Como usar avaliações online a seu favor – O guia definitivo

Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre como gerenciar avaliações para o seu hotel, desde como respondê-las prontamente até como interagir com avaliações em diferentes plataformas. Além disso, você aprenderá como remover avaliações negativas, obter mais avaliações e usar estratégias para economizar tempo ao respondê-las.

Qual a importância das avaliações online para hotéis?

As avaliações online são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, principalmente no setor de hotelaria. Em 2023, as estatísticas mostram que 70,9% dos viajantes afirmam que a reputação online influencia sua escolha de hospedagem, e 81% dizem que sempre leem avaliações antes de reservar um hotel. Além disso, 86% das pessoas descartariam uma boa oferta de uma empresa com avaliações ruins, e uma única avaliação negativa não respondida pode facilmente afastar 30 de 50 clientes em potencial. Esses números comprovam a importância de responder às avaliações online no setor hoteleiro e a necessidade de ter uma presença online positiva.

As avaliações do Google são particularmente importantes, já que 72% das reservas de hotéis acontecem em até 48 horas após uma busca no Google. Com uma taxa média de resposta de 40% no setor, é essencial que os hotéis escrevam respostas excelentes às avaliações do Google rapidamente. Escrever respostas com palavras-chave relacionadas à categoria e à localização também é importante para obter maior visibilidade nas buscas.

Para obter mais informações, consulte o artigo completo aqui: Por que as avaliações online são tão importantes para os hotéis?

Como as avaliações impactam os negócios hoteleiros?

As avaliações de hotéis são essenciais na indústria hoteleira, pois influenciam significativamente a reputação, as reservas e o sucesso geral de um hotel. Avaliações em plataformas como TripAdvisor e Google oferecem informações genuínas sobre a experiência do hóspede, abrangendo aspectos como serviço, comodidades e limpeza. Com mais de 70% dos viajantes confiando em avaliações antes de reservar, essas fontes de feedback tornaram-se cruciais para a tomada de decisões. Avaliações positivas podem aumentar a visibilidade nos mecanismos de busca, atrair mais hóspedes e aprimorar a credibilidade de um hotel. Por outro lado, avaliações negativas fornecem aos hoteleiros um feedback construtivo, orientando melhorias nos serviços para atender às expectativas dos hóspedes. Os hoteleiros podem fortalecer a confiança dos hóspedes respondendo prontamente e profissionalmente às avaliações, o que demonstra um compromisso com a satisfação do cliente. No mercado competitivo atual, uma estratégia de avaliações bem gerenciada não apenas aprimora a reputação online, mas também ajuda a diferenciar um hotel de seus concorrentes. Portanto, manter uma presença ativa em sites de avaliação é fundamental para hotéis que desejam prosperar na era digital.

Descubra a importância das avaliações de hotéis e aprenda a escrever comentários eficazes: Avaliação de Hotel: Por que é importante e como escrever

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Quais são as estatísticas de avaliações que todo hoteleiro precisa conhecer em 2024?

Em 2024, os hoteleiros precisam estar atentos às estatísticas cruciais de avaliações para otimizar suas operações e aumentar a satisfação dos hóspedes. Primeiramente, 86% dos hoteleiros consideram as avaliações dos hóspedes muito importantes, o que demonstra a crescente conscientização do setor sobre seu impacto. Responder às avaliações online é uma prática comum, com 73% dos hoteleiros interagindo ativamente. Impressionantemente, 4 em cada 5 respondem em até um dia, demonstrando o compromisso do setor com a interação rápida. Notavelmente, 80% dos hoteleiros respondem a todas as avaliações negativas, reconhecendo a importância de abordar as preocupações. A maioria (75%) também responde às avaliações positivas, fomentando relacionamentos positivos com os hóspedes. A integração de IA, exemplificada por plataformas como a MARA, está em ascensão, com 25% dos hoteleiros utilizando-a para respostas. Além disso, 83% coletam ativamente avaliações do Google, enfatizando a importância do Google. O valor duradouro das pesquisas tradicionais com hóspedes é reconhecido por 83% dos hoteleiros.

Manter-se informado sobre essas estatísticas pode orientar os hoteleiros a navegar no cenário dinâmico das avaliações de hóspedes em 2024. Se você deseja usar esses dados para configurar suas estratégias de gestão de reputação online este ano, leia nosso artigo " Estatísticas de Avaliações que Todo Hoteleiro Precisa Conhecer em 2024".

Você deve responder às avaliações online?

Sim! Responder a avaliações online pode ter um impacto significativo no seu negócio. Uma pesquisa da BrightLocal revelou que 77% dos consumidores leem avaliações online de empresas locais antes de fazer uma compra ou visitar um estabelecimento. Portanto, responder a avaliações pode ajudar a aumentar a fidelização de clientes, construir sua reputação online e até mesmo melhorar seu posicionamento nos mecanismos de busca (SEO). Além disso, o Google costuma priorizar empresas que respondem a avaliações ao determinar seu posicionamento nos resultados de busca. Por isso, é importante dedicar um tempo para responder a essas avaliações e garantir que sua empresa seja vista da melhor forma possível.

Confira nossas dicas sobre o que fazer e o que não fazer ao responder avaliações: Como responder a avaliações online?

Devo responder a todas as avaliações?

Sim, você deve responder a todas as avaliações, pois isso demonstra seu compromisso com o atendimento ao cliente e faz com que os clientes se sintam valorizados e respeitados. Responder às avaliações também ajuda a construir confiança entre você e seus clientes, fornece feedback valioso para melhorias futuras, pode transformar clientes satisfeitos em defensores da marca, aumenta sua classificação e incrementa a visibilidade e o engajamento da marca.

Se você tiver interesse em saber mais, este artigo tem tudo: Por que é importante responder às avaliações?

Por que você deve responder a cada avaliação individualmente?

É importante responder a cada avaliação individualmente, pois isso demonstra um compromisso com o mais alto nível de atendimento ao cliente e constrói confiança entre os clientes e sua empresa. Responder às avaliações de forma oportuna e personalizada fornece um feedback valioso para melhorias futuras e incentiva o marketing boca a boca, além de aumentar as classificações em sites de avaliação, a visibilidade e o engajamento da marca e mostrar aos clientes que a opinião deles é valorizada e apreciada. Ademais, responder às avaliações permite que você identifique e resolva quaisquer problemas que um cliente possa ter tido com seu produto ou serviço, agradeça o feedback e ofereça soluções alternativas, se necessário. Tudo isso demonstra aos clientes que a satisfação deles é importante para sua empresa e que você se dedica a fornecer o melhor produto ou serviço possível

Para obter mais informações, consulte o artigo completo, “ A importância de responder às avaliações individualmente ”.

Quais são as melhores práticas para responder a uma avaliação?

Ao responder a avaliações, é importante ser atencioso e genuíno. Agradecer pelo feedback do cliente e lidar com reclamações com elegância e profissionalismo ajudará a construir uma reputação sólida. O Assistente de Resposta a Avaliações com IA MARA pode facilitar o processo, reconhecendo o sentimento e fornecendo uma resposta personalizada em segundos. Dirija-se ao autor da avaliação pelo nome ou apelido online, agradeça-lhe por dedicar seu tempo para escrever a avaliação e use frases com "nós" para mostrar que a empresa está trabalhando em conjunto para proporcionar uma boa experiência. Entre em contato com clientes insatisfeitos para melhorar a próxima estadia deles e demonstrar que você está disposto a colaborar.

Responder às avaliações diferencia seu negócio dos demais e demonstra que a gerência se preocupa com a experiência dos hóspedes. Não é essencial responder a todas as avaliações positivas, mas é fundamental garantir que as respostas sejam genuínas, sinceras e representem com precisão a experiência do hóspede. Ao responder às avaliações negativas, reconheça os comentários do hóspede e assuma a responsabilidade por quaisquer problemas ocorridos. Incentive o hóspede a entrar em contato diretamente para discutir a estadia com mais detalhes e demonstre sua disposição em colaborar para resolver a situação. As avaliações são uma forma honesta de conhecer os negócios e respondê-las é uma oportunidade de interagir com os clientes e construir relacionamentos.

Interessado em saber mais? Leia nosso guia completo aqui: Como Responder a Avaliações de Hotéis: O Guia Completo

Quais são os melhores exemplos de como responder a avaliações?

Os melhores exemplos de respostas para avaliações gerais de hotéis enfatizam a rapidez, a personalização e a gratidão, ao mesmo tempo que abordam detalhes específicos. Por exemplo, uma avaliação positiva poderia dizer: "Obrigado pela sua avaliação maravilhosa! Ficamos muito felizes que tenha gostado da sua estadia e apreciado o serviço do John. Esperamos recebê-lo novamente em breve!" Essa resposta reconhece a experiência positiva do hóspede e o membro específico da equipe mencionado, criando uma conexão pessoal. Outro exemplo seria: "Obrigado pelas suas amáveis ​​palavras! Ficamos muito contentes que tenha achado nossa localização conveniente e que tenha gostado das comodidades. Seu feedback nos ajuda a continuar oferecendo um serviço excepcional. Até a próxima!" Essas respostas não apenas expressam gratidão genuína, mas também convidam os hóspedes a retornar, reforçando a fidelidade e demonstrando o compromisso do hotel com um serviço de excelência.

Aprenda como aproveitar o feedback dos clientes de forma eficaz para impulsionar a reputação online e a visibilidade dos negócios em " Exemplos de avaliações positivas: Suba na hierarquia do SEO e aumente as vendas ".

Como você responde a uma avaliação negativa?

Responder a uma avaliação negativa é essencial para proteger a reputação online da sua empresa. É importante manter a postura profissional e reconhecer que o cliente está insatisfeito, sem levar para o lado pessoal. Uma resposta personalizada é a melhor maneira de mostrar aos leitores que você está no controle da situação e pode corrigir quaisquer erros que tenha cometido. Além disso, você deve oferecer um caminho claro para uma conversa posterior com o cliente, dando a ele a oportunidade de se sentir compreendido e empoderado. Demonstre seu comprometimento com a marca apresentando um cenário ideal e incluindo palavras-chave de SEO para aumentar a visibilidade. Seguindo esses passos, você garante que sua reputação online permaneça intacta e que futuros clientes tenham uma visão precisa da sua empresa.

Para exemplos profissionais de respostas a avaliações negativas e mais informações sobre como responder a elas, visite " Não deixe que avaliações negativas arruinem seu negócio: exemplos e dicas ".

Quais são as melhores práticas para lidar com avaliações negativas de hotéis?

As melhores práticas para lidar com avaliações negativas de hotéis envolvem respostas rápidas, profissionais e empáticas que abordem as preocupações dos hóspedes, demonstrando um compromisso com a melhoria da experiência. Comece reconhecendo o problema com sinceridade, mostrando que você valoriza o feedback e entende a insatisfação do hóspede. Usar estratégias como a abordagem do sanduíche de respostas — começando com um feedback positivo, abordando o aspecto negativo e terminando com uma nota construtiva ou positiva — pode ajudar a dissipar a tensão e manter o profissionalismo. Sempre responda imediatamente para minimizar o impacto negativo da avaliação e tranquilizar tanto o autor da avaliação quanto os potenciais clientes que consultam avaliações online.

Ofereça soluções práticas para o problema, como resolver discrepâncias na fatura ou reclamações sobre ruído, e convide o hóspede a continuar a conversa offline para tratar de outras questões. Isso não só demonstra responsabilidade, como também protege a reputação do hotel, mostrando um esforço genuíno para solucionar os problemas. Manter um tom consistente e empático em todas as respostas é essencial para construir confiança e credibilidade. Incentivar proativamente os hóspedes a deixarem avaliações e respondê-las, sejam elas positivas ou negativas, demonstra dedicação à excelência no atendimento. Ao priorizar essas práticas, os hotéis podem transformar experiências decepcionantes em oportunidades de melhoria, fortalecer o relacionamento com futuros hóspedes e aprimorar sua reputação online.

Quer saber mais? Leia: Melhores práticas para lidar com uma avaliação negativa de hotel (exemplo)

Como responder a avaliações positivas?

Responder a avaliações positivas é essencial para que as empresas aumentem a satisfação do cliente, a retenção e a fidelidade à marca. Os proprietários de empresas devem se esforçar para responder em até 24 horas e garantir que adicionem um toque pessoal à resposta, mencionando o nome do cliente. O tom de voz deve ser profissional, porém natural, reforçando os aspectos positivos e incluindo palavras-chave relevantes para otimizar o SEO. Para auxiliar os proprietários de empresas na elaboração das respostas perfeitas para avaliações positivas, assistentes de IA para respostas a avaliações, como MARA AI, podem ser muito úteis com apenas um clique. Dependendo do setor e da plataforma de avaliação, as respostas apropriadas devem ser consideradas. Para inspirá-lo, aqui estão alguns exemplos de respostas bem elaboradas para avaliações positivas de hotéis, restaurantes, lojas de e-commerce, aplicativos e empresas locais.

Para obter mais informações, leia nosso artigo completo “ Como responder a uma avaliação positiva com exemplos ”.

Quais são os melhores exemplos de como responder a avaliações positivas de hotéis?

Responder a avaliações positivas do hotel é crucial para fidelizar hóspedes e melhorar sua reputação online. Quando os hóspedes elogiam a cordialidade da equipe ou o conforto dos quartos, uma resposta atenciosa pode ter um impacto significativo. Por exemplo, você pode dizer: "Obrigado pelas suas amáveis ​​palavras! Ficamos muito felizes que tenha apreciado a hospitalidade da nossa equipe e que tenha achado nossos quartos confortáveis. Esperamos recebê-lo novamente em breve!" Destacar aspectos únicos do seu hotel, como comodidades ou localização, também agrega valor. Por exemplo, você pode responder: "Ficamos muito contentes que tenha gostado das nossas comodidades e da localização conveniente. Seu feedback nos inspira a manter nossos altos padrões." Personalizar as respostas usando o nome do hóspede e fazendo referência às suas experiências específicas, como: "Prezado(a) [Nome do Hóspede], obrigado pela sua avaliação fantástica! Ficamos felizes que tenha aproveitado nossa piscina e apreciado a cordialidade da nossa equipe", demonstra apreço genuíno. Essas respostas não apenas demonstram gratidão, mas também reforçam os pontos fortes do seu hotel, convidando os hóspedes a retornar e, consequentemente, atraindo futuros visitantes.

Aprenda a responder de forma eficaz a avaliações positivas de hotéis com o nosso guia: "Como responder a avaliações positivas de hotéis: os melhores exemplos".

Quais são as melhores avaliações positivas e respostas?

As melhores avaliações positivas são detalhadas, autênticas e destacam aspectos específicos de um negócio que superam as expectativas. Uma avaliação de cinco estrelas no Google deve mencionar excelente atendimento ao cliente, qualidade do produto ou serviço, limpeza, ambiente e experiência geral.

Por exemplo, uma avaliação bem elaborada de um hotel poderia dizer o seguinte:

“Minha estadia no Hotel XYZ foi incrível! Os funcionários foram extremamente acolhedores, os quartos estavam impecáveis ​​e a vista para o mar era de tirar o fôlego. O buffet de café da manhã tinha uma grande variedade de opções deliciosas, e o concierge fez de tudo para organizar um passeio pela cidade. Com certeza voltarei!”

As melhores respostas devem expressar gratidão, personalizar a mensagem mencionando detalhes específicos da avaliação e incentivar futuras visitas. Uma boa resposta à avaliação acima poderia ser:

“Obrigado, [Nome do Avaliador], pelo seu feedback maravilhoso! Ficamos muito felizes em saber que você apreciou nossa hospitalidade, a vista para o mar e a seleção do café da manhã. Nossa equipe se orgulha muito de criar experiências memoráveis ​​e estamos muito contentes por termos tornado sua estadia especial. Mal podemos esperar para recebê-lo(a) de volta para outra visita fantástica!”

A personalização e a cordialidade nas respostas às avaliações não apenas fortalecem o relacionamento com o cliente, mas também incentivam potenciais hóspedes a escolher o estabelecimento, aumentando a credibilidade e a reputação online.

Descubra exemplos de avaliações positivas para aumentar a credibilidade do seu negócio: Melhores exemplos de avaliações positivas: copie e cole para o seu negócio

Como responder às avaliações de restaurantes?

Responder a avaliações de restaurantes envolve uma combinação de rapidez, personalização e apreço. Para avaliações positivas, expresse gratidão genuína, mencione detalhes específicos da avaliação e convide o autor da avaliação a retornar. Por exemplo: "Obrigado pelas suas amáveis ​​palavras! Ficamos muito felizes que tenha gostado dos tacos de barriga de porco defumada e do nosso ambiente aconchegante. Esperamos recebê-lo novamente em breve!" Para avaliações negativas, reconheça o problema, peça desculpas sinceramente e ofereça uma solução ou convide o cliente a entrar em contato para resolver a questão. Por exemplo: "Lamentamos saber da sua experiência decepcionante. Entre em contato conosco diretamente para que possamos corrigir isso." Usar modelos para plataformas como Yelp, OpenTable e Google pode ajudar a manter a consistência e a eficiência, mas sempre personalize cada resposta para abordar as preocupações e experiências específicas do autor da avaliação. Essa abordagem demonstra cuidado genuíno e comprometimento em melhorar a satisfação do cliente e manter uma boa reputação do restaurante.

Aprenda como elaborar respostas eficazes no Yelp, OpenTable e Google Reviews para fidelizar clientes e melhorar sua reputação online: " Exemplos de avaliações de restaurantes e como respondê-las ".

Como responder a uma avaliação sem comentários?

Responder a uma avaliação sem comentários pode ser um desafio, mas existem algumas etapas importantes que você pode seguir para garantir que está maximizando o valor de cada avaliação. Em primeiro lugar, é importante reconhecer quaisquer áreas que o autor da avaliação tenha mencionado nas subavaliações opcionais do feedback e evitar o uso de um modelo genérico. Sempre que possível, personalizar sua resposta e expressar gratidão pelo feedback pode ajudar a construir uma conexão significativa com o autor da avaliação.

Além disso, você pode usar palavras-chave relevantes em sua resposta para otimizá-la para o mecanismo de busca do Google. Se estiver com pouco tempo, considere usar um assistente de IA para avaliações que o ajudará a criar rapidamente uma resposta envolvente. Seguindo esses passos, você garante que até mesmo uma avaliação sem comentários seja uma ferramenta útil para melhorar sua presença online e construir um relacionamento mais significativo com o autor da avaliação.

Para obter mais informações, leia este artigo: Como responder a uma avaliação do Google sem deixar comentários.

Como vocês lidam com reclamações de clientes em hotéis e restaurantes?

Lidar eficazmente com as reclamações dos clientes é crucial para que hotéis e restaurantes mantenham uma reputação positiva, cultivem a fidelidade do cliente e permaneçam competitivos no cenário empresarial atual.

Quando um cliente apresenta uma reclamação, é fundamental validar suas preocupações e dedicar-lhe atenção exclusiva, permitindo que ele expresse seus problemas sem interrupções. Esse reconhecimento da perspectiva do cliente é essencial para a resolução do problema. Um tom respeitoso, porém profissional, deve ser mantido durante toda a interação, mesmo quando a legitimidade da reclamação possa ser questionada. Esse equilíbrio ajuda a dissipar possíveis tensões e demonstra que a empresa leva as preocupações dos clientes a sério.

A documentação completa dos detalhes da reclamação, incluindo as informações de contato do cliente e uma descrição clara do problema, é fundamental para uma resolução eficaz e para a prevenção de problemas futuros. É essencial envolver tanto a equipe interna quanto o cliente em um diálogo construtivo sobre possíveis soluções, promovendo a resolução colaborativa de problemas e demonstrando o compromisso em solucionar a questão.

Além disso, a agilidade é crucial na resolução de reclamações, pois respostas atrasadas podem levar ao aumento da insatisfação. Cumprir as promessas feitas durante o processo de resolução é vital para construir confiança e credibilidade, enquanto o acompanhamento pós-resolução demonstra um compromisso contínuo com a satisfação do cliente.

Para saber mais sobre as melhores estratégias para lidar com reclamações em hotéis e restaurantes, leia nosso artigo completo: Como Lidar com Reclamações de Clientes: Um Guia para um Atendimento ao Cliente Excepcional

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Como gerenciar as avaliações do seu Google Meu Negócio?

Para gerenciar as avaliações do Google, siga estes passos:

1. Faça login na sua conta do Google Meu Negócio (GMB) em https://www.google.com/business/ .
2. Acesse a página de avaliações e ative a opção de ordenar por "Mais recentes"
3. Clique na avaliação à qual deseja responder e clique em "Responder"
4. Digite sua resposta e pressione "Responder" novamente para publicá-la.

Responder às avaliações do Google é essencial para interagir com os clientes, aumentar a confiança e demonstrar que as opiniões deles importam. Responda regularmente tanto às avaliações positivas quanto às negativas. Se encontrar avaliações injustas, sinalize-as como impróprias ou peça ao autor que as exclua. Para identificar avaliações falsas, procure por certos indicadores, como informações genéricas, perfis de autores pouco profissionais e menções a concorrentes.

Para obter mais avaliações, crie um link de avaliação do Google e compartilhe-o nas redes sociais, em campanhas de e-mail e em recibos. Responda de forma rápida e personalizada às avaliações dos clientes para construir confiança na sua marca. Utilize ferramentas como encurtadores de URL ou códigos QR para facilitar o compartilhamento do link de avaliação.

Como gerenciar suas avaliações de reservas?

Para gerenciar as avaliações do Booking.com, siga estes passos:

1. Faça login na sua conta Booking.com.
2. Acesse a aba Avaliações.
3. Acesse as avaliações de hóspedes e filtre o conteúdo.
4. Escreva sua resposta, envie e revise.

Responda de forma rápida e profissional às avaliações dos hóspedes usando o painel de parceiros do Booking.com. Isso demonstra seu compromisso em fornecer um atendimento excepcional ao cliente e faz com que os potenciais hóspedes se sintam confiantes em sua escolha de acomodação.

Se precisar remover uma avaliação negativa, certifique-se de que ela viola os padrões do Booking.com e envie uma solicitação de remoção pela caixa de entrada da sua extranet com o assunto "Avaliações de hóspedes". O Booking.com analisará a solicitação e tomará as medidas cabíveis de acordo com suas políticas e diretrizes.

Para obter mais avaliações, pergunte diretamente aos clientes no momento do pagamento, inclua solicitações em pacotes de boas-vindas ou mensagens de acompanhamento, use lembretes visuais e ofereça incentivos para avaliações. Isso ajuda a melhorar sua presença online e atrair novos clientes.

Como gerenciar suas avaliações no TripAdvisor?

Para gerenciar suas avaliações no TripAdvisor, siga estes passos:

1. Cadastre-se e verifique sua identidade como proprietário de um imóvel no TripAdvisor, reivindicando seu anúncio gratuito para acessar a Central de Administração.
2. No Centro de Gerenciamento, acesse a seção "Avaliações" e selecione "Responder a avaliações" no menu suspenso.
3. Escolha a avaliação à qual deseja responder clicando nela na barra lateral esquerda. Filtre as avaliações por data, título, classificação, idioma e status da resposta. Digite sua resposta na caixa fornecida.
4. Clique no botão "Enviar" para publicar sua resposta, que ficará visível em seu perfil do TripAdvisor em até 48 horas, desde que esteja de acordo com as diretrizes do site. Esse prazo poderá ser estendido caso seja necessária uma análise mais detalhada.

Gerenciar avaliações no TripAdvisor envolve buscar ativamente mais avaliações, responder a avaliações positivas e negativas e resolver quaisquer problemas que surjam. Para remover avaliações negativas, tente resolver disputas com o cliente e solicite uma avaliação atualizada ou sinalize avaliações suspeitas para que a equipe de moderação do TripAdvisor investigue.

É essencial interagir com os hóspedes no TripAdvisor, pois a maioria dos viajantes considera as avaliações antes de reservar um hotel. Utilize estratégias como o TripAdvisor Review Express, cartões de lembrete, figurinhas, review widgetse promoção nas redes sociais para gerar mais avaliações positivas e melhorar sua classificação no TripAdvisor.

Como responder às avaliações da Expedia?

1. Faça login na sua conta Expedia
2. Navegue até sua propriedade
3. Abra suas avaliações da Expedia
4. Filtre suas avaliações
5. Selecione uma avaliação
6. Resposta à revisão do artesanato
7. Enviar resposta
8. Verificar o status da resposta da avaliação

Para obter instruções mais detalhadas, visite: Como responder a avaliações na Expedia e no Hotels.com

Como você gerencia seu anúncio e avaliações na Agoda?

Gerenciar seu anúncio e avaliações na Agoda envolve várias etapas importantes para manter a reputação do seu hotel e atrair mais reservas. Comece acessando o Painel de Parceiros da Agoda usando seu e-mail e credenciais seguras. Navegue até a seção "Anúncios" para atualizar as informações do seu imóvel, incluindo detalhes dos quartos, preços e fotos, garantindo que estejam corretas e atraentes para potenciais hóspedes.

Para gerenciar avaliações, acesse a aba "Desempenho" e selecione "Avaliações" para visualizar o feedback dos hóspedes. Responda às avaliações prontamente, abordando reclamações sobre problemas como reembolsos, reservas canceladas ou discrepâncias de preços. Mantenha as respostas profissionais e focadas em soluções, demonstrando seu compromisso com a satisfação dos hóspedes. Destaque pontos positivos, como ofertas com desconto ou reservas sem interrupções, para reforçar sua credibilidade.

Revise regularmente as taxas de confirmação da sua propriedade e o feedback dos hóspedes para identificar pontos de melhoria. A gestão proativa e a comunicação aberta por meio das ferramentas da plataforma ajudam você a construir confiança e aumentar o apelo do seu hotel para agências de viagens e hóspedes.

Aprenda a responder com eficiência às avaliações da Agoda, lidar com reclamações de hóspedes e se comunicar por e-mail: Responder às avaliações da Agoda: Guia especializado para hoteleiros

Qual é a melhor maneira de gerenciar seu anúncio e avaliações no Trip.com?

A melhor maneira de gerenciar seu anúncio e avaliações no Trip.com é interagir ativamente com o feedback dos clientes e otimizar seu perfil para maior visibilidade. Comece criando um anúncio detalhado na plataforma de parceiros do Trip.com, destacando recursos exclusivos como preços competitivos, fotos de alta qualidade e comodidades como Wi-Fi gratuito ou traslado para o aeroporto. Use ferramentas de preços dinâmicos para ajustar as tarifas e garantir políticas claras de cancelamento e reembolso para gerenciar as expectativas dos clientes de forma eficaz.

Para gerenciar as avaliações, monitore regularmente o feedback por meio da sua conta de Parceiro do Trip.com e responda prontamente a todas as avaliações. Aborde reclamações sobre problemas como reembolsos, cancelamentos ou atrasos de bagagem com um tom profissional e empático, oferecendo soluções claras. Para avaliações positivas, expresse gratidão e incentive a repetição de reservas mencionando vantagens como descontos ou recompensas de fidelidade. Ferramentas como Assistentes de Avaliação de IA podem agilizar as respostas, economizando tempo e mantendo a qualidade. O engajamento proativo e um anúncio bem mantido garantem maior confiança do cliente e mais reservas.

Aumente a confiança do cliente, trate as reclamações profissionalmente e atraia mais reservas: responda às avaliações do Trip.com: impulsione seu negócio de viagens

Como você lida com sua listagem e avaliações no HolidayCheck?

Gerenciar seu anúncio e avaliações no HolidayCheck de forma eficaz envolve uma gestão ativa e engajamento consistente. Comece registrando seu imóvel no Portal Comercial HolidayCheck, garantindo que seu anúncio esteja completo e preciso. Otimize seu perfil atualizando fotos regularmente, destacando comodidades e fornecendo informações atualizadas que atraiam viajantes que buscam resorts de praia, estadias urbanas ou apartamentos de férias.

Utilize a ferramenta de avaliação HolidayCheck no Business Center para monitorar o feedback dos hóspedes. Traduza as avaliações, se necessário, e responda prontamente a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Reconheça os elogios e trate as preocupações com profissionalismo para construir confiança e credibilidade.

Incentive os hóspedes a deixarem avaliações compartilhando seu link personalizado da Ferramenta de Avaliações e interagindo com eles durante a estadia. Destaque o valor do feedback deles. Além disso, exiba avaliações positivas usando o widget HolidayCheck em seu site. O gerenciamento proativo do seu anúncio e das avaliações garante uma experiência agradável para os hóspedes e melhora a reputação online da sua propriedade.

De resorts de praia a refúgios urbanos, descubra como empresas de hospitalidade podem aproveitar o poder do site alemão: Dicas de avaliação de hotéis do Holidaycheck que você precisa saber

Quais são as estratégias para economizar tempo ao responder a avaliações online?

Responder a avaliações online pode ser demorado e mentalmente desgastante para gestores de negócios. Para ajudar a economizar tempo e gerenciar a carga de trabalho, existem diversas estratégias a serem consideradas. Melhorias nos processos, como manter as respostas concisas, responder em até 24 horas e delegar tarefas a membros da equipe, podem ser úteis. Utilizar modelos de avaliação também é uma opção, mas deve ser feito com cautela para evitar respostas genéricas e sem originalidade. Para otimizar ainda mais o processo, considere usar uma plataforma de gerenciamento de avaliações para responder a avaliações de múltiplas plataformas em um só lugar. Além disso, um Assistente de Resposta a Avaliações com IA pode gerar respostas personalizadas para cada avaliação em segundos. Por fim, terceirizar completamente as respostas às avaliações é uma opção, mas requer uma análise cuidadosa para garantir alta qualidade, um toque humano e controle sobre o processo. Ao implementar essas estratégias, os gestores de negócios podem fornecer respostas de qualidade às avaliações, economizando tempo.

Para uma comparação dessas estratégias, leia o artigo completo: Como economizar tempo ao responder avaliações de hotéis?

O que você precisa levar em consideração ao usar modelos para responder a avaliações online?

Ao usar modelos para responder a avaliações online, é importante considerar alguns fatores-chave. Pesquisas mostram que impressionantes 89% dos clientes em potencial leem avaliações antes de fazer uma compra, e 97% desses clientes leem as respostas da empresa às avaliações. Isso significa que responder às avaliações pode ter um impacto positivo na probabilidade de uma compra ou reserva. Para garantir que as respostas sejam autênticas e fiéis à marca, economizando tempo, é recomendável criar modelos. Esses modelos devem incluir palavras-chave e diferenciais que ajudarão na otimização de SEO, além de garantir que a resposta seja personalizada e não genérica. Ademais, é importante seguir as dicas sobre o que fazer e o que não fazer ao responder a avaliações online de clientes, que podem ser encontradas no artigo completo sobre o assunto. Levando esses fatores em consideração, você pode garantir que suas respostas às avaliações sejam eficazes e eficientes.

Precisa saber mais sobre modelos para responder a avaliações? Confira este artigo: Guia rápido para modelos de resposta a avaliações de hotéis.

As respostas das avaliações ajudam no SEO?

Sim, as respostas às avaliações definitivamente podem ajudar no SEO. As avaliações do Google são indexadas pelos mecanismos de busca, o que significa que podem ser vistas por clientes em potencial e influenciar sua decisão de usar os serviços de uma empresa. Ter uma boa taxa de resposta às avaliações pode ajudar a aumentar a visibilidade de uma empresa em buscas locais, o que pode ter um grande impacto no posicionamento nos resultados de busca locais, especialmente no setor de hotelaria e turismo. Portanto, é importante que as empresas estejam atentas às suas avaliações e se esforcem para respondê-las de forma atenciosa e oportuna.

Ignorar avaliações ou responder a elas de forma inadequada pode ser prejudicial para uma empresa, pois ela perderá uma grande oportunidade de melhorar sua presença e visibilidade nos mecanismos de busca. Portanto, as empresas devem sempre se esforçar para responder às avaliações, mesmo que sejam negativas, para maximizar os benefícios da otimização para mecanismos de busca (SEO).

Para obter mais informações, leia este artigo: Como otimizar suas respostas às avaliações para SEO.

Por que os restaurantes devem responder a avaliações negativas online?

Os restaurantes devem responder a avaliações negativas por três motivos principais. Primeiro, responder a feedbacks negativos ajuda a proteger a reputação online do restaurante e a manter a confiança dos clientes. Potenciais clientes dependem muito de avaliações online, e até mesmo uma única avaliação negativa pode dissuadi-los de escolher um restaurante. Segundo, interagir com feedbacks negativos demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e constrói confiança dentro da comunidade. Os consumidores agora confiam mais em experiências autênticas compartilhadas em plataformas públicas do que em avaliações tradicionais de especialistas. Por último, responder a avaliações impacta positivamente o posicionamento nos mecanismos de busca locais, o que é crucial na era digital atual, em que a maioria das pesquisas sobre restaurantes é feita em dispositivos móveis. Avaliações e respostas são conteúdo online valioso que os mecanismos de busca consideram, ajudando os restaurantes a aumentar sua visibilidade online e atrair mais clientes em potencial.

Responder a avaliações negativas é essencial para restaurantes, pois atenua impactos negativos, constrói confiança com a comunidade e melhora o SEO local, contribuindo, em última análise, para o seu sucesso no competitivo setor da restauração. Para saber mais sobre isso, leia Por que os restaurantes devem responder a avaliações negativas?

Como os restaurantes devem reagir a avaliações negativas?

Ao responder a avaliações negativas, os restaurantes devem seguir algumas boas práticas para lidar com a situação de forma eficaz.

Manter um tempo de resposta rápido é crucial, pois a prontidão demonstra o compromisso do restaurante em atender às preocupações dos clientes. Pedir desculpas e demonstrar empatia com clientes insatisfeitos é essencial, especialmente quando as avaliações negativas estão relacionadas a problemas de atendimento ao cliente. Responder com um tom positivo e profissional demonstra a dedicação do restaurante à satisfação do cliente.

A personalização é fundamental, e os restaurantes devem evitar o uso de modelos de resposta genéricos para garantir sinceridade e autenticidade em suas respostas. Oferecer uma solução prática para resolver a situação é recomendável, embora os restaurantes devam evitar oferecer descontos ou brindes publicamente, pois isso pode ser interpretado como compensação por avaliações positivas. Incentivar a comunicação privada permite que o restaurante aborde questões delicadas de forma mais pessoal.

Além disso, os restaurantes também devem se lembrar de responder às avaliações em diretórios locais, já que essas plataformas podem impactar significativamente o alcance de clientes na região. Seguindo essas boas práticas, os restaurantes podem lidar eficazmente com avaliações negativas, demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e manter uma reputação online positiva.

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo completo: Respondendo a avaliações negativas de restaurantes: como proteger sua reputação.

Tire o máximo proveito das suas avaliações online com a MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

As respostas de IA mais personalizadas

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

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