Como usar avaliações online a seu favor – O guia definitivo

Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre como gerenciar avaliações para o seu hotel, desde como respondê-las em tempo hábil até como responder a avaliações em diferentes plataformas. Além disso, você aprenderá como remover avaliações negativas, coletar mais avaliações e usar estratégias para economizar tempo ao responder a avaliações.

Qual é a importância das avaliações online para hotéis?

Avaliações online são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor de hospitalidade, como hotéis. Em 2023, estatísticas mostram que 70,9% dos viajantes afirmam que a reputação online influencia sua escolha de acomodação, e 81% afirmam sempre ler avaliações antes de reservar um hotel. Além disso, 86% das pessoas rejeitariam um bom negócio de uma empresa com avaliações negativas, e uma avaliação negativa não abordada pode facilmente afastar 30 em cada 50 clientes em potencial. Esses números comprovam a importância de responder a avaliações online no setor hoteleiro e a necessidade de ter uma presença online positiva.

As avaliações do Google são particularmente importantes, já que 72% das reservas de hotéis são feitas em até 48 horas após uma pesquisa no Google. Com uma taxa média de resposta de 40% no setor, é essencial que os hotéis escrevam respostas excelentes às avaliações do Google rapidamente. Escrever respostas com palavras-chave baseadas em categoria e localização também é importante para melhor visibilidade nas pesquisas.

Para mais informações, veja o artigo completo aqui: Por que as avaliações on-line são tão importantes para os hotéis?

Como as avaliações impactam os negócios hoteleiros?

Avaliações de hotéis são essenciais no setor de hospitalidade, pois influenciam significativamente a reputação, as reservas e o sucesso geral de um hotel. Avaliações em plataformas como TripAdvisor e Google oferecem insights genuínos sobre a experiência do hóspede, abrangendo aspectos como serviço, comodidades e limpeza. Com mais de 70% dos viajantes confiando em avaliações antes de reservar, essas fontes de feedback se tornaram essenciais para a tomada de decisões. Avaliações positivas podem aumentar a visibilidade nos mecanismos de busca, atrair mais hóspedes e aumentar a credibilidade de um hotel. Por outro lado, avaliações negativas fornecem aos hoteleiros feedback construtivo, orientando melhorias no serviço que atendem às expectativas dos hóspedes. Os hoteleiros podem fortalecer a confiança dos hóspedes respondendo às avaliações de forma rápida e profissional, o que sinaliza um compromisso com a satisfação do hóspede. No mercado competitivo de hoje, uma estratégia de avaliação bem gerenciada não apenas melhora a reputação online, mas também ajuda a diferenciar um hotel de seus concorrentes. Portanto, manter uma presença ativa em sites de avaliação é fundamental para hotéis que buscam prosperar na era digital.

Descubra a importância das avaliações de hotéis e aprenda a escrever um feedback eficaz: Avaliação em hotéis: por que é importante e como escrever

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Quais são as estatísticas de avaliações que todo hoteleiro precisa saber em 2024?

Em 2024, os hoteleiros devem estar atentos às estatísticas essenciais de avaliações para otimizar suas operações e aumentar a satisfação dos hóspedes. Em primeiro lugar, 86% dos hoteleiros consideram as avaliações dos hóspedes muito importantes, o que ressalta a crescente conscientização do setor sobre seu impacto. Responder a avaliações online é uma prática padrão, com 73% se engajando ativamente. Impressionantemente, 4 em cada 5 respondem em um dia, demonstrando o compromisso do setor com a interação imediata. Notavelmente, 80% dos hoteleiros respondem a todas as avaliações negativas, reconhecendo a importância de abordar as preocupações. A maioria (75%) também responde a avaliações positivas, promovendo relacionamentos positivos com os hóspedes. A integração de IA, exemplificada por plataformas como MARA, está emergindo, com 25% utilizando-a para respostas. Além disso, 83% coletam ativamente avaliações do Google, enfatizando a importância do Google. O valor duradouro das pesquisas tradicionais com hóspedes é reconhecido por 83% dos hoteleiros.

Manter-se informado sobre essas estatísticas pode orientar os hoteleiros a navegar pelo cenário dinâmico de avaliações de hóspedes em 2024. Se você quiser usar esses dados para configurar suas estratégias de gerenciamento de reputação online este ano, leia nosso artigo Estatísticas de avaliações que todo hoteleiro precisa saber em 2024.

Você deve responder a avaliações on-line?

Sim! Responder a avaliações online pode ter um impacto significativo no seu negócio. Uma pesquisa da BrightLocal descobriu que 77% dos consumidores leem avaliações online de empresas locais antes de fazer uma compra ou visita, portanto, responder às avaliações pode ajudar a aumentar a retenção de clientes, construir sua reputação online e até mesmo melhorar sua classificação de SEO. Além disso, o Google é conhecido por favorecer empresas que respondem a avaliações ao determinar o ranking de busca, por isso é importante dedicar um tempo para responder a essas avaliações para garantir que sua empresa seja vista da melhor maneira possível.

Confira o que fazer e o que não fazer ao responder a avaliações: Como responder a avaliações on-line?

Devo responder a todas as avaliações?

Sim, você deve responder a todas as avaliações, pois isso demonstra seu comprometimento com o atendimento ao cliente e faz com que os clientes se sintam valorizados e respeitados. Responder às avaliações também ajuda a construir confiança entre você e seus clientes, fornece feedback valioso para melhorias futuras, pode transformar clientes satisfeitos em defensores da marca, aumenta suas avaliações e aumenta a visibilidade e o engajamento da marca.

Se você estiver interessado em saber mais, este artigo tem tudo: Por que é importante responder às avaliações?

Por que você deve responder a cada avaliação individualmente?

É importante responder a cada avaliação individualmente, pois isso demonstra o compromisso com o mais alto nível de atendimento ao cliente e constrói confiança entre os hóspedes e o seu negócio. Responder às avaliações de forma oportuna e personalizada fornece feedback valioso para melhorias futuras e incentiva o marketing boca a boca, além de aumentar as avaliações em sites de avaliação, aumentar a visibilidade e o engajamento da marca e mostrar aos clientes que sua opinião é valorizada e apreciada. Além disso, responder às avaliações permite que você reconheça e resolva quaisquer problemas que um cliente possa ter com seu produto ou serviço, agradeça aos clientes pelo feedback e ofereça soluções alternativas, se necessário. Tudo isso mostra aos clientes que a satisfação deles é importante para o seu negócio e que você se dedica a fornecer o melhor produto ou serviço possível.

Para mais informações, consulte o artigo completo, “ A importância de responder às avaliações individualmente ”

Quais são as melhores práticas para responder a avaliações?

Ao responder a avaliações, é importante ser atencioso e genuíno. Valorizar o feedback do cliente e lidar com as reclamações com elegância e profissionalismo ajudará a construir uma reputação sólida. O Assistente de Resposta de Avaliação MARA AI pode ajudar a facilitar o processo, reconhecendo o sentimento e fornecendo uma resposta personalizada em segundos. Dirija-se ao avaliador pelo nome ou apelido online, agradeça por ter dedicado um tempo para escrever uma avaliação e use frases como "nós" para mostrar que a empresa está trabalhando em conjunto para proporcionar uma boa experiência. Faça o acompanhamento de clientes insatisfeitos para tornar a próxima estadia deles melhor e demonstre que você está disposto a trabalhar com eles.

Responder às avaliações diferencia seu negócio dos demais e demonstra que a gerência se preocupa com a experiência dos hóspedes. Não é essencial responder a todas as avaliações positivas, mas é essencial garantir que as respostas às avaliações positivas sejam genuínas, sinceras e representem com precisão a experiência do hóspede. Ao responder às avaliações negativas, reconheça os comentários do hóspede e assuma a responsabilidade por quaisquer problemas que tenham ocorrido. Incentive o hóspede a entrar em contato diretamente com você para discutir mais sobre sua estadia e demonstre que você está disposto a trabalhar com ele para melhorar a situação. As avaliações são uma forma honesta de avaliar os negócios e respondê-las é uma oportunidade de interagir com os clientes e construir relacionamentos.

Interessado em saber mais - leia nosso guia completo aqui: Como responder a avaliações de hotéis: o guia completo

Quais são os melhores exemplos para responder a avaliações?

Os melhores exemplos para responder a avaliações gerais de hotéis enfatizam a presteza, a personalização e a gratidão, ao mesmo tempo em que abordam detalhes específicos. Por exemplo, uma avaliação positiva pode dizer: "Obrigado pela sua avaliação maravilhosa! Ficamos felizes que você tenha gostado da sua estadia e apreciado o serviço do John. Esperamos recebê-lo novamente em breve!" Essa resposta reconhece a experiência positiva do hóspede e o membro específico da equipe mencionado, promovendo uma conexão pessoal. Outro exemplo poderia ser: "Obrigado pelas suas gentis palavras! Ficamos felizes que você tenha achado nossa localização conveniente e gostado das comodidades. Seu feedback nos ajuda a continuar a oferecer um serviço excepcional. Até a próxima!" Essas respostas não apenas expressam gratidão genuína, mas também convidam os hóspedes a retornar, reforçando a fidelidade e demonstrando o compromisso do hotel com um serviço de excelência.

Aprenda como aproveitar o feedback do cliente de forma eficaz para aumentar a reputação online e a visibilidade do negócio “ Exemplos de avaliações positivas: suba na escada do SEO e aumente as vendas ”.

Como você responde a uma avaliação negativa?

Responder a uma avaliação negativa é essencial para proteger a reputação online da sua empresa. É importante manter o profissionalismo e reconhecer que o cliente está chateado, sem levar para o lado pessoal. Uma resposta personalizada é a melhor maneira de mostrar aos leitores que você está no controle da situação e pode corrigir quaisquer erros que tenha cometido. Além disso, você deve fornecer um caminho claro para uma discussão mais aprofundada com o cliente, para que ele tenha a chance de se sentir validado e fortalecido. Demonstre sua dedicação à sua marca definindo um cenário ideal e incluindo palavras-chave de SEO para aumentar a visibilidade. Ao seguir essas etapas, você pode garantir que sua reputação online permaneça intacta e que futuros clientes tenham uma representação precisa da sua empresa.

Para obter exemplos profissionais de respostas a avaliações negativas e mais informações sobre como responder a avaliações negativas, visite “ Não deixe que avaliações negativas arruínem seu negócio: exemplos e dicas ”.

Quais são as melhores práticas para lidar com avaliações ruins de hotéis?

As melhores práticas para lidar com avaliações negativas de hotéis envolvem respostas rápidas, profissionais e empáticas que abordem as preocupações dos hóspedes, ao mesmo tempo em que demonstram comprometimento em melhorar a experiência do hóspede. Comece reconhecendo o problema com sinceridade, demonstrando que você valoriza o feedback e compreende a insatisfação do hóspede. Usar estratégias como a abordagem "sanduíche de respostas" – começando com um feedback positivo, abordando o aspecto negativo e terminando com uma nota construtiva ou positiva – pode ajudar a dissipar a tensão e manter o profissionalismo. Responda sempre imediatamente para minimizar o impacto negativo da avaliação e tranquilizar tanto o avaliador quanto os clientes em potencial que verificam as avaliações online.

Ofereça soluções práticas para o problema, como resolver discrepâncias na cobrança ou lidar com reclamações de barulho, e convide o hóspede a continuar a conversa offline caso tenha mais alguma dúvida. Isso não apenas demonstra responsabilidade, mas também protege a reputação do hotel, demonstrando um esforço genuíno para corrigir os problemas. Manter um tom consistente e empático em todas as respostas é essencial para construir confiança e credibilidade. Incentivar proativamente os hóspedes a deixarem avaliações e respondê-las, sejam elas positivas ou negativas, demonstra dedicação à excelência do serviço. Ao se concentrar nessas práticas, os hotéis podem transformar experiências decepcionantes em oportunidades de melhoria, fortalecer relacionamentos com futuros hóspedes e melhorar sua reputação online geral.

Quer saber mais? Leia: Exemplo de Melhores Práticas para Lidar com uma Avaliação Negativa de Hotel

Como responder a avaliações positivas?

Responder a avaliações positivas é essencial para que as empresas aumentem a satisfação, a retenção e a fidelidade à marca do cliente. Os empresários devem se esforçar para responder em até 24 horas e adicionar um toque pessoal à resposta, mencionando o nome do cliente. O tom de voz deve ser profissional, porém natural, reforçando os aspectos positivos e incluindo palavras-chave relevantes para impulsionar o SEO. Para ajudar os empresários a elaborar as respostas perfeitas para avaliações positivas, assistentes de resposta de avaliações com IA, como MARA AI, podem ser úteis com apenas um clique. Dependendo do setor e da plataforma de avaliações, as respostas apropriadas devem ser levadas em consideração. Para ajudar você a se inspirar, aqui estão alguns exemplos de respostas bem elaboradas para avaliações positivas de hotéis, restaurantes, lojas de comércio eletrônico, aplicativos e empresas locais.

Para mais informações, leia nosso artigo completo “ Como responder a uma avaliação positiva com exemplos ”.

Quais são os melhores exemplos para responder a avaliações positivas de hotéis?

Responder a avaliações positivas de hotéis é crucial para fidelizar os hóspedes e melhorar sua reputação online. Quando os hóspedes elogiam a simpatia da sua equipe ou o conforto dos seus quartos, uma resposta atenciosa pode ter um impacto significativo. Por exemplo, você pode dizer: "Obrigado pelas suas gentis palavras! Ficamos felizes que você tenha gostado da hospitalidade da nossa equipe e que nossos quartos tenham sido confortáveis. Esperamos recebê-lo novamente em breve!" Destacar aspectos únicos do seu hotel, como comodidades ou localização, também agrega valor. Por exemplo, você pode responder: "Estamos muito felizes que você tenha gostado das nossas comodidades e da nossa localização conveniente. Seu feedback nos inspira a manter nossos altos padrões". Personalizar as respostas usando o nome do hóspede e referenciando suas experiências específicas, como: "Prezado [Nome do Hóspede], obrigado pela sua fantástica avaliação! Ficamos felizes que você tenha se divertido muito na nossa piscina e apreciado a simpatia da nossa equipe", demonstra genuíno apreço. Essas respostas não apenas demonstram gratidão, mas também reforçam os pontos fortes do seu hotel, convidando os hóspedes a retornar e, em última análise, atraindo futuros hóspedes.

Aprenda como responder a avaliações positivas de hotéis de forma eficaz com nosso guia: " Respondendo a avaliações positivas de hotéis: melhores exemplos".

Quais são as melhores avaliações positivas e respostas?

As melhores avaliações positivas são detalhadas e autênticas, destacando aspectos específicos de uma empresa que superam as expectativas. Uma avaliação cinco estrelas no Google deve mencionar excelente atendimento ao cliente, qualidade do produto ou serviço, limpeza, ambiente e experiência geral.

Por exemplo, uma avaliação bem elaborada de um hotel pode dizer:

“Tive uma estadia incrível no Hotel XYZ! A equipe foi incrivelmente acolhedora, os quartos estavam impecáveis ​​e a vista para o mar era de tirar o fôlego. O buffet de café da manhã tinha uma grande variedade de opções deliciosas, e o concierge se esforçou ao máximo para organizar um passeio pela cidade. Com certeza voltarei!”

As melhores respostas devem expressar gratidão, personalizar a resposta mencionando detalhes específicos da avaliação e incentivar futuras visitas. Uma resposta forte à avaliação acima poderia ser:

“Obrigado, [Nome do Avaliador], pelo seu feedback maravilhoso! Ficamos felizes em saber que você gostou da nossa hospitalidade, da vista para o mar e da seleção de café da manhã. Nossa equipe tem muito orgulho em criar experiências memoráveis ​​e estamos muito felizes em poder tornar a sua estadia especial. Mal podemos esperar para recebê-lo novamente para outra visita fantástica!”

A personalização e a cordialidade nas respostas das avaliações não apenas fortalecem o relacionamento com os clientes, mas também incentivam possíveis clientes a escolher o negócio, aumentando a credibilidade e a reputação online.

Descubra exemplos de avaliações positivas para aumentar a credibilidade do seu negócio: Melhores exemplos de avaliações positivas: copie e cole para o seu negócio

Como responder a avaliações de restaurantes?

Responder a avaliações de restaurantes envolve uma combinação de rapidez, personalização e reconhecimento. Para avaliações positivas, expresse gratidão genuína, mencione detalhes específicos da avaliação e convide o avaliador a retornar. Por exemplo, "Obrigado pelas suas gentis palavras! Ficamos felizes que você tenha gostado dos tacos de barriga de porco defumada e do nosso ambiente aconchegante. Aguardamos seu retorno em breve!". Para avaliações negativas, reconheça o problema, peça desculpas sinceras e ofereça uma solução ou convide-o para entrar em contato novamente para resolver o problema. Por exemplo, "Lamentamos saber da sua experiência decepcionante. Entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver o problema." Usar modelos para plataformas como Yelp, OpenTable e Google pode ajudar a manter a consistência e a eficiência, mas sempre personalize cada resposta para atender às preocupações e experiências específicas do avaliador. Essa abordagem demonstra cuidado genuíno e comprometimento em melhorar a satisfação do cliente e manter a boa reputação do restaurante.

Aprenda a criar respostas eficazes no Yelp, OpenTable e Google Reviews para construir fidelidade do cliente e melhorar sua reputação online: " Exemplos de avaliações de restaurantes e como responder a elas ".

Como você responde a uma avaliação sem comentários?

Responder a uma avaliação sem comentários pode ser um desafio, mas existem algumas etapas importantes que você pode seguir para garantir que esteja maximizando o valor de cada avaliação. Primeiramente, é importante reconhecer quaisquer áreas que o avaliador tenha mencionado nas subavaliações opcionais do feedback e evitar usar um modelo genérico. Sempre que possível, personalizar sua resposta e expressar gratidão pelo feedback pode ajudar a construir uma conexão significativa com o avaliador.

Além disso, você pode usar palavras-chave relevantes na sua resposta para otimizá-la para o mecanismo de busca do Google. Se estiver com pressa, você pode até considerar usar um assistente de revisão de IA para ajudá-lo a criar rapidamente uma resposta envolvente. Seguindo esses passos, você pode garantir que mesmo uma avaliação sem comentários seja uma ferramenta útil para melhorar sua presença online e construir um relacionamento mais significativo com o avaliador.

Para mais informações, leia este artigo: Como responder a uma avaliação do Google sem comentários

Como você lida com reclamações de clientes de hotéis e restaurantes?

Lidar com reclamações de clientes de forma eficaz é crucial para que hotéis e restaurantes mantenham uma reputação positiva, cultivem a fidelidade do cliente e permaneçam competitivos no cenário empresarial atual.

Quando um cliente apresenta uma reclamação, é vital validar suas preocupações e dar-lhe total atenção, permitindo que expresse seus problemas sem interrupção. Esse reconhecimento da perspectiva do cliente é fundamental para a resolução do problema. Um tom de desculpas, porém profissional, deve ser mantido durante toda a interação, mesmo quando a legitimidade da reclamação estiver em questão. Esse equilíbrio ajuda a dissipar potenciais tensões e ressalta que a empresa leva as preocupações dos clientes a sério.

A documentação completa dos detalhes da reclamação, incluindo as informações de contato do cliente e uma descrição clara do problema, é essencial para uma resolução eficaz e prevenção de problemas futuros. Envolver a equipe interna e o cliente em um diálogo construtivo sobre possíveis soluções é fundamental, promovendo uma resolução colaborativa de problemas que demonstre o comprometimento em abordar o problema.

Além disso, a pontualidade é crucial no tratamento de reclamações, pois respostas atrasadas podem levar a uma insatisfação exacerbada. Cumprir as promessas feitas durante o processo de resolução é vital para construir confiança e credibilidade, enquanto o acompanhamento pós-resolução demonstra um compromisso contínuo com a satisfação do cliente.

Para saber mais sobre as melhores estratégias para lidar com reclamações em hotéis e restaurantes, leia nosso artigo completo: Como lidar com reclamações de clientes: um guia para um atendimento excepcional ao cliente

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Como gerenciar suas avaliações do Google Meu Negócio?

Para gerenciar avaliações do Google, siga estas etapas:

1. Entre na sua conta do Google Meu Negócio (GMB) https://www.google.com/business/ .
2. Navegue até sua página de avaliações e ative a classificação por "Mais recentes".
3. Clique na avaliação que você deseja responder e clique em "Responder".
4. Digite sua resposta e pressione "Responder" novamente para publicá-la.

Responder às avaliações do Google é essencial para interagir com os clientes, aumentar a confiança e demonstrar que a opinião deles importa. Responda regularmente às avaliações positivas e negativas. Se encontrar avaliações injustas, sinalize-as como inadequadas ou peça ao avaliador para excluí-las. Para identificar avaliações falsas, procure por certos indicadores, como detalhes genéricos, perfis de avaliadores pouco profissionais e menções a concorrentes.

Para coletar mais avaliações, crie um link de avaliação do Google e compartilhe-o nas redes sociais, campanhas de e-mail e recibos. Responda às avaliações dos clientes de forma rápida e personalizada para construir confiança na sua marca. Use ferramentas como encurtadores de URL ou códigos QR para facilitar o compartilhamento do link da sua avaliação.

Como gerenciar suas avaliações do Booking?

Para gerenciar avaliações do Booking.com, siga estas etapas:

1. Entre na sua conta Booking.com.
2. Acesse a aba Avaliações.
3. Acesse avaliações de hóspedes e filtre o conteúdo.
4. Escreva sua resposta, envie e revise.

Responda às avaliações dos hóspedes com rapidez e profissionalismo usando o painel de parceiros do Booking.com. Isso demonstra seu compromisso em oferecer um atendimento excepcional ao cliente e faz com que os hóspedes em potencial se sintam confiantes na escolha da acomodação.

Se precisar remover uma avaliação negativa, certifique-se de que ela viola os padrões da Booking.com e envie uma solicitação de remoção pela Caixa de Entrada da sua extranet com o assunto "Avaliações de Hóspedes". A Booking.com analisará e tomará as medidas cabíveis com base em suas políticas e diretrizes.

Para obter mais avaliações, pergunte diretamente aos clientes no checkout, inclua pedidos em pacotes de boas-vindas ou mensagens de acompanhamento, use lembretes visuais e ofereça incentivos para avaliações. Isso ajuda a melhorar sua presença online e atrair novos clientes.

Como gerenciar suas avaliações do Tripadvisor?

Para gerenciar suas avaliações no TripAdvisor, siga estas etapas:

1. Registre-se e verifique como proprietário de um imóvel no TripAdvisor reivindicando seu anúncio gratuito para acessar o Centro de Administração.
2. No Centro de gerenciamento, navegue até a seção "Avaliações" e selecione "Responder às avaliações" no menu suspenso.
3. Selecione a avaliação à qual deseja responder clicando nela na barra lateral esquerda. Filtre as avaliações por data, título, classificação, idioma e status da resposta. Insira sua resposta no campo apropriado.
4. Clique no botão "Enviar" para publicar sua resposta, que ficará visível no seu perfil do TripAdvisor em até 48 horas, desde que siga as diretrizes do site. O prazo pode ser estendido caso seja necessária uma análise mais aprofundada.

Gerenciar avaliações no TripAdvisor envolve buscar ativamente mais avaliações, responder a avaliações positivas e negativas e abordar quaisquer problemas que surjam. Para remover avaliações negativas, tente resolver disputas com o cliente e solicitar uma avaliação atualizada, ou sinalize avaliações suspeitas para que a equipe de moderação do TripAdvisor investigue.

É essencial interagir com os hóspedes no TripAdvisor, pois a maioria dos viajantes considera as avaliações antes de reservar um hotel. Use estratégias como o TripAdvisor Review Express, cartões de lembrete, adesivos, review widgetse promoção nas redes sociais para gerar avaliações mais positivas e melhorar sua classificação no TripAdvisor.

Como responder às avaliações do Expedia?

1. Entre na sua conta Expedia
2. Navegue até sua propriedade
3. Abra suas avaliações do Expedia
4. Filtre suas avaliações
5. Selecione uma avaliação
6. Resposta à revisão do artesanato
7. Enviar resposta
8. Verificar status da resposta da revisão

Para obter instruções mais detalhadas, visite: Como responder a avaliações no Expedia e Hotels.com

Como você gerencia seu anúncio e avaliações na Agoda?

Gerenciar seu anúncio e avaliações na Agoda envolve várias etapas importantes para manter a reputação do seu hotel e atrair mais reservas. Comece acessando o Painel de Parceiros da Agoda usando seu e-mail e credenciais seguras. Navegue até a seção "Anúncios" para atualizar as informações do seu imóvel, incluindo detalhes dos quartos, preços e fotos, garantindo que estejam corretas e atraentes para potenciais hóspedes.

Para gerenciar avaliações, acesse a aba "Desempenho" e selecione "Avaliações" para visualizar o feedback dos hóspedes. Responda às avaliações prontamente, abordando reclamações sobre problemas como reembolsos, reservas canceladas ou discrepâncias de preços. Mantenha as respostas profissionais e focadas em soluções, demonstrando seu compromisso com a satisfação dos hóspedes. Destaque pontos positivos, como ofertas com desconto ou reservas sem interrupções, para reforçar sua credibilidade.

Revise regularmente as taxas de confirmação da sua propriedade e o feedback dos hóspedes para identificar pontos de melhoria. A gestão proativa e a comunicação aberta por meio das ferramentas da plataforma ajudam você a construir confiança e aumentar o apelo do seu hotel para agências de viagens e hóspedes.

Aprenda a responder com eficiência às avaliações da Agoda, lidar com reclamações de hóspedes e se comunicar por e-mail: Responder às avaliações da Agoda: Guia especializado para hoteleiros

Qual é a melhor maneira de gerenciar seu anúncio e avaliações no Trip.com?

A melhor maneira de gerenciar seu anúncio e avaliações no Trip.com é interagir ativamente com o feedback dos clientes e otimizar seu perfil para maior visibilidade. Comece criando um anúncio detalhado na plataforma de parceiros do Trip.com, destacando recursos exclusivos como preços competitivos, fotos de alta qualidade e comodidades como Wi-Fi gratuito ou traslado para o aeroporto. Use ferramentas de preços dinâmicos para ajustar as tarifas e garantir políticas claras de cancelamento e reembolso para gerenciar as expectativas dos clientes de forma eficaz.

Para gerenciar as avaliações, monitore regularmente o feedback por meio da sua conta de Parceiro do Trip.com e responda prontamente a todas as avaliações. Aborde reclamações sobre problemas como reembolsos, cancelamentos ou atrasos de bagagem com um tom profissional e empático, oferecendo soluções claras. Para avaliações positivas, expresse gratidão e incentive a repetição de reservas mencionando vantagens como descontos ou recompensas de fidelidade. Ferramentas como Assistentes de Avaliação de IA podem agilizar as respostas, economizando tempo e mantendo a qualidade. O engajamento proativo e um anúncio bem mantido garantem maior confiança do cliente e mais reservas.

Aumente a confiança do cliente, trate as reclamações profissionalmente e atraia mais reservas: responda às avaliações do Trip.com: impulsione seu negócio de viagens

Como você lida com sua listagem e avaliações no HolidayCheck?

Gerenciar seu anúncio e avaliações no HolidayCheck de forma eficaz envolve uma gestão ativa e engajamento consistente. Comece registrando seu imóvel no Portal Comercial HolidayCheck, garantindo que seu anúncio esteja completo e preciso. Otimize seu perfil atualizando fotos regularmente, destacando comodidades e fornecendo informações atualizadas que atraiam viajantes que buscam resorts de praia, estadias urbanas ou apartamentos de férias.

Utilize a ferramenta de avaliação HolidayCheck no Business Center para monitorar o feedback dos hóspedes. Traduza as avaliações, se necessário, e responda prontamente a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Reconheça os elogios e trate as preocupações com profissionalismo para construir confiança e credibilidade.

Incentive os hóspedes a deixarem avaliações compartilhando seu link personalizado da Ferramenta de Avaliações e interagindo com eles durante a estadia. Destaque o valor do feedback deles. Além disso, exiba avaliações positivas usando o widget HolidayCheck em seu site. O gerenciamento proativo do seu anúncio e das avaliações garante uma experiência agradável para os hóspedes e melhora a reputação online da sua propriedade.

De resorts de praia a refúgios urbanos, descubra como empresas de hospitalidade podem aproveitar o poder do site alemão: Dicas de avaliação de hotéis do Holidaycheck que você precisa saber

Quais são estratégias para economizar tempo ao responder a avaliações on-line?

Responder a avaliações online pode ser demorado e mentalmente desafiador para gerentes de negócios. Para ajudar a economizar tempo e gerenciar cargas de trabalho, existem várias estratégias a serem consideradas. Melhorias no processo, como manter as respostas breves, responder em até 24 horas e delegar tarefas aos membros da equipe, podem ser úteis. Utilizar modelos de avaliação também é uma opção, mas deve ser usado com cautela para evitar fornecer respostas genéricas e não originais. Para agilizar ainda mais o processo, considere usar uma plataforma de gerenciamento de avaliações para responder a avaliações de várias plataformas em um só lugar. Além disso, um Assistente de Resposta de Avaliação com IA pode gerar respostas individuais para cada avaliação em segundos. Por fim, terceirizar completamente as respostas às avaliações é uma opção, mas requer consideração cuidadosa para garantir ótima qualidade, um toque humano e controle sobre o processo. Ao implementar essas estratégias, os gerentes de negócios podem fornecer respostas de qualidade às avaliações, economizando tempo.

Para uma comparação dessas estratégias, leia o artigo completo: Como economizar tempo ao responder avaliações de hotéis?

O que você precisa considerar ao usar modelos para responder a avaliações on-line?

Ao usar modelos para responder a avaliações online, é importante considerar alguns fatores-chave. Pesquisas mostram que impressionantes 89% dos clientes em potencial leem as avaliações antes de efetuar uma compra, e 97% desses clientes leem as respostas da empresa às avaliações. Isso significa que responder às avaliações pode ter um impacto positivo na probabilidade de uma compra ou reserva. Para garantir que as respostas sejam autênticas e fiéis à marca, economizando tempo, é necessário criar modelos. Esses modelos devem incluir palavras-chave e USPs que ajudem na otimização de SEO, garantindo também que a resposta seja personalizada e não genérica. Além disso, é importante seguir as dicas sobre o que fazer e o que não fazer ao responder a avaliações de hóspedes online, que podem ser encontradas no artigo completo sobre o assunto. Ao levar esses fatores em consideração, você pode garantir que suas respostas às avaliações sejam eficazes e eficientes.

Quer saber mais sobre modelos para responder a avaliações? Confira este artigo: Guia rápido para modelos de resposta a avaliações de hotéis.

As respostas das avaliações ajudam no SEO?

Sim, as respostas às avaliações podem ajudar muito no SEO. As avaliações do Google são indexadas pelos mecanismos de busca, o que significa que podem ser vistas por clientes em potencial e influenciar sua decisão de comprar uma empresa. Ter uma boa taxa de resposta às avaliações pode ajudar a aumentar a visibilidade de uma empresa nas buscas locais, o que pode ter um grande impacto nos rankings de SEO local, especialmente no setor de hospitalidade. Portanto, é importante que as empresas estejam atentas às suas avaliações e se esforcem para respondê-las de forma criteriosa e oportuna.

Ignorar avaliações ou responder mal a elas pode ser prejudicial para uma empresa, pois ela perderá uma grande oportunidade de melhorar sua presença e visibilidade nos mecanismos de busca. Portanto, as empresas devem sempre se esforçar para responder às avaliações, mesmo que sejam negativas, para maximizar os benefícios da otimização de SEO.

Para mais informações, leia este artigo: Como otimizar suas respostas de avaliação para SEO

Por que os restaurantes devem responder a avaliações negativas online?

Os restaurantes devem responder a avaliações negativas por três razões principais. Primeiro, responder a feedbacks negativos ajuda a proteger a reputação online do restaurante e a manter a confiança do cliente. Clientes em potencial dependem muito de avaliações online, e até mesmo uma avaliação negativa pode impedi-los de escolher um restaurante. Segundo, interagir com feedbacks negativos demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e constrói confiança dentro da comunidade. Os consumidores agora confiam mais em experiências autênticas compartilhadas em plataformas públicas do que em avaliações tradicionais de especialistas. Por fim, responder a avaliações impacta positivamente o ranking em mecanismos de busca locais, o que é crucial na era digital de hoje, onde a maioria das pesquisas gastronômicas é realizada em dispositivos móveis. Avaliações e respostas são conteúdo online valioso que os mecanismos de busca consideram, ajudando os restaurantes a aumentar sua visibilidade online e atrair mais clientes em potencial.

Lidar com avaliações negativas é essencial para restaurantes, pois mitiga impactos negativos, constrói confiança com a comunidade e melhora o SEO local, contribuindo, em última análise, para o sucesso no competitivo setor de restaurantes. Para saber mais sobre isso, leia Por que os restaurantes devem responder a avaliações negativas?

Como os restaurantes devem responder às avaliações negativas?

Ao responder a avaliações negativas, os restaurantes devem seguir diversas práticas recomendadas para lidar com a situação de forma eficaz.

Manter um tempo de resposta rápido é crucial, pois a prontidão demonstra o comprometimento do restaurante em atender às preocupações dos clientes. Pedir desculpas e demonstrar empatia pelos clientes insatisfeitos é essencial, especialmente quando as avaliações negativas estão relacionadas a problemas de atendimento. Responder com um tom positivo e profissional demonstra a dedicação do restaurante à satisfação do cliente.

A personalização é vital, e os restaurantes devem evitar o uso de modelos de resposta genéricos para garantir sinceridade e autenticidade em suas respostas. Recomenda-se oferecer uma solução prática para corrigir a situação, embora os restaurantes devam evitar oferecer descontos ou brindes publicamente, pois isso pode ser visto como compensação por avaliações positivas. Incentivar a comunicação privada permite que o restaurante aborde questões delicadas de forma mais pessoal.

Além disso, os restaurantes também devem se lembrar de responder às avaliações em listagens locais, pois essas plataformas podem impactar significativamente o alcance dos clientes locais. Seguindo essas práticas recomendadas, os restaurantes podem lidar eficazmente com avaliações negativas, demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e manter uma reputação online positiva.

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo completo: Respondendo a avaliações negativas de restaurantes: como proteger sua reputação

Aproveite ao máximo suas avaliações on-line com MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

As respostas de IA mais personalizadas

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

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