Melhor software para hotéis em nuvem: transforme a experiência do seu hóspede

No competitivo setor hoteleiro atual, escolher o software hoteleiro baseado em nuvem certo é essencial para que os hoteleiros otimizem as operações, aprimorem a experiência dos hóspedes e aumentem a lucratividade. Um sistema de gestão hoteleira (PMS) robusto permite o gerenciamento de reservas de forma integrada, a conexão com OTAs e gerenciadores de canais, e a melhoria da gestão de receitas, tudo isso simplificando as tarefas da recepção e a comunicação com os hóspedes.

Neste blog, exploraremos as melhores opções de software em nuvem para hotéis e seus principais recursos. De sistemas de gestão hoteleira (PMS) eficientes a ferramentas avançadas para gerenciar reservas e interações com hóspedes, esses sistemas são projetados para otimizar as operações do hotel e aprimorar a experiência geral do hóspede.

Quais são os dois tipos de software para hotéis?

Aqui estão os dois tipos de software hoteleiro usados ​​em franquias e hotéis boutique:

a. Software local

O software on-premises, também conhecido como software legado, é instalado localmente nos computadores e servidores de um hotel. Embora alguns hotéis ainda utilizem esse tipo de software, apenas 8% dos hotéis em todo o mundo continuam a depender de sistemas on-premises, pois isso limita a flexibilidade e a escalabilidade. O software on-premises requer atualizações e manutenção regulares, o que pode ser demorado e dispendioso. Além disso, esse software geralmente carece de recursos de integração com outros sistemas, dificultando a otimização de operações como gestão de estoque, comunicação com hóspedes e reservas. Apesar desses desafios, o software on-premises ainda é encontrado em alguns sistemas legados, onde os hotéis ainda não migraram para soluções mais modernas.

b. Software baseado em nuvem

O software hoteleiro baseado na nuvem revolucionou o setor da hotelaria, permitindo que os sistemas de gestão hoteleira sejam hospedados e acessados ​​online, aumentando a flexibilidade e a eficiência. A tecnologia em nuvem permite que os hoteleiros gerenciem reservas, dados de hóspedes, limpeza, receita e muito mais de qualquer lugar com conexão à internet. Um número significativo de 53% dos hoteleiros relata que a melhoria da experiência do cliente é um dos principais benefícios da adoção de soluções baseadas na nuvem. Ao utilizar sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados na nuvem, os hoteleiros podem centralizar todas as suas operações, otimizar seus processos e integrar-se a OTAs (agências de viagens online), gerenciadores de canais e sistemas de ponto de venda (PDV). Esse sistema centralizado simplifica a gestão hoteleira, aumenta a ocupação e, em última análise, maximiza o potencial de receita. O software baseado na nuvem é particularmente benéfico para melhorar a comunicação, garantir operações mais fluidas e oferecer aos hóspedes opções de serviço automatizadas e sem contato.

Quais são os diferentes tipos de software de nuvem para hotéis?

Aqui estão algumas das ferramentas de software em nuvem mais essenciais para hotéis que podem ajudar a melhorar a gestão hoteleira:

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1. Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)

Um sistema de gestão hoteleira (PMS) baseado na nuvem centraliza operações essenciais como reservas, check-in/check-out, limpeza e faturamento. Ao integrar-se com outros sistemas, como gerenciadores de canais e sistemas de ponto de venda (PDV), simplifica as tarefas diárias e fornece análises em tempo real. Os hoteleiros podem gerenciar informações de hóspedes, ocupação e receita de qualquer lugar, aumentando a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

Aprenda a escolher o software PMS certo em nosso artigo: Como escolher os melhores sistemas de gestão hoteleira: comparação dos principais softwares PMS.

2. Sistemas de Gestão de Reputação Online

Os sistemas de Gestão de Reputação Online (ORM) ajudam os hotéis a monitorar e gerenciar sua presença online em plataformas de avaliação, mídias sociais e mecanismos de busca. Ao coletar e analisar o feedback dos hóspedes, esses sistemas baseados em nuvem fornecem informações sobre o sentimento dos hóspedes, permitindo que os hoteleiros abordem preocupações, melhorem a qualidade do serviço e fortaleçam a imagem da marca. Os sistemas ORM também automatizam as respostas às avaliações e monitoram as avaliações da concorrência, ajudando os hotéis a melhorar a satisfação dos hóspedes e a manter uma sólida reputação online.

Descubra como maximizar seu sistema de ORM: Como um Sistema de Gestão de Reputação Online pode transformar sua presença online.

3. Gerenciador de Canal

Um gerenciador de canais baseado em nuvem automatiza a administração de múltiplos canais de distribuição online, garantindo atualizações em tempo real sobre tarifas, disponibilidade e inventário de quartos. Esse sistema evita reservas em excesso e mantém a paridade de preços entre OTAs, Google Hotels e aluguéis de temporada, ao mesmo tempo que otimiza a distribuição e maximiza a ocupação e a receita.

Para saber mais sobre gerenciadores de canais para hotéis, leia nosso artigo: Os 10 melhores gerenciadores de canais para hotéis: comparação de fornecedores.

4. Sistema de Gestão de Receitas (RMS)

As plataformas RMS baseadas na nuvem ajudam os hoteleiros a otimizar as estratégias de preços usando dados e análises em tempo real. Ao integrar-se com o PMS e os gestores de canais, ajustam automaticamente as tarifas dos quartos com base na procura e na ocupação, melhorando a receita e a rentabilidade, ao mesmo tempo que reduzem o trabalho manual da equipe.

Descubra as 7 melhores soluções de gestão de receitas para hotéis neste guia completo .

5. Sistema de Reservas

Um sistema de reservas baseado na nuvem simplifica a gestão de reservas, centralizando as reservas provenientes de canais diretos e sites de terceiros. Com atualizações automáticas e disponibilidade em tempo real, ele agiliza o processo de reserva para os hóspedes, melhora a experiência do hóspede e ajuda a maximizar a ocupação. A integração com o PMS e gateways de pagamento garante um fluxo de reservas tranquilo e sem contato.

6. Sistema de Ponto de Venda (PDV)

Um sistema POS baseado na nuvem integra-se ao PMS para otimizar as transações em toda a propriedade, como na recepção, restaurante ou bar. Este sistema automatiza a emissão de faturas, o controle de estoque e as cobranças dos hóspedes, ao mesmo tempo que fornece relatórios e análises em tempo real para melhorar as operações e impulsionar a receita. A integração com gateways de pagamento permite pagamentos seguros e sem contato, aprimorando a experiência do hóspede.

Descubra as melhores soluções para otimizar operações e aprimorar a experiência do cliente: Conheça os melhores sistemas de PDV para o setor hoteleiro em 2024.

Quais são os benefícios do software hoteleiro na nuvem?

O software hoteleiro baseado na nuvem traz vantagens significativas para o processo de gestão hoteleira, aumentando a eficiência, a segurança e a escalabilidade. Abaixo estão os principais benefícios que as soluções de software na nuvem proporcionam para o setor hoteleiro.

a. Economia de custos

O software para hotéis baseado em nuvem reduz significativamente os custos operacionais, eliminando a necessidade de hardware caro e infraestrutura de TI. Os fornecedores de software de gestão hoteleira geralmente oferecem preços por assinatura, o que garante escalabilidade para diferentes tamanhos e necessidades de hotéis. Uma pesquisa da Deloitte mostrou que pequenas e médias empresas que utilizam computação em nuvem obtiveram 21% mais lucro , destacando a vantagem financeira dos sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados em nuvem para proprietários de hotéis.

b. Flexibilidade e acessibilidade

Com soluções baseadas na nuvem, hoteleiros e funcionários podem acessar dados em tempo real e gerenciar operações de qualquer lugar. Seja monitorando interações com hóspedes, reservas ou o status da propriedade, o software em nuvem permite total flexibilidade na gestão hoteleira. Essa acessibilidade é fundamental para gerenciar operações em locais remotos ou em redes com múltiplas propriedades, otimizando as tarefas da recepção e da administração e garantindo um serviço eficiente em todos os departamentos.

c. Segurança aprimorada e backup de dados

As soluções de software para hotéis baseadas na nuvem são projetadas com criptografia de dados e backups regulares para proteger informações confidenciais dos hóspedes. Isso reduz o risco de violações ou perdas de dados e garante a conformidade com os padrões de segurança de dados. Para o setor hoteleiro, onde o gerenciamento seguro de informações de hóspedes e gateways de pagamento é vital, essas soluções em nuvem oferecem uma camada extra de proteção que geralmente é mais segura do que os sistemas tradicionais.

d. Automação e eficiência operacional

O software de gestão baseado na nuvem automatiza diversas tarefas rotineiras, como confirmações de reservas, check-ins e faturamento. Essa automação agiliza as operações do hotel, reduz erros humanos e aumenta a eficiência, permitindo que a equipe se concentre em tarefas de maior valor agregado, como limpeza e interação com os hóspedes. Os processos automatizados também ajudam a otimizar os sistemas de gestão hoteleira (PMS), resultando em operações mais fluidas e atendimento mais ágil, melhorando diretamente a experiência do hóspede.

e. Escalabilidade e adaptabilidade

Segundo a Deloitte, empresas que utilizam soluções em nuvem crescem 26% mais rápido do que aquelas que não utilizam. O software baseado em nuvem é altamente adaptável e pode ser dimensionado para cima ou para baixo de acordo com as demandas sazonais ou a expansão dos negócios. Seja você proprietário de um pequeno hotel boutique, uma franquia ou uma grande rede hoteleira, soluções de gestão hoteleira em nuvem como Hotelogix, Opera Cloud ou Google Hotel podem dar suporte eficiente ao crescimento e à adaptabilidade, garantindo que você permaneça competitivo no setor de hotelaria em constante transformação.

Quais são as principais funcionalidades que você deve procurar em um software hoteleiro baseado na nuvem?

Para oferecer um serviço de excelência aos hóspedes e garantir uma gestão hoteleira impecável, as soluções de software em nuvem precisam incorporar funcionalidades essenciais que otimizem as operações, aumentem a eficiência e mantenham a segurança. Abaixo, apresentamos as principais funcionalidades que devem ser incluídas em um software de gestão hoteleira (PMS) para otimizar o processo de gestão na área da hotelaria.

1. Gestão de reservas e reservas online

Os sistemas de reservas em nuvem permitem que as equipes de gestão hoteleira administrem reservas de diversas OTAs (Agências de Viagens Online), como Booking.com, Expedia e Airbnb, garantindo disponibilidade em tempo real e reduzindo o risco de overbooking. Ao centralizar as reservas, esse recurso ajuda a manter um inventário de quartos preciso, aumentando, em última análise, as taxas de ocupação. Uma gestão de reservas integrada garante uma experiência tranquila para o hóspede, começando pelo processo de reserva, o que impacta diretamente a reputação do hotel e a eficiência dos serviços.

Supere o obstáculo de gerenciar reservas de várias plataformas. Leia nosso artigo: Reserve com o Google: Simplifique suas reservas online.

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2. Gestão da recepção e dos serviços de limpeza

O controle centralizado da atribuição de quartos, da comunicação com os hóspedes e da limpeza é essencial para garantir que os quartos estejam preparados a tempo para a chegada dos hóspedes e que suas preferências sejam atendidas. O Hotelogix e outros softwares de gestão hoteleira (PMS) integram a gestão da limpeza, ajudando a otimizar as operações diárias. Isso resulta em tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação dos hóspedes e uma propriedade organizada e bem conservada. Com o software em nuvem, as operações da recepção ficam totalmente conectadas aos processos administrativos, garantindo atualizações em tempo real e uma coordenação perfeita.

Saiba mais sobre as diferentes funções dos hoteleiros em nosso artigo: 10 Cargos Essenciais na Equipe de Hotel para uma Gestão de Sucesso.

3. Integração do gerenciador de canais

A integração de um gerenciador de canais permite que os hotéis sincronizem tarifas, disponibilidade e reservas em diversas plataformas de reservas, como TripAdvisor, Expedia e Google Hotel. Essa conexão reduz atualizações manuais e minimiza erros, garantindo que os quartos estejam disponíveis para reserva em todos os canais simultaneamente. Um gerenciador de canais baseado em nuvem maximiza a visibilidade na web, ajudando a aumentar as reservas e a ocupação, o que é essencial para a competitividade do setor hoteleiro.

4. Processamento de pagamentos

O software baseado em nuvem com gateways de pagamento integrados oferece maneiras seguras e eficientes de gerenciar depósitos, reembolsos e saldos. Ao centralizar todo o processamento de pagamentos em um único sistema, a administração do hotel pode simplificar a contabilidade e garantir transparência para os hóspedes. Esse recurso é fundamental para reduzir a carga administrativa, oferecendo transações seguras e sem contato, contribuindo para uma experiência aprimorada para o hóspede.

Otimize o sucesso financeiro do seu hotel: Melhores estratégias de precificação para maximizar margens e receitas.

5. Acessibilidade móvel

Um software de gestão hoteleira otimizado para dispositivos móveis oferece aos hoteleiros e suas equipes a flexibilidade de gerenciar as operações remotamente, permitindo monitorar reservas, dados de hóspedes e outras funções essenciais em qualquer lugar. Esse recurso é vital para aumentar a agilidade operacional, melhorar a capacidade de resposta da equipe e possibilitar uma tomada de decisão mais rápida. Seja gerenciando um imóvel para aluguel de temporada ou uma grande rede hoteleira, o acesso móvel garante operações tranquilas de qualquer lugar.

6. Relatórios e análises

Com software baseado em nuvem, os gerentes de hotéis podem acessar relatórios e análises em tempo real sobre indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxas de ocupação, gestão de receitas e comportamento dos hóspedes. Ao utilizar essas informações, os hotéis podem otimizar seu inventário, ajustar estratégias de preços e aprimorar a experiência do hóspede. O Opera Cloud e soluções similares oferecem ferramentas robustas de geração de relatórios, ajudando os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados para maximizar os lucros e melhorar o desempenho operacional geral.

7. Segurança e conformidade de dados

O software para hotéis baseado em nuvem oferece criptografia robusta e recursos de proteção de dados para garantir a segurança das informações confidenciais dos hóspedes. A conformidade com leis de proteção de dados como o GDPR é fundamental para manter a confiança e evitar riscos legais. Cópias de segurança regulares garantem ainda que os dados sejam preservados em caso de problemas técnicos. Esse nível de segurança é essencial para proteger tanto a privacidade dos hóspedes quanto a reputação do hotel, especialmente à medida que as transações digitais e o gerenciamento de dados dos hóspedes se tornam cada vez mais importantes no setor hoteleiro.

Qual é o melhor software em nuvem para franquias hoteleiras?

Para redes hoteleiras, soluções de software de gestão hoteleira baseadas na nuvem que oferecem recursos de gerenciamento de múltiplas propriedades são essenciais. Soluções líderes como Opera Cloud e Hotelogix proporcionam controle centralizado sobre diversas propriedades, garantindo a consistência da marca em diferentes locais. Esses sistemas permitem que proprietários e operadores de franquias otimizem as operações, gerenciem reservas e monitorem o desempenho em tempo real a partir de uma única plataforma. A escalabilidade dessas plataformas de PMS as torna ideais para o crescimento da franquia, seja para a expansão para novas localidades ou para lidar com flutuações sazonais da demanda.

Além da escalabilidade, os proprietários de franquias hoteleiras devem buscar softwares que integrem análises avançadas para monitorar o desempenho e as taxas de ocupação em diversas propriedades. Isso permite uma tomada de decisão mais assertiva, baseada em insights sobre o comportamento dos hóspedes e as tendências de reservas. Softwares de gestão hoteleira específicos para franquias também oferecem processos administrativos automatizados, ajudando a reduzir a carga de trabalho. Com ferramentas como Hotelogix ou Opera Cloud, as franquias podem manter a eficiência operacional e oferecer padrões de serviço consistentes, essenciais para preservar a reputação da marca em todas as unidades.

Qual é o melhor software de nuvem para hotéis boutique?

Hotéis boutique geralmente exigem uma abordagem mais personalizada para a gestão hoteleira do que grandes redes, e escolher o software hoteleiro em nuvem certo é crucial. Hotelogix e Guestline se destacam como excelentes opções para hotéis boutique, oferecendo flexibilidade e possibilidades de personalização. Esses sistemas permitem que hotéis boutique atendam às necessidades exclusivas de experiência do hóspede, com a capacidade de incorporar identidade visual personalizada, serviços especializados e fluxos de trabalho operacionais específicos. Seja gerenciando reservas ou ajustando o inventário de quartos, esses sistemas ajudam a manter o toque pessoal pelo qual os hotéis boutique são conhecidos.

A personalização é um fator crucial na escolha de um software de gestão hoteleira para hotéis boutique. Essas soluções integram-se perfeitamente com plataformas de marketing como TripAdvisor e Google Hotel, permitindo interações personalizadas com os hóspedes e campanhas promocionais direcionadas. A flexibilidade de recursos também garante que os hotéis boutique possam gerenciar tudo, desde reservas até limpeza, com eficiência, graças a ferramentas automatizadas que reduzem o trabalho manual. A capacidade de dimensionar o software conforme o hotel boutique cresce ou de adaptá-lo às necessidades sazonais o torna ideal para operações hoteleiras menores e com foco em atendimento personalizado.

Existem opções gratuitas de software para hotéis na nuvem?

Para pequenos hotéis, startups e aluguéis de temporada, existem diversas opções de software de gestão hoteleira em nuvem, gratuitas ou de baixo custo, que oferecem recursos essenciais como gestão de reservas, comunicação básica com hóspedes e operações de recepção. O Hotelogix oferece uma versão gratuita do seu PMS, proporcionando a pequenas propriedades acesso a funcionalidades importantes, incluindo confirmações de reservas automatizadas e gestão de limpeza. Para propriedades com operações menores, essas soluções gratuitas podem ajudar a otimizar as atividades diárias e oferecer ferramentas essenciais para a gestão de reservas e disponibilidade.

