Melhor software para hotéis em nuvem: transforme a experiência do seu hóspede

No competitivo setor de hospitalidade atual, escolher o software hoteleiro baseado em nuvem certo é essencial para que os hoteleiros otimizem as operações, aprimorem a experiência dos hóspedes e aumentem a lucratividade. Um sistema de gestão de propriedades (PMS) robusto permite uma gestão de reservas perfeita, integra-se com OTAs e gerentes de canais e melhora a gestão de receitas, simplificando as tarefas da recepção e a comunicação com os hóspedes.

Neste blog, exploraremos as melhores opções de software para hotéis em nuvem e seus principais recursos. De PMS eficientes para hotéis a ferramentas avançadas para gerenciar reservas e interações com hóspedes, esses sistemas são projetados para otimizar as operações hoteleiras e aprimorar a experiência geral dos hóspedes.

Quais são os 2 tipos de software para hotéis?

Aqui estão os dois tipos de software de hotel usados ​​em franquias e boutiques:

a. Software local

Softwares locais, também conhecidos como softwares legados, são instalados localmente nos computadores e servidores de um hotel. Embora alguns hotéis ainda utilizem esse tipo de software, apenas 8% dos hotéis em todo o mundo continuam a depender de sistemas locais, pois isso limita a flexibilidade e a escalabilidade. Softwares locais exigem atualizações e manutenção regulares, o que pode ser demorado e caro. Além disso, esses softwares geralmente não possuem recursos de integração com outros sistemas, dificultando a otimização de operações como gerenciamento de estoque, comunicação com hóspedes e reservas pelos hoteleiros. Apesar desses desafios, softwares locais ainda são encontrados em alguns sistemas legados, onde os hotéis ainda não fizeram a transição para soluções mais modernas.

b. Software baseado em nuvem

Softwares hoteleiros baseados em nuvem revolucionaram o setor de hospitalidade ao permitir que sistemas de gestão hoteleira sejam hospedados e acessados ​​online, aumentando a flexibilidade e a eficiência. A tecnologia em nuvem permite que hoteleiros gerenciem reservas, dados de hóspedes, serviços de limpeza, receitas e muito mais de qualquer lugar com conexão à internet. Significativos 53% dos hoteleiros relatam que a experiência aprimorada do cliente é um dos principais benefícios da adoção de soluções baseadas em nuvem. Ao usar sistemas de gestão de propriedades (PMS) baseados em nuvem, os hoteleiros podem centralizar todas as suas operações, otimizar seus processos e integrar-se com OTAs, gerentes de canais e sistemas de ponto de venda (POS). Esse sistema centralizado simplifica a gestão hoteleira, aumenta a ocupação e, em última análise, maximiza o potencial de receita. Softwares baseados em nuvem são particularmente benéficos para melhorar a comunicação, garantir operações mais tranquilas e oferecer aos hóspedes opções de serviço automatizado e sem contato.

Quais são os diferentes tipos de software de hotel em nuvem?

Aqui estão algumas das ferramentas de software de hotel em nuvem mais essenciais que podem ajudar a melhorar a gestão hoteleira:

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1. Sistema de Gestão de Propriedades Hoteleiras (PMS)

Um PMS baseado em nuvem centraliza as principais operações do hotel, como reservas, check-ins/outs, limpeza e faturamento. Ao se integrar a outros sistemas, como gerenciadores de canais e PDV, simplifica as tarefas diárias e fornece análises em tempo real. Os hoteleiros podem gerenciar informações sobre os hóspedes, ocupação e receita de qualquer lugar, aumentando a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

Aprenda como escolher o software PMS certo em nosso artigo: Escolhendo os melhores sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras: principais softwares PMS comparados

2. Sistemas de Gestão de Reputação Online

Os sistemas de Gestão de Reputação Online (ORM) ajudam os hotéis a monitorar e gerenciar sua presença online em plataformas de avaliação, mídias sociais e mecanismos de busca. Ao coletar e analisar o feedback dos hóspedes, esses sistemas baseados em nuvem fornecem insights sobre o sentimento dos hóspedes, permitindo que os hoteleiros abordem preocupações, melhorem a qualidade do serviço e fortaleçam a imagem da marca. Os sistemas de ORM também automatizam as respostas às avaliações e rastreiam as avaliações dos concorrentes, ajudando os hotéis a melhorar a satisfação dos hóspedes e a manter uma forte reputação online.

Descubra como maximizar seu sistema ORM: como um sistema de gerenciamento de reputação online pode transformar sua presença online

3. Gerente de Canal

Um gerenciador de canais baseado em nuvem automatiza o gerenciamento de múltiplos canais de distribuição online, garantindo atualizações em tempo real de tarifas de quartos, disponibilidade e inventário. Este sistema evita overbookings e mantém a paridade de tarifas entre OTAs, Google Hotel e aluguéis de temporada, ao mesmo tempo em que otimiza a distribuição e maximiza a ocupação e a receita.

Para saber mais sobre gerentes de canais de hotéis, leia nosso artigo: 10 melhores gerentes de canais de hotéis: comparação de provedores

4. Sistema de Gestão de Receitas (RMS)

Plataformas RMS baseadas em nuvem ajudam hoteleiros a otimizar estratégias de preços usando dados e análises em tempo real. Ao integrar-se com PMS e gerentes de canais, elas ajustam automaticamente as tarifas dos quartos com base na demanda e ocupação, aumentando a receita e a lucratividade, além de reduzir o trabalho manual da equipe.

Descubra as 7 principais soluções de gerenciamento de receita para hotéis neste guia abrangente .

5. Sistema de Reservas

Um sistema de reservas baseado em nuvem simplifica o gerenciamento de reservas, centralizando as reservas de canais diretos e sites de terceiros. Com atualizações automatizadas e disponibilidade em tempo real, ele agiliza o processo de reserva dos hóspedes, aprimora a experiência do hóspede e ajuda a maximizar a ocupação. A integração com PMS e gateways de pagamento garante um fluxo de reservas tranquilo e sem contato.

6. Sistema de ponto de venda (POS)

Um sistema POS baseado em nuvem integra-se ao PMS para agilizar transações em toda a propriedade, como na recepção, no restaurante ou no bar. Este sistema automatiza o faturamento, o estoque e as taxas cobradas pelos hóspedes, além de fornecer relatórios e análises em tempo real para aprimorar as operações e gerar receita. A integração com gateways de pagamento permite pagamentos seguros e sem contato, aprimorando a experiência do hóspede.

Descubra as melhores soluções para otimizar as operações e aprimorar a experiência dos hóspedes: Descubra os melhores sistemas de PDV para hospitalidade em 2024

Quais são os benefícios do software de hotel na nuvem?

Softwares hoteleiros baseados em nuvem trazem vantagens significativas ao processo de gestão hoteleira, aumentando a eficiência, a segurança e a escalabilidade. Abaixo, apresentamos os principais benefícios que as soluções de software em nuvem oferecem ao setor hoteleiro.

a. Economia de custos

Softwares hoteleiros baseados em nuvem reduzem significativamente os custos operacionais, eliminando a necessidade de hardware e infraestrutura de TI caros. Os provedores de software de gestão hoteleira geralmente oferecem preços baseados em assinatura, o que garante escalabilidade para diferentes tamanhos e necessidades de hotéis. Uma pesquisa da Deloitte mostrou que pequenas e médias empresas que utilizam computação em nuvem obtiveram 21% mais lucro , destacando a vantagem financeira dos sistemas de gestão de propriedades (PMS) baseados em nuvem para proprietários de hotéis.

b. Flexibilidade e acessibilidade

Com soluções baseadas em nuvem, hoteleiros e funcionários podem acessar dados em tempo real e gerenciar operações de qualquer lugar. Seja monitorando interações com hóspedes, reservas ou status da propriedade, o software em nuvem permite total flexibilidade na gestão hoteleira. Essa acessibilidade é fundamental para gerenciar operações em locais remotos ou em instalações com várias propriedades, agilizando as tarefas da recepção e do back office e garantindo um serviço impecável em todos os departamentos.

c. Segurança aprimorada e backup de dados

Soluções de software para hotéis baseadas em nuvem são projetadas com criptografia de dados e backups regulares para proteger informações confidenciais dos hóspedes. Isso reduz o risco de violações ou perdas de dados e garante a conformidade com os padrões de segurança de dados. Para o setor hoteleiro, onde o manuseio seguro das informações dos hóspedes e dos gateways de pagamento é vital, essas soluções em nuvem oferecem uma camada extra de proteção, muitas vezes mais segura do que os sistemas tradicionais.

d. Automação e eficiência operacional

Softwares de gestão baseados em nuvem automatizam diversas tarefas rotineiras, como confirmações de reservas, check-ins e faturamento. Essa automação agiliza as operações do hotel, reduz erros humanos e aumenta a eficiência, permitindo que a equipe se concentre em tarefas de maior valor agregado, como limpeza e interação com os hóspedes. Processos automatizados também ajudam a otimizar os sistemas de PMS do hotel, resultando em operações mais tranquilas e entrega de serviços mais rápida, melhorando diretamente a experiência do hóspede.

