Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca

Como empresário ou prestador de serviços, as avaliações online podem construir ou destruir sua reputação. Avaliações positivas podem aumentar a confiança do cliente e atrair novos clientes, enquanto avaliações negativas podem afastar clientes em potencial. Por isso, é crucial coletar avaliações ativamente para manter uma reputação online sólida.

Embora existam inúmeras maneiras de coletar avaliações online, fazê-lo de forma desleixada pode afetar a experiência do cliente, o que pode ser prejudicial para o seu negócio. Neste blog, exploraremos estratégias inteligentes para coletar mais avaliações de clientes sem afetar o seu relacionamento com o cliente.

Por que você deveria pedir mais avaliações on-line?

Antes de mergulhar nas maneiras inteligentes de pedir avaliações, vamos entender por que é essencial buscar feedback ativamente dos seus clientes:

• Crie confiança: avaliações positivas funcionam como prova social, estabelecendo confiança entre clientes em potencial e aumentando a probabilidade de eles escolherem sua empresa em detrimento dos concorrentes. Elas também promovem a fidelidade do cliente, proporcionando uma base sólida de clientes que podem divulgar sua empresa organicamente. Para saber mais sobre a importância da reputação online, leia o artigo completo .
• Benefícios de SEO: As avaliações desempenham um papel significativo no posicionamento em pesquisas locais. Quanto mais avaliações sua empresa tiver, maior a probabilidade de aparecer em posições mais altas nos resultados de busca. Pesquisas recentes sugerem que 53% dos consumidores pesquisam uma empresa no Google antes de comprar. Leia o artigo completo aqui para saber mais sobre como as avaliações influenciam o SEO.
• Feedback para Melhoria: As avaliações fornecem insights valiosos sobre a experiência dos seus clientes, permitindo que você identifique áreas de melhoria e aprimore seus produtos ou serviços. Além disso, elas também geram dados sobre os clientes que podem ser usados ​​para otimizar suas ações de marketing. Para saber mais sobre como aproveitar as avaliações online para obter insights sobre os clientes, clique aqui .
• Engajamento do cliente: Engajamento do cliente: Pedir avaliações incentiva o engajamento do cliente e mostra que você valoriza as opiniões dele, promovendo relacionamentos mais fortes com o cliente, o que pode levar a uma maior fidelidade à marca e negócios recorrentes.

Por que é importante ser criativo na coleta de avaliações?

Usar estratégias inteligentes ao solicitar avaliações online é crucial, pois aumenta a probabilidade de receber feedback genuíno e positivo do cliente. Abordagens bem pensadas podem fazer com que a solicitação pareça personalizada, não intrusiva e valiosa para o cliente, aumentando sua disposição em participar.

Além disso, estratégias criativas também minimizam o risco de insistência ou falsidade, promovendo uma experiência positiva para o cliente e preservando a reputação da empresa. Essas táticas podem ajudar a reunir uma gama mais diversificada e representativa de avaliações, resultando em uma visão geral mais precisa do produto ou serviço, o que, por sua vez, auxilia potenciais clientes a tomarem decisões informadas.

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Como posso obter melhores avaliações de clientes?

Agora que entendemos a importância das avaliações on-line, vamos explorar algumas maneiras criativas e eficazes de solicitá-las:

Solicitação de avaliações de vídeo.

Conteúdo visual é envolvente e memorável. Pesquisas recentes sugerem que 9 em cada 10 consumidores desejam ver mais vídeos de marcas e empresas. De fato, estima-se que, em 2022, uma pessoa média passe 100 minutos por dia assistindo a vídeos online.

Proprietários de empresas podem aproveitar essa tendência para incentivar clientes satisfeitos a gravar pequenos depoimentos em vídeo sobre suas experiências. Avaliações em vídeo adicionam um toque pessoal e autêntico aos seus depoimentos, tornando-os mais atraentes para clientes em potencial.

Aqui está um exemplo de um depoimento em vídeo interessante.

Como solicitar depoimentos em vídeo de clientes?

Veja como você pode solicitar depoimentos em vídeo de clientes:

1. Entre em contato com os clientes por meio de suas plataformas digitais, como sua lista de e-mail e canais de mídia social.
2. Ao abordar seus clientes, explique o valor do feedback deles.
3. Mantenha o processo simples fornecendo diretrizes e exemplos claros, enfatizando benefícios como recursos ou incentivos potenciais.
4. Ofereça assistência na gravação e envio de vídeos e faça um acompanhamento gentil, se necessário.
5. Expresse gratidão pela contribuição e, depois de coletados, exiba os depoimentos em vídeo em várias plataformas para aumentar a credibilidade da sua marca e incentivar mais participação.

Aumente seu engajamento nas mídias sociais.

Em 2023, o número de usuários de mídia social no mundo atingiu um recorde de 4,9 bilhões de pessoas globalmente .

Aproveite o poder das mídias sociais para solicitar avaliações. Compartilhe feedback positivo de clientes em suas plataformas sociais e peça gentilmente aos seus seguidores que compartilhem suas experiências. Interaja com os clientes que deixam avaliações para demonstrar gratidão pelo apoio.

Como aumentar o engajamento nas mídias sociais?

Não sabe por onde começar? Aqui estão algumas estratégias para aumentar seu engajamento nas redes sociais:

• Publicação consistente: mantenha um cronograma regular de publicações com diversos tipos de conteúdo.
• Conteúdo de alta qualidade: crie conteúdo visualmente atraente e relevante para envolver seu público.
• Conteúdo gerado pelo usuário: incentive os clientes a compartilhar suas experiências e republicar seu conteúdo.
• Concursos e brindes: organize concursos interativos que exigem avaliações para participação.
• Envolva-se ativamente: responda prontamente a comentários, mensagens e menções para promover uma conexão.
• Solicitações de avaliação direta: peça diretamente aos clientes satisfeitos para deixarem avaliações em suas plataformas.
• Anúncios, hashtags e influenciadores: use anúncios segmentados, hashtags relevantes e colaborações de influenciadores para ampliar o alcance e a credibilidade.

Veja como essa empresa destaca criativamente as avaliações dos clientes, incentivando clientes anteriores a compartilharem suas experiências também.

Coloque códigos QR em sua loja.

As pessoas se tornaram mais adeptas aos códigos QR. Os códigos QR dinâmicos gerados pelos usuários acumularam 6.825.842 escaneamentos de usuários globais — um aumento de 433% em relação aos números de 2021. Coloque códigos QR em embalagens de produtos, recibos ou materiais promocionais que direcionem os clientes para sua página de avaliação. Isso proporciona uma maneira rápida e conveniente para os clientes compartilharem suas opiniões sem precisar procurar manualmente pela sua plataforma de avaliação.

Veja como a Wendy incorporou códigos QR em seu processo de coleta de dados em 2019.

Onde colocar solicitações de avaliação em uma loja física?

Para ajudar você a aproveitar os códigos QR no seu processo de coleta de avaliações, aqui estão algumas das áreas mais estratégicas onde você pode colocar seu cartão de solicitação de avaliação:

• Entrada/Saída: Colocar cartões de solicitação de avaliação perto da entrada ou saída pode chamar a atenção dos clientes ao entrarem ou saírem da loja. Esta é uma área de grande circulação, onde os clientes provavelmente notarão os cartões.
• Caixa: O caixa é um local privilegiado para colocar cartões de solicitação de avaliação. Os clientes já estão interagindo com sua equipe e já concluíram suas compras, o que facilita a avaliação.
• Expositores de produtos: posicione cartões de solicitação de avaliação próximos aos expositores de produtos relevantes. Isso é especialmente eficaz para lojas onde os clientes podem interagir ou experimentar os produtos antes de comprar.
• Área de espera: se a sua loja tiver uma área de espera, como uma empresa de serviços, considere colocar cartões de solicitação de avaliação aqui. Clientes aguardando atendimento podem ter tempo para preencher uma avaliação.
• Recepção/Balcão de Informações: Para empresas com recepção ou balcão de informações, considere colocar cartões de solicitação de avaliação aqui. Isso é especialmente aplicável a lojas ou estabelecimentos maiores.
• Cafeteria ou área de estar: se sua loja tiver uma área de estar ou cafeteria, os clientes podem estar mais inclinados a deixar uma avaliação enquanto relaxam ou desfrutam de uma refeição.
• Produtos ou serviços populares próximos: se você tiver determinados produtos ou serviços que sejam particularmente populares ou exclusivos, coloque cartões de solicitação de avaliação próximos a eles para atingir clientes que demonstraram grande interesse.
• Eventos ou workshops na loja: Durante eventos ou workshops especiais realizados na sua loja, aproveite a oportunidade para distribuir cartões de solicitação de avaliação. Participantes que tiveram uma experiência positiva podem estar mais propensos a deixar um feedback.
• Murais de Avisos: Se sua loja possui murais para anúncios ou promoções, considere colocar cartões de solicitação de avaliação aqui. Clientes interessados ​​nas ofertas da sua loja podem notar os cartões.
• Carrinho ou cesta de compras: se sua loja usa carrinhos ou cestas de compras, anexar cartões de solicitação de avaliação a eles pode ser uma maneira única de incentivar o feedback enquanto os clientes compram.

Incorpore lembretes de avaliação em todo o seu site.

Pesquisas recentes sugerem que a maioria dos clientes não deixa avaliações não porque não querem, mas porque não foram lembrados disso.

Quando os clientes compram ou concluem um serviço no seu site, envie um e-mail de acompanhamento expressando gratidão pela preferência. Peça feedback educadamente e forneça um link direto para sua plataforma de avaliações para agilizar o processo.

Além disso, você também pode colocar um review widget no seu site. Além de fornecer prova social para clientes em potencial, ele também incentiva outros clientes a deixarem avaliações para que possam ser destaque no seu site. Para saber mais sobre isso, leia Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site .

Veja como a Eison Triple Thread incorpora avaliações de clientes esteticamente em seu site.

Faça solicitações no local.

Treine sua equipe de atendimento para solicitar avaliações durante interações presenciais com os clientes. Uma solicitação amigável e personalizada pode aumentar significativamente a probabilidade de os clientes deixarem avaliações. A maioria das plataformas de reservas online possui seu próprio processo de coleta de avaliações, que você pode aproveitar. Para saber mais sobre cada processo, leia nosso artigo " Descubra os melhores sites de avaliações de clientes para o seu negócio" .

Considerando isso, não custa nada pedir ao seu concierge para adicionar isso ao seu roteiro:

Esperamos que você tenha se divertido muito comprando em nossa loja. Estamos sempre ansiosos para ouvir nossos incríveis clientes, e seu feedback é muito importante. Se tiver um tempinho, que tal nos deixar uma avaliação online? Sem pressão, é claro!

Ofereça incentivos.

Em um relatório recente da CouponFollow, 96% das 1.300 pessoas pesquisadas disseram que pesquisam ativamente por cupons online antes de comprar.

Considere oferecer um pequeno incentivo aos clientes que deixarem avaliações, como um desconto ou a chance de participar de um sorteio. Embora esse método exija cautela (para evitar a manipulação de avaliações), pode ser uma maneira eficaz de motivar os clientes a compartilhar suas experiências.

Veja como a LG Global coletou avaliações de clientes por meio de uma promoção online:

No entanto, lembre-se de nunca oferecer incentivos aos clientes apenas em troca de avaliações positivas. Alguns sites de avaliação podem sinalizar isso como fraude. Para saber como evitar isso, leia Por que comprar avaliações do Google prejudica seu negócio .

Escreva respostas envolventes para avaliações on-line.

Responder às avaliações demonstra seu comprometimento com a satisfação do cliente e incentiva outros a deixarem feedback. Mostrar que você valoriza o feedback respondendo a avaliações positivas e negativas incentiva os clientes a ajudar sua empresa publicando suas próprias avaliações online.

Aumente a imagem da sua marca com MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas é uma estratégia de ORM essencial para aprimorar a imagem da sua marca. Felizmente, o Assistente de Avaliação de IA MARA está aqui para ajudar. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um recurso essencial desta ferramenta é a Review Inbox , que garante que você nunca perca uma única avaliação online. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica as respostas, com recursos como "Gerar resposta" e "Enviar". Ela se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Configure a automação de respostas a avaliações, como responder automaticamente a avaliações simples, e receba notificações diárias sobre novas avaliações para melhor controle.

Extraia insights valiosos por meio do Review Analytics

Insights sobre clientes são essenciais para otimizar estratégias de marketing e fortalecer a marca. O Review Assistant incorpora Review Analytics para fornecer insights práticos e personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você entende rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas, identificando problemas específicos como "água da piscina fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights otimizam a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de grupo poderosa

A visão geral da análise de grupo avalia rapidamente o desempenho de cada local, oferecendo pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Isso ajuda a identificar possíveis pontos fracos, com tópicos detalhados disponíveis ao passar o mouse sobre uma categoria.

A resposta mais pessoal da IA

A personalização das mensagens retrata perfeitamente a identidade da sua marca. A IA da MARA garante autenticidade com o recurso Brand Voice Smart Snippets para respostas variadas, aumentando a relevância. O assistente de resposta a avaliações da MARA se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua promissora capacidade de elevar as avaliações gerais, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro sustenta sua crescente popularidade.

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Pensamento final

Pedir avaliações é essencial para gerenciar sua reputação online e promover a confiança do cliente. Implementar estratégias inteligentes, como solicitações de avaliações em vídeo, alavancar as mídias sociais, usar códigos QR e responder consistentemente às avaliações online, pode ajudar você a coletar mais avaliações e obter insights valiosos sobre o seu negócio. Lembre-se: o feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para melhoria e crescimento contínuos. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ”.