A pilha de tecnologia da hospitalidade - uma visão geral dos sistemas que os hotéis realmente precisam

Com o crescimento exponencial do setor de hospitalidade, manter-se competitivo exige mais do que apenas um serviço excelente: exige soluções tecnológicas eficientes e integradas. Este artigo analisa os diversos sistemas de software que os hotéis modernos utilizam para otimizar as operações, aprimorar a experiência dos hóspedes e maximizar a receita. Se você busca insights sobre PMS, soluções de front office, ferramentas de reserva de hotéis, software ORM e muito mais, este blog é para você.

O que é tecnologia de gestão de hospitalidade?

A tecnologia de gestão hoteleira, também conhecida como soluções de gestão hoteleira, abrange diversas ferramentas de software projetadas para modernizar e otimizar as operações hoteleiras. Essas tecnologias agilizam todos os aspectos da gestão hoteleira, desde o gerenciamento de reservas de quartos e check-in de hóspedes até a gestão de serviços de limpeza e transações financeiras.

O papel da tecnologia na hotelaria evoluiu significativamente, indo além dos métodos tradicionais que dependem exclusivamente do esforço humano. Pesquisas recentes indicam que 74% dos hotéis planejam implementar um aplicativo ou ferramenta digital de engajamento do cliente até 2025, destacando a mudança do setor em direção à adoção de sistemas PMS digitais para hotéis, a fim de aprimorar a eficiência e a experiência do hóspede.

Quais sistemas os hotéis usam na gestão hoteleira?

Um sistema abrangente de gestão hoteleira inclui diversas soluções integradas, cada uma delas essencial para garantir operações tranquilas e proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

Aqui estão alguns dos principais sistemas de gestão hoteleira utilizados pelos hotéis hoje:

a. Sistema de Gestão de Propriedades

O que é um Sistema de Gestão de Propriedades Hoteleiras (PMS Hoteleiro)?

Um Sistema de Gestão de Propriedades Hoteleiras (PMS Hoteleiro) é uma tecnologia fundamental no setor de hospitalidade que agiliza e automatiza uma ampla gama de tarefas de gestão hoteleira. Ele serve como um ponto central para gerenciar as operações diárias, as interações com os hóspedes e as tarefas administrativas dentro de um hotel ou estabelecimento de hospitalidade.

De acordo com as últimas projeções, o mercado global de PMS hoteleiros está pronto para um crescimento significativo, com previsões indicando que poderá atingir um valor de mercado de US$ 1,6 bilhão até 2031. Esse crescimento ressalta a crescente dependência do setor de hospitalidade em soluções tecnológicas avançadas para impulsionar a excelência operacional e a lucratividade.

Principais características de um PMS de hotel:

Um PMS de hotel robusto normalmente inclui os seguintes recursos essenciais:

• Gerenciamento centralizado de reservas: permite reservas integradas e processamento de reservas on-line, incluindo check-ins, check-outs e atribuições de quartos.
• Operações de recepção: gerencia o registro de hóspedes, a disponibilidade dos quartos e as solicitações dos hóspedes, fornecendo à equipe de linha de frente as ferramentas para oferecer um serviço personalizado.
• Gestão de limpeza: facilita o agendamento e o acompanhamento das tarefas de limpeza e manutenção dos quartos, garantindo que os quartos sejam preparados de forma eficiente para os hóspedes que chegam.
• Relatórios e análises de gerenciamento de canais: gera relatórios e análises abrangentes sobre taxas de ocupação, desempenho de receita, preferências dos hóspedes e métricas operacionais, auxiliando na tomada de decisões informadas.

O que é um PMS baseado em nuvem?

Um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) baseado em nuvem representa uma mudança fundamental na forma como os hotéis gerenciam suas operações em comparação com os sistemas tradicionais locais. Esta solução moderna aproveita o poder da computação em nuvem para oferecer inúmeras vantagens que impulsionam a eficiência hoteleira e a satisfação dos hóspedes a novos patamares.