e. Escalabilidade e adaptabilidade

Segundo a Deloitte, empresas que utilizam soluções em nuvem crescem 26% mais rápido do que aquelas que não as utilizam. Softwares baseados em nuvem são altamente adaptáveis ​​e podem ser ampliados ou reduzidos de acordo com as demandas sazonais ou a expansão dos negócios. Seja você um pequeno hotel boutique, uma franquia ou uma grande rede hoteleira, soluções de gestão hoteleira em nuvem como Hotelogix, Opera Cloud ou Google Hotel podem apoiar o crescimento e a adaptabilidade de forma eficiente, garantindo sua competitividade no setor de hospitalidade em constante mudança.

Quais são os principais recursos que você deve procurar em um software de hotel baseado em nuvem?

Para oferecer um serviço de excelência aos hóspedes e garantir uma gestão hoteleira integrada, as soluções de software baseadas em nuvem precisam incorporar recursos essenciais que otimizem as operações, aumentem a eficiência e mantenham a segurança. Abaixo, apresentamos os principais recursos que devem ser incluídos em um software de gestão de propriedades (PMS) para otimizar o processo de gestão hoteleira.

1. Reservas e gestão de reservas online

Sistemas de reservas baseados em nuvem permitem que equipes de gestão hoteleira gerenciem reservas de diversas OTAs (Agentes de Viagens Online), como Booking.com, Expedia e Airbnb, garantindo disponibilidade em tempo real e reduzindo o risco de overbooking. Ao centralizar as reservas, esse recurso ajuda a manter um inventário preciso dos quartos, aumentando, assim, as taxas de ocupação. A gestão integrada de reservas garante uma experiência tranquila para o hóspede, desde o processo de reserva, o que impacta diretamente a reputação do hotel e a eficiência do serviço.

Supere o desafio de gerenciar reservas em diversas plataformas. Leia nosso artigo: Reserve com o Google: simplifique suas reservas online.

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2. Recepção e gestão de limpeza

O controle centralizado sobre a atribuição de quartos, a comunicação com os hóspedes e a limpeza é essencial para garantir que os quartos sejam preparados a tempo para os hóspedes e que suas preferências sejam atendidas. O Hotelogix e outros softwares de PMS integram a gestão de limpeza, ajudando a otimizar as operações diárias. Isso resulta em tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação dos hóspedes e uma propriedade organizada e bem conservada. Com o software em nuvem, as operações da recepção são totalmente conectadas aos processos de back-office, garantindo atualizações em tempo real e coordenação perfeita.

Saiba mais sobre as diferentes tarefas dos hoteleiros em nosso artigo: 10 cargos essenciais para uma gestão de sucesso na equipe de hotelaria

3. Integração do gerenciador de canais

Uma integração com o gerenciador de canais permite que os hotéis sincronizem tarifas, disponibilidade e reservas em diversas plataformas de reservas, como Tripadvisor, Expedia e Google Hotel. Essa conexão reduz as atualizações manuais e minimiza erros, garantindo que os quartos estejam disponíveis para reserva em todos os canais simultaneamente. Um gerenciador de canais baseado em nuvem maximiza a visibilidade na web, ajudando a aumentar as reservas e a ocupação, o que é essencial para que o setor hoteleiro se mantenha competitivo.

4. Processamento de pagamento

Softwares baseados em nuvem com gateways de pagamento integrados oferecem maneiras seguras e eficientes de gerenciar depósitos, reembolsos e saldos. Ao centralizar todo o processamento de pagamentos em um único sistema, a gestão hoteleira pode simplificar a contabilidade e garantir transparência para os hóspedes. Esse recurso é essencial para reduzir os encargos administrativos e, ao mesmo tempo, oferecer transações seguras e sem contato, contribuindo para uma experiência aprimorada para o hóspede.

Otimize o sucesso financeiro do seu hotel: Melhores estratégias de preços de hotéis para maximizar margens e receitas

5. Acessibilidade móvel

Um software de gestão hoteleira otimizado para dispositivos móveis oferece aos hoteleiros e funcionários a flexibilidade de gerenciar as operações remotamente, permitindo que monitorem reservas, dados dos hóspedes e outras funções essenciais em qualquer lugar. Esse recurso é vital para aumentar a agilidade operacional, melhorar a capacidade de resposta da equipe e permitir uma tomada de decisão mais rápida. Seja gerenciando um aluguel por temporada ou uma grande rede hoteleira, o acesso móvel garante operações tranquilas de qualquer lugar.

6. Relatórios e análises

Com softwares baseados em nuvem, os gerentes de hotéis podem acessar relatórios e análises em tempo real sobre indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxas de ocupação, gestão de receitas e comportamento dos hóspedes. Utilizando esses insights, os hotéis podem otimizar seu inventário, ajustar estratégias de preços e aprimorar a experiência dos hóspedes. O Opera Cloud e soluções similares oferecem ferramentas robustas de relatórios, ajudando os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados para maximizar os lucros e melhorar o desempenho operacional geral.

7. Segurança e conformidade de dados

Softwares para hotéis baseados em nuvem oferecem recursos robustos de criptografia e proteção de dados para garantir a segurança das informações confidenciais dos hóspedes. A conformidade com as leis de proteção de dados, como o GDPR, é fundamental para manter a confiança e evitar riscos legais. Backups regulares também garantem a preservação dos dados em caso de problemas técnicos. Esse nível de segurança é essencial para proteger a privacidade dos hóspedes e a reputação do hotel, especialmente à medida que as transações digitais e o gerenciamento de dados dos hóspedes se tornam cada vez mais essenciais no setor de hospitalidade.

Qual é o melhor software de hotel em nuvem para franquias?

Para hotéis franqueados, soluções de software de gestão hoteleira baseadas em nuvem que oferecem recursos de gestão multipropriedade são essenciais. Soluções líderes como Opera Cloud e Hotelogix oferecem controle centralizado sobre diversas propriedades, garantindo a consistência da marca em diferentes locais. Esses sistemas permitem que proprietários e operadores de franquias otimizem as operações, gerenciem reservas e monitorem o desempenho em tempo real a partir de uma única plataforma. A escalabilidade dessas plataformas de PMS as torna ideais para o crescimento de franquias, seja expandindo para novos locais ou lidando com flutuações sazonais de demanda.

Além da escalabilidade, os proprietários de franquias hoteleiras devem buscar softwares que integrem análises avançadas para monitorar o desempenho e as taxas de ocupação em diversas propriedades. Isso permite uma melhor tomada de decisão por meio de insights de dados sobre o comportamento dos hóspedes e tendências de reservas. Softwares de gestão de propriedades personalizados para franquias também oferecem processos automatizados de back-office, ajudando a reduzir a carga administrativa. Com ferramentas como Hotelogix ou Opera Cloud, as franquias podem manter a eficiência operacional e fornecer padrões de serviço consistentes, essenciais para manter a reputação da marca em todas as unidades.

Qual é o melhor software de nuvem para hotéis boutique?

Hotéis boutique geralmente exigem uma abordagem mais personalizada para a gestão hoteleira do que grandes redes, e escolher o software hoteleiro baseado em nuvem certo é crucial. Hotelogix e Guestline se destacam como excelentes opções para hotéis boutique, oferecendo flexibilidade e opções de personalização. Esses sistemas permitem que hotéis boutique atendam às necessidades únicas de experiência de seus hóspedes, com a capacidade de incorporar uma marca personalizada, serviços especializados e fluxos de trabalho operacionais específicos. Seja gerenciando reservas ou ajustando o inventário de quartos, esses sistemas ajudam a manter o toque pessoal pelo qual os hotéis boutique são conhecidos.

A personalização é um fator-chave na escolha de um software de gestão de propriedades para hotéis boutique. Essas soluções integram-se perfeitamente a mecanismos de marketing como o Tripadvisor e o Google Hotel, permitindo interações personalizadas com os hóspedes e campanhas promocionais direcionadas. A flexibilidade nos recursos também garante que os hotéis boutique possam gerenciar tudo, desde reservas até a limpeza, com eficiência, com ferramentas automatizadas que reduzem o trabalho manual. A capacidade de escalar o software conforme o crescimento do hotel boutique ou adaptá-lo às necessidades sazonais o torna ideal para operações hoteleiras menores e personalizadas.

Existem opções gratuitas de software para hotéis na nuvem?

Para pequenos hotéis, startups e aluguéis de temporada, existem diversas opções de software de gestão hoteleira em nuvem, gratuitas ou de baixo custo, que podem fornecer recursos essenciais, como gerenciamento de reservas, comunicação básica com os hóspedes e operações de recepção. A Hotelogix oferece uma versão gratuita de seu PMS, proporcionando a pequenas propriedades acesso a funcionalidades essenciais, incluindo confirmações de reservas automatizadas e gerenciamento de limpeza. Para propriedades com operações menores, essas soluções gratuitas podem ajudar a otimizar suas atividades diárias e oferecer ferramentas essenciais para o gerenciamento de reservas e inventário.

No entanto, soluções gratuitas geralmente apresentam limitações que podem impactar a escalabilidade e o crescimento futuro. Muitas versões gratuitas de sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras, como as encontradas em soluções de nível básico, podem não possuir recursos avançados, como gateways de pagamento, suporte multipropriedade e análises aprofundadas. Além disso, o suporte ao cliente pode ser mais limitado em comparação com versões pagas, como o Opera Cloud. À medida que as propriedades crescem ou se expandem para aluguéis de temporada, a necessidade de recursos e escalabilidade mais robustos pode tornar necessária a atualização para uma solução paga para desbloquear recursos avançados, como integração com OTAs, mecanismos de relatórios aprimorados e gerenciamento centralizado em vários locais.

MARA: ferramenta de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA para seu software baseado em nuvem

Responder às avaliações dos hóspedes pode ser demorado, mas com a ferramenta de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA , você pode agilizar e automatizar o processo perfeitamente. Integrada ao seu sistema de gestão de propriedades (PMS), a caixa de entrada de avaliações da MARA ajuda você a gerenciar feedbacks sem esforço em diversas plataformas de avaliação, como Google, Booking.com e TripAdvisor. Com um sistema de reservas conectado e recursos de back-office, você garante que todas as avaliações sejam processadas rapidamente, com o mínimo de esforço e o máximo de personalização. Esta solução otimiza o fluxo de trabalho da sua gestão hoteleira, ajudando a manter uma forte reputação online e a aumentar a satisfação dos hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Review Inbox da MARA simplifica o processo de resposta a avaliações, oferecendo um hub centralizado para gerenciar o feedback. Com integração ao seu PMS e sistema de reservas, ela permite que você visualize todas as suas avaliações das principais OTAs e responda diretamente com apenas um clique. Esse recurso oferece suporte a respostas automatizadas para determinados tipos de avaliação, como avaliação 5 estrelas sem comentários, liberando seu tempo e garantindo que nenhuma avaliação passe despercebida. Notificações diárias garantem que você esteja sempre atualizado e nunca perca feedbacks importantes, tudo isso enquanto gerencia as operações a partir de uma plataforma unificada.

Review Analytics avançada

O Review Analytics permite que os operadores hoteleiros analisem o feedback dos hóspedes de forma eficiente. MARA extrai insights importantes de um grande volume de avaliações, destacando temas recorrentes como "temperatura da piscina" ou "opções de café da manhã vegano". Integrados ao seu sistema de gestão hoteleira, esses insights permitem otimizar a experiência do hóspede sem precisar analisar cada avaliação individualmente. Essa abordagem baseada em dados ajuda a identificar áreas de melhoria, aumentando a satisfação e a fidelidade dos hóspedes, fatores essenciais para o sucesso no competitivo setor de hospitalidade.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA se destaca na entrega de respostas personalizadas por meio do Brand Voice , garantindo que suas respostas estejam alinhadas ao tom único do seu hotel. Smart Snippets permitem que você ensine o sistema a responder aos comentários frequentes dos hóspedes, garantindo que suas respostas da IA ​​sejam relevantes e variadas. Com seus recursos de aprendizado profundo, a IA fornece respostas que refletem a identidade da sua marca, ajudando você a manter um estilo de comunicação consistente e envolvente em diversas plataformas de avaliação. Esta solução integrada ao PMS do hotel não só economiza tempo, como também aprimora a interação com os hóspedes, ajudando você a manter uma reputação online positiva.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Hotelogix e Opera Cloud oferecem soluções robustas de gestão hoteleira baseadas em nuvem que aumentam a eficiência operacional. Com sistemas de reservas poderosos e mecanismos avançados, essas plataformas simplificam a gestão de reservas, otimizam o inventário de quartos e garantem integração perfeita com diversos sistemas, tornando-as as principais escolhas para hoteleiros que buscam aprimorar a experiência dos hóspedes.

O software para hotéis em nuvem é indispensável para modernizar as operações hoteleiras, melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar a lucratividade. A integração de diversos sistemas, como PMS, gerenciadores de canais e RMS, permite que os hoteleiros gerenciem as operações com eficiência, se adaptem às mudanças e ofereçam um serviço excepcional, resultando em maior satisfação do cliente e potencial de receita.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.