Por que a atualidade das avaliações é importante para o seu negócio?

No mundo dinâmico das avaliações online, um fator se destaca: a importância da atualidade das avaliações. Quando clientes em potencial visitam sites de avaliação para saber mais sobre sua empresa, eles não querem qualquer avaliação — querem as mais recentes. Afinal, quem quer se basear em informações desatualizadas ao tomar uma decisão?

Você sabia que impressionantes 71% dos consumidores consideram a atualidade das avaliações um fator crucial na hora de escolher um negócio local? Se você está se perguntando por que deveria se importar com a atualidade das avaliações, nós temos a resposta. Neste artigo, vamos explorar a fundo o universo das avaliações, analisando por que elas são importantes, como influenciam o comportamento do consumidor e o que você pode fazer para mantê-las em alta para o seu negócio.

Quais são as características mais importantes de uma boa avaliação?

Os critérios de popularidade do TripAdvisor resumem da melhor forma os elementos essenciais de uma boa avaliação online.

1. Qualidade : Uma boa avaliação deve ser bem escrita e informativa, apresentando os pontos positivos e negativos de forma objetiva, garantindo precisão factual e qualidade da linguagem.
2. Quantidade : Uma resenha equilibrada deve fornecer detalhes relevantes suficientes sem ser excessivamente longa, evitando conteúdo superficial ou excessivo.
3. Atualização : Ao analisar assuntos sujeitos a mudanças, uma revisão recente é valiosa por conter informações atualizadas, garantindo sua relevância para o estado atual do tema.

Esses fatores garantem que as avaliações reflitam com precisão os serviços e o status atuais de uma empresa. Leia " O que é o algoritmo do TripAdvisor?" para saber mais sobre isso.

Por que a atualidade das avaliações é importante para construir confiança com os clientes?

No mundo atual, repleto de informações, as avaliações são a principal fonte para avaliar uma empresa. Manter suas avaliações atualizadas demonstra que pessoas reais estão interagindo ativamente com seu produto ou serviço. É uma forma de prova social que não só aumenta sua credibilidade, como também faz com que sua empresa pareça confiável aos olhos de clientes em potencial.

Leia o artigo "Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site" para aprender como aproveitar as avaliações online para criar um relacionamento sólido com o cliente.

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Como a atualidade das avaliações garante sua relevância?

A atualidade das suas avaliações é fundamental. As pessoas querem saber como está o seu negócio agora, não como estava há um ano. Aliás, mais da metade dos consumidores sequer considera uma empresa que não tenha recebido avaliações nas últimas 2 a 4 semanas . Para causar uma impressão duradoura, você precisa ter avaliações atualizadas à sua disposição.

Como a atualização das avaliações aumenta a visibilidade?

As avaliações são uma excelente maneira de gerar conteúdo para aumentar a visibilidade do seu negócio nos mecanismos de busca . A missão do Google é recomendar as melhores experiências aos seus usuários, e por isso prioriza empresas com avaliações ativas e verificadas recentemente. De fato, uma pesquisa realizada pela Whitespark em 2023 revelou que obter um fluxo constante de avaliações ao longo do tempo é um dos principais fatores de ranqueamento do Google. Isso significa que empresas com avaliações frequentes e recentes têm maior probabilidade de alcançar posições mais altas nos resultados de busca.

Como a atualidade das avaliações potencializa o efeito de atualidade?

As avaliações recentes têm um poder especial devido ao que os psicólogos chamam de "efeito de recência". Esse viés cognitivo sugere que as pessoas atribuem mais valor às experiências recentes do que aos padrões históricos ao tomar decisões.

Vamos ilustrar isso com um cenário: você está com fome e pesquisa por "restaurantes perto de mim". A avaliação mais recente do Restaurante A é de três meses atrás, enquanto o Restaurante B recebeu uma avaliação de cinco estrelas ontem. Ambas as avaliações elogiam a ótima comida e o serviço eficiente. Em qual restaurante você confiaria mais? A natureza humana nos diz que provavelmente seria no Restaurante B, porque a avaliação mais recente parece mais precisa e reflete melhor a sua experiência potencial.

Assim, no mundo das resenhas, a atualidade é fundamental.

Embora a atualização constante das avaliações seja vital para o crescimento e o sucesso de qualquer negócio local, manter um fluxo contínuo de conteúdo de avaliações preciso e relevante pode ser um desafio. Vamos explorar algumas estratégias para ajudá-lo a alcançar esse objetivo.

Quais são algumas estratégias para manter a atualidade das avaliações?

Aqui estão algumas técnicas comprovadas para garantir que as avaliações mantenham o elemento de atualidade.

1. Automatizar o processo de solicitação de revisão

Solicitar avaliações manualmente é uma ótima prática, mas pode se tornar complexo e demorado à medida que seu negócio cresce. Felizmente, a tecnologia facilitou a automação do processo de geração de avaliações. Você pode enviar solicitações de avaliação por e-mail, anexar códigos QR aos recibos ou usar SMS para entrar em contato com seus clientes. A automação não só simplifica o processo, como também garante que você aproveite todas as oportunidades de avaliação.

Considere as tendências sazonais do seu negócio. Por exemplo, se você possui uma academia e atrai mais novos membros em janeiro devido às resoluções de Ano Novo, distribua seus pedidos de avaliação ao longo de alguns meses. Isso permite que seus membros experimentem seu produto, resultando em avaliações de maior qualidade e maior frequência de avaliações ao longo do ano.

Reunimos diversas estratégias para coletar

2. Aproveite a regra do pico-fim

A regra do pico-fim sugere que as pessoas avaliam uma experiência com base no seu ápice emocional e em como ela termina, em vez de fazer uma média de cada momento. Para obter mais avaliações positivas, você precisa criar uma experiência positiva para o cliente. Para isso, leia " Aprimorando a Experiência do Hóspede no Competitivo Setor Hoteleiro - Um Guia Rápido" .

Ao entender quais partes da jornada do cliente evocam diferentes respostas emocionais, você pode programar seus pedidos de avaliação para coincidir com um momento de maior satisfação do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a deixar avaliações, e estar atento à regra do pico-fim pode ajudar a manter uma frequência regular de avaliações.

A combinação da automação com o conhecimento da regra do pico-fim permite otimizar a experiência do cliente, identificar pontos problemáticos e aprimorar as práticas comerciais.

3. Responda às avaliações

Responder às avaliações é uma ferramenta poderosa para manter um relacionamento positivo com seus clientes. Ao responder às avaliações de forma consistente, você constrói sua reputação online, aumenta sua credibilidade e impulsiona o volume de avaliações.

Estudos mostram que 89% dos consumidores são mais propensos a escolher uma empresa quando veem o proprietário respondendo a todas as avaliações. Empresas que respondem às avaliações também experimentam um aumento de 12% no volume de avaliações e um aumento de 0,12 estrelas na classificação, de acordo com a Harvard Business Review .

Aqui estão seis razões pelas quais você deve responder às avaliações:

• Maior confiança e credibilidade
• Maior engajamento online
• Melhoria na classificação de pesquisa
• Uma melhor compreensão dos principais problemas enfrentados pelos clientes
• Controle total da narrativa da sua marca
• Aumento das conversões

Para saber mais sobre como as avaliações podem trazer esses benefícios para o seu negócio, leia A importância de responder às avaliações individualmente.

Devo usar IA para responder às avaliações?

Navegar por uma pilha de avaliações e elaborar respostas atenciosas pode ser uma tarefa árdua. É aí que entra o Assistente de Respostas a Avaliações com IA da MARA MARA fornece uma proposta de resposta super personalizada, garantindo consistência na sua mensagem e aprimorando o profissionalismo da sua marca. Além de economizar horas de trabalho manual de resposta, também oferece uma significativa redução de custos.

Aumente o impacto das suas avaliações online com a MARA

Responder a avaliações online é uma das maneiras mais eficazes de potencializar o impacto delas na sua página. Responder às avaliações pode aumentar a sua atualidade, relevância, efeito em SEO e muito mais.

Sabemos que responder a avaliações pode ser uma tarefa complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi desenvolvida para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e poupando tempo. Oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox otimizada

A gestão de avaliações começa com um excelente monitoramento. Felizmente, isso não será um problema se você tiver a Review Inbox MARA . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A atualidade das avaliações não se resume apenas a tempo ou eficiência; ela também está diretamente ligada à relevância do conteúdo. Por isso, é essencial personalizar suas respostas para cada avaliação. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

A relevância das avaliações é crucial para construir confiança e influenciar decisões de compra. Para manter as avaliações atualizadas, concentre-se em solicitar e gerenciar avaliações de forma eficaz, priorizando experiências positivas do cliente. Utilizar um software como MARA simplifica o processo, permitindo respostas personalizadas e insights valiosos. Então, por que não experimentar o MARA? É gratuito , fácil de usar e pode melhorar sua reputação online em minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal " Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ".