Principais alternativas de aliança de clientes para gerenciamento de reputação de hotéis

Gerenciar a reputação online é crucial para hotéis que desejam atrair mais hóspedes e manter uma vantagem competitiva. Embora as alternativas ao Customer Alliance ofereçam ferramentas semelhantes para gerenciamento de avaliações, análise de feedback de hóspedes e monitoramento de reputação, cada plataforma tem seus pontos fortes. Seja você esteja buscando soluções mais acessíveis, melhor integração com seu sistema de gestão hoteleira ou análises avançadas, explorar diferentes opções pode ajudá-lo a encontrar a solução ideal para as necessidades do seu hotel.

Neste blog, exploraremos as principais alternativas ao Customer Alliance para gestão da reputação hoteleira e compararemos seus recursos, preços e benefícios para ajudá-lo a tomar uma decisão informada. Seja você um hotel boutique, um resort ou uma grande rede, este guia destacará as melhores ferramentas para melhorar a satisfação dos hóspedes, gerenciar avaliações online com eficácia e fortalecer a reputação da sua marca.

O que a Customer Alliance faz pelos hotéis?

Customer Alliance é uma plataforma de gestão de reputação e feedback de hóspedes, desenvolvida para o setor hoteleiro. Ela permite que hotéis coletem, analisem e respondam a avaliações de hóspedes em plataformas como Google, TripAdvisor e outras OTAs (Agências de Viagens Online). A plataforma inclui ferramentas de pesquisa para coletar feedback direto, análise básica de sentimentos para acompanhar a satisfação dos hóspedes e recursos de geração de relatórios para monitorar a reputação online. Ao centralizar a gestão de avaliações, a Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar as respostas e manter uma presença online consistente.

Com mais de 5.000 empresas utilizando o Customer Alliance, trata-se de uma solução amplamente adotada, mas com limitações notáveis. Seus recursos de IA são muito básicos, oferecendo apenas respostas de IA de qualidade limitada e funcionalidades de automação restritas. A análise de sentimentos da plataforma também é relativamente simplista, carecendo de insights profundos que concorrentes mais avançados oferecem. Além disso, a interface do usuário pode parecer pouco intuitiva, dificultando a navegação eficiente das equipes dos hotéis pelos recursos. Para hotéis que buscam análises mais sofisticadas, integrações perfeitas ou um design mais amigável, explorar ferramentas alternativas de gestão de reputação pode ser vantajoso.

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Quais são as vantagens de usar o Customer Alliance?

A Customer Alliance oferece diversos benefícios para hotéis que buscam aprimorar a gestão de sua reputação e os processos de feedback dos hóspedes. De pesquisas personalizáveis ​​a integrações perfeitas com sistemas de gestão hoteleira (PMS), a plataforma se destaca especialmente na coleta de feedback interno, com uma ampla gama de perguntas personalizáveis.

1. Pesquisas personalizáveis ​​e complexas

A Customer Alliance permite que os hotéis criem pesquisas detalhadas e personalizadas para suas necessidades específicas. Com formatos de perguntas múltiplas, como escalas de classificação, respostas abertas e opções de múltipla escolha, os hotéis podem coletar feedback detalhado sobre vários aspectos da experiência do hóspede, desde a qualidade do serviço até as comodidades.

2. Realizar Surveyem diversos pontos de contato com os hóspedes.

Ao contrário de algumas plataformas que oferecem apenas pesquisas pós-estadia, a Customer Alliance permite que os hotéis coletem feedback em diferentes etapas da jornada do hóspede. Pesquisas antes da chegada, durante a estadia e após a estadia ajudam os hotéis a identificar e resolver problemas em tempo real, melhorando a satisfação geral dos hóspedes.

3. Integrações perfeitas com o PMS

O Customer Alliance integra-se com diversos Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS) para automatizar a distribuição de pesquisas. Ao extrair dados dos hóspedes diretamente do PMS, os hotéis podem enviar pesquisas nos momentos ideais, aumentando as taxas de resposta e otimizando o processo de coleta de avaliações.

Quais são as desvantagens de usar o Customer Alliance?

Embora a Customer Alliance ofereça recursos avançados para pesquisas, ela deixa a desejar em áreas importantes como respostas com inteligência artificial, experiência do usuário e automação. Essas limitações podem torná-la menos eficiente para hotéis que buscam eficiência operacional para atingir taxas de resposta de 100% ou obter insights acionáveis ​​com pouco esforço. Abaixo estão algumas das principais desvantagens da plataforma.

