Como escrever as melhores respostas para avaliações do booking.com

Segundo a Statista , o Booking.com é o site de viagens e turismo mais visitado, com aproximadamente 678 milhões de visitas únicas apenas em agosto de 2022. Com esse número, podemos afirmar que a sua página no site pode determinar o sucesso ou o fracasso do seu negócio.

Além de uma página atualizada, textos atraentes e fotos convidativas do seu hotel, suas respostas às avaliações do Booking.com podem ajudar a impulsionar sua presença no site.

É assim que os melhores hotéis fazem.

Como posso responder a uma avaliação no Booking.com?

A Booking.com oferece uma ampla variedade de opções de acomodação, o que impacta o setor hoteleiro . A maioria dessas opções alternativas oferece horários flexíveis de check-in, métodos de auto check-in e outros recursos que atraem viajantes que preferem fazer tudo por conta própria.

Os hotéis, por outro lado, oferecem conveniência, luxo e um excelente atendimento ao cliente. Aproveitar esses benefícios é essencial para que os hotéis concorram com outras modalidades de hospedagem.

Os gerentes de hotéis podem fazer com que os potenciais hóspedes experimentem essas vantagens em primeira mão, respondendo diligentemente às avaliações online. Dessa forma, eles saberão que reservar no seu hotel garantirá que serão bem atendidos, mesmo após a estadia.

Felizmente, o Booking.com facilitou para a equipe do hotel responder às avaliações dos hóspedes com seu painel de controle intuitivo para parceiros. Veja como fazer:

1. Entre na sua conta

Insira suas credenciais na página de login . Se você tiver várias propriedades cadastradas, será direcionado para "Casas de Grupo", onde poderá filtrar facilmente a propriedade desejada. Clique na propriedade para a qual deseja responder às avaliações.

2. Vá para a aba Avaliações

Após selecionar a propriedade em "Casa de Acolhimento", acesse a seção "Avaliações". Você será redirecionado para esta página caso tenha apenas uma propriedade cadastrada após fazer login.

A aba "Avaliações" mostrará o nome da propriedade, a data da reserva, os IDs das reservas, a pontuação da avaliação e os comentários. Se você já tiver uma avaliação à qual deseja responder, poderá usar a caixa de pesquisa. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.

3. Acesse Avaliações de Hóspedes e filtre o conteúdo

Posicione o cursor sobre "Avaliações de hóspedes". Um menu suspenso com as opções "Avaliações de hóspedes" e "Experiência do hóspede" será exibido. Acesse "Avaliações de hóspedes"

Um painel com a visão geral da sua propriedade será exibido. Certifique-se de que o menu suspenso da visão geral, na parte mais à direita, esteja marcado como “Todas as avaliações”.

4. Escreva sua resposta, envie e revise

Deslize a tela para baixo para ver as avaliações. Clique no botão "Responder" e comece a digitar sua resposta. Clique em "Enviar".

Após enviar sua resposta, você pode verificar se ela foi aprovada clicando em "Ver sua resposta aprovada". Você pode facilmente refazer sua resposta aprovada usando as opções "Editar, Remover e Cancelar" abaixo da resposta.

Deslize a tela para baixo para responder a mais avaliações.

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Como responder a uma avaliação negativa no Booking.com?

Avaliações negativas afastam as pessoas – isso é um fato. Responder a cada avaliação negativa demonstra que você administra um negócio legítimo e mostra aos potenciais hóspedes que você está atento a todas as situações.

Mas é mais fácil falar do que fazer. Para te ajudar com isso, aqui vão algumas dicas de como responder a avaliações negativas de forma elegante com a ajuda de um Gerador de Respostas a Avaliações com IA .

1. Evite ser passivo demais

Adotar uma postura excessivamente apologética ou passiva reforça a presunção de culpa dos hóspedes que publicaram reclamações no Booking.com. Além disso, essa atitude prejudica a imagem do seu hotel, afetando negativamente a sua marca. Em vez disso, informe aos futuros hóspedes que esse não é o padrão do seu hotel e demonstre o seu compromisso com o negócio.

2. Nunca seja agressivo

Hóspedes insatisfeitos podem ser agressivos ao avaliar seu hotel. A melhor maneira de responder a uma avaliação de 1 estrela é demonstrar calma e compostura, pois isso fará com que você pareça estar no controle da situação.

3. Evite fazer promessas

Pesquisadores da área da psicologia afirmam que usar a palavra "promessa" só faz você parecer inseguro. Também dará a impressão de que você está apenas respondendo à avaliação sem se preocupar em melhorar seus serviços.

Em vez de "prometer", as melhores respostas do Booking.com usam palavras mais ativas como garantir, esforçar-se e estar trabalhando.

4. Leve a questão para o âmbito privado e não ofereça compensação

Oferecer publicamente compensação por uma reclamação pode criar um precedente entre seus hóspedes, gerando um efeito dominó de avaliações negativas. O ideal é pedir ao autor da avaliação que entre em contato com sua equipe para resolver o problema. Isso demonstrará aos leitores que você não ignora críticas aos seus serviços. Você encontra mais dicas e truques em nosso guia detalhado sobre como responder a cada avaliação .

Aqui está um exemplo de resposta do MARA AI :

Como responder a uma avaliação positiva no Booking.com?

Avaliações positivas podem ser excelentes materiais de marketing. Além de impulsionar sua presença no Booking.com e em outros mecanismos de busca, elas também podem ser uma ótima oportunidade para aumentar a retenção de clientes e a fidelidade à marca.

Veja como você pode tirar o máximo proveito de suas avaliações positivas:

1. Responda rapidamente

Ignorar avaliações positivas ou responder a uma avaliação de 5 estrelas meses depois pode dar a impressão de que você não consegue compreender o entusiasmo do seu hóspede pelos seus serviços. Isso pode até fazer com que você perca um cliente fiel.

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2. Destaque as áreas da revisão

Destaque as vantagens do seu hotel em relação aos concorrentes. É a melhor maneira de enfatizar seus pontos fortes, já que você já tem um depoimento para confirmá-los.

Esta avaliação enumerou perfeitamente as características do hotel. Nosso Assistente de IA para Avaliações de Hotéis identifica os pontos específicos mencionados na avaliação e os aborda com gratidão.

3. Inclua uma chamada para ação

Os hóspedes que deixam avaliações positivas são os melhores aliados para o marketing orgânico. Incentive-os a compartilhar a experiência com os amigos ou nas redes sociais.

4. Evite usar um modelo comum

Um modelo genérico de "obrigado" é a maneira mais fácil de responder a avaliações positivas. No entanto, isso fará com que seus leitores se sintam como se estivessem sendo bombardeados por robôs. Isso terá um impacto significativo na sua imagem, pois o setor hoteleiro se baseia principalmente em experiências pessoais e memoráveis ​​— e seus hóspedes devem sentir isso em cada interação.

O hóspede na avaliação a seguir destacou de forma concisa as características de um hotel. Abaixo, você encontrará uma ótima resposta proposta por nossa equipe de resposta automatizada por IA, que é informal e objetiva.

Como você responde a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários?

Responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários pode ser realmente complicado. Isso pode significar indiferença do hóspede em relação à sua estadia – ele pode estar tão satisfeito ou insatisfeito que não se dá ao trabalho de avaliar seus serviços. Ou pode simplesmente estar ocupado.

Independentemente dos motivos, responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários é essencial. Isso pode reativar o seu relacionamento com o hóspede em questão e mostrar a potenciais clientes que você oferece um excelente atendimento a todos. A melhor maneira de responder a uma avaliação de 3 estrelas é solicitar um feedback adicional, iniciando uma conversa privada com o hóspede.

Felizmente, existe um Gerador de Respostas para Avaliações com IA que gera automaticamente respostas otimizadas para avaliações de 3 estrelas sem comentários:

Responda às avaliações do Booking.com sem esforço com o MARA

Responder a uma infinidade de avaliações no Booking.com pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox do Booking.com simplificada

Gerenciar suas no Booking.com pode ser um desafio, especialmente se você também gerencia anúncios em outros sites.

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Responder às avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Analise suas avaliações facilmente com Review Analytics

Você não conseguirá aproveitar ao máximo suas avaliações se não conseguir extrair delas a opinião dos hóspedes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Tão pessoal quanto possível

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se concentra na personalização. Esse recurso é extremamente importante hoje em dia, visto que o Booking.com está cada vez mais saturado com inúmeras ofertas de hospedagem alternativas. A personalização permite que você se conecte com seus hóspedes e se destaque da concorrência.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Pensamento final

Responder às avaliações do Booking.com pode ser uma estratégia poderosa para o seu negócio e, felizmente, existem ferramentas que podem facilitar essa tarefa. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, aumentar as taxas de resposta, extrair insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Otimização do Booking.com: O Guia Definitivo para Gerentes de Hotéis ".