Descubra os melhores sistemas POS para hospitalidade em 2025

Os sistemas de ponto de venda (PDV) ajudam as empresas a otimizar as operações, aprimorar a experiência do cliente e se integrar perfeitamente a outras tecnologias de gestão hoteleira. Este artigo tem como objetivo apresentar os melhores sistemas de PDV para hotelaria em 2025, detalhando seus recursos, vantagens e por que eles são essenciais para o seu negócio.

Qual é a diferença entre um sistema POS e um sistema PMS?

Um sistema POS (Ponto de Venda) e um PMS (Sistema de Gestão de Propriedades) desempenham funções distintas, mas complementares, no setor hoteleiro. Um sistema POS gerencia principalmente transações e processos de vendas, gerenciando tudo, desde a recepção de pedidos até o processamento de pagamentos. É crucial para as operações de restaurantes, lojas de varejo em hotéis e qualquer serviço que envolva vendas diretas aos hóspedes. Os sistemas POS também gerenciam diversas tarefas administrativas, incluindo controle de estoque e gestão de pessoal, para garantir uma operação tranquila. Em contrapartida, um sistema PMS gerencia as operações do hotel, como reservas, check-in e check-out de hóspedes, atribuição de quartos e faturamento. Ele integra vários departamentos do hotel para garantir operações tranquilas e eficientes.

Para saber mais sobre sistemas PMS para hotéis, leia nosso artigo Escolhendo os melhores sistemas de gerenciamento de propriedades de hotéis: principais softwares de PMS comparados

Quais são os quatro tipos de sistemas POS?

Entender os diferentes tipos de sistemas POS pode ajudar você a escolher o melhor para suas necessidades:

a. Sistemas POS legados

Sistemas tradicionais baseados em hardware são comumente chamados de sistemas POS "legacy". Esses sistemas, utilizados por 81% dos operadores independentes , existem há bastante tempo e são conhecidos por sua confiabilidade e robustez. Normalmente, eles exigem servidores e manutenção no local para funcionar de forma eficaz. Os sistemas POS legados geralmente incluem componentes como gaveta de dinheiro, terminais POS e leitores de cartão para um processamento de pagamentos perfeito.

b. Sistemas POS baseados em tablets

Os sistemas POS baseados em tablets utilizam tablets para uma abordagem mais moderna e móvel. Esses sistemas POS para restaurantes oferecem flexibilidade e facilidade de uso, tornando-os ideais para ambientes dinâmicos onde a mobilidade é uma vantagem. Os funcionários podem se movimentar facilmente com os tablets, processar transações e gerenciar o software POS com eficiência, aprimorando a experiência geral do serviço.

c. Sistemas POS móveis

Os sistemas POS móveis, também conhecidos como epos, operam em smartphones, proporcionando maior flexibilidade para as empresas. Esses sistemas POS para restaurantes permitem que os funcionários recebam pedidos e processem pagamentos de qualquer lugar do estabelecimento, melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo o tempo de espera. Os sistemas POS móveis são equipados com recursos como leitores de cartão e software POS, facilitando o processamento eficiente de pagamentos. Notavelmente, 54% das empresas adotaram sistemas POS móveis para processar transações, o que demonstra sua crescente popularidade.

d. Sistemas POS baseados em nuvem

o setor de sistemas POS em nuvem cresça significativamente, de US$ 4,74 bilhões em 2022 para US$ 14,76 bilhões até 2030, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 15,25%. Os sistemas POS baseados em nuvem armazenam dados online, permitindo acesso remoto e atualizações em tempo real. Esses sistemas POS para restaurantes oferecem escalabilidade, custos de hardware reduzidos e maior segurança de dados.

Com recursos como terminais POS e software POS integrado, os sistemas baseados em nuvem garantem um processamento de pagamentos eficiente e recursos robustos de recuperação de desastres, tornando-os uma opção versátil e preparada para o futuro para muitas empresas. Além disso, muitas soluções baseadas em nuvem oferecem uma opção gratuita de software para restaurantes, permitindo que você comece com funcionalidades básicas e expanda conforme necessário.

Quais são os principais recursos que você deve procurar nos melhores sistemas POS para hotéis?

Ao selecionar um sistema POS para seu negócio de hospitalidade, considere estes recursos essenciais:

a. Integração PMS

A conectividade perfeita com sistemas de gestão hoteleira garante operações unificadas. Essa integração permite que o sistema POS seja sincronizado com o software de gestão hoteleira, agilizando processos como cobrança de quartos e atendimento aos hóspedes.

b. Gestão de estoque

Um software de PDV eficaz deve incluir ferramentas robustas de gestão de estoque para monitorar e gerenciar os níveis de estoque, pedidos e entregas com eficiência. Esse recurso ajuda a manter níveis ideais de estoque, reduzir o desperdício e garantir que todos os itens estejam disponíveis quando necessário. Para restaurantes, uma gestão eficaz dos bastidores é crucial para garantir operações tranquilas.

c. Processamento de pagamentos

Opções de processamento de pagamentos seguras e versáteis são cruciais para lidar com diversos tipos de transações. A principal preocupação entre os executivos do setor de hospitalidade são os pagamentos fraudulentos, citados por 68% dos entrevistados. Um sistema POS confiável deve oferecer suporte a pagamentos por aproximação, leitores de cartão e métodos de pagamento tradicionais, além de oferecer integração com softwares de contabilidade populares, como o QuickBooks, para gerenciar taxas de processamento e registros financeiros.

Aumentar sua lucratividade também exige um bom RMS. Leia nosso artigo: 7 Melhores Sistemas de Gestão de Receitas para Hotéis: Uma Comparação Detalhada .

d. Relatórios robustos

Recursos avançados de análise e relatórios são essenciais para uma tomada de decisão informada. Com 57% dos hotéis buscando digitalizar o processo de check-in e check-out para extrair dados e otimizar suas operações, um sistema de PDV com relatórios de vendas abrangentes e ferramentas de análise pode fornecer insights valiosos sobre tendências de vendas, comportamento do cliente e desempenho geral dos negócios.

e. Baseado em nuvem

Os benefícios de um sistema POS baseado em nuvem incluem acessibilidade, segurança de dados e atualizações em tempo real. Com 35% das empresas do setor de viagens e hospitalidade familiarizadas com a tecnologia em nuvem, esse recurso permite acesso remoto e fácil escalabilidade, aprimorando os recursos de recuperação de desastres e reduzindo a necessidade de hardware local extenso, como gavetas de dinheiro e terminais POS. Muitos sistemas baseados em nuvem também oferecem uma opção gratuita de software para restaurantes para começar.

f. Suporte ao cliente

Um suporte ao cliente confiável e ágil é essencial para resolver quaisquer problemas técnicos ou dúvidas prontamente. Sessenta e quatro por cento dos consumidores do setor de hospitalidade esperam que as empresas respondam e interajam com eles em tempo real. Um sistema de PDV com excelente suporte ao cliente pode garantir operações tranquilas e minimizar o tempo de inatividade.

Ao se concentrar nesses recursos principais, você pode selecionar um sistema POS que aumenta a eficiência, melhora o atendimento ao cliente e dá suporte ao crescimento geral do seu negócio de hospitalidade.

Além disso, além do software POS, inúmeras inovações estão sendo rapidamente introduzidas no mercado de hospitalidade. Isso inclui hardware de tecnologia, servidores avançados e muito mais. Para saber mais sobre eles, leia nosso artigo " A Pilha de Tecnologia da Hospitalidade - Uma Visão Geral dos Sistemas que os Hotéis Realmente Precisam".

Quais são os melhores sistemas POS para hospitalidade em 2025?

Aqui estão os melhores sistemas POS para hospitalidade em 2025, cada um oferecendo recursos e vantagens exclusivos:

um. Grupo Shiji

O software de gestão de restaurantes totalmente integrado do Shiji Group oferece recursos abrangentes, como ePOS, gestão de funcionários e processamento avançado de pagamentos. Este sistema ajuda a controlar o estoque de forma eficiente e foi projetado para aceitar pagamentos por meio de diversos métodos. O Shiji Group, juntamente com suas mais de 80 subsidiárias e marcas, fornece soluções tecnológicas para mais de 91.000 hotéis, 200.000 restaurantes e 600.000 lojas de varejo.

Prós: Conjunto abrangente de recursos, opções de hardware robustas, excelente para grandes operações.

Contras: Taxas de processamento mais altas e pode exigir treinamento adicional para a equipe.

b. Hospitalidade Oracle

A Oracle Hospitality é altamente conceituada no segmento de hotéis de luxo, oferecendo um software de PDV flexível e fácil de usar, que se integra perfeitamente a outros sistemas. Este sistema de PDV inclui uma gestão de estoque robusta, uma gaveta de dinheiro confiável e opções versáteis de processamento de pagamentos. Impressionantemente, 50,93% dos clientes da Oracle Hospitality são dos Estados Unidos, o que demonstra sua forte presença e confiabilidade no mercado.

Prós: Recursos abrangentes, fortes capacidades de integração, excelente suporte ao cliente.

Contras: taxas de processamento mais altas, hardware mais caro.

c. Hora do Hotel

O HotelTime oferece um sistema POS superior baseado em nuvem, ideal para resorts e propriedades com altas tarifas médias diárias (ADR). Ele oferece gerenciamento de estoque eficiente e suporta pedidos online e pagamentos por aproximação. Atualmente, os sistemas HotelTime estão em operação em mais de 640 hotéis e restaurantes em 20 países ao redor do mundo.

Prós: Sistema escalável baseado em nuvem, atualizações em tempo real, forte rastreamento de estoque.

Contras: A configuração inicial pode ser complexa e requer conectividade de internet confiável.

d. Aleno

A Aleno oferece software de gestão de hóspedes de última geração que otimiza a capacidade e aumenta as vendas. Inclui recursos como impressoras de recibos, complementos para funcionalidade aprimorada e integração perfeita com ePOS. A Aleno, a assistente digital para restaurantes e hotéis, possui mais de 30 integrações com POS, PMS e outros sistemas.

Prós: Gestão de hóspedes inovadora, fácil de usar, aumenta as vendas por meio de operações otimizadas.

Contras: Opções limitadas de hardware, pode ser caro para empresas menores.

e. Bit Soft SA

A Bit Soft SA oferece um sistema POS inteligente em nuvem implementado em mais de 1.300 locais em todo o mundo, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui ferramentas poderosas de gestão de estoque, gaveta de dinheiro e opções versáteis de processamento de pagamentos. Seu CRM facilitou 25.000.000 de euros em transações de fidelidade, o que comprova sua eficácia e confiabilidade.

Prós: Baseado em nuvem, excelente suporte ao cliente, escalável.

Contras: Os preços baseados em assinatura podem aumentar e exigem uma internet estável.

f. Chave do Hotel

O HotelKey possui uma interface intuitiva, projetada para que sua loja comece a funcionar rapidamente. Ele suporta processamento de pagamentos e gerenciamento de estoque, além de incluir hardware POS essencial, como leitores de cartão e impressoras de recibos. O HotelKey conta com a confiança de cinco grandes empresas, incluindo Hilton e G6 Hospitality, e está implementado em mais de 12.500 hotéis .

Prós: Fácil configuração, interface intuitiva, bom custo-benefício.

Contras: Recursos avançados limitados, pode exigir complementos adicionais para funcionalidade completa.

g. Mews

A Mews oferece uma plataforma completa de gestão de restaurantes que conecta ePOS, gestão de estoque, processamento de pagamentos e pedidos digitais. Este sistema é ideal para empresas que buscam otimizar operações e aumentar a eficiência. A Mews atende 5.000 clientes em mais de 85 países, demonstrando seu amplo alcance e confiabilidade.

Prós: Solução abrangente de ponta a ponta, excelente para integrar diversas operações, recursos de relatórios robustos.

Contras: Maior investimento inicial, potencial para aumento nas taxas de processamento.

Esses sistemas POS representam as principais escolhas para empresas de hospitalidade em 2025, cada um oferecendo uma gama de recursos para aumentar a eficiência operacional, aprimorar o atendimento ao cliente e apoiar o crescimento do negócio. Seja para gerenciamento avançado de estoque, processamento de pagamentos flexível ou uma interface amigável, existe um sistema POS para atender às suas necessidades específicas.

Por que o POS é tão caro?

O custo dos sistemas POS pode ser alto devido a vários fatores, cada um contribuindo para seu valor e funcionalidade no setor de hospitalidade:

a. Tecnologia avançada

Os melhores sistemas de PDV para restaurantes e hotéis incorporam hardware de ponta e soluções de software sofisticadas. Isso inclui terminais de ponto de venda de última geração, leitores de cartão habilitados para EMV, quiosques de autoatendimento e impressoras de recibos que aumentam a eficiência das operações e a interação com os clientes.

b. Recursos abrangentes

Os softwares de PDV modernos oferecem uma ampla gama de funcionalidades integradas, como gerenciamento de estoque, programas de fidelidade de clientes, gestão de funcionários e análises detalhadas. Esses recursos são projetados para otimizar as operações, aumentar a satisfação do cliente e fornecer dados úteis para a tomada de decisões.

c. Manutenção e suporte

Os sistemas POS geralmente contam com suporte técnico contínuo e atualizações regulares. Isso garante que o sistema permaneça eficiente, seguro e compatível com os avanços mais recentes. Serviços de suporte confiáveis ​​são cruciais para ambientes de atendimento rápido, onde qualquer tempo de inatividade pode impactar significativamente a receita.

d. Medidas de segurança

Recursos de segurança robustos são essenciais para proteger dados confidenciais, como informações de pagamento e dados de clientes. Sistemas POS avançados incluem criptografia, processamento seguro de pagamentos e conformidade com os padrões do setor para proteção contra fraudes e violações de dados. Isso é especialmente importante para transações digitais, como reservas em OTAs e pedidos online.

e. Capacidades de integração

A capacidade de integração com outros sistemas, como sistemas de gestão de propriedades (PMS), plataformas de reservas e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), aumenta o custo geral. Essas integrações permitem operações unificadas, aprimorando a eficiência geral e a experiência do hóspede.

f. Soluções personalizáveis

Sistemas POS de alta qualidade geralmente oferecem soluções personalizáveis, adaptadas às necessidades específicas do negócio, como sistemas ePOS para restaurantes, processamento de vale-presente, pedidos e reservas online e suporte para diversos métodos de pagamento, incluindo pagamentos por aproximação. Essa personalização aumenta o custo inicial, mas garante que o sistema atenda às necessidades específicas do negócio.

g. Requisitos de hardware

Investir em hardware confiável e durável, como servidores avançados, terminais de atendimento rápido e impressoras de recibos robustas, aumenta o custo. Hardware de alta qualidade garante longevidade e minimiza a necessidade de substituições frequentes. Além disso, também é essencial que esse equipamento seja fácil de usar, mesmo para funcionários ocupados em serviços completos de restaurantes e hotéis, além de tarefas administrativas.

h. Escalabilidade

A capacidade de um sistema POS de acompanhar o crescimento de um negócio é outro fator de custo. Soluções escaláveis ​​que podem se adaptar a volumes maiores de transações, locais adicionais e ofertas de serviços em expansão costumam ser mais caras, mas oferecem valor a longo prazo.

No geral, o investimento em um sistema POS é justificado pelos recursos abrangentes, tecnologia avançada e suporte robusto que esses sistemas oferecem, garantindo operações eficientes e seguras no competitivo setor de hospitalidade.

Qual sistema POS é o mais barato?

Sistemas de ponto de venda (PDV) econômicos geralmente apresentam desvantagens em termos de recursos e capacidades. Ao procurar uma solução acessível, é essencial equilibrar o custo com as funcionalidades necessárias para uma operação eficiente. Sistemas de PDV básicos para dispositivos móveis ou tablets, como os oferecidos pela Bit Soft SA e HotelKey, são geralmente as opções mais econômicas para empresas de hospitalidade em 2025. Esses sistemas geralmente vêm com taxas de assinatura e custos de hardware mais baixos, tornando-os acessíveis para estabelecimentos menores ou iniciantes. Além disso, eles geralmente incluem recursos essenciais como gerenciamento de estoque, processamento de pagamentos e programas de fidelidade do cliente, embora seus recursos de integração possam ser mais limitados em comparação com soluções de ponta.

Sistemas POS com planos gratuitos que incluem complementos pagos opcionais para recursos adicionais são outra opção acessível. Esses sistemas geralmente oferecem funcionalidades básicas sem custo, permitindo que as empresas expandam suas operações comprando complementos conforme necessário. Por exemplo, a Bit Soft SA oferece um sistema POS baseado em nuvem com poderosas ferramentas de gerenciamento de estoque e opções versáteis de processamento de pagamentos, implementado em mais de 1.300 locais em todo o mundo. O HotelKey, por outro lado, apresenta uma interface amigável com hardware POS essencial, como leitores de cartão e impressoras de recibos, tornando-o uma excelente opção para ambientes de atendimento rápido. Ambos os sistemas oferecem soluções econômicas sem comprometer muito a funcionalidade, tornando-os adequados para empresas que buscam equilibrar acessibilidade com eficiência operacional.

Qual é o sistema POS mais utilizado?

No setor de hospitalidade, certos sistemas de ponto de venda (POS) se destacam por sua ampla adoção devido aos seus recursos robustos e confiabilidade.

O Oracle Hospitality é um dos sistemas de PDV mais utilizados, especialmente preferido por grandes hotéis e marcas de luxo. Este sistema de PDV para hotéis e restaurantes oferece recursos abrangentes, como gerenciamento avançado de estoque, integração perfeita com o QuickBooks e ferramentas robustas de gestão de funcionários. Sua capacidade de rastrear o estoque com precisão e oferecer suporte a diversos componentes de hardware, como quiosques, impressoras de recibos e leitores de cartão EMV, o torna uma excelente escolha. Além disso, os sólidos programas de fidelidade de clientes e os sistemas de reservas eficientes da Oracle Hospitality ajudam a aprimorar a experiência dos hóspedes e a otimizar as operações.

O HotelTime é outra opção popular, principalmente entre resorts e propriedades com altas diárias médias (ADR). Este sistema ePOS baseado em nuvem oferece amplos recursos, como pedidos online, programas de fidelidade de clientes e rastreamento de estoque em tempo real. Sua flexibilidade e facilidade de uso, combinadas com um forte suporte de hardware e servidores confiáveis, o tornam ideal para ambientes de atendimento rápido.

O Shiji Group é um player de destaque no mercado de PDV para hotelaria, conhecido por seu software de gestão de restaurantes totalmente integrado. Este sistema inclui recursos como ePOS, gestão de funcionários e processamento avançado de pagamentos. O sistema de PDV do Shiji Group foi projetado para aceitar pagamentos por diversos métodos e oferece poderosas ferramentas de gestão de estoque. Sua ampla adoção em mais de 91.000 hotéis, 200.000 restaurantes e 600.000 lojas de varejo destaca sua confiabilidade e eficácia na gestão de operações complexas de hotelaria.

Qual sistema POS os hotéis usam?

Os hotéis frequentemente utilizam sistemas de ponto de venda (POS) que se integram perfeitamente com seus Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) para garantir operações eficientes e uma melhor experiência para os hóspedes.

Uma das principais opções é o Oracle Hospitality, conhecido por sua confiabilidade e amplo conjunto de recursos. Este sistema de PDV para restaurantes é particularmente utilizado por empresas de luxo e de grande porte devido ao seu hardware robusto, servidores eficientes e recursos versáteis de processamento de pagamentos. O Oracle Hospitality oferece suporte para gerenciamento avançado de estoque, o que ajuda os hotéis a monitorar o estoque com precisão e se integra perfeitamente ao QuickBooks para uma contabilidade simplificada. Ele também oferece programas sofisticados de fidelidade do cliente e gerenciamento eficiente de reservas, essenciais para manter altos padrões de serviço.

O Shiji Group é outro sistema POS amplamente utilizado em hotéis, conhecido por seu software abrangente de gestão de restaurantes. Ele inclui ePOS, gestão de funcionários e recursos avançados de processamento de pagamentos. O sistema do Shiji Group suporta diversos métodos de pagamento e uma gestão robusta de estoque, tornando-o uma excelente opção para hotéis que buscam otimizar as operações e melhorar a qualidade do serviço. O amplo uso das soluções do Shiji Group em mais de 91.000 hotéis e 200.000 restaurantes demonstra sua eficácia e confiabilidade no setor de hospitalidade.

O HotelTime é outra opção popular, especialmente entre resorts e propriedades com alta taxa média de administração (ADR). Este sistema ePOS baseado em nuvem oferece amplas funcionalidades, como pedidos online, programas de fidelidade de clientes e rastreamento de estoque em tempo real. Sua flexibilidade e facilidade de uso, combinadas com um forte suporte de hardware e servidores confiáveis, o tornam ideal para ambientes de atendimento rápido. A solução escalável do HotelTime garante que os hotéis possam gerenciar suas operações com tranquilidade, desde a aceitação de pagamentos até o gerenciamento de reservas.

Qual é o melhor sistema POS para restaurantes?

Quando se trata do melhor sistema de PDV para restaurantes, diversas opções se destacam no mercado devido aos seus recursos robustos e adaptabilidade. O Square for Restaurants (Square POS) é amplamente aclamado por sua interface intuitiva e configuração flexível, tornando-o uma excelente escolha para diversos tipos de restaurantes. Este sistema de PDV para restaurantes oferece recursos como pedidos online integrados, controle de estoque e programas de fidelidade de clientes. Ele também suporta processamento de pagamentos integrado por meio de hardware compatível com EMV e pode ser facilmente integrado ao QuickBooks para gerenciamento eficiente de funcionários e acompanhamento financeiro.

O Toast POS é outro concorrente de destaque, favorecido por seu conjunto abrangente de recursos projetados especificamente para o setor de restaurantes. Este sistema se destaca no gerenciamento de operações de atendimento rápido, com funcionalidades que incluem pedidos em quiosques, recursos avançados de EPOS e programas de fidelidade integrados. Além disso, o Toast oferece excelente suporte e uma variedade de complementos para aprimorar o gerenciamento de reservas e otimizar a gestão de funcionários.

Por fim, o TouchBistro é conhecido por suas poderosas ferramentas de gestão de restaurantes e sua capacidade de lidar com operações complexas com facilidade, incluindo controle de estoque e programas de fidelidade de clientes. Todos os três sistemas oferecem diversos graus de personalização, ajudando os restaurantes a otimizar suas operações e melhorar o atendimento ao cliente.

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Pensamento final

Selecionar o sistema POS certo é crucial para aumentar a eficiência operacional, aprimorar o atendimento ao cliente e apoiar o crescimento do setor de hospitalidade. Os melhores sistemas POS para hotéis e restaurantes para 2025, incluindo Oracle Hospitality, HotelTime e Mews, oferecem uma gama de recursos projetados para otimizar processos, desde o gerenciamento de reservas e rastreamento de estoque até a aceitação de pagamentos e integração com outros sistemas. Com opções como Square for Restaurants e Toast POS, que oferecem soluções versáteis para restaurantes, e sistemas baseados em nuvem como Bit Soft SA e HotelKey, que oferecem soluções econômicas e poderosas, existe um sistema POS para atender às necessidades únicas de cada empresa. Investir na tecnologia POS certa garante que sua empresa permaneça competitiva, eficiente e capaz de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.

Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos "