Dominando as Avaliações do Google

Neste artigo, discutimos a importância das avaliações do Google em todos os setores e o impacto que elas podem ter na fidelização e no crescimento de negócios. Oferecemos dicas e estratégias práticas sobre como gerenciar suas avaliações do Google, respondê-las profissionalmente e usá-las a seu favor para atrair novos clientes.

O artigo também enfatiza a importância das avaliações do Google na otimização para mecanismos de busca (SEO) e na visibilidade da sua empresa. Seguindo as melhores práticas para dominar as avaliações do Google, as empresas aumentam suas chances de manter seus clientes engajados, atrair novos e expandir seus negócios.

O que são as avaliações do Google?

Se você está lendo este artigo, é muito provável que já tenha interagido com as avaliações do Google como proprietário de uma empresa, cliente ou, muito provavelmente, ambos.

Para garantir igualdade de condições, uma avaliação do Google é a classificação de um cliente em uma escala de 5 estrelas e um breve feedback escrito sobre sua experiência com uma empresa local. É muito importante que essas avaliações sejam integradas ao Perfil da Empresa no Google, ao Google Maps e à Busca do Google. Assim, as avaliações do Google são uma parte essencial da presença online de uma empresa local e permitem que clientes em potencial vejam e avaliem as experiências de outros clientes com a empresa.

exemplo-detalhado-google-avaliação-hotel-hóspede — Exemplo de uma avaliação detalhada do Google feita por um hóspede de um hotel.

Um estudo recente revelou que 49% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais. Portanto, é fundamental que as empresas monitorem ativamente todas as suas avaliações e interajam com elas. Abaixo, apresentamos um guia para o sucesso nesse sentido.

Como escrever uma boa avaliação no Google?

Para escrever uma boa avaliação no Google, concentre-se em fornecer um feedback detalhado, honesto e equilibrado. Comece compartilhando aspectos específicos da sua experiência, como a qualidade do serviço, o ambiente ou o produto. Em vez de uma afirmação genérica como "Ótimo lugar", mencione o que fez a diferença — por exemplo, "A equipe do [Nome da Empresa] foi incrivelmente prestativa e o ambiente era acolhedor e agradável". Seja conciso e use uma linguagem clara para garantir que sua avaliação seja fácil de entender. Evite ataques pessoais ou exageros e, se houver espaço para melhorias, mencione-as de forma construtiva. Por fim, complemente sua avaliação escrita com uma classificação por estrelas apropriada para resumir sua experiência geral. Ao fornecer um feedback atencioso e completo, sua avaliação será mais útil para futuros clientes e contribuirá positivamente para a reputação online da empresa.

Garanta que seu feedback seja valioso, ético e contribua positivamente para a reputação online da empresa em nosso artigo: Como escrever uma boa avaliação no Google: um guia para iniciantes

Qual o efeito das avaliações do Google em uma empresa?

Além das estatísticas convincentes que discutimos no início do artigo, de que 98% dos clientes leem avaliações online e 97% admitem que essas avaliações influenciam suas decisões de compra, as avaliações do Google podem impactar positivamente seu negócio de outra forma: melhorando seu posicionamento na página de resultados de busca do Google (SERP) e/ou permitindo a inclusão no Google 3-Pack. Mas o que é o Google 3-Pack? Essencialmente, o Google 3-Pack é considerado as "Recomendações do Google". Essa lista ocupa a primeira posição em 93% de todas as buscas do Google, e cada perfil do Google Meu Negócio (GMB) incluído nela recebe de 44% a 61% do total de cliques de toda a busca do Google. Assim, as três empresas locais têm maior probabilidade de obter as maiores taxas de conversão em buscas online em comparação com seus concorrentes. A maioria das empresas no Google 3-Pack alcança uma taxa de cliques impressionante de 44% , quase o dobro da taxa de cliques das empresas com posicionamento orgânico, que é de apenas 29%.

Obter mais avaliações (de preferência positivas) e respondê-las profissionalmente são algumas das maneiras de aumentar as chances de sua empresa aparecer no topo da página de resultados de pesquisa (SERP) e ser incluída no pacote de três resultados do Google.

google-local-three-pack-paris-hotels — Pacote local do Google com 3 anúncios para hotéis em Paris.

Acesse este link para aprender tudo o que você precisa saber sobre como alcançar o topo do Google (3-Pack): Estratégias para o seu sucesso .

Como as avaliações e os comentários impactam os resultados de busca do Google?

Classificações e avaliações impactam significativamente os resultados de busca e desempenham um papel crucial na visibilidade e reputação online de uma empresa. Avaliações e classificações online são essenciais para aprimorar a otimização para mecanismos de busca (SEO). Avaliações positivas contribuem para melhores posições nos resultados de busca, e até mesmo um aumento de uma estrela na classificação de uma empresa pode levar a um aumento de 5 a 9% na receita.

As avaliações afetam tanto as buscas genéricas quanto as buscas por marca. Nas buscas genéricas, as avaliações ajudam os mecanismos de busca a entender a qualidade e a relevância de uma empresa, aumentando a probabilidade de ela aparecer nos resultados de pesquisa. Já nas buscas por marca, as avaliações positivas fornecem prova social e credibilidade, melhorando as taxas de cliques e o posicionamento nos resultados.

As empresas devem coletar ativamente avaliações de clientes por meio de diversas estratégias e plataformas, incluindo o Google Reviews, sites de reservas, mídias sociais e seus próprios sites. O Google Reviews, em particular, impacta significativamente os resultados de busca, especialmente em pesquisas no Google Maps e perfis do Google Meu Negócio. Classificações altas e palavras-chave relevantes nas avaliações afetam positivamente o posicionamento nos resultados de busca do Google Maps.

Para aumentar a visibilidade nos mecanismos de busca, as empresas devem coletar, monitorar e gerenciar ativamente as avaliações, promover as avaliações positivas em seus sites e redes sociais e responder às avaliações negativas de forma profissional. O uso de geradores de respostas a avaliações com IA pode ajudar as empresas a responder às avaliações de forma eficiente e estratégica, incorporando palavras-chave de SEO para melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca.

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo: Como as avaliações do Google impactam seu posicionamento em SEO local.

Como são calculadas as classificações por estrelas do Google?

As classificações por estrelas do Google são calculadas pela média das avaliações em estrelas deixadas pelos clientes no perfil da empresa no Google Meu Negócio. Cada avaliação, que inclui uma classificação de 1 a 5 estrelas, contribui para a pontuação geral, garantindo que quanto mais avaliações uma empresa recebe, mais precisa se torna sua classificação por estrelas. A fórmula utilizada é a soma de todas as classificações por estrelas dividida pelo número total de avaliações, excluindo aquelas sem classificação por estrelas. O Google atribui o mesmo peso a todas as avaliações, independentemente de quando foram enviadas, mas avaliações frequentes podem melhorar o posicionamento da empresa nos resultados de busca. Além disso, o Google monitora avaliações falsas ou manipuladas, garantindo que apenas o feedback legítimo influencie a classificação por estrelas. É importante observar que as atualizações nas classificações por estrelas podem levar tempo, com as alterações refletidas nos resultados de busca do Google e no Google Maps podendo levar até duas semanas. Compreender esse cálculo ajuda as empresas a gerenciar sua reputação online de forma eficaz.

Aumente sua classificação por estrelas no Google gerenciando avaliações de forma eficaz e otimizando sua presença online: O que é o sistema de classificação por estrelas do Google: Como obter mais estrelas

exibição da classificação final do Google — Uma alta classificação por estrelas no Google refletia uma ficha do Google Meu Negócio bem otimizada.

É possível automatizar as avaliações do Google?

Sim, é possível automatizar certos aspectos das avaliações do Google, mas com limitações. Embora as empresas não possam automatizar completamente o fluxo de avaliações devido às políticas do Google contra avaliações falsas ou spam, elas podem automatizar o processo de solicitação e resposta a avaliações. Usando ferramentas de automação, as empresas podem enviar solicitações de avaliação por SMS, e-mail ou links diretos após as interações com os clientes, incentivando mais avaliações orgânicas. Além disso, ferramentas com inteligência artificial podem ajudar a automatizar o processo de resposta, permitindo que as empresas gerenciem o feedback dos clientes com eficiência, incluindo a resposta a avaliações positivas e negativas, mantendo um tom personalizado. Essas ferramentas também podem monitorar e rastrear avaliações, enviar alertas e analisar o feedback para otimizar a experiência do cliente e melhorar a reputação online. Automatizar o gerenciamento de avaliações não só economiza tempo, como também ajuda as empresas a manter uma abordagem proativa no gerenciamento do seu perfil comercial no Google, aumentando a satisfação do cliente e melhorando o posicionamento nos resultados de busca locais (SEO). No entanto, é importante garantir que todas as práticas estejam em conformidade com as diretrizes do Google para evitar penalidades.

Descubra como automatizar as avaliações do Google e melhorar sua reputação online com ferramentas de resposta eficientes: Automatize as avaliações do Google: Aumente sua reputação

Os proprietários de anúncios podem desativar as avaliações do Google?

Não, os proprietários de empresas não podem desativar as avaliações do Google para o seu perfil do Google Meu Negócio. A política do Google defende que as avaliações são uma parte essencial da plataforma, ajudando os consumidores a tomar decisões informadas com base no feedback de outros clientes. Embora as empresas não possam desativar as avaliações, podem gerenciá-las de forma eficaz respondendo a todos os tipos de feedback, incluindo avaliações positivas e negativas. Interagir com os clientes não só demonstra um compromisso com o serviço, como também ajuda a mitigar o impacto das avaliações negativas. Se uma avaliação violar as diretrizes do Google — por exemplo, contendo spam, discurso de ódio ou palavrões — os proprietários de empresas podem sinalizar essas avaliações inadequadas para avaliação do Google. A plataforma irá então avaliar o conteúdo sinalizado e, se necessário, removê-lo. Assim, embora não exista a opção de desativar as avaliações do Google, as empresas têm as ferramentas para gerenciar sua reputação online de forma proativa.

Saiba se você pode excluir ou remover avaliações do Google e descubra estratégias para gerenciar sua reputação online com eficácia: Posso desativar as avaliações do Google? Guia para proprietários de empresas

Quais são as vantagens de estar em primeiro lugar no Google em relação a outros sites de avaliação?

As avaliações do Google são um recurso incrivelmente valioso para empresas, especialmente as pequenas. Como o Google é o mecanismo de busca mais popular, é lógico focar nas avaliações para construir uma reputação positiva e aumentar a visibilidade. As avaliações do Google podem ser visualizadas por qualquer pessoa que busque por empresas locais, como restaurantes, proporcionando assim às pequenas empresas independentes a oportunidade de alcançar um bom posicionamento nos resultados de busca, mesmo que não tenham muitos seguidores ou presença significativa no mercado.

Por exemplo, alguém que esteja com vontade de comer comida vietnamita pode digitar "hamburgueria" no Google e encontrar os restaurantes vietnamitas mais bem avaliados na região, com base na quantidade e qualidade das avaliações. Ao receber avaliações positivas de clientes, restaurantes e outros estabelecimentos comerciais podem garantir que apareçam no topo dos resultados de busca e atrair mais clientes. Além disso, clientes em potencial podem obter uma perspectiva autêntica sobre um estabelecimento antes de decidir se irão ou não frequentá-lo.

Confira nosso artigo sobre como alcançar o 1º lugar no ranking de avaliações de restaurantes do Google, onde oferecemos dicas e estratégias práticas para posicionar seu restaurante ou qualquer negócio no topo da página de resultados de busca (SERP).

O que é o Google Maps Pack e como você pode aparecer no topo das buscas locais?

O Pacote do Google Maps, também conhecido como Pacote Local, é um recurso de destaque nas páginas de resultados de busca do Google (SERPs) que exibe uma lista concisa de empresas locais relevantes para a pesquisa do usuário. Ele geralmente aparece no topo da página, acompanhado por um mapa, destacando três empresas e fornecendo informações essenciais, como nomes, avaliações e detalhes de contato. Garantir uma posição no Pacote do Google Maps é crucial para empresas que buscam aumentar sua visibilidade nos resultados de busca local, já que 44% dos usuários do Google clicam no Pacote Local antes de explorar outros resultados de pesquisa. A importância primordial do Pacote Local reside em sua posição privilegiada nos resultados de busca, oferecendo às empresas maior visibilidade, credibilidade, conveniência para o usuário, vantagem competitiva e taxas de cliques mais altas.

Para obter uma classificação mais alta no Google Maps, as empresas devem otimizar sua ficha do Google Meu Negócio, coletar e responder regularmente às avaliações do Google, criar citações com informações comerciais consistentes, melhorar os sinais locais por meio da otimização do site e usar as publicações do Google Meu Negócio para atualizações regulares. Além disso, as empresas podem explorar as ferramentas do Google Maps e se manter informadas sobre as mudanças no algoritmo do Google para obter sucesso contínuo nas classificações de pesquisa local. Apelo visual, experiência do usuário e adaptação às tendências de pesquisa em constante evolução são enfatizados para o sucesso a longo prazo no domínio do Google Maps.

O Google Maps Pack pode ser determinante para o sucesso ou fracasso de negócios locais em termos de receita. Para aprender como você pode usar a plataforma a seu favor e atrair mais clientes, leia nosso artigo " Dominando o Google Maps Pack: Um Guia para o Sucesso em SEO Local" .

Como usar a palavra-chave "Perto de Mim" para melhorar o ranqueamento em SEO local?

Para melhorar o posicionamento nos resultados de busca local usando a palavra-chave "Perto de mim", concentre-se nos critérios de relevância, distância e destaque do Google. Primeiro, otimize sua ficha do Google Meu Negócio (GMN) com informações precisas de nome, endereço e telefone (NAP). A consistência em todas as plataformas online é crucial. Em seguida, crie citações locais para validar a credibilidade e a influência da sua empresa. Certifique-se de que o conteúdo da sua ficha do GMN incorpore palavras-chave "Perto de mim" de forma natural, principalmente nas seções de avaliações e perguntas e respostas.

captura de tela do Keens Steakhouse, melhores avaliações de Manhattan Steak. Palavras-chave — Perguntas e respostas do Google Meu Negócio e avaliações do Google contendo palavras-chave de SEO local.

Pesquise palavras-chave locais usando ferramentas como o Planejador de Palavras-chave do Google e o Google Trends. Responda ativamente a avaliações locais, incentivando os clientes a usar palavras-chave relacionadas à localização. Um site otimizado para dispositivos móveis e uma ficha do Google Meu Negócio (GMB) bem adaptada são essenciais, considerando a prevalência de buscas feitas por celulares e tablets. Explore os dados estruturados da sua ficha do GMB para fornecer informações valiosas ao Google e aumentar a visibilidade em buscas por localização.

Em nosso artigo SEO Near Me: Um Guia Abrangente para Otimização de Busca Local , exploramos detalhadamente como você pode usar a palavra-chave "Near Me" para se conectar com seu público local.

Quantas avaliações do Google as empresas precisam?

O número de avaliações do Google que uma empresa precisa não é fixo, pois depende de fatores como o setor, a concorrência e as expectativas dos clientes. Empresas de serviços frequentes, como restaurantes e hotéis, geralmente precisam de mais avaliações devido à fidelização dos clientes, enquanto empresas menos visitadas, como imobiliárias, podem precisar de menos avaliações. Uma recomendação geral é buscar de 10 a 15 novas avaliações por mês para um crescimento constante, mas setores altamente competitivos podem ter como meta de 20 a 30 avaliações mensais.

Geralmente, para aumentar sua classificação no Google, são necessárias de 30 a 40 avaliações positivas para subir uma estrela. Por exemplo, se você tem uma classificação de 4 estrelas e almeja 5 estrelas, pode precisar de cerca de 30 a 40 novas avaliações de 5 estrelas. Para compensar uma avaliação de 1 estrela e recuperar uma classificação geral positiva, normalmente você precisará de 10 a 20 novas avaliações de 5 estrelas, dependendo do seu histórico de avaliações e do sentimento geral das suas avaliações.

Acumular avaliações no Google de forma eficiente envolve estratégias como otimizar o link da sua avaliação para fácil acesso, usar campanhas de e-mail, distribuir cartões "Avalie-nos", responder a avaliações existentes e integrar avaliações em pesquisas. Esses esforços devem ser consistentes e complementados por um foco na qualidade das avaliações e na sua capacidade de resposta a elas. Em resumo, embora a quantidade de avaliações seja importante para a visibilidade nos resultados de busca, a qualidade e a gestão das avaliações são igualmente essenciais para manter uma reputação online positiva.

Para saber mais sobre a quantidade de avaliações do Google necessárias para manter uma excelente visibilidade nos mecanismos de busca, leia nosso artigo " Quantas avaliações do Google são necessárias para o seu negócio?".

Como obter avaliações do Google para impulsionar sua reputação online?

Dominar as avaliações do Google é vital para fortalecer a reputação online e o sucesso dos negócios. Inicie o processo cadastrando sua empresa no Google Maps por meio do seu Perfil da Empresa no Google, otimizando-o para maior visibilidade. Avaliações positivas exercem influência substancial no SEO local, impactando 17% do ranking local do Google. Elas servem como catalisador, transformando cliques em clientes, fomentando a confiança e influenciando as decisões de compra. Incentive ativamente as avaliações usando links compartilháveis, chamadas à ação estratégicas e solicitações diretas. Responder prontamente às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, é essencial para o engajamento do cliente e a gestão da reputação. Evite práticas antiéticas na busca por avaliações gratuitas no Google. Gerenciar avaliações de forma eficaz envolve acolher o feedback do cliente para melhoria contínua. Navegar pelo universo das avaliações do Google é uma jornada proativa, que enfatiza o engajamento e a credibilidade do cliente, moldando, em última análise, uma narrativa de sucesso no ambiente digital. Cada avaliação contribui para a construção de uma presença online sólida e para o fortalecimento da confiança.

Nosso artigo " Como obter avaliações do Google: impulsione a credibilidade online da sua empresa" discute em detalhes como usar as avaliações do Google para melhorar sua reputação online.

Como solicitar uma avaliação no Google?

Solicitar avaliações positivas no Google é uma estratégia crucial para empresas que buscam fortalecer sua credibilidade e visibilidade online. Reconhecendo o impacto das avaliações nas decisões de compra, na construção de confiança e no SEO, as empresas devem abordar o processo estrategicamente. O timing é uma arte, envolvendo solicitações imediatas após a compra, interações com o suporte e conquistas importantes. Diversos canais, como e-mails automatizados, confirmações de compra, monitoramento de mídias sociais e integração com o site, oferecem maneiras inteligentes de solicitar avaliações. Ao buscar avaliações de 5 estrelas, o timing estratégico, incentivos e um processo simplificado são essenciais. As solicitações por e-mail devem apresentar assuntos atraentes e focados no cliente, conteúdo personalizado e instruções claras. Exemplos de solicitações de avaliação educadas para diferentes cenários e modelos de SMS com mensagens curtas e envolventes e links diretos para avaliações adicionam um toque pessoal. As solicitações presenciais e por telefone aproveitam as interações pessoais, utilizando códigos QR ou links diretos para respostas imediatas. Um modelo focado no cliente enfatiza a gratidão, o valor do feedback e o respeito nas solicitações de avaliação do Google. Responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, é crucial para o engajamento do cliente e para o SEO, e ferramentas de IA como o Assistente de Resposta a Avaliações com IA da MARA simplificam esse processo, garantindo eficiência, consistência e uma reputação online aprimorada. Essas estratégias, em conjunto, capacitam as empresas a dominar a arte de solicitar avaliações do Google e a aproveitar os depoimentos dos clientes para obter sucesso contínuo no ambiente digital.

Estatísticas do painel de compras online, avaliações online de empresas — Guia rápido sobre como as avaliações online podem ajudar sua empresa.

Nosso artigo " Como pedir uma avaliação no Google: impulsione seu negócio com depoimentos de clientes" detalha cada estratégia sobre como você pode pedir educadamente uma avaliação no Google para sua empresa.

Você deve responder a todas as avaliações do Google?

Responder a todas as avaliações do Google, incluindo aquelas que contêm apenas notas, é importante porque pode melhorar a visibilidade online e a posição da empresa nos resultados de busca do Google. Além de melhorar a posição da empresa nos resultados de busca, responder às avaliações também demonstra um alto nível de atendimento ao cliente e apreço pelos clientes. Isso é especialmente importante no setor de hotelaria, onde a satisfação do cliente é um fator-chave para o sucesso.

Proprietários ou gerentes de empresas não devem se limitar a responder apenas a um único tipo de avaliação, como somente avaliações positivas ou somente negativas. Responder a todas as avaliações (incluindo aquelas que não contêm comentários) oferece a oportunidade de adicionar palavras-chave relevantes ao perfil da empresa no Google e impulsionar o SEO, como sugere este artigo . No geral, responder a todas as avaliações do Google, mesmo aquelas sem comentários, pode ter um impacto positivo na sua presença online e na satisfação do cliente.

exemplo-bem-escrito-avaliação-resposta-neumühle-resort-spa — Exemplo de uma resposta bem escrita a uma avaliação do Neumühle Resort & Spa.

Responder às avaliações tem um impacto enorme na percepção dos seus clientes online. Para não te entediar com estatísticas, mas para sermos mais precisos, 98% dos clientes leem avaliações online e 97% admitem que elas influenciam suas decisões de compra . Um estudo do Spiegel Research Center também descobriu que um produto com cinco avaliações tem 270% mais chances de ser vendido em comparação com um produto sem nenhuma avaliação. Para que você possa aproveitar esses benefícios, explicamos e incluímos links para conteúdo adicional que te ajudará a dominar as avaliações do Google.

Confira nosso artigo sobre A Importância de Responder às Avaliações Individualmente, onde discutimos detalhadamente por que devemos responder a todas as avaliações.

Como analisar as avaliações do Google?

Analisar as avaliações do Google é essencial para empresas que buscam o sucesso na era digital. Aproveitar estratégias como aprender com avaliações negativas e maximizar as positivas pode fornecer informações valiosas sobre os sentimentos e preferências dos clientes. Ao identificar áreas de melhoria e abordar as preocupações dos clientes prontamente, as empresas podem aprimorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente. Evitar que tendências negativas se repitam garante a satisfação e a fidelização contínuas dos clientes. Da mesma forma, aproveitar o feedback positivo para fins de marketing, construir a reputação da marca e incentivar a fidelização são estratégias-chave para maximizar os benefícios das avaliações positivas. O emprego de técnicas como análise de dados numéricos, análise de sentimentos e análises avançadas de IA aprimora ainda mais a eficácia da análise de avaliações do Google, permitindo que as empresas extraiam insights acionáveis e tomem decisões informadas para impulsionar a melhoria contínua e o sucesso.

Quer saber mais sobre como maximizar o uso dos dados das suas avaliações do Google? Leia nosso artigo Análise de Avaliações do Google: Estratégias para Extrair Informações Essenciais dos Clientes.

MARA Review Analytics — Análise avançada de IA da MARA para avaliações do Google.

Como responder às avaliações do Google?

Aqui está um resumo passo a passo de como responder às avaliações de clientes no Google Meu Negócio:

Faça login na sua conta do Google Meu Negócio em https://www.google.com/business/ .
Acesse a página de avaliações clicando na aba "Avaliações" no lado esquerdo da tela.
Ordene suas avaliações por "Mais recentes" para garantir que você responda a elas em tempo hábil.
Clique na avaliação à qual deseja responder e clique em "Responder".
Digite sua resposta na janela pop-up que aparecer e clique em "Responder" novamente para publicar sua resposta.

Para aprender como responder a avaliações do Google com exemplos, recursos visuais e um processo detalhado, siga nosso artigo Como responder a todas as avaliações do Google em segundos .

Como responder a um feedback positivo no Google?

Para responder a avaliações positivas no Google, é importante demonstrar que o feedback do cliente é valorizado e que sua preferência é apreciada. Recomenda-se começar agradecendo pela avaliação e mencionando o quanto a compra ou a estadia foram bem recebidas. As respostas devem ser personalizadas, mencionando o nome do cliente e os principais aspectos positivos da avaliação. No entanto, responder a muitas avaliações de 5 estrelas no Google pode ser um desafio, pois é fácil soar repetitivo. É aí que um Assistente de Resposta a Avaliações com IA pode ser útil, pois consegue gerar respostas individualizadas para cada avaliação. Responder de forma eficaz a avaliações positivas é crucial para transformar clientes em fiéis ou até mesmo em embaixadores da marca.

Exemplo de resposta bem escrita - avaliação positiva - Gekko House Hotel — Exemplo de uma resposta bem escrita a uma avaliação positiva do hotel Gekko House.

Este foi um guia bastante resumido. Para uma lista detalhada do que fazer e do que não fazer ao responder a avaliações positivas, confira nosso artigo Como Responder a Avaliações Online .

Como responder a comentários negativos no Google?

A chave para responder a avaliações negativas no Google é encontrar o equilíbrio certo entre um tom de desculpas e um tom otimista que não só aborde as preocupações do autor da avaliação, mas também influencie positivamente futuros clientes. Um tom excessivamente apologético pode parecer desesperado, enquanto um tom excessivamente otimista pode parecer insincero. Uma boa resposta deve demonstrar empatia, profissionalismo, reconhecer as preocupações do cliente, assumir a responsabilidade e mostrar dedicação ao negócio. Por exemplo, se um restaurante recebesse uma avaliação negativa sobre a temperatura da comida, uma boa resposta reconheceria o problema, explicaria a prática comum de pré-aquecer os pratos e convidaria o autor da avaliação a retornar para dar ao restaurante outra chance. Uma resposta como essa demonstra um compromisso em proporcionar uma experiência gastronômica sofisticada e um serviço excelente.

exemplo-resposta-bem-escrita-avaliação-negativa — Exemplo de uma resposta bem escrita para uma crítica negativa.

Elaborar respostas para cada avaliação de 1 estrela no Google pode ser um desafio, e encontrar o equilíbrio certo é crucial para manter uma imagem positiva da empresa. É importante lembrar que as avaliações negativas também podem ser uma oportunidade para aprender com o feedback dos clientes e melhorar o negócio.

Para obter mais dicas sobre como responder a avaliações negativas online, você pode consultar nosso artigo detalhado sobre Como Responder a Avaliações Online .

Como responder a avaliações sem comentários?

Responder a avaliações pode ajudar no SEO, otimizando a presença da empresa no Google. Responder a avaliações, mesmo aquelas sem comentários, oferece a oportunidade de usar palavras-chave e frases relevantes relacionadas à categoria e localização da empresa. Essas palavras-chave podem melhorar a visibilidade online e a capacidade de busca da empresa, aumentando a probabilidade de ela aparecer em resultados de pesquisa relevantes.

No entanto, é importante evitar o uso de modelos de resposta genéricos e personalizar as respostas, mesmo para avaliações que consistem apenas em classificações. Isso demonstrará um alto nível de atendimento ao cliente e apreço pelos clientes, o que pode impactar positivamente a reputação online da empresa e a satisfação do cliente.

Além disso, solicitar feedback adicional de clientes que deixaram avaliações baixas pode ajudar uma empresa a identificar áreas de melhoria em seus serviços ou produtos. Isso pode levar a melhores experiências do cliente e avaliações mais altas no futuro.

De modo geral, responder a todas as avaliações, incluindo aquelas de 3 estrelas no Google sem comentários, é uma estratégia de SEO valiosa para empresas que buscam melhorar sua visibilidade e reputação online.

Para um artigo mais detalhado com exemplos, você pode conferir nossa abordagem sobre Como Responder a uma Avaliação do Google Sem Comentários . Ou você pode experimentar o Assistente de Resposta a Avaliações com IA MARA , cadastrando -se GRATUITAMENTE e deixando que ele faça a mágica, como disse certa vez um profissional ocupado.

Quais são alguns exemplos de respostas para avaliações do Google que podem melhorar o relacionamento com os hóspedes?

Exemplos de respostas a avaliações do Google para melhorar o relacionamento com os clientes focam em expressar gratidão, abordar feedbacks e incentivar o engajamento contínuo. Para avaliações positivas, você pode responder com: “Prezado(a) [Nome do Avaliador], agradecemos sua avaliação brilhante! Ficamos muito felizes em saber que você gostou do nosso [serviço ou produto específico]. Suas amáveis palavras motivam nossa equipe a manter altos padrões de qualidade e esperamos recebê-lo(a) novamente em breve!”

Para avaliações neutras, considere uma resposta como: “Agradecemos seu feedback, [Nome do Avaliador]. Valorizamos seus comentários sobre nosso serviço e estamos comprometidos em melhorá-lo. Esperamos superar suas expectativas em sua próxima visita!”

Em resposta a avaliações negativas, é crucial reconhecer as preocupações com empatia: “Prezado(a) [Nome do Avaliador], agradecemos seu feedback. Lamentamos saber da sua experiência e gostaríamos de ter a oportunidade de discutir isso mais a fundo e melhorar. Por favor, entre em contato conosco diretamente.”

Essas respostas aumentam a fidelidade dos hóspedes e fortalecem os relacionamentos. Para aprender mais sobre respostas de especialistas em avaliações do Google, leia nosso artigo: 9 exemplos de respostas para avaliações do Google escritas por especialistas

Como pesquisar avaliações no Google para coletar dados e obter informações sobre os clientes?

Para extrair informações valiosas sobre os clientes a partir das avaliações do Google, as empresas podem usar pesquisas estratégicas por palavras-chave, o que lhes permite navegar por diversas avaliações com eficiência. Ao identificar palavras-chave de SEO, acessar a ficha da empresa no Google e usar a barra de pesquisa com palavras-chave específicas, as empresas podem obter insights detalhados sobre o sentimento dos clientes, desde a qualidade do serviço até recursos específicos do produto. Analisar as avaliações por tópicos amplia ainda mais o escopo, proporcionando uma compreensão abrangente das principais áreas operacionais e permitindo que as empresas descubram tendências de mercado, identifiquem oportunidades inexploradas e realizem análises eficazes da concorrência. Além disso, as empresas podem explorar os perfis dos usuários no Google Reviews, embora as pesquisas diretas por usuário não estejam disponíveis. Esse método ajuda a identificar clientes fiéis, abordar preocupações individuais, avaliar tendências de fidelização e adaptar estratégias de marketing para um engajamento personalizado com o cliente.

Gerenciar avaliações do Google de forma eficiente oferece benefícios substanciais, incluindo respostas rápidas, melhoria da reputação online por meio de respostas automatizadas com inteligência artificial, otimização para mecanismos de busca (SEO) aprimorada e a capacidade de transformar desafios em oportunidades de crescimento. As empresas podem moldar estrategicamente sua reputação online monitorando e respondendo ativamente ao feedback dos clientes, mantendo-se à frente no cenário digital.

Em nosso artigo " Dominando a Arte de Analisar Avaliações do Google para Tomar Decisões Informadas" , discutimos estratégias para analisar suas avaliações do Google de forma eficiente e impulsionar as operações da sua empresa.

É possível remover uma avaliação negativa do Google?

Às vezes, desejamos apenas que uma avaliação injustamente negativa ou totalmente falsa seja removida do perfil da empresa e que não haja qualquer resposta. Abaixo, apresentamos algumas considerações importantes que devemos ter em mente.

Por que não é possível excluir uma avaliação do Google?

O que você precisa saber é que o Google não oferece simplesmente uma opção de "excluir". As avaliações podem ser removidas de duas maneiras: o autor da avaliação pode excluí-la ou a empresa pode sinalizá-la como inadequada. Quando uma avaliação é sinalizada, o Google é alertado de que ela pode ser falsa ou não estar em conformidade com suas políticas de avaliação. No entanto, o Google possui verificadores de spam integrados que analisam automaticamente as avaliações em busca de conteúdo inadequado. Isso significa que, mesmo que uma avaliação seja sinalizada, ela pode permanecer na página até que o Google a revise manualmente e decida se deve removê-la.

Portanto, não há garantia de que uma empresa possa excluir uma avaliação do Google. No entanto, ela pode tomar medidas sinalizando a avaliação como inadequada e preenchendo um breve relatório sobre o problema. Enquanto aguarda a decisão do Google, a empresa pode abordar a questão com o cliente e trabalhar em busca de uma solução positiva. Para remover uma avaliação, a melhor opção é entrar em contato com o autor da avaliação e solicitar que ele a remova.

Para obter mais dicas e instruções detalhadas sobre como sinalizar uma avaliação como falsa ou inadequada, você pode encontrar tudo o que precisa aqui: Aprenda como remover avaliações do Google e o que fazer se não conseguir .

O que pode levar à remoção de uma avaliação do Google?

Para saber quando excluir uma avaliação do Google, é essencial ter em mente que nem toda avaliação negativa pode ser removida. Uma avaliação não pode ser removida se for a opinião genuína de um cliente que teve uma experiência ruim com sua empresa. O Google remove apenas avaliações que violam suas políticas. Felizmente, o Google possui um processo de remoção de avaliações que leva a sério o conteúdo inadequado. Avaliações que contenham palavrões ou discurso de ódio, informações pessoais, conteúdo falso ou fraudulento, ou conteúdo fora do tópico ou irrelevante para o produto ou serviço avaliado, podem ser removidas da plataforma do Google. As empresas podem solicitar a remoção de avaliações que atendam a esses critérios. Avaliações com conteúdo adulto, perigoso, ilegal ou não regulamentado, linguagem ofensiva ou discurso de ódio, conteúdo enganoso ou informações falsas podem ser excluídas se forem sinalizadas ao Google. Esses tipos de avaliações não são permitidos na plataforma do Google, pois violam suas diretrizes. Seguindo essas diretrizes, as empresas podem garantir a proteção de sua reputação online e proporcionar uma experiência positiva aos seus clientes.

Como identificar avaliações falsas no Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas - neste artigo, você encontrará o processo detalhado para identificar e sinalizar ao Google que uma avaliação é falsa ou inadequada. Recomendamos que você consulte este guia para manter sua reputação online intacta.

sinalizando-avaliação-do-google-inapropriada — Denunciar uma avaliação do Google como inadequada. ( Fonte )

O que fazer se o Google não remover uma avaliação?

Avaliações negativas podem ser prejudiciais para uma empresa, mas nem todas podem ser removidas. Portanto, a melhor abordagem é mitigar o dano potencial de uma avaliação negativa. É importante mitigar esse dano porque 52% dos clientes não compram de empresas com menos de 4 estrelas. Estas são as nossas recomendações:

Responda profissionalmente às avaliações dos clientes, mesmo que sejam negativas. Isso demonstra aos clientes que suas opiniões importam e que a empresa está disposta a agir, além de construir confiança. O Assistente de Respostas com IA da MARA pode ser uma ferramenta útil para empresas que desejam otimizar suas respostas às avaliações de clientes no Google.
Solicite gentilmente ao cliente que remova a avaliação. É importante agradecê-lo por deixar uma avaliação valiosa e honesta, explicar que medidas foram tomadas e que a experiência não se repetirá. Certifique-se de explicar por que a empresa está pedindo que ele considere remover a avaliação.
Apresente uma solução para o problema relatado na avaliação – o feedback negativo também pode ser útil para uma empresa, pois pode fornecer informações sobre áreas que precisam de melhorias. Identificar o problema relatado em uma avaliação negativa é o primeiro passo para resolver a questão do cliente. Uma vez identificado o problema, é essencial agir e fazer mudanças que garantam a satisfação dos clientes com o produto ou serviço. Entrar em contato com os clientes que deixaram avaliações negativas e demonstrar que a opinião deles é valorizada pode ajudar a transformar uma avaliação negativa em positiva.

Por fim, verificar as avaliações pode ser útil para garantir que uma avaliação seja genuína. Sinais de uma avaliação falsa incluem falta de detalhes e linguagem genérica que poderia se aplicar a quase qualquer empresa. Portanto, é melhor considerar a avaliação com cautela e pesquisar mais antes de tomar qualquer decisão com base nela.

Uma ferramenta revolucionária pode ser um gerador de respostas a avaliações . Ele cria rapidamente respostas personalizadas para avaliações negativas e também pode gerar mensagens personalizadas para todas as avaliações. Isso economiza tempo e permite que você se concentre no que realmente importa: fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Por que minha avaliação no Google não está aparecendo?

Sua avaliação no Google pode não estar aparecendo por diversos motivos. Primeiramente, o Google Reviews passa por um processo de revisão para garantir a autenticidade e a conformidade com as diretrizes da comunidade, o que pode causar atrasos. Além disso, as atualizações nos perfis do Google Meu Negócio, incluindo as avaliações, podem levar algum tempo para serem refletidas devido a alterações no algoritmo. Avaliações que violam as políticas, contêm links incorporados ou são sinalizadas como falsas estão sujeitas à remoção. Se a sua seção de avaliações estiver desativada, isso pode afetar a visibilidade temporariamente. A inatividade no seu perfil do Google Meu Negócio, uma conta de avaliador inativa ou listagens duplicadas também podem ocultar avaliações. Para resolver isso, reúna evidências, certifique-se de que seu perfil seja público, verifique e ative sua empresa e entre em contato com o Suporte do Google ou a Comunidade para obter ajuda. Responder às avaliações de forma consistente e profissional aumenta a visibilidade, demonstrando uma presença online ativa e confiável.

Captura de tela do anúncio de atualizações do Google Business — O Google anunciou suas atualizações regulares no Google Business.

Para aprender como recuperar avaliações do Google que desapareceram da sua ficha e evitar que isso aconteça novamente, leia nosso artigo completo " Por que sua avaliação do Google não está aparecendo? Causas e soluções" .

Como recuperar avaliações excluídas do Google e evitar remoções futuras?

Recuperar avaliações excluídas do Google e evitar remoções futuras exige uma abordagem proativa. Primeiro, entre em contato com o Suporte do Google para determinar o motivo da remoção das avaliações. Enviar uma solicitação com uma captura de tela da avaliação removida pode ajudar a agilizar a resolução. Se a remoção ocorreu devido a uma violação das políticas, o autor da avaliação pode precisar verificar sua conta do Gmail ou recorrer da remoção diretamente. Fornecer evidências de que a avaliação estava em conformidade com as políticas do Google aumenta as chances de restabelecimento da avaliação.

avaliação do Google excluída — Recorrendo de uma avaliação excluída do Google. Fonte: Fórum de Busca Local

Para evitar remoções futuras, as empresas devem se concentrar em monitorar e responder ativamente às avaliações por meio do aplicativo Google Meu Negócio. Verificar regularmente se há avaliações ausentes garante que os problemas sejam resolvidos prontamente. Além disso, as empresas devem orientar os clientes sobre como escrever avaliações que sigam as diretrizes do Google, evitando conteúdo que possa ser sinalizado como spam, inadequado ou enganoso. Avaliações feitas a partir do mesmo endereço IP ou de contas anônimas têm maior probabilidade de serem removidas, portanto, as empresas devem incentivar os clientes legítimos a deixarem avaliações usando suas contas verificadas.

Ao monitorar constantemente o feedback e garantir a conformidade com as políticas do Google, as empresas podem recuperar avaliações perdidas sempre que possível e minimizar o risco de remoções futuras, protegendo sua reputação online. Leia: Avaliações excluídas do Google: entendendo os motivos e as melhores soluções.

Por que você está perdendo avaliações do Google no seu perfil do Google Meu Negócio?

Se você notou uma perda de avaliações no seu perfil do Google Meu Negócio, existem razões comuns para isso. As avaliações podem desaparecer devido a violações das diretrizes de conteúdo do Google, spam em massa, filtragem de avaliações (solicitando apenas avaliações positivas), alterações estruturais no seu perfil, exclusão da conta do Google por um usuário ou problemas técnicos ocasionais. Para recuperar avaliações perdidas, considere gerar mais avaliações de clientes satisfeitos, entre em contato com a equipe de suporte do Google se uma avaliação foi removida injustamente ou consulte seu provedor de software de gerenciamento de reputação. Responder às avaliações do Google de forma eficiente pode ser facilitado pelo uso de ferramentas como o MARA, o Assistente de Resposta a Avaliações com IA. Compreender esses fatores e tomar medidas proativas ajudará a manter sua reputação online e garantir que as avaliações conquistadas com tanto esforço reflitam a excelência do seu negócio.

Para entender melhor o algoritmo de avaliações do Google e aprender estratégias para manter sua classificação no Google, leia " Por que você está perdendo avaliações no Google: um guia completo para desvendar o mistério".

Como conseguir mais avaliações online?

Tudo o que discutimos até agora não seria muito útil se você não recebesse avaliações.

Criar e usar um link para avaliações do Google pode ser uma ótima maneira de melhorar sua reputação online e aumentar o número de avaliações de clientes. O Google afirma que avaliações e respostas são essenciais para o posicionamento nos resultados de busca locais e podem impactar significativamente as decisões de clientes em potencial. Para gerar um link para avaliações, você pode procurá-lo no seu perfil do Google Meu Negócio, usar a ferramenta Localizador de IDs de locais ou localizá-lo manualmente usando a Busca do Google. Depois de criar o link, você pode compartilhá-lo nas redes sociais, em campanhas de e-mail e até mesmo em recibos. Além disso, é fundamental responder às avaliações dos clientes de forma rápida e personalizada para demonstrar que você valoriza a opinião deles e ajudar a construir confiança na sua marca. Para facilitar que os clientes se lembrem e compartilhem o link para avaliações, você pode usar uma ferramenta de encurtamento de URL, como o bitly , para criar URLs mais curtas. Você também pode considerar o uso de códigos QR, mensagens diretas ou adicionar o link ao seu site. Dedicar um tempo para responder a cada avaliação mostrará aos clientes que você se importa e maximizará o engajamento.

Clique aqui para ler a história completa: Aprenda como gerar e compartilhar um link de avaliações do Google

Quais são as melhores estratégias para conseguir avaliações de 5 estrelas no Google?

Para obter avaliações 5 estrelas no Google de forma eficaz, comece oferecendo um serviço excepcional que supere as expectativas dos hóspedes, criando uma experiência memorável que naturalmente incentive feedbacks positivos. Solicite avaliações enquanto a experiência ainda está fresca na memória dos hóspedes, seja durante o check-out ou por meio de e-mails de acompanhamento personalizados. Simplificar o processo de avaliação, fornecendo um link direto para o Google ou até mesmo um código QR, pode aumentar significativamente as taxas de resposta. Além disso, o uso de ferramentas automatizadas de solicitação de avaliações pode garantir acompanhamentos consistentes. Incentivar avaliações, como oferecer descontos em futuras estadias, também pode motivar os hóspedes, mas certifique-se de seguir as diretrizes de avaliação do Google. Por fim, interaja com os hóspedes que deixaram avaliações positivas, agradecendo-lhes e destacando seus comentários publicamente. Isso gera confiança e incentiva futuros hóspedes a deixarem avaliações. Essas estratégias ajudam a manter uma sólida reputação online e a melhorar sua classificação média por estrelas, gerando mais reservas e fidelizando clientes.

Melhore a reputação online da sua empresa e a visibilidade no Google com o nosso artigo: Obtenha mais avaliações cinco estrelas no Google: 10 melhores métodos.

Como verificar sua ficha do Google Meu Negócio e por que isso é importante?

Verificar sua ficha do Google Meu Negócio é crucial para estabelecer credibilidade e aprimorar sua presença online. Uma ficha verificada não apenas confirma a autenticidade da sua empresa, como também melhora o SEO local, facilitando que clientes em potencial encontrem e confiem nos seus serviços. Maior visibilidade nos resultados de busca do Google impulsiona o ranking da sua empresa, gerando mais fluxo de clientes e vendas. Além disso, a verificação lhe dá controle sobre as informações da sua empresa, garantindo a precisão de detalhes como informações de contato e horário de funcionamento. Essa transparência constrói confiança entre os clientes, que são mais propensos a interagir com empresas que possuem perfis verificados. Ao acessar insights e recursos como o Google Posts e análises de interação com o cliente, você pode otimizar ainda mais sua presença online e atrair um público mais amplo. No cenário digital competitivo de hoje, verificar seu perfil do Google Meu Negócio é essencial para maximizar a visibilidade e a confiança do cliente.

Aprenda como verificar seu perfil do Google Meu Negócio com nosso guia completo: Como verificar seu perfil do Google Meu Negócio: O Guia Definitivo .

Como obter um adesivo "Avalie-nos no Google" para sua empresa?

Para obter um adesivo "Avalie-nos no Google" para sua empresa, siga os passos descritos neste guia completo. Primeiro, certifique-se de que sua empresa atende aos critérios de elegibilidade, incluindo ter um perfil ativo no Google Meu Negócio e estar localizada em uma região onde o Kit de Marketing para Empresas do Google está disponível. O adesivo deve ser usado exclusivamente para fins promocionais e não deve induzir os clientes ao erro. Após confirmar a elegibilidade, acesse a página do Kit de Marketing para Empresas do Google, digite o nome da sua empresa na caixa de pesquisa e baixe o adesivo "Avalie-nos no Google". Este adesivo, disponível em formatos digital e físico, serve como uma ferramenta de marketing dinâmica, facilitando o acesso à sua página de avaliações do Google por meio de códigos QR. O código QR estabelece uma conexão direta com sua ficha do Google Meu Negócio, fornecendo aos clientes informações essenciais sobre sua empresa. Ao posicionar este adesivo estrategicamente, você incentiva o engajamento e as avaliações dos clientes e aprimora sua presença online.

Entrada da loja física com adesivo de avaliação do Google — Posicionamento estratégico do adesivo "Avalie-nos no Google". Fonte: Google Meu Negócio

O Google oferece diversos kits de marketing digital e físico que podem ajudar empresas a otimizar sua presença online. Leia nosso artigo " Como obter um adesivo 'Avalie-nos no Google': um guia completo" .

É possível comprar avaliações do Google?

Você pode comprar avaliações no Google, mas não deveria. Publicar avaliações falsas ou incentivadas no Google viola as Diretrizes de Conteúdo do Google e as regulamentações da Comissão Federal de Comércio (FTC) sobre avaliações de clientes online.

Embora as avaliações desempenhem um papel crucial na melhoria da reputação online e na atração de clientes, comprar avaliações falsas pode ter consequências graves. O Google possui algoritmos sofisticados para detectar conteúdo fraudulento, e os infratores podem sofrer penalidades como suspensão da conta e remoção das avaliações. Avaliações falsas também podem prejudicar seu SEO e seu posicionamento local, danificar sua reputação online e reduzir a confiança de clientes em potencial. Lembre-se de que priorizar a autenticidade do conteúdo e proporcionar experiências valiosas aos clientes ajudará você a construir uma reputação online sólida e duradoura. Portanto, em vez de comprar avaliações, é melhor coletar avaliações genuínas do Google. Promover sua ficha do Google, otimizar seu perfil do Google Meu Negócio, automatizar o processo de avaliação e responder às avaliações são maneiras eficazes de incentivar os clientes a deixarem feedbacks autênticos.

Para saber mais sobre os riscos de comprar avaliações do Google, leia nosso artigo " Por que comprar avaliações do Google prejudica seus negócios".

Como o Google identifica as avaliações mais relevantes?

O Google determina as avaliações mais relevantes por meio de um algoritmo multifacetado que considera diversos fatores para auxiliar os usuários a tomarem decisões informadas. Esses fatores incluem o tamanho da avaliação, a especificidade, a localização do avaliador, palavras-chave, presença de fotos e a atualidade. Avaliações mais longas, com mais de 200 caracteres, são priorizadas, pois tendem a fornecer detalhes mais relevantes. A especificidade adiciona profundidade e autenticidade à avaliação, tornando-a mais relevante. O Google também valoriza avaliações de Guias Locais, que geralmente têm vasta experiência em avaliar empresas locais. Palavras-chave relevantes para a empresa aumentam as chances de uma avaliação ter uma classificação mais alta. Avaliações com fotos são priorizadas por sua representação visual da experiência do avaliador. A atualidade é crucial, com maior peso atribuído a avaliações recentes para uma perspectiva atualizada. Notavelmente, até mesmo avaliações negativas podem ser consideradas relevantes se forem detalhadas e específicas.

Exemplos das avaliações mais relevantes do Google — Exemplo das avaliações mais relevantes do Google para um restaurante

Embora um pouco complexo, entender e aproveitar esses critérios do Google Reviews pode melhorar a reputação online de uma empresa no Google. Para saber mais sobre isso, leia Entendendo as avaliações mais relevantes do Google: Quais são os critérios?

O que é o Google para pequenas empresas e como posso usá-lo?

O Google para Pequenas Empresas é um conjunto abrangente de ferramentas digitais gratuitas, desenvolvido para capacitar pequenas e médias empresas (PMEs) no mercado online. As empresas podem utilizar as ofertas do Google para aumentar a visibilidade, entender o comportamento do usuário e otimizar sua presença online. Entre as ferramentas mais importantes está o Google Meu Negócio, que permite a inclusão da empresa no Google Maps, fornecendo informações cruciais para clientes em potencial.

Além disso, o Google Workspace oferece ferramentas de produtividade como o Gmail e o Google Drive, enquanto o Google Ads auxilia na publicidade direcionada para aumentar a visibilidade. O pacote inclui ferramentas de análise como o Grow My Store Analytics, que se concentra no desempenho de sites de e-commerce, e o Google Trends para se manter à frente das tendências do setor. O Market Finder ajuda a expandir o alcance analisando mercados potenciais, e Review Widgets do Google ajudam a construir credibilidade por meio de avaliações positivas de clientes. Embora todas as ferramentas sejam valiosas, as avaliações do Google, que influenciam 81% dos consumidores, destacam-se como um aplicativo fundamental para empresas, enfatizando seu impacto na confiança e credibilidade no cenário digital.

Para saber como você pode aproveitar ainda mais essas ferramentas digitais, leia nosso artigo Google para Pequenas Empresas: Desbloqueando o Sucesso Digital com Ferramentas e Estratégias Gratuitas .

O que é Review Widgetdo Google e por que ele é importante?

O Review Widget do Google é valioso para empresas que buscam aprimorar sua presença e reputação online. Trata-se de um widget personalizável que permite aos proprietários de sites exibir avaliações do Google diretamente em seus sites. Essas avaliações são provenientes das fichas do Google Meu Negócio e podem ser exibidas em um formato visualmente atraente, geralmente como um carrossel ou uma grade.

A importância do Review Widget do Google reside na sua capacidade de fornecer prova social e construir confiança entre os potenciais clientes. Exibir avaliações positivas de forma destacada em um site pode influenciar significativamente as decisões de compra dos visitantes. Ao apresentar feedback autêntico de clientes satisfeitos, as empresas podem estabelecer credibilidade e demonstrar seu compromisso em oferecer produtos ou serviços excelentes.

Além disso, o Review Widget do Google impacta diretamente a otimização para mecanismos de busca (SEO). O Google valoriza o conteúdo gerado pelo usuário e considera as avaliações online um fator crucial para determinar o posicionamento nos resultados de busca. Ao incorporar o widget em seus sites, as empresas podem aumentar sua visibilidade nos resultados de busca e atrair mais tráfego orgânico.

Para saber mais sobre Review widgets , leia Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site.

exemplo-website-google-review-widget — Site de exemplo com Review widgetdo Google.

Quais são os diferentes tipos de Review widgetsdo Google e como posso adicioná-los ao meu site?

Existem diferentes tipos de Review widgets do Google que você pode adicionar ao seu site, cada um com uma finalidade específica:

Selo de classificação do Google - Um botão compacto que exibe sua classificação geral no Google e o número de avaliações. Funciona bem no cabeçalho ou na parte inferior do seu site.
Widget de Comentários em Destaque - Permite filtrar e exibir avaliações específicas em formato de carrossel ou slider. Oferece prova social abrangente e é ideal para locais estratégicos, como a página inicial e a página principal de vendas.
Review Widget Pop-up - Adiciona um toque espontâneo ao seu site, exibindo avaliações selecionadas em um formato semelhante a mensagens de redes sociais. Pode ser inserido em todas as páginas, mas requer integração com sites responsivos.
O selo "Escreva uma avaliação" incentiva os clientes a deixarem avaliações no seu perfil do Google e é ideal para campanhas pós-compra, como no rodapé das páginas de vendas ou em newsletters por e-mail.

Quer saber mais sobre cada tipo de Review widget ? Leia Quais são os tipos de Review widgets ?

Para adicionar um Review widgetdo Google, siga estes passos gerais:

Crie uma conta com um provedor de widgets e selecione o widget desejado.
Receba o código JavaScript e HTML após a confirmação.
Escolha a seção do site onde deseja inserir o código e digite o código correspondente.
Verifique se o widget funciona corretamente no seu site.

Lembre-se de otimizar seu site para acomodar o widget escolhido, garantindo uma integração perfeita.

Para obter informações completas sobre o processo de integração dos Review widgets , leia Como adicionar um Review widget ?

O que é o Google Business Messages e por que ele é importante?

O Google Business Messages é um recurso do Google Meu Negócio que permite às empresas adicionar um botão de mensagem aos seus perfis, possibilitando o contato e a interação com os clientes em tempo real. Esse recurso oferece um método simplificado e conveniente para os clientes entrarem em contato sem precisar navegar por vários sites ou aplicativos. Ativar o Google Business Messages pode ajudar as empresas a aumentar a satisfação do cliente e as taxas de conversão.

página inicial de mensagens comerciais do Google — Página inicial do Google Business Messages.

A importância das Mensagens do Google Meu Negócio reside na sua capacidade de oferecer mais opções para os clientes entrarem em contato com as empresas. Elas fortalecem o atendimento ao cliente, permitindo assistência rápida durante a fase inicial da compra. Além disso, agilizam o processo de reserva, reduzindo o tempo de pesquisa dos clientes e aumentando a probabilidade de reservas. Isso leva a taxas de conversão mais altas e impulsiona a atividade da ficha do Google Meu Negócio, melhorando a visibilidade e conectando as empresas a mais clientes. Ademais, ao oferecer um excelente atendimento ao cliente por meio das Mensagens do Google Meu Negócio, as empresas podem fortalecer sua reputação online e incentivar avaliações e indicações positivas. A otimização das Mensagens do Google Meu Negócio envolve a criação de uma sequência estratégica de mensagens e a otimização da ficha do Google Meu Negócio para incentivar o engajamento do cliente.

Para saber mais sobre o Google Business Messages, leia " Usando o Google Business Messages para melhorar a satisfação do cliente".

Quais são as funcionalidades do Google Business Messages e como ativá-las?

O Google Business Messages está repleto de recursos que permitem aos proprietários de empresas otimizar o processo de envio de mensagens.

Mensagens: Você pode enviar e receber mensagens entre clientes e o agente da sua marca, rastrear o recebimento de mensagens e encaminhar e processar o conteúdo das mensagens com base no contexto.
Agentes: Personalize o nome do agente, o logotipo, as mensagens de boas-vindas e os temas para iniciar conversas para refletir sua marca e aumentar o reconhecimento da marca entre seu público.
Pontos de entrada: Os clientes podem entrar em contato com sua empresa por meio de diversos canais, como a Busca do Google e o Google Maps, e você pode encaminhar ou processar as mensagens dos clientes de acordo com essas opções.
Respostas sugeridas: o Google sugere ações e respostas contextualmente relevantes aos usuários, facilitando a interação deles com sua empresa.
OAuth: Este recurso permite que os agentes verifiquem a identidade dos usuários, fornecendo informações personalizadas e seguras durante a conversa.
Transferência de agente ao vivo: Seu agente pode alternar entre respostas automatizadas e humanas durante uma conversa, proporcionando uma experiência perfeita para o cliente.
Rich Cards: Utilize carrosséis de rich cards para exibir informações, mídias e sugestões relacionadas em uma única mensagem, facilitando a assimilação das informações pelos usuários.
Confirmação de mensagens: Tanto os clientes quanto os proprietários de empresas podem ver se as mensagens foram enviadas, entregues e lidas, permitindo um melhor rastreamento e acompanhamento.
Localização: O Google Business Messages pode fornecer a localização física aproximada de um usuário, ajudando você a personalizar respostas e serviços de acordo com a localização.
Localização: Agentes e locais podem ser adaptados às preferências de idioma dos usuários, permitindo configurações de conversação personalizadas.
Survey: Você pode enviar pesquisas para medir a satisfação do cliente e coletar feedback valioso, que aparecerá em uma caixa de diálogo acima da conversa.

Para saber mais sobre cada recurso do Google Business Messages, leia Quais são os recursos do Google Business Messages?

exemplo-mensagem-do-google-business — Exemplo de uma mensagem do Google Business. ( Fonte )

Para ativar o Google Business Messages e usar seus recursos, siga estas etapas:

Abra o aplicativo Google Maps no seu smartphone.
Toque em Negócios no canto inferior direito da tela.
Clique em Mensagens e depois toque em Mais.
Acesse a seção Configurações de mensagens.
Ative o recurso de bate-papo para habilitar o Google Mensagens para Empresas na sua empresa.
Personalize a mensagem de boas-vindas automática para torná-la mais pessoal e envolvente para seus clientes.

Para obter o guia completo de ativação do Google Business Messages, leia Como configurar o Google Business Messages?

O que é o Google Meu Negócio com várias localizações e por que é importante?

O Google Meu Negócio com várias filiais é um recurso do Google que permite que empresas com diversas filiais adicionem, gerenciem e otimizem seus perfis. Ele beneficia redes de hotéis, restaurantes e lojas com filiais regionais, conectando-as com clientes em todas as suas localidades. As várias filiais de uma mesma empresa aparecerão como vários perfis em uma pesquisa do Google.

Exemplo de captura de tela de uma empresa com várias filiais no Google — Exemplo de uma empresa com várias filiais no Google.

Existem inúmeras vantagens em utilizar as múltiplas localizações do GMB.

Primeiro, aumenta suas chances de ter seus anúncios no Google 3-Pack. Esse pacote local aparece em mais de 93% das buscas locais. Isso significa que você terá maior visibilidade e alcançará seus clientes. Segundo, seus anúncios têm mais chances de aparecer nas recomendações do Google Maps com base na localização de clientes em potencial. Isso permitirá que você se conecte com leads qualificados, prontos para comprar. Terceiro, e mais importante, os recursos de múltiplos locais do Google Meu Negócio permitem que você gerencie seus anúncios com eficiência. Em vez de criar várias contas do Google Meu Negócio, você pode registrar todos os seus anúncios em um único painel, simplificando o processo de gerenciamento em todas as suas filiais.

Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo completo: Guia do Google Meu Negócio para Vários Locais: Estratégias de Otimização .

Como adicionar vários locais de negócios à sua conta do Google Meu Negócio?

Os proprietários de empresas podem adicionar vários locais à sua conta do Google Meu Negócio (GMN): listagens individuais ou gerenciamento de locais em massa. A verificação individual é necessária para empresas com menos de 10 locais, enquanto o gerenciamento de locais em massa é adequado para aquelas com dez ou mais locais.

Para adicionar locais individualmente, acesse o painel do Google Meu Negócio e clique em "Adicionar empresa". Em seguida, selecione "Adicionar empresa individual" no menu suspenso e preencha a página de informações, fornecendo detalhes precisos sobre a empresa e a localização exata. Após o envio da ficha, o Google solicitará a verificação por meio de vários métodos, como ligação telefônica, SMS, e-mail, gravação de vídeo, chamada de vídeo ao vivo ou cartão postal.

Para empresas com mais de 10 filiais, usar o gerenciamento de locais em massa é mais eficiente. Acesse o painel de Gerenciamento de Negócios, selecione "Importar Empresas" e consulte os guias de planilha fornecidos pelo Google. Baixe e preencha o modelo com informações essenciais, como códigos de loja, nomes das empresas, endereços, latitude, longitude, números de telefone, URLs de sites, categorias, horários de funcionamento, descrições, fotos e outros detalhes para cada local. Depois de preencher a planilha, faça o upload para o painel de Importar Empresas. Em seguida, solicite a verificação em massa clicando em "Verificações", selecionando "Rede" e concluindo o processo de verificação, incluindo o fornecimento dos endereços das empresas, informações de contato do gerente e e-mail do Google.

Para obter o guia completo sobre como adicionar, verificar e gerenciar vários locais no Google Meu Negócio, leia: Como adicionar vários locais à sua ficha do Google Meu Negócio?

O que é o Reserve with Google e por que ele é importante?

Com a ajuda da ferramenta eficaz Reserve com o Google, as empresas podem gerenciar sua disponibilidade de forma eficiente e otimizar o processo de reservas para clientes e parceiros no Google Agenda. As empresas podem obter diversas vantagens significativas ao integrar o Google com as reservas online. Primeiro, isso aumenta significativamente as taxas de conversão, pois os clientes em potencial podem fazer reservas facilmente sem precisar navegar entre diferentes sites. As empresas podem se conectar com clientes em potencial em sua região por meio do Google Maps, com uma listagem otimizada no Google. A experiência do cliente também é aprimorada pela sincronização das agendas de reservas com o Google, permitindo que os visitantes marquem suas reservas no Google Agenda e no Maps. Milhões de pessoas acharão essa integração com o ecossistema de produtividade do Google conveniente. Os proprietários de empresas também podem evitar o problema frequente de reservas duplicadas, que podem prejudicar sua reputação, sincronizando suas agendas. Por fim, o Reserve com o Google fornece às empresas dados valiosos sobre os clientes, obtidos a partir de reservas reais, permitindo que elas ofereçam insights precisos, modifiquem preços, criem ofertas e desenvolvam estratégias de marketing poderosas e personalizadas para seu público. As empresas podem economizar tempo, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento no ambiente digital atual ao adotar o Reserve com o Google.

Até o momento da redação deste texto, o Reserve with Google está disponível para empresas dos nichos de restaurantes, beleza, fitness e serviços para eventos. Para saber como otimizar seu processo de reservas online com o Google, leia Simplifique suas reservas online com o Reserve with Google .

painel de reservas do Google Meu Negócio (exemplo) — Exemplo do painel de reservas do Google Meu Negócio. ( Fonte)

Como configurar o Reserve com o Google?

Aqui está um guia rápido para configurar o Reserve com o Google e acessar suas reservas. Primeiro, use suas informações de login para entrar no Reserve com o Google. Em seguida, selecione o botão Menu no canto superior direito do painel. Para visualizar suas reservas, clique em "Próximas" em "Reservas" no menu suspenso. Você poderá localizar rapidamente a reserva específica que deseja consultar.

Para configurar um sistema de reservas pelo Google, você precisa gerenciar suas reservas no Gerenciador de Perfil da Empresa do Google. Após fazer login, escolha a ficha que deseja gerenciar no Gerenciador de Perfil da Empresa. Depois de selecionar "Reservas" no menu, registre-se para a integração de reservas com o provedor desejado. Você poderá começar a gerenciar suas reservas pelo Google assim que o provedor de reservas for aprovado e conectado automaticamente ao seu perfil da empresa.

Para remover permanentemente suas reservas online do Google, você deve entrar em contato com seu provedor de agendamento; no entanto, você pode desativar temporariamente sua ficha acessando o Gerenciador de Perfil da Empresa e selecionando "Fechar esta empresa no Google". Com a ajuda desses procedimentos, você pode configurar e gerenciar suas reservas com o Reserve with Google de forma eficiente, fortalecer seu ecossistema de reservas e proporcionar aos clientes uma experiência de reserva confortável.

Para aprender como aproveitar ao máximo sua conta do Google Reservations, leia Como funciona o Reserve with Google?

O que é o Google Hotels e por que ele é importante?

O Google Hotéis é um mecanismo de metabusca que permite aos viajantes verificar a disponibilidade e comparar preços de hotéis em diversos sites de reservas online. Diferentemente da busca tradicional do Google, o Google Hotéis exibe anúncios reais de hotéis, que os usuários podem reservar diretamente. Assim, é uma maneira rápida e prática de comparar ofertas, preços e comodidades em diferentes agências de viagens online.

O Google Hotels permite que empresas impulsionem seus anúncios de terceiros, otimizando sua presença na plataforma. Além disso, como os anúncios são vinculados ao Google Maps, as empresas podem se conectar com clientes que buscam hotéis em sua região usando palavras-chave genéricas como "hotéis perto de mim".

exemplo-busca-de-hotéis-no-google — Exemplo de uma pesquisa no Google Hotéis.

Empresas com anúncios ativos no Google Hotels também têm acesso ao Google Insights , um centro de dados que fornece informações de mercado em tempo real. Essas informações incluem tendências de reservas, frequência de buscas, principais locais de reservas e muito mais, que podem ser usadas para aprimorar estratégias de marketing, melhorar serviços e aumentar a geração de receita.

Além disso, ter um perfil otimizado no Google Hotéis permite que as empresas orientem os clientes em potencial durante todo o processo de reserva , reduzindo as taxas de desistência e aumentando as conversões. Ao fornecer conteúdo relevante desde a pesquisa inicial no Google até o processo de reserva, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente e gerar mais reservas.

De forma geral, o Google Hotels desempenha um papel crucial no aumento da visibilidade, na melhoria do SEO, no acesso a dados de mercado e no aprimoramento da experiência do cliente para hotéis, tornando-se uma plataforma essencial para a geração de receita e o crescimento dos negócios.

Quer saber mais sobre o Google Hotels? Leia nosso artigo completo " Como maximizar o uso do Google Hotels: dicas para hoteleiros impulsionarem suas reservas".

Como criar um anúncio no Google Hotéis?

Para ter um anúncio ativo no Google Hotéis, você precisa garantir que sua conta do Google Meu Negócio esteja devidamente categorizada com o setor de hotelaria. Veja como fazer isso.

Faça login no Gerenciador de Perfil da sua empresa do Google e clique em Gerenciar agora.
Insira o nome da empresa que deseja cadastrar. Adicione o endereço usando a geolocalização do Google Maps.
Selecione uma categoria de hotel no campo "Categoria Principal". Selecione uma categoria adicional para suas ofertas complementares.
Insira um número de telefone ou o endereço do site do seu hotel e, em seguida, verifique sua conta.

Para saber mais sobre as categorias de hotéis do Google Meu Negócio, leia Como faço para cadastrar meu hotel no Google Hotéis?

exemplo-listagem-google-hotéis — Exemplo de anúncio no Google Hotéis.

Depois disso, você precisa sincronizar sua conta do Google Meu Negócio com o calendário da sua plataforma de reservas online. Isso permitirá que o Google exiba sua disponibilidade, listas de preços e promoções em andamento no Google Hotéis. Veja como fazer isso:

Encontre sua empresa usando a Busca do Google.
Clique no seu anúncio e selecione "Gerenciar suas tarifas" no painel do Google Meu Negócio.
Adicione e confirme o URL da sua página de reservas.
Verifique as tarifas e a disponibilidade dos quartos refletidas na sua conta do Google Meu Negócio. Certifique-se de que estejam de acordo com o calendário de reservas de terceiros.

Para saber mais sobre como sincronizar seus anúncios online com o Google Hotéis, consulte Como funciona o Google Hotéis?

Como otimizar seu anúncio no Google Hotéis?

Aqui estão algumas dicas de como otimizar seu perfil no Google Hotéis. Primeiro, é essencial manter sua conta do Google Meu Negócio atualizada com informações comerciais precisas, fotos da propriedade e uma lista completa de comodidades. Além disso, manter um fluxo constante de avaliações positivas no Google pode aumentar significativamente seu posicionamento nos resultados de busca.

Otimizar seus anúncios em plataformas de terceiros é igualmente importante. Como o Google Hotéis exibe tarifas de diversas plataformas de reservas, é crucial otimizar sua presença nessas plataformas, principalmente em relação aos preços.

Explorar as APIs do Google Hotel é outra estratégia eficaz. Essas APIs fornecem orientações para gerentes de hotéis e proprietários de imóveis sobre como disponibilizar dados de preços de hotéis nos resultados de busca do Google.

Além disso, responder às avaliações do Google é fundamental . O formato dos anúncios do Google Hotéis dá ênfase a essas avaliações, e elas também impactam sua presença em sites de terceiros.

Quer saber mais sobre como gerar mais receita usando o Google Hotéis? Leia Como otimizar seu anúncio no Google Hotéis?

Como otimizar o Google Meu Negócio para franquias?

Para otimizar o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) para franquias, siga uma abordagem estratégica. Primeiro, crie um perfil exclusivo para cada unidade franqueada, destacando seus diferenciais e atributos. Atualize seus perfis regularmente com informações relevantes, como horários especiais ou novos serviços, para manter a consistência e fornecer detalhes precisos aos clientes em potencial. Incentive avaliações de clientes para cada unidade, respondendo aos feedbacks de forma profissional e ágil para construir confiança e aprimorar sua reputação online. Interagir com avaliações positivas e negativas é essencial.

