Como otimizar suas respostas às avaliações para SEO

Vamos ser sinceros: como dono de um negócio, você certamente receberá feedback dos seus clientes. A maioria de nós adoraria ter a oportunidade de falar diretamente com eles, mas em um mercado altamente competitivo, há muito mais que você pode fazer com uma resposta do que simplesmente clicar em um botão "enviar". Se você quer ampliar seu alcance e maximizar o valor do feedback do cliente, precisa otimizar suas respostas para SEO.

O que é SEO?

SEO significa otimização para mecanismos de busca. Como o nome indica, é o processo de garantir que os mecanismos de busca possam encontrar, rastrear, ler e indexar seu site com facilidade. Se você criar uma estratégia de SEO eficaz, é provável que seu site apareça no topo dos resultados de busca quando alguém digitar palavras-chave relacionadas ao seu negócio.

A boa notícia é que otimizar as respostas às avaliações não exige nenhum conhecimento técnico nem recursos extras – basta seguir algumas práticas recomendadas simples ao escrevê-las.

As respostas às avaliações ajudam no SEO?

Aumentar suas avaliações no Google e otimizar seu SEO são duas das melhores estratégias para melhorar sua reputação online. As avaliações do Google são indexadas pelos mecanismos de busca , o que significa que, quando alguém pesquisa o nome da sua empresa e encontra uma avaliação em vez de uma página oficial, essa avaliação é valiosa em termos de otimização para mecanismos de busca (SEO). Portanto, sim, as avaliações do Google certamente podem impactar seu posicionamento em SEO local, principalmente se sua empresa atua no setor de hotelaria, onde as avaliações de hotéis podem ter grande influência nas decisões dos clientes. Embora não sejam uma solução instantânea para alcançar o topo dos resultados de busca, o Google utiliza essas informações para avaliar sua relevância em buscas locais.

Portanto, se você deseja maximizar o valor do feedback do cliente e aumentar sua visibilidade nas buscas locais, é essencial dedicar tempo para otimizar adequadamente suas respostas para SEO.

Caso contrário, se você ignorar essas avaliações ou responder a elas de forma inadequada, estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar sua presença nos mecanismos de busca. Mesmo que sejam negativas, você ainda deve respondê-las de alguma forma para que outros percebam que você se importa com o feedback deles e está disposto a melhorar seu negócio sob a perspectiva do cliente. A essência da otimização para mecanismos de busca (SEO) é responder às avaliações do Google de forma rápida e atenciosa.

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Como posso responder às avaliações do Google para SEO?

Escrever as melhores respostas para avaliações no Google pode ser um desafio. Com tantas dicas e truques disponíveis, você pode estar se perguntando por onde começar. Como responder se seu objetivo é aumentar o tráfego? Como construir relacionamentos sem ser muito promocional? E, claro, como escrever uma resposta que tenha um impacto positivo no seu SEO?

Aqui estão algumas dicas para otimizar suas respostas às avaliações:

Defina seu objetivo.

As respostas e avaliações são extremamente importantes para as empresas. Infelizmente, a maioria das empresas simplesmente não sabe como abordar uma avaliação da maneira correta. O primeiro passo para criar uma resposta eficaz é entender o propósito dela. Pode ser por diversos motivos, incluindo aumentar o tráfego, gerar leads e construir relacionamentos com os clientes. Depois de determinar o que você deseja alcançar com sua resposta, você pode usar as dicas a seguir para otimizá-la.

Use palavras-chave relacionadas à sua página.

Certifique-se de incluir palavras-chave relevantes para sua empresa e seus serviços ou produtos nas respostas às avaliações do Google. Por exemplo, se você possui uma academia ou estúdio de fitness, use palavras como "academia" e "fitness" em sua resposta. Para hotéis e restaurantes, você pode usar "melhor hotel em (sua localização)" ou "melhor restaurante em (sua localização)".

Incluir esses termos ajudará o Google e outros mecanismos de busca a encontrarem sua resposta quando alguém pesquisar por “melhores hotéis perto de mim” ou termos semelhantes. Isso facilitará que clientes em potencial encontrem suas avaliações, ajudando seu negócio a aumentar a visibilidade e o tráfego orgânico. Adicionar o nome do seu estabelecimento à sua resposta também é útil nesse sentido. Por exemplo, se alguém pesquisar por “hotéis em (sua localização)”, seu hotel terá mais chances de aparecer no topo dos resultados da busca.

No entanto, tenha cuidado ao usar palavras-chave que não sejam relevantes para a conversa em questão. Isso pode parecer óbvio, mas é fácil se deixar levar pela otimização de palavras-chave e acabar usando termos que não agregam valor à sua resposta ou não fazem sentido no contexto.

Da mesma forma, o uso excessivo de palavras-chave pode ser interpretado como "excesso de palavras-chave", o que pode afetar negativamente o seu SEO. Isso significa que, se você não tomar cuidado, sua resposta poderá ser penalizada nos rankings dos mecanismos de busca. Para evitar isso, certifique-se de usar palavras-chave com moderação e que elas sejam relevantes para a conversa. Além disso, se houver alguma informação adicional que você queira incluir na avaliação, como fotos da empresa ou de sua localização, faça isso ao final da publicação.

As palavras-chave nas avaliações ajudam no SEO?

Sim. As palavras-chave nas avaliações ajudam no SEO do seu perfil. Para identificar quais palavras-chave usar na otimização da sua página, utilize uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave como o Planejador de Palavras-chave do Google ou o SEMrush. Essas ferramentas mostrarão o volume de buscas e a concorrência de diferentes palavras-chave relacionadas à sua marca.

Para acessar o Planejador de palavras-chave do Google, você precisa de uma conta do Google Ads. Depois de fazer login, basta digitar suas palavras-chave para começar. Em seguida, role a página para baixo até encontrar palavras-chave com baixa concorrência e alto volume de buscas.

Para usar o SEMrush , você precisará criar uma conta e assinar um plano. O preço inicial é de US$ 119,95 por mês, embora eles ofereçam um período de teste gratuito de 7 dias. O SEMrush fornecerá informações mais detalhadas sobre a concorrência e o volume de buscas de diferentes palavras-chave. Depois de fazer login, insira suas palavras-chave na guia "Pesquisa Orgânica" e selecione "Visão Geral". Aqui, você poderá ver quais palavras-chave têm mais tráfego e concorrência.

Você também pode analisar quem já está bem posicionado para suas palavras-chave específicas. Por exemplo, se você deseja mais tráfego para "estadias acessíveis em Los Angeles", pode verificar os 10 primeiros resultados na página de resultados do mecanismo de busca (SERP) e ver o que eles têm em comum. Isso lhe dará uma ideia de quais palavras-chave incluir em sua resposta e quais perguntas seus clientes podem estar fazendo.

Como as respostas às avaliações ajudam no SEO?

Ao otimizar suas respostas com as palavras-chave certas, você pode aumentar a visibilidade e o tráfego orgânico da sua página. Uma resposta bem elaborada, relevante para a conversa em questão e otimizada para mecanismos de busca pode fazer maravilhas pelo posicionamento da sua empresa nos resultados de pesquisa.

Responda às perguntas que são importantes para os clientes/compradores.

Quando alguém deixa uma avaliação no Google ou no Yelp, geralmente está em busca de respostas. Se tiver um problema com o produto ou serviço, quer que alguém lhe diga o que fazer em seguida. Ou, se estiver satisfeito com a experiência, quer que alguém lhe diga por que deveria voltar no futuro.

Em ambos os casos, isso significa que as pessoas frequentemente farão perguntas específicas sobre seu produto ou serviço. E se essas perguntas não forem respondidas claramente em sua resposta — seja ela positiva ou negativa — há uma grande chance de você perder clientes que poderiam ter sido seus.

Agregue valor fornecendo informações adicionais.

Se você puder fornecer mais detalhes sobre a situação ou experiência específica que foi avaliada, isso pode ser útil para entender como você pode melhorar no futuro. Além disso, se houve algum mal-entendido entre você e o autor da avaliação, esta é uma oportunidade para esclarecer as coisas e resolvê-las de forma amigável. Isso demonstra aos clientes que você se importa com o feedback deles. Quem sabe? Você pode transformar uma avaliação de uma estrela em uma avaliação de cinco estrelas apenas demonstrando empatia!

As avaliações negativas afetam o SEO?

Avaliações negativas podem diminuir sua pontuação em sites de avaliação online, reduzindo suas chances de obter melhores posições nessas plataformas. No entanto, avaliações negativas podem, na verdade, ajudar a aumentar a visibilidade nos resultados de busca (SERP). Incentivar todas as avaliações, sejam elas boas ou ruins, fornece "conteúdo autêntico", o que pode ajudar o Google a indexar seu perfil em buscas locais relevantes. A chave para transformar o feedback negativo em um ativo eficaz para SEO é responder a cada avaliação com palavras-chave positivas e otimizadas. Neste exemplo, a resposta utilizou as palavras-chave "melhor experiência em hotel" e "excelente atendimento ao cliente", juntamente com as palavras-chave de SEO local "hotel em Cebu". Com isso, a avaliação supostamente negativa pode ajudar o perfil desta empresa a se posicionar bem em buscas como "melhor hotel em Cebu" ou "hotel com excelente atendimento ao cliente em Cebu"

Otimize suas respostas de avaliação com o MARA

Responder a avaliações online para impulsionar seu SEO pode ser uma tarefa complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais otimizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes, permitindo que você alcance posições mais altas em buscas relevantes dentro do seu nicho.

Review Inbox simplificada

Uma gestão eficaz de avaliações é o primeiro passo para melhorar seu SEO por meio delas. Mesmo realizando pesquisas de SEO aprofundadas, se você perder o controle do seu conteúdo online, como suas avaliações, aumentar sua visibilidade online se torna um desafio.

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para otimização

Surpreendentemente, suas caixas de entrada de avaliações podem servir como sua principal plataforma para realizar pesquisas de SEO. Ao analisar as percepções dos clientes, você pode identificar palavras-chave relevantes, permitindo discernir quais buscas estão direcionando clientes para sua plataforma.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A otimização para mecanismos de busca (SEO) não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. Personalizar suas respostas impede que o Google e outras plataformas online as classifiquem como spam. Felizmente, MARA entende isso.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Ao alinhar consistentemente suas respostas com as melhores práticas de SEO, sua empresa manterá sua vantagem competitiva e garantirá as primeiras posições nas páginas de resultados de mecanismos de busca. Ficar para trás pode significar perder clientes para concorrentes com avaliações mais bem classificadas. No entanto, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, como o MARA, você pode simplificar o processo, personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar? Experimente MARA hoje mesmo. O teste é gratuito, não exige cartão de crédito e você pode começar a usá-lo em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Como usar avaliações online a seu favor - O guia definitivo ".