Os melhores softwares de gestão de avaliações para 2026: as principais ferramentas para hotéis.

Escolher o melhor software de gestão de avaliações para 2026 não se resume mais a responder ao feedback dos hóspedes. As avaliações agora desempenham um papel direto nas buscas, recomendações e decisões de reserva impulsionadas por inteligência artificial, tornando a reputação online um importante sinal de visibilidade, e não apenas uma métrica de marketing.

Este guia destina-se a hoteleiros, grupos de hospitalidade e empresas com várias localizações que procuram identificar o melhor software de gestão de avaliações para 2026. Explica por que a gestão de avaliações é importante hoje em dia, como a IA e a reputação estão interligadas e como usar esta comparação para escolher a plataforma certa para as suas necessidades.

Qual é o melhor software de gestão de avaliações para 2026?

1. MARA AI: O software líder em gestão de avaliações para hotéis em 2026, oferecendo respostas a avaliações com inteligência artificial que se adaptam à voz de cada marca, automação inteligente e uma caixa de entrada centralizada sem complexidade adicional.
2. TrustYou: Conhecida pela agregação de avaliações e análise de sentimentos em larga escala, embora seja mais focada em relatórios do que em respostas.
3. Revinate: Combina a gestão de avaliações com ferramentas de CRM e marketing para hóspedes, mas sua automação de respostas a avaliações é menos especializada.
4. ReviewPro – Plataforma de inteligência de hóspedes focada na agregação de avaliações, análise de sentimentos e insights de experiência.
5. Customer Alliance – Ferramenta de monitoramento de avaliações e feedback de hóspedes com análises básicas e review widgets .
6. Medallia: Oferece análises de experiência em avaliações e pesquisas, sendo mais adequada para grandes empresas com necessidades complexas.

1. MARA AI

MARA AI se destaca como o melhor software de gestão de avaliações para 2026, combinando inteligência artificial poderosa com uma experiência de usuário simples e focada no hotel. Hoteleiros destacam consistentemente sua facilidade de uso e eficácia, já que MARA elimina os obstáculos da gestão diária de avaliações, ao mesmo tempo que oferece uma comunicação personalizada e de alta qualidade com os hóspedes, o que melhora a satisfação e a confiança.

No coração da MARA está sua Review Inbox e o mecanismo de resposta com inteligência artificial. Avaliações de plataformas como Google, Booking.com e TripAdvisor são centralizadas em um painel intuitivo, com regras de automação e notificações que garantem que nenhum feedback seja perdido. O Gerador de Respostas a Avaliações com IA da MARA permite que as equipes respondam muito mais rápido, mantendo uma brand voice , ainda mais refinada por meio Brand Voice e Smart Snippets que abordam elogios ou problemas recorrentes com respostas personalizadas.

Além das respostas, MARA oferece análises práticas e controle de múltiplas propriedades. O Review Insights revela pontos fortes, pontos fracos, tendências de opinião e feedback por tópico, ajudando os hotéis a identificar lacunas de serviço e oportunidades rapidamente. Para grupos hoteleiros e empresas com várias unidades, a análise centralizada e o gerenciamento de respostas da MARA garantem um engajamento consistente em todas as propriedades, facilitando a expansão da gestão de reputação sem aumentar a complexidade operacional.

Além disso, as novas integrações do MARA com o PMS conectam a gestão de avaliações diretamente às operações do hotel. As avaliações dos hóspedes são associadas às reservas e resumidas dentro do PMS, dando às equipes acesso às preferências e problemas anteriores para estadias mais personalizadas. A integração também permite análises de desempenho em nível de quarto e cria automaticamente chamados de manutenção ou de limpeza com base nas informações das avaliações, ajudando os hotéis a agir com mais rapidez e eficiência em relação ao feedback.

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2. Confio em você

A TrustYou é conhecida por suas capacidades de agregação de avaliações e análise de sentimentos, o que a torna uma ótima opção para grandes grupos hoteleiros que dependem de insights de reputação baseados em dados. Ela consolida avaliações e feedbacks de pesquisas em relatórios detalhados que ajudam as equipes a acompanhar tendências, comparar desempenho e entender o sentimento dos hóspedes em larga escala.

Sua força em análises vem à custa da eficiência nas respostas às avaliações do dia a dia. O TrustYou foca menos na automação de respostas com inteligência artificial, o que pode dar uma sensação mais estratégica do que operacional para equipes que gerenciam grandes volumes de avaliações.

3. Revitalizar

A Revinate combina a gestão de avaliações com ferramentas de CRM e marketing para hóspedes, permitindo que os hotéis conectem informações sobre a reputação da marca com comunicação personalizada e esforços de fidelização de hóspedes. Isso a torna produtiva para marcas que buscam alinhar as avaliações com estratégias mais amplas de marketing e receita.

Como a plataforma da Revinate abrange múltiplas funções, seus recursos de resposta a avaliações são menos especializados. Hotéis focados principalmente em respostas rápidas e automatizadas por IA podem achar o fluxo de trabalho de resposta mais manual do que o esperado.