1. A IA carece de personalização e smart snippets

As respostas geradas por IA da plataforma são muito básicas, carecendo brand voice e smart snippets . No final de 2023, 11% dos estabelecimentos de hospedagem já haviam implementado IA, com ainda mais planejando a adoção nos meses seguintes. As soluções concorrentes agora oferecem respostas baseadas em IA personalizadas para o estilo único de cada hotel, fazendo com que a abordagem da Customer Alliance pareça ultrapassada.

2. Uma interface de usuário pouco intuitiva dificulta a navegação.

A interface do Customer Alliance é complexa e pouco intuitiva, dificultando o gerenciamento eficiente do feedback dos hóspedes por parte da equipe do hotel . Tarefas como configurar pesquisas, analisar avaliações e gerar relatórios exigem várias etapas em comparação com plataformas mais intuitivas. Isso pode atrasar as operações diárias e aumentar o tempo de treinamento para novos usuários.

3. A análise de sentimentos carece de profundidade.

A Customer Alliance utiliza um simples de análise de sentimentos que categoriza o feedback como positivo, neutro ou negativo, mas carece de profundidade. Tem dificuldades em destacar as preocupações recorrentes dos hóspedes ou em reconhecer elogios detalhados. Plataformas mais avançadas usam análises baseadas em IA para detectar padrões e fornecer insights acionáveis ​​que podem impulsionar melhorias no serviço.

4. Não há automação para respostas de revisão.

Ao contrário da ferramenta de gestão de reputação da MARA, que oferece respostas geradas por IA para aprovação rápida, a Customer Alliance exige que a equipe execute o processo de resposta manualmente para cada avaliação. Isso representa uma grande desvantagem para hotéis que lidam com um alto volume de avaliações. Com 56% dos profissionais da hotelaria considerando a automação "extremamente importante", a falta de respostas assistidas por IA coloca a Customer Alliance atrás de concorrentes mais avançados.

Qual é a melhor alternativa ao Customer Alliance?

Aqui estão as principais alternativas à Customer Alliance para gestão da reputação hoteleira:

1. MARA AI – A melhor alternativa ao Customer Alliance, oferecendo gerenciamento avançado de avaliações baseado em IA com respostas personalizadas Brand Voice , análises aprofundadas e automação.
2. ReviewPro – Fornece informações sobre hóspedes, análise de sentimentos e automação para grandes redes hoteleiras, com integrações em sistemas tecnológicos de hotéis.
3. TrustYou – Projetado para clientes corporativos, agrega feedback de múltiplas fontes, oferece análise de sentimento e gera relatórios detalhados.
4. Revinate – Combina gestão de reputação com ferramentas de CRM, marketing automatizado por e-mail, segmentação e gestão de avaliações com auxílio de IA, principalmente para hotéis nos EUA.

Vamos estudar suas características:

1. MARA AI

Para hotéis que buscam uma abordagem mais avançada, intuitiva e automatizada para a gestão de reputação, MARA AI se destaca como a melhor alternativa à Customer Alliance. MARA foi projetada para fornecer a pequenas e médias redes hoteleiras e hotéis individuais um sistema de gestão de avaliações eficiente e integrado. Com automação avançada baseada em IA, respostas personalizadas alinhadas brand voice e análises detalhadas, MARA garante que os hotéis possam otimizar sua reputação online com o mínimo esforço.

a. IA Brand Voice : Respostas de avaliação personalizadas e de alta qualidade

Uma das principais limitações do Customer Alliance são suas respostas básicas de IA, que não capturam a brand voice nem se adaptam aos diferentes sentimentos dos hóspedes. MARA resolve esse problema com sua IA Brand Voice , um recurso que aprende com as respostas existentes para criar respostas alinhadas ao tom e estilo de comunicação do hotel. Os hotéis podem escolher entre a IA de melhores práticas da MARA ou treiná-la com suas respostas de avaliações existentes para obter respostas mais personalizadas e autênticas. Além disso, MARA garante que as respostas sejam variadas e envolventes, evitando mensagens genéricas e repetitivas que possam afetar a percepção do hóspede.

b. Review Inbox: gerenciamento centralizado de avaliações em múltiplas plataformas

