7 Tendências Tecnológicas para Hotéis Inteligentes: Guia para Hotéis Modernos

A tecnologia inteligente está transformando o setor hoteleiro, com inovações como quartos inteligentes, controle de voz e robôs, aprimorando a experiência dos hóspedes e agilizando as operações. Os hotéis estão usando a Internet das Coisas (IoT) para integrar serviços aos hóspedes, comodidades dos quartos e limpeza, otimizando a gestão e melhorando o conforto.

Neste blog, exploraremos as 7 principais tendências tecnológicas inteligentes para hotéis que estão remodelando a hospitalidade. De recursos inteligentes para quartos a robôs no atendimento ao hóspede, saiba como esses avanços estão revolucionando a gestão hoteleira e a experiência dos hóspedes em todos os tipos de propriedades.

O que é um sistema de hotel inteligente?

Um sistema hoteleiro inteligente integra tecnologia avançada e dispositivos IoT para criar uma experiência eficiente e integrada para hóspedes e funcionários do hotel. Recursos como controle de voz via Alexa, ajustes automatizados de temperatura ambiente e entrada sem chave por smartphone aumentam a conveniência e a segurança em quartos inteligentes. Esses sistemas também automatizam a limpeza do hotel, otimizam o serviço de quarto e permitem que a gerência monitore as operações remotamente, resultando em melhores experiências para os clientes e maior eficiência.

Com a tecnologia IoT, os hotéis podem personalizar os serviços aos hóspedes, ajustar as comodidades dos quartos e monitorar o consumo de energia para economizar dinheiro e aumentar a receita. Ao integrar dispositivos inteligentes, as redes hoteleiras podem otimizar as operações, reduzir custos e aprimorar a experiência dos hóspedes, atendendo às expectativas modernas de um serviço personalizado e baseado em tecnologia. 67% dos hotéis já utilizam IoT para gestão de energia, demonstrando o crescente impacto dos sistemas inteligentes para hotéis no setor de hospitalidade.

Como a tecnologia inteligente é usada no setor de hospitalidade?

A tecnologia inteligente está revolucionando o setor hoteleiro, aprimorando as experiências dos hóspedes e simplificando as operações por meio de automação e personalização.

a. Melhorar a experiência do hóspede

A tecnologia inteligente transforma a experiência do hóspede , oferecendo serviços personalizados por meio de quartos inteligentes. Com dispositivos conectados e tecnologia IoT, os hóspedes podem controlar recursos do quarto, como ar-condicionado, iluminação e serviço de quarto, por meio de aplicativos móveis ou Alexa. Smartphones e dispositivos digitais nos quartos oferecem recomendações personalizadas com base nas preferências dos hóspedes, enquanto sistemas hoteleiros inteligentes permitem que os hoteleiros ofereçam experiências personalizadas em tempo real que elevam a satisfação e a fidelidade.

b. Racionalização das operações

No setor hoteleiro, a automação e os dispositivos de IoT agilizam as operações diárias. A tecnologia inteligente otimiza a limpeza do hotel, automatiza o uso de energia e aumenta a eficiência da equipe, liberando-os para se concentrarem em tarefas de alto valor. Sistemas automatizados podem gerenciar reservas de quartos, monitorar quartos de hotel e controlar o ar-condicionado para economizar dinheiro. Esse uso eficiente de recursos aumenta a receita e, ao mesmo tempo, melhora a experiência geral do cliente.

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c. Melhorar a segurança e a proteção

Fechaduras inteligentes, sistemas de vigilância e quartos de hotel com tecnologia IoT aumentam a segurança tanto para hóspedes quanto para funcionários. Sistemas de controle de acesso, gerenciados por smartphones, garantem que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a áreas restritas. As redes hoteleiras estão adotando cada vez mais essas tecnologias para garantir a segurança, desde o monitoramento em tempo real até a detecção avançada de ameaças, melhorando o fluxo de trabalho dos funcionários e a tranquilidade dos hóspedes.

Quais são as 7 novas tecnologias disponíveis para o setor de hospitalidade?

Descubra como as tecnologias mais recentes estão remodelando o setor de hospitalidade, aprimorando as experiências dos hóspedes e simplificando as operações do hotel com inovações de ponta.

1. Controles de sala ativados por voz

Alto-falantes inteligentes, como a Alexa, estão revolucionando a experiência dos hóspedes em hotéis modernos, permitindo controle de voz contínuo em várias configurações do quarto.

Os hóspedes podem ajustar a iluminação, controlar a temperatura ambiente e gerenciar as opções de entretenimento por meio de comandos de voz simples. Essa tecnologia não só adiciona uma camada de conveniência, como também aprimora a personalização, adaptando-se às preferências individuais. Com 62% dos hotéis integrando dispositivos ativados por voz, essas tecnologias inteligentes estão se tornando essenciais no setor de hospitalidade, ajudando os hoteleiros a melhorar a satisfação dos hóspedes e a otimizar a gestão dos quartos.

2. Check-in móvel e chaves digitais

O check-in móvel e as chaves digitais representam um avanço significativo na eficiência e segurança dos hotéis. Ao permitir que os hóspedes façam o check-in e acessem seus quartos usando seus smartphones, os hotéis podem reduzir o congestionamento na recepção e aprimorar a experiência de check-in.

Esta solução tecnológica também aumenta a segurança, pois as chaves digitais podem ser personalizadas e desativadas remotamente, se necessário. Com 53,6% dos viajantes preferindo interações sem contato, a implementação do check-in móvel e das chaves digitais está alinhada às expectativas modernas e proporciona uma experiência mais tranquila e personalizada para os hóspedes.

Para saber mais sobre outras comodidades exclusivas para melhorar a experiência do cliente dos seus hóspedes, leia nosso artigo: Comodidades essenciais do hotel para uma ótima experiência do hóspede

3. Termostatos e iluminação inteligentes

Termostatos inteligentes e sistemas de iluminação automatizados são essenciais para criar um ambiente confortável e com eficiência energética em quartos de hotel.

A tecnologia IoT permite que esses dispositivos aprendam as preferências dos hóspedes e ajustem as configurações de acordo, otimizando a temperatura e a iluminação dos quartos com base na ocupação e no horário do dia. Isso não só aumenta o conforto dos hóspedes, como também reduz os custos de energia, beneficiando tanto os resultados financeiros do hotel quanto suas metas de sustentabilidade. Ao integrar essas tecnologias inteligentes, os hotéis podem melhorar a eficiência operacional e contribuir para um setor de hospitalidade mais sustentável.

4. Tablets e monitores interativos no quarto

Tablets e telas interativas no quarto oferecem aos hóspedes controle direto sobre os recursos e serviços do quarto. Por meio desses dispositivos, os hóspedes podem gerenciar as configurações do quarto, solicitar serviço de quarto, solicitar serviços de limpeza ou acessar informações locais e opções de entretenimento.

Essa tecnologia aprimora a experiência do hóspede, oferecendo acesso instantâneo a uma variedade de comodidades e recomendações personalizadas. Ao utilizar essas ferramentas inteligentes, os hotéis podem aumentar a satisfação do hóspede, otimizar as operações e criar um ambiente mais envolvente e responsivo.

5. Assistentes de comunicação com hóspedes com tecnologia de IA

Assistentes de comunicação com hóspedes com tecnologia de IA, como o MARA , utilizam algoritmos avançados para analisar as preferências e interações dos hóspedes. Essa tecnologia permite que os hotéis ofereçam experiências altamente personalizadas, incluindo configurações de quarto personalizadas e recomendações personalizadas para atrações locais.

Além disso, sistemas baseados em IA aprimoram a comunicação pós-estadia, permitindo que os hoteleiros coletem feedback e interajam com os hóspedes muito depois do check-out. Ao incorporar IA em suas operações, os hotéis podem aprimorar a experiência do cliente, melhorar a retenção e gerar receita por meio de estratégias de marketing mais precisas.

Aprenda a escolher a ferramenta de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA perfeita para o seu negócio: Escolhendo a ferramenta certa de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA

6. Assistência robótica e prestação de serviços

Os robôs estão transformando o setor hoteleiro, realizando tarefas como entrega de serviço de quarto e serviços de concierge. Esses dispositivos inteligentes operam com precisão e eficiência, permitindo que a equipe se concentre em interações mais complexas com os hóspedes.

Os robôs também oferecem um toque único e de alta tecnologia à experiência do hóspede, o que pode ser um diferencial para hotéis em mercados competitivos. Ao incorporar robôs ao seu modelo de serviço, os hotéis podem aumentar a eficiência operacional, reduzir custos com mão de obra e proporcionar uma experiência memorável e tecnológica aos seus hóspedes.

Explore a adoção de robôs de serviço na hospitalidade: como os robôs em hotéis revolucionam as experiências dos hóspedes

7. Sistemas de gestão de energia

Os sistemas de gestão de energia utilizam tecnologia IoT e dados em tempo real para otimizar o consumo de energia com base na ocupação dos quartos e outros fatores. Esses sistemas avançados ajudam os hotéis a reduzir sua pegada ambiental e custos operacionais, monitorando e ajustando o uso de energia dinamicamente.

Com 78% dos viajantes buscando acomodações ecologicamente corretas, investir em gestão inteligente de energia não só se alinha às tendências de sustentabilidade, como também atrai hóspedes com consciência ambiental. Ao adotar essas tecnologias, os hotéis podem economizar custos e contribuir para um setor de hospitalidade mais sustentável.

Qual é o propósito da tecnologia inteligente?

O objetivo da implementação de tecnologia inteligente em hotéis vai muito além da simples modernização das comodidades para os hóspedes. Em sua essência, a tecnologia inteligente visa aprimorar significativamente a experiência geral do hóspede, proporcionando um alto grau de personalização e conveniência. Em um quarto de hotel inteligente, dispositivos como termostatos inteligentes, sistemas de iluminação e controles ativados por voz permitem que os hóspedes personalizem seu ambiente sem esforço. Esse nível de personalização não apenas melhora a satisfação do hóspede, mas também promove uma estadia memorável, o que pode levar ao aumento da fidelidade e à repetição de reservas.

Além de melhorar a experiência dos hóspedes, a tecnologia inteligente desempenha um papel fundamental na otimização da gestão hoteleira e na eficiência operacional. Por meio da Internet das Coisas (IoT), os hotéis podem integrar diversos dispositivos conectados para monitorar e gerenciar as condições dos quartos, otimizar o consumo de energia e reduzir custos operacionais. Por exemplo, fechaduras inteligentes e mapas de parede podem aumentar a segurança e simplificar o acesso, enquanto sistemas automatizados auxiliam no gerenciamento de reservas e na comunicação com os hóspedes. Ao utilizar essas tecnologias, os hotéis podem aprimorar seus fluxos de trabalho operacionais, reduzir os custos de energia e, consequentemente, aumentar a receita.

Além disso, a tecnologia inteligente apoia os esforços de sustentabilidade, permitindo um uso mais eficiente dos recursos. Sistemas automatizados podem ajustar a temperatura e a iluminação dos quartos de acordo com a ocupação, ajudando a conservar energia e a reduzir a pegada ambiental do hotel. Em resumo, a implementação de tecnologia inteligente no setor hoteleiro contribui para elevar a satisfação dos hóspedes, otimizar as operações e apoiar práticas sustentáveis, contribuindo para um negócio de hospitalidade mais eficiente e lucrativo.

Qual é um exemplo de hotel inteligente?

O IoT Guestroom Lab do Marriott e o Connected Room do Hilton são dois excelentes exemplos de como a tecnologia inteligente está transformando o setor hoteleiro.

a. Laboratório de IoT para quartos de hóspedes do Marriott

Um caso exemplar de um hotel inteligente é o IoT Guestroom Lab do Marriott . Esta instalação inovadora mostra como a tecnologia inteligente pode transformar o quarto de hotel tradicional em um espaço altamente personalizado e eficiente. No IoT Guestroom Lab, os hóspedes experimentam uma variedade de tecnologias de ponta projetadas para melhorar sua estadia. Os recursos do quarto inteligente incluem controles ativados por voz para ajustar a iluminação, a temperatura e os sistemas de entretenimento, todos alimentados por dispositivos IoT avançados. Além disso, as fechaduras inteligentes oferecem acesso contínuo e seguro ao quarto, eliminando a necessidade de cartões-chave tradicionais. A integração de mapas de parede e displays interativos permite que os hóspedes naveguem facilmente pelo hotel e acessem informações em tempo real sobre serviços e comodidades. Os benefícios dessas tecnologias são substanciais: maior satisfação do hóspede, operações simplificadas e economia significativa de custos no consumo de energia.

b. Quarto Conectado do Hilton

Outro exemplo importante é o Connected Room do Hilton , que demonstra como a tecnologia inteligente pode revolucionar a experiência do hóspede. Este sistema permite que os hóspedes usem seus smartphones ou tablets para controlar recursos do quarto, como temperatura, iluminação e canais de TV. O Connected Room também se integra ao aplicativo móvel do Hilton, permitindo que os hóspedes façam check-in, selecionem seus quartos e até mesmo destranquem as portas usando seus celulares. Esse nível de automação não só aumenta a conveniência para os hóspedes, como também fornece aos hoteleiros dados valiosos sobre suas preferências e comportamentos, permitindo um marketing mais personalizado e melhorando a eficiência operacional.

Qual é o futuro da tecnologia hoteleira?

O futuro da tecnologia hoteleira deverá ser impulsionado por diversas tendências e avanços importantes. A IA desempenhará um papel central, com algoritmos mais sofisticados aprimorando a personalização e automatizando as interações com os hóspedes. Por exemplo, chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA se tornarão cada vez mais hábeis em lidar com reservas, fornecer recomendações e responder às dúvidas dos hóspedes em tempo real.

A sustentabilidade também se tornará um foco importante, com os hotéis adotando tecnologias verdes para reduzir seu impacto ambiental. Inovações em sistemas de gestão de energia, iluminação inteligente e controle climático ajudarão os hotéis a obter reduções significativas no consumo de energia e nos custos operacionais. Além disso, a integração da IoT continuará a se expandir, com um número crescente de dispositivos conectados para criar um ambiente hoteleiro mais integrado e responsivo.

À medida que a tecnologia evolui, o conceito de hotel inteligente se tornará mais integrado, com dispositivos e sistemas trabalhando em conjunto para criar uma experiência totalmente automatizada e personalizada para os hóspedes. Avanços futuros provavelmente incluirão interfaces mais intuitivas, análises de dados aprimoradas e maior ênfase em segurança e privacidade. No geral, esses desenvolvimentos não apenas aumentarão a satisfação dos hóspedes, mas também impulsionarão o crescimento da receita e a eficiência operacional no setor hoteleiro.

Aproveite o poder da IA ​​para gerenciar sua reputação online por meio do MARA

Na era dos hotéis inteligentes, onde sistemas avançados como controles ativados por voz, dispositivos IoT e configurações personalizadas dos quartos redefinem a experiência dos hóspedes, MARA AI Review Assistant utiliza a IA para aprimorar sua gestão de reputação. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

À medida que o setor hoteleiro evolui, a implementação de tecnologia inteligente em quartos de hotel é crucial para aprimorar a experiência dos hóspedes e a eficiência operacional. De dispositivos conectados à internet que permitem comunicação perfeita a sistemas avançados de quartos inteligentes que oferecem controle personalizado, manter-se atualizado com essas tendências é essencial. Ao alavancar essas inovações, os hoteleiros podem melhorar a satisfação dos hóspedes, otimizar as operações e manter uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais impulsionado pela tecnologia.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.