A pilha tecnológica da hotelaria: uma visão geral dos sistemas que os hotéis realmente precisam

Com o crescimento exponencial do setor hoteleiro, manter-se competitivo exige mais do que apenas um serviço excelente — exige soluções tecnológicas eficientes e integradas. Este artigo explora os diversos sistemas de software que os hotéis modernos utilizam para otimizar as operações, aprimorar a experiência dos hóspedes e maximizar a receita. Se você busca informações sobre PMS, soluções para a recepção, ferramentas de reservas de hotéis, software ORM e muito mais, este blog é para você.

O que é tecnologia de gestão hoteleira?

A tecnologia de gestão hoteleira, também conhecida como soluções de gestão de hotéis, engloba diversas ferramentas de software projetadas para modernizar e otimizar as operações de um hotel. Essas tecnologias simplificam todos os aspectos da gestão hoteleira, desde o processamento de reservas de quartos e check-in de hóspedes até o gerenciamento da limpeza e das transações financeiras.

O papel da tecnologia na hotelaria evoluiu significativamente, indo além dos métodos tradicionais que dependiam exclusivamente do esforço humano. Pesquisas recentes indicam que 74% dos hotéis planejam implementar um aplicativo ou ferramenta digital de engajamento do cliente até 2025, evidenciando a mudança do setor em direção à adoção de sistemas digitais de gestão hoteleira (PMS) para aprimorar a eficiência e a experiência do hóspede.

Que sistemas os hotéis utilizam na gestão hoteleira?

Um sistema abrangente de gestão hoteleira inclui diversas soluções integradas, cada uma vital para garantir o bom funcionamento e proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

Aqui estão alguns dos principais sistemas de gestão hoteleira utilizados pelos hotéis atualmente:

a. Sistema de Gestão de Propriedades

O que é um Sistema de Gestão Hoteleira (Hotel PMS)?

Um Sistema de Gestão Hoteleira (Hotel PMS) é uma tecnologia fundamental na indústria da hotelaria que otimiza e automatiza uma ampla gama de tarefas de gestão hoteleira. Ele serve como o centro de controle para gerenciar as operações diárias, as interações com os hóspedes e as tarefas administrativas dentro de um hotel ou estabelecimento de hospedagem

De acordo com as projeções mais recentes, o mercado global de PMS (Plataformas de Gestão Hoteleira) está preparado para um crescimento significativo, com previsões indicando que poderá atingir um valor de mercado de US$ 1,6 bilhão até 2031. Esse crescimento ressalta a crescente dependência do setor hoteleiro em soluções tecnológicas avançadas para impulsionar a excelência operacional e a lucratividade.

Principais funcionalidades de um sistema de gestão hoteleira (PMS):

Um sistema de gestão hoteleira (PMS) robusto normalmente inclui os seguintes recursos essenciais:

• Gestão centralizada de reservas: Permite reservas e gerenciamento de reservas online de forma integrada, incluindo check-ins, check-outs e atribuição de quartos.
• Operações da recepção: Gerencia o cadastro de hóspedes, a disponibilidade de quartos e as solicitações dos hóspedes, fornecendo à equipe de atendimento as ferramentas necessárias para oferecer um serviço personalizado.
• Gestão de limpeza: Facilita o agendamento e o acompanhamento das tarefas de limpeza e manutenção dos quartos, garantindo que os quartos sejam preparados de forma eficiente para os hóspedes que chegam.
• Relatórios e análises de gestão de canais: Gera relatórios e análises abrangentes sobre taxas de ocupação, desempenho de receita, preferências dos hóspedes e métricas operacionais, auxiliando na tomada de decisões informadas.

O que é um PMS baseado na nuvem?

Um sistema de gestão hoteleira (PMS) baseado na nuvem representa uma mudança fundamental na forma como os hotéis gerenciam suas operações, em comparação com os sistemas tradicionais instalados localmente. Essa solução moderna aproveita o poder da computação em nuvem para oferecer inúmeras vantagens que elevam a eficiência do hotel e a satisfação dos hóspedes a novos patamares.

Os sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados na nuvem são cada vez mais preferidos pelos hoteleiros devido à sua acessibilidade, permitindo que a equipe gerencie as operações remotamente. Esses sistemas também reduzem a manutenção de TI, cuidando de atualizações e backups, além de oferecerem escalabilidade para expansão contínua sem grandes investimentos em hardware. A segurança de dados é reforçada por meio de medidas robustas, como criptografia, o que atrai hotéis que buscam conformidade e privacidade dos hóspedes. A tendência do setor mostra que 62% dos hoteleiros estão adotando PMS na nuvem, impulsionados pelo ganho de eficiência, maior satisfação dos hóspedes e melhores recursos de integração com outras tecnologias hoteleiras.

Principais fornecedores de sistemas PMS baseados em nuvem:

Diversos fornecedores de destaque lideram a oferta de sistemas avançados de gestão hoteleira baseados na nuvem, adaptados para atender às diversas necessidades dos hotéis modernos:

a. Mews Cloud Hotel PMS

Conhecido por sua interface intuitiva e amplas integrações, o Mews Hotel PMS oferece a hotéis de todos os portes uma solução de gestão hoteleira escalável e fácil de usar.

b. Apaleo Hotel PMS

O sistema de gestão hoteleira Apaleo se destaca por sua abordagem moderna com foco em APIs, permitindo a integração perfeita com uma ampla gama de aplicativos e serviços de terceiros, aprimorando a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

c. Cloudbeds Hotel PMS

O sistema de gestão hoteleira Cloudbeds é reconhecido por seu conjunto abrangente de ferramentas, incluindo gestão de propriedades, gestão de canais e recursos de motor de reservas. O sistema Cloudbeds atende hotéis que buscam uma plataforma unificada para gerenciar suas operações e canais de distribuição.

b. Software de Gestão de Reputação Online

Um software de Gestão de Reputação Online (ORM) é essencial no setor hoteleiro atual, visto que 81% dos consumidores utilizam avaliações online de reservas de hotéis para avaliar produtos e serviços. Esse sistema permite que os hotéis gerenciem ativamente sua presença digital, monitorando e respondendo às avaliações dos hóspedes em diversas plataformas.

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Principais funcionalidades do software de Gestão de Reputação Online para hotéis:

a. Monitoramento da revisão

O monitoramento eficaz de avaliações em plataformas de reservas de hotéis online envolve o acompanhamento contínuo do feedback dos hóspedes em diversos canais, como sites de avaliação, redes sociais e plataformas de reservas. Ferramentas avançadas utilizam algoritmos para agregar e categorizar avaliações, fornecendo aos hoteleiros informações abrangentes sobre os sentimentos e experiências dos hóspedes.

b. Análise de Sentimentos

Utilizando processamento de linguagem natural (PLN) e algoritmos de aprendizado de máquina adaptados ao setor hoteleiro, a análise de sentimentos avalia o tom e a emoção expressos nas avaliações dos hóspedes. Essa abordagem baseada em dados ajuda os hotéis a compreender as percepções e mudanças de sentimento dos hóspedes, permitindo uma gestão proativa dos níveis de satisfação.

c. Geração de respostas à revisão

Ferramentas automatizadas para gerar respostas a avaliações auxiliam hoteleiros e gestores de canais na elaboração de respostas personalizadas e oportunas às avaliações de hóspedes em sites de reservas de hotéis. Essas ferramentas utilizam modelos predefinidos e algoritmos de IA para gerar respostas empáticas e alinhadas à brand voicedo hotel.

d. Análises e percepções da concorrência

Painéis analíticos abrangentes fornecem informações em tempo real sobre a reputação online do hotel, destacando as principais métricas de desempenho e tendências extraídas do feedback dos hóspedes. Além disso, as ferramentas de análise da concorrência oferecem informações valiosas sobre estabelecimentos rivais, auxiliando os hotéis a comparar seu desempenho e aprimorar suas iniciativas estratégicas.

e. Criação de modelos e Surveyde satisfação do cliente

As plataformas ORM geralmente incluem recursos para criar modelos de resposta e simplificar o processo de gerenciamento de avaliações, mantendo a autenticidade. As pesquisas de satisfação do cliente integradas a essas ferramentas solicitam feedback direto dos hóspedes, oferecendo insights práticos para melhorar a qualidade do serviço e as experiências dos hóspedes.

f. Review Widgets e roteamento de tickets

Review widgets permitem que os hotéis exibam avaliações positivas de hóspedes em seus sites e redes sociais, aumentando a credibilidade e influenciando as decisões de reserva. Enquanto isso, as funcionalidades de encaminhamento de solicitações otimizam os tempos de resposta, atribuindo tarefas de gerenciamento de avaliações aos membros da equipe apropriados, garantindo a resolução eficiente das solicitações dos hóspedes.

c. Sistemas de Gestão de Receitas

O que é um Sistema de Gestão de Receitas para hotéis?

Um Sistema de Gestão de Receitas (RMS) para hotéis é usado para otimizar estratégias de preços em diferentes plataformas de pagamento, visando maximizar a receita, e geralmente é integrado a sistemas de gestão hoteleira (PMS). Ao analisar dados de mercado, preços da concorrência e tendências de demanda, o RMS ajusta dinamicamente as tarifas dos quartos para alcançar os melhores resultados financeiros. Atualmente, 28% dos hotéis utilizam ferramentas de RMS, sendo que uma parcela significativa usa a ferramenta gratuita e com recursos limitados da Expedia, o Rev+, o que demonstra sua ampla adoção no setor. Para saber mais sobre a gestão de reservas de hotéis da Expedia, clique aqui .

Principais funcionalidades dos sistemas de gestão de receitas para hotéis:

a. Previsão de demanda

Os sistemas de gestão de receitas utilizam dados históricos, tendências de mercado e análises preditivas para prever a demanda futura por quartos e outros serviços. Esse sistema ajuda os hotéis a antecipar períodos de pico e flutuações na demanda, ajustando suas estratégias de preços de acordo.

b. Preços dinâmicos

Permite ajustes de preços flexíveis e dinâmicos com base na demanda em tempo real, preços da concorrência, padrões de reservas e outros fatores de mercado. Isso garante que as tarifas dos quartos sejam otimizadas para maximizar a receita, mantendo-se competitivas.

c. Gestão de estoque

Em conjunto com o sistema de gestão hoteleira (PMS), o sistema de gestão de reservas (RMS) gerencia o inventário de quartos de forma eficaz, alocando os tipos de quarto certos aos segmentos de clientes certos, a preços otimizados. Essa funcionalidade ajuda a evitar reservas em excesso e subutilização do inventário, garantindo a máxima ocupação e geração de receita.

d. Otimização de taxa

Recomenda tarifas de quarto ideais com base em previsões de demanda, tarifas da concorrência, sazonalidade e outros fatores relevantes. Os algoritmos de otimização de tarifas ajudam os hotéis a definir preços competitivos que refletem as condições de mercado e maximizam o potencial de receita.

e. Gestão de canais

Integra-se com canais de distribuição como agências de viagens online (OTAs), sistemas globais de distribuição (GDS) e plataformas de reservas diretas para garantir preços e disponibilidade consistentes em todos os canais. Esse recurso ajuda os hotéis a alcançar um público mais amplo e maximizar as reservas por meio de uma gestão eficaz dos canais.

d. Chatbots

Os chatbots são ferramentas com inteligência artificial integradas a sistemas de gestão hoteleira (PMS) projetadas para automatizar as interações com os hóspedes, fornecendo respostas instantâneas a perguntas, gerenciando reservas e oferecendo recomendações personalizadas. Essa automação aprimora significativamente a eficiência do serviço e os níveis de satisfação dos hóspedes. De acordo com artigos da Statista sobre tecnologias hoteleiras e PMS, houve um aumento de 53% na adoção de chatbots em hotéis em todo o mundo, refletindo sua crescente importância na melhoria da experiência do hóspede e na eficiência operacional.

Principais funcionalidades dos chatbots de hotéis:

a. Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os chatbots oferecem assistência 24 horas por dia aos hóspedes, com pouca ou nenhuma intervenção dos hoteleiros. Esses chatbots respondem a perguntas e fornecem informações sobre as comodidades do hotel, disponibilidade de quartos, atrações locais e muito mais, através da análise de dados do sistema de gestão hoteleira (PMS).

b. Assistência na reserva

Os chatbots integrados aos sistemas de reservas e gestão de propriedades podem auxiliar os hóspedes a fazer reservas online, alterar reservas e fornecer detalhes de confirmação. Dessa forma, os recepcionistas podem garantir que todos os dados do sistema de gestão de propriedades sejam utilizados para gerar receita.

c. Recomendações personalizadas

Com base nas preferências dos hóspedes e em interações anteriores no sistema de gestão hoteleira (PMS), os chatbots podem sugerir serviços personalizados, upgrades de quarto ou opções gastronômicas.

d. Integração com PMS e CRM

Os chatbots podem ser integrados ao sistema de gestão hoteleira (PMS) e ao software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acessar dados dos hóspedes e fornecer um serviço mais personalizado.

e. Coleta de feedback

Os chatbots solicitam feedback dos hóspedes após a estadia, facilitando as avaliações e melhorando a qualidade do serviço.

e. Gestão do Canal de Distribuição

Um sistema de Gestão de Canais de Distribuição integra diversos canais de distribuição online, garantindo a disponibilidade de quartos e atualizações de preços em tempo real em plataformas como OTAs (Agências de Viagens Online), GDS (Sistemas Globais de Distribuição) e sites de reservas diretas de hotéis. Isso ajuda hoteleiros e gestores de canais a gerenciar seu inventário e maximizar as reservas.

Uma solução de gerenciamento de canais de distribuição é especialmente importante para marcas hoteleiras com várias unidades. Para saber mais sobre estratégias para gerenciar propriedades com múltiplas unidades, leia nosso artigo Guia do Google Meu Negócio para Várias Unidades: Estratégias de Otimização .

Principais funcionalidades da Gestão de Canais de Distribuição para hotéis:

a. Gestão centralizada

A capacidade de gerenciar centralmente o inventário e as tarifas dos quartos em diversos canais online é crucial para manter a consistência e o controle sobre os esforços de distribuição.

b. Atualizações em tempo real

Garantir a sincronização em tempo real da disponibilidade de quartos e dos ajustes de preços em todos os canais conectados ajuda os gestores de canais a maximizar a ocupação e a receita.

c. Monitoramento da paridade de tarifas

Monitorar e manter a paridade de preços em todos os canais de distribuição ajuda a evitar discrepâncias de preços e garante justiça para os clientes.

impedido. Análise de desempenho do canal

Ao fornecer informações sobre o desempenho dos canais, tendências de reservas e receita gerada por cada canal, os gestores de canais podem tomar decisões baseadas em dados e otimizar as estratégias de distribuição.

e. Capacidades de integração

A integração perfeita com outros sistemas hoteleiros, como Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) e Sistemas de Gestão de Receitas (RMS), facilita operações eficientes e aprimora a funcionalidade geral.

f. Sistema de reservas online

Que sistema os hotéis utilizam para fazer o check-in?

Os sistemas de reservas online são ferramentas essenciais para gerenciar reservas e check-ins de hóspedes. Esses sistemas agilizam o processo de reserva, minimizam erros de digitação manual e melhoram a experiência geral do hóspede. Eles oferecem disponibilidade em tempo real, processamento seguro de pagamentos e confirmações automatizadas, garantindo um processo de reserva tranquilo e eficiente tanto para o hotel quanto para o hóspede.

Quase dois terços da receita total das redes hoteleiras agora são provenientes de reservas online, o que destaca a importância de um sistema de reservas online robusto e fácil de usar. Esses sistemas não apenas melhoram a eficiência operacional, como também contribuem significativamente para a receita do hotel e para a satisfação dos hóspedes.

Principais características dos sistemas de reservas online:

a. Disponibilidade em tempo real

Sistemas de reservas online integrados a soluções centrais de reservas permitem que os potenciais hóspedes vejam a disponibilidade e os preços dos quartos em tempo real, reduzindo as chances de overbooking e garantindo uma gestão precisa do inventário.

b. Processamento de pagamentos seguro

Facilita transações online seguras vinculadas a sistemas de gestão de receitas, oferecendo múltiplas opções de pagamento e garantindo que os dados financeiros dos hóspedes sejam protegidos por meio de criptografia e conformidade com os padrões do setor.

c. Confirmações automatizadas

Envia e-mails ou mensagens de confirmação imediata após a reserva, fornecendo aos hóspedes os detalhes da reserva e reduzindo a carga de trabalho da equipe da recepção.

d. Interface amigável ao usuário

Oferece uma interface de reservas intuitiva e fácil de navegar, melhorando a experiência do usuário e aumentando a probabilidade de concluir reservas.

e. Integração com outros sistemas

Integra-se perfeitamente com outros sistemas de gestão hoteleira, como PMS, CRM e gerenciadores de canais, garantindo um fluxo de dados consistente e operações eficientes em todos os departamentos do hotel.

Descubra os melhores sites de reservas e avaliações de hotéis que conectam sua empresa ao público-alvo relevante. Descubra os melhores sites de avaliação de clientes para o seu negócio.

g. Outros sistemas de gestão para hotéis

Aqui estão outros sistemas de gestão atualmente utilizados por alguns dos melhores hotéis do mundo:

a. Aplicativos de check-in móvel

Os aplicativos de check-in móvel geralmente são oferecidos pelas plataformas de reservas. Eles permitem que os hóspedes façam o check-in usando seus smartphones, oferecendo uma experiência prática e sem contato. Isso não só aumenta a comodidade do hóspede, como também reduz o tempo de espera na recepção, melhorando a satisfação geral.

b. Software para criação e hospedagem de sites de hotéis

Essas ferramentas permitem que os hotéis criem sites profissionais e fáceis de usar, que facilitam as reservas diretas. Elas também fornecem informações detalhadas sobre os serviços, comodidades e ofertas especiais do hotel, ajudando a atrair e converter hóspedes em potencial. Geralmente, são integradas ao sistema de gestão hoteleira e à solução central de reservas do hotel.

b. Software de avaliação de compradores

O software de comparação de preços monitora continuamente as estratégias de preços dos concorrentes, fornecendo informações valiosas para que os hotéis ajustem suas próprias tarifas. Geralmente, ele é integrado a sistemas de gestão de receitas. Ao se manterem competitivos no mercado, os hotéis podem otimizar sua estratégia de preços e maximizar a receita.

Interessado em ir além do PMS? Leia nosso artigo " Como um Sistema de Gestão de Reputação Online Pode Transformar Sua Presença Online" .

De que forma as novas tecnologias estão ajudando os hotéis a oferecer mais serviços?

As novas tecnologias estão revolucionando o setor hoteleiro, permitindo que os hotéis ofereçam serviços aprimorados e otimizem as operações, melhorando significativamente a experiência dos hóspedes. Aplicativos de check-in móvel reduzem a necessidade de interações na recepção, enquanto chatbots com inteligência artificial fornecem atendimento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sistemas avançados de gestão hoteleira integram diversos aspectos das operações, aumentando a eficiência em 37% e reduzindo os custos administrativos em 40% .

Sistemas de gestão hoteleira baseados na nuvem, como o Cloudbeds, oferecem escalabilidade, segurança de dados aprimorada e acesso remoto, permitindo uma gestão integrada em diversas localizações. Softwares de gestão de reputação online ajudam os hotéis a manter uma presença online positiva e a fidelizar os hóspedes, monitorando e respondendo a avaliações em tempo real. Essas inovações permitem que os hotéis ofereçam serviços mais eficientes, personalizados e de alta qualidade, resultando em maior satisfação dos hóspedes e sucesso operacional.

Descubra como as inovações no setor hoteleiro estão remodelando a experiência do hóspede em nosso artigo " Como as inovações no setor hoteleiro estão transformando a experiência do hóspede".

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Quais tecnologias são utilizadas atualmente pelos hotéis?

Os hotéis utilizam diversos sistemas de gestão, frequentemente categorizados pelo porte da empresa, garantindo que cada tipo de hotel possa otimizar suas operações de acordo com suas necessidades específicas.

Que tipo de software utilizam as grandes cadeias hoteleiras?

Grandes redes hoteleiras frequentemente utilizam sistemas abrangentes e integrados para gerenciar suas extensas operações. Isso inclui sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados em nuvem, como Mews e Cloudbeds, sistemas avançados de gestão de receitas (RMS) e sofisticados gestores de canais de distribuição. Essas tecnologias garantem consistência, eficiência e altos padrões de serviço em diversas propriedades.

As redes hoteleiras também se integram a outros sistemas, como softwares de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e ferramentas de inteligência de negócios, ajudando os hoteleiros a fornecer uma abordagem integrada e baseada em dados para gerenciar operações hoteleiras de grande escala.

Que software utilizam as cadeias hoteleiras de médio porte?

As redes hoteleiras de médio porte geralmente utilizam soluções escaláveis ​​que oferecem um equilíbrio entre funcionalidade e custo. Cloudbeds e Apaleo são opções populares de PMS para esses hotéis, fornecendo recursos robustos sem a complexidade e o custo de sistemas maiores. Essas soluções centralizadas de reservas permitem que as redes de médio porte gerenciem suas propriedades com eficiência, oferecendo ferramentas para gerenciamento de reservas, comunicação com os hóspedes e análise de desempenho.

Além disso, as redes hoteleiras de médio porte costumam usar sistemas de gestão de receita (RMS) e gerenciadores de canais de gama média para otimizar preços e distribuição sem sobrecarregar seus recursos. Os hoteleiros também implementam softwares de gestão de reputação online, como MARA para gerenciar e aprimorar sua presença online, responder ao feedback dos hóspedes e manter uma reputação positiva em plataformas digitais.

Que software utilizam os hotéis independentes?

Os hotéis independentes geralmente incluem acomodações alternativas, como apart-hotéis, aluguéis de temporada para reservas de grupo e albergues.

Hotéis independentes frequentemente necessitam de soluções flexíveis e econômicas que possam ser personalizadas para suas necessidades específicas. Por isso, geralmente optam por não investir em sistemas completos de gestão hoteleira (PMS) e de canais, pois estes seriam contraproducentes. Hotéis independentes normalmente utilizam sistemas de reservas online como seu sistema de gestão hoteleira, para administrar reservas e check-ins online de forma eficiente. Outra estratégia adotada pela maioria dos hotéis independentes é manter um website totalmente otimizado e um cadastro em OTAs (agências de viagens online).

Além disso, utilizam softwares de Gestão de Reputação Online, como MARA para gerenciar sua presença online, responder ao feedback dos hóspedes e manter uma reputação positiva em plataformas digitais. Esses sistemas ajudam os hotéis a otimizar suas operações diárias, oferecendo ferramentas para gestão de reservas, interação com os hóspedes e aprimoramento da presença online. Geralmente, são mais fáceis de usar e exigem menos conhecimento técnico, sendo ideais para equipes menores focadas em proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes.

Quais são as últimas tendências na indústria da hotelaria?

O setor hoteleiro está evoluindo rapidamente, impulsionado por avanços tecnológicos e pelas mudanças nas expectativas dos hóspedes. As principais tendências incluem:

a. Soluções baseadas em nuvem

O futuro da tecnologia hoteleira reside, sem dúvida, no software em nuvem. Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) baseados em nuvem, como o Cloudbeds, oferecem escalabilidade e acessibilidade incomparáveis, além de custos de manutenção reduzidos em comparação com os sistemas tradicionais instalados localmente. Essas soluções permitem que os hoteleiros gerenciem suas operações de qualquer lugar, otimizem os fluxos de trabalho e aprimorem a segurança dos dados.

b. Interfaces amigáveis ​​ao usuário

Plataformas de gestão hoteleira (PMS) com interfaces intuitivas e fáceis de usar estão se tornando essenciais. Sistemas simples e fáceis de usar não apenas aumentam a eficiência dos hoteleiros, como também reduzem o tempo de treinamento e melhoram a satisfação geral no trabalho. Essa tendência está impulsionando a adoção de tecnologias que priorizam a usabilidade, garantindo que a equipe do hotel possa desempenhar suas funções de forma eficaz e com o mínimo de atrito.

c. Decisões baseadas em revisão

Os hoteleiros dependem cada vez mais das avaliações dos hóspedes e do feedback dos usuários para orientar suas escolhas tecnológicas. Softwares de Gestão de Reputação Online, como o MARA, desempenham um papel crucial nesse processo, agregando avaliações de diversas plataformas e fornecendo insights acionáveis. Ao utilizar essas ferramentas, os hotéis podem tomar decisões baseadas em dados para aprimorar seu conjunto de tecnologias, garantindo que atendam às expectativas dos hóspedes e melhorem a experiência geral do cliente.

d. Gestão integrada de canais

Uma gestão eficaz dos canais de distribuição é vital para maximizar reservas e receitas. As soluções modernas de gestão de canais integram-se perfeitamente com plataformas PMS de hotéis, como a Cloudbeds, permitindo que os hoteleiros gerenciem a disponibilidade de quartos, tarifas e inventário em diversas agências de viagens online (OTAs), sistemas globais de distribuição (GDS) e canais de reserva direta em tempo real.

e. Experiências personalizadas para os hóspedes

Software de gestão que permite aos hotéis oferecer serviços mais personalizados aos seus hóspedes. Desde chatbots com inteligência artificial que fornecem respostas instantâneas e personalizadas às perguntas dos hóspedes, até análises de dados avançadas que orientam o marketing e as ofertas de serviços personalizados, os hotéis estão aproveitando a tecnologia para aprimorar a experiência do hóspede. Essas inovações ajudam a criar estadias memoráveis, fidelizar os hóspedes e impulsionar a recorrência de negócios.

Sistema Hoteleiro Intuitivo – MARA AI

Implementar um software de gestão hoteleira pode parecer uma tarefa complexa, mas não precisa ser. MARA AI Review Assistant pode ser implementado em minutos, ajudando os hoteleiros a impulsionar a gestão da sua reputação online, tornando-a mais eficiente, personalizada e ágil. Ele oferece a melhor e mais personalizada inteligência artificial para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para empresas hoteleiras

Uma das principais funcionalidades deste software de gestão de reputação online é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E os gerentes do seu hotel podem até configurar a automação de respostas: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para hoteleiros

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio hoteleiro. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos de limpeza, como "mau atendimento ao cliente" ou "quarto sujo mesmo após a limpeza". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada para hotéis

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes sobre limpeza, comodidades, localização, processo de reserva do hotel e muito mais. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar a classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade. Além disso, trata-se de uma solução de software baseada na web que permite que gerentes de recepção e hoteleiros sincronizem facilmente o software com seus sistemas nativos de gestão hoteleira (PMS) e de reservas.

Considerações finais

O cenário tecnológico da indústria hoteleira está avançando rapidamente, tornando essencial que os hotéis adotem sistemas integrados e eficientes para se manterem competitivos. Soluções baseadas em nuvem, como as oferecidas pela Cloudbeds, estão na vanguarda, fornecendo sistemas de gestão hoteleira (PMS) escaláveis ​​e acessíveis que otimizam as operações desde a recepção até a gestão administrativa. Tanto hotéis independentes quanto grandes redes se beneficiam desses avanços, com sistemas de reservas online aprimorando a gestão de reservas e ferramentas de gestão da reputação online (ORM), como MARA melhorando a interação com os hóspedes e a gestão da reputação. Em última análise, essas tecnologias não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também elevam significativamente a experiência do hóspede, garantindo sucesso e satisfação a longo prazo em um mundo cada vez mais digital.

Pensando em aumentar a eficiência da gestão do escritório do seu hotel hoje mesmo? Sabemos que implementar um sistema completo de gestão hoteleira pode ser assustador. Seja você proprietário de uma grande rede hoteleira ou de um hotel independente, por que não experimentar MARA ? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O Futuro da Tecnologia Hoteleira: Ferramentas e Soluções Essenciais para Hotéis Modernos ".