Principais alternativas de aliança de clientes para gerenciamento de reputação de hotéis

Gerenciar a reputação online é crucial para hotéis que buscam atrair mais hóspedes e manter uma vantagem competitiva. Embora as alternativas à Customer Alliance ofereçam ferramentas semelhantes para gerenciamento de avaliações, análise de feedback de hóspedes e monitoramento de reputação, cada plataforma tem seus pontos fortes. Seja para soluções mais acessíveis, melhor integração com seu sistema de gestão de propriedades ou análises avançadas, explorar diferentes opções pode ajudar você a encontrar a mais adequada às necessidades do seu hotel.

Neste blog, exploraremos as principais alternativas ao Customer Alliance para gestão da reputação hoteleira e compararemos seus recursos, preços e benefícios para ajudar você a tomar uma decisão informada. Seja você um hotel boutique, um resort ou uma grande rede, este guia destacará as melhores ferramentas para aumentar a satisfação dos hóspedes, gerenciar avaliações online de forma eficaz e fortalecer a reputação da sua marca.

O que a Customer Alliance faz pelos hotéis?

A Customer Alliance é uma plataforma de gestão de reputação e feedback de hóspedes projetada para o setor de hospitalidade. Ela permite que hotéis coletem, analisem e respondam às avaliações de hóspedes de plataformas como Google, TripAdvisor e outras OTAs. A plataforma inclui ferramentas de pesquisa para coletar feedback direto, análise básica de sentimentos para monitorar a satisfação dos hóspedes e recursos de relatórios para monitorar a reputação online. Ao centralizar a gestão de avaliações, a Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar as respostas e manter uma presença online consistente.

Com mais de 5.000 empresas utilizando a Customer Alliance, esta é uma solução amplamente adotada, mas apresenta limitações notáveis. Seus recursos de IA são muito básicos, oferecendo apenas respostas de IA e recursos de automação de qualidade limitada. A análise de sentimentos da plataforma também é relativamente simplista, carecendo dos insights profundos que os concorrentes mais avançados oferecem. Além disso, a interface do usuário pode parecer pouco intuitiva, dificultando a navegação eficiente dos recursos pelas equipes dos hotéis. Para hotéis que buscam análises mais sofisticadas, integrações perfeitas ou um design mais amigável, explorar ferramentas alternativas de gestão de reputação pode ser benéfico.

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Quais são as vantagens de usar a Customer Alliance?

A Customer Alliance oferece diversos benefícios para hotéis que buscam aprimorar seus processos de gestão de reputação e feedback dos hóspedes. De pesquisas personalizáveis ​​a integrações perfeitas com PMS, a plataforma é particularmente eficiente na coleta de feedback interno, com diversas perguntas personalizáveis.

Pesquisas personalizáveis ​​e complexas

A Customer Alliance permite que os hotéis criem pesquisas aprofundadas, adaptadas às suas necessidades específicas. Com formatos de perguntas múltiplas, como escalas de avaliação, respostas abertas e opções de múltipla escolha, os hotéis podem coletar feedback detalhado sobre vários aspectos da experiência do hóspede, desde a qualidade do serviço até as comodidades.

Surveyem vários pontos de contato com hóspedes

Ao contrário de algumas plataformas que oferecem apenas pesquisas pós-estadia, a Customer Alliance permite que os hotéis coletem feedback em diferentes estágios da jornada do hóspede. Pesquisas antes da chegada, durante a estadia e após a estadia ajudam os hotéis a identificar e resolver problemas em tempo real, melhorando a satisfação geral dos hóspedes.

Integrações PMS perfeitas

A Customer Alliance integra-se a diversos Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) para automatizar a distribuição de pesquisas. Ao extrair dados dos hóspedes diretamente do PMS, os hotéis podem enviar pesquisas nos horários ideais, aumentando as taxas de resposta e agilizando o processo de coleta de avaliações.

Quais são as desvantagens de usar a Customer Alliance?

Embora a Customer Alliance ofereça recursos avançados de pesquisa, ela deixa a desejar em áreas-chave como respostas de IA, experiência do usuário e automação. Essas limitações podem torná-la menos eficiente para hotéis que buscam eficiência operacional, como atingir taxas de resposta de 100% ou obter insights práticos com pouco esforço. Veja abaixo algumas das principais desvantagens da plataforma.

A IA carece de personalização e smart snippets

As respostas geradas por IA da plataforma são muito básicas, carecendo brand voice e smart snippets . No final de 2023, 11% dos estabelecimentos de hospedagem já haviam implementado IA, com um planejamento de adoção ainda maior nos meses seguintes. Soluções concorrentes agora oferecem respostas baseadas em IA, adaptadas ao estilo único de cada hotel, fazendo com que a abordagem da Customer Alliance pareça ultrapassada.

A interface do usuário não intuitiva dificulta a navegação

A interface do Customer Alliance é complexa e pouco intuitiva, dificultando pela equipe do hotel . Tarefas como criar pesquisas, analisar avaliações e gerar relatórios exigem várias etapas em comparação com plataformas mais intuitivas. Isso pode tornar as operações diárias mais lentas e aumentar o tempo de treinamento de novos usuários.

A análise de sentimentos carece de profundidade

A Customer Alliance conta com um simples de análise de sentimentos que categoriza o feedback como positivo, neutro ou negativo, mas carece de profundidade. Ele tem dificuldade em destacar as preocupações recorrentes dos hóspedes ou reconhecer elogios detalhados. Plataformas mais avançadas utilizam análises baseadas em IA para detectar padrões e fornecer insights práticos que podem impulsionar melhorias no serviço.

Nenhuma automação para respostas de revisão

Ao contrário da ferramenta de gestão de reputação da MARA, que oferece respostas geradas por IA para aprovação rápida, a Customer Alliance exige que a equipe execute o processo de resposta manualmente para cada avaliação. Essa é uma grande desvantagem para hotéis que lidam com altos volumes de avaliações. Com 56% dos profissionais de hospitalidade considerando a automação "extremamente importante", a falta de respostas assistidas por IA coloca a Customer Alliance atrás de concorrentes mais avançados.

Melhor alternativa de aliança de clientes: MARA AI

Para hotéis que buscam uma abordagem mais avançada, intuitiva e automatizada para a gestão da reputação, MARA AI se destaca como a melhor alternativa ao Customer Alliance. MARA foi projetado para fornecer a pequenas e médias redes hoteleiras e hotéis individuais um sistema de gestão de avaliações eficiente e integrado. Com automação avançada baseada em IA, respostas personalizadas brand voice e análises aprofundadas, MARA garante que os hotéis possam otimizar sua reputação online com o mínimo de esforço.

Brand Voice AI: respostas de avaliação personalizadas e de alta qualidade

Uma das principais limitações da Customer Alliance são suas respostas básicas de IA, que não capturam a brand voice nem se adaptam aos diferentes sentimentos dos hóspedes. MARA resolve esse problema com sua Brand Voice AI , um recurso que aprende com as respostas existentes para criar respostas alinhadas ao tom e ao estilo de comunicação do hotel. Os hotéis podem escolher entre as melhores práticas de IA da MARA ou treiná-la com suas respostas de avaliações existentes para obter respostas mais personalizadas e autênticas. Além disso, MARA garante que as respostas sejam variadas e envolventes, evitando mensagens genéricas e repetitivas que podem impactar a percepção dos hóspedes.

Review Inbox: gerenciamento de avaliações centralizado e multiplataforma

Navegar por várias plataformas de avaliações pode ser um desafio, especialmente com uma interface de usuário difícil de usar. A interface da Customer Alliance foi considerada pouco intuitiva, dificultando o gerenciamento eficiente do feedback pelas equipes dos hotéis. MARA elimina esse problema com sua Review Inbox , um hub central onde todas as avaliações de hóspedes do Google, Booking.com e Tripadvisor são coletadas em um só lugar. A interface simplificada permite que os hotéis gerem e enviem respostas com apenas alguns cliques, reduzindo significativamente o tempo gasto no gerenciamento de reputação. Além disso, os hotéis podem configurar respostas automatizadas para avaliações simples, como avaliações de 5 estrelas sem texto, garantindo que cada avaliação receba um reconhecimento oportuno.

Automação Avançada: eficiência orientada por IA

Hotéis que buscam economizar tempo precisam de um sistema de automação com tecnologia de IA, algo que a Customer Alliance não possui. A Automação Avançada da MARA permite que os hotéis automatizem partes essenciais do seu processo de resposta a avaliações. Os hotéis podem criar regras personalizadas, como responder automaticamente a avaliações de 4 e 5 estrelas sem texto ou exigir verificação humana para feedbacks complexos. Esse nível de automação não só economiza tempo valioso, como também garante que todas as interações com os hóspedes sejam tratadas de forma consistente e profissional.

Ótima UI/UX: simples, eficiente e que economiza tempo

Outras ferramentas de gestão da reputação hoteleira podem oferecer um conjunto abrangente de recursos, mas geralmente possuem uma interface rígida, dificultando a navegação e a resposta eficiente das equipes às avaliações. MARA AI prioriza a experiência do usuário com uma interface elegante e moderna, projetada para eficiência operacional. O layout intuitivo da plataforma garante que as equipes dos hotéis possam acessar rapidamente o feedback dos hóspedes, gerar respostas baseadas em IA e gerenciar as avaliações com facilidade. Com recursos como ações em massa, filtros rápidos e um painel centralizado, MARA minimiza o tempo gasto no gerenciamento de avaliações, maximizando o impacto. Ao reduzir a complexidade, MARA permite que os hoteleiros se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, em vez de se preocuparem com softwares desajeitados.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

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Outras alternativas de aliança de clientes

Diversas plataformas de gestão de reputação oferecem recursos e mercados-alvo diferentes em comparação com a Customer Alliance. Dependendo do tamanho, localização e foco operacional do hotel, algumas alternativas podem oferecer ferramentas mais adequadas para gerenciar o feedback dos hóspedes e a reputação online.

ReviewPro

Parte do Shiji Group, a ReviewPro tem forte presença na Ásia, com foco em redes hoteleiras corporativas de nível empresarial . Ela oferece ferramentas de inteligência para hóspedes, análise de sentimentos e recursos de automação para ajudar os hotéis a monitorar e responder aos comentários dos hóspedes. Suas integrações com diversos sistemas de tecnologia hoteleira a tornam uma escolha comum para grandes propriedades que buscam gestão de reputação baseada em dados.

Confie em você

O TrustYou foi desenvolvido para grandes redes hoteleiras e clientes corporativos . Ele agrega o feedback dos hóspedes de diversas fontes, fornece análises de sentimento e gera relatórios detalhados. Grandes marcas hoteleiras, como a Accor, usam o TrustYou para gerenciamento centralizado de reputação e tomada de decisões baseada em dados.

Revitalizar

O Revinate combina gestão de reputação com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo que hotéis utilizem dados de feedback dos hóspedes para ações de marketing e retenção. É utilizado principalmente por hotéis nos EUA . Seus recursos incluem marketing automatizado por e-mail, segmentação e gerenciamento de avaliações auxiliado por IA.

Considerações finais

Para hotéis que buscam uma solução de gestão de reputação mais inteligente e eficiente, MARA AI se destaca como a melhor alternativa ao Customer Alliance. Com Brand Voiceavançado, baseado em IA, Smart Snippets, automação e análises aprofundadas, MARA vai além da análise básica de sentimentos e respostas manuais. Ele personaliza as interações com os hóspedes, agiliza o gerenciamento de avaliações e fornece insights práticos para melhorar a experiência do hóspede.

Ao contrário da Customer Alliance, MARA oferece uma interface mais intuitiva, garantindo que as equipes dos hotéis gerenciem o feedback sem esforço. Seja você um hotel independente ou uma rede de pequeno a médio porte, as ferramentas de automação e IA da MARA economizam tempo e aprimoram a presença online da sua marca. Se você busca uma maneira mais rápida, inteligente e eficaz de gerenciar avaliações de hotéis, MARA é a escolha ideal.

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