A melhor alternativa ao Yext: elevando a gestão da reputação online

Com 95% dos clientes lendo avaliações online, as ferramentas de gestão de reputação online nunca foram tão importantes. O Yext é uma ferramenta de presença digital que ajuda marcas com múltiplas localizações a gerenciar o sucesso do cliente e a manter o engajamento. No entanto, à medida que os setores evoluem, suas necessidades também evoluem. Este artigo analisa alternativas ao Yext que podem ajudar as empresas a alinhar seu processo de gestão do sucesso do cliente com seus objetivos de negócios.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

O que é Yext?

O Yext é uma plataforma de presença digital projetada para auxiliar empresas a gerenciar sua reputação online. Ela permite que empresas monitorem e respondam a avaliações em diversas plataformas, incluindo Google, Facebook, TripAdvisor e Yelp. Com recursos como Geração de Avaliações, Análise de Sentimentos e Rastreamento de Inteligência Competitiva, o Yext Review visa ajudar empresas a aprimorar sua presença online e interagir com os clientes de forma eficaz.

De acordo com a Enlyft , a Yext é utilizada por 9.624 empresas. Ela é preferida principalmente por empresas com 1 a 10 funcionários e receita entre US$ 1 milhão e US$ 10 milhões. Embora essa estatística seja impressionante, os serviços e a estrutura de preços da Yext podem representar desafios para pequenas e médias empresas (PMEs), potencialmente colocando-a fora de seu alcance financeiro.

Para que serve o Yext?

O Yext é usado principalmente para gerenciamento de reputação online, permitindo que empresas monitorem, respondam e gerem avaliações em diversas plataformas online. Ele também oferece recursos para gerenciar listagens de empresas, otimizar classificações de pesquisa e fornecer insights valiosos por meio de análises baseadas em dados.

Além disso, o Yext ajuda a otimizar as classificações de pesquisa, aumentando a visibilidade nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs), aumentando assim a probabilidade de atrair clientes em potencial.

Quais são as vantagens de usar o Yext?

Aqui estão os benefícios desfrutados pelos usuários do Yext:

1. Gestão centralizada de feedback

O painel centralizado do Yext permite que hotéis e restaurantes monitorem e respondam com eficiência às avaliações de plataformas como Google, TripAdvisor e Yelp. Por exemplo, uma rede hoteleira pode rastrear e responder aos comentários dos hóspedes em vários locais, garantindo qualidade de serviço consistente e gestão de reputação.

2. Respostas personalizadas

Hotéis e restaurantes podem utilizar o Yext para criar respostas personalizadas às avaliações dos hóspedes, refletindo brand voice . Por exemplo, um hotel boutique pode usar o Yext para responder calorosamente a avaliações positivas, expressando gratidão pelo feedback dos hóspedes e reforçando seu compromisso com uma hospitalidade excepcional.

3. Geração de revisão

Por meio do Yext, hotéis e restaurantes podem solicitar ativamente avaliações autênticas de hóspedes satisfeitos, aumentando assim sua reputação online e confiabilidade. Por exemplo, um restaurante recém-inaugurado pode incentivar os clientes a compartilhar suas experiências em plataformas como OpenTable ou Facebook, ajudando a estabelecer credibilidade e atrair novos clientes.

4. Análise de sentimentos

As ferramentas de análise de sentimentos da Yext permitem que as empresas se aprofundem no feedback dos clientes, identificando tendências e sentimentos que podem impactar seus negócios. Por exemplo, uma rede hoteleira pode usar a análise de sentimentos para identificar problemas recorrentes em suas propriedades, como preocupações com a limpeza ou a qualidade do serviço, e tomar medidas proativas para solucioná-los.

5. Inteligência competitiva

Ao monitorar as avaliações e classificações dos concorrentes por meio do Yext, hotéis e restaurantes podem obter insights valiosos sobre tendências de mercado e preferências do consumidor. Por exemplo, um resort de luxo pode comparar seu desempenho com o de concorrentes da mesma categoria, identificando áreas em que se destaca e oportunidades de diferenciação, como oferecer comodidades exclusivas ou aprimorar o atendimento ao cliente.

Quais são as desvantagens de usar o Yext?

Embora o Yext continue sendo uma escolha popular entre muitas empresas, certas marcas expressaram preocupações e desvantagens sobre a utilização da plataforma no G2.

1. Interface complexa

Os usuários costumam achar a interface do Yext confusa e pouco intuitiva, principalmente ao navegar pelas avaliações recebidas. O portal do administrador e do usuário pode ser intimidante no início e pode exigir uma curva de aprendizado para dominar totalmente suas funcionalidades.

Para hotéis e restaurantes, onde os funcionários podem não ter amplo conhecimento técnico, navegar pela interface complexa do Yext pode ser particularmente desafiador. Isso pode levar à perda de oportunidades de interação ou de atendimento rápido às preocupações dos clientes , o que pode impactar a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

2. Desafios na apresentação de dados

O Yext apresenta os dados de forma ordenada e categorizada, mas a terminologia utilizada pode ser diversa e, às vezes, confusa. Isso pode dificultar a interpretação e a extração de insights significativos dos dados fornecidos pelos usuários.

Por exemplo, compreender as métricas de desempenho de diferentes locais ou identificar tendências no feedback dos hóspedes pode exigir esforço e treinamento adicionais . Isso pode resultar na perda de oportunidades de melhorar a qualidade do serviço ou de resolver problemas recorrentes em várias propriedades.

3. Gestão de reputação não intuitiva

Alguns usuários relataram que os recursos de gerenciamento de reputação do Yext não são tão intuitivos quanto gostariam. Tarefas como gerenciar avaliações online e responder a feedbacks de clientes podem exigir esforço e treinamento extras para utilizar os recursos da plataforma de forma eficaz.

Essa desvantagem pode representar desafios no monitoramento e na resposta eficazes às avaliações on-line, especialmente durante períodos de pico, quando o feedback do cliente é gerado rapidamente.

Melhor alternativa ao Yext: Gerador de respostas para avaliações MARA AI

O MARA AI Review Reply Generator se destaca como uma excelente alternativa ao Yext, oferecendo funcionalidades semelhantes apresentadas em uma interface amigável. Impulsionado por inteligência artificial, MARA agiliza o gerenciamento de avaliações automatizando respostas, otimizando tempo e recursos, além de garantir interações personalizadas com os clientes. Equipado com análise de sentimentos, recursos de geração de avaliações e ferramentas de monitoramento da concorrência, MARA permite que as empresas fortaleçam sua reputação online de forma eficiente.

Notavelmente, o apelo da MARA se estende tanto a redes hoteleiras quanto a provedores de acomodações alternativas, permitindo que se mantenham competitivos em seus respectivos mercados. Ao oferecer soluções de gestão de reputação acessíveis e poderosas, MARA capacita as empresas a navegar no cenário digital de forma eficaz e manter uma presença online favorável.

Por que MARA é a melhor alternativa ao Yext?

Aqui estão os motivos específicos pelos quais MARA se destaca como a principal alternativa ao Yext, especialmente desenvolvido para empresas que operam no setor de hospitalidade:

Review Inbox intuitiva

Um dos principais recursos do MARA que o diferencia de outras ferramentas de gestão de reputação online, incluindo o Yext, é sua Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações.

Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações da maneira mais fácil e eficiente possível, o Assistente de Avaliação também incorpora o Review Analytics . MARA fornece insights práticos e compreensíveis, adaptados exclusivamente ao seu negócio.

Com o MARA, você obtém rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "água da piscina muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Visão geral da análise de grupo

A Yext se orgulha de sua capacidade de ajudar marcas com múltiplas localizações a gerenciar sua reputação online, assim como a MARA. Nossa análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada localização. Além de métricas importantes como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA.

Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

A resposta mais pessoal da IA

A gestão da reputação online não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. Enquanto a Yext integra IA na geração de respostas para avaliações, MARA permite que você treine sua IA por meio do Brand Voice , que se adapta ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas.

Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

O assistente de resposta a avaliações MARA AI rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Outras alternativas ao Yext

Aqui estão outras plataformas alternativas ao Yext, cada uma oferecendo recursos e funcionalidades exclusivos, adaptados para atender a diversas necessidades comerciais.

a. Pódio

O Podium permite que empresas monitorem e respondam a avaliações em diversas plataformas. Com recursos como geração de avaliações, mensagens em redes sociais, criação de perfil de clientes e muito mais, o Podium ajuda empresas a melhorar sua reputação online e aumentar o engajamento do cliente.

Embora o Podium possa otimizar eficazmente a gestão de reputação em sua plataforma, integrá-lo aos sistemas de PDV de hotéis pode apresentar desafios, conforme observado por alguns usuários. Há relatos de diversos casos de desconexão dos sistemas de PDV por dias seguidos. Portanto, é altamente recomendável optar por soluções web que se integrem perfeitamente à sua infraestrutura de gestão existente.

b. Olho de pássaro

A Birdeye é especializada em gestão de reputação online, oferecendo ferramentas para monitoramento de avaliações, geração de respostas e análise de sentimentos. Sua plataforma permite que empresas coletem feedback autêntico de clientes, gerenciem avaliações online de forma eficaz e fortaleçam a reputação de suas marcas.

de gerenciamento de mídias sociais do Birdeye é considerado inferior em comparação com outras plataformas, pois não permite adicionar fechamentos ou avisos a locais específicos no gerenciamento de listagens. Os usuários também consideram que alguns relatórios sociais se concentram em métricas de vaidade e têm dificuldade em selecionar várias imagens e gráficos para uma única publicação, de acordo com uma avaliação de usuário.

c. Em termos gerais

A Broadly oferece soluções de gestão de reputação online personalizadas para empresas de todos os portes. Com recursos como monitoramento centralizado de avaliações e geração de respostas personalizadas, a Broadly ajuda as empresas a manter uma presença online positiva e a aumentar a satisfação do cliente.

Os usuários observaram que o Broadly não possui recursos avançados de automação , que são cruciais para otimizar com eficiência os processos de gerenciamento de reputação online.

d. Cloutly

A Cloutly oferece ferramentas abrangentes de gerenciamento de reputação online ORM, abrangendo recursos como um review widgetde sites, campanhas de coleta de avaliações e gerenciamento de listagens de avaliações. Esta plataforma permite que empresas extraiam insights valiosos do feedback dos clientes, capacitando-as a tomar decisões baseadas em dados para fortalecer sua reputação online.

Apesar da capacidade do Cloutly de facilitar a coleta de avaliações por e-mail e SMS, alguns usuários têm encontrado dificuldades para configurar a automação desses processos, seja individualmente ou simultaneamente. Esse problema pode afetar a integridade dos bancos de dados de clientes das empresas, pois configurações incorretas de e-mail podem levar à sinalização de e-mails como spam.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

e. BrightLocal

A BrightLocal se concentra em SEO local e gerenciamento de reputação online, fornecendo ferramentas para monitoramento de avaliações, geração de respostas e gerenciamento de citações para melhorar a visibilidade de pesquisa local e os esforços de gerenciamento de reputação das empresas.

No entanto, alguns usuários relataram encontros frequentes com bugs no site , o que pode afetar a experiência geral do usuário e a confiabilidade da plataforma.

f. Rastreadores de avaliações

A Review Trackers oferece soluções abrangentes de gestão de reputação online, permitindo que empresas monitorem, analisem e respondam a avaliações de diversas plataformas. Com recursos como análise de sentimentos e inteligência competitiva, a Review Trackers auxilia empresas a melhorar sua reputação online e a aumentar a satisfação do cliente.

No entanto, alguns usuários relataram notificações erráticas , sugerindo a necessidade de melhorias nesse aspecto. Além disso, há comentários sobre um foco excessivo em uma seleção limitada de recursos.

Pensamento final

Embora o Yext continue sendo uma escolha popular para gerenciamento de reputação online, alternativas como MARA AI Review Reply Generator oferecem soluções inovadoras e vantagens competitivas. Além do MARA, plataformas como Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal e Review Trackers oferecem diversos recursos personalizados para atender às diferentes necessidades dos negócios. Ao avaliar os recursos, benefícios e preços dessas alternativas, as empresas podem tomar decisões informadas para gerenciar sua reputação online com eficácia.

Pronto para otimizar seu processo de gerenciamento de avaliações e obter insights valiosos? Experimente MARA AI Review Reply Generator hoje mesmo — é gratuito , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Melhor software de gerenciamento de reputação para hotéis para aumentar a confiança dos hóspedes ” e “ Gerenciamento de reputação online para hotéis ”.