Melhores ferramentas de IA para hospitalidade: aprimore a experiência e a eficiência do hóspede

Ferramentas de IA na hotelaria estão revolucionando a forma como os hotéis operam e atendem os hóspedes. De robôs com IA atuando como concierges a sistemas inteligentes que automatizam operações de back-end, hotéis de todos os tamanhos estão adotando essas tecnologias para proporcionar experiências mais consistentes e personalizadas aos hóspedes. Além dos hotéis, as soluções de IA estão transformando o setor de hospitalidade em geral, incluindo restaurantes, agências de viagens e outros prestadores de serviços.

Este artigo analisa como os principais hotéis utilizam a tecnologia de IA e outras soluções inovadoras para aumentar a satisfação do cliente e otimizar as operações.

Como a IA está transformando o setor de hospitalidade?

Desde 2014, vários hotéis introduziram concierges robôs para aprimorar o atendimento aos hóspedes. Liderando a tendência está o Connie, o concierge com inteligência artificial do Hilton, desenvolvido no supercomputador Watson da IBM. Outros exemplos notáveis ​​incluem o ALO, da Aloft Hotels, o Yobot, da Yotel Hotels, e o Cleo e o Leo, do Hotel EMC2.

Embora o impacto operacional desses robôs ainda esteja sendo avaliado, eles certamente geraram um burburinho significativo no marketing. Mais importante ainda, a IA está transformando o setor de hospitalidade muito além dos concierges; a IA está revolucionando as operações de hospitalidade, simplificando os processos de gestão diária, otimizando os fluxos de trabalho da equipe e aprimorando o gerenciamento de dados. Hotéis, assim como outras empresas e setores de hospitalidade, agora estão usando ferramentas de IA para gestão de reputação, otimização de receita, análise de sentimento dos hóspedes, marketing personalizado e suporte automatizado ao cliente. Esses sistemas inteligentes estão ajudando propriedades de todos os tamanhos a otimizar operações, reduzir custos e oferecer experiências mais personalizadas e baseadas em dados aos hóspedes.

Nos setores de viagens e hospitalidade, ferramentas de IA estão sendo adotadas para impulsionar a eficiência operacional e melhorar a qualidade do serviço. Em última análise, a adoção da IA ​​permite que as organizações aprimorem a experiência dos hóspedes como um benefício fundamental.

Quantos hotéis estão usando IA?

A International Data Collection previu que 60% dos hotéis e 70% das agências de viagens usarão tecnologia de IA até 2026, mudando completamente o cenário do setor de hospitalidade. Para outros, isso pode parecer absurdo, mas uma pesquisa da Gartner corroborou essa previsão, sugerindo que o uso de IA no mundo cresceu impressionantes 270%.

Como a IA é usada em hotéis?

A verdade é que a maioria dos hóspedes não consegue perceber a disseminação da tecnologia de IA no setor de hospitalidade, já que a maioria de suas aplicações está nas operações de back-end do hotel, automatizando tarefas rotineiras e repetitivas para aumentar a eficiência. As ferramentas de IA não apenas otimizam a automação e a ciência de dados, mas também auxiliam a equipe do hotel, liberando-a de tarefas repetitivas, permitindo que se concentre em interações de maior valor com os hóspedes.

A análise de dados é cada vez mais usada para descobrir insights de negócios, prever demanda, analisar dados históricos e rastrear tendências de mercado, permitindo melhores tomadas de decisão e estratégias operacionais.

Aqui estão alguns casos de uso de IA em hospitalidade:

1. Gestão de reputação online

Pode ser surpreendente que mesmo os nomes hoteleiros mais proeminentes ainda precisem de ajuda para manter uma excelente reputação online. Por esse motivo, cada vez mais hotéis estão contando com IA para a gestão da reputação online. Em nosso artigo recente sobre estatísticas de avaliações online , pesquisas recentes sugerem que 81% dos viajantes leem avaliações antes de reservar um hotel, tornando as operações de gerenciamento de avaliações a área mais vital da gestão da reputação online.

Clique aqui para saber mais sobre como as ferramentas de IA são usadas na gestão de reputação.

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2. Atendimento ao cliente online

Isso inclui o uso de chatbots, mensagens automatizadas em redes sociais e notificações push, com dependência mínima de assistência virtual. As tecnologias digitais mencionadas permitem que os proprietários de hotéis respondam às consultas dos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, o que é quase impossível com a interação humana.

Para saber como as ferramentas de IA generativa estão mudando o setor hoteleiro, leia nosso artigo: Aproveite ao máximo o ChatGPT: como os hotéis podem aproveitar a tecnologia

3. Personalização do hóspede

De acordo com uma pesquisa recente da Hotel News Now , o uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina para personalização dos hóspedes contribuiu para 21,8% da satisfação dos hóspedes. Isso inclui a criação de guias de viagem personalizados, experiências internas para os hóspedes e curadoria de alimentos, tudo de acordo com os dados dos respectivos clientes.

4. Gestão de receitas

De acordo com a mesma pesquisa mencionada acima, a gestão de receitas de hotéis é considerada a área mais eficaz para a utilização de IA e ML, alcançando 60% de satisfação dos hóspedes. Definição de preços inteligentes, operações de reservas automatizadas, análise e segmentação de mercado, monitoramento de KPIs, análise da concorrência e muito mais, tudo totalmente automatizado por meio de tecnologias de aprendizado de máquina. Ferramentas com tecnologia de IA também oferecem suporte a estratégias de marketing direcionadas e utilizam dados em tempo real, como tendências de mídia social e comportamento do usuário, para otimizar preços e ocupação. Isso permite que os proprietários de hotéis ofereçam grande valor aos seus clientes e permaneçam competitivos no mercado.

5. Análise de dados

Além das áreas mencionadas acima, os hotéis também utilizam IA para análise geral de dados. Isso inclui gestão de estoque, análise do comportamento do cliente, previsão de demanda, previsão de mercado e outras tarefas operacionais para garantir uma excelente experiência ao hóspede. Além disso, a manutenção preditiva orientada por IA e a otimização dos cronogramas de limpeza, utilizando dados de ocupação e tecnologia IoT, podem melhorar ainda mais a eficiência e a alocação de recursos em hotéis.

10 ferramentas de IA para hospitalidade que todo hoteleiro deve conhecer

Aqui estão as principais ferramentas de IA para hospitalidade usadas por hotéis para proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes:

1. MARA - O gerador de respostas de avaliações de IA permite que hotéis e empresas respondam a qualquer avaliação em segundos.
2. DialogShift - Chatbot e automação de mensagens para consultas de hóspedes e reservas diretas.
3. Mobotix - Tecnologia de estacionamento de IA para hotéis e outros negócios.
4. Allora - Fornece dados para personalização de hóspedes e outros programas de retenção de clientes.
5. Voiceplug - Experiência rápida e personalizada de pedidos de comida.
6. JoshAI - Tecnologia de voz e toque para residências e hotéis.
7. Hotelier AI - Plataforma completa de gerenciamento de hóspedes, CRM, pesquisa de hóspedes e marketing.
8. Viqal - Engajamento entre funcionários e hóspedes por meio de IA preditiva e dados autônomos dos hóspedes.
9. Winnow Vision - Tecnologia de desperdício de alimentos para hotéis e outros estabelecimentos comerciais.
10. Meteum - Tecnologia de previsão do tempo baseada em dados do solo e do espaço.

1. Gerador de Respostas de Avaliação MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com um Assistente de Avaliação de IA como o MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de gerenciamento de reputação online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

a. Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos do MARA é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

b. Review Analytics orientada por dados

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

c. Automação de revisão com tecnologia de IA

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência operacional; trata-se também de personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, sempre usando palavras diferentes para fornecer respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com as ferramentas de IA certas, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e obtém insights valiosos a partir das avaliações. Por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

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2. Mudança de diálogo

A DialogShift oferece um bot de IA treinado para diversos modos de comunicação, incluindo chatbot para sites, mensagens do Google Meu Negócio, WhatsApp para hotéis e muito mais. Com mais de 109 idiomas, seu recurso de tradução automática garante que as empresas possam atender rapidamente a potenciais hóspedes do mundo todo.

Em entrevista a Lukas Frankfurth , gerente do Parkhotel Emstaler Hohe, o chatbot da DialogShift permitiu que eles respondessem aos hóspedes da forma mais rápida e inovadora possível, alcançando uma taxa de resposta de 97%. Além disso, consultas que tendem a ser mais complexas são redirecionadas automaticamente aos funcionários.

3. IA do hoteleiro

O Hotelier AI é uma plataforma completa de gestão de hóspedes, CRM, dados e marketing. Indo além dos recursos tradicionais de CRM, o Hotelier AI analisa o histórico de gastos, comportamentos de estadia e atributos sociais dos hóspedes, fornecendo insights valiosos sobre as características e necessidades dos seus principais clientes.

A Prince Hotels and Resorts, líder em hospitalidade japonesa, utiliza a Hotelier AI. A solução tecnológica gerencia tanto a distribuição internacional quanto o marketing digital da rede hoteleira. Em um relatório recente , a empresa relatou um aumento de 25% nas conversões devido à Hotelier AI, especificamente à sua solução de reservas. O mecanismo de reservas está hospedado nos sites localizados da Prince Hotels & Resorts e integrado à sua plataforma de fidelidade de hóspedes e ao CRS.

4. Tudo bem

A principal oferta da Allora é uma solução de reservas com tecnologia de IA. A empresa se orgulha de sua aquisição direta de hóspedes, utilizando 150 algoritmos para personalizar os serviços de reserva com base no risco de cancelamento, engajamento preditivo e otimização digital.

Em um estudo de caso divulgado pela Avvio, o Roomzzz Hotel reduziu sua dependência de agências de viagens de 60% para 10% graças à tecnologia de reservas de IA da Allora. A maior parte de sua receita agora vem de reservas diretas em seu site, permitindo que eles reinvestam seus recursos na melhoria da experiência do hóspede. Além disso, o serviço personalizado e ágil fornecido pela IA da Allora ajuda a impulsionar reservas recorrentes, aumentando ainda mais a retenção e a fidelidade dos clientes.

5. Plugue de voz

O VOICEplug AI permite que restaurantes ofereçam uma experiência de pedidos inovadora e conversacional, reduzindo custos operacionais e de mão de obra. A solução de voz com IA pode ser integrada ao sistema telefônico do restaurante, à central de atendimento e a outros sistemas de pedidos online do hotel.

Em um blog publicado pela VoicePlug , o setor de alimentos e restaurantes relata um índice de burnout de 80% entre os funcionários, o maior entre todos os setores. Devido à conexão direta do setor com a hospitalidade, essa tendência também afeta a produtividade e a geração de receita dos hotéis. Por esse motivo, um sistema de pedidos de IA é crucial para otimizar tarefas e reduzir as horas gastas em tarefas rotineiras, permitindo que os funcionários aumentem sua eficiência operacional e produtividade.

Texto alternativo: voiceplug-ai-ordering-interface

6. Josh AI

A linguagem de programação Josh AI foi desenvolvida para oferecer suporte a casas ou hotéis inteligentes. Por meio da linguagem de IA, os hóspedes podem controlar qualquer dispositivo inteligente ao redor de sua unidade: termostato, luzes, televisores e outros itens inteligentes com comandos simples e conversacionais.

O IHG Resorts and Hotels é uma das principais marcas a implementar o Josh AI. Brian McGuinness, vice-presidente sênior de Serviços Compartilhados de Experiência Global do Hóspede do IHG, afirmou que a parceria com o Josh AI visa expandir os limites da hospitalidade, incorporando inovação digital e, em última análise, proporcionando aos hóspedes experiências excepcionais. No entanto, mesmo com a tecnologia aprimorando as interações com os hóspedes, manter o toque humano continua sendo essencial na hospitalidade.

7. Mobotix

A tecnologia de estacionamento com IA desenvolvida pela Mobotix avalia se uma vaga está livre ou ocupada usando algoritmos avançados que detectam e classificam veículos com base em redes de aprendizado profundo. Além de maximizar o espaço de estacionamento do hotel, ela também auxilia as empresas a obter uma gestão de estacionamento integrada para garantir conforto e conveniência para seus hóspedes.

O Torridon Hotel UK conseguiu reduzir o número de câmeras usadas para monitorar seu estacionamento com o Mobotix, permitindo-lhes reduzir seus custos operacionais sem sacrificar a conveniência de estacionar para seus hóspedes. Ao utilizar as inovadoras tecnologias hemisféricas Mobotix, o hotel pode usar menos câmeras para cobrir discretamente áreas maiores, incluindo câmeras termográficas no estacionamento, e alcançar pontos de entrada importantes com apenas 20 câmeras Mobotix.

8. Viqal IA

O Viqal AI permite que gerentes de hotéis criem fluxos de trabalho de alertas avançados, acionados por dados específicos do cliente, rastreados por meio do PDV existente e pela movimentação do cliente, monitorada por sensores inteligentes. Esses fluxos de trabalho são então vinculados aos smartwatches da equipe por meio do aplicativo de alertas Viqal AI, permitindo que eles auxiliem os hóspedes na venda de experiências com base em seu comportamento. Por exemplo, você pode definir os alertas da equipe da recepção para "Conectar com o cliente 123, definir 1 hora após o acionamento da inatividade do hóspede".

A Viqal relata 70% menos reclamações de hóspedes e um aumento de 20% nas vendas adicionais entre seus clientes. Com a integração perfeita entre o PDV da sua gerência e os smartwatches dos funcionários, os hóspedes podem esperar uma experiência excepcional.

9. Visão de Pinhão

O Winnow Vision permite que cozinhas monitorem e analisem o desperdício de alimentos automaticamente. Ele utiliza IA para ajudar chefs a identificar rapidamente o desperdício, reduzir custos e aprimorar o desempenho. Cozinhas que utilizam o Winnow geralmente apresentam uma redução de 50% no desperdício de alimentos, resultando em economias de 3% a 8% nos custos de compra de alimentos.

O Hilton Dubai Jumeirah Resort economizou US$ 65.000 reduzindo o desperdício de alimentos por meio do Winnow Vision. A redução de 70% no desperdício ajuda a empresa a economizar em custos operacionais e auxilia seus chefs, que não perdem mais tempo produzindo grandes quantidades de alimentos que não serão consumidos.

10. Meteoro

O Meteum fornece previsões meteorológicas precisas e hiperlocais, alertas e informações interativas de radar meteorológico em tempo real, mobilizando milhares de estações meteorológicas automatizadas em todo o mundo, juntamente com dados de radares e satélites.

Embora existam inúmeras soluções de IA e big data para análise meteorológica, sua ampla adoção no setor de hospitalidade ainda não ocorreu. Felizmente, o Red Roof Inn demonstrou com sucesso como fazer isso. Em 2014 , estima-se que 2 a 3% dos voos foram cancelados diariamente — o que representa 500 voos cancelados e um total de cerca de 90.000 passageiros retidos diariamente. O Red Roof Inn começou fazendo um inventário dos dados abertos disponíveis e, em seguida, selecionando informações que permitiriam à rede hoteleira fazer ofertas relevantes aos passageiros retidos no aeroporto durante um inverno recorde.

Quais são as vantagens da IA ​​no setor hoteleiro?

Com a crescente atratividade da IA ​​para o setor de hospitalidade, pesquisadores preveem que o mercado global de IA na hospitalidade crescerá a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,26% até 2030. Aqui estão alguns dos benefícios que os principais participantes estão aproveitando hoje devido à IA, incluindo a melhoria das experiências dos hóspedes e o aumento da satisfação dos hóspedes:

1. Forte reputação online

Hoje em dia, a reputação online é a alma do marketing, inclusive no setor de hospitalidade. Nosso artigo sobre gestão da reputação online conclui que 52% das pessoas jamais considerariam reservar um hotel sem avaliações, apesar das ofertas, enquanto 94% dos consumidores jamais realizariam transações com uma empresa com reputação online negativa.

Nesse sentido, ferramentas de IA para gestão de reputação, como geradores de respostas de avaliações por IA, tornaram-se uma tecnologia de IA altamente benéfica para empresas hoteleiras, pois atraem clientes em potencial. Enquanto outros hotéis ainda se mostram inflexíveis quanto ao uso de IA em algumas áreas de seus negócios, cada vez mais hotéis estão percebendo a importância da assistência de IA na gestão de reputação online.

2. Crescimento da receita

Uma pesquisa conduzida pela Colliers International indica que hotéis que utilizam IA têm um aumento de 10% na receita e reduzem custos em mais de 15%, permitindo que as marcas alcancem um crescimento significativo na receita.

Há várias maneiras pelas quais a IA aumenta a receita, mas uma das mais significativas é sua capacidade de ajudar os hotéis a maximizar suas taxas de ocupação, especialmente durante a alta temporada.

3. Melhor atendimento ao cliente

IA e ML permitem que hotéis superem expectativas em termos de atendimento ao cliente. Chatbots e mensagens automatizadas facilitam muito o engajamento e a interação com os clientes antes mesmo do check-in. A personalização por meio da coleta de dados permite que os hoteleiros atendam os clientes com base em suas necessidades individuais.

Além disso, ferramentas de IA para gerenciamento de avaliações permitem que os hotéis entrem em contato com os clientes por meio de plataformas de avaliação online, mesmo quando eles já tiverem feito o check-out. Assim, oferecem um atendimento ao cliente holístico.

4. Aumento da produtividade

Ao contrário do que outros pensam, a IA não substitui as pessoas, mas as ajuda. No setor de hospitalidade, a IA permite que os hotéis implementem processos operacionais mais eficientes, antecipem as necessidades dos hóspedes, mitiguem riscos por meio da resolução precisa de problemas e prevejam padrões de comportamento do consumidor.

Quais são as desvantagens da IA ​​no setor hoteleiro?

As tecnologias de IA são tão eficientes e eficazes quanto seus usuários. Isso significa que, se os gerentes de hotéis ou proprietários de imóveis não conseguirem utilizá-las adequadamente, elas podem ser contraproducentes, caras e até mesmo levar à insatisfação dos hóspedes.

Para evitar isso, certifique-se de selecionar uma tecnologia de IA que preencha uma lacuna específica no seu processo de gestão. Você pode fazer isso verificando os casos de uso dos seus fornecedores de software de IA. Por exemplo, uma lacuna significativa na sua estratégia de marketing é a incapacidade de responder e capitalizar as avaliações dos hóspedes de forma eficaz. Nesse caso, é melhor priorizar a aquisição de uma ferramenta de IA para auxiliar sua equipe a escrever respostas de avaliação envolventes e bem otimizadas.

Como implementar ferramentas de IA para hospitalidade?

A implementação bem-sucedida de IA em hotéis começa com uma estratégia clara e foco nas áreas onde a IA pode causar o maior impacto. Os gerentes de hotéis devem começar identificando as principais oportunidades para aprimorar o atendimento aos hóspedes, otimizar as operações do hotel e aprimorar a gestão de receitas. Selecionar as ferramentas certas com IA — como chatbots para consultas de hóspedes, assistentes virtuais para serviço de quarto ou plataformas de análise preditiva para precificação dinâmica — garante que a tecnologia esteja alinhada aos objetivos do negócio e às expectativas dos hóspedes.

O treinamento abrangente da equipe é essencial para maximizar os benefícios das ferramentas de IA e garantir uma adoção tranquila. Ao equipar os funcionários com o conhecimento e as habilidades para usar soluções de IA de forma eficaz, os hotéis podem manter altos padrões de satisfação dos hóspedes e eficiência operacional. Também é importante definir métricas claras para o sucesso, como melhorias nas experiências dos hóspedes, aumento da eficiência operacional e crescimento mensurável da receita. Com uma abordagem estruturada para a implementação de IA, os gerentes de hotéis podem liberar todo o potencial das ferramentas de IA e proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes que diferenciam sua propriedade.

Como aproveitar ao máximo as ferramentas de IA para hotéis?

