Por que a atualidade das avaliações é importante para o seu negócio?

No mundo acelerado das avaliações online, um ponto se destaca: a importância da atualidade das avaliações. Quando clientes em potencial visitam sites de avaliação para saber mais sobre sua empresa, eles não querem apenas qualquer avaliação, mas sim as mais recentes. Afinal, quem quer se basear em informações desatualizadas para tomar uma decisão?

Você sabia que impressionantes 71% dos consumidores consideram a atualidade das avaliações um fator crucial na hora de decidir qual empresa local escolher? Se você está se perguntando por que se preocupar com a atualidade das avaliações, nós temos a solução. Neste artigo, vamos nos aprofundar no mundo da atualidade das avaliações, explorando por que ela é importante, como influencia o comportamento do consumidor e o que você pode fazer para mantê-la em seu negócio.

Quais são as características mais importantes de uma boa avaliação?

Os critérios de classificação de popularidade do Tripadvisor resumem melhor os elementos essenciais de uma boa avaliação on-line.

1. Qualidade : Uma boa revisão deve ser bem escrita e informativa, apresentando pontos positivos e negativos objetivamente, garantindo precisão factual e qualidade da linguagem.
2. Quantidade : Uma revisão equilibrada deve fornecer detalhes relevantes suficientes sem ser excessivamente longa, evitando conteúdo opressor ou superficial.
3. Atualidade : Ao revisar assuntos sujeitos a mudanças, uma revisão recente é valiosa por suas informações atualizadas, garantindo relevância ao estado atual do assunto.

Esses fatores garantem que as avaliações reflitam com precisão os serviços e o status atuais de uma empresa. Leia O que é o algoritmo do Tripadvisor? para saber mais sobre isso.

Por que a atualidade das avaliações é importante para construir confiança com os clientes?

No mundo atual, rico em informações, as avaliações são a principal fonte de avaliação de uma empresa. Manter suas avaliações atualizadas demonstra que pessoas reais estão interagindo ativamente com seu produto ou serviço. É uma forma de prova social que não apenas aumenta sua credibilidade, mas também faz com que sua empresa pareça confiável aos olhos de clientes em potencial.

Leia Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site para saber como aproveitar as avaliações on-line para criar um relacionamento forte com o cliente.

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Como a atualidade da revisão garante a relevância?

A atualidade das suas avaliações é importante. As pessoas querem saber como está sua empresa agora, não como era há um ano. Aliás, mais da metade dos consumidores nem sequer considera uma empresa que não tenha recebido avaliações nas últimas 2 a 4 semanas . Para deixar uma impressão duradoura, você precisa ter avaliações atualizadas à disposição.

Como a atualidade da revisão aumenta a visibilidade?

As avaliações são uma excelente maneira de produzir conteúdo para aumentar a visibilidade do seu site nos mecanismos de busca . A missão do Google é recomendar as melhores experiências aos seus usuários, e é por isso que ele favorece empresas com avaliações ativas e verificadas recentemente. De fato, uma pesquisa de 2023 da Whitespark revelou que receber um fluxo constante de avaliações ao longo do tempo é um dos principais fatores de ranqueamento do Google. Isso significa que empresas com avaliações frequentes e recentes têm maior probabilidade de obter uma classificação mais alta nos resultados de busca.

Como a atualidade da revisão aumenta o efeito de atualidade?

Avaliações recentes têm um poder especial por causa do que os psicólogos chamam de "efeito de atualidade". Esse viés cognitivo sugere que as pessoas dão mais valor às experiências recentes do que aos padrões históricos ao tomar decisões.

Vamos ilustrar isso com um cenário: você está com fome e pesquisa por "restaurantes perto de mim". A avaliação mais recente do Restaurante A é de três meses atrás, enquanto o Restaurante B recebeu uma avaliação cinco estrelas ontem. Ambas as avaliações elogiam a ótima comida e o serviço eficiente. Em qual restaurante você confiaria mais? A natureza humana nos diz que provavelmente é o Restaurante B, porque a avaliação recente parece mais precisa e reflete sua experiência potencial.

Então, no mundo das avaliações, a atualidade é fundamental.

Embora a atualidade das avaliações seja vital para o crescimento e o sucesso de qualquer empresa local, manter um fluxo consistente de conteúdo de avaliações preciso e relevante pode ser um desafio. Vamos explorar algumas estratégias para ajudar você a alcançar esse objetivo.

Quais são algumas estratégias para manter a atualidade da revisão?

Aqui estão algumas técnicas comprovadas para garantir que as avaliações mantenham o elemento de atualidade.

1. Automatize o processo de solicitação de revisão

Solicitar avaliações manualmente é uma ótima prática, mas pode se tornar complexa e demorada à medida que seu negócio cresce. Felizmente, a tecnologia facilitou a automatização do processo de geração de avaliações. Você pode enviar solicitações de avaliação por e-mail, anexar QR codes a recibos ou usar SMS para entrar em contato com seus clientes. A automação não só agiliza o processo, como também garante que você aproveite todas as oportunidades de avaliação.

Considere as tendências sazonais do seu negócio. Por exemplo, se você possui uma academia e atrai mais novos membros em janeiro devido às resoluções de Ano Novo, distribua seus pedidos de avaliação ao longo de alguns meses. Isso permite que seus membros experimentem seu produto, resultando em avaliações de maior qualidade e maior frequência de avaliações ao longo do ano.

Compilamos inúmeras estratégias para coletar

2. Aproveite a regra do pico-fim

A regra do pico-fim sugere que as pessoas avaliem uma experiência com base em seu pico emocional e como ela termina, em vez de calcular a média de cada momento. Para obter avaliações mais positivas, você precisa criar uma experiência positiva para o cliente. Para isso, leia " Aprimorando a Experiência do Hóspede no Competitivo Setor da Hospitalidade - Um Guia Rápido" .

Ao entender quais partes da jornada do cliente evocam diferentes respostas emocionais, você pode programar suas solicitações de avaliação para coincidir com um pico natural na experiência do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a deixar avaliações, e estar ciente da regra do pico pode ajudar a manter a atualidade das avaliações regularmente.

Combinar a automação com o conhecimento da regra de pico permite otimizar a experiência do cliente, identificar pontos problemáticos e melhorar suas práticas comerciais.

3. Responda às avaliações

As respostas às avaliações são uma ferramenta poderosa para manter um relacionamento positivo com seus clientes. Responder às avaliações de forma consistente fortalece sua reputação online, aumenta sua credibilidade e aumenta o volume de avaliações.

Estudos mostram que 89% dos consumidores têm maior probabilidade de escolher uma empresa quando veem o proprietário respondendo a todas as avaliações. Empresas que respondem às avaliações também apresentam um aumento de 12% no volume de avaliações e um aumento de 0,12 estrelas na classificação, de acordo com a Harvard Business Review .

Aqui estão seis razões pelas quais você deve responder às avaliações:

• Aumento da confiança e credibilidade
• Maior engajamento online
• Classificação de pesquisa aprimorada
• Uma melhor compreensão dos pontos problemáticos do cliente
• Controle sobre a narrativa da sua marca
• Aumento de conversões

Para saber mais sobre como as avaliações podem trazer esses benefícios para o seu negócio, leia A importância de responder às avaliações individualmente

Devo utilizar a IA para responder às avaliações?

Navegar por uma pilha de avaliações e elaborar respostas bem pensadas pode ser uma tarefa árdua. É aí que entra o Assistente de Respostas de Avaliação com IA da MARA MARA fornece uma proposta de resposta superpersonalizada, garantindo consistência na sua mensagem e aprimorando o profissionalismo da sua marca. Além de economizar horas de trabalho manual de resposta, ela também proporciona uma economia significativa de custos.

Aumente o impacto das suas avaliações online com MARA

Responder a avaliações online é uma das maneiras mais eficazes de potencializar o impacto delas no seu anúncio. As respostas às avaliações podem aumentar a atualidade, a relevância, o impacto no SEO e muito mais.

No entanto, sabemos que responder a avaliações pode ser uma tarefa desafiadora, mas isso não precisa ser verdade com o nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox otimizada

O gerenciamento de avaliações começa com um excelente monitoramento das avaliações. Felizmente, isso não será um problema para você se tiver a Review Inbox MARA . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a várias fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A atualidade das avaliações não se resume apenas a tempo ou eficiência; ela também está relacionada à relevância do conteúdo. Por isso, é essencial personalizar suas respostas a cada avaliação. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

A atualidade das avaliações é crucial para construir confiança e influenciar decisões de compra. Para manter a atualidade das avaliações, concentre-se em solicitar e gerenciar avaliações de forma eficaz, priorizando experiências positivas do cliente. Utilizar softwares como MARA agiliza o processo, permitindo respostas personalizadas e insights valiosos. Então, por que não experimentar o MARA? É gratuito , fácil de usar e pode melhorar sua reputação online em minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal " Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ".