Dominando as avaliações do Google - Um guia completo

Neste artigo, discutimos a importância das avaliações do Google em todos os setores e o impacto que elas podem ter na manutenção e no crescimento de negócios existentes. Fornecemos dicas e estratégias práticas sobre como gerenciar suas avaliações do Google, respondê-las profissionalmente e usá-las a seu favor para atrair novos clientes.

O artigo também enfatiza a importância das avaliações do Google na otimização para mecanismos de busca (SEO) e na visibilidade da sua empresa para outras pessoas. Ao seguir as sugestões de melhores práticas para dominar as avaliações do Google, as empresas aumentam suas chances de manter seus valiosos clientes engajados, atrair novos e expandir seus negócios.

O que são avaliações do Google?

Se você está lendo este artigo, provavelmente já se envolveu com avaliações do Google como proprietário de uma empresa, cliente ou muito provavelmente ambos.

Para nivelar o campo de atuação, uma avaliação do Google é uma avaliação do cliente em uma escala de 5 estrelas e um breve feedback por escrito sobre sua experiência com uma empresa local. É muito importante que essas avaliações sejam integradas ao Perfil da Empresa no Google, ao Google Maps e à Pesquisa Google. Assim, as avaliações do Google são uma parte essencial da presença online de uma empresa local e permitem que clientes em potencial vejam e avaliem as experiências de outros clientes com a empresa.

Um estudo recente constatou que 49% dos consumidores afirmam confiar em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. Por isso, é importante que as empresas monitorem e se envolvam ativamente com todas as suas avaliações. Abaixo, apresentamos uma receita para o sucesso sobre como fazer exatamente isso.

Como escrever uma boa avaliação do Google?

Para escrever uma boa avaliação no Google, concentre-se em fornecer um feedback detalhado, honesto e equilibrado. Comece compartilhando aspectos específicos da sua experiência, como a qualidade do serviço, o ambiente ou o produto. Em vez de uma declaração genérica como "Ótimo lugar", mencione o que o destacou — por exemplo, "A equipe da [Nome da Empresa] foi incrivelmente prestativa e o ambiente era acolhedor e acolhedor". Seja conciso e use uma linguagem clara para garantir que sua avaliação seja fácil de entender. Evite ataques pessoais ou exageros e, se houver espaço para melhorias, mencione-o de forma construtiva. Por fim, complemente sua avaliação escrita com uma classificação por estrelas apropriada para resumir sua experiência geral. Ao fornecer um feedback atencioso e completo, sua avaliação será mais útil para futuros clientes e contribuirá positivamente para a reputação online da empresa.

Garanta que seu feedback seja valioso, ético e contribua positivamente para a reputação online de uma empresa em nosso artigo: Como escrever uma boa avaliação do Google: um guia para iniciantes

Qual é o efeito das avaliações do Google em um negócio?

Além das estatísticas convincentes que discutimos no início do artigo, de que 98% dos clientes leem avaliações online e 97% admitem que as avaliações online realmente influenciam suas decisões de compra, as avaliações do Google podem impactar positivamente seus negócios de outra forma: ao obter uma classificação mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa do Google (SERP) e/ou ser incluídas no pacote de 3 do Google. Mas o que é esse "pacote de 3 do Google"? Essencialmente, o pacote de 3 do Google é considerado as "Recomendações do Google". A lista ocupa a posição número 1 em 93% de todas as pesquisas do Google, e cada perfil do GMB incluído na lista obtém de a 61% do total de cliques de toda a pesquisa do Google. Assim, as três empresas locais têm maior probabilidade de obter as maiores taxas de conversão em pesquisas online entre seus concorrentes. A maioria das empresas do pacote de 3 do Google atinge impressionantes taxas de cliques de 44% , o que é quase o dobro das empresas em classificações orgânicas, que obtêm apenas 29% de taxas de cliques.

Obter mais avaliações (de preferência positivas) e respondê-las profissionalmente são algumas das maneiras de aumentar as chances de sua empresa aparecer no topo do SERP e ser incluída no pacote de 3 do Google.

Não deixe de seguir este link para aprender tudo o que você precisa saber sobre classificação no Google - Pacote com 3 estratégias para ajudar você a ter sucesso .

Como as classificações e avaliações afetam os resultados de pesquisa do Google?

Avaliações e comentários impactam significativamente os resultados de busca e desempenham um papel crucial na formação da visibilidade e reputação online de uma empresa. Avaliações e classificações online são essenciais para melhorar a otimização para mecanismos de busca. Avaliações positivas contribuem para melhores classificações, e até mesmo uma melhoria de uma estrela na avaliação de uma empresa pode levar a um aumento de 5% a 9% na receita.

As avaliações afetam tanto as pesquisas com e sem marca. Em pesquisas com e sem marca, as avaliações ajudam os mecanismos de busca a entender a qualidade e a relevância de uma empresa, aumentando a probabilidade de ela aparecer nos resultados de busca. Avaliações positivas fornecem prova social e credibilidade em pesquisas com marca, melhorando as taxas de cliques e o ranqueamento.

As empresas devem coletar ativamente avaliações de clientes por meio de diversas estratégias e plataformas, incluindo o Google Avaliações, sites de reservas, redes sociais e seus próprios sites. As avaliações do Google, em particular, impactam significativamente os resultados de busca, especialmente em buscas no Google Maps e em perfis do Google Meu Negócio. Altas classificações por estrelas e palavras-chave relevantes nas avaliações afetam positivamente a classificação nas buscas do Google Maps.

Para aumentar a visibilidade nos resultados de busca, as empresas devem coletar, monitorar e gerenciar ativamente as avaliações, promover avaliações positivas em seus sites e redes sociais e lidar com as avaliações negativas profissionalmente. O uso de geradores de respostas de avaliações com IA pode ajudar as empresas a responder às avaliações de forma eficiente e estratégica, incorporando palavras-chave de SEO para melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca.

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo: Como as avaliações do Google impactam sua classificação de SEO local

Como as classificações por estrelas do Google são calculadas?

As avaliações com estrelas do Google são calculadas pela média das avaliações com estrelas deixadas pelos clientes no Perfil da Empresa no Google. Cada avaliação, que inclui uma classificação de 1 a 5 estrelas, contribui para a pontuação geral, garantindo que quanto mais avaliações uma empresa receber, mais precisa será sua classificação. A fórmula usada é a soma de todas as avaliações com estrelas dividida pelo número total de avaliações, excluindo aquelas sem classificação. O Google atribui o mesmo peso a todas as avaliações, independentemente de quando foram enviadas, mas avaliações recebidas com frequência podem melhorar a classificação de uma empresa nos mecanismos de busca. Além disso, o Google monitora avaliações falsas ou manipuladas, garantindo que apenas feedbacks legítimos impactem a classificação por estrelas. É importante observar que as atualizações nas avaliações com estrelas podem levar tempo, com as alterações refletidas nos resultados da Pesquisa Google e no Google Maps, podendo levar até duas semanas. Entender esse cálculo ajuda as empresas a gerenciar sua reputação online de forma eficaz.

Aumente suas avaliações com estrelas do Google gerenciando as avaliações do Google de forma eficaz e otimizando sua presença online: Explicação sobre a classificação por estrelas do Google: obtenha mais estrelas

É possível automatizar as avaliações do Google?

Sim, você pode automatizar certos aspectos das Avaliações do Google, mas com limitações. Embora as empresas não possam automatizar totalmente o fluxo de avaliações devido às políticas do Google contra avaliações falsas ou spam, elas podem automatizar o processo de solicitação de avaliações e resposta a elas. Usando ferramentas de automação, as empresas podem enviar solicitações de avaliação por mensagens de texto, e-mail ou links diretos após interações com os clientes, gerando avaliações mais orgânicas. Além disso, ferramentas com tecnologia de IA podem ajudar a automatizar o processo de resposta, permitindo que as empresas gerenciem com eficiência o feedback dos clientes, incluindo a resposta a avaliações positivas e negativas, mantendo um tom personalizado. Essas ferramentas também podem monitorar e rastrear avaliações, enviar alertas e analisar feedback para otimizar a experiência do cliente e melhorar sua reputação online. Automatizar o gerenciamento de avaliações não só economiza tempo, mas também ajuda as empresas a manter uma abordagem proativa para gerenciar seu Perfil Comercial do Google, aumentando a satisfação do cliente e melhorando o posicionamento local no SEO. No entanto, é importante garantir que todas as práticas estejam em conformidade com as diretrizes do Google para evitar penalidades.

Descubra como automatizar as avaliações do Google e melhorar sua reputação online por meio de ferramentas de resposta eficientes: Automatize as avaliações do Google: aumente sua reputação

Os proprietários de anúncios podem desativar as avaliações do Google?

Não, os empresários não podem desativar as Avaliações do Google para seus perfis comerciais do Google. A política do Google afirma que as avaliações são uma parte essencial de sua plataforma, ajudando os consumidores a tomar decisões informadas com base no feedback de outros clientes. Embora as empresas não possam desativar as avaliações, elas podem gerenciá-las de forma eficaz respondendo a todos os tipos de feedback, incluindo avaliações positivas e negativas. O engajamento com os clientes não apenas demonstra um compromisso com o serviço, mas também ajuda a mitigar o impacto das avaliações negativas. Se uma avaliação violar as diretrizes do Google — como conter spam, discurso de ódio ou palavrões — os empresários podem sinalizar essas avaliações inadequadas para avaliação do Google. A plataforma avaliará o conteúdo sinalizado e, se necessário, o removerá. Assim, embora a opção de desativar as Avaliações do Google não exista, as empresas têm as ferramentas para gerenciar sua reputação online de forma proativa.

Descubra se você pode excluir ou remover avaliações do Google e descubra estratégias para gerenciar sua reputação online com eficácia: Posso desativar as avaliações do Google? Guia para empresários

Quais são os benefícios de ficar em primeiro lugar no Google em relação a outros sites de avaliação?

As avaliações do Google são um recurso incrivelmente valioso para empresas, especialmente pequenas empresas. Como o Google é o mecanismo de busca mais popular, é lógico focar nas avaliações do Google para estabelecer uma reputação positiva e aumentar a visibilidade. As avaliações do Google podem ser visualizadas por qualquer pessoa que esteja procurando por empresas locais, como restaurantes, proporcionando assim às pequenas empresas independentes a oportunidade de obter uma classificação elevada no mecanismo de busca, mesmo que não tenham um número significativo de seguidores ou presença de marketing.

Por exemplo, alguém que esteja a fim de comida vietnamita pode digitar "hamburgueria" no Google e encontrar os restaurantes vietnamitas mais bem avaliados em sua região com base no número e na qualidade das avaliações. Ao receber avaliações positivas dos clientes, restaurantes e outros estabelecimentos podem garantir que apareçam no topo dos resultados de busca e atrair mais clientes. Além disso, clientes em potencial podem obter uma perspectiva autêntica sobre um estabelecimento antes de decidir se devem ou não se hospedar nele.

Confira nosso artigo sobre como chegar ao primeiro lugar no ranking de avaliações de restaurantes do Google, onde fornecemos dicas e estratégias práticas para classificar seu restaurante ou qualquer empresa no topo da página de resultados do mecanismo de busca (SERP).

O que é o Google Maps Pack e como você pode colocá-lo no topo das pesquisas locais?

O Google Maps Pack, também conhecido como Local Pack, é um recurso de destaque nas páginas de resultados de mecanismos de busca (SERPs) do Google que exibe uma lista concisa de empresas locais relevantes para a consulta de pesquisa de um usuário. Ele normalmente aparece no topo da página, acompanhado por uma interface de mapa, destacando três empresas e fornecendo informações essenciais, como nomes, avaliações e detalhes de contato. Garantir uma posição no Google Maps Pack é crucial para empresas que buscam aumentar sua visibilidade nos resultados de busca locais, já que 44% dos usuários do Google clicam no pacote local antes de explorar outros resultados de busca. A importância primordial do Local Pack reside em sua posição privilegiada nos resultados de mecanismos de busca, oferecendo às empresas maior visibilidade, credibilidade, conveniência para o usuário, vantagem competitiva e maiores taxas de cliques.

Para obter uma classificação mais alta no Google Maps Pack, as empresas devem otimizar seus registros no Google Meu Negócio, coletar e responder às avaliações do Google de forma consistente, gerar citações com informações comerciais consistentes, aprimorar os indicadores locais por meio da otimização do site e aproveitar as postagens do Google Business para atualizações regulares. Além disso, as empresas podem explorar as ferramentas do Google Maps e se manter informadas sobre as mudanças no algoritmo do Google para obter sucesso contínuo nos rankings de pesquisa local. Apelo visual, experiência do usuário e adaptação às tendências de pesquisa em evolução são priorizados para o sucesso a longo prazo no domínio do Google Maps Pack.

O Google Maps Pack pode impulsionar ou prejudicar a geração de receita de empresas locais. Para saber como você pode aproveitar a plataforma para atrair mais clientes, leia nosso artigo Dominando o Google Maps Pack: Um Guia para o Sucesso em SEO Local .

Como usar a palavra-chave Near Me para classificação de SEO local?

Para melhorar o posicionamento no SEO local usando a palavra-chave "Perto de Mim", concentre-se nos critérios de relevância, distância e destaque do Google. Primeiro, otimize seu perfil no Google Meu Negócio (GMB) com dados precisos de Nome, Endereço e Número de Telefone (NAP). A consistência em todas as plataformas online é crucial. Em seguida, crie citações locais para validar a credibilidade e a influência da sua empresa. Garanta que o conteúdo do seu perfil no GMB incorpore a palavra-chave "Perto de Mim" naturalmente, principalmente nas seções de avaliações e perguntas e respostas.

Pesquise palavras-chave locais usando ferramentas como o Planejador de Palavras-chave do Google e o Google Trends. Colete e responda ativamente às avaliações locais, incentivando os clientes a usar palavras-chave baseadas em localização. Um site otimizado para dispositivos móveis e um anúncio no GMB são essenciais, considerando a prevalência de buscas em dispositivos móveis. Explore dados estruturados para o seu anúncio no GMB para fornecer informações valiosas ao Google e aumentar a visibilidade nas buscas "Perto de Mim".

Em nosso artigo SEO Near Me: um guia completo para otimização de pesquisa local , nos aprofundamos em como você pode aproveitar a palavra-chave Near Me para se conectar com seu público local.

Quantas avaliações do Google as empresas precisam?

O número de avaliações no Google que uma empresa precisa não é universal, pois depende de fatores como o setor, a concorrência e as expectativas dos clientes. Empresas que prestam serviços com frequência, como restaurantes e hotéis, geralmente exigem mais avaliações devido à confiança dos clientes, enquanto empresas menos visitadas, como imobiliárias, podem precisar de menos avaliações. Uma diretriz geral é buscar de 10 a 15 novas avaliações por mês para um crescimento constante, mas setores altamente competitivos podem ter como meta de 20 a 30 avaliações por mês.

Para aumentar sua classificação no Google, geralmente são necessárias de 30 a 40 avaliações positivas para subir uma estrela. Por exemplo, se você tem uma classificação de 4 estrelas e almeja 5 estrelas, pode precisar de 30 a 40 novas avaliações de 5 estrelas. Para neutralizar uma avaliação de 1 estrela e recuperar uma classificação geral positiva, normalmente são necessárias de 10 a 20 novas avaliações de 5 estrelas, dependendo do seu histórico de avaliações e do sentimento geral das suas avaliações.

Acumular avaliações do Google de forma eficiente envolve estratégias como otimizar seu link de avaliação para facilitar o acesso, usar campanhas de e-mail, distribuir cartões "Avalie-nos", responder a avaliações existentes e integrar avaliações em pesquisas. Esses esforços devem ser consistentes e complementados pelo foco na qualidade das avaliações e na sua capacidade de resposta a elas. Em essência, embora a quantidade de avaliações seja importante para a visibilidade nos resultados de busca, a qualidade e o gerenciamento das avaliações são igualmente essenciais para manter uma reputação online positiva.

Para saber mais sobre o número de avaliações do Google necessárias para manter uma excelente visibilidade nos mecanismos de busca, leia nosso artigo Quantas avaliações do Google são necessárias para sua empresa?

Como obter avaliações do Google para impulsionar sua reputação online?

Dominar as avaliações do Google é vital para fortalecer a reputação online e o sucesso do seu negócio. Inicie o processo listando sua empresa no Google Maps por meio do Perfil da Empresa do Google, otimizando-a para maior visibilidade. Avaliações positivas exercem influência substancial no SEO local, impactando 17% do ranqueamento local do Google. Elas servem como um catalisador, transformando cliques em clientes, fomentando a confiança e direcionando as decisões de compra. Incentive ativamente as avaliações usando links compartilháveis, chamadas para ação estratégicas e solicitações diretas. Respostas rápidas às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, são essenciais para o engajamento do cliente e o gerenciamento da reputação. Evite práticas antiéticas na busca por avaliações gratuitas do Google. Gerenciar avaliações de forma eficaz envolve aceitar o feedback do cliente para melhoria contínua. Navegar pelo cenário das avaliações do Google é uma jornada proativa, que enfatiza o engajamento e a credibilidade do cliente, moldando, em última análise, uma narrativa de sucesso no mundo digital. Cada avaliação contribui para construir uma presença online sólida e fomentar a confiança.

Nosso artigo Como obter avaliações do Google: aumente a credibilidade online da sua empresa discute mais detalhadamente como aproveitar as avaliações do Google para impulsionar sua reputação online.

Como solicitar uma avaliação do Google?

Solicitar avaliações positivas no Google é um esforço estratégico crucial para empresas que buscam fortalecer sua credibilidade e visibilidade online. Reconhecendo o impacto das avaliações nas decisões de compra, na construção de confiança e no SEO, as empresas devem abordar o processo estrategicamente. O timing é uma arte, envolvendo solicitações imediatas pós-compra, interações de suporte e conquistas de marcos. Diversos meios, como e-mails automatizados, confirmações de compra, monitoramento de mídias sociais e integração com sites, oferecem maneiras inteligentes de solicitar avaliações. Ao buscar avaliações 5 estrelas, timing estratégico, incentivos e um processo simplificado são essenciais. As solicitações por e-mail devem apresentar linhas de assunto atraentes e centradas no cliente, conteúdo personalizado e instruções claras. Exemplos de solicitações de avaliação educadas para diferentes cenários e modelos de SMS com mensagens curtas e envolventes e links diretos para avaliação adicionam toques pessoais. Solicitações presenciais e por telefone capitalizam interações pessoais, utilizando códigos QR ou links diretos para resposta imediata. Um modelo centrado no cliente enfatiza a gratidão, o valor do feedback e o respeito nas solicitações de avaliação do Google. Responder a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas, é crucial para o engajamento do cliente e o SEO, e ferramentas de IA como o Assistente de Resposta de Avaliação de IA da MARA simplificam esse processo, garantindo eficiência, consistência e reputação online aprimorada. Essas estratégias, em conjunto, capacitam as empresas a dominar a arte de solicitar avaliações do Google e a aproveitar depoimentos de clientes para um sucesso sustentável no cenário digital.

Nosso artigo Como pedir uma avaliação no Google: eleve seu negócio com depoimentos de clientes detalha cada estratégia sobre como você pode pedir educadamente uma avaliação no Google para sua empresa.

Você deve responder a todas as avaliações do Google?

Responder a todas as avaliações do Google, incluindo as avaliações que apenas classificam, é importante porque pode melhorar a visibilidade online e a capacidade de busca de uma empresa no Google. Além de melhorar a capacidade de busca online de uma empresa, responder às avaliações também demonstra um alto nível de atendimento ao cliente e reconhecimento pelos clientes. Isso é especialmente importante no setor de hospitalidade, onde a satisfação do cliente é um fator-chave para o sucesso.

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Proprietários ou gerentes de empresas não devem se limitar a responder apenas a um único tipo de avaliação, por exemplo, apenas positiva ou apenas negativa. Responder a todas as avaliações (incluindo apenas as que classificam) oferece uma oportunidade de adicionar palavras-chave relevantes ao perfil do Google de uma empresa e impulsionar o SEO, como este artigo sugere . No geral, responder a todas as avaliações do Google, mesmo aquelas sem comentários, pode ter um impacto positivo na sua presença online e na satisfação do cliente.

Responder às suas avaliações tem um impacto enorme aos olhos dos seus clientes online. Sem querer te entediar com estatísticas, mas para ser um pouco mais exato, 98% dos clientes leem avaliações online e 97% admitem que as avaliações online realmente influenciam suas decisões de compra . Um estudo do Spiegel Research Center também descobriu que um produto com cinco avaliações tem, na verdade, 270% mais chances de ser vendido em comparação com um produto sem nenhuma avaliação. Para que você possa aproveitar esses benefícios, explicamos abaixo e vinculamos conteúdo adicional para você dominar as avaliações do Google.

Confira nosso artigo sobre A importância de responder às avaliações individualmente, onde discutimos detalhadamente por que devemos responder a todas as avaliações.

Como analisar avaliações do Google?

Analisar as avaliações do Google é essencial para empresas que buscam sucesso na era digital. Aproveitar estratégias como aprender com avaliações negativas e maximizar as positivas pode fornecer insights valiosos sobre os sentimentos e preferências dos clientes. Ao identificar áreas de melhoria e abordar as preocupações dos clientes prontamente, as empresas podem aprimorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente. Prevenir a recorrência de tendências negativas garante a satisfação e a fidelidade sustentadas do cliente. Da mesma forma, aproveitar o feedback positivo para fins de marketing, construir a reputação da marca e incentivar a fidelidade do cliente são estratégias essenciais para maximizar os benefícios das avaliações positivas. Empregar técnicas como análise de dados numéricos, análise de sentimentos e análises avançadas de IA aumenta ainda mais a eficácia da análise de avaliações do Google, permitindo que as empresas extraiam insights acionáveis ​​e tomem decisões informadas para impulsionar a melhoria contínua e o sucesso.

Quer saber mais sobre como maximizar os dados das suas avaliações do Google? Leia nosso artigo Análise de avaliações do Google: estratégias para extrair insights do cliente.

Como responder às avaliações do Google?

Veja um resumo passo a passo de como responder às avaliações de clientes no Google Meu Negócio:

1. Entre na sua conta do Google Meu Negócio em https://www.google.com/business/ .
2. Navegue até sua página de avaliações clicando na aba "Avaliações" no lado esquerdo da tela.
3. Classifique suas avaliações por "Mais recentes" para garantir que você as responda em tempo hábil.
4. Clique na avaliação que você deseja responder e clique em "Responder".
5. Digite sua resposta na janela pop-up que aparece e clique em "Responder" novamente para publicar sua resposta.

Para aprender como responder a avaliações do Google, exemplos, recursos visuais e processo detalhado, siga nosso artigo Como responder a todas as avaliações do Google em segundos .

Como responder a comentários positivos no Google?

Para responder a avaliações positivas do Google, é importante demonstrar que o feedback do cliente é valorizado e que sua experiência é apreciada. Recomenda-se começar agradecendo ao cliente pela avaliação e mencionando o quanto sua compra ou estadia foi apreciada. As respostas devem ser personalizadas, mencionando o nome do cliente e os principais aspectos da avaliação positiva. No entanto, responder a muitas avaliações 5 estrelas do Google pode ser desafiador, pois é fácil soar repetitivo. É aqui que um Assistente de Resposta de Avaliação com IA pode entrar, pois pode gerar respostas individualizadas para cada avaliação. Responder de forma eficaz a avaliações positivas é crucial para transformar clientes em fiéis ou até mesmo embaixadores de uma empresa.

Este foi um guia hipersintetizado. Para uma lista detalhada do que fazer e do que não fazer ao responder a avaliações positivas, confira nosso artigo Como Responder a Avaliações Online .

Como responder a comentários negativos no Google?

A chave para responder a avaliações negativas no Google é encontrar o equilíbrio certo entre um tom de desculpas e um tom otimista que não apenas responda às preocupações do avaliador, mas também impacte futuros clientes. Um tom muito apologético pode soar desesperado, enquanto um tom muito otimista pode parecer falso. Uma boa resposta deve demonstrar empatia, profissionalismo, reconhecer as preocupações do cliente, assumir responsabilidade e demonstrar dedicação ao negócio. Por exemplo, se um restaurante recebeu uma avaliação negativa sobre a temperatura da comida, uma boa resposta reconheceria o problema, explicaria a prática típica de pré-aquecer pratos e convidaria o avaliador a voltar para dar uma nova chance ao restaurante. Uma resposta como essa demonstra o compromisso em proporcionar uma experiência gastronômica sofisticada e um serviço excelente.

Elaborar respostas para cada avaliação de 1 estrela no Google pode ser desafiador, e encontrar o equilíbrio certo é crucial para manter uma imagem positiva da empresa. É importante ter em mente que avaliações negativas também podem ser uma oportunidade de aprender com o feedback dos clientes e melhorar o negócio.

Para mais dicas sobre como responder a avaliações negativas on-line, consulte nosso artigo detalhado sobre Como responder a avaliações on-line .

Como você responde a avaliações sem comentários?

As respostas às avaliações podem ajudar no SEO, otimizando a presença de uma empresa no Google. Responder às avaliações, mesmo aquelas sem comentários, oferece a oportunidade de usar palavras-chave e frases relevantes relacionadas à categoria e localização da empresa. Essas palavras-chave podem melhorar a visibilidade online e a capacidade de busca da empresa, aumentando a probabilidade de ela aparecer em resultados de busca relevantes.

No entanto, é importante evitar o uso de modelos de resposta genéricos e personalizar as respostas, mesmo para avaliações que apenas classificam. Isso demonstrará um alto nível de atendimento ao cliente e reconhecimento pelos clientes, o que pode impactar positivamente a reputação online de uma empresa e a satisfação do cliente.

Além disso, solicitar feedback adicional de clientes que deixam avaliações baixas pode ajudar uma empresa a identificar áreas de melhoria em seus serviços ou produtos. Isso pode levar a melhores experiências do cliente e avaliações mais altas no futuro.

No geral, responder a todas as avaliações, incluindo aquelas de 3 estrelas do Google sem comentários, é uma estratégia de SEO valiosa para empresas que buscam melhorar sua visibilidade e reputação online.

Para um artigo mais detalhado com exemplos, você pode conferir nossa opinião sobre Como responder a uma avaliação do Google sem comentários . Ou você pode experimentar o Assistente de Resposta de Avaliação MARA , registrando -se GRATUITAMENTE e deixando que ele faça a mágica , como disse um profissional ocupado.

Quais são os exemplos de respostas do Google Reviews para melhorar o relacionamento com os hóspedes?

Exemplos de respostas de avaliações do Google para melhorar o relacionamento com os hóspedes focam em expressar gratidão, responder a feedbacks e incentivar o engajamento contínuo. Para avaliações positivas, você pode responder com: “Prezado(a) [Nome do(a) Avaliador(a), obrigado(a) pela sua avaliação brilhante! Ficamos felizes em saber que você gostou do nosso [serviço ou produto específico]. Suas palavras gentis motivam nossa equipe a manter altos padrões e esperamos recebê-lo(a) de volta em breve!”

Para avaliações neutras, considere uma resposta como: “Obrigado pelo seu feedback, [Nome do Avaliador]. Agradecemos sua opinião sobre o nosso serviço e estamos comprometidos em melhorar. Esperamos superar suas expectativas na sua próxima visita!”

Em resposta a avaliações negativas, é fundamental reconhecer as preocupações com empatia: “Prezado(a) [Nome do Avaliador], agradecemos a sua contribuição. Lamentamos saber da sua experiência e adoraríamos ter a oportunidade de discutir o assunto mais a fundo e melhorar. Entre em contato conosco diretamente.”

Essas respostas aumentam a fidelidade dos hóspedes e fortalecem os relacionamentos. Para saber mais sobre as respostas de especialistas do Google, leia nosso artigo: 9 Exemplos de Respostas de Avaliações do Google Escritos por Especialistas.

Como você pesquisa avaliações no Google para coleta de dados e insights de clientes?

Para extrair insights valiosos dos clientes a partir das avaliações do Google, as empresas podem empregar pesquisas estratégicas por palavras-chave, permitindo-lhes navegar por muitas avaliações de forma eficiente. Ao identificar palavras-chave de SEO, abrir a listagem do Google Business e utilizar a barra de pesquisa com palavras-chave específicas, as empresas podem obter insights diferenciados sobre os sentimentos dos clientes, desde a qualidade do serviço até recursos específicos do produto. Analisar as avaliações por tópicos amplia ainda mais o escopo, fornecendo uma compreensão abrangente das principais áreas operacionais e permitindo que as empresas descubram tendências de mercado, identifiquem oportunidades inexploradas e conduzam análises eficazes da concorrência. Além disso, as empresas podem explorar perfis de usuários no Google Reviews, embora as pesquisas diretas não estejam disponíveis. Esse método ajuda a identificar clientes fiéis, abordar preocupações individuais, avaliar tendências de fidelidade do cliente e adaptar estratégias de marketing para um engajamento personalizado do cliente.

Gerenciar as avaliações do Google com eficiência oferece benefícios substanciais, incluindo capacidade de resposta rápida, reputação online aprimorada por meio de respostas de avaliações orientadas por IA, SEO aprimorado e a capacidade de transformar desafios em oportunidades de crescimento. As empresas podem moldar estrategicamente sua reputação online monitorando e respondendo ativamente ao feedback dos clientes, mantendo-se à frente no cenário digital.

Em nosso artigo Dominando a arte de pesquisar avaliações do Google para tomar decisões informadas , discutimos estratégias para analisar suas avaliações do Google de forma eficiente para impulsionar suas operações comerciais.

Você pode remover uma avaliação ruim do Google?

Às vezes, desejamos apenas que uma avaliação injustamente negativa ou completamente falsa seja simplesmente removida do perfil da empresa e não receba nenhuma resposta. Abaixo, algumas considerações importantes que devemos ter em mente.

Por que você não pode excluir uma avaliação do Google?

O que você precisa saber é que o Google não oferece apenas a opção de "excluir". As avaliações podem ser removidas de duas maneiras: o avaliador pode excluir a sua própria avaliação ou a empresa pode sinalizá-la como inadequada. Quando uma avaliação é sinalizada, o Google é alertado de que ela pode ser falsa ou não estar em conformidade com suas políticas de avaliação. No entanto, o Google possui verificadores de spam integrados que analisam automaticamente as avaliações em busca de conteúdo inapropriado. Isso significa que, mesmo que uma avaliação seja sinalizada, ela pode permanecer na página até que o Google a analise manualmente e decida se deve removê-la.

Portanto, não há garantia de que uma empresa consiga excluir uma avaliação do Google. No entanto, ela pode tomar medidas, sinalizando a avaliação como inadequada e preenchendo um breve relatório sobre o problema. Enquanto aguarda a decisão do Google, a empresa pode abordar o problema com o cliente e trabalhar para encontrar uma solução positiva. Para remover uma avaliação, a melhor opção é entrar em contato com o avaliador e solicitar que ele mesmo a remova.

Para mais dicas e instruções detalhadas sobre como sinalizar uma avaliação como falsa ou inadequada, você pode encontrar tudo o que precisa aqui Aprenda como remover avaliações do Google e o que fazer se não conseguir .

O que pode fazer com que uma avaliação do Google seja removida?

Para saber quando excluir uma avaliação do Google, é essencial estar ciente de que nem toda avaliação negativa pode ser removida do Google. Uma avaliação não pode ser removida se for uma opinião genuína de um cliente que teve uma experiência ruim com sua empresa. O Google remove apenas avaliações que são contrárias às suas políticas. Felizmente, o Google possui um processo de remoção de avaliações que leva a sério o conteúdo inapropriado. Avaliações que contenham palavrões ou discurso de ódio, informações pessoais, conteúdo falso ou fraudulento, ou conteúdo fora do tópico ou irrelevante para o produto ou serviço avaliado são elegíveis para remoção da plataforma do Google. As empresas podem solicitar a remoção de avaliações que atendam a esses critérios. Avaliações que contenham conteúdo adulto, perigoso, ilegal ou não regulamentado, linguagem ofensiva ou discurso de ódio, conteúdo enganoso ou informações falsas podem ser excluídas sinalizando-as ao Google. Esses tipos de avaliações não são permitidos na plataforma do Google, pois violam suas diretrizes. Ao seguir essas diretrizes, as empresas podem garantir que sua reputação online seja protegida e que seus clientes tenham uma experiência positiva.

Identificando avaliações falsas no Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas - neste artigo, você encontrará o processo detalhado para identificar e sinalizar ao Google que uma avaliação é falsa ou inadequada. Recomendamos que você verifique isso para manter sua reputação online intacta.

O que fazer se o Google não remover uma avaliação?

Avaliações negativas podem ser prejudiciais para uma empresa, mas nem todas as avaliações são elegíveis para remoção. Portanto, a melhor abordagem é mitigar os potenciais danos de uma avaliação negativa. É importante mitigar os danos, pois 52% dos clientes não comprarão de uma empresa com uma avaliação inferior a 4 estrelas. Estas são as nossas recomendações:

1. Responda profissionalmente às avaliações dos clientes, independentemente de serem negativas. Isso mostra aos clientes que suas opiniões são importantes e que a empresa está disposta a agir, gerando confiança com os clientes. O Assistente de Resposta de IA da MARA pode ser uma ferramenta útil para empresas otimizarem suas respostas às avaliações de clientes no Google.
2. Peça gentilmente ao cliente que remova a avaliação. É importante agradecê-lo por deixar uma avaliação valiosa e honesta, explicar que medidas foram tomadas e que a experiência não se repetirá. Certifique-se de explicar por que a empresa está pedindo que eles considerem a remoção da avaliação.
3. Forneça uma solução para o problema relatado na avaliação - o feedback negativo também pode ser útil para uma empresa, pois pode fornecer insights sobre áreas que precisam de melhorias. Identificar o problema relatado em uma avaliação negativa é o primeiro passo para resolver o problema de um cliente. Uma vez identificado o problema, é essencial tomar medidas e fazer mudanças que garantam a satisfação dos clientes com o produto ou serviço. Acompanhar os clientes que deixaram avaliações negativas e informá-los de que sua opinião é valorizada pode ajudar a transformar uma avaliação negativa em positiva.

Por fim, verificar as avaliações pode ser útil para garantir que uma avaliação seja genuína. Os sinais de uma avaliação falsa incluem a falta de detalhes e uma linguagem genérica que pode se aplicar a quase qualquer empresa. Portanto, é melhor analisar a avaliação com cautela e pesquisar mais antes de tomar qualquer decisão com base nela.

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Por que minha avaliação do Google não está aparecendo?

Sua avaliação do Google pode não estar aparecendo por vários motivos. Primeiro, o Google Avaliações passa por um processo de revisão para garantir a autenticidade e a conformidade com as diretrizes da comunidade, o que causa alguns atrasos. Além disso, atualizações nos perfis do Google Business, incluindo avaliações, podem levar algum tempo para serem refletidas devido a alterações algorítmicas. Avaliações que violam políticas, contêm links incorporados ou são sinalizadas como falsas estão sujeitas a remoção. Se a sua seção de avaliações estiver desativada, isso pode afetar a visibilidade temporariamente. Inatividade no seu perfil do Google Business, uma conta de avaliador inativa ou listagens duplicadas também podem ocultar avaliações. Para resolver isso, colete evidências, certifique-se de que seu perfil seja público, verifique e ative sua empresa e entre em contato com o Suporte ou a Comunidade do Google para obter assistência. Responder às avaliações de forma consistente e profissional aumenta a visibilidade, demonstrando uma presença online ativa e confiável.

Para saber como recuperar avaliações do Google que desapareceram do seu perfil e evitar que isso aconteça novamente, leia nosso artigo completo: Por que sua avaliação do Google não está aparecendo? Causas e Soluções .

Como recuperar avaliações excluídas do Google e evitar remoções futuras?

Recuperar avaliações excluídas do Google e evitar remoções futuras exige uma abordagem proativa. Primeiro, entre em contato com o Suporte do Google para determinar o motivo da remoção das avaliações. Enviar uma solicitação com uma captura de tela da avaliação ausente pode ajudar a agilizar a resolução. Se a remoção ocorreu devido a uma violação de política, o avaliador pode precisar verificar sua conta do Gmail ou recorrer da remoção diretamente. Fornecer evidências de que a avaliação estava em conformidade com as políticas do Google aumenta as chances de reintegração.

Para evitar futuras remoções, as empresas devem se concentrar em monitorar e responder ativamente às avaliações por meio do aplicativo Google Meu Negócio. Verificar regularmente se há avaliações ausentes garante que os problemas sejam resolvidos prontamente. Além disso, as empresas devem orientar os clientes sobre como escrever avaliações que sigam as diretrizes do Google, evitando conteúdo que possa ser sinalizado como spam, inapropriado ou enganoso. Avaliações deixadas com o mesmo endereço IP ou contas anônimas têm maior probabilidade de serem removidas, portanto, as empresas devem incentivar clientes legítimos a deixar avaliações usando suas contas verificadas.

Monitorando consistentemente o feedback e garantindo a conformidade com as políticas do Google, as empresas podem recuperar avaliações perdidas sempre que possível e minimizar o risco de remoções futuras, protegendo sua reputação online. Leia: Avaliações excluídas do Google: entenda os motivos e as melhores soluções

Por que você está perdendo avaliações do Google no seu perfil comercial do Google?

Se você notou uma perda de avaliações do Google no seu Perfil Comercial do Google, existem razões comuns para isso. As avaliações do Google podem desaparecer devido a violações das diretrizes de conteúdo do Google, eventos de spam em massa, restrição de avaliações (solicitação apenas de avaliações positivas), alterações estruturais no seu perfil, exclusão da conta do Google por um usuário ou falhas técnicas ocasionais. Para recuperar avaliações perdidas, considere gerar mais avaliações de clientes satisfeitos, entre em contato com a equipe de suporte do Google se uma avaliação foi removida injustamente ou consulte seu fornecedor de software de gerenciamento de reputação. Responder às avaliações do Google de forma eficiente pode ser auxiliado pelo uso de ferramentas como o MARA, o Assistente de Resposta de Avaliação com IA. Entender esses fatores e tomar medidas proativas ajudará a manter sua reputação online e garantir que suas avaliações conquistadas com muito esforço reflitam a excelência do seu negócio.

Para entender melhor o algoritmo do Google Review e aprender estratégias para manter sua classificação no Google, leia Por que você está perdendo avaliações do Google: um guia completo para desvendar o mistério

Como obter mais avaliações on-line?

Tudo o que falamos até agora não seria muito útil se você não recebesse avaliações.

Criar e usar um link de avaliação do Google pode ser uma ótima maneira de melhorar sua reputação online e aumentar as avaliações dos clientes. O Google afirma que avaliações e respostas são essenciais para o posicionamento em pesquisas locais e podem impactar significativamente as decisões de clientes em potencial. Para gerar um link de avaliação, você pode procurá-lo no seu perfil do Google Meu Negócio, usar a ferramenta Localizador de ID de Local ou localizar o link manualmente usando a Pesquisa Google. Depois que o link for criado, você poderá compartilhá-lo nas redes sociais, por meio de campanhas de e-mail e até mesmo em recibos. Além disso, é essencial responder às avaliações dos clientes de forma rápida e personalizada para demonstrar que você valoriza a opinião deles e ajudar a construir confiança em sua marca. Para facilitar que os clientes se lembrem e compartilhem seu link de avaliação, você pode usar uma ferramenta de encurtamento de URL, como o Bitly , para criar URLs mais curtas. Além disso, você também pode considerar o uso de códigos QR, mensagens diretas ou adicionar o link ao seu site. Reservar um tempo para responder a cada avaliação mostrará aos clientes que você se importa e maximizará o engajamento do cliente.

Clique aqui para ler a história completa: Aprenda como gerar e compartilhar um link de avaliações do Google

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Quais são as melhores estratégias para coletar avaliações 5 estrelas do Google?

Para coletar avaliações 5 estrelas do Google de forma eficaz, comece oferecendo um serviço excepcional que supere as expectativas dos hóspedes, criando uma experiência memorável que naturalmente incentiva o feedback positivo. Peça avaliações aos hóspedes enquanto a experiência deles ainda é recente, seja durante o checkout ou por e-mails de acompanhamento personalizados. Simplificar o processo de avaliação fornecendo um link direto para a avaliação no Google ou até mesmo um código QR pode aumentar significativamente as taxas de resposta. Além disso, o uso de ferramentas automatizadas de solicitação de avaliação pode garantir acompanhamentos consistentes. Incentivar avaliações, como oferecer descontos em estadias futuras, também pode motivar os hóspedes, mas certifique-se de seguir as diretrizes de avaliação do Google. Por fim, interaja com os avaliadores positivos agradecendo-os e destacando seus comentários publicamente, o que gera confiança e incentiva futuros hóspedes a deixarem avaliações. Essas estratégias ajudam a manter uma forte reputação online e a melhorar sua classificação média por estrelas, gerando mais reservas e fidelização de clientes.

Melhore a reputação online da sua empresa e a visibilidade no Google com nosso artigo: Obtenha mais avaliações cinco estrelas no Google: 10 melhores métodos

Como verificar sua listagem do Google Business e por que isso é importante?

Verificar seu perfil no Google Business é crucial para estabelecer credibilidade e aprimorar sua presença online. Um perfil verificado não apenas confirma a autenticidade da sua empresa, mas também melhora o SEO local, facilitando a descoberta e a confiança de seus serviços por clientes em potencial. A visibilidade aprimorada nos resultados de pesquisa do Google impulsiona a classificação da sua empresa, gerando mais tráfego e vendas. Além disso, a verificação garante controle sobre as informações da sua empresa, garantindo a precisão de detalhes como informações de contato e horário de funcionamento. Essa transparência gera confiança entre os clientes, que têm maior probabilidade de interagir com empresas que possuem perfis verificados. Ao acessar insights e recursos como o Google Posts e análises de interação com o cliente, você pode otimizar ainda mais sua presença online e atrair um público mais amplo. No competitivo cenário digital atual, verificar seu perfil no Google Business é essencial para maximizar a visibilidade e a confiança do cliente.

Aprenda como verificar seu Perfil Comercial do Google com nosso guia definitivo: Como verificar seu Perfil Comercial do Google: o guia definitivo .

Como obter um adesivo "Avalie-nos no Google" para sua empresa?

Para obter um adesivo "Avalie-nos no Google" para sua empresa, siga estas etapas descritas no guia completo. Primeiro, certifique-se de que sua empresa atenda aos critérios de elegibilidade, incluindo ter um perfil ativo no Google Meu Negócio e estar localizada em uma região onde o Kit de Marketing do Google para Empresas esteja disponível. O adesivo deve ser usado exclusivamente para fins promocionais e não deve enganar os clientes. Após a confirmação da elegibilidade, acesse a página do Kit de Marketing do Perfil Comercial do Google, insira o nome da sua empresa na caixa de pesquisa e baixe o adesivo "Avalie-nos no Google". Este adesivo, disponível em formato digital e físico, funciona como uma ferramenta de marketing dinâmica, facilitando o acesso à sua página de avaliações do Google por meio de códigos QR. O código QR estabelece uma conexão perfeita com sua listagem de empresas no Google, fornecendo aos clientes informações essenciais sobre sua empresa. Ao posicionar este adesivo estrategicamente, você incentiva o engajamento e as avaliações dos clientes, além de aprimorar sua presença online.

O Google oferece diversos kits de marketing digital e físico que podem ajudar empresas a otimizar sua presença online. Leia nosso artigo Como obter um adesivo "Avalie-nos no Google": um guia completo .

É possível comprar avaliações do Google?

Você pode comprar avaliações do Google, mas não deve. Publicar avaliações falsas ou incentivadas do Google viola as Diretrizes de Conteúdo do Google e os regulamentos da Comissão Federal de Comércio (FTC) sobre avaliações de clientes online.

Embora as avaliações desempenhem um papel crucial na melhoria da reputação online e na atração de clientes, a compra de avaliações falsas pode ter consequências graves. O Google possui algoritmos sofisticados para detectar conteúdo fraudulento, e os infratores podem enfrentar penalidades como suspensão da conta e remoção das avaliações. Avaliações falsas também podem prejudicar seu SEO e seu posicionamento local, prejudicar sua reputação online e reduzir a confiança de clientes em potencial. Lembre-se de que priorizar a autenticidade do conteúdo e proporcionar experiências valiosas ao cliente ajudará você a construir uma reputação online forte e duradoura. Portanto, em vez de comprar avaliações, é melhor coletar avaliações genuínas do Google. Promover sua listagem no Google, otimizar seu perfil do Google Meu Negócio, automatizar o processo de avaliação e responder às avaliações são maneiras eficazes de incentivar os clientes a deixarem comentários autênticos.

Para saber mais sobre os riscos de comprar avaliações do Google, leia nosso artigo Por que comprar avaliações do Google prejudica seu negócio

Como o Google identifica as avaliações mais relevantes do Google?

O Google determina as avaliações mais relevantes por meio de um algoritmo multifacetado que considera vários fatores para auxiliar os usuários na tomada de decisões informadas. Esses fatores incluem o tamanho da avaliação, a especificidade, a localização do avaliador, as palavras-chave, a presença de fotos e a atualidade. Avaliações mais longas, com mais de 200 caracteres, são favorecidas, pois tendem a fornecer detalhes mais esclarecedores. A especificidade adiciona profundidade e autenticidade a uma avaliação, tornando-a mais relevante. O Google também valoriza as avaliações de Guias Locais, que geralmente têm ampla experiência em avaliar empresas locais. Palavras-chave relevantes para o negócio aumentam as chances de uma avaliação ter uma classificação mais alta. As avaliações com fotos são priorizadas por sua representação visual da experiência do avaliador. A atualidade é crucial, com mais peso dado às avaliações recentes para uma perspectiva atualizada. Notavelmente, até mesmo avaliações negativas podem ser consideradas relevantes se detalhadas e específicas.

Embora um pouco complicado, entender e aproveitar esses critérios de avaliações do Google pode melhorar a reputação online de uma empresa no Google. Para saber mais sobre isso, leia Entendendo as avaliações mais relevantes do Google: quais são os critérios?

O que é o Google para pequenas empresas e como posso usá-lo?

O Google para Pequenas Empresas é um conjunto abrangente de ferramentas digitais gratuitas, desenvolvido para capacitar pequenas e médias empresas (PMEs) no mercado online. As empresas podem utilizar as ofertas do Google para aumentar a visibilidade, entender o comportamento do usuário e otimizar sua presença online. Ferramentas importantes incluem o Google Meu Negócio para listagem no Google Maps, fornecendo informações cruciais a clientes em potencial.

Além disso, o Google Workspace oferece ferramentas de produtividade como Gmail e Google Drive, enquanto o Google Ads auxilia na publicidade direcionada para maior visibilidade. O pacote inclui ferramentas de análise como o Grow My Store Analytics, que se concentra no desempenho de sites de e-commerce, e o Google Trends para se manter à frente das tendências do setor. O Market Finder auxilia na expansão do alcance, analisando mercados potenciais, e os Google Review Widgets ajudam a construir credibilidade por meio de avaliações positivas de clientes. Embora todas as ferramentas sejam valiosas, o Google Reviews, que influencia 81% dos consumidores, se destaca como um aplicativo essencial para empresas, enfatizando seu impacto na confiança e na credibilidade no cenário digital.

Para saber como você pode utilizar melhor essas ferramentas digitais, leia nosso artigo Google para Pequenas Empresas: Desbloqueando o Sucesso Digital com Ferramentas e Estratégias Gratuitas .

O que é o Google Review Widgete por que ele é importante?

O Review Widget do Google é valioso para empresas que buscam aprimorar sua presença e reputação online. É um widget personalizável que permite que proprietários de sites exibam avaliações do Google diretamente em seus sites. Essas avaliações são obtidas de listagens do Google Meu Negócio e podem ser exibidas em um formato visualmente atraente, geralmente como um carrossel ou uma grade.

A importância do Google Review Widget reside em sua capacidade de fornecer prova social e construir confiança entre clientes em potencial. Exibir avaliações positivas em destaque em um site pode influenciar significativamente as decisões de compra dos visitantes. Ao exibir feedback autêntico de clientes satisfeitos, as empresas podem estabelecer credibilidade e demonstrar seu compromisso em fornecer produtos ou serviços de excelência.

Além disso, o Google Review Widget impacta diretamente a otimização para mecanismos de busca (SEO). O Google valoriza o conteúdo gerado pelo usuário e considera as avaliações online um fator crucial para determinar o posicionamento nos resultados de busca. Ao incorporar o widget em seu site, as empresas podem aumentar sua visibilidade nos resultados de busca e atrair mais tráfego orgânico.

Para saber mais sobre Review widgets , leia Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site

Quais são os diferentes tipos de Review widgetsdo Google e como adicioná-los ao meu site?

Existem diferentes tipos de Review widgets que você pode adicionar ao seu site, cada um servindo a uma finalidade específica:

• Selo de Avaliação do Google - Um botão compacto que exibe sua avaliação geral do Google e o número de avaliações. Funciona bem no cabeçalho ou no rodapé do seu site.
• Widget de Comentários em Destaque - Permite filtrar e exibir avaliações específicas em formato de carrossel ou slider. Ele fornece prova social abrangente e é melhor posicionado em áreas estratégicas, como a página inicial e a página principal de vendas.
• Review Widget Pop-up - Adiciona um toque espontâneo ao seu site, exibindo avaliações selecionadas em um formato semelhante a uma mensagem de mídia social. Pode ser colocado em todas as páginas, mas requer integração responsiva com o site.
• Escreva um selo de avaliação - Incentiva os clientes a deixar avaliações no seu perfil do Google e é ideal para campanhas pós-compra, como no rodapé de páginas de vendas ou boletins informativos por e-mail.

Quer saber mais sobre cada tipo de Review widget ? Leia Quais são os tipos de Review widgets ?

Para adicionar um Review widgetdo Google, siga estas etapas gerais:

1. Crie uma conta com um fornecedor de widgets e selecione o widget desejado.
2. Receba o código JavaScript e HTML após a confirmação.
3. Selecione a seção do site onde você deseja colocar o código e insira o código correspondente.
4. Verifique se o widget funciona corretamente no seu site.

Lembre-se de otimizar seu site para acomodar o widget escolhido para uma integração perfeita.

Para o processo completo de integração de Review widgets , leia Como adiciono um Review widget ?

O que é o Google Business Messages e por que ele é importante?

O Google Business Messages é um recurso do Google Meu Negócio que permite que empresas adicionem um botão de clique para enviar mensagens aos seus anúncios, permitindo consultas e conversas com clientes em tempo real. Esse recurso oferece um método simplificado e conveniente para os clientes entrarem em contato sem precisar navegar por vários sites ou aplicativos. Ativar o Google Business Messages pode ajudar as empresas a aumentar a satisfação do cliente e as taxas de conversão.

A importância do Google Business Messages reside na sua capacidade de oferecer mais opções para os clientes entrarem em contato com as empresas. Ele fortalece o atendimento ao cliente, permitindo assistência rápida durante a fase inicial da compra. Além disso, agiliza o processo de reserva, reduzindo o tempo de pesquisa dos clientes e aumentando a probabilidade de reservas. Isso leva a maiores taxas de conversão e impulsiona a atividade de uma listagem do Google Meu Negócio, melhorando a visibilidade e conectando-se com mais clientes. Além disso, ao oferecer um excelente atendimento ao cliente por meio do Google Business Messages, as empresas podem fortalecer sua reputação online e incentivar avaliações e indicações positivas. Otimizar o Google Business Messages envolve criar uma sequência estratégica de mensagens e otimizar a listagem do Google Meu Negócio para incentivar o engajamento do cliente.

Para saber mais sobre o Google Business Messages, leia Como usar o Google Business Message para aumentar a satisfação do cliente

Quais são os recursos do Google Business Messages e como ativá-los?

O Google Business Messages está repleto de recursos que permitem aos proprietários de empresas otimizar um processo de mensagens eficiente.

• Mensagens: você pode enviar e receber mensagens entre clientes e o agente da sua marca, rastrear recebimentos de mensagens e encaminhar e processar o conteúdo das mensagens com base no contexto.
• Agentes: personalize o nome do agente, o logotipo, as mensagens de boas-vindas e os iniciadores de conversas para refletir sua marca e aumentar a lembrança da marca entre seu público.
• Pontos de entrada: os clientes podem se conectar com sua empresa por meio de vários canais, como a Pesquisa Google e o Google Maps, e você pode encaminhar ou processar as mensagens dos clientes adequadamente.
• Respostas sugeridas: o Google sugere ações e respostas contextualmente relevantes aos usuários, facilitando a interação deles com sua empresa.
• OAuth: Este recurso permite que os agentes verifiquem as identidades dos usuários, fornecendo informações personalizadas e seguras dentro da conversa.
• Transferência de agente ao vivo: seu agente pode alternar entre respostas automatizadas e humanas durante uma conversa, proporcionando uma experiência perfeita ao cliente.
• Rich Cards: use carrosséis de rich cards para exibir informações relacionadas, mídia e sugestões em uma única mensagem, facilitando a assimilação das informações pelos usuários.
• Recibos de mensagens: tanto clientes quanto proprietários de empresas podem ver se as mensagens foram enviadas, entregues e lidas, permitindo melhor rastreamento e acompanhamento.
• Locais: o Google Business Messages pode fornecer a localização física próxima de um usuário, ajudando você a personalizar respostas e serviços adequadamente.
• Localização: agentes e locais podem responder às preferências de localidade dos usuários, permitindo configurações de conversação personalizadas.
• Survey: você pode enviar pesquisas para medir a satisfação do cliente e coletar feedback valioso, que aparecem em uma caixa de diálogo acima da conversa.

Para saber mais sobre cada recurso do Google Business Messages, leia Quais são os recursos do Google Business Messages?

Para ativar o Google Business Messages e utilizar seus recursos, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Google Maps no seu smartphone.
2. Toque em Negócios no canto inferior direito da tela.
3. Clique em Mensagens e depois em Mais.
4. Prossiga para a seção Configurações de mensagens.
5. Ative o recurso de bate-papo para habilitar o Google Business Messages para sua empresa.
6. Personalize a mensagem de boas-vindas automatizada para torná-la mais personalizada e envolvente para seus clientes.

Para obter o guia completo de ativação do Google Business Messages, leia Como configuro o Google Business Messages?

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O que é o Google Meu Negócio em Vários Locais e por que ele é importante?

O Google Meu Negócio com Vários Locais é um recurso do Google que permite que empresas com várias filiais adicionem, gerenciem e otimizem seus anúncios. Ele beneficia redes de hotéis, restaurantes e lojas com filiais regionais, conectando-os com clientes em todas as localidades. Os vários locais de uma única empresa aparecerão como vários anúncios em uma busca do Google.

Há inúmeros benefícios em usar os vários locais do GMB.  

Primeiro, aumenta suas chances de incluir seus anúncios no Google 3-Pack. Este pacote local aparece em mais de 93% das buscas locais. Isso significa que você terá mais visibilidade e alcançará seus clientes. Segundo, seus anúncios têm mais chances de aparecer nas recomendações do Google Maps com base na localização de clientes em potencial. Isso permitirá que você se conecte com leads qualificados que estão prontos para fazer uma compra. Terceiro, e mais importante, os recursos de múltiplas localizações do GMB permitem que você gerencie seus anúncios com eficiência. Em vez de criar várias contas do GMB, você pode registrar todos os seus anúncios em um único painel, agilizando um processo de gerenciamento eficaz em todas as suas filiais.  

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo completo: Guia de vários locais do Google Meu Negócio: estratégias de otimização .

Como adicionar vários locais comerciais à sua conta do Google Meu Negócio?

Proprietários de empresas podem adicionar vários locais à sua conta do Google Meu Negócio (GMB): listagens individuais ou gerenciamento de locais em massa. A verificação individual é necessária para empresas com menos de 10 locais, enquanto o gerenciamento de locais em massa é adequado para aquelas com dez ou mais locais.

Para adicionar locais individualmente, acesse o painel do Google Meu Negócio (GMB) e clique em "Adicionar empresa". Em seguida, selecione "Adicionar empresa individual" no menu suspenso e preencha a página de informações, fornecendo detalhes precisos da empresa e informações precisas sobre a localização. Após o envio do anúncio, o Google solicitará a verificação por meio de vários métodos, como ligação telefônica, SMS, e-mail, gravação de vídeo, videochamada ao vivo ou cartão postal.

Para empresas com mais de 10 unidades, usar o gerenciamento de localização em massa é mais eficiente. Acesse o painel de Gerenciamento de Negócios, selecione "Importar Empresas" e revise as planilhas fornecidas pelo Google. Baixe e preencha o modelo com informações essenciais, como códigos de lojas, nomes comerciais, endereços, latitude, longitude, números de telefone, URLs de sites, categorias, horários, descrições, fotos e outros detalhes de cada unidade. Assim que a planilha estiver completa, carregue-a no painel Importar Empresas. Em seguida, solicite a verificação em massa clicando em "Verificações", selecionando "Cadeia" e concluindo o processo de verificação, incluindo o fornecimento das unidades comerciais, informações de contato do gerente e e-mail do Google.

Para obter o guia completo sobre como adicionar, verificar e gerenciar vários locais do GMB, leia: Como adicionar vários locais à sua listagem do Google Meu Negócio?

O que é o Reserve with Google e por que ele é importante?

Com a ajuda da ferramenta eficaz Reserve with Google, as empresas podem gerenciar sua disponibilidade com eficiência e otimizar o processo de reserva para clientes e parceiros no Google Agenda. As empresas podem obter uma série de vantagens significativas ao integrar o Google com reservas online. Primeiro, aumenta significativamente as taxas de conversão, pois clientes em potencial podem fazer reservas facilmente sem precisar navegar entre diferentes sites. As empresas podem se conectar com clientes em potencial em sua área por meio do Google Maps, tendo um perfil otimizado no Google. A experiência do cliente também é aprimorada pela sincronização dos calendários de reservas com o Google, permitindo que os visitantes marquem suas reservas no Google Agenda e no Google Maps. Milhões de pessoas acharão essa integração com o ecossistema de produtividade do Google conveniente. Proprietários de empresas também podem evitar o problema frequente de múltiplas reservas, que podem prejudicar sua reputação, sincronizando seus calendários. Por fim, o Reserve with Google fornece às empresas dados valiosos de clientes coletados de reservas reais, permitindo que elas forneçam insights precisos, modifiquem preços, organizem ofertas e desenvolvam estratégias de marketing poderosas voltadas para seu público. As empresas podem economizar tempo, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento no ambiente digital atual ao adotar o Reserve with Google.

No momento em que este artigo foi escrito, o Reserve with Google estava disponível para empresas nos nichos de restaurantes, beleza, fitness e serviços para eventos. Para saber como otimizar seu processo de reservas online com o Google, leia " Simplifique suas reservas online com o Reserve with Google" .

Como configurar o Reserve com o Google?

Aqui está um guia rápido para configurar o Reserve com o Google e acessar suas reservas. Primeiro, use suas informações de login para acessar o Reserve com o Google. Em seguida, selecione o botão Menu no canto superior direito do painel. Para visualizar suas reservas, clique em "Próximas" em "Reservas" no menu suspenso. Você pode localizar rapidamente a reserva exata que deseja consultar.

Você precisa gerenciar suas reservas no Gerenciador de Perfis Comerciais do Google para configurar um sistema de reservas pelo Google. Após fazer login, escolha o anúncio que deseja gerenciar no Gerenciador de Perfis Comerciais. Após selecionar "Reservas" no menu, cadastre-se para integração de reservas com o provedor desejado. Você poderá começar a gerenciar suas reservas usando o Google depois que seu provedor de agendamento for aprovado e conectado automaticamente ao seu perfil comercial.

Para remover permanentemente suas reservas on-line do Google, você deve entrar em contato com seu provedor de agendamento; no entanto, você pode desativar temporariamente seu anúncio acessando seu Gerenciador de Perfil da Empresa e escolhendo "Fechar esta empresa no Google". Com a ajuda desses procedimentos, você pode configurar e gerenciar suas reservas com eficiência no Reserve with Google, fortalecer seu ecossistema de reservas e oferecer aos clientes uma experiência de reserva confortável.

Para saber como maximizar ao máximo sua conta do Google Reservas, leia Como funciona o Reserve with Google?

O que é o Google Hotels e por que ele é importante?

O Google Hotéis é um metabuscador que permite aos viajantes verificar a disponibilidade e comparar preços de hotéis em sites de reservas online. Ao contrário da busca tradicional do Google, o Google Hotéis exibe anúncios reais, que os usuários podem reservar diretamente. Portanto, é uma maneira rápida e conveniente de comparar ofertas, preços e comodidades entre agências de viagens online.

O Google Hotéis permite que empresas promovam seus anúncios de terceiros , otimizando sua presença na plataforma. Além disso, como os anúncios são vinculados ao Google Maps, as empresas podem se conectar com clientes que procuram hotéis em sua região usando palavras-chave genéricas como "hotéis perto de mim".

Empresas com listagens ativas no Google Hotels também têm acesso ao Google Insights , um data center que fornece dados de mercado em tempo real. Essas informações incluem tendências de reservas, frequência de pesquisa, principais localizações dos hóspedes e muito mais, o que pode ser usado para aprimorar estratégias de marketing, aprimorar serviços e impulsionar a geração de receita.

Além disso, ter um perfil otimizado no Google Hotels permite que as empresas orientem clientes em potencial ao longo de sua jornada de reserva , reduzindo as taxas de desistência e aumentando as conversões. Ao fornecer conteúdo relevante desde a busca inicial no Google até o processo de reserva, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente e gerar mais reservas.

No geral, o Google Hotels desempenha um papel crucial no aumento da visibilidade, na melhoria do SEO, no acesso a dados de mercado e na melhoria da jornada do cliente em hotéis, tornando-se uma plataforma essencial para geração de receita e crescimento de negócios.

Quer saber mais sobre o Google Hotels? Leia nosso artigo completo : Como maximizar o Google Hotels: dicas para hoteleiros gerarem mais reservas.

Como criar um anúncio no Google Hotéis?

Para ter um anúncio ativo no Google Hotéis, você precisa garantir que sua conta do Google Meu Negócio esteja devidamente identificada com as categorias de hotelaria. Veja como fazer isso.

1. Faça login no Gerenciador de perfis comerciais do Google e clique em Gerenciar agora.
2. Insira o nome da empresa que deseja registrar. Adicione o endereço usando a geolocalização do Google Maps.
3. Selecione uma categoria de hotel para a Caixa de Categoria Principal. Selecione uma Categoria Adicional para suas ofertas adicionais.
4. Insira um número de telefone ou URL do site do seu hotel e verifique sua conta.

Para saber mais sobre as categorias de hotéis do Google Meu Negócio, leia Como faço para listar meu hotel no Google Hotéis?

Depois disso, você precisa sincronizar sua conta do Google Meu Negócio com o calendário da sua plataforma de reservas online. Isso permitirá que o Google exiba sua disponibilidade, listas de preços e promoções em andamento no Google Hotéis. Veja como fazer isso:

1. Pesquise sua empresa usando a Pesquisa Google.
2. Clique no seu anúncio e escolha Gerenciar suas tarifas no painel do GMB.
3. Adicione e confirme o URL da sua página de reservas.
4. Verifique as tarifas e a disponibilidade dos quartos exibidas na sua conta do Google Meu Negócio. Certifique-se de que estejam de acordo com o calendário de reservas de terceiros.

Para saber mais sobre como sincronizar seus anúncios on-line com o Google Hotéis, confira Como funciona o Google Hotéis?

Como você pode otimizar seu anúncio no Google Hotéis?

Aqui estão algumas dicas sobre como otimizar seu perfil no Google Hotéis. Primeiro, é essencial manter sua conta do Google Meu Negócio atualizada com informações comerciais precisas, fotos do imóvel e uma lista completa de comodidades. Além disso, manter um fluxo consistente de avaliações positivas no Google pode aumentar significativamente sua classificação nos resultados de busca.

Otimizar seus anúncios de terceiros é igualmente importante. Como o Google Hotéis exibe tarifas de diversas plataformas de reservas, é crucial otimizar sua presença nessas plataformas, principalmente em relação aos preços.

Explorar as APIs do Google Hotel é outra estratégia eficaz. Essas APIs fornecem orientação para gerentes de hotéis e proprietários de imóveis sobre como fornecer dados de preços de hotéis para os resultados de pesquisa do Google.

Além disso, responder às avaliações do Google é essencial . O formato dos anúncios do Google Hotels enfatiza essas avaliações, e elas também impactam seu anúncio em sites de terceiros.

Quer saber mais sobre como gerar mais receita usando o Google Hotéis? Leia Como otimizar os anúncios do Google Hotéis?

Como otimizar o Google Meu Negócio para franquias?

Para otimizar o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) para franquias, siga uma abordagem estratégica. Primeiro, crie um perfil exclusivo para cada franquia, enfatizando suas ofertas e atributos distintos. Atualize seus perfis regularmente com informações relevantes, como horários especiais ou novos serviços, para manter a consistência e fornecer detalhes precisos aos clientes em potencial. Incentive as avaliações dos clientes para cada franquia, respondendo aos comentários de forma profissional e rápida para construir confiança e fortalecer sua reputação online. É essencial interagir com avaliações positivas e negativas.

Além disso, gerencie funções e responsabilidades de forma eficaz para diversas franquias para garantir uma imagem de marca consistente. Aproveitar estratégias de SEO, incluindo a segmentação de palavras-chave específicas relacionadas ao seu negócio de franquia, pode aumentar sua visibilidade online e atrair tráfego relevante. Seguindo essas etapas, as franquias podem aproveitar o Perfil Comercial do Google para interagir com os clientes, impulsionar o crescimento e se manter competitivas no cenário digital, resultando em uma presença online mais forte e uma base de clientes mais robusta.

Leia Como otimizar o Google Meu Negócio para franquias: 7 etapas importantes para aprender como aproveitar o GMB e outros aplicativos do Google para o seu negócio de franquia.

Como atualizar sua listagem do Google Business para obter visibilidade máxima?

Para atualizar sua listagem do Google Meu Negócio e obter máxima visibilidade, certifique-se de que seu perfil esteja completo e preciso. Comece verificando sua empresa pelo Google Meu Negócio e inclua informações de contato atualizadas, endereço, horário de funcionamento e link do site. Use fotos de alta qualidade da sua vitrine, produtos ou serviços para envolver os espectadores visualmente. Otimize a descrição da sua empresa com palavras-chave relevantes para melhorar o posicionamento nas buscas. Adicione categorias precisas para ajudar o Google e os clientes a entenderem suas ofertas. Atualize as postagens regularmente com promoções, eventos ou notícias para manter o perfil ativo e envolvente. Incentive os clientes a deixarem avaliações positivas e responda a elas prontamente para impulsionar sua reputação. Utilize atributos como "acessível para cadeira de rodas" ou "Wi-Fi gratuito" para destacar recursos exclusivos. Mantenha o horário de funcionamento atualizado durante os feriados para evitar transtornos para os clientes. Por fim, monitore os insights de desempenho no Google Meu Negócio para entender o comportamento do cliente e refinar sua estratégia para maior visibilidade e engajamento.

Leia o artigo Como atualizar o perfil comercial do Google: dicas para proprietários de empresas para saber como atualizar seu Perfil Comercial do Google (GBP) para melhor visibilidade nos mecanismos de busca, melhorar o SEO local e aumentar a credibilidade do perfil da sua empresa.

O que está causando a queda no tráfego do perfil do Google Meu Negócio?

A recente queda no tráfego para o seu perfil do Google Meu Negócio (GMB) é resultado de mudanças implementadas pelo Google, especificamente sua atualização mais recente, conhecida como API de Desempenho Empresarial. Essa queda não é uma decisão abrupta do algoritmo do Google para reduzir sua visibilidade online da noite para o dia; em vez disso, está ligada a essa atualização significativa. Para entender por que suas visualizações no GMB diminuíram, é crucial analisar os principais fatores por trás dessas mudanças.

O Google introduziu duas alterações significativas na forma como calcula as visualizações do perfil do GMB. Primeiro, passou a agregar múltiplas visualizações de usuários em 24 horas em uma única impressão. Isso significa que, se um usuário visualizar sua empresa várias vezes ao dia, isso agora conta como apenas uma impressão, oferecendo uma métrica consolidada. Segundo, o foco do Google mudou para "Visualizações do Perfil da Empresa", contabilizando apenas quando um usuário visualiza seu perfil comercial, e não qualquer parte dele. Essa nova abordagem resulta em menos visualizações relatadas em comparação com a metodologia anterior.

Em termos práticos, essa mudança significa que visualizações repetidas do mesmo usuário não são mais contabilizadas individualmente. Embora a queda nas visualizações do GMB possa inicialmente gerar preocupações, encarar essas mudanças como uma oportunidade é essencial. Elas proporcionam uma compreensão mais precisa da intenção e da interação do usuário, proporcionando uma visão mais aprofundada da qualidade do engajamento. Embora a queda nas visualizações possa parecer desconcertante, ela capacita as empresas a se adaptarem às métricas em evolução e a compreenderem melhor sua presença online, aprimorando, em última análise, suas estratégias de marketing digital nesse cenário dinâmico.

Para saber mais sobre como essa mudança no algoritmo do Google afeta seu perfil do GMB, leia nosso artigo completo Por que o tráfego do perfil do Google Meu Negócio está diminuindo?

Por que suas avaliações do Google desaparecem e como recuperá-las?

As avaliações do Google podem desaparecer por vários motivos, geralmente relacionados aos algoritmos, políticas ou mecanismos de detecção de spam do Google. Atualizações de algoritmos projetadas para melhorar a qualidade do conteúdo podem remover inadvertidamente avaliações legítimas, juntamente com avaliações falsas ou com conteúdo de spam. Violações de políticas, como avaliações com conteúdo impróprio, linguagem ofensiva ou material promocional, também podem levar à remoção. Além disso, o sistema de detecção de spam do Google pode sinalizar erroneamente avaliações genuínas, principalmente se as avaliações forem originadas do mesmo endereço IP ou parecerem suspeitas. Problemas com a conta de um avaliador, como violações das diretrizes do Google, podem contribuir ainda mais para o desaparecimento de avaliações.

Para recuperar avaliações ausentes, comece usando o aplicativo Google Meu Negócio ou o Google Maps para monitorar seu perfil comercial. Essas ferramentas ajudam a identificar discrepâncias e permitem que você relate problemas diretamente ao Google. Entrar em contato com o Suporte do Google é outra opção, onde você pode fornecer detalhes sobre sua empresa e as avaliações ausentes para iniciar uma investigação. Gerenciar as avaliações proativamente é fundamental para evitar perdas futuras. Incentive feedback genuíno de uma base de clientes diversificada, siga as diretrizes de avaliação do Google e evite atividades suspeitas, como solicitar várias avaliações da mesma rede. Utilizar ferramentas de Gerenciamento de Reputação Online (ORM) também pode agilizar o monitoramento e garantir a conformidade, ajudando a proteger suas avaliações.

Leia: Por que as avaliações do Google desaparecem e como recuperá-las

O que são ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google e como elas afetam sua reputação online?

As ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google são plataformas essenciais que ajudam as empresas a monitorar, gerenciar e responder às avaliações de clientes no Google. Essas ferramentas agilizam o processo de gerenciamento de avaliações online, fornecendo um painel centralizado onde as empresas podem acompanhar o feedback, seja ele positivo ou negativo. Ao utilizar essas ferramentas, as empresas podem gerenciar seus perfis do Google Meu Negócio com eficácia, garantindo que as avaliações dos clientes sejam respondidas prontamente. Essa estratégia proativa de gerenciamento de avaliações não apenas melhora a reputação online, mas também aumenta a visibilidade em mecanismos de busca como Google e Google Maps. O engajamento com os avaliadores — agradecendo-os pelas avaliações positivas ou abordando as preocupações das negativas — demonstra um comprometimento com a satisfação do cliente, o que pode melhorar significativamente a percepção geral da marca. Em última análise, a implementação dessas ferramentas promove uma presença online positiva, ajudando as empresas a atrair novos clientes e, ao mesmo tempo, reter os existentes por meio de experiências aprimoradas com base no feedback recebido.

Descubra estratégias eficazes para gerenciar avaliações do Google e melhorar as avaliações dos clientes em nosso artigo: Ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google: aumente sua reputação online

Uma ferramenta de IA otimizada para avaliações do Google – MARA

Responder às avaliações do Google pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar" por meio de sua integração com IA. A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Embora o Google Reviews execute automaticamente a análise de sentimentos, agilizar esses insights em uma única ferramenta é essencial para criar insights práticos para o seu negócio. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas para suas avaliações do Google

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Obter avaliações do Google de clientes pode ser desafiador, mas é uma maneira infalível de aumentar sua capacidade de busca no Google e, consequentemente, suas vendas. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e obtém insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.