Para compreender verdadeiramente o impacto da IA ​​na hotelaria, os hotéis devem adotar uma abordagem abrangente para medir o sucesso. Indicadores-chave de desempenho, como satisfação do hóspede, eficiência operacional, crescimento da receita e fidelidade do cliente, fornecem insights valiosos sobre como as ferramentas de IA estão transformando as operações hoteleiras e as experiências dos hóspedes. O monitoramento de métricas específicas de IA — como taxas de engajamento de chatbots, uso de assistentes virtuais e a precisão da análise preditiva — ajuda os hotéis a avaliar a eficácia de suas soluções baseadas em IA.

Coletar regularmente feedback de hóspedes e funcionários por meio de pesquisas e comunicação direta pode revelar áreas de melhoria e destacar oportunidades para personalizar ainda mais as experiências dos hóspedes. Ao analisar esses pontos de dados, os hotéis podem refinar suas estratégias de IA, otimizar as operações e oferecer consistentemente experiências personalizadas aos hóspedes, impulsionando a fidelidade e o crescimento da receita. No mundo em rápida evolução da IA ​​na hospitalidade, a mensuração e a adaptação contínuas são essenciais para se manter à frente.

Quais são as melhores práticas para adoção de IA na hospitalidade?

Para empresas de hospitalidade que buscam maximizar os benefícios da IA, seguir as melhores práticas é essencial. Comece sendo transparente com os hóspedes sobre como as ferramentas de IA são utilizadas, comunicando claramente as vantagens e limitações para construir confiança. Investir em treinamento de funcionários garante que eles estejam confiantes e capacitados para usar ferramentas de IA, o que é crucial para manter a eficiência operacional e prestar um serviço excepcional.

Estabelecer uma governança robusta e diretrizes éticas em relação ao uso da IA ​​também é vital, especialmente quando se trata de proteger os dados dos hóspedes e garantir uma tomada de decisões justa e imparcial. O monitoramento e a avaliação contínuos do desempenho da IA ​​permitem que os hotéis façam ajustes baseados em dados, otimizando tanto as operações quanto a experiência dos hóspedes. Ao priorizar a experiência do hóspede, a eficiência operacional e a capacitação da equipe , as empresas de hospitalidade podem aproveitar todo o potencial das ferramentas baseadas em IA para oferecer um serviço excepcional e promover a fidelidade duradoura dos hóspedes.

Qual é o futuro da IA ​​na hospitalidade?

O futuro da IA ​​no setor hoteleiro é promissor, com tecnologias emergentes como IA generativa, processamento de linguagem natural e análise preditiva prontas para redefinir a forma como os hotéis operam e interagem com os hóspedes. À medida que as ferramentas de IA se tornam mais avançadas, os hotéis poderão antecipar as necessidades dos hóspedes, personalizar cada aspecto da jornada do hóspede e otimizar as operações para máxima eficiência e satisfação do hóspede.

Inovações como assistentes ativados por voz, realidade virtual e realidade aumentada criarão experiências imersivas e interativas para os hóspedes, combinando os mundos digital e físico. A integração da IA ​​com tecnologias como a Internet das Coisas (IoT) e blockchain aumentará ainda mais a segurança, agilizará processos e permitirá ofertas de serviços personalizadas e integradas. À medida que o setor hoteleiro continua a adotar a IA, podemos esperar uma onda de novas aplicações e casos de uso que transformarão a gestão hoteleira e proporcionarão experiências excepcionais aos hóspedes, estabelecendo novos padrões de satisfação do hóspede e excelência operacional.

A IA não vai te derrotar. Uma pessoa usando IA vai.

Ninguém pode negar que as soluções e inovações de IA no setor hoteleiro são nada menos que surpreendentes, principalmente porque ainda estamos arranhando a superfície e ainda estamos fadados a descobrir tecnologias melhores mais cedo ou mais tarde.

Independentemente do progresso da indústria de IA, não há motivo para temê-la. Embora forneça dados para garantir uma excelente experiência ao cliente, o atendimento ao cliente oferecido por hoteleiros permanece incomparável. Em vez de ver a IA como uma ameaça, é hora de encará-la como uma oportunidade para se tornar um hoteleiro melhor e mais produtivo.

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Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal, “ O futuro da IA ​​na hospitalidade: tendências, ferramentas e casos de uso ”.