A melhor alternativa ao Yext: elevando a gestão da reputação online

Com 95% dos clientes lendo avaliações online, as ferramentas de gestão de reputação online nunca foram tão importantes. O Yext é uma ferramenta de presença digital que ajuda marcas com várias filiais a gerenciar o sucesso do cliente e manter o engajamento. No entanto, à medida que os setores evoluem, suas necessidades também mudam. Este artigo examina alternativas ao Yext que podem auxiliar as empresas a alinhar seus processos de gestão de sucesso do cliente com seus objetivos de negócios.

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O que é Yext?

A Yext é uma plataforma de presença digital criada para auxiliar empresas na gestão de sua reputação online. Ela permite que as empresas monitorem e respondam a avaliações em diversas plataformas, incluindo Google, Facebook, TripAdvisor e Yelp. Com recursos como Geração de Avaliações, Análise de Sentimentos e Monitoramento de Inteligência Competitiva, a Yext Review visa ajudar as empresas a aprimorarem sua presença online e a interagirem com os clientes de forma eficaz.

Segundo a Enlyft , a Yext é utilizada por 9.624 empresas. Ela é preferida principalmente por empresas com 1 a 10 funcionários e faturamento entre US$ 1 milhão e US$ 10 milhões. Embora esse número seja impressionante, os serviços e a estrutura de preços da Yext podem representar desafios para pequenas e médias empresas (PMEs), potencialmente tornando-a inacessível financeiramente para elas.

Para que serve o Yext?

O Yext é usado principalmente para gerenciamento de reputação online, permitindo que empresas monitorem, respondam e gerem avaliações em diversas plataformas online. Ele também oferece recursos para gerenciar cadastros de empresas, otimizar o posicionamento em mecanismos de busca e fornecer insights valiosos por meio de análises baseadas em dados.

Além disso, o Yext auxilia na otimização do posicionamento nos mecanismos de busca, melhorando a visibilidade nas páginas de resultados de pesquisa (SERPs), aumentando assim a probabilidade de atrair potenciais clientes.

Quais são as vantagens de usar o Yext?

Aqui estão os benefícios que os usuários do Yext desfrutam:

1. Gestão centralizada de feedback

O painel de controle centralizado da Yext permite que hotéis e restaurantes monitorem e respondam com eficiência às avaliações de plataformas como Google, TripAdvisor e Yelp. Por exemplo, uma rede hoteleira pode acompanhar e responder ao feedback dos hóspedes em várias unidades, garantindo a consistência da qualidade do serviço e a gestão da reputação.

2. Respostas personalizadas

Hotéis e restaurantes podem usar o Yext para criar respostas personalizadas às avaliações dos hóspedes, refletindo brand voice . Por exemplo, um hotel boutique pode usar o Yext para responder de forma cordial a avaliações positivas, expressando gratidão pelo feedback dos hóspedes e reforçando seu compromisso com uma hospitalidade excepcional.

3. Geração de avaliações

Por meio do Yext, hotéis e restaurantes podem solicitar ativamente avaliações autênticas de hóspedes satisfeitos, aumentando assim sua reputação e confiabilidade online. Por exemplo, um restaurante recém-inaugurado pode incentivar os clientes a compartilhar suas experiências em plataformas como OpenTable ou Facebook, ajudando a estabelecer credibilidade e atrair novos clientes.

4. Análise de sentimentos

As ferramentas de análise de sentimentos da Yext permitem que as empresas se aprofundem no feedback dos clientes, identificando tendências e sentimentos que podem impactar seus negócios. Por exemplo, uma rede hoteleira pode usar a análise de sentimentos para identificar problemas recorrentes em suas propriedades, como preocupações com a limpeza ou a qualidade do serviço, e tomar medidas proativas para resolvê-los.

5. Inteligência competitiva

Ao monitorar as avaliações e classificações dos concorrentes por meio do Yext, hotéis e restaurantes podem obter informações valiosas sobre tendências de mercado e preferências do consumidor. Por exemplo, um resort de luxo pode comparar seu desempenho com o de concorrentes da mesma categoria, identificando áreas em que se destaca e oportunidades de diferenciação, como oferecer comodidades exclusivas ou aprimorar o atendimento ao cliente.

Quais são as desvantagens de usar o Yext?

Embora a Yext continue sendo uma escolha popular entre muitas empresas, algumas marcas expressaram preocupações e apontaram desvantagens em relação à utilização da plataforma no G2.

1. Interface complexa

Os usuários frequentemente consideram a interface do Yext complexa e pouco intuitiva, especialmente ao navegar pelas avaliações recebidas. O portal de administração e de usuários pode ser intimidante inicialmente e exigir um período de aprendizado para que todas as suas funcionalidades sejam totalmente compreendidas.

Para hotéis e restaurantes, onde os funcionários podem não ter amplo conhecimento técnico, navegar pela interface complexa do Yext pode ser particularmente desafiador. Isso pode levar à perda de oportunidades de interação ou de resolução rápida de problemas dos clientes , impactando potencialmente a satisfação e a fidelização dos hóspedes.

2. Desafios na apresentação de dados

A Yext apresenta os dados de forma classificada e categorizada, mas a terminologia utilizada pode ser diversa e, por vezes, confusa. Isso pode dificultar a interpretação e a extração de informações relevantes a partir dos dados fornecidos.

Por exemplo, entender as métricas de desempenho de diferentes locais ou identificar tendências no feedback dos hóspedes pode exigir esforço e treinamento adicionais . Isso pode resultar em oportunidades perdidas para melhorar a qualidade do serviço ou resolver problemas recorrentes em várias propriedades.

3. Gestão de reputação não intuitiva

Alguns usuários relataram que os recursos de gerenciamento de reputação do Yext não são tão intuitivos quanto gostariam. Tarefas como gerenciar avaliações online e responder ao feedback dos clientes podem exigir esforço e treinamento adicionais para utilizar efetivamente as funcionalidades da plataforma.

Essa desvantagem pode representar desafios para o monitoramento e a resposta eficazes às avaliações online, especialmente durante os períodos de pico, quando o feedback dos clientes é gerado rapidamente.

Qual é a melhor alternativa ao Yext?

Aqui estão as melhores alternativas ao Yext para pequenos hotéis:

1. Gerador de Respostas de Avaliações com IA MARA – A melhor alternativa ao Yext, oferecendo gerenciamento de avaliações com inteligência artificial, respostas personalizadas, análise de sentimentos, geração de avaliações e monitoramento da concorrência para hotéis e fornecedores de hospedagem.
2. Podium – Monitora e responde a avaliações em diversas plataformas; inclui a geração de avaliações e mensagens em redes sociais.
3. Birdeye – Oferece monitoramento de avaliações, geração de respostas e análise de sentimentos.
4. Em linhas gerais – Monitoramento centralizado de avaliações com geração de respostas personalizadas.
5. Cloutly – Analise campanhas de cobrança, gerencie anúncios e obtenha insights de feedback.
6. BrightLocal – SEO local e gestão de reputação online, incluindo monitoramento de avaliações e gestão de citações.
7. Monitoramento de avaliações – Monitoramento abrangente de avaliações, análise de sentimentos e inteligência competitiva.

Vamos analisar essa lista com atenção:

1. Gerador de Respostas de Avaliação MARA AI

O MARA AI destaca-se como uma excelente alternativa ao Yext, oferecendo funcionalidades semelhantes em uma interface intuitiva. Impulsionado por inteligência artificial, MARA simplifica a gestão de avaliações automatizando as respostas, otimizando tempo e recursos e garantindo interações personalizadas com os clientes. Equipado com análise de sentimentos, recursos de geração de avaliações e ferramentas de monitoramento da concorrência, MARA permite que as empresas fortaleçam sua reputação online de forma eficiente.

Notavelmente, o apelo da MARA se estende tanto a redes hoteleiras quanto a fornecedores de acomodações alternativas, permitindo que se mantenham competitivos em seus respectivos mercados. Ao oferecer soluções de gestão de reputação acessíveis e poderosas, MARA capacita as empresas a navegar com eficácia no cenário digital e a manter uma presença online favorável.

a. Review Inbox intuitivas

Uma das principais funcionalidades do MARA que o diferencia de outras ferramentas de gestão de reputação online, incluindo o Yext, é a sua Review Inbox . Com a sua Caixa de Entrada de Avaliações, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações.

Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as avaliações de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

b. Review Analytics simplificadas

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações da maneira mais fácil e eficiente possível, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics ). MARA fornece insights acionáveis ​​e compreensíveis, personalizados exclusivamente para o seu negócio.

Com o MARA, você consegue ter uma visão geral rápida de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Essas informações ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem que você precise ser um especialista em dados.

c. Visão geral da análise de grupo

A Yext se orgulha de sua capacidade de ajudar marcas com várias filiais a gerenciar sua reputação online, e a MARA também. Nossa visão geral de análises de grupo oferece uma avaliação rápida do desempenho de cada filial. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA.