Sistemas de PMS baseados em nuvem são cada vez mais preferidos por hoteleiros por sua acessibilidade, permitindo que a equipe gerencie as operações remotamente. Esses sistemas também reduzem a manutenção de TI, gerenciando atualizações e backups, além de oferecer escalabilidade para expansão contínua sem altos investimentos em hardware. A segurança aprimorada dos dados é garantida por meio de medidas robustas, como criptografia, o que atrai hotéis que buscam conformidade e privacidade dos hóspedes. A tendência do setor mostra que 62% dos hoteleiros estão adotando PMS em nuvem, impulsionados por ganhos de eficiência, maior satisfação dos hóspedes e melhores recursos de integração com outras tecnologias hoteleiras.

Principais provedores de sistemas PMS baseados em nuvem:

Vários provedores importantes lideram o movimento ao oferecer sistemas avançados de gerenciamento de propriedades baseados em nuvem, adaptados para atender às diversas necessidades dos hotéis modernos:

a. Mews Cloud Hotel PMS

Conhecido por sua interface intuitiva e integrações abrangentes, o Mews hotel PMS capacita hotéis de todos os tamanhos com uma solução de PMS escalável e fácil de usar.

b. Hotel Apaleo PMS

O PMS do hotel Apaleo se diferencia com uma abordagem moderna que prioriza a API, permitindo integração perfeita com uma ampla gama de aplicativos e serviços de terceiros, aumentando a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

c. Cloudbeds Hotel PMS

O PMS para hotéis da Cloudbeds é reconhecido por seu conjunto abrangente de ferramentas, incluindo recursos de gerenciamento de propriedades, gerenciamento de canais e mecanismo de reservas. O sistema PMS da Cloudbeds atende a hotéis que buscam uma plataforma unificada para gerenciar suas operações e canais de distribuição.

b. Software de gerenciamento de reputação online

Um software de Gestão de Reputação Online (ORM) é essencial no setor hoteleiro atual, com 81% dos consumidores recorrendo a avaliações online de reservas de hotéis para avaliar produtos e serviços. Este sistema permite que os hotéis gerenciem ativamente sua presença digital, monitorando e respondendo às avaliações dos hóspedes em diversas plataformas.

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Principais recursos do software de gerenciamento de reputação online para hotéis:

a. Monitoramento de revisão

O monitoramento eficaz de avaliações em plataformas de reservas online de hotéis envolve o acompanhamento contínuo do feedback dos hóspedes em diversos canais, como sites de avaliação, redes sociais e plataformas de reservas. Ferramentas avançadas utilizam algoritmos para agregar e categorizar avaliações, fornecendo aos hoteleiros insights abrangentes sobre os sentimentos e experiências dos hóspedes.

b. Análise de Sentimentos

Utilizando processamento de linguagem natural (PLN) e algoritmos de aprendizado de máquina adaptados ao setor de hospitalidade, a análise de sentimentos avalia o tom e a emoção expressos nas avaliações dos hóspedes. Essa abordagem baseada em dados ajuda os hotéis a entender as percepções dos hóspedes e as mudanças de sentimento, possibilitando uma gestão proativa dos níveis de satisfação dos hóspedes.

c. Geração de Resposta de Revisão

Ferramentas automatizadas para gerar respostas de avaliações auxiliam hoteleiros e gerentes de canais a elaborar respostas rápidas e personalizadas às avaliações de hóspedes em sites de reservas de hotéis. Essas ferramentas utilizam modelos predefinidos e algoritmos de IA para gerar respostas empáticas e alinhadas à brand voicedo hotel.

d. Análise e Insights da Concorrência

Painéis analíticos abrangentes fornecem insights em tempo real sobre a reputação online do hotel, destacando as principais métricas de desempenho e tendências extraídas do feedback dos hóspedes. Além disso, ferramentas de análise da concorrência oferecem insights valiosos sobre estabelecimentos rivais, auxiliando os hotéis a comparar seu desempenho e refinar iniciativas estratégicas.

e. Surveyde Satisfação do Hóspede e Modelos

As plataformas ORM geralmente incluem recursos para criar modelos de resposta e otimizar o processo de gerenciamento de avaliações, mantendo a autenticidade. Pesquisas de satisfação dos hóspedes integradas a essas ferramentas solicitam feedback direto dos hóspedes, oferecendo insights práticos para melhorar a qualidade do serviço e a experiência dos hóspedes.

f. Review Widgets e roteamento de tickets

Review widgets permitem que os hotéis exibam avaliações positivas dos hóspedes em seus sites e redes sociais, aumentando a credibilidade e influenciando as decisões de reserva. Já as funcionalidades de roteamento de tickets otimizam os tempos de resposta, atribuindo tarefas de gerenciamento de avaliações aos funcionários responsáveis, garantindo a resolução eficiente das preocupações dos hóspedes.

c. Sistemas de Gestão de Receitas

O que é um Sistema de Gestão de Receitas para hotéis?

Um Sistema de Gestão de Receitas (RMS) para hotéis é usado na otimização de estratégias de preços em gateways de pagamento para maximizar a receita, frequentemente integrado a sistemas de gestão de propriedades hoteleiras (PMS). Ao analisar dados de mercado, preços da concorrência e tendências de demanda, o RMS ajusta dinamicamente as tarifas dos quartos para alcançar os melhores resultados financeiros. Atualmente, 28% dos hotéis utilizam ferramentas RMS, com uma parcela significativa utilizando a ferramenta RMS gratuita e limitada da Expedia, o Rev+, destacando sua ampla adoção no setor. Para saber mais sobre o gerenciamento de reservas de hotéis da Expedia, clique aqui .

Principais características dos Sistemas de Gestão de Receitas para hotéis:

a. Previsão de demanda

Os sistemas de gestão de receitas utilizam dados históricos, tendências de mercado e análises preditivas para prever a demanda futura por quartos e outros serviços. Este sistema ajuda os hotéis a antecipar períodos de pico e flutuações na demanda, ajustando as estratégias de preços de acordo.

b. Precificação dinâmica

Permite ajustes de preços flexíveis e dinâmicos com base na demanda em tempo real, preços da concorrência, padrões de reserva e outros fatores de mercado. Isso garante que as tarifas sejam otimizadas para maximizar a receita e, ao mesmo tempo, permanecerem competitivas.

c. Gestão de estoque

Trabalhando em conjunto com os gerentes de projetos do hotel, o RMS do hotel gerencia o inventário de quartos de forma eficaz, alocando os tipos de quarto certos para os segmentos de clientes certos, com preços otimizados. Esse recurso ajuda a evitar overbooking e subutilização do inventário de quartos, garantindo ocupação máxima e geração de receita.

d. Otimização de taxas

Recomenda tarifas de quarto ideais com base em previsões de demanda, tarifas da concorrência, sazonalidade e outros fatores relevantes. Algoritmos de otimização de tarifas ajudam os hotéis a definir preços competitivos que refletem as condições de mercado e maximizam o potencial de receita.

e. Gestão de canais

Integra-se com canais de distribuição, como agências de viagens online (OTAs), sistemas de distribuição global (GDS) e plataformas de reservas diretas, para garantir preços e disponibilidade consistentes em todos os canais. Esse recurso ajuda os hotéis a alcançar um público mais amplo e maximizar as reservas por meio de uma gestão eficaz de canais.

d. Chatbots

Chatbots são ferramentas com tecnologia de IA, vinculadas a sistemas de gestão de propriedades hoteleiras (PMS), projetadas para automatizar as interações com os hóspedes, fornecendo respostas instantâneas a consultas, gerenciando reservas e oferecendo recomendações personalizadas. Essa automação melhora significativamente a eficiência do atendimento ao hóspede e os níveis de satisfação. De acordo com artigos da Statista sobre tecnologias hoteleiras e PMS, houve um aumento de 53% na adoção de chatbots hoteleiros por hoteleiros em todo o mundo, refletindo sua crescente importância na melhoria da experiência do hóspede e da eficiência operacional.

Principais recursos dos chatbots de hotéis:

a. Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os chatbots oferecem assistência 24 horas por dia aos hóspedes, com pouca ou nenhuma assistência dos hoteleiros. Eles respondem a perguntas e fornecem informações sobre comodidades do hotel, disponibilidade de quartos, atrações locais e muito mais, por meio da mineração de dados do PMS do hotel.

b. Assistência de reserva

Chatbots vinculados a sistemas de reservas e gestão de propriedades podem auxiliar os hóspedes a fazer reservas online, modificar reservas e fornecer detalhes de confirmação. Dessa forma, os recepcionistas podem garantir que todos os dados em seus PMS sejam utilizados para geração de receita.

c. Recomendações personalizadas

Com base nas preferências dos hóspedes e nas interações anteriores no PMS de um hotel, os chatbots podem sugerir serviços personalizados, upgrades de quarto ou opções de refeições.

d. Integração com PMS e CRM

Os chatbots podem ser integrados ao sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) do hotel e ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acessar dados dos hóspedes e fornecer um serviço mais personalizado.

e. Coleta de feedback

Os chatbots solicitam feedback dos hóspedes após a estadia, facilitando as avaliações e melhorando a qualidade do serviço.

e. Gestão de Canais de Distribuição

Um sistema de Gestão de Canais de Distribuição integra vários canais de distribuição online, garantindo disponibilidade de quartos e atualizações de preços em tempo real em plataformas como OTAs (Agências de Viagens Online), GDS (Sistemas de Distribuição Global) e sites de reservas diretas de hotéis. Isso ajuda hoteleiros e gerentes de canais a gerenciar seus inventários e maximizar as reservas.

Uma solução de gerenciamento de canais de distribuição é especialmente importante para marcas hoteleiras com múltiplas unidades. Para saber mais estratégias para gerenciar propriedades com múltiplas unidades, leia nosso artigo Guia para Várias Unidades do Google Meu Negócio: Estratégias de Otimização .

Principais características do Gerenciamento de Canais de Distribuição para hotéis:

a. Gestão centralizada

A capacidade de gerenciar centralmente o inventário de quartos e as tarifas em vários canais on-line é crucial para manter a consistência e o controle sobre os esforços de distribuição.

b. Atualizações em tempo real

Garantir a sincronização em tempo real da disponibilidade de quartos e ajustes de preços em todos os canais conectados ajuda os gerentes de canais a maximizar a ocupação e a receita.

c. Monitoramento de paridade de taxas

Monitorar e manter a paridade de tarifas entre vários canais de distribuição ajuda a evitar discrepâncias de tarifas e garante justiça para os clientes.

impedido. Análise de desempenho do canal

Fornecer insights sobre o desempenho do canal, tendências de reservas e receita gerada por cada canal permite que os gerentes de canal tomem decisões baseadas em dados e otimizem estratégias de distribuição.

e. Capacidades de integração

A integração perfeita com outros sistemas hoteleiros, como Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) e Sistemas de Gestão de Receitas (RMS), facilita operações eficientes e melhora a funcionalidade geral.

f. Sistema de reservas online

Qual sistema os hotéis usam para fazer check-in?

Os sistemas de reservas online são ferramentas essenciais para gerenciar reservas e check-ins de hóspedes. Esses sistemas agilizam o processo de reserva, minimizam erros de entrada manual e aprimoram a experiência geral do hóspede. Eles oferecem disponibilidade em tempo real, processamento seguro por gateway de pagamento e confirmações automatizadas, garantindo um processo de reserva tranquilo e eficiente tanto para o hotel quanto para o hóspede.

Quase dois terços da receita total das redes hoteleiras são atualmente reservados online, o que destaca a importância de ter um sistema de reservas online robusto e intuitivo. Tais sistemas não só melhoram a eficiência operacional, como também contribuem significativamente para a receita do hotel e a satisfação dos hóspedes.

Principais características dos sistemas de reservas on-line:

a. Disponibilidade em tempo real

Sistemas de reserva on-line integrados com soluções de reserva central permitem que hóspedes em potencial vejam a disponibilidade atual dos quartos e os preços em tempo real, reduzindo as chances de overbooking e garantindo um gerenciamento preciso do inventário.

b. Processamento de pagamento seguro

Facilita transações on-line seguras vinculadas a sistemas de gerenciamento de receita, oferecendo diversas opções de pagamento e garantindo que os dados financeiros dos hóspedes sejam protegidos por meio de criptografia e conformidade com os padrões do setor.

c. Confirmações automatizadas

Envia e-mails ou mensagens de confirmação imediata após a reserva, fornecendo aos hóspedes os detalhes da reserva e reduzindo a carga de trabalho da equipe da recepção.

d. Interface amigável

Oferece uma interface de reserva intuitiva e fácil de navegar, melhorando a experiência do usuário e aumentando a probabilidade de concluir reservas.

e. Integração com outros sistemas

Integra-se perfeitamente com outros sistemas de gestão hoteleira, como PMS, CRM e gerenciadores de canais de hotéis, garantindo um fluxo de dados consistente e operações eficientes em diferentes departamentos do hotel.

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g. Outros sistemas de gestão para hotéis

Aqui estão outros sistemas de gestão atualmente usados ​​por alguns dos melhores hotéis do mundo:

a. Aplicativos de check-in móvel

Aplicativos de check-in móvel geralmente são oferecidos em plataformas de reservas. Eles permitem que os hóspedes façam o check-in usando seus smartphones, oferecendo uma experiência fluida e sem contato. Isso não só aumenta a conveniência dos hóspedes, como também reduz o tempo de espera na recepção, aumentando a satisfação geral dos hóspedes.

b. Software de criação e hospedagem de sites de hotéis

Essas ferramentas permitem que os hotéis criem sites profissionais e fáceis de usar, que permitem reservas diretas. Elas também fornecem informações detalhadas sobre os serviços, comodidades e ofertas especiais do hotel, ajudando a atrair e converter hóspedes em potencial. Geralmente, são integradas ao sistema de gestão de propriedades e à solução central de reservas do hotel.

b. Avalie o software do comprador

O software Rate Shopper monitora continuamente as estratégias de preços dos concorrentes, fornecendo insights valiosos para que os hotéis ajustem suas próprias tarifas. Geralmente, ele está vinculado a Sistemas de Gestão de Receitas. Ao se manterem competitivos no mercado, os hotéis podem otimizar sua estratégia de preços e maximizar sua receita.

Interessado em ir além do PMS? Leia nosso artigo: Como um Sistema de Gestão de Reputação Online Pode Transformar Sua Presença Online .

Como as novas tecnologias estão ajudando os hotéis a oferecer mais serviços?

Novas tecnologias estão revolucionando o setor de hospitalidade, permitindo que os hotéis ofereçam serviços aprimorados e otimizem suas operações, melhorando significativamente a experiência dos hóspedes. Aplicativos de check-in para dispositivos móveis reduzem a necessidade de interações com a recepção, enquanto chatbots com tecnologia de IA oferecem atendimento personalizado 24 horas por dia. Sistemas avançados de gestão hoteleira integram diversos aspectos das operações, aumentando a eficiência em 37% e reduzindo os custos administrativos em 40% .

Sistemas de gestão de propriedades baseados em nuvem, como o Cloudbeds, oferecem escalabilidade, segurança de dados aprimorada e acessibilidade remota, permitindo uma gestão integrada em vários locais. Softwares de gestão de reputação online ajudam os hotéis a manter uma presença online positiva e a fidelizar os hóspedes, monitorando e respondendo às avaliações em tempo real. Essas inovações permitem que os hotéis ofereçam serviços mais eficientes, personalizados e de alta qualidade, resultando em maior satisfação dos hóspedes e sucesso operacional.

Descubra como as inovações na indústria da hospitalidade estão remodelando a experiência do hóspede em nosso artigo Como as inovações na indústria da hospitalidade estão remodelando a experiência do hóspede

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Quais tecnologias são usadas atualmente pelos hotéis?

Os hotéis usam vários sistemas de gestão que geralmente são categorizados pelo tamanho do negócio, garantindo que cada tipo de hotel possa otimizar suas operações de acordo com suas necessidades específicas.

Que software as grandes redes hoteleiras usam?

Grandes redes hoteleiras costumam utilizar sistemas abrangentes e integrados para gerenciar suas extensas operações. Isso inclui Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) baseados em nuvem, como Mews e Cloudbeds, Sistemas de Gestão de Receitas (RMS) avançados e sofisticados Gerenciadores de Canais de Distribuição. Essas tecnologias garantem consistência, eficiência e altos padrões de serviço em diversas propriedades.

As redes hoteleiras também se integram a outros sistemas, como softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de inteligência empresarial, ajudando os hoteleiros a fornecer uma abordagem integrada e orientada por dados para gerenciar operações hoteleiras de grande porte.

Que software as redes hoteleiras de médio porte usam?

Redes hoteleiras de médio porte costumam utilizar soluções escaláveis ​​que oferecem um equilíbrio entre funcionalidade e custo. Cloudbeds e Apaleo são opções populares de PMS para esses hotéis, oferecendo recursos robustos sem a complexidade e o custo de sistemas maiores. Essas soluções de central de reservas permitem que redes de médio porte gerenciem suas propriedades com eficiência, oferecendo ferramentas para gerenciamento de reservas, comunicação com hóspedes e análise de desempenho.

Além disso, redes de médio porte costumam utilizar gerentes de canais e RMS de médio porte para otimizar preços e distribuição sem sobrecarregar seus recursos. Hoteleiros também utilizam softwares de Gestão de Reputação Online, como MARA , para gerenciar e aprimorar sua presença online, responder ao feedback dos hóspedes e manter uma reputação positiva em todas as plataformas digitais.

Que software os hotéis independentes usam?

Hotéis independentes geralmente consistem em acomodações alternativas, como condotels, aluguéis de férias para reservas de grupos e albergues.

Hotéis independentes frequentemente exigem soluções flexíveis e econômicas que possam ser personalizadas de acordo com suas necessidades específicas. Por isso, eles geralmente ignoram soluções completas de gerenciamento de projetos e canais de hospedagem, pois seriam contraproducentes. Hotéis independentes normalmente utilizam sistemas de reservas online como sistema de gerenciamento de projetos, usados ​​para gerenciar reservas e check-ins online de forma eficiente. Uma estratégia também adotada pela maioria dos hotéis independentes é ter um site do hotel totalmente otimizado e uma listagem em OTAs.

Além disso, utilizam softwares de Gestão de Reputação Online, como MARA para gerenciar sua presença online, responder aos comentários dos hóspedes e manter uma reputação positiva em todas as plataformas digitais. Esses sistemas ajudam hotéis individuais a otimizar suas operações diárias, oferecendo ferramentas para gerenciamento de reservas, interação com os hóspedes e aprimoramento da presença online. Geralmente, são mais fáceis de usar e exigem menos conhecimento técnico, o que os torna adequados para equipes menores focadas em proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes.

Quais são as últimas tendências no setor de hospitalidade?

O setor hoteleiro está evoluindo rapidamente, impulsionado pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nas expectativas dos hóspedes. As principais tendências incluem:

a. Soluções baseadas em nuvem

O futuro da tecnologia hoteleira está, sem dúvida, no software em nuvem. Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) baseados em nuvem, como o Cloudbeds, oferecem escalabilidade, acessibilidade e custos de manutenção incomparáveis ​​em comparação com os sistemas tradicionais locais. Essas soluções permitem que os hoteleiros gerenciem suas operações de qualquer lugar, otimizem os fluxos de trabalho e aumentem a segurança dos dados.

b. Interfaces amigáveis ​​ao usuário

Plataformas de PMS para hotéis com interfaces intuitivas e fáceis de usar estão se tornando essenciais. Sistemas simples e fáceis de usar não só aumentam a eficiência dos hoteleiros, como também reduzem o tempo de treinamento e melhoram a satisfação geral no trabalho. Essa tendência está impulsionando a adoção de tecnologias que priorizam a usabilidade, garantindo que os funcionários do hotel possam desempenhar suas funções com eficácia e o mínimo de atrito.

c. Decisões baseadas em revisão

Os hoteleiros estão cada vez mais contando com avaliações de hóspedes e feedback de usuários para embasar suas escolhas tecnológicas. Softwares de Gestão de Reputação Online, como o MARA, desempenham um papel crucial nesse processo, agregando avaliações em diversas plataformas e fornecendo insights práticos. Ao utilizar essas ferramentas, os hotéis podem tomar decisões baseadas em dados para refinar seu conjunto de tecnologias, garantindo que ele atenda às expectativas dos hóspedes e aprimore sua experiência geral.

d. Gestão integrada de canais

Uma gestão eficaz dos canais de distribuição é vital para maximizar reservas e receitas. Soluções modernas de gestão de canais integram-se perfeitamente com plataformas PMS para hotéis, como a Cloudbeds, permitindo que hoteleiros gerenciem a disponibilidade de quartos, tarifas e inventário em diversas agências de viagens online (OTAs), sistemas de distribuição global (GDS) e canais de reservas diretas em tempo real.

e. Experiências personalizadas para hóspedes

Software de gestão que permite que empresas hoteleiras ofereçam serviços mais personalizados aos seus hóspedes. De chatbots com inteligência artificial que fornecem respostas instantâneas e personalizadas às perguntas dos hóspedes a análises avançadas de dados que embasam ofertas personalizadas de marketing e serviços, os hotéis estão aproveitando a tecnologia para aprimorar a experiência do hóspede. Essas inovações ajudam a criar estadias memoráveis, promover a fidelidade dos hóspedes e impulsionar a repetição de negócios.

Sistema Hoteleiro Intuitivo – MARA AI

Implantar um software de gestão hoteleira pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser. MARA AI Review Assistant pode ser implantado em minutos, ajudando hoteleiros a impulsionar sua gestão de reputação online, tornando-a mais eficiente, personalizada e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para empresas hoteleiras

Um dos principais recursos deste software de gestão de reputação online é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E os gerentes do seu hotel podem até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada para hoteleiros

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio hoteleiro. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos de limpeza, como "atendimento ruim ao cliente" ou "quarto sujo mesmo depois da limpeza". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA ​​para hotéis

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes sobre limpeza, comodidades, localização, processo de reserva de hotel e muito mais. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua promissora capacidade de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade. Além disso, é uma solução de software baseada na web que permite que gerentes de recepção e hoteleiros sincronizem facilmente o software com seu PMS nativo e sistema de reservas de hotéis.

Pensamento final

O cenário tecnológico do setor hoteleiro está avançando rapidamente, tornando essencial que os hotéis adotem sistemas integrados e eficientes para se manterem competitivos. Soluções baseadas em nuvem, como as oferecidas pela Cloudbeds, estão na vanguarda, fornecendo sistemas PMS para hotéis escaláveis ​​e acessíveis que agilizam as operações, desde a recepção até a gestão do back-office. Hotéis independentes e grandes redes se beneficiam desses avanços, com sistemas de reservas online aprimorando a gestão de reservas e ferramentas de ORM como MARA , aprimorando a interação com os hóspedes e a gestão da reputação. Em última análise, essas tecnologias não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também elevam significativamente a experiência do hóspede, garantindo sucesso e satisfação a longo prazo em um mundo cada vez mais digital.

Pensando em aumentar a eficiência da gestão do seu escritório hoteleiro hoje mesmo? Sabemos que implementar um sistema de gestão de projetos hoteleiro completo pode ser assustador. Seja você uma grande rede hoteleira ou um hotel independente, por que não MARA ? É totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.