MARA vs. Revinate: Comparação de Software de Gestão de Reputação Hoteleira para 2026

Quando hoteleiros comparam MARA e Revinate para gestão de reputação hoteleira, o objetivo geralmente é esclarecer qual plataforma oferece o melhor suporte ao gerenciamento diário de avaliações em 2026. Ambas as ferramentas são utilizadas por hotéis, mas foram desenvolvidas com prioridades diferentes que influenciam a forma como a gestão de reputação se encaixa nas operações diárias.

Este artigo comparativo entre MARA e Revinate para gestão da reputação de hotéis foca-se em respostas a avaliações, automação, análises e eficiência operacional. A Revinate aborda a reputação como parte de um ecossistema mais amplo de marketing de hóspedes e CRM, enquanto MARA foi desenvolvida especificamente para gerir, analisar e responder a avaliações de hóspedes com IA, controlo brand voice e fluxos de trabalho simplificados, concebidos especialmente para equipas de hotéis.

Por que os hotéis estão comparando MARA e Revinate?

Os hotéis estão comparando MARA e Revinate porque as avaliações dos hóspedes agora desempenham um papel direto na visibilidade, na confiança e nas decisões de reserva. Com 81% dos viajantes lendo avaliações com frequência ou sempre antes de reservar, a gestão da reputação tornou-se uma necessidade operacional diária, e não uma tarefa secundária de marketing. À medida que o volume de avaliações aumenta nas principais plataformas, os hotéis estão reavaliando se suas ferramentas conseguem oferecer respostas rápidas, um tom consistente e insights úteis em larga escala.

A comparação se resume, em grande parte, ao foco. A Revinate aborda a reputação como parte de um ecossistema mais amplo de CRM e marketing, enquanto MARA foi criada especificamente para a gestão da reputação hoteleira, enfatizando respostas a avaliações baseadas em IA, controle brand voice , automação e análises de avaliações projetadas para fluxos de trabalho diários. Essa distinção é crucial para as equipes de hotéis que gerenciam avaliações regularmente, incluindo hotéis independentes, propriedades boutique e grupos com várias propriedades, ao decidirem se uma plataforma focada em avaliações ou uma solução orientada a CRM se adapta melhor às suas necessidades operacionais em 2026.

O que é MARA e como ela auxilia na gestão da reputação hoteleira?

MARA é uma plataforma de gestão de reputação hoteleira com inteligência artificial integrada, criada para ajudar hotéis a gerenciar, responder e aprender com as avaliações dos hóspedes de forma eficiente. Em vez de abranger diversas funções de marketing ou CRM, MARA concentra-se em uma tarefa principal: tornar a gestão de avaliações mais rápida, consistente e prática para as equipes do hotel.

Sistema de gestão de avaliações desenvolvido para o fluxo de trabalho diário em hotéis

MARA reúne avaliações do Google, Booking.com e TripAdvisor em uma única Review Inbox, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas. Respostas geradas por IA podem ser revisadas e enviadas em segundos, enquanto regras de automação cuidam de avaliações simples, como aquelas com altas classificações e sem texto. Isso ajuda os hotéis a manterem altas taxas de resposta sem sobrecarregar as operações.

Respostas de IA com controle brand voice

Utilizando Brand Voice e Smart Snippets, MARA adapta as respostas ao tom e estilo de comunicação de cada hotel. As equipes podem orientar a forma como os tópicos recorrentes são tratados, garantindo que as respostas permaneçam alinhadas à marca, personalizadas e variadas, em vez de repetitivas ou genéricas.

Integração de PMS que transforma feedback em ação

Por meio de integrações com plataformas líderes de PMS, como o MEWS, MARA conecta avaliações e insights de pesquisas diretamente aos perfis dos hóspedes e às operações. Os hotéis podem visualizar as preferências dos hóspedes no check-in, analisar o feedback em nível de quarto e acionar chamados de serviço automatizados, transformando dados de reputação em melhorias operacionais práticas.

Melhores casos de uso para hotéis individuais e redes hoteleiras de pequeno a médio porte

MARA é ideal para hotéis independentes, propriedades boutique e grupos hoteleiros de pequeno a médio porte que precisam de uma gestão de reputação eficiente e escalável, sem grandes equipes. Hotéis individuais se beneficiam de respostas mais rápidas e insights mais claros, enquanto os grupos ganham visibilidade em todas as suas unidades e comunicação de marca consistente por meio de análises centralizadas.

O que é o Revinate e o que ele oferece aos hotéis?

Revinate é uma plataforma para o setor hoteleiro que combina gestão de dados de hóspedes, marketing por e-mail e gestão de reputação em um único ecossistema. Seus recursos de reputação são projetados para dar suporte a objetivos mais amplos de CRM e reservas diretas, em vez de servir como um sistema independente de gestão de reputação hoteleira.

Conectar avaliações a dados de hóspedes e marketing

A Revinate vincula as avaliações dos hóspedes a perfis unificados, permitindo que os hotéis usem o feedback como parte de sua estratégia de segmentação e marketing. Os dados das avaliações podem embasar campanhas de e-mail, ofertas adicionais e comunicações pós-estadia. Essa abordagem funciona bem para equipes focadas em marketing, mas os fluxos de trabalho de resposta às avaliações não são o foco principal e geralmente exigem mais esforço manual em comparação com plataformas que priorizam as avaliações.

Cenários típicos em que o Revinate é utilizado

A Revinate é comumente usada por hotéis e grupos de médio a grande porte que priorizam reservas diretas, marketing por e-mail e gestão do ciclo de vida do hóspede. Ela se adapta a ambientes onde a gestão da reputação apoia as atividades de marketing e CRM. Para equipes que lidam com um grande volume de avaliações diariamente, a eficiência na resposta às avaliações pode depender de processos internos em vez de automação dedicada.

Conflitos entre CRM e gestão de reputação

A Revinate abrange tanto CRM quanto gestão de reputação, mas nenhuma das duas é profundamente especializada. Hotéis que precisam de recursos avançados de CRM ainda podem depender de ferramentas adicionais, enquanto aqueles focados em um gerenciamento de avaliações rápido e consistente podem achar os fluxos de trabalho de reputação limitados. Para muitos hotéis, combinar MARA com um CRM dedicado de alta qualidade pode oferecer uma especialização mais clara, maior eficiência na gestão de avaliações e mais flexibilidade na construção da infraestrutura tecnológica geral.

Como MARA e o Revinate se comparam em termos de recursos principais?

A comparação abaixo se concentra especificamente na gestão da reputação hoteleira, nos fluxos de trabalho de avaliações e no impacto operacional, em vez de recursos mais amplos de marketing ou CRM.

Por que MARA é a melhor alternativa à Revinate para hotéis?

Hotéis que comparam MARA e Revinate frequentemente precisam de uma ferramenta que priorize a gestão da reputação do hotel em relação a funções mais amplas de CRM e marketing. Para equipes que lidam com avaliações diariamente, uma plataforma focada pode reduzir o esforço e melhorar a consistência.

• Automação de respostas a avaliações mais rápida e especializada: MARASolutions foi desenvolvido com foco em fluxos de trabalho de avaliação, permitindo respostas rápidas geradas por IA e automação para avaliações simples. Isso reduz os tempos de resposta em comparação com plataformas onde as avaliações não são o foco principal.
• Melhor experiência do usuário para tarefas de gerenciamento de avaliações: a interface do MARA se concentra em uma única Review Inbox projetada para responder e analisar avaliações. Em plataformas mais abrangentes, como o Revinate, as ferramentas de avaliação estão espalhadas por vários módulos.
• Integrações mais aprofundadas com o PMS: MARA conecta avaliações e insights de pesquisas diretamente aos dados do PMS, permitindo análises em nível de quarto e a geração automática de chamados de serviço. Isso possibilita que os hotéis tomem medidas com base no feedback, em vez de apenas armazená-lo.
• Ideal para equipes de gestão de reputação enxutas e operações diárias: MARA oferece respostas consistentes e insights claros sem configurações complexas, tornando-o prático para hotéis independentes e grupos de pequeno a médio porte que gerenciam a reputação como parte de suas operações diárias.

Qual plataforma é melhor para diferentes tipos de hotéis?

Diferentes tipos de hotéis têm prioridades diferentes na hora de escolher um software de gestão de reputação. A comparação entre MARA e Revinate fica mais clara quando analisada sob a perspectiva operacional, a estrutura da equipe e se os hotéis preferem ferramentas especializadas ou uma plataforma completa.

• Hotéis com foco em eficiência operacional e análises baseadas em IA: MARA
• MARASolutions é a melhor opção para hotéis que desejam um processamento de avaliações mais rápido, respostas automatizadas e análises de avaliações claras que auxiliem nas operações diárias sem complexidade adicional.
• Hoteleiros que buscam um sistema ORM moderno e bem integrado: MARA
• MARA é ideal para equipes que desejam uma plataforma de gestão de reputação projetada especificamente para avaliações, controle brand voice , automação e integrações com sistemas de gestão de propriedades (PMS), conectando o feedback diretamente às operações.
• Hoteleiros que desejam as melhores ferramentas de CRM e ORM: MARA
• Hotéis que priorizam a flexibilidade costumam combinar MARA com um CRM dedicado de sua escolha. Essa abordagem permite que as equipes utilizem um ORM especializado juntamente com um CRM desenvolvido especificamente para dados de hóspedes e necessidades de marketing.

Veredito final: Qual plataforma os hotéis devem escolher em 2026?

A escolha entre MARA e Revinate depende da importância que a gestão de avaliações tem para as operações diárias do hotel. Hotéis que precisam de respostas rápidas, informações claras e acompanhamento operacional se beneficiam mais de uma plataforma focada especificamente na gestão da reputação.

MARASolutions é ideal para hotéis independentes e grupos de pequeno a médio porte que priorizam a eficiência das avaliações, a consistência brand voice e fluxos de trabalho integrados ao PMS. O Revinate atende hotéis que desejam CRM, marketing e avaliações em um único sistema. Para hotéis focados em desempenho de reputação em 2026, MARA é o melhor software de gestão de reputação hoteleira de 2026.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis que visam aumentar a confiança dos hóspedes " e " Gestão de reputação online para hotéis - Tudo o que você precisa saber ".