Na captura de tela abaixo, você encontrará uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Limpeza. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

d. A resposta mais pessoal da IA

A gestão da reputação online não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. Enquanto a Yext integra IA na geração de respostas a avaliações, MARA permite que você treine sua IA por meio do Brand Voice , que se adapta ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas.

Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

O assistente de respostas a avaliações MARA AI rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

2. Pódio

O Podium permite que empresas monitorem e respondam a avaliações em diversas plataformas. Com recursos como geração de avaliações, mensagens em redes sociais, criação de perfis de clientes e muito mais, o Podium ajuda as empresas a melhorarem sua reputação online e aprimorarem o engajamento com os clientes.

Embora o Podium possa otimizar a gestão de reputação dentro de sua plataforma, a integração com sistemas de PDV (Ponto de Venda) de hotéis pode apresentar desafios, como observado por alguns usuários. Vários casos foram relatados de desconexão com os sistemas de PDV por vários dias seguidos. Portanto, é altamente recomendável optar por soluções baseadas na web que se integrem perfeitamente à sua infraestrutura de gestão existente.

3. Visão aérea

A Birdeye é especializada em gestão de reputação online, oferecendo ferramentas para monitoramento de avaliações, geração de respostas e análise de sentimentos. Sua plataforma permite que empresas coletem feedback autêntico de clientes, gerenciem avaliações online com eficácia e aprimorem a reputação de suas marcas.

de gerenciamento de mídias sociais do Birdeye é considerado inferior em comparação com outras plataformas, pois não permite adicionar fechamentos ou avisos a locais específicos dentro do gerenciamento de anúncios. Usuários também relatam que alguns relatórios de mídias sociais priorizam métricas superficiais e encontram dificuldades para selecionar várias imagens e gráficos para uma única publicação, de acordo com uma avaliação de usuário.

4. De forma geral

A Broadly oferece soluções de gestão de reputação online personalizadas para empresas de todos os portes. Com recursos como monitoramento centralizado de avaliações e geração de respostas personalizadas, a Broadly ajuda as empresas a manter uma presença online positiva e a melhorar a satisfação do cliente.

Os usuários observaram que o Broadly carece de recursos avançados de automação , que são cruciais para otimizar com eficiência os processos de gerenciamento de reputação online.

5. Influência

A Cloutly oferece ferramentas robustas de gestão de reputação online (ORM), incluindo recursos como review widgetde sites, campanhas de coleta de avaliações e gerenciamento de listas de avaliações. Essa plataforma permite que as empresas extraiam informações valiosas do feedback dos clientes, capacitando-as a tomar decisões baseadas em dados para fortalecer sua reputação online.

Apesar da capacidade do Cloutly de facilitar a coleta de avaliações por e-mail e SMS, alguns usuários têm encontrado dificuldades na configuração da automação desses processos, seja individualmente ou simultaneamente. Esse problema pode afetar a integridade dos bancos de dados de clientes das empresas, já que configurações incorretas de e-mail podem levar à marcação de mensagens como spam.

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6. BrightLocal

A BrightLocal se concentra em SEO local e gerenciamento de reputação online, fornecendo ferramentas para monitoramento de avaliações, geração de respostas e gerenciamento de citações para aprimorar a visibilidade da busca local e os esforços de gerenciamento de reputação das empresas.

No entanto, alguns usuários relataram encontros frequentes com erros no site , o que pode afetar a experiência geral do usuário e a confiabilidade da plataforma.

7. Rastreadores de avaliações

A Review Trackers oferece soluções abrangentes de gestão de reputação online, permitindo que empresas monitorem, analisem e respondam a avaliações de diversas plataformas. Com recursos como análise de sentimento e inteligência competitiva, a Review Trackers auxilia empresas a aprimorarem sua reputação online e aumentarem a satisfação do cliente.

No entanto, alguns usuários relataram notificações irregulares , o que sugere a necessidade de melhorias nesse aspecto. Além disso, há comentários sobre um foco excessivo em uma seleção limitada de recursos.

Considerações finais

Embora o Yext continue sendo uma opção popular para gerenciamento de reputação online, alternativas como o gerador de respostas a avaliações com IA MARA oferecem soluções inovadoras e vantagens competitivas. Além da MARA, plataformas como Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal e Review Trackers oferecem diversos recursos personalizados para atender a diferentes necessidades de negócios. Ao avaliar os recursos, benefícios e preços dessas alternativas, as empresas podem tomar decisões informadas para gerenciar sua reputação online de forma eficaz.

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