Captura de tela do McDonald's no Google Meu Negócio — Otimização dos perfis do Google Meu Negócio para uma franquia.

Além disso, gerencie funções e responsabilidades de forma eficaz para várias unidades franqueadas, garantindo uma imagem de marca consistente. O uso de estratégias de SEO, incluindo o direcionamento a palavras-chave específicas relacionadas ao seu negócio de franquia, pode impulsionar sua visibilidade online e atrair tráfego qualificado. Seguindo essas etapas, as franquias podem usar o Perfil da Empresa no Google para interagir com os clientes, impulsionar o crescimento e manter a competitividade no cenário digital, resultando em uma presença online mais forte e uma base de clientes mais sólida.

Leia Como otimizar o Google Meu Negócio para franquias: 7 etapas importantes para aprender como aproveitar o GMB e outros aplicativos do Google para o seu negócio de franquia.

Como atualizar sua ficha do Google Meu Negócio para obter a máxima visibilidade?

Para otimizar a visibilidade da sua ficha do Google Meu Negócio, certifique-se de que seu perfil esteja completo e preciso. Comece verificando sua empresa pelo Google Meu Negócio e, em seguida, inclua informações de contato atualizadas, endereço, horário de funcionamento e link do site. Use fotos de alta qualidade da sua loja, produtos ou serviços para atrair visualmente os visitantes. Otimize a descrição da sua empresa com palavras-chave relevantes para melhorar o posicionamento nos resultados de busca. Adicione categorias precisas para ajudar o Google e os clientes a entenderem suas ofertas. Atualize as publicações regularmente com promoções, eventos ou notícias para manter o perfil ativo e interessante. Incentive os clientes a deixarem avaliações positivas e responda a elas prontamente para fortalecer sua reputação. Utilize atributos como "acessível para cadeirantes" ou "Wi-Fi gratuito" para destacar características únicas. Mantenha o horário de funcionamento atualizado durante os feriados para evitar transtornos aos clientes. Por fim, monitore as informações de desempenho no Google Meu Negócio para entender o comportamento do cliente e refinar sua estratégia para obter maior visibilidade e engajamento.

Leia o artigo Como atualizar a ficha da sua empresa no Google: dicas para proprietários de empresas para aprender como atualizar seu Perfil da Empresa no Google (GBP) para obter melhor visibilidade nos mecanismos de busca, melhorar o SEO local e aumentar a credibilidade da sua ficha comercial.

O que está causando a queda no tráfego do perfil do Google Meu Negócio?

A recente queda no tráfego do seu perfil do Google Meu Negócio (GMN) resulta de mudanças implementadas pelo Google, especificamente a atualização mais recente conhecida como API de Desempenho Empresarial. Essa queda não é uma decisão abrupta do algoritmo do Google de reduzir sua visibilidade online da noite para o dia; em vez disso, está ligada a essa atualização significativa. Para entender por que suas visualizações no GMN diminuíram, é crucial analisar os principais fatores por trás dessas mudanças.

O Google introduziu duas alterações notáveis na forma como calcula as visualizações de perfis do Google Meu Negócio. Primeiro, passou a agregar múltiplas visualizações de usuários em um período de 24 horas, resultando em uma única impressão. Isso significa que, se um usuário visualizar sua empresa várias vezes ao dia, isso agora contará como apenas uma impressão, oferecendo uma métrica consolidada. Segundo, o foco do Google mudou para "Visualizações do Perfil da Empresa", contabilizando apenas quando um usuário visualiza o perfil da sua empresa, e não qualquer parte dela. Essa nova abordagem resulta em um número menor de visualizações registradas em comparação com a metodologia anterior.

Na prática, essa mudança significa que as visualizações repetidas do mesmo usuário não são mais contabilizadas individualmente. Embora a queda nas visualizações do Google Meu Negócio possa inicialmente gerar preocupação, é essencial encarar essas mudanças como uma oportunidade. Elas proporcionam uma compreensão mais precisa da intenção e da interação do usuário, oferecendo uma visão mais profunda da qualidade do engajamento. Apesar da redução nas visualizações poder parecer preocupante, ela permite que as empresas se adaptem às métricas em constante evolução e compreendam melhor sua presença online, aprimorando, em última análise, suas estratégias de marketing digital nesse cenário dinâmico.

Para saber mais sobre como essa mudança no algoritmo do Google afeta seu perfil do Google Meu Negócio, leia nosso artigo completo " Por que o tráfego do perfil do Google Meu Negócio está diminuindo?".

Por que suas avaliações do Google desaparecem e como recuperá-las?

As avaliações do Google podem desaparecer por vários motivos, geralmente relacionados aos algoritmos, políticas ou mecanismos de detecção de spam do Google. Atualizações de algoritmos criadas para melhorar a qualidade do conteúdo podem, inadvertidamente, remover avaliações legítimas juntamente com avaliações falsas ou spam. Violações de políticas, como avaliações com conteúdo inadequado, linguagem ofensiva ou material promocional, também podem levar à sua remoção. Além disso, o sistema de detecção de spam do Google pode sinalizar erroneamente avaliações genuínas, principalmente se elas forem originadas do mesmo endereço IP ou parecerem suspeitas. Problemas com a conta do autor da avaliação, como violações das diretrizes do Google, também podem contribuir para o desaparecimento das avaliações.

Alteração no algoritmo de avaliações do Google.

Para recuperar avaliações ausentes, comece usando o aplicativo Google Meu Negócio ou o Google Maps para monitorar o perfil da sua empresa. Essas ferramentas ajudam a identificar discrepâncias e permitem que você relate problemas diretamente ao Google. Entrar em contato com o Suporte do Google é outra opção, onde você pode fornecer detalhes sobre sua empresa e as avaliações ausentes para iniciar uma investigação. Gerenciar as avaliações de forma proativa é fundamental para evitar perdas futuras. Incentive o feedback genuíno de uma base diversificada de clientes, siga as diretrizes de avaliação do Google e evite atividades suspeitas, como solicitar várias avaliações da mesma rede. Utilizar ferramentas de Gestão de Reputação Online (ORM) também pode simplificar o monitoramento e garantir a conformidade, ajudando a proteger suas avaliações.

Leia: Por que as avaliações do Google desaparecem e como recuperá-las

O que são as ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google e como elas afetam sua reputação online?

As ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google são plataformas essenciais que ajudam as empresas a monitorar, gerenciar e responder às avaliações de clientes no Google. Essas ferramentas simplificam o processo de gerenciamento de avaliações online, fornecendo um painel centralizado onde as empresas podem acompanhar o feedback, seja ele positivo ou negativo. Ao utilizar essas ferramentas, as empresas podem gerenciar seus perfis do Google Meu Negócio de forma eficaz, garantindo que as avaliações dos clientes sejam respondidas prontamente. Essa estratégia proativa de gerenciamento de avaliações não apenas aprimora a reputação online, mas também aumenta a visibilidade em mecanismos de busca como o Google e o Google Maps. Interagir com os autores das avaliações — agradecendo-lhes por avaliações positivas ou abordando as preocupações de avaliações negativas — demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, o que pode melhorar significativamente a percepção geral da marca. Em última análise, a implementação dessas ferramentas promove uma presença online positiva, ajudando as empresas a atrair novos clientes e fidelizar os existentes por meio de experiências aprimoradas com base no feedback recebido.

Descubra estratégias eficazes para gerenciar avaliações do Google e aprimorar a reputação online dos seus clientes em nosso artigo: Ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google: Aumente sua reputação online.

Uma ferramenta de IA otimizada para avaliações do Google – MARA

Responder às avaliações do Google pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e poupando tempo. Oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar", graças à integração com inteligência artificial. A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

MARA Review Inbox — A maneira mais fácil e eficiente de monitorar suas avaliações do Google.

Review Analytics

Embora o Google Reviews execute automaticamente análises de sentimento, centralizar essas informações em uma única ferramenta é essencial para gerar insights acionáveis para o seu negócio. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações (MARA) também incorpora Review Analytics ). Isso fornece insights acionáveis e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas para suas avaliações do Google

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Obter avaliações de clientes no Google pode ser um desafio, mas é uma maneira infalível de aumentar sua visibilidade nos resultados de busca e, consequentemente, suas vendas. Com o software certo, você não só pode otimizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o MARA, nosso Assistente de Avaliações com IA? É totalmente gratuito para testes , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Perguntas frequentes:

O que é o algoritmo de avaliações do Google?

O conceito geral por trás do algoritmo de avaliações do Google é garantir que as buscas do Google forneçam conteúdo preciso, relevante e de alta qualidade para os usuários. Para superar o algoritmo do Google, o ideal é manter as informações da sua empresa atualizadas, incentivar os clientes a publicar avaliações relevantes e otimizar o conteúdo para os leitores.

Como posso melhorar minhas avaliações no Google?

Aqui estão algumas maneiras de melhorar suas avaliações no Google: - Compartilhe o link da sua avaliação do Google com os clientes - Incentive os clientes que visitam sua loja a deixarem uma avaliação - Peça avaliações nas redes sociais - Use as avaliações do Google como parte do seu processo de feedback - Responda às suas avaliações existentes no Google

Quantas avaliações no Google eu preciso para conseguir 5 estrelas?

Sua classificação no Google é a média de todas as avaliações publicadas no seu perfil. O Google não exige um número mínimo de avaliações para obter uma classificação de 5 estrelas, então você pode conseguir uma classificação de 5 estrelas com apenas 2 ou 3 avaliações de 5 estrelas.

O que é uma boa pontuação em avaliações do Google?

Perfis com uma classificação de pelo menos 4,5 estrelas tendem a ter melhor visibilidade em pesquisas relevantes do Google.

Por que minhas avaliações no Google não estão aumentando?

Certifique-se de compartilhar o link correto do Google Reviews com seus clientes. Além disso, observe que geralmente leva duas semanas para que sua classificação atualizada seja refletida em seu perfil. Se você tiver evidências de avaliações ausentes, entre em contato com o suporte do Google.