Como responder a uma avaliação positiva com exemplos

Avaliações online positivas podem ajudar as empresas a criar campanhas de marketing sólidas. Elas são consideradas as propagandas mais eficazes da atualidade, pois transmitem veracidade e um toque de experiência pessoal que nenhuma propaganda criativa consegue reproduzir. De acordo com nosso artigo recente sobre estatísticas de avaliações online , 3 em cada 4 consumidores consideram as propagandas enganosas e, por isso, preferem verificar as avaliações de uma empresa antes de efetuar uma compra.

A melhor coisa sobre avaliações positivas é que o simples ato de respondê-las pode impulsionar sua reputação online. No entanto, algumas empresas ainda ignoram seu grande estoque de avaliações positivas sem perceber que estão sentadas em uma pilha de ouro.

Por que é importante responder a avaliações positivas?

Avaliações positivas online funcionam como facas de dois gumes. Quando usadas corretamente, podem aumentar a probabilidade de compra em quase 4x . Por outro lado, avaliações positivas sem resposta podem afetar significativamente a satisfação, a retenção e a fidelidade à marca do cliente.

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Melhore o relacionamento com o cliente

Não é segredo que a capacidade de atenção dos usuários online está diminuindo significativamente. Aliás, em nosso blog recente sobre avaliações sem comentários , a duração média das avaliações online caiu de 600 para 200.

Então, o que isso significa? Se alguém deixar uma avaliação positiva e detalhada, observe que essa pessoa dedicou tempo e esforço extra para ajudar o seu negócio. Ela poderia facilmente ter deixado de fazer uma avaliação, já que pagou pelos seus serviços, mas dedicou um tempo para apreciar a sua empresa. O melhor que você pode fazer é agradecê-la.

Além disso, uma pesquisa recente da Forbes mostrou que 99% das pessoas afirmam que receber reconhecimento e gratidão cria um efeito cascata de positividade. Nesse sentido, um empresário que demonstra gratidão aos seus clientes satisfeitos obtém maior engajamento, o que atrai novos clientes e ajuda a reter os antigos.

Obtenha depoimentos gratuitos

88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. É por isso que ter depoimentos de clientes fiéis é essencial para uma campanha de marketing bem-sucedida.

O engajamento é fundamental quando se trata de marketing online. Cada avaliação positiva que você compartilha (por exemplo, nas redes sociais) aumenta significativamente seu engajamento online, criando excelente exposição para sua marca. Quando compartilhada nas redes sociais, uma única avaliação positiva pode alcançar milhares de usuários online que podem ser clientes em potencial.

Aumente seu SEO

Responder a avaliações positivas e negativas melhora a classificação do seu site nos mecanismos de busca online. No entanto, é fundamental que você aprenda a usar palavras-chave baseadas em categoria e localização ao responder a avaliações positivas e negativas, pois isso garante que seu site seja indexado e classificado para pesquisas relevantes.

Para saber mais sobre como usar avaliações positivas para SEO, leia nosso guia aqui.

Quais são exemplos de avaliações positivas de 5 estrelas?

Para ajudar você a se preparar sobre como responder efetivamente a avaliações positivas, aqui estão algumas das avaliações 5 estrelas mais comuns que as empresas recebem.

Avaliação positiva sobre o atendimento ao cliente

Pesquisas recentes sugerem que 89% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer outra compra após uma experiência positiva de atendimento ao cliente. Isso demonstra a importância do atendimento ao cliente para os consumidores. Sem surpresa, este também é o tópico mais comum de avaliações online, por isso é realmente fundamental que as empresas saibam como aproveitar o feedback positivo sobre seu atendimento ao cliente.

Avaliação positiva da oferta

Embora clientes insatisfeitos possam expressar suas opiniões abertamente, pessoas que realmente gostaram dos seus produtos podem ser igualmente generosas. Isso é especialmente verdadeiro para restaurantes, já que 58% dos consumidores usam avaliações para ajudar na escolha de um restaurante.

Avaliação positiva com fotos e recomendação

As empresas devem ver avaliações positivas com fotos e recomendações diretas como diamantes, pois servem como depoimentos orgânicos que você pode usar como ativos de marketing. Além de construir confiança com seu público, elas podem ser usadas para expandir seu alcance e alcançar outros clientes em potencial.

Como responder a avaliações positivas?

Veja como você pode aproveitar ao máximo cada avaliação on-line.

Responder dentro de 24 horas

Assim como em outras áreas do seu negócio, o tempo é essencial para responder a avaliações positivas e negativas. Responder em até 24 horas ajudará você a manter clientes fiéis e sua avaliação com estrelas.

Sabemos que é mais fácil falar do que fazer, especialmente se você começar com uma página em branco para cada avaliação. Felizmente, um assistente de resposta de avaliação por IA permite que você responda a cada avaliação em segundos. A IA detectaria automaticamente as partes vitais de cada avaliação e elaboraria a melhor resposta.

Personalize a resposta

Mencionar o nome do cliente na sua resposta é essencial. Esse toque pessoal reforça a sua empatia e o seu relacionamento com o cliente. A ausência do nome do cliente pode fazer com que os avaliadores sintam que você está respondendo apenas por responder, o que pode causar mais danos do que benefícios à sua reputação online e à sua classificação por estrelas.

Apesar de usar um assistente de resposta de avaliação de IA , editar cada resposta e fornecer o nome do cliente é essencial, pois isso fará com que os clientes sintam que estão falando com uma pessoa real. Isso tornaria a resposta mais genuína e, portanto, mais envolvente para os leitores.

Não use um modelo fixo repetidamente

Como mencionado anteriormente, adicionar um toque pessoal à sua resposta ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente. Portanto, evite usar respostas genéricas repetidamente.

Abordar aspectos individuais mencionados na avaliação demonstra seu comprometimento com os clientes. Isso gerará confiança, pois você mostrará aos futuros clientes que você se preocupa com cada aspecto (positivo e negativo).

Use um tom de voz profissional, mas natural

Usar um tom de voz amigável que demonstre credibilidade e, ao mesmo tempo, consiga se conectar com seus clientes é essencial. Evite usar jargões do setor e palavras pomposas que possam afastar seus clientes. Sempre que possível, use palavras emocionais no texto, como "absolutamente", "confiável" e "excelente", pois comprovadamente incentivam os clientes a agir. Ao escrever sua resposta, lembre-se de que seu objetivo é se conectar com seus hóspedes anteriores e, ao mesmo tempo, demonstrar sua credibilidade a futuros clientes. Isso também se aplica a responder a avaliações negativas.

Reforce os aspectos positivos

A psicologia já provou há muito tempo que a repetição de certas palavras permite que o cérebro desenhe e lembre-se de associações de palavras facilmente . Portanto, reitere e reforce os pontos fortes da sua empresa mencionados em um comentário positivo.

Por exemplo, se um crítico mencionasse a frase "jantar acessível, mas delicioso" e você repetisse isso em sua resposta, o cérebro do leitor associaria subconscientemente sua marca se ele pensasse em encontrar um "jantar acessível, mas delicioso". No entanto, certifique-se de escrever isso de forma integrada em sua resposta, escrevendo comentários adicionais para que você possa manter seu tom de voz natural.

Inclua palavras-chave relevantes para impulsionar o SEO

Como mencionado anteriormente, um dos benefícios essenciais de responder a avaliações positivas e negativas é impulsionar seu SEO e aumentar sua classificação online. Por isso, é altamente recomendável que você aprenda a otimizar completamente cada uma de suas respostas para que o Google possa otimizá-las facilmente. Clique aqui para ler nosso guia.

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Como você responde profissionalmente a uma avaliação?

Para responder profissionalmente a uma avaliação, comece expressando gratidão ao avaliador pelo feedback. Personalize sua resposta mencionando o nome do avaliador e abordando pontos específicos levantados. Reconheça tanto os aspectos positivos quanto as preocupações levantadas. Destaque quaisquer ações que você esteja tomando para abordar as preocupações ou manter altos padrões. Use um tom amigável, porém profissional, durante todo o processo. Conclua incentivando um maior engajamento ou oferecendo contato direto para assistência adicional. Essa abordagem demonstra apreço, atenção e comprometimento com a satisfação do cliente.

Exemplo de resposta de avaliação profissional:
"Obrigado, [Nome do Avaliador], pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que você gostou de [aspecto específico]. Agradecemos sua sugestão sobre [preocupação] e já estamos trabalhando nela para atendê-lo melhor. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, [Seu Nome/Nome da Empresa]."

Como escrever um agradecimento pelas suas respostas de feedback positivo?

Elaborar respostas de agradecimento para feedbacks positivos exige demonstrar genuíno apreço e, ao mesmo tempo, reforçar uma conexão positiva com quem forneceu o feedback. Comece expressando gratidão pelas palavras gentis e especifique os aspectos que causaram um impacto positivo. Articule seu compromisso em manter os altos padrões que contribuíram para a experiência positiva e convide-o para um futuro contato. Personalize a resposta, seja breve e conclua com outro sincero agradecimento.

Como você responde a uma avaliação de 4 estrelas?

Apesar do feedback positivo, é fundamental que você aborde a única questão levantada pelo avaliador. Isso mostrará aos clientes em potencial que você se dedica a oferecer nada menos que um excelente atendimento ao cliente.

Como você responde a um exemplo de avaliação positiva?

Para ajudar você e sua equipe a elaborar as melhores respostas para avaliações positivas, compilamos alguns dos melhores exemplos de respostas de avaliações positivas por setor e por plataforma de avaliação.

Exemplos de respostas a avaliações positivas em hotéis

Ariel, agradecemos seu feedback positivo. Ficamos muito felizes que nossa equipe tenha sido atenciosa e que você tenha gostado da nossa localização e da nossa piscina. Sempre nos esforçamos para proporcionar a cada hóspede uma experiência segura e agradável, por isso adotamos nossa política de reserva de piscina. Ficamos felizes em saber que você teve uma estadia maravilhosa.
Atenciosamente,
The Fancy Hotel
(escrito por MARA AI)

Este é um ótimo exemplo de como você pode responder a avaliações positivas no Booking.com. Observe como a resposta reforçou um elemento único da avaliação: a política especial de piscina. Como esta avaliação foi escrita durante uma pandemia, garantir a segurança e a proteção do hóspede é fundamental. Claro, você pode destacar o atendimento ao cliente e a localização mencionados, mas isso não causará tanta comoção quanto a política de piscina.

A resposta não só demonstrou gratidão ao avaliador, mas também destacou uma política exclusiva da empresa que outros hotéis podem não ter.

Para saber mais sobre como você pode responder às avaliações do Booking.com, clique aqui.

Como você responde ao feedback positivo em hospitalidade?

Lembre-se de que responder a feedbacks na área de hospitalidade é uma oportunidade de mostrar aos hóspedes em potencial o atendimento excepcional que você oferece. Por isso, é fundamental nunca ignorar uma avaliação de um hóspede, seja ela negativa ou positiva. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo sobre como responder a avaliações negativas e positivas para hotéis .

Exemplos de respostas a avaliações positivas em restaurantes

Jayvee, obrigada pelas suas gentis palavras e pelo seu feedback. Ficamos felizes que você tenha gostado das porções generosas de comida e que elas tenham sido muito saborosas! Entendemos o inconveniente das longas filas e esperamos melhorar nosso serviço nesse sentido. Nos esforçamos para oferecer um ambiente acolhedor para as famílias, incluindo refeições adequadas para crianças, rampas e elevadores para acessibilidade de cadeiras de rodas, então, obrigada por reconhecer isso. Agradecemos!
Atenciosamente,
The Fancy Restaurant
‍ ( MARA AI)

A melhor maneira de responder a uma avaliação de um restaurante no Google é enfatizar os comentários sobre o sabor da comida e o tamanho da porção, pois esses são os elementos mais cruciais que podem determinar o processo de tomada de decisão de um futuro cliente. Além disso, a resposta também destacou o senso de inclusão, destacando suas instalações.

Mais importante ainda, essa resposta também levou em consideração o comentário negativo sobre a longa fila, mas respondeu de forma positiva, o que reforçou seu compromisso com os clientes.

Aqui está um guia completo sobre como você pode responder às avaliações do Google em segundos.

Exemplos de respostas a avaliações positivas em compras online

David, obrigado pelo seu ótimo feedback! Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o seu problema em tempo hábil e agradecemos suas gentis palavras sobre a nossa Garantia "Sem Devoluções". Nos esforçamos para ser uma marca de roupas online de primeira linha e estamos muito felizes que você tenha tido uma experiência positiva conosco!
Atenciosamente,
The Fancy Store
‍ ( MARA AI)

Esta é uma excelente maneira de responder a uma avaliação de uma loja de comércio eletrônico no Trustpilot. Embora o cerne da avaliação seja, na verdade, um erro da parte deles, eles a elaboraram de forma que seu serviço excepcional, pontualidade e a política especial "Não há necessidade de devoluções" fossem destacados. O uso de palavras como pontualidade e excelente também inspira confiança nos leitores, tanto que eles podem nem se lembrar que a loja cometeu um erro, mas continuarão comprando seus produtos devido à sua política de "Não há necessidade de devoluções".

Além disso, a resposta reconhece que a visibilidade online nos mecanismos de busca é fundamental para lojas virtuais. A resposta utilizou palavras-chave essenciais como "marca de roupas online de primeira linha" sem problemas, permitindo que o Google indexasse sua página no Trustpilot para buscas como "marca de roupas online de primeira linha", "roupas online de primeira linha" e muito mais.

Clique aqui para ver nosso guia completo sobre como responder às avaliações do Trustpilot.

Exemplos de respostas de avaliações positivas em aplicativos

Obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos felizes que você tenha apreciado a alta qualidade dos nossos filtros de edição e nossa interface amigável, pois nos esforçamos para tornar o aplicativo compatível tanto com editores iniciantes quanto experientes.
Atenciosamente,
The Fancy App
‍ ( MARA AI)

A resposta deste aplicativo de edição de fotos é um ótimo exemplo de como responder a uma avaliação na App Store. A avaliação do cliente satisfeito em si é muito simples e direta, mas a resposta conseguiu transformá-la em uma avaliação incrível. Conseguiu identificar os dois principais recursos que os usuários de edição de fotos sempre procuram – os filtros de edição e a interface amigável – e posicionou-os como os principais pontos fortes do aplicativo.

Além disso, a frase "editores iniciantes e experientes" conseguiu identificar seu público-alvo e usar palavras-chave relevantes em uma única linha. Seja você um editor iniciante ou experiente, ao ler esta resposta, seu primeiro pensamento será que ela também funcionaria para você, assim como funcionou para outros usuários.

Para saber mais sobre como gerenciar avaliações de 5 estrelas na App Store, clique aqui .

Exemplos de respostas de avaliações positivas de empresas locais

Agradecemos suas gentis palavras e por compartilhar sua experiência. É muito gratificante saber que a equipe levou em consideração instruções especiais e fez um excelente trabalho protegendo seus móveis e até mesmo o piso da sua nova casa. Nos esforçamos para ser a melhor empresa de mudanças em Sterling, Virgínia, por meio do nosso atendimento ao cliente de qualidade. Agradecemos novamente a sua avaliação.
Atenciosamente,
The Fancy Movers
‍ ( MARA AI)

Responder a avaliações 5 estrelas no seu perfil do Google Meu Negócio também é essencial para prestadores de serviços locais. Além de destacar a experiência de clientes satisfeitos, também é essencial usar palavras-chave de SEO baseadas em localização para impulsionar seu posicionamento nos resultados de busca locais.

Nesta resposta, a resposta conseguiu destacar dois dos elementos únicos da avaliação: seguir instruções especiais dos clientes e proteger não apenas o item, mas também o local atribuído a eles. Observe que há outras áreas da avaliação, como as caixas, o caminhão e a pontualidade, mas como essas áreas são bastante comuns em serviços de mudança, a resposta se concentrou nos elementos únicos da avaliação. Mais importante ainda, incluiu a principal palavra-chave de busca local "melhor empresa de mudanças em Sterling, Virgínia" perfeitamente na resposta.

Vale ressaltar que, embora esta resposta seja excelente, sem um perfil do Google Meu Negócio totalmente otimizado, clientes em potencial não conseguiriam usufruir dos serviços. Para saber mais sobre como otimizar seu perfil do GMB, clique aqui.

Como responder a avaliações positivas de clientes?

Ao responder a avaliações positivas de clientes, agradeça-os sinceramente, personalize sua resposta mencionando o nome deles e os pontos específicos que eles apreciaram e reforce os aspectos positivos destacados. Mantenha um tom cordial e profissional.

Maximize o poder das avaliações positivas com MARA AI

Coletar avaliações positivas é apenas a ponta do iceberg quando se trata de uma gestão de avaliações eficiente e eficaz. O que vem depois pode ser a parte mais desafiadora: responder a cada avaliação.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox integrada para seus anúncios

Agora que você já sabe como coletar avaliações positivas, é hora de usá-las como armas para impulsionar sua reputação online. Como fazer isso? Comece monitorando todas as suas avaliações adequadamente.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics fácil de usar

Além de aumentar sua visibilidade online e aumentar sua classificação em uma plataforma de avaliação, outro benefício de coletar avaliações positivas é extrair o sentimento do cliente para ajudar você a melhorar ainda mais suas operações.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Adotando o piloto automático com a Automação de Avaliações

Uma das maneiras mais eficientes de gerenciar avaliações é automatizar suas respostas a avaliações positivas, para que você possa concentrar seu tempo e energia em mitigar o impacto das avaliações negativas. Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Personalize suas respostas a avaliações positivas

Gerenciar avaliações positivas não é apenas uma questão de eficiência; é também uma questão de personalização. Usar modelos genéricos para responder a avaliações positivas pode desanimar hóspedes que ainda não publicaram suas próprias avaliações. Felizmente, você pode personalizar suas respostas facilmente com o MARA.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.
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Pensamento final

Gerenciar avaliações positivas pode parecer uma tarefa muito fácil. No entanto, é fundamental observar que é um processo decisivo. Depois de deixar uma impressão negativa em seus clientes fiéis e participativos, manter a fidelidade deles pode ser realmente desafiador. Felizmente, com o software adequado, você não só pode agilizar o processo de resposta a avaliações positivas, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos delas. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Como usar avaliações on-line a seu favor – O guia definitivo ”.