Reserve com o Google: Simplifique suas reservas online

Com a infinidade de aplicativos e plataformas de reservas que as empresas precisam otimizar, gerenciar as reservas dos clientes nunca foi tão desafiador. Felizmente, o recurso "Reserve com o Google" permite que os proprietários de empresas gerenciem seu calendário de reservas no Google, independentemente do provedor de reservas.

Neste blog, vamos explorar como você pode maximizar a disponibilidade do seu restaurante configurando reservas pelo Google por meio de um provedor terceirizado. Dessa forma, você pode otimizar um sistema de reservas eficiente dentro da sua empresa e aumentar a sua receita.

O que é um sistema de reservas online?

Um sistema de reservas online é uma solução que permite aos clientes em potencial reservar e pagar por seus serviços. Proprietários de empresas e gerentes de restaurantes podem obter um sistema de reservas online por meio de sites de reservas online, aplicativos de reservas, ferramentas para sites e muito mais. Além de estadias, os sistemas de reservas online também podem ajudar a organizar acomodações, voos, passeios e outros serviços no setor de hotelaria.

Embora muitos restaurantes ainda aceitem reservas sem reserva prévia, as reservas online tornaram-se imprescindíveis no setor. Pesquisas recentes indicam que 72% dos consumidores preferem reservar mