Como otimizar suas respostas de avaliação para SEO

Sejamos realistas: como empresário, você certamente receberá feedback dos seus clientes. A maioria de nós aproveitaria a oportunidade de falar diretamente com eles, mas, em um setor altamente competitivo, há muito mais a se fazer com uma resposta do que simplesmente clicar no botão "enviar". Se você deseja ampliar seu alcance e maximizar o valor do feedback dos clientes, precisa otimizar suas respostas para SEO.

O que é SEO?

SEO significa otimização para mecanismos de busca. Como o nome indica, é o processo de garantir que os mecanismos de busca encontrem, rastreiem, leiam e indexem seu site com facilidade. Se você criar uma resposta de avaliação de SEO muito bem, é provável que seu site apareça no topo dos resultados de busca dos mecanismos de busca quando alguém inserir palavras-chave relacionadas ao seu negócio.

A boa notícia é que otimizar as respostas das avaliações não exige nenhum conhecimento técnico ou recursos extras. Basta seguir algumas práticas recomendadas simples ao escrevê-las.

As respostas das avaliações ajudam no SEO?

Aumentar suas avaliações no Google e o SEO são duas das melhores estratégias para melhorar sua reputação online. As avaliações do Google são indexadas pelos mecanismos de busca , o que significa que, quando alguém pesquisa o nome da sua empresa e encontra uma avaliação em vez de uma página oficial, essa avaliação é valiosa em termos de otimização para mecanismos de busca (SEO). Portanto, a resposta é sim, as avaliações do Google certamente podem impactar seus rankings de SEO local, especialmente se sua empresa atua no setor de hospitalidade, onde as avaliações de hotéis podem ter uma grande influência nas decisões dos clientes. Embora não sejam uma solução instantânea para chegar ao topo dos resultados dos mecanismos de busca, o Google usa essas informações para avaliar sua relevância nas buscas locais.

Portanto, se você deseja maximizar o valor do feedback do cliente e aumentar sua visibilidade em pesquisas locais, é essencial que você reserve um tempo para otimizar adequadamente suas respostas para SEO.

Caso contrário, se você ignorar essas avaliações ou responder mal a elas, estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar sua presença nos mecanismos de busca. E mesmo que sejam negativas, você ainda deve responder de alguma forma para que os outros vejam que você se importa com o feedback deles e está disposto a melhorar seu negócio da perspectiva do cliente. O ponto crucial da otimização de SEO é responder às avaliações do Google de forma rápida e atenciosa.

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Como respondo às avaliações do Google sobre SEO?

Escrever as melhores respostas para avaliações do Google pode ser um desafio. Com tantas dicas e truques disponíveis, você pode estar se perguntando por onde começar. Como responder se o seu objetivo é aumentar o tráfego? Como construir relacionamentos sem ser muito promocional? E, claro, como escrever uma resposta para avaliação que tenha um impacto positivo no seu SEO?

Aqui estão algumas dicas para otimizar suas respostas de avaliação:

Defina seu objetivo.

As respostas e classificações de avaliações são extremamente importantes para as empresas. Infelizmente, a maioria das empresas simplesmente não sabe como abordar uma avaliação adequadamente. O primeiro passo para criar uma resposta eficaz é entender o propósito da sua resposta. Pode ser por vários motivos, incluindo aumentar o tráfego, gerar leads e construir relacionamentos com os clientes. Depois de determinar o que você está tentando alcançar com sua resposta, você pode usar as dicas a seguir para otimizá-la.

Use palavras-chave que conectem à sua página.

Certifique-se de incluir palavras-chave relevantes para o seu negócio e seus serviços ou produtos nas respostas às avaliações do Google. Por exemplo, se você possui uma academia ou estúdio de fitness, use palavras como "academia" e "fitness" na sua resposta. Para hotéis e restaurantes, você pode usar "melhor hotel em (sua localização)" ou "melhor restaurante em (sua localização)".

Incluir esses termos ajudará o Google e outros mecanismos de busca a identificar sua resposta quando alguém pesquisar por "melhores hotéis perto de mim" ou consultas semelhantes. Isso tornará mais fácil para clientes em potencial encontrarem suas respostas de avaliação, ajudando sua empresa a aumentar a visibilidade e o tráfego orgânico. Adicionar o nome da sua empresa na resposta também é útil nesse sentido. Por exemplo, se alguém pesquisar por "hotéis em (sua localização)", seu hotel terá mais chances de aparecer no topo dos resultados da pesquisa.

No entanto, tome cuidado ao usar palavras-chave que não sejam relevantes para a conversa em questão. Pode parecer óbvio, mas é fácil se deixar levar pela otimização de palavras-chave e acabar usando palavras-chave que não agregam valor à sua resposta nem fazem sentido no contexto.

Da mesma forma, o uso excessivo de palavras-chave pode ser considerado "keyword stuffing", o que pode ter um efeito negativo no seu SEO. Isso significa que, se você não tomar cuidado, sua resposta poderá ser penalizada nos rankings dos mecanismos de busca. Para evitar isso, certifique-se de usar palavras-chave com moderação e que elas sejam adequadas à conversa. Além disso, se houver alguma informação adicional que você gostaria de incluir na avaliação, como fotos da empresa ou sua localização, faça-o no final da publicação.

Palavras-chave em avaliações ajudam no SEO?

Sim. Palavras-chave em avaliações ajudam no SEO do seu perfil. Para identificar quais palavras-chave usar para otimizar sua página, use uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave como o Google Keyword Planner ou o SEMrush. Essas ferramentas mostrarão o volume de buscas e a concorrência de diferentes palavras-chave relacionadas à sua marca.

Para acessar o Planejador de Palavras-chave do Google, você precisa de uma conta do Google Ads. Após fazer login, basta digitar suas palavras-chave para começar. Em seguida, role a página para baixo até encontrar palavras-chave com baixa concorrência e alto volume de buscas.

No caso do SEMrush , você precisará criar uma conta e assinar um plano. O preço começa em US$ 119,95 por mês, mas eles oferecem um teste gratuito de 7 dias. O SEMrush fornecerá insights mais aprofundados sobre a concorrência e o volume de buscas de diferentes palavras-chave. Após fazer login, insira suas palavras-chave na aba "Pesquisa Orgânica" e selecione "Visão Geral". Aqui, você pode ver quais palavras-chave têm mais tráfego e concorrência.

Você também pode verificar quem já está ranqueado para suas palavras-chave específicas. Por exemplo, se você deseja mais tráfego para "estadias acessíveis em Los Angeles", pode conferir os 10 principais resultados na página de resultados do mecanismo de busca (SERP) e ver o que eles têm em comum. Isso lhe dará uma ideia de quais palavras-chave incluir na sua resposta e quais perguntas seus clientes podem estar fazendo.

Como as respostas das avaliações ajudam no SEO?

Ao otimizar suas respostas para as palavras-chave certas, você pode ajudar a aumentar a visibilidade e o tráfego orgânico para sua página. Uma resposta bem elaborada, relevante para a conversa em questão e otimizada para mecanismos de busca com palavras-chave pode fazer maravilhas para o posicionamento de SEO da sua empresa.

Responda a perguntas importantes para clientes/compradores.

Quando alguém deixa uma avaliação no Google ou no Yelp, geralmente está em busca de respostas. Se tiver um problema com seu produto ou serviço, quer que alguém lhe diga o que fazer em seguida. Ou, se estiver satisfeito com a experiência, quer que alguém lhe diga por que deve voltar no futuro.

Em ambos os casos, isso significa que as pessoas frequentemente farão perguntas específicas sobre seu produto ou serviço. E se essas perguntas não forem respondidas claramente na sua resposta — seja ela positiva ou negativa — há uma boa chance de você perder clientes que poderiam ter sido seus de outra forma.

Adicione valor fornecendo informações adicionais.

Se você puder fornecer mais detalhes sobre a situação ou experiência específica que foi avaliada, isso pode ser útil para entender como você pode melhorar no futuro. Além disso, se houver algum mal-entendido entre você e o avaliador, esta é uma oportunidade de esclarecer as coisas e resolvê-las amigavelmente. Isso mostra aos clientes que você se importa com o feedback deles. Quem sabe? Você pode transformar uma avaliação de uma estrela em uma avaliação de cinco estrelas apenas demonstrando empatia!

Avaliações negativas afetam o SEO?

Avaliações negativas podem diminuir sua pontuação em sites de avaliação online, diminuindo suas chances de obter classificações mais altas nessas plataformas. No entanto, avaliações negativas podem, na verdade, ajudar você a aumentar a visibilidade nos resultados de busca (SERP). Incentivar todas as avaliações, independentemente de serem boas ou ruins, fornece "conteúdo autêntico", o que pode ajudar o Google a indexar seu perfil em pesquisas locais relevantes. A chave para transformar o feedback negativo em um ativo de SEO eficaz é responder a cada avaliação com palavras-chave positivas e otimizadas. Neste exemplo, a resposta usou as palavras-chave "melhor experiência em hotel" e "excelente atendimento ao cliente", juntamente com as palavras-chave de SEO local "hotel em Cebu". Com isso, a avaliação supostamente negativa pode ajudar o perfil desta empresa a se classificar em pesquisas como "melhor hotel em Cebu" ou "excelente atendimento ao cliente em hotel em Cebu".

Otimize suas respostas de avaliação com MARA

Responder a avaliações online para impulsionar seu SEO pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais otimizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes, permitindo que você tenha uma classificação mais alta em pesquisas relevantes em seu nicho.

Review Inbox simplificada

O gerenciamento eficaz de avaliações é o primeiro passo para aprimorar seu SEO por meio delas. Independentemente de realizar pesquisas aprofundadas de SEO, se você estiver perdendo o controle do seu conteúdo online, como suas avaliações, aumentar sua visibilidade online se torna um desafio.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada para otimização

Surpreendentemente, suas caixas de entrada de avaliações podem servir como sua principal plataforma para conduzir pesquisas de SEO. Ao analisar os insights dos clientes, você pode identificar palavras-chave-alvo, permitindo discernir quais pesquisas estão direcionando clientes para sua plataforma.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A otimização de SEO não se trata apenas de eficiência; trata-se também de personalização. Personalizar suas respostas evita que o Google e outras plataformas online sinalizem suas respostas de SEO como spam. Felizmente, MARA entende isso.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Ao alinhar consistentemente suas respostas às melhores práticas de SEO, sua empresa manterá sua vantagem competitiva e garantirá as primeiras posições nas páginas de resultados dos mecanismos de busca. Ficar para trás pode significar perder clientes para concorrentes com avaliações mais bem classificadas. No entanto, gerenciar avaliações online não precisa ser um desafio. Com o software certo como o MARA, você pode agilizar o processo, personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar? Experimente MARA hoje mesmo. O teste é gratuito, não requer cartão de crédito e pode ser instalado em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Como usar avaliações on-line a seu favor – O guia definitivo ”.