamente com outros robôs como o ALO, da rede Aloft Hotels, o Yobot, da rede Yotel Hotels, e os robôs gêmeos Cleo e Leo, da rede Hotel EMC2, está transformando o processo de check-in e redefinindo as experiências dos hóspedes.

Olhando para o futuro, à medida que a tecnologia continua a evoluir, os robôs estão destinados a desempenhar um papel cada vez mais significativo na indústria hoteleira. Com a capacidade de realizar tarefas ininterruptamente, sem se cansar, os robôs podem melhorar consideravelmente a eficiência e os níveis de serviço nos hotéis. Embora o uso de robôs possa suscitar preocupações sobre a substituição de empregos, o objetivo é que eles complementem a equipe humana, e não a substituam.

9. Visitas virtuais em hotéis: a nova forma de explorar

A tecnologia de realidade virtual (RV) está redefinindo a forma como os hóspedes em potencial exploram hotéis. De fato, pesquisas sugerem que 51% dos viajantes consideram a RV um dos conceitos tecnológicos mais atraentes para auxiliar no processo de reserva de viagens.

A realidade virtual (RV) proporciona uma recriação digital de um hotel, permitindo que os potenciais hóspedes naveguem e explorem virtualmente as comodidades e os quartos do hotel no conforto de suas casas. Como resultado, os tours em RV tornaram-se um recurso comum em muitos sites de hotéis, atraindo reservas adicionais ao oferecer aos potenciais hóspedes uma prévia completa do que podem esperar durante a estadia. Essa utilização da tecnologia proporciona uma experiência imersiva, tornando-se uma poderosa ferramenta de marketing para hotéis. Ela permite que os potenciais hóspedes tomem decisões mais informadas, aumentando a probabilidade de reservarem uma estadia.

10. Buscas por voz: uma revolução sem usar as mãos

Com o crescimento de dispositivos ativados por voz como Alexa e Siri, a forma como os hóspedes interagem com os hotéis está mudando drasticamente. Esses aparelhos permitem que os hóspedes reservem uma estadia, entrem em contato com representantes do hotel ou busquem informações turísticas, tudo sem usar as mãos. Isso proporciona uma experiência integrada e conveniente para os hóspedes, aprimorando seu engajamento com os hotéis e melhorando sua experiência geral. À medida que mais pessoas começam a adotar dispositivos ativados por voz, as buscas por voz tendem a se tornar cada vez mais comuns no setor hoteleiro.

11. Software de gestão de receitas hoteleiras

Com a crescente competitividade do setor hoteleiro, os sistemas de gestão de receitas (RMS) e as ferramentas de análise de inteligência de negócios tornaram-se essenciais para os hoteleiros modernos. Essas soluções de software ajudam a consolidar, organizar e analisar grandes volumes de dados, facilitando e tornando mais eficiente o trabalho dos gestores de receitas e analistas de negócios. Com essas ferramentas de gestão de receitas, os hotéis podem tomar decisões mais embasadas sobre preços, alocação de quartos e estratégias de marketing, o que, em última análise, contribui para o aumento de seus lucros.

Como a IoT é utilizada na indústria hoteleira?

A IoT transforma a gestão de receitas hoteleiras por meio de controles inteligentes para eficiência energética e insights sobre ocupação, experiências personalizadas para hóspedes, manutenção preditiva e check-in automatizado. A análise de dados em tempo real orienta as estratégias de precificação, enquanto mecanismos de feedback e oportunidades de venda cruzada aumentam a satisfação do cliente e impulsionam a lucratividade. A otimização da cadeia de suprimentos e o rastreamento de ativos completam os benefícios abrangentes da integração da IoT às operações hoteleiras.

12. A ascensão dos hotéis inteligentes

Na era digital atual, a tecnologia "inteligente" está se tornando parte integrante de nossas vidas, e os hotéis não são exceção. Em 2021, o mercado global de hotelaria inteligente foi avaliado em US$ 18,8 bilhões e a projeção é de que alcance US$ 133,7 bilhões até 2031.

O que é tecnologia para hotéis inteligentes?

A ascensão dos hotéis inteligentes é caracterizada pelo uso de tecnologia avançada para personalizar a experiência do hóspede. Isso inclui serviços de check-out automatizados, configurações de quarto personalizadas e a integração da Internet das Coisas (IoT). Ao conectar diversos dispositivos e sistemas, os hotéis podem proporcionar aos hóspedes uma experiência única e personalizada, aumentando, em última análise, sua satisfação e fidelização.

13. Automação de serviços: dando poder aos hóspedes

Outra tendência notável na tecnologia hoteleira é a automação de serviços. Essa mudança reflete uma alteração na dinâmica de poder, com mais poder de decisão sendo concedido aos hóspedes. Com a crescente popularidade de totens de autoatendimento, cadastros online, questionários de feedback e comodidades pré-configuradas nos quartos, a autonomia dos hóspedes está em ascensão. A equipe do hotel também desempenha um papel fundamental, garantindo que o toque humano não se perca em meio à automação. Ao permitir que os hóspedes personalizem sua experiência, os hotéis podem proporcionar uma vivência única e altamente personalizada.

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14. Aplicativos para visitantes: aprimorando a conectividade e a comunicação

Com o uso de smartphones em níveis recordes, os aplicativos de hotéis estão se tornando uma ferramenta essencial para melhorar a conectividade e a comunicação com os hóspedes. Esses aplicativos oferecem uma infinidade de recursos, como pagamentos virtuais, tours virtuais de 360 ​​graus pelos quartos e uma linha direta de comunicação com a equipe do hotel. Ao aproveitar a tecnologia móvel, os hotéis podem criar uma experiência personalizada e integrada para os hóspedes, aumentando a satisfação e a fidelização.

O aplicativo móvel da Hyatt Hotels se destaca como um excelente exemplo da tendência crescente de aplicativos de marcas hoteleiras. Indo além das funcionalidades convencionais de reserva, o aplicativo da Hyatt oferece um conjunto completo de ferramentas para aprimorar a experiência do hóspede. Seja para potenciais hóspedes que desejam reservar facilmente um quarto em toda a rede global da Hyatt, com mais de 600 hotéis, ou para clientes fiéis que acessam o programa de fidelidade World of Hyatt, o aplicativo oferece uma variedade de funcionalidades. Isso inclui consultar os benefícios para membros, descobrir tarifas com desconto e até mesmo receber diárias gratuitas como ofertas bônus.

15. Wi-Fi 6: a próxima geração de conectividade

O Wi-Fi 6, a mais recente geração da tecnologia Wi-Fi, promete melhorias significativas nas taxas de dados e na capacidade da rede. Isso permite que mais dispositivos se conectem à rede Wi-Fi do hotel sem afetar o desempenho, melhorando a experiência geral do usuário. Como a maioria dos hóspedes espera uma conexão de internet de alta qualidade e ininterrupta durante a estadia, investir em Wi-Fi 6 pode proporcionar aos hotéis uma vantagem competitiva.

16. Transição para livros de visitas digitais

Em resposta à crescente tendência digital, muitos hotéis estão substituindo os tradicionais folhetos impressos por livros de hóspedes digitais. Isso oferece aos hóspedes um método fácil e sem contato para acessar informações essenciais sobre o hotel.

O que é digitalização em hotéis?

A digitalização em hotéis refere-se à integração e ao uso de tecnologias e soluções digitais para otimizar e aprimorar diversos aspectos das operações hoteleiras, incluindo serviços aos hóspedes, reservas, processos de check-in e gestão geral. Isso envolve a adoção de ferramentas digitais, como plataformas de reservas online, sistemas de check-in móvel e análise de dados, para melhorar a eficiência, a experiência do hóspede e o desempenho geral do negócio.

Uma das principais vantagens de um livro de hóspedes digital é a capacidade de proporcionar a cada hóspede uma experiência personalizada. Os hotéis podem criar um portal exclusivo para hóspedes, com a identidade visual do hotel, onde eles podem acessar suas chaves digitais, fazer compras ou solicitar upgrades de quarto usando suas credenciais. Acessíveis por meio de um aplicativo móvel, os livros de hóspedes digitais permitem que os hóspedes personalizem sua experiência, ao mesmo tempo que reduzem a carga de trabalho da equipe, oferecendo recursos de autoatendimento.

As tecnologias da Suitepad , por exemplo, oferecem aos hóspedes do hotel um ponto de contato para explorar informações, ofertas e serviços de forma independente, 24 horas por dia, através de um monitor touchscreen. Isso elimina a necessidade de a equipe da recepção atender pessoalmente a todas as solicitações, principalmente nos horários de pico.

17. Surgimento de sistemas flexíveis de gestão de propriedades (PMS)

Os hotéis estão cada vez mais explorando modelos híbridos que combinam diversos tipos de acomodações em uma única propriedade. Por exemplo, o The Pad, da rede Silverthorne, reúne dormitórios compartilhados, quartos privativos e apartamentos mobiliados sob o mesmo teto. Embora essa diversidade seja atraente para os viajantes, ela introduz um certo grau de complexidade para os hotéis. Para gerenciar isso, um sistema de gestão hoteleira (PMS) flexível torna-se crucial, permitindo que os hotéis expandam suas ofertas e a variedade de acomodações. Hotéis com propriedades híbridas precisarão de um PMS que se integre perfeitamente a outras tecnologias, proporcionando a flexibilidade operacional necessária para aluguéis de curta duração, como check-in antecipado, entradas sem chave e plataformas de mensagens.

18. Integrações com serviços de streaming

Outra tendência em tecnologia para quartos de hotel são as plataformas de streaming. Os hóspedes modernos esperam poder assistir a seus programas ou filmes favoritos em plataformas populares como Disney+, Netflix ou Amazon Prime. Para atender a essa demanda, os hotéis devem substituir a TV a cabo tradicional nos quartos por essas opções de streaming, aprimorando a experiência do hóspede. Pioneira nessa tendência, a Hilton e a Netflix firmaram uma parceria para permitir que os hóspedes da Hilton acessem a Netflix e controlem seu streaming diretamente pelo aplicativo da Hilton. Noelle Eder, Diretora de Tecnologia da Informação da Hilton, observou que "nossos hóspedes querem se sentir conectados enquanto viajam, assim como em casa, por isso estamos oferecendo a eles acesso fácil aos seus programas, filmes e especiais favoritos da Netflix enquanto estão na estrada."

Considerações finais

A evolução da tecnologia está remodelando o setor hoteleiro, e os hoteleiros que não se adaptarem correm o risco de se tornarem obsoletos. Mensagens de texto automatizadas, soluções de IA, sistemas de entrada sem chave, pagamentos sem contato, chatbots, check-in móvel e até mesmo robótica hoteleira não são apenas tendências, mas o futuro do setor. Da mesma forma, a importância da sustentabilidade, representada por hotéis com balanço energético positivo, e o foco na saúde e segurança na era da COVID-19 estão mudando a forma como percebemos e interagimos com os hotéis.

A era digital está elevando as expectativas dos hóspedes, exigindo mais personalização, conveniência e agilidade. Adotar essas tecnologias emergentes pode ajudar os hoteleiros a atender a essas expectativas e a competir de forma eficaz nesse novo ambiente. No entanto, ao implementar essas tecnologias, é fundamental lembrar que elas devem aprimorar, e não substituir, o toque humano que define a hospitalidade. Afinal, o objetivo final é proporcionar uma experiência memorável ao hóspede, e a tecnologia deve servir como uma ferramenta para atingir esse fim.

Hotéis que conseguirem encontrar o equilíbrio certo entre aproveitar o poder da tecnologia e manter a essência da hospitalidade estão preparados para liderar o setor rumo a uma nova era. O futuro da tecnologia hoteleira promete mudanças empolgantes que irão redefinir as experiências dos hóspedes e, de fato, nunca houve um momento tão empolgante na indústria da hospitalidade.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal “ O Futuro da Indústria Hoteleira: Integrando a IA em Hotéis e Restaurantes ”.