Como escrever as melhores respostas para avaliações do booking.com

De acordo com a Statista , o booking.com é o site de viagens e turismo mais visitado, com aproximadamente 678 milhões de visitas únicas à página somente em agosto de 2022. Com esse número, é seguro dizer que sua página no site pode fazer o sucesso ou o fracasso do seu negócio.

Além de uma página atualizada, cópias envolventes e fotos atraentes do seu hotel, sua resposta às avaliações do booking.com pode ajudar a aumentar sua presença no site.

É assim que os melhores hotéis fazem.

Como posso responder a uma avaliação no booking.com?

O Booking.com oferece uma ampla gama de opções de acomodação que influenciam o setor hoteleiro . A maioria dessas opções alternativas oferece horários de check-in flexíveis, métodos de check-in automático e outros recursos que atraem viajantes independentes.

Os hotéis, por outro lado, oferecem conveniência, luxo e excelente atendimento ao cliente. Aproveitar esses benefícios é essencial para hotéis que competem com outras modalidades de hospedagem.

Os gerentes de hotéis podem fazer com que potenciais hóspedes experimentem essas vantagens em primeira mão, respondendo às avaliações online com atenção. Dessa forma, eles saberão que reservar o seu hotel garantirá que serão atendidos, mesmo após a estadia.

Felizmente, o Booking.com facilitou a resposta da equipe do hotel às avaliações dos hóspedes com seu painel de parceiros intuitivo. Veja como fazer isso:

1. Entre na sua conta

Insira suas credenciais na página de login . Se você tiver vários imóveis listados, será direcionado para "Casas Coletivas", onde poderá filtrar facilmente o imóvel desejado. Clique no imóvel cujas avaliações deseja responder.

2. Vá para a aba Avaliações

Após escolher o imóvel em "Casa de Grupo", acesse a seção "Avaliações". Você será redirecionado para esta página caso tenha apenas um imóvel anunciado após o login.

A aba "Avaliações" mostrará o nome do imóvel, a data da reserva, os IDs da reserva, a pontuação da avaliação e os comentários. Se você tiver uma avaliação pré-registrada à qual deseja responder, pode usar a caixa de pesquisa. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.

3. Acesse Avaliações de Hóspedes e filtre o conteúdo

Passe o cursor sobre "Avaliações dos Hóspedes". Um menu suspenso com as opções "Avaliações dos Hóspedes" e "Experiência do Hóspede" aparecerá. Prossiga para "Avaliações dos Hóspedes".

Um painel com a visão geral do seu imóvel será exibido. Certifique-se de que o menu suspenso da visão geral, na extremidade direita, esteja marcado como "Todas as avaliações".

4. Escreva sua resposta, envie e revise

Role para baixo para ver as avaliações. Clique no botão "Responder" e comece a digitar sua resposta. Clique em enviar.

Após enviar sua resposta, você pode verificar sua resposta aprovada clicando em "Visualizar sua resposta aprovada". Você pode refazer facilmente sua resposta aprovada clicando em "Editar, Remover e Cancelar" abaixo da sua resposta aprovada.

Continue lendo para responder a mais avaliações.

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Como responder a uma avaliação negativa no booking.com?

Avaliações negativas assustam as pessoas – isso é um fato. Responder a cada avaliação negativa prova que você administra um negócio legítimo e mostra aos hóspedes em potencial que você está por dentro de todas as situações.

Mas é mais fácil falar do que fazer. Para ajudar, aqui estão algumas dicas sobre como responder com elegância a avaliações negativas com a ajuda de um Gerador de Respostas de Avaliações com IA .

1. Evite ser muito passivo

Pedir desculpas ou ser passivo demais confirma que os hóspedes estão certos em postar reclamações públicas no booking.com. Isso também fará com que seu hotel pareça menos profissional, afetando gravemente sua marca. Em vez disso, diga aos futuros hóspedes que esse não é o seu padrão e demonstre dedicação ao seu negócio.

2. Nunca seja agressivo

Hóspedes frustrados podem ser agressivos ao avaliar seu hotel. A melhor maneira de responder a uma avaliação de 1 estrela é parecer tranquilo e controlado, pois isso fará com que você pareça estar no topo de tudo.

3. Evite fazer promessas

Pesquisadores de psicologia dizem que usar a palavra "promessa" só faz você parecer inseguro. Também dará a impressão de que você está apenas respondendo à avaliação, sem melhorar seus serviços.

Em vez de "prometer", as melhores respostas do booking.com usam palavras mais ativas, como garantir, esforçar-se e trabalhar.

4. Leve-o para o offline e não ofereça compensação

Oferecer publicamente uma indenização por uma reclamação pode abrir um precedente entre seus hóspedes, criando um efeito dominó de avaliações negativas. É melhor pedir ao avaliador que envie uma mensagem à sua equipe para resolver o problema. Isso deixará os leitores cientes de que você não descarta facilmente críticas aos seus serviços. Você pode encontrar mais dicas e truques em nosso guia detalhado sobre como responder a todas as avaliações .

Aqui está um exemplo de resposta do MARA AI Review Reply Generator :

Como responder a uma avaliação positiva no booking.com?

Avaliações positivas podem ser excelentes materiais de marketing. Além de impulsionar sua presença no booking.com e em outros mecanismos de busca, elas também podem ser uma ótima oportunidade para aumentar a retenção de clientes e a fidelidade à marca.

Veja como você pode aproveitar ao máximo suas avaliações positivas:

1. Responda rapidamente

Se você ignorar avaliações positivas ou responder a uma avaliação de 5 estrelas alguns meses depois, parecerá que você não consegue igualar o entusiasmo do seu hóspede pelos seus serviços. Isso pode até fazer você perder um hóspede fiel.

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2. Destaque as áreas da revisão

Destaque a vantagem do seu hotel em relação aos concorrentes. É a melhor maneira de enfatizar seus pontos fortes, pois você já tem um depoimento para confirmá-los.

Esta avaliação enumerou perfeitamente as características do hotel. Nosso Assistente de IA para Avaliações de Hotéis identifica os pontos específicos mencionados na avaliação e os aborda com gratidão.

3. Inclua uma chamada para ação

Hóspedes que deixam avaliações positivas são os melhores recursos para o marketing orgânico. Convide-os a compartilhar sua experiência com amigos ou em suas redes sociais.

4. Evite usar um modelo comum

Um modelo comum de "obrigado" é a maneira mais fácil de responder a avaliações positivas. No entanto, isso fará com que seus leitores se sintam cercados por robôs. Isso terá um impacto significativo na sua imagem, pois o setor hoteleiro se preocupa principalmente com experiências pessoais e duradouras — e seus hóspedes devem sentir isso em todos os pontos de contato.

O hóspede na avaliação a seguir destacou concisamente as características de um hotel. Abaixo, você encontra uma ótima resposta proposta pelo nosso redator de respostas de IA , de forma casual e humilde.

Como você responde a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários?

Responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários pode ser realmente complicado. Isso pode significar a indiferença do hóspede em relação à sua estadia – ele pode estar satisfeito ou decepcionado com a estadia e não se dar mais ao trabalho de avaliar seus serviços. Ou pode simplesmente estar ocupado.

Independentemente dos motivos, responder a uma avaliação de 3 estrelas sem comentários é essencial. Isso pode reacender seu engajamento com o hóspede em questão e mostrar aos clientes em potencial que você oferece um excelente atendimento a todos. A melhor maneira de responder a uma avaliação de 3 estrelas é solicitar feedback adicional iniciando uma conversa privada com o hóspede.

Felizmente, existe um Gerador de Respostas de Avaliação de IA que gera automaticamente respostas otimizadas para avaliações de 3 estrelas sem comentários:

Responda às avaliações do Booking.com sem esforço com o MARA

Responder a uma infinidade de avaliações no Booking.com pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox do Booking.com simplificada

Gerenciar suas no Booking.com pode ser desafiador, especialmente se você gerencia anúncios em outros sites.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Ela Review Inbox conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Analise suas avaliações facilmente com Review Analytics

Você não conseguirá aproveitar ao máximo suas avaliações se não conseguir extrair delas o sentimento dos hóspedes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Tão pessoal quanto possível

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização. Esse recurso é extremamente importante hoje em dia, já que o Booking.com está cada vez mais congestionado com inúmeras ofertas de acomodações alternativas. A personalização permite que você se conecte com seus hóspedes e se destaque da concorrência.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Pensamento final

Responder às avaliações do Booking.com pode ser uma estratégia poderosa para o seu negócio e, felizmente, existem ferramentas que podem facilitar essa tarefa. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua promissora capacidade de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Otimização do Booking.com: o guia definitivo para gerentes de hotéis ”.