No entanto, as soluções gratuitas geralmente apresentam limitações que podem afetar a escalabilidade e o crescimento futuro. Muitas versões gratuitas de sistemas de gestão hoteleira (PMS), como as encontradas em soluções básicas, podem não oferecer recursos avançados como gateways de pagamento, suporte a múltiplas propriedades e análises detalhadas. Além disso, o suporte ao cliente pode ser mais limitado em comparação com versões pagas como o Opera Cloud. À medida que as propriedades crescem ou se expandem para aluguéis de temporada, a necessidade de recursos mais robustos e escalabilidade pode tornar a atualização para uma solução paga necessária para desbloquear funcionalidades avançadas como integração com OTAs, mecanismos de relatórios aprimorados e gerenciamento centralizado em várias localidades.

MARA: Ferramenta de gerenciamento de avaliações com inteligência artificial para seu software baseado em nuvem

Responder às avaliações dos hóspedes pode ser demorado, mas com a ferramenta de gestão de avaliações com inteligência artificial , você pode simplificar e automatizar o processo sem problemas. Integrada ao seu sistema de gestão hoteleira (PMS), a caixa de entrada de avaliações da MARA ajuda você a gerenciar o feedback facilmente em diversas plataformas de avaliação, como Google, Booking.com e TripAdvisor. Com um sistema de reservas conectado e recursos de back-office, você garante que todas as avaliações sejam tratadas rapidamente, com o mínimo de esforço e o máximo de personalização. Essa solução otimiza o fluxo de trabalho da gestão do seu hotel, ajudando a manter uma sólida reputação online e a aumentar a satisfação dos hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Review Inbox da MARA simplifica o processo de resposta a avaliações, oferecendo um hub centralizado para gerenciar feedbacks. Integrada ao seu PMS e sistema de reservas, permite visualizar todas as suas avaliações das principais OTAs e responder diretamente com apenas um clique. Esse recurso oferece suporte a respostas automatizadas para determinados tipos de avaliação, como feedbacks de 5 estrelas sem comentários, liberando seu tempo e garantindo que nenhuma avaliação passe despercebida. Notificações diárias garantem que você esteja sempre atualizado e nunca perca feedbacks importantes, tudo isso enquanto gerencia as operações a partir de uma plataforma unificada.

Review Analytics avançada

O Review Analytics permite que os operadores de hotéis analisem o feedback dos hóspedes de forma eficiente. MARA extrai informações importantes de um grande volume de avaliações, destacando temas recorrentes como "temperatura da piscina" ou "opções de café da manhã vegano". Integradas ao seu sistema de gestão hoteleira, essas informações permitem otimizar a experiência do hóspede sem precisar analisar cada avaliação individualmente. Essa abordagem baseada em dados ajuda a identificar áreas de melhoria, aumentando a satisfação e a fidelização dos hóspedes, o que é fundamental para o sucesso no competitivo setor hoteleiro.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA se destaca na entrega de respostas personalizadas por meio do Brand Voice , garantindo que suas respostas estejam alinhadas com o tom único do seu hotel. Smart Snippets permitem que você ensine o sistema a responder aos feedbacks frequentes dos hóspedes, garantindo que suas respostas de IA sejam relevantes e variadas. Com seus recursos de aprendizado profundo, a IA fornece respostas que refletem a identidade da sua marca, ajudando você a manter um estilo de comunicação consistente e envolvente em diversas plataformas de avaliação. Essa solução integrada ao PMS do hotel não apenas economiza tempo, mas também aprimora a interação com seus hóspedes, ajudando você a manter uma reputação online positiva.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Hotelogix e Opera Cloud oferecem soluções robustas de gestão hoteleira baseadas na nuvem que aumentam a eficiência operacional. Com sistemas de reservas poderosos e mecanismos avançados, essas plataformas simplificam a gestão de reservas, otimizam o inventário de quartos e garantem uma integração perfeita com diversos sistemas, tornando-as as melhores opções para hoteleiros que buscam aprimorar a experiência de seus hóspedes.

O software hoteleiro em nuvem é indispensável para modernizar as operações de um hotel, aprimorar a experiência do hóspede e aumentar a lucratividade. A integração de diversos sistemas, como PMS, gerenciadores de canais e RMS, permite que os hoteleiros gerenciem as operações com eficiência, se adaptem às mudanças e ofereçam um serviço excepcional, resultando em maior satisfação do cliente e potencial de receita.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.