Como responder a avaliações no Expedia e Hotels.com

As avaliações são um indicador essencial da reputação de um hotel , mas a forma como ele responde às avaliações é ainda mais importante para demonstrar aos hóspedes que valoriza o feedback deles e o reconhece fornecendo uma resposta apropriada.

Escrever respostas a avaliações pode ser desafiador, mas existem excelentes recursos disponíveis para fornecer orientação sobre como responder a avaliações no Expedia Group: Expedia.com e Hotels.com . Neste artigo, revisaremos a etiqueta apropriada a ser seguida ao responder a avaliações nesses sites.

Uma visão geral da Expedia

Com sede em Bellevue, Washington, e de propriedade do Expedia Group, a Expedia.com abriu suas portas em 22 de outubro de 1996. A empresa pretende se mudar para Seattle ainda este ano (2019). Originalmente parte da Microsoft , oferecendo exclusivamente serviços de reserva de viagens, agora a Expedia Inc. oferece uma variedade de serviços relacionados à pesquisa e ao planejamento de viagens, como a seleção de assentos em aviões ou o agendamento de atividades ao chegar ao destino.

O Expedia é um site confiável?

Sim. O Expedia é um site de reservas online confiável e legítimo. Se você procura qualquer tipo de serviço de viagem, o Expedia é a escolha perfeita. Este popular portal de viagens online oferece aos viajantes uma ampla variedade de acomodações, atividades, aluguel de veículos, cruzeiros e pacotes de férias para todos os orçamentos.

Quem é afiliado à Expedia?

Além da principal empresa operadora, a Expedia, o Expedia Group tem uma série de subsidiárias, como Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers e muito mais.

Expedia e hotéis são a mesma coisa?

Em 2001, o Hotels.com passou a fazer parte do grupo Expedia. Embora Expedia e Hotels.com sejam dois sites diferentes, eles oferecem, em sua maioria, os mesmos hotéis e propriedades, além de terem a mesma interface de usuário. Para proprietários e gerentes de negócios, os anúncios no Expedia e no Hotels.com são gerenciados pelo Expedia Group Partner Central.

Como posso enviar uma avaliação no Expedia?

A Expedia envia automaticamente uma solicitação "Expedia Escreva uma Avaliação" aos hóspedes após a conclusão da estadia. Os hóspedes serão redirecionados automaticamente para o site da Expedia, onde poderão avaliar sua propriedade com base em critérios como limpeza, serviço, comodidades, condições da propriedade e respeito ao meio ambiente. O mesmo processo se aplica ao Hotels.com.

Como respondo a uma avaliação no Expedia?

Explicamos o processo de resposta às avaliações da Expedia com um guia passo a passo.

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1. Faça login na sua conta Expedia

acesse a Central de Parceiros do Expedia Group . Depois, basta "Fazer login" com suas credenciais de login.

2. Navegue até sua propriedade

Após o login, uma página chamada "Gerenciar um Imóvel" será exibida. Utilize a opção "Pesquisar" (veja a imagem abaixo) para filtrar por nome do imóvel, cidade ou ID para refinar sua busca de forma rápida e fácil.

3. Abra suas avaliações do Expedia

Após selecionar o imóvel desejado, clique nele e você será direcionado para uma página chamada "Oportunidades de Hoje". Esta página contém o número de conversas, feedback em tempo real e avaliações da Expedia. Para responder às avaliações, basta clicar na aba "Avaliações".

4. Filtre suas avaliações

Clicar em Avaliações abrirá o filtro "Avaliações de Hóspedes: Filtros". Ao selecionar "Expedia" e clicar em "Aplicar Filtro", você acessará Expedia.com e confirmará sua seleção (veja a imagem abaixo).

5. Selecione uma avaliação

Após a inscrição, você será direcionado para a página "Avaliação do Hóspede", que contém uma série de avaliações que exigem sua contribuição. Para responder a uma avaliação, clique no botão "Responder".

6. Resposta à revisão do artesanato

Após concluir a etapa acima, você verá uma caixa branca vazia intitulada "Sua resposta". É aqui que você deve digitar sua resposta (veja a imagem abaixo). Redija sua resposta de forma adequada e profissional. Em seguida, insira um apelido em "Seu apelido".

Evite escolher um apelido cafona, pois esta caixa deve apresentar aos hóspedes a sua função, por exemplo, Gerente de Experiência do Hóspede XYZ ou Executivo de Atendimento ao Cliente . Além disso, respostas bem elaboradas são geralmente curtas, concisas e personalizadas.

Responder a cada avaliação é importante, pois pode fortalecer ou destruir a reputação online da sua marca. Para garantir que sua página da Expedia tenha as melhores respostas possíveis, é melhor adquirir um gerador de respostas para avaliações que possa ajudar você a gerar respostas em segundos. Você não só economizará tempo e custos operacionais, como também garantirá personalizadas , otimizadas e bem elaboradas de forma consistente.

7. Enviar resposta

Depois de terminar de redigir sua resposta, clique no Enviar para finalizá-la.

8. Verifique o status da resposta da revisão

Após clicar, sua resposta exibirá "Processando" abaixo dela. Geralmente, leva alguns segundos para finalizar sua resposta antes de ser publicada. Após a aprovação, o comentário aparecerá em "Resposta da Gerência" , conforme mostrado na imagem abaixo.

Como respondo a uma avaliação no Hotels.com?

O Hotels.com, uma subsidiária do Expedia Group , é um site agregador de tarifas de viagem onde você pode publicar respostas da gerência às avaliações dos usuários. As etapas para responder a uma avaliação no Hotels.com são geralmente as mesmas do Expedia, com algumas pequenas diferenças. Veja o procedimento completo para elaborar respostas profissionais:

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1. Filtre suas avaliações do Hotels.com

Siga os passos 1 a 3 até chegar à página "Avaliações de Hóspedes: Filtros". Em "Avaliações", selecione o filtro "Hotels.com" para Respostas de Avaliações. Em seguida, clique em "Aplicar Filtro" para continuar.

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2. Responda às avaliações do Hotels.com

As avaliações do Hotels.com serão exibidas para você; siga os mesmos passos do Expedia e clique no botão "Responder" para dar uma resposta profissional.

Responda às avaliações da Expedia em segundos com o MARA

Responder às avaliações da Expedia, que podem abranger diversos sites, pode ser uma tarefa desafiadora. Felizmente, o Assistente de Avaliação de IA MARA pode ajudar você. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que permite agilizar avaliações de diversas plataformas de avaliações online, incluindo sites selecionados da Expedia. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics de ponta

A gestão da reputação online não se limita a responder às avaliações; gerentes de hotéis e proprietários de empresas também devem extrair insights práticos das suas avaliações. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas de café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

As plataformas da Expedia estão repletas de anúncios altamente otimizados. As empresas podem se destacar entre seus clientes implementando estratégias de personalização. A IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações da Expedia e do Hotels.com não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este conteúdo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Como usar avaliações on-line a seu favor – O guia definitivo ”.