Como responder a uma avaliação positiva com exemplos

Avaliações online positivas podem ajudar empresas a criar campanhas de marketing sólidas. Elas são consideradas a forma mais eficaz de publicidade atualmente, pois transmitem veracidade e um toque de experiência pessoal que nenhuma publicidade criativa consegue replicar. De acordo com nosso artigo recente sobre estatísticas de avaliações online , 3 em cada 4 consumidores consideram os anúncios enganosos, por isso preferem verificar as avaliações de uma empresa antes de fazer uma compra.

A melhor coisa sobre avaliações positivas é que o simples ato de respondê-las pode impulsionar sua reputação online. No entanto, algumas empresas ainda ignoram seu grande número de avaliações positivas, sem perceber que têm uma mina de ouro nas mãos.

Por que é importante responder a avaliações positivas?

As avaliações online positivas são uma faca de dois gumes. Quando usadas corretamente, podem aumentar a probabilidade de compra em quase quatro vezes . Por outro lado, avaliações positivas não respondidas podem afetar significativamente a satisfação do cliente, a retenção e a fidelidade à marca.

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Melhorar o relacionamento com o cliente

Não é segredo que a capacidade de atenção dos usuários online está diminuindo significativamente. Aliás, em nossa publicação recente no blog sobre avaliações sem comentários , o tamanho médio das avaliações online caiu de 600 para 200 palavras.

Então, o que isso significa? Se alguém deixa uma avaliação positiva e detalhada, lembre-se de que essa pessoa dedicou tempo e esforço extra para ajudar sua empresa. Ela poderia facilmente ter optado por não escrever uma avaliação, já que pagou pelos seus serviços, mas reservou um tempo para demonstrar apreço pela sua empresa. O melhor que você pode fazer é agradecê-la.

Além disso, uma pesquisa recente da Forbes mostrou que 99% das pessoas afirmam que receber reconhecimento e gratidão gera um efeito positivo em cadeia. Nesse sentido, um empresário que demonstra gratidão aos seus clientes satisfeitos verá um aumento no engajamento do público, o que atrairá novos clientes e ajudará a fidelizar os antigos.

Obtenha depoimentos gratuitos

88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. É por isso que ter depoimentos de clientes fiéis é essencial para uma campanha de marketing bem-sucedida.

No marketing online, o engajamento é fundamental. Cada avaliação positiva que você compartilha (por exemplo, nas suas redes sociais) aumenta significativamente o seu engajamento online, gerando excelente visibilidade para a sua marca. Quando compartilhada nas redes sociais, uma única avaliação positiva pode alcançar milhares de usuários online que podem se tornar clientes em potencial.

Melhore seu SEO

Responder a avaliações positivas e negativas melhora o posicionamento do seu site nos resultados de busca. No entanto, é fundamental aprender a usar palavras-chave baseadas em categorias e localização ao responder a essas avaliações, pois isso garante que seu site seja indexado e bem posicionado em buscas relevantes.

Para saber mais sobre como usar avaliações positivas para SEO, leia nosso guia aqui.

Quais são exemplos de avaliações positivas de 5 estrelas?

Para ajudar você a se preparar para responder de forma eficaz a avaliações positivas, aqui estão alguns dos tipos mais comuns de avaliações 5 estrelas que as empresas recebem.

Avaliação positiva sobre o atendimento ao cliente

Pesquisas recentes sugerem que 89% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer uma nova compra após uma experiência positiva de atendimento ao cliente. Isso demonstra a importância do atendimento ao cliente para os consumidores. Não surpreendentemente, esse também é o tópico mais comum em avaliações online, tornando essencial que as empresas saibam como aproveitar o feedback positivo sobre seu atendimento ao cliente.

Avaliação positiva da oferta deles

Embora os clientes insatisfeitos possam ser bastante vocais em relação às suas opiniões, as pessoas que realmente adoraram seus produtos podem ser igualmente generosas. Isso é especialmente verdadeiro para restaurantes, já que 58% dos consumidores usam avaliações para ajudar na escolha de um restaurante.

Avaliação positiva com fotos e recomendação

As empresas devem considerar avaliações positivas com fotos e recomendações diretas como verdadeiras joias, pois funcionam como depoimentos orgânicos que podem ser usados ​​como ferramentas de marketing. Além de construir confiança com o público, esses depoimentos podem ser usados ​​para expandir o alcance da empresa e conquistar outros clientes em potencial.

Como responder a avaliações positivas?

Veja como você pode tirar o máximo proveito de cada avaliação online.

Responder em até 24 horas

Assim como em outras áreas do seu negócio, o tempo é essencial ao responder a avaliações positivas e negativas. Responder em até 24 horas ajudará você a manter clientes satisfeitos e a preservar sua classificação por estrelas.

Sabemos que isso é mais fácil dizer do que fazer, especialmente se você começar com uma página em branco para cada avaliação. Felizmente, um assistente de resposta a avaliações com IA permite que você responda a todas as avaliações em segundos. A IA detecta automaticamente as partes essenciais de cada avaliação e elabora a melhor resposta.

Personalize a resposta

Mencionar o nome do cliente na sua resposta é essencial. Esse toque pessoal fortalece o seu relacionamento com ele. A ausência do nome pode dar a impressão de que você está respondendo apenas por responder, o que pode prejudicar sua reputação online e sua avaliação.

Apesar de usar um assistente de IA para responder a avaliações , editar cada resposta e incluir o nome do cliente é essencial, pois isso fará com que os clientes sintam que estão conversando com uma pessoa real. Isso tornará a resposta mais genuína e, portanto, mais envolvente para os leitores.

Não utilize o mesmo modelo repetidamente

Como mencionado anteriormente, adicionar um toque pessoal à sua resposta ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente. Portanto, evite usar respostas genéricas repetidamente.

Abordar os aspectos individuais mencionados na avaliação demonstra seu compromisso com seus clientes. Isso gera confiança, pois mostra aos futuros clientes que você presta atenção a cada detalhe (positivo e negativo).

Use um tom de voz profissional, porém natural

Usar um tom de voz amigável que demonstre credibilidade e, ao mesmo tempo, crie conexão com seus clientes é essencial. Evite jargões técnicos e palavras rebuscadas que possam afastar seus clientes. Sempre que possível, utilize palavras que emocionem, como "absolutamente", "confiável" e "excelente", pois comprovadamente incentivam os clientes a tomar uma decisão. Ao escrever sua resposta, lembre-se de que seu objetivo é se conectar com seus clientes anteriores e, ao mesmo tempo, demonstrar credibilidade para futuros clientes. Isso também se aplica a responder a avaliações negativas.

Reforçar os aspectos positivos

A psicologia já comprovou que a repetição de certas palavras facilita a associação e a recuperação de significados . Portanto, reitere e reforce os pontos fortes da sua empresa mencionados em um comentário positivo.

Por exemplo, se um avaliador mencionar a frase "jantar acessível e delicioso" e você repetir isso em sua resposta, o cérebro do leitor associará subconscientemente sua marca sempre que pensar em encontrar um "jantar acessível e delicioso". No entanto, certifique-se de escrever de forma fluida ao longo de sua resposta, adicionando comentários para manter seu tom de voz natural.

Inclua palavras-chave relevantes para impulsionar o SEO

Como mencionado anteriormente, um dos principais benefícios de responder a avaliações positivas e negativas é impulsionar seu SEO e aumentar seu posicionamento online. Por isso, é altamente recomendável que você aprenda a otimizar completamente cada uma de suas respostas para que o Google possa otimizá-las facilmente. Clique aqui para ler nosso guia.

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Como responder profissionalmente a uma avaliação?

Para responder a uma avaliação de forma profissional, comece agradecendo ao autor pelo feedback. Personalize sua resposta mencionando o nome do autor e abordando pontos específicos que ele mencionou. Reconheça tanto os aspectos positivos quanto as preocupações levantadas. Destaque as ações que você está tomando para solucionar essas preocupações ou manter altos padrões de qualidade. Use um tom amigável, porém profissional, do início ao fim. Conclua incentivando um maior contato ou oferecendo um ponto de contato direto para assistência adicional. Essa abordagem demonstra apreço, atenção e comprometimento com a satisfação do cliente.

Exemplo de resposta a uma avaliação profissional:
"Obrigado, [Nome do Avaliador], pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que você gostou de [aspecto específico]. Agradecemos sua sugestão em relação a [problema] e já estamos trabalhando nisso para melhor atendê-lo. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, [Seu Nome/Nome da Empresa]."

Como agradecer por seus comentários positivos?

Ao elaborar respostas de agradecimento por feedbacks positivos, é fundamental demonstrar apreço genuíno e, ao mesmo tempo, reforçar uma conexão positiva com quem as forneceu. Comece expressando gratidão pelas palavras gentis e especifique os aspectos que tiveram um impacto positivo. Expresse seu compromisso em manter os altos padrões que contribuíram para a experiência positiva e estenda um convite para futuras interações. Personalize a resposta, seja conciso e conclua com outro agradecimento sincero.

Como você responde a uma avaliação de 4 estrelas?

Apesar do feedback positivo, é imprescindível que você resolva a única questão levantada pelo cliente. Isso demonstrará aos potenciais clientes que você está empenhado em oferecer um atendimento ao cliente de excelência.

Como você responde a um exemplo de avaliação positiva?

Para ajudar você e sua equipe a elaborar as melhores respostas para avaliações positivas, compilamos alguns dos melhores exemplos de respostas a avaliações positivas por setor e por plataforma de avaliação.

Exemplos de respostas a avaliações positivas de hotéis

Ariel, agradecemos seu feedback positivo. Ficamos muito felizes que nossa equipe tenha sido atenciosa e que você tenha gostado da nossa localização e piscina. Nosso objetivo é sempre proporcionar a cada hóspede uma experiência segura e agradável, por isso, temos uma política de reserva para a piscina. Ficamos contentes em saber que você teve uma estadia maravilhosa.
Atenciosamente,
The Fancy Hotel
(escrito por MARA AI)

Este é um ótimo exemplo de como você pode responder a avaliações positivas no Booking.com. Observe como a resposta reforçou um elemento único da avaliação: a política especial da piscina. Como esta avaliação foi escrita durante uma pandemia, garantir a segurança e a proteção do hóspede é essencial. Claro, você pode destacar o atendimento ao cliente e a localização mencionados, mas isso não terá o mesmo impacto que a política da piscina.

A resposta não só demonstrou gratidão ao autor da avaliação, como também destacou uma política exclusiva da empresa que outros hotéis podem não ter.

Para saber mais sobre como você pode responder às avaliações do Booking.com, clique aqui.

Como você responde ao feedback positivo em hospitalidade?

Lembre-se de que responder a comentários na área da hotelaria é uma oportunidade de demonstrar aos potenciais hóspedes o serviço excepcional que você oferece. Por isso, é fundamental nunca ignorar uma avaliação de hóspede, seja ela negativa ou positiva. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo sobre como responder a avaliações negativas e positivas para hotéis .

Exemplos de respostas a avaliações positivas de restaurantes

Jayvee, agradecemos suas amáveis ​​palavras e seu feedback. Ficamos muito felizes que tenha gostado das porções generosas e que a comida tenha ficado saborosa! Entendemos o inconveniente das longas filas e garantimos que nosso serviço será aprimorado nesse aspecto. Nos esforçamos para proporcionar um ambiente acolhedor para famílias, incluindo opções para crianças, rampas e elevadores para acessibilidade em cadeira de rodas, por isso agradecemos por reconhecer esses pontos.
Atenciosamente,
The Fancy Restaurant
( MARA AI)

A melhor maneira de responder a uma avaliação do Google sobre um restaurante é enfatizar os comentários sobre o sabor da comida e o tamanho das porções, pois esses são os elementos mais importantes que podem influenciar a decisão de um futuro cliente. Além disso, a resposta também destacou o senso de inclusão do restaurante, mencionando suas instalações.

Mais importante ainda, essa resposta também levou em consideração o comentário negativo sobre a longa fila, mas respondeu de forma positiva, reforçando seu compromisso com os clientes.

Aqui está um guia completo sobre como você pode responder às avaliações do Google em segundos.

Exemplos de respostas a avaliações positivas em compras online

David, muito obrigado pelo seu excelente feedback! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver seu problema rapidamente e agradecemos suas gentis palavras sobre nossa garantia "Sem necessidade de devolução". Nos esforçamos para ser uma marca de roupas online de primeira linha e estamos muito contentes que você tenha tido uma experiência positiva conosco!
Atenciosamente,
The Fancy Store
( MARA AI)

Esta é uma excelente maneira de responder a uma avaliação de uma loja virtual no Trustpilot. Embora o cerne da avaliação seja, na verdade, um erro da parte deles, a forma como a responderam destaca o serviço excepcional, a pontualidade e a política especial de "Sem Devoluções". O uso de palavras como "pontual" e "de primeira linha" também inspira confiança nos leitores, a ponto de eles poderem nem se lembrar do erro da loja e continuarem comprando seus produtos devido à política de "Sem Devoluções".

Além disso, a resposta reconhece que a visibilidade online nos mecanismos de busca é crucial para lojas virtuais. A resposta utilizou palavras-chave vitais como "marca de roupas online de primeira linha" de forma integrada, permitindo que o Google indexasse a página da Trustpilot para buscas como "melhor marca de roupas online", "melhores roupas online" e outras.

Clique aqui para acessar nosso guia completo sobre como responder às avaliações do Trustpilot.

Exemplos de respostas a avaliações positivas de aplicativos

Obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos muito felizes que você tenha apreciado a alta qualidade dos nossos filtros de edição e a nossa interface intuitiva, pois nos esforçamos muito para tornar o aplicativo compatível tanto com iniciantes quanto com editores experientes.
Atenciosamente,
The Fancy App
( MARA AI)

A resposta deste aplicativo de edição de fotos é um ótimo exemplo de como responder a uma avaliação na App Store. A avaliação em si, do cliente satisfeito, é bem simples e direta, mas a resposta conseguiu transformá-la em uma avaliação incrível. Ela identificou os dois principais recursos que os usuários de edição de fotos sempre procuram — os filtros de edição e a interface amigável — e os apresentou como os principais pontos fortes do aplicativo.

Além disso, a frase “editores iniciantes e experientes” conseguiu identificar seu público-alvo e usar palavras-chave relevantes em uma única linha. Seja você um editor iniciante ou experiente, ao ler essa resposta, seu primeiro pensamento será que ela também funcionará para você, assim como funcionou para outros usuários.

Para saber mais sobre como gerenciar avaliações de 5 estrelas na App Store, clique aqui .

Exemplos de respostas a avaliações positivas de empresas locais

Agradecemos suas amáveis ​​palavras e o tempo dedicado a compartilhar sua experiência. É muito gratificante saber que a equipe levou em consideração suas instruções especiais e fez um excelente trabalho protegendo seus móveis e até mesmo os pisos da sua nova casa. Nos esforçamos para ser a melhor empresa de mudanças em Sterling, Virgínia, por meio de nosso atendimento ao cliente de qualidade. Agradecemos novamente sua avaliação.
Atenciosamente,
The Fancy Movers
( MARA AI)

Responder às avaliações de 5 estrelas na sua ficha do Google Meu Negócio também é essencial para prestadores de serviços locais. Além de destacar a experiência de clientes satisfeitos, é fundamental usar palavras-chave de SEO baseadas em localização para melhorar seu posicionamento nos resultados de busca locais.

Nessa resposta, a réplica conseguiu destacar dois elementos únicos da avaliação: seguir instruções especiais dos clientes e proteger não apenas o item, mas também o local designado para a entrega. Observe que existem outros aspectos da avaliação, como as caixas, o caminhão e a pontualidade, mas como esses pontos são bastante comuns em serviços de mudança, a resposta se concentrou nos elementos únicos da avaliação. Mais importante ainda, incluiu a principal palavra-chave de busca local, "melhor empresa de mudanças em Sterling, Virgínia", de forma natural em sua resposta.

Vale ressaltar que, embora essa resposta seja excelente, sem um perfil do Google Meu Negócio totalmente otimizado, os clientes em potencial não conseguiriam usufruir dos serviços oferecidos. Para saber mais sobre como otimizar seu perfil do Google Meu Negócio, clique aqui.

Como responder a avaliações positivas de clientes?

Ao responder a avaliações positivas de clientes, agradeça-lhes sinceramente, personalize sua resposta mencionando o nome deles e os pontos específicos que apreciaram, e reforce os aspectos positivos que destacaram. Mantenha um tom cordial e profissional.

Maximize o poder das avaliações positivas com MARA AI

Coletar avaliações positivas é apenas a ponta do iceberg quando se trata de uma gestão de avaliações eficiente e eficaz. O que vem depois pode ser a parte mais desafiadora: responder a cada avaliação.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox integrada para seus anúncios

Agora que você já sabe como coletar avaliações positivas, é hora de usá-las como ferramentas para impulsionar sua reputação online. Como fazer isso? Comece monitorando todas as suas avaliações adequadamente.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics fácil de usar

Além de aumentar sua visibilidade online e melhorar sua classificação em plataformas de avaliação, outro benefício de coletar avaliações positivas é extrair informações sobre o sentimento do cliente para ajudar a aprimorar ainda mais suas operações.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automatize suas operações com a Automação de Avaliações

Uma das maneiras mais eficientes de gerenciar avaliações é automatizar suas respostas às avaliações positivas, permitindo que você concentre seu tempo e energia em mitigar o impacto das avaliações negativas. Após ganhar confiança em seu Assistente de Avaliações com IA, você pode até mesmo automatizar o processo e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

Personalize suas respostas às avaliações positivas

Gerenciar avaliações positivas não se resume apenas à eficiência; também envolve personalização. Usar modelos genéricos para responder a avaliações positivas pode desanimar os hóspedes que ainda não publicaram suas próprias avaliações. Felizmente, com o MARA, você pode personalizar suas respostas facilmente.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.
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Pensamento final

Gerenciar avaliações positivas pode parecer uma tarefa muito fácil. No entanto, é fundamental notar que se trata de um processo crucial. Uma vez que você tenha causado uma impressão negativa em seus clientes fiéis e participativos, manter a fidelidade deles pode ser um grande desafio. Felizmente, com o software adequado, você não só pode agilizar o processo de resposta a avaliações positivas, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Como usar avaliações online a seu favor - O guia definitivo ".