Navegar por diversas plataformas de avaliação pode ser um desafio, especialmente com uma interface de usuário complexa. A interface da Customer Alliance, por exemplo, é considerada pouco intuitiva, dificultando o gerenciamento eficiente do feedback pelas equipes dos hotéis. MARA elimina esse problema com sua Review Inbox , um hub central onde todas as avaliações de hóspedes do Google, Booking.com e TripAdvisor são reunidas em um só lugar. A interface simplificada permite que os hotéis gerem e enviem respostas com apenas alguns cliques, reduzindo significativamente o tempo gasto com a gestão da reputação. Além disso, os hotéis podem configurar respostas automáticas para avaliações simples, como classificações de 5 estrelas sem texto, garantindo que cada avaliação receba uma resposta oportuna.

c. Automação Avançada: Eficiência impulsionada por IA

Hotéis que buscam economizar tempo precisam de um sistema de automação com inteligência artificial, algo que a Customer Alliance não oferece. A Automação Avançada da MARA permite que os hotéis automatizem partes essenciais do processo de resposta a avaliações. Os hotéis podem criar regras personalizadas, como responder automaticamente a avaliações de 4 e 5 estrelas sem texto ou exigir verificação humana para feedbacks complexos. Esse nível de automação não só economiza tempo valioso, como também garante que todas as interações com os hóspedes sejam tratadas de forma consistente e profissional.

d. Excelente interface de usuário/experiência do usuário: Simples, eficiente e que economiza tempo.

Outras ferramentas de gestão da reputação hoteleira podem oferecer um conjunto abrangente de recursos, mas geralmente possuem uma interface rígida, dificultando a navegação e a resposta eficiente das equipes às avaliações. MARA AI prioriza a experiência do usuário com uma interface elegante e moderna, projetada para eficiência operacional. O layout intuitivo da plataforma garante que as equipes dos hotéis possam acessar rapidamente o feedback dos hóspedes, gerar respostas baseadas em IA e gerenciar as avaliações com facilidade. Com recursos como ações em massa, filtros rápidos e um painel centralizado, MARA minimiza o tempo gasto no gerenciamento de avaliações, maximizando o impacto. Ao reduzir a complexidade, MARA permite que os hoteleiros se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, em vez de se preocuparem com softwares desajeitados.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

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2. ReviewPro

Parte do Grupo Shiji, a ReviewPro tem forte presença na Ásia, com foco em grandes redes hoteleiras corporativas . Ela oferece ferramentas de inteligência de hóspedes, análise de sentimentos e recursos de automação para ajudar os hotéis a monitorar e responder ao feedback dos hóspedes. Suas integrações com diversos sistemas de tecnologia hoteleira a tornam uma escolha comum para grandes propriedades que buscam gestão de reputação baseada em dados.

3. Confio em você

O TrustYou foi desenvolvido para grandes redes hoteleiras e clientes corporativos . Ele agrega o feedback dos hóspedes de diversas fontes, fornece análise de sentimentos e gera relatórios detalhados. Grandes marcas hoteleiras, como a Accor, utilizam o TrustYou para gestão centralizada de reputação e tomada de decisões baseada em dados.

4. Revitalizar

A Revinate combina gestão de reputação com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo que hotéis utilizem dados de feedback de hóspedes para ações de marketing e fidelização. É utilizada principalmente por hotéis nos EUA . Seus recursos incluem marketing por e-mail automatizado, segmentação e gestão de avaliações com auxílio de inteligência artificial.

Considerações finais

Para hotéis que buscam uma solução de gestão de reputação mais inteligente e eficiente, MARA AI se destaca como a melhor alternativa ao Customer Alliance. Com recursos avançados de IA, como Brand Voice, Smart Snippets, automação e análises profundas, MARA vai além da análise básica de sentimentos e respostas manuais. Ela personaliza as interações com os hóspedes, simplifica a gestão de avaliações e fornece insights acionáveis ​​para aprimorar a experiência do hóspede.

Diferentemente do Customer Alliance, MARA oferece uma interface mais intuitiva, garantindo que as equipes do hotel possam gerenciar o feedback sem esforço. Seja você um hotel independente ou uma rede de pequeno a médio porte, a automação e as ferramentas com inteligência artificial do MARA economizam tempo e, ao mesmo tempo, aprimoram a presença online da sua marca. Se você busca uma maneira mais rápida, inteligente e eficaz de gerenciar avaliações de hotéis, MARA é a escolha ideal.

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