4. ReviewPro

ReviewPro é uma plataforma de inteligência de hóspedes criada para hotéis que desejam analisar feedbacks em larga escala. Ela agrega avaliações e dados de pesquisas, fornecendo análises de sentimento e relatórios que ajudam os hotéis a entender as tendências de satisfação dos hóspedes e priorizar melhorias operacionais.

O ponto forte do ReviewPro reside na análise de dados, e não na execução. As respostas às avaliações e os fluxos de trabalho diários de gestão da reputação são menos centrais, e os recursos de resposta personalizados por marca e baseados em IA são limitados em comparação com plataformas mais recentes, focadas principalmente em avaliações. Para equipes que priorizam respostas rápidas e de alta qualidade às avaliações, o fluxo de trabalho pode parecer indireto.

5. Aliança com o Cliente

A Customer Alliance concentra-se na coleta de feedback de hóspedes e no monitoramento da reputação de hotéis. Ela oferece agregação de avaliações, pesquisas e widgets que exibem classificações e avaliações em sites de hotéis, promovendo confiança e reservas diretas.

Embora eficaz para coleta e geração de relatórios de feedback, o Customer Alliance oferece automação limitada e recursos de resposta baseados em IA. O gerenciamento de avaliações tende a ser mais manual e a personalização em larga escala é restrita, tornando-o menos adequado para hotéis que buscam operações de avaliação altamente eficientes e impulsionadas por IA.

6. Medallia

Medallia é uma plataforma de gestão da experiência do cliente que agrega avaliações, pesquisas e feedbacks, gerando insights abrangentes sobre a voz do cliente. É ideal para empresas que precisam de análises aprofundadas em diversos pontos de contato com o cliente.

A abrangência do Medallia, voltada para o nível empresarial, pode introduzir complexidade. Para equipes focadas principalmente na gestão de avaliações, o Medallia pode exigir mais configuração, recursos e orçamento do que o necessário para alcançar resultados práticos.

Como avaliar o melhor software de gestão de avaliações para 2026:

Eis como medimos a eficácia do software de gestão de avaliações:

1. Plataformas de avaliação suportadas: Cobertura em canais importantes como Google, TripAdvisor, OTAs e plataformas de mídia social.
2. Automação de respostas a avaliações e qualidade da IA: quão precisamente e naturalmente o software gera ou auxilia nas respostas às avaliações em larga escala.
3. Personalização Brand voice a capacidade de adaptar as respostas para corresponder ao tom e ao estilo de comunicação de um hotel ou marca.
4. Análises, análise de sentimentos e relatórios: quão bem a ferramenta transforma avaliações em insights acionáveis ​​por meio de tendências de sentimento e dados de desempenho.
5. Integração com o PMS e impacto operacional: se os dados de avaliação se conectam ao PMS para enriquecer os perfis dos hóspedes, fornecer insights em nível de quarto ou acionar ações operacionais.
6. Facilidade de uso e escalabilidade: quão intuitiva é a plataforma para o uso diário e quão bem ela suporta o crescimento em diferentes locais.
7. Transparência de preços e valor: Clareza nos preços e se os recursos oferecidos justificam o custo para uso a longo prazo.

O que levar em consideração ao escolher um software de gestão de avaliações em 2026?

Escolher o software de gestão de avaliações certo em 2026 exige equilibrar automação, controle e visibilidade em ambientes de busca orientados por IA.

• Respostas geradas por IA versus respostas assistidas por IA: Respostas totalmente geradas por IA economizam tempo, mas podem parecer genéricas, enquanto ferramentas assistidas por IA permitem a supervisão humana para garantir precisão e autenticidade.
• Controle e consistência Brand voice o software deve manter um tom consistente em todas as respostas, adaptando-se aos diferentes sentimentos e cenários dos clientes.
• Automação e supervisão humana: Plataformas eficazes automatizam tarefas rotineiras sem eliminar a capacidade das equipes de revisar, editar ou aprovar respostas quando necessário.
• Analise os dados que influenciam a visibilidade da IA: procure por análises que revelem tendências de sentimento, tópicos recorrentes e padrões de linguagem que moldam a forma como os sistemas de IA interpretam a sua marca.
• Integrações, privacidade e conformidade: A integração perfeita com PMS, CRM e ferramentas de marketing, combinada com forte privacidade de dados e conformidade com a plataforma, é essencial para o uso a longo prazo.

Veredicto final

O melhor software de gestão de avaliações para 2026 depende da escala e das prioridades, mas MARA AI destaca-se para hotéis e equipes de hospitalidade que precisam de respostas rápidas e de alta qualidade, forte consistência brand voice e insights acionáveis ​​sem complexidade adicional. Marcas de grande porte ainda podem valorizar análises aprofundadas de plataformas como TrustYou ou Medallia, enquanto empresas com várias unidades podem se beneficiar do controle centralizado do ReviewPro e do Customer Alliance. No entanto, para grupos hoteleiros de pequeno, médio e grande porte, MARA AI oferece a solução mais equilibrada e preparada para o futuro.

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