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Para proprietários de empresas ou prestadores de serviços, as avaliações online podem ser cruciais para o sucesso ou o fracasso da sua reputação. Avaliações positivas podem aumentar a confiança dos clientes e atrair novos clientes, enquanto avaliações negativas podem afastar clientes em potencial. Por isso, é fundamental coletar avaliações ativamente para manter uma sólida reputação online.
Embora existam inúmeras maneiras de coletar avaliações online, fazê-lo de forma desorganizada pode afetar a experiência do cliente, o que pode ser prejudicial para o seu negócio. Neste blog, exploraremos estratégias inteligentes para coletar mais avaliações de clientes sem afetar o relacionamento com eles.
Por que você deveria pedir mais avaliações online?
Antes de explorarmos maneiras inteligentes de solicitar avaliações, vamos entender por que é essencial buscar ativamente o feedback dos seus clientes:
- Construa confiança: Avaliações positivas funcionam como prova social, estabelecendo confiança entre clientes em potencial e aumentando a probabilidade de escolherem sua empresa em vez da concorrência. Isso também fomenta a fidelização de clientes, proporcionando uma base sólida de clientes que podem divulgar sua empresa de forma orgânica. Para saber mais sobre a importância da reputação online, leia o artigo completo .
- Benefícios para SEO: As avaliações desempenham um papel significativo no posicionamento nos resultados de busca locais. Quanto mais avaliações sua empresa tiver, maior a probabilidade de aparecer em posições mais altas nos resultados de busca. Pesquisas recentes sugerem que 53% dos consumidores pesquisam uma empresa no Google antes de comprar. Leia o artigo completo aqui para saber mais sobre como as avaliações influenciam o SEO.
- Feedback para melhoria: as avaliações fornecem informações valiosas sobre as experiências dos seus clientes, permitindo identificar áreas de melhoria e aprimorar seus produtos ou serviços. Além disso, elas também geram dados de clientes que podem ser usados para otimizar seus esforços de marketing. Para saber mais sobre como aproveitar as avaliações online para obter insights sobre os clientes, clique aqui .
- Engajamento do cliente: Solicitar avaliações incentiva o engajamento do cliente e demonstra que você valoriza suas opiniões, fortalecendo o relacionamento e, consequentemente, aumentando a fidelização à marca e a recorrência de compras.
Por que é importante ser criativo na coleta de avaliações?
Utilizar estratégias inteligentes ao solicitar avaliações online é crucial, pois aumenta a probabilidade de receber feedback genuíno e positivo dos clientes. Abordagens bem planejadas podem fazer com que a solicitação pareça personalizada, não intrusiva e valiosa para o cliente, aumentando sua disposição em participar.
Além disso, estratégias criativas também minimizam o risco de parecer insistente ou insincero, promovendo uma experiência positiva para o cliente e mantendo a reputação da empresa. Essas táticas podem ajudar a reunir uma gama mais diversificada e representativa de avaliações, resultando em um reflexo geral mais preciso do produto ou serviço, o que, por sua vez, auxilia os clientes em potencial a tomarem decisões informadas.
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Como posso obter avaliações melhores dos clientes?
Agora que entendemos a importância das avaliações online, vamos explorar algumas maneiras criativas e eficazes de solicitá-las:
Solicitação de análises em vídeo.
O conteúdo visual é envolvente e memorável. Pesquisas recentes sugerem que 9 em cada 10 consumidores querem ver mais vídeos de marcas e empresas. De fato, estima-se que, em 2022, uma pessoa média gastava 100 minutos por dia assistindo a vídeos online.
Os empresários podem aproveitar essa tendência para incentivar clientes satisfeitos a gravar depoimentos em vídeo curtos sobre suas experiências. Os depoimentos em vídeo adicionam um toque pessoal e autêntico, tornando-os mais atraentes para clientes em potencial.
Aqui está um exemplo de um depoimento em vídeo interessante.
Como solicitar depoimentos em vídeo de clientes?
Veja como você pode solicitar depoimentos em vídeo de clientes:
- Entre em contato com os clientes por meio de suas plataformas digitais, como sua lista de e-mails e canais de mídia social.
- Ao entrar em contato com seus clientes, explique o valor do feedback deles.
- Mantenha o processo simples, fornecendo diretrizes e exemplos claros, enfatizando benefícios como recursos ou incentivos potenciais.
- Ofereça ajuda para gravar e enviar vídeos e faça um acompanhamento gentil, se necessário.
- Expresse gratidão pela contribuição deles e, uma vez coletados, divulgue os depoimentos em vídeo em diversas plataformas para aumentar a credibilidade da sua marca e incentivar mais participações.
Aumente o engajamento nas suas redes sociais.
Em 2023, o número de usuários de mídias sociais em todo o mundo atingiu o recorde de 4,9 bilhões de pessoas globalmente .
Aproveite o poder das redes sociais para solicitar avaliações. Compartilhe feedbacks positivos de clientes em suas plataformas e peça gentilmente aos seus seguidores que compartilhem suas experiências. Interaja com os clientes que deixam avaliações para demonstrar gratidão pelo apoio.
Como aumentar o engajamento nas redes sociais?
Não sabe por onde começar? Aqui estão algumas estratégias para aumentar o engajamento nas suas redes sociais:
- Publicações consistentes: Mantenha uma programação regular de publicações com diversos tipos de conteúdo.
- Conteúdo de alta qualidade: Crie conteúdo visualmente atraente e relevante para envolver seu público.
- Conteúdo gerado pelo usuário: Incentive os clientes a compartilhar suas experiências e republicar seu conteúdo.
- Concursos e sorteios: Promova concursos interativos que exijam avaliações para participação.
- Participe ativamente: responda prontamente a comentários, mensagens e menções para fortalecer o relacionamento.
- Solicitações de avaliação direta: Peça diretamente aos clientes satisfeitos que deixem avaliações em suas plataformas.
- Anúncios, hashtags e influenciadores: utilize anúncios direcionados, hashtags relevantes e colaborações com influenciadores para ampliar o alcance e a credibilidade.
Veja como essa empresa destaca de forma criativa as avaliações dos clientes, incentivando-os a compartilhar também suas experiências.
Coloque códigos QR em sua loja.
As pessoas estão cada vez mais familiarizadas com códigos QR. Os códigos QR dinâmicos gerados pelos usuários acumularam 6.825.842 leituras de usuários do mundo todo — um aumento de 433% em relação aos números de 2021. Coloque códigos QR em embalagens de produtos, recibos ou materiais promocionais que direcionem os clientes para a sua página de avaliações. Isso proporciona uma maneira rápida e prática para os clientes compartilharem suas opiniões sem precisar procurar manualmente pela sua plataforma de avaliações.
Eis como Wendy incorporou códigos QR em seu processo de coleta de dados em 2019.
Onde posso enviar pedidos de avaliação em uma loja física?
Para ajudar você a aproveitar ao máximo os códigos QR no processo de coleta de avaliações, aqui estão algumas das áreas mais estratégicas onde você pode colocar seu cartão de solicitação de avaliação:
- Entrada/Saída: Colocar cartões de solicitação de avaliação perto da entrada ou da saída pode chamar a atenção dos clientes ao entrarem ou saírem da loja. Esta é uma área de grande circulação, onde os clientes provavelmente notarão os cartões.
- Caixa: O caixa é um local privilegiado para colocar os cartões de solicitação de avaliação. Os clientes já estão interagindo com sua equipe e concluíram suas compras, o que torna conveniente para eles deixarem uma avaliação.
- Exposição de produtos: Posicione os cartões de solicitação de avaliação perto dos produtos relevantes em exposição. Isso é especialmente eficaz em lojas onde os clientes podem interagir com os produtos ou experimentá-los antes de comprar.
- Área de espera: Se sua loja possui uma área de espera, como no caso de empresas que prestam serviços, considere disponibilizar cartões de solicitação de avaliação nesse local. Os clientes que aguardam atendimento podem aproveitar o tempo para preencher uma avaliação.
- Recepção/Balcão de Informações: Para empresas com recepção ou balcão de informações, considere colocar cartões de solicitação de avaliação neste local. Isso é especialmente útil para lojas ou espaços maiores.
- Cafeteria ou área de estar: Se sua loja tiver uma área de estar ou cafeteria, os clientes podem estar mais propensos a deixar uma avaliação enquanto relaxam ou desfrutam de uma refeição.
- Perto de produtos ou serviços populares: Se você tiver determinados produtos ou serviços que sejam particularmente populares ou exclusivos, coloque cartões de solicitação de avaliação perto deles para atingir clientes que demonstraram grande interesse.
- Eventos ou workshops na loja: Durante eventos ou workshops especiais realizados na sua loja, aproveite a oportunidade para distribuir cartões de solicitação de avaliação. Os participantes que tiverem uma experiência positiva poderão estar mais inclinados a deixar comentários.
- Quadros de avisos: Se sua loja possui quadros de avisos para anúncios ou promoções, considere colocar cartões de solicitação de avaliações neles. Clientes interessados nos produtos da sua loja podem notar os cartões.
- Carrinho ou cesta de compras: Se sua loja utiliza carrinhos ou cestas de compras, anexar cartões de solicitação de avaliação a eles pode ser uma maneira original de incentivar o feedback dos clientes enquanto fazem compras.
Incorpore lembretes de avaliação em todo o seu site.
Pesquisas recentes sugerem que a maioria dos clientes não deixa avaliações não porque não querem, mas porque não foram lembrados de fazê-lo.
Quando os clientes comprarem ou utilizarem um serviço no seu site, envie-lhes um e-mail de acompanhamento agradecendo pela preferência. Solicite feedback de forma educada e forneça um link direto para a sua plataforma de avaliações para agilizar o processo.
Além disso, você também pode adicionar um review widget ao seu site. Além de fornecer prova social para clientes em potencial, ele também incentiva outros clientes a deixarem avaliações para que elas possam ser exibidas no seu site. Para saber mais sobre isso, leia Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site .
Veja como a Eison Triple Thread incorpora avaliações de clientes de forma estética em seu site.
Realizar solicitações no local.
Treine sua equipe de atendimento para solicitar avaliações durante interações presenciais com os clientes. Um pedido amigável e personalizado pode aumentar significativamente a probabilidade de os clientes deixarem avaliações. A maioria das plataformas de reservas online possui seu próprio processo de coleta de avaliações, que você pode aproveitar. Para saber mais sobre cada processo, leia nosso artigo Descubra os Melhores Sites de Avaliação de Clientes para o Seu Negócio .
Considerando isso, não custaria nada pedir ao seu concierge para adicionar isso ao roteiro:
"Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência de compra em nossa loja. Adoramos receber notícias de nossos clientes incríveis, e seu feedback é muito importante para nós. Se você tiver um tempinho, poderia nos deixar uma avaliação online? Sem compromisso, é claro!"
Ofereça incentivos.
Em um relatório recente da CouponFollow, 96% das 1.300 pessoas entrevistadas disseram que pesquisam ativamente por cupons online antes de fazer compras.
Considere oferecer um pequeno incentivo para clientes que deixam avaliações, como um desconto ou a chance de participar de um sorteio. Embora esse método exija cautela (para evitar manipulação de avaliações), pode ser uma maneira eficaz de motivar os clientes a compartilhar suas experiências.
Eis como a LG Global coletou avaliações de clientes por meio de uma promoção online:
No entanto, lembre-se de nunca oferecer incentivos aos clientes apenas em troca de avaliações positivas. Alguns sites de avaliação podem sinalizar isso como fraude. Para saber como evitar isso, leia " Por que comprar avaliações do Google prejudica seus negócios" .
Escreva respostas envolventes para avaliações online.
Responder às avaliações demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente e incentiva outros a deixarem seus comentários. Mostrar que você valoriza o feedback, respondendo tanto a avaliações positivas quanto negativas, estimula os clientes a ajudarem sua empresa, publicando suas próprias avaliações online.
Impulsione a imagem da sua marca com a MARA
Responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa, mas é uma estratégia essencial de Gestão de Reputação Online (ORM) para fortalecer a imagem da sua marca. Felizmente, o Assistente de Avaliações com IA MARA está aqui para te ajudar. Esta ferramenta intuitiva foi desenvolvida para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada Inteligência Artificial (IA) para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.
Review Inbox com inteligência artificial
Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que garante que você nunca perca uma única avaliação online. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica as respostas, com recursos como "Gerar resposta" e "Enviar". Ela se conecta a diversas fontes de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Configure a automação de respostas a avaliações, como respostas automáticas a avaliações simples, e receba notificações diárias sobre novas avaliações para um controle mais preciso.
Extraia informações valiosas por meio Review Analytics
O conhecimento profundo dos clientes é essencial para otimizar estratégias de marketing e fortalecer a marca. O Review Assistant incorpora Review Analytics (MARA) para fornecer insights acionáveis e personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você capta rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas, identificando problemas específicos como "água fria na piscina" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights otimizam a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
Análises de grupo poderosas
A visão geral da análise de grupo avalia rapidamente o desempenho de cada local, oferecendo pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Isso ajuda a identificar possíveis pontos fracos, com tópicos detalhados disponíveis ao passar o cursor sobre uma categoria.
A IA de resposta mais personalizada
A personalização das mensagens reflete a identidade da sua marca de forma significativa. A IA da MARA garante autenticidade com o recurso Brand Voice Smart Snippets para respostas variadas, aumentando a relevância. O assistente de resposta a avaliações da MARA revolucionou a experiência de mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar as avaliações gerais, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro sustenta sua crescente popularidade.
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Considerações finais
Solicitar avaliações é essencial para gerenciar sua reputação online e fomentar a confiança do cliente. Implementar estratégias inteligentes, como pedidos de avaliações em vídeo, aproveitar as redes sociais, usar códigos QR e responder consistentemente às avaliações online, pode ajudar você a coletar mais avaliações e obter informações valiosas sobre o seu negócio. Lembre-se: o feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para melhoria contínua e crescimento. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para testes , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Gestão da Reputação Online para Hotéis - Tudo o que Você Precisa Saber ".
Perguntas frequentes:
As avaliações de clientes são eficazes para oferecer feedback genuíno e prova social, auxiliando potenciais clientes a tomar decisões informadas. Avaliações positivas estabelecem confiança, enquanto as negativas destacam áreas de melhoria, tornando-as vitais para o crescimento dos negócios.
Para incentivar os clientes a deixarem avaliações no Google, garanta um serviço excepcional e, em seguida, envie uma mensagem de agradecimento personalizada com um pedido de avaliação e um link direto para o Google Meu Negócio. Incentivos como descontos podem funcionar, seguindo as regras do Google.
A coleta de avaliações envolve uma presença online ativa, links de avaliação fáceis de usar e interação com o cliente por meio de mídias sociais e e-mails. Solicitações periódicas de feedback também ajudam.
Ao lembrar alguém de deixar uma avaliação, o momento certo é fundamental. Envie uma mensagem educada logo após a compra, expressando gratidão e fornecendo um link direto para a plataforma de avaliações. Evite insistir demais para manter um bom relacionamento.
-min.avif)
