Descubra os melhores sistemas de PDV para o setor hoteleiro em 2025

Os sistemas de Ponto de Venda (PDV) ajudam as empresas a otimizar operações, aprimorar a experiência do cliente e integrar-se perfeitamente a outras tecnologias de gestão hoteleira. Este artigo tem como objetivo apresentar os melhores sistemas de PDV para o setor hoteleiro em 2025, detalhando seus recursos, vantagens e por que são essenciais para o seu negócio.

Qual a diferença entre um sistema POS e um sistema PMS?

Um sistema POS (Ponto de Venda) e um PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) desempenham funções distintas, porém complementares, no setor hoteleiro. Um sistema POS lida principalmente com transações e processos de vendas, gerenciando tudo, desde o recebimento de pedidos até o processamento de pagamentos. É crucial para operações de restaurantes, lojas dentro de hotéis e qualquer serviço que envolva vendas diretas aos hóspedes. Os sistemas POS também gerenciam diversas tarefas administrativas, incluindo controle de estoque e gestão de pessoal, para garantir o bom funcionamento do hotel. Em contrapartida, um sistema PMS gerencia as operações do hotel, como reservas, check-in e check-out de hóspedes, atribuição de quartos e faturamento. Ele integra diversos departamentos do hotel para garantir operações eficientes e sem problemas.

Para saber mais sobre sistemas PMS para hotéis, leia nosso artigo " Como escolher o melhor sistema de gestão hoteleira: comparação dos principais softwares PMS".

Quais são os quatro tipos de sistemas POS?

Compreender os diferentes tipos de sistemas POS pode ajudá-lo a escolher o mais adequado às suas necessidades:

a. Sistemas POS legados

Os sistemas tradicionais baseados em hardware são comumente chamados de sistemas POS "legados". Esses sistemas, utilizados por 81% dos operadores independentes , existem há bastante tempo e são conhecidos por sua confiabilidade e robustez. Normalmente, eles exigem servidores locais e manutenção para funcionar de forma eficaz. Os sistemas POS legados geralmente incluem componentes como gaveta de dinheiro, terminais POS e leitores de cartão para processamento de pagamentos eficiente.

b. Sistemas POS baseados em tablets

Os sistemas POS baseados em tablets utilizam esses dispositivos para uma abordagem mais moderna e móvel. Esses sistemas POS para restaurantes oferecem flexibilidade e facilidade de uso, tornando-os ideais para ambientes dinâmicos onde a mobilidade é uma vantagem. Os funcionários podem se movimentar facilmente com os tablets, processar transações e gerenciar o software POS com eficiência, aprimorando a experiência geral de atendimento.

c. Sistemas POS móveis

Os sistemas de PDV móvel, também conhecidos como ePOS, funcionam em smartphones, proporcionando maior flexibilidade para os negócios. Esses sistemas de PDV para restaurantes permitem que a equipe receba pedidos e processe pagamentos de qualquer lugar dentro do estabelecimento, melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo o tempo de espera. Os sistemas de PDV móvel são equipados com recursos como leitores de cartão e software de PDV, facilitando o processamento eficiente de pagamentos. Notavelmente, 54% das empresas adotaram sistemas de PDV móvel para processar transações, o que demonstra sua crescente popularidade.

d. Sistemas de PDV baseados em nuvem

o setor de sistemas POS em nuvem cresça significativamente, passando de US$ 4,74 bilhões em 2022 para US$ 14,76 bilhões em 2030, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15,25%. Os sistemas POS baseados em nuvem armazenam dados online, permitindo acesso remoto e atualizações em tempo real. Esses sistemas POS para restaurantes oferecem escalabilidade, custos de hardware reduzidos e maior segurança de dados.

Com recursos como terminais POS e software POS integrado, os sistemas baseados em nuvem garantem processamento de pagamentos eficiente e recursos robustos de recuperação de desastres, tornando-os uma opção versátil e preparada para o futuro para muitos negócios. Além disso, muitas soluções em nuvem oferecem um plano gratuito de software para restaurantes, permitindo começar com funcionalidades básicas e expandir conforme a necessidade.

Quais são as principais funcionalidades a serem procuradas nos melhores sistemas de PDV (Ponto de Venda) para hotéis?

Ao selecionar um sistema POS para o seu negócio de hotelaria, considere estes recursos essenciais:

a. Integração do PMS

A conectividade perfeita com os sistemas de gestão hoteleira garante operações unificadas. Essa integração permite que o sistema de ponto de venda (PDV) sincronize com o software de gestão do hotel, otimizando processos como cobrança de diárias e serviços aos hóspedes.

b. Gestão de estoque

Um software de PDV eficaz deve incluir ferramentas robustas de gestão de estoque para rastrear e gerenciar níveis de estoque, pedidos e entregas de forma eficiente. Esse recurso ajuda a manter níveis de estoque ideais, reduzir o desperdício e garantir que todos os itens estejam disponíveis quando necessário. Para restaurantes, uma gestão eficiente da retaguarda é crucial para garantir operações tranquilas.

c. Processamento de pagamentos

Opções de processamento de pagamentos seguras e versáteis são cruciais para lidar com diversos tipos de transações. A principal preocupação entre executivos do setor de hotelaria e turismo é a fraude em pagamentos, citada por 68% dos entrevistados. Um sistema de PDV confiável deve suportar pagamentos sem contato, leitores de cartão e métodos de pagamento tradicionais, além de oferecer integração com softwares de contabilidade populares, como o QuickBooks, para gerenciar taxas de processamento e registros financeiros.

Aumentar a rentabilidade também exige um bom sistema de gestão de receitas (RMS). Leia nosso artigo " 7 Melhores Sistemas de Gestão de Receitas para Hotéis: Uma Comparação Detalhada" .

d. Relatórios robustos

Recursos avançados de análise e geração de relatórios são essenciais para a tomada de decisões informadas. Com 57% dos hotéis buscando digitalizar o processo de check-in e check-out para extrair dados e otimizar as operações, um sistema de PDV (Ponto de Venda) com relatórios de vendas abrangentes e ferramentas de análise pode fornecer informações valiosas sobre tendências de vendas, comportamento do cliente e desempenho geral dos negócios.

e. Baseado em nuvem

Os benefícios de um sistema POS baseado na nuvem incluem acessibilidade, segurança de dados e atualizações em tempo real. Com 35% das empresas do setor de viagens e hotelaria familiarizadas com a tecnologia em nuvem, esse recurso permite acesso remoto e fácil escalabilidade, aprimorando as capacidades de recuperação de desastres e reduzindo a necessidade de hardware local extenso, como gavetas de dinheiro e terminais POS. Muitos sistemas baseados na nuvem também oferecem uma opção de software para restaurantes com um plano gratuito para começar.

f. Suporte ao cliente

Um suporte ao cliente confiável e ágil é fundamental para resolver prontamente quaisquer problemas ou dúvidas técnicas. Sessenta e quatro por cento dos consumidores do setor de hotelaria esperam que as empresas respondam e interajam com eles em tempo real. Um sistema de PDV com excelente suporte ao cliente pode garantir operações tranquilas e minimizar o tempo de inatividade.

Ao focar nessas características principais, você pode selecionar um sistema de PDV que aumente a eficiência, melhore o atendimento ao cliente e apoie o crescimento geral do seu negócio de hotelaria.

Além disso, além do software de PDV (Ponto de Venda), diversas inovações estão sendo introduzidas rapidamente no mercado hoteleiro. Isso inclui hardware tecnológico, servidores avançados e muito mais. Para saber mais sobre elas, leia nosso artigo " A Pilha Tecnológica da Hotelaria - Uma Visão Geral dos Sistemas que os Hotéis Realmente Precisam".

Quais são os melhores sistemas de PDV (Ponto de Venda) para o setor hoteleiro em 2025?

Aqui estão os melhores sistemas POS para o setor hoteleiro em 2025, cada um oferecendo recursos e vantagens exclusivos:

um. Grupo Shiji

O software de gestão de restaurantes totalmente integrado do Grupo Shiji oferece funcionalidades abrangentes, como ponto de venda eletrônico (ePOS), gestão de funcionários e processamento avançado de pagamentos. Este sistema ajuda a controlar o estoque de forma eficiente e foi projetado para aceitar pagamentos por diversos métodos. O Grupo Shiji, juntamente com suas mais de 80 subsidiárias e marcas, fornece soluções tecnológicas para mais de 91.000 hotéis, 200.000 restaurantes e 600.000 pontos de venda.

Prós: Conjunto abrangente de recursos, opções de hardware robustas, excelente para grandes operações.

Desvantagens: Taxas de processamento mais altas, pode exigir treinamento adicional para a equipe.

b. Oracle Hospitality

O Oracle Hospitality é altamente conceituado no setor de hotéis de luxo, oferecendo um software de PDV flexível e intuitivo que se integra perfeitamente a outros sistemas. Este sistema de PDV inclui gerenciamento de estoque robusto, gaveta de dinheiro confiável e opções versáteis de processamento de pagamentos. Impressionantemente, 50,93% dos clientes do Oracle Hospitality são dos Estados Unidos, o que destaca sua forte presença e confiabilidade no mercado.

Prós: Recursos abrangentes, forte capacidade de integração, excelente suporte ao cliente.

Desvantagens: Taxas de processamento mais altas, hardware mais caro.

c. Horário do Hotel

A HotelTime oferece um sistema POS superior baseado na nuvem, ideal para resorts e propriedades com diárias médias elevadas. Proporciona uma gestão de inventário eficiente e suporta pedidos online e pagamentos sem contato. Atualmente, os sistemas HotelTime estão em funcionamento em mais de 640 hotéis e restaurantes em 20 países em todo o mundo.

Prós: Sistema escalável baseado em nuvem, atualizações em tempo real, rastreamento de estoque robusto.

Contras: A configuração inicial pode ser complexa e requer uma conexão de internet confiável.

d. Aleno

A Aleno oferece um software de gestão de hóspedes de última geração que otimiza a capacidade e aumenta as vendas. Inclui funcionalidades como impressoras de recibos, complementos para funcionalidades aprimoradas e integração perfeita com sistemas de PDV eletrônico (ePOS). A Aleno, a Assistente Digital para restaurantes e hotéis, possui mais de 30 integrações com sistemas de PDV, PMS e outros.

Prós: Gestão de hóspedes inovadora, fácil de usar, aumenta as vendas através da otimização das operações.

Contras: Opções de hardware limitadas, pode ser caro para pequenas empresas.

e. Bit Soft SA

A Bit Soft SA oferece um sistema POS inteligente em nuvem, implementado em mais de 1.300 locais em todo o mundo, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui ferramentas robustas de gestão de estoque, gaveta de dinheiro e opções versáteis de processamento de pagamentos. Seu CRM facilitou transações de fidelidade no valor de 25 milhões de euros

Prós: Baseado na nuvem, excelente suporte ao cliente, escalável.

Desvantagens: Os preços por assinatura podem ficar elevados e exigem uma conexão de internet estável.

f. Chave do Hotel

O HotelKey apresenta uma interface intuitiva projetada para que seu estabelecimento esteja funcionando rapidamente. Ele oferece suporte ao processamento de pagamentos e gerenciamento de estoque, e inclui hardware essencial para PDV, como leitores de cartão e impressoras de recibos. O HotelKey é a solução escolhida por cinco grandes empresas, incluindo Hilton e G6 Hospitality, e está implementado em mais de 12.500 hotéis .

Prós: Configuração fácil, interface intuitiva, bom custo-benefício.

Contras: Recursos avançados limitados, pode exigir complementos adicionais para funcionalidade completa.

g. Mews

A Mews oferece uma plataforma completa de gestão de restaurantes que integra PDV eletrônico, gestão de estoque, processamento de pagamentos e pedidos digitais. Este sistema é ideal para empresas que buscam otimizar operações e aumentar a eficiência. A Mews atende 5.000 clientes em mais de 85 países, demonstrando seu amplo alcance e confiabilidade.

Prós: Solução completa de ponta a ponta, excelente para integrar diversas operações, recursos robustos de geração de relatórios.

Desvantagens: Investimento inicial mais elevado, possibilidade de aumento das taxas de processamento.

Esses sistemas de PDV representam as melhores opções para empresas do setor de hotelaria em 2025, cada um oferecendo uma gama de recursos para aprimorar a eficiência operacional, melhorar o atendimento ao cliente e apoiar o crescimento dos negócios. Seja qual for a sua necessidade — gerenciamento avançado de estoque, processamento flexível de pagamentos ou uma interface amigável —, existe um sistema de PDV que atende às suas necessidades específicas.

Por que o sistema de ponto de venda (PDV) é tão caro?

O custo dos sistemas POS pode ser elevado devido a diversos fatores, cada um contribuindo para seu valor e funcionalidade no setor de hotelaria:

a. Tecnologia avançada

Os melhores sistemas de PDV (Ponto de Venda) para restaurantes e hotéis incorporam hardware de ponta e soluções de software sofisticadas. Isso inclui terminais de ponto de venda de última geração, leitores de cartão com tecnologia EMV, totens de autoatendimento e impressoras de recibos que aumentam a eficiência das operações e das interações com os clientes.

b. Características abrangentes

Os softwares de PDV modernos oferecem uma ampla gama de funcionalidades integradas, como gestão de estoque, programas de fidelidade, gestão de funcionários e análises detalhadas. Esses recursos são projetados para otimizar as operações, melhorar a satisfação do cliente e fornecer dados relevantes para a tomada de decisões.

c. Manutenção e suporte

Os sistemas de PDV (Ponto de Venda) geralmente incluem suporte técnico contínuo e atualizações regulares. Isso garante que o sistema permaneça eficiente, seguro e compatível com os avanços tecnológicos mais recentes. Serviços de suporte confiáveis ​​são cruciais para ambientes de atendimento rápido, onde qualquer tempo de inatividade pode impactar significativamente a receita.

d. Medidas de segurança

Recursos robustos de segurança são essenciais para proteger dados sensíveis, como informações de pagamento e detalhes do cliente. Sistemas de PDV avançados incluem criptografia, processamento seguro de pagamentos e conformidade com padrões da indústria para proteger contra fraudes e violações de dados. Isso é especialmente importante para transações digitais, como reservas em OTAs e pedidos online.

e. Capacidades de integração

A capacidade de integração com outros sistemas, como sistemas de gestão hoteleira (PMS), plataformas de reservas e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), aumenta o custo total. Essas integrações permitem operações unificadas, melhorando a eficiência geral e a experiência do hóspede.

f. Soluções personalizáveis

Sistemas POS de alta qualidade geralmente oferecem soluções personalizáveis, adaptadas às necessidades específicas de cada negócio, como sistemas ePOS para restaurantes, processamento de cartões-presente, pedidos e reservas online e suporte para diversos métodos de pagamento, incluindo pagamentos por aproximação. Essa personalização aumenta o custo inicial, mas garante que o sistema atenda às necessidades exclusivas da empresa.

g. Requisitos de hardware

Investir em hardware confiável e durável, como servidores avançados, terminais de atendimento rápido e impressoras de recibos robustas, aumenta o custo. Hardware de alta qualidade garante longevidade e minimiza a necessidade de substituições frequentes. Além disso, é essencial que esse equipamento seja fácil de usar, mesmo para a equipe do hotel, que trabalha em restaurantes e hotéis com serviço completo, além de tarefas administrativas.

h. Escalabilidade

A capacidade de um sistema de PDV (Ponto de Venda) de se adaptar ao crescimento de um negócio é outro fator de custo. Soluções escaláveis ​​que podem se ajustar ao aumento do volume de transações, à abertura de novas filiais e à expansão da oferta de serviços geralmente são mais caras, mas proporcionam valor a longo prazo.

De forma geral, o investimento em um sistema POS se justifica pelos recursos abrangentes, pela tecnologia avançada e pelo suporte robusto que esses sistemas oferecem, garantindo operações eficientes e seguras no competitivo setor de hotelaria.

Qual sistema de PDV (Ponto de Venda) é o mais barato?

Sistemas de ponto de venda (PDV) com boa relação custo-benefício geralmente apresentam algumas limitações em termos de recursos e funcionalidades. Ao buscar uma solução acessível, é essencial equilibrar o custo com as funcionalidades necessárias para uma operação eficiente. Sistemas básicos de PDV para dispositivos móveis ou tablets, como os oferecidos pela Bit Soft SA e HotelKey, são geralmente as opções mais econômicas para empresas do setor de hotelaria em 2025. Esses sistemas normalmente têm taxas de assinatura e custos de hardware mais baixos, tornando-os acessíveis para estabelecimentos menores ou para aqueles que estão começando. Além disso, eles costumam incluir recursos essenciais como gerenciamento de estoque, processamento de pagamentos e programas de fidelidade, embora suas capacidades de integração possam ser mais limitadas em comparação com soluções mais sofisticadas.

Sistemas de PDV com planos gratuitos que oferecem complementos pagos opcionais para recursos adicionais são outra opção acessível. Esses sistemas geralmente fornecem funcionalidades básicas sem custo, permitindo que as empresas expandam suas operações adquirindo complementos conforme a necessidade. Por exemplo, a Bit Soft SA oferece um sistema de PDV baseado em nuvem com ferramentas robustas de gerenciamento de estoque e opções versáteis de processamento de pagamentos, implementado em mais de 1.300 locais em todo o mundo. O HotelKey, por sua vez, apresenta uma interface amigável com hardware essencial para PDV, como leitores de cartão e impressoras de recibos, tornando-o uma excelente escolha para ambientes de serviço rápido. Ambos os sistemas oferecem soluções econômicas sem comprometer muito a funcionalidade, sendo adequados para empresas que buscam equilibrar acessibilidade e eficiência operacional.

Qual é o sistema POS mais utilizado?

No setor de hotelaria, certos sistemas de ponto de venda (PDV) se destacam pela ampla adoção devido às suas funcionalidades robustas e confiabilidade.

O Oracle Hospitality é um dos sistemas de PDV (Ponto de Venda) mais utilizados, especialmente por grandes hotéis e marcas de luxo. Este sistema de PDV para hotéis e restaurantes oferece recursos abrangentes, como gerenciamento avançado de estoque, integração perfeita com o QuickBooks e ferramentas robustas de gestão de funcionários. Sua capacidade de rastrear o estoque com precisão e suportar diversos componentes de hardware, como totens de autoatendimento, impressoras de recibos e leitores de cartão EMV, o torna uma das principais opções. Além disso, os sólidos programas de fidelidade e os eficientes sistemas de reservas do Oracle Hospitality ajudam a aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações.

O HotelTime é outra opção popular, especialmente entre resorts e propriedades com diárias médias elevadas. Este sistema de ponto de venda eletrônico (ePOS) baseado na nuvem oferece amplas funcionalidades, como pedidos online, programas de fidelidade e controle de estoque em tempo real. Sua flexibilidade e facilidade de uso, aliadas ao robusto suporte de hardware e servidores confiáveis, o tornam ideal para ambientes de serviço rápido.

O Grupo Shiji é um dos principais players do mercado de PDV (Ponto de Venda) para o setor hoteleiro, conhecido por seu software de gestão de restaurantes totalmente integrado. Este sistema inclui funcionalidades como PDV eletrônico (ePOS), gestão de funcionários e processamento avançado de pagamentos. O sistema de PDV do Grupo Shiji foi projetado para aceitar pagamentos por diversos métodos e oferece ferramentas robustas de gestão de estoque. Sua ampla adoção em mais de 91.000 hotéis, 200.000 restaurantes e 600.000 pontos de venda demonstra sua confiabilidade e eficácia na gestão de operações complexas no setor hoteleiro.

Que sistema POS os hotéis utilizam?

Os hotéis frequentemente utilizam sistemas de ponto de venda (PDV) que se integram perfeitamente aos seus Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) para garantir operações eficientes e uma experiência aprimorada para os hóspedes.

Uma das melhores opções é o Oracle Hospitality, reconhecido por sua confiabilidade e conjunto abrangente de recursos. Este sistema de PDV para restaurantes é particularmente apreciado por operações de luxo e de grande porte devido ao seu hardware robusto, servidores eficientes e recursos versáteis de processamento de pagamentos. O Oracle Hospitality oferece suporte a gerenciamento avançado de estoque, o que ajuda os hotéis a rastrear o inventário com precisão e se integra perfeitamente ao QuickBooks para uma contabilidade simplificada. Ele também oferece programas sofisticados de fidelidade do cliente e gerenciamento eficiente de reservas, que são cruciais para manter altos padrões de serviço.

O Shiji Group é outro sistema POS amplamente utilizado em hotéis, conhecido por seu software abrangente de gestão de restaurantes. Ele inclui PDV eletrônico (ePOS), gestão de funcionários e recursos avançados de processamento de pagamentos. O sistema do Shiji Group suporta diversos métodos de pagamento e um robusto sistema de gestão de estoque, tornando-o uma excelente opção para hotéis que buscam otimizar operações e aprimorar a qualidade do serviço. O uso extensivo das soluções do Shiji Group em mais de 91.000 hotéis e 200.000 restaurantes demonstra sua eficácia e confiabilidade no setor hoteleiro.

O HotelTime é outra opção popular, especialmente entre resorts e propriedades com diárias médias elevadas. Este sistema de PDV eletrônico baseado em nuvem oferece amplas funcionalidades, como pedidos online, programas de fidelidade e controle de estoque em tempo real. Sua flexibilidade e facilidade de uso, combinadas com forte suporte de hardware e servidores confiáveis, o tornam ideal para ambientes de serviço rápido. A solução escalável do HotelTime garante que os hotéis possam gerenciar suas operações sem problemas, desde o recebimento de pagamentos até o gerenciamento de reservas.

Qual é o melhor sistema POS para restaurantes?

Quando se trata do melhor sistema de PDV para restaurantes, diversas opções se destacam devido aos seus recursos robustos e adaptabilidade. O Square para Restaurantes (Square POS) é amplamente reconhecido por sua interface intuitiva e configuração flexível, tornando-o uma excelente escolha para diversos tipos de restaurantes. Este sistema de PDV oferece recursos como pedidos online integrados, controle de estoque e programas de fidelidade. Ele também suporta o processamento de pagamentos de forma integrada por meio de hardware compatível com EMV e pode ser facilmente integrado ao QuickBooks para uma gestão eficiente de funcionários e controle financeiro.

O Toast POS é outro forte concorrente, preferido por seu conjunto abrangente de recursos projetados especificamente para o setor de restaurantes. Este sistema se destaca na gestão de operações de serviço rápido com funcionalidades que incluem pedidos em totens de autoatendimento, recursos avançados de PDV (Ponto de Venda Eletrônico) e programas de fidelidade integrados. Além disso, o Toast oferece excelente suporte e uma variedade de complementos para aprimorar o gerenciamento de reservas e otimizar a gestão de funcionários.

Por fim, o TouchBistro se destaca por suas poderosas ferramentas de gestão de restaurantes e pela capacidade de lidar com operações complexas com facilidade, incluindo controle de estoque e programas de fidelidade. Os três sistemas oferecem diferentes níveis de personalização, ajudando os restaurantes a otimizar suas operações e aprimorar o atendimento ao cliente.

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Considerações finais

Selecionar o sistema de PDV certo é crucial para aumentar a eficiência operacional, melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento no setor de hotelaria. Os melhores sistemas de PDV para hotéis e restaurantes em 2025, como Oracle Hospitality, HotelTime e Mews, oferecem uma gama de recursos projetados para otimizar processos, desde o gerenciamento de reservas e o controle de estoque até o recebimento de pagamentos e a integração com outros sistemas. Com opções como Square for Restaurants e Toast POS, que oferecem soluções versáteis para restaurantes, e sistemas em nuvem como Bitsoft SA e HotelKey, que oferecem soluções robustas e econômicas, existe um sistema de PDV para atender às necessidades específicas de cada negócio. Investir na tecnologia de PDV certa garante que sua empresa permaneça competitiva, eficiente e capaz de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O Futuro da Tecnologia Hoteleira: Ferramentas e Soluções Essenciais para Hotéis Modernos ".