Google SEO e gerenciamento de reputação: a fórmula vencedora

Embora SEO e gestão de reputação andem de mãos dadas, não são sinônimos. Uma empresa pode ter excelente visibilidade nos mecanismos de busca sem que a lembrança da marca e o engajamento do cliente sejam baseados em uma reputação online positiva.

Neste blog, exploraremos a conexão crucial entre SEO e gerenciamento de reputação online, esclarecendo estratégias para garantir uma imagem de marca positiva e de alta conversão no cenário digital.

Gestão de reputação online é a mesma coisa que SEO?

Embora compartilhem objetivos comuns de fortalecer a presença online de uma marca, a gestão de reputação online (ORM) e a otimização para mecanismos de busca (SEO) empregam estratégias diferentes. O SEO concentra-se em melhorar a classificação de um site nos mecanismos de busca por meio da otimização de conteúdo e melhorias técnicas, enquanto o ORM abrange uma gama mais ampla de táticas para moldar a percepção do público e abordar problemas de reputação.

Por exemplo, um restaurante local que enfrenta avaliações negativas sobre a qualidade do serviço e a limpeza pode empregar técnicas de SEO para aumentar a visibilidade do seu site. No entanto, lidar com problemas de reputação requer estratégias de ORM, como responder a avaliações e implementar mudanças operacionais. Enquanto o SEO contribui para a visibilidade, o ORM envolve uma abordagem multifacetada que vai além do SEO.

Explore a importância do gerenciamento de reputação online e como você pode alavancar essa estratégia para esse negócio em nosso artigo Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber .

O que é SEO para gestão de reputação online?

De acordo com pesquisas recentes, as empresas normalmente alocam pelo menos 10% de seus orçamentos de marketing para SEO. Entre as diversas estratégias de SEO, a gestão da reputação se destaca como um aspecto crucial.

O ORM SEO envolve moldar a narrativa em torno de uma marca onde quer que ela apareça nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs). Isso inclui influenciar o que os usuários veem na primeira página dos resultados de busca, nos feeds do Discover e nos resultados de notícias, garantindo uma percepção positiva da marca.

Como o SEO do Google mudou ao longo do tempo?

O SEO do Google evoluiu significativamente, enfatizando não apenas a otimização de sites, mas também uma visibilidade mais ampla em diversas plataformas. Muitas empresas, incluindo hotéis, concentram-se fortemente na otimização de seus sites, muitas vezes investindo quantias substanciais – como US$ 50 mil para uma agência criar um site sofisticado – apenas para atrair tráfego mínimo. Em contraste, alguns hotéis com sites mais simples alcançam maior tráfego, direcionando efetivamente visitantes do Google e do TripAdvisor.

Embora ter um site atraente seja importante, ele deve ser apenas uma parte da sua estratégia geral de gestão de reputação. Melhorar a visibilidade nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, deve ser prioritário. Um site funcional e estético é benéfico, mas de pouco contribuirá se não atrair tráfego significativo. O segredo é começar no topo da jornada do cliente, concentrando-se em onde os clientes em potencial encontram sua marca pela primeira vez e, a partir daí, otimizar.

Qual é o papel do SEO na gestão da reputação online?

O SEO desempenha um papel fundamental na gestão da reputação online (ORM), alavancando diversas estratégias para garantir uma imagem de marca positiva e confiável nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs). Veja como o SEO contribui para uma ORM eficaz:

a. Dominar o SERP

O SEO visa dominar os resultados de busca (SERP), destacando o conteúdo positivo e suprimindo resultados negativos ou irrelevantes. Isso envolve a otimização de diversos tipos de conteúdo, como sites, postagens de blog, perfis de mídia social e artigos de notícias, para garantir que tenham uma boa classificação nos resultados de busca. Dessa forma, as empresas podem garantir que, quando os usuários pesquisarem sua marca, os primeiros resultados que encontrarem sejam positivos, confiáveis ​​e relevantes.

As respostas das avaliações são uma forma eficaz de aproveitar o poder do SEO. Leia nosso artigo Como otimizar suas respostas de avaliação para SEO para saber mais sobre isso.

b. Diferencie sua marca

Por meio do SEO, as marcas podem se diferenciar dos concorrentes, destacando pontos de venda exclusivos e atributos positivos. Estratégias eficazes de SEO incluem a criação de conteúdo de alta qualidade que destaque os pontos fortes, os valores e as ofertas exclusivas da marca.

c. Verificação de informações

O SEO garante que informações precisas e relevantes sobre a marca estejam prontamente disponíveis, ajudando a construir confiança com os consumidores. Isso envolve manter os anúncios da empresa atualizados, otimizar o conteúdo para garantir a precisão e garantir que todas as informações públicas reflitam a situação atual do negócio.

d. Mitigar o risco de avaliações negativas

Estratégias de SEO podem mitigar o impacto de avaliações negativas removendo-as ou respondendo a elas de forma eficaz. Embora remover conteúdo negativo seja desafiador e nem sempre possível, o SEO pode ajudar a empurrar as avaliações negativas para baixo nas SERPs, tornando-as menos visíveis.

Além disso, responder a avaliações negativas com prontidão e profissionalismo pode transformar uma situação potencialmente prejudicial em uma oportunidade de demonstrar um excelente atendimento ao cliente. Incentivar clientes satisfeitos a deixar avaliações positivas também ajuda a compensar qualquer feedback negativo.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Exemplos de gerenciamento de reputação online de SEO

Aqui estão exemplos tangíveis que ilustram como o SEO contribui para um ORM eficaz e vice-versa:

a. Otimização de listagens

O Fleming's Prime Steakhouse and Winebar tem uma reputação mista online, com inúmeras avaliações no Tripadvisor e tópicos no Reddit questionando seu valor. No entanto, devido aos seus anúncios otimizados, eles aparecem com destaque nas buscas locais pela palavra-chave "carne de Los Angeles". Essa otimização os ajuda a manter a visibilidade, apesar de algumas avaliações negativas.

b. Coleção de revisões

O Rock N' Grill ostenta uma classificação de estrelas mais alta no Google em comparação ao Fleming's. No entanto, ocupa a 15ª posição nos resultados de busca por "carne de Los Angeles". Essa classificação mais baixa se deve à falta de avaliações em outras plataformas e à ausência de um link direto para reserva no Google, destacando a importância de uma presença multiplataforma e de opções de reserva convenientes.

c. Otimização da percepção da marca

Des Moines parece ter dominado o SEO ao reivindicar as palavras-chave "churrascaria de Iowa", posicionando-se fortemente nas buscas online. No entanto, sua ausência nas buscas por "melhor churrascaria de Iowa City" sugere um revés devido às suas baixas classificações e avaliações limitadas no Google Business.

Qual é a conexão entre o Google e sua reputação online?

O Google desempenha um papel fundamental na formação da reputação online, servindo como a principal fonte de informação para a maioria dos consumidores. Veja como isso acontece:

Gerenciamento de reputação do Google: uma visão geral

Com mais de 81% dos consumidores do varejo iniciando sua jornada de compra por meio de pesquisas online, as avaliações do Google costumam servir como o ponto de contato inicial antes do engajamento com uma empresa. Isso ressalta a importância crucial de gerenciar a presença no Google para promover uma reputação positiva e atrair clientes em potencial.

Por exemplo, a atualização de abril de 2023 do Google Reviews teve um impacto profundo nas estratégias de gerenciamento de reputação de SEO das empresas. Anteriormente, empresas que usavam palavras-chave segmentadas podiam dominar os resultados de busca. No entanto, a atualização agora prioriza empresas que cultivam feedback genuíno dos clientes e mantêm transparência em suas práticas de avaliação. Como resultado, empresas com avaliações autênticas estão prontas para se beneficiar da atualização, que visa priorizar o feedback genuíno e melhorar a qualidade geral dos resultados de busca.

Gerenciar e responder às suas avaliações do Google pode influenciar sua presença online e SEO - aprenda como dominar as avaliações do Google por meio do nosso guia .

Como as empresas devem usar as ferramentas de gerenciamento de reputação online do Google?

Veja como as ferramentas do Google podem ajudar as marcas a gerenciar com eficiência sua reputação online na plataforma:

1. Google Business - Capacita empresas a estabelecer e gerenciar sua presença em várias plataformas do Google, incluindo Maps e Pesquisa, garantindo informações precisas e envolventes para clientes em potencial.
2. Google Business Analytics - Fornece às empresas ferramentas analíticas poderosas para monitorar e medir seu desempenho, permitindo que elas obtenham insights e tomem decisões informadas para otimizar suas estratégias.
3. Avaliações do Google - Uma ferramenta inestimável para empresas aumentarem sua visibilidade nas buscas e atrairem novos clientes exibindo feedback positivo. Com widgets intuitivos e links de avaliações, as empresas podem coletar e gerenciar avaliações online para construir confiança e credibilidade.
4. Google Maps - Permite que empresas locais segmentem seu público ideal com base na localização geográfica, permitindo que elas se conectem com clientes próximos e melhorem sua visibilidade nos resultados de pesquisa local.
5. Google Trends e Google Keyword Planner - Capacite as empresas a identificar tópicos e palavras-chave relevantes para direcionar suas estratégias de conteúdo, incluindo respostas de avaliações e postagens do Google, garantindo que sua presença online esteja alinhada às tendências atuais e aos interesses dos clientes.
6. Google Hotéis - Um mecanismo de metabusca abrangente que simplifica o processo de busca, comparação e reserva de hotéis online. Com listagens detalhadas de propriedades com preços, avaliações e comodidades, o Google Hotéis oferece às empresas de hospitalidade uma plataforma eficiente para divulgar suas ofertas e atrair hóspedes em potencial.
7. Reserve com o Google - Facilita de reserva e reserva simplificados diretamente pelo Google, aumentando a satisfação do cliente e simplificando a experiência de reserva. Ao oferecer esse recurso prático, as empresas podem gerar avaliações positivas e fortalecer sua reputação online.

Quais são as estratégias eficazes para gerenciamento de reputação online de SEO?

Explore estratégias eficazes para gerenciar sua reputação online por meio de SEO com essas táticas principais.

1. Audite sua reputação online

Avalie consistentemente sua reputação online realizando análises de sentimento sobre as avaliações, extraindo insights valiosos dos clientes para orientar sua estratégia e abordar proativamente quaisquer problemas. Esse processo não apenas fornece feedback crucial, mas também permite que você refine suas estratégias online, garantindo um retorno tangível sobre o investimento para cada tática implementada.

2. Seja ativo em sites de avaliação

Interaja com os clientes em plataformas de avaliação, respondendo prontamente aos feedbacks e incentivando clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas. Utilize soluções de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA para monitorar as avaliações com eficiência nas principais plataformas e criar respostas personalizadas.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

3. Otimize a listagem do Google Business

Garanta que seu perfil do Google Business esteja completo, preciso e otimizado com palavras-chave e informações relevantes para aumentar a visibilidade nos resultados de pesquisa e atrair clientes em potencial. Criamos um guia passo a passo sobre como fazer isso.

4. Publique imagens e palavras-chave alvo

Use imagens estrategicamente e incorpore palavras-chave específicas em títulos, descrições e texto alternativo para melhorar a visibilidade nos resultados de pesquisa . Alinhe sua segmentação por palavras-chave com insights da análise de sentimento para atender às preocupações dos clientes de forma eficaz.

5. Colete ativamente avaliações de 5 estrelas

Pesquisas recentes sugerem que avaliações e depoimentos podem aumentar as conversões de vendas em até 34% , especialmente os positivos. Coletar ativamente avaliações 5 estrelas não só aumentará sua visibilidade nas plataformas de avaliação online, como também construirá a confiança do cliente.

6. Crie conteúdo sobre concorrentes e avaliações positivas

Desenvolva conteúdo que aborde dúvidas e preocupações comuns relacionadas aos concorrentes, aproveitando avaliações e depoimentos positivos para mostrar seus pontos fortes e construir confiança com seu público.

Aumente suas estratégias de gerenciamento de reputação de SEO com MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas é essencial para o gerenciamento de reputação de SEO. Felizmente, você tem o Assistente de Avaliação de IA MARA . Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gerenciamento de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Simplifique o monitoramento de avaliações com Review Inbox

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Análise avançada de sentimentos do Google Reviews

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Na era digital atual, manter uma reputação online positiva é crucial para o sucesso dos negócios. Ao reconhecer a relação simbiótica entre SEO e gestão da reputação online, as empresas podem moldar estrategicamente a percepção do consumidor e manter uma vantagem competitiva. Embora gerenciar avaliações online possa parecer desafiador, utilizar soluções de software como o nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA, pode agilizar o processo, personalizar as respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Com a interface amigável e a configuração descomplicada do MARA, as empresas podem gerenciar sua reputação online com eficiência e sem demora. Experimente MARA hoje mesmo gratuitamente e veja a diferença que ele pode fazer em menos de cinco minutos — sem necessidade de cartão de crédito.

Avalie consistentemente sua reputação online realizando análises de sentimento sobre as avaliações, extraindo insights valiosos dos clientes para orientar sua estratégia e abordar proativamente quaisquer problemas. Esse processo não apenas fornece feedback crucial, mas também permite que você refine suas estratégias online, garantindo um retorno tangível sobre o investimento para cada tática implementada.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Gerenciamento de reputação online para hotéis ".