Como responder a avaliações no Expedia e Hotels.com

As avaliações são um indicador crucial da reputação de um hotel , mas a forma como ele responde a elas é ainda mais importante para demonstrar aos hóspedes que valoriza o feedback recebido e o reconhece, fornecendo uma resposta adequada.

Escrever respostas a avaliações pode ser um desafio, mas existem excelentes recursos disponíveis que oferecem orientações sobre como responder a avaliações no Expedia Group: Expedia.com e Hotels.com . Neste artigo, vamos analisar a etiqueta apropriada a ser seguida ao responder a avaliações nesses sites.

Uma visão geral da Expedia

Sediada em Bellevue, Washington, e pertencente ao Expedia Group, a Expedia.com abriu suas portas pela primeira vez em 22 de outubro de 1996. A empresa planeja se mudar para Seattle ainda este ano (2019). Originalmente parte da Microsoft , oferecendo exclusivamente serviços de reserva de viagens, a Expedia Inc. agora fornece uma variedade de serviços relacionados à pesquisa e ao planejamento de viagens, como a seleção de assentos em aviões ou o agendamento de atividades ao chegar ao destino.

A Expedia é um site confiável?

Sim. A Expedia é um site de reservas online confiável e legítimo. Se você procura qualquer tipo de serviço de viagem, a Expedia é a escolha perfeita. Este popular portal de viagens online oferece aos viajantes uma ampla variedade de acomodações, atividades, aluguel de veículos, cruzeiros e pacotes de férias para todos os orçamentos.

Quem tem vínculo com a Expedia?

Além da empresa principal, a Expedia, o Expedia Group possui diversas subsidiárias, como Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers e muitas outras.

Expedia e Hotels.com são a mesma coisa?

Em 2001, a Hotels.com passou a fazer parte do grupo Expedia. Embora a Expedia e a Hotels.com sejam dois sites diferentes, elas apresentam, em sua maioria, os mesmos hotéis e propriedades e possuem a mesma interface de usuário. Para proprietários e administradores de imóveis, os anúncios na Expedia e na Hotels.com são gerenciados pela Central de Parceiros do Expedia Group.

Como faço para enviar uma avaliação na Expedia?

A Expedia envia automaticamente aos hóspedes um pedido para "Escrever uma avaliação" após o término da estadia. Os hóspedes são redirecionados automaticamente para o site da Expedia, onde podem avaliar sua propriedade com base em limpeza, serviço, comodidades, condições da propriedade e práticas sustentáveis. O mesmo processo se aplica ao Hotels.com.

Como faço para responder a uma avaliação na Expedia?

Explicamos o processo de resposta às avaliações da Expedia com um guia passo a passo.

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1. Faça login na sua conta Expedia

faça login no Portal de Parceiros do Expedia Group . Em seguida, basta clicar em "Entrar" usando suas credenciais de acesso.

2. Navegue até sua propriedade

Após efetuar o login, será exibida a página "Gerenciar um Imóvel". Utilize a opção "Pesquisar" (veja a imagem abaixo) para filtrar por nome do imóvel, cidade ou ID e refinar sua busca de forma rápida e fácil.

3. Abra suas avaliações da Expedia

Após selecionar a propriedade desejada, clique nela e você será direcionado para a página "Oportunidades de hoje". Esta página contém informações sobre conversas, feedback em tempo real e avaliações da Expedia. Para responder às avaliações, basta clicar na aba "Avaliações".

4. Filtre suas avaliações

Ao clicar em "Avaliações", o filtro "Avaliações de hóspedes: Filtros" será aberto. Selecionando "Expedia" e clicando em "Aplicar filtro", você será direcionado para o Expedia.com e confirmará sua seleção (veja a imagem abaixo).

5. Selecione uma avaliação

Após este aplicativo, você será direcionado para a página "Avaliação do Hóspede", que contém uma série de avaliações que requerem sua contribuição. Para responder a uma avaliação, clique no botão "Responder".

6. Resposta à revisão do artesanato

Após concluir a etapa acima, você verá uma caixa ou espaço em branco intitulado "Sua resposta". É aqui que você deve digitar sua resposta (veja a imagem abaixo). Redija sua resposta de maneira adequada e profissional. Em seguida, insira um apelido em "Seu apelido"

Evite escolher um apelido clichê, pois este campo deve apresentar aos hóspedes o seu cargo, por exemplo, " Gestão da Experiência do Hóspede XYZ" ou "Executivo de Atendimento ao Cliente" . Além disso, respostas bem elaboradas costumam ser curtas, concisas e personalizadas.

Responder a cada avaliação é importante, pois pode construir ou destruir a reputação online da sua marca. Para garantir que sua página na Expedia tenha as melhores respostas possíveis, o ideal é usar um gerador de respostas para avaliações , que permite criar respostas em segundos. Além de economizar tempo e custos operacionais, você garante personalizadas , otimizadas e bem elaboradas de forma consistente.

7. Enviar resposta

Após concluir a redação da sua resposta, clique no Enviar para finalizá-la.

8. Verifique o status da resposta da revisão

Após clicar, sua resposta exibirá a mensagem "Em processamento" abaixo dela. Normalmente, leva alguns segundos para que sua resposta seja finalizada antes de ser publicada. Assim que aprovada, o comentário aparecerá em "Resposta da Administração" , como mostrado na imagem abaixo.

Como faço para responder a uma avaliação no Hotels.com?

O Hotels.com, uma subsidiária do Expedia Group , é um agregador de tarifas de viagens onde você pode publicar respostas da gerência às avaliações dos usuários. Os passos para responder a uma avaliação no Hotels.com são geralmente os mesmos que no Expedia, com algumas pequenas diferenças. Aqui está o procedimento completo para elaborar respostas profissionais:

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1. Filtre suas avaliações do Hotels.com

Siga os passos 1 a 3 até chegar à página "Avaliações de hóspedes: Filtros". Em "Avaliações", selecione o filtro "Hotels.com" para Respostas às avaliações. Em seguida, clique em "Aplicar filtro" para continuar.

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2. Responda às avaliações do Hotels.com

As avaliações do Hotels.com serão exibidas para você; siga os mesmos passos que faria com a Expedia e clique no botão "Responder" para enviar uma resposta profissional.

Responda às avaliações da Expedia em segundos com o MARA

Responder às avaliações da Expedia, que podem abranger diversos sites, pode ser uma tarefa complexa. Felizmente, o Assistente de Avaliações com IA MARA pode ajudar. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que permite organizar avaliações de diversas plataformas online, incluindo sites selecionados da Expedia. Com a Caixa de Entrada de Avaliações, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a múltiplas fontes de avaliações, como Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics de última geração

A gestão da reputação online não se limita a responder às avaliações; gerentes de hotéis e proprietários de empresas também precisam extrair informações úteis das avaliações. Para ajudar você a entender e analisar a grande quantidade de avaliações, o Assistente de Avaliações (Review Assistant) também incorpora Review Analytics ). Isso fornece informações práticas e fáceis de entender, personalizadas exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Essas informações ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

As plataformas da Expedia estão repletas de anúncios altamente otimizados. As empresas podem se destacar da concorrência implementando estratégias de personalização. A IA da MARA não se concentra apenas na eficiência; ela também se concentra na personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações da Expedia e do Hotels.com não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

Este conteúdo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Como usar avaliações online a seu favor - O guia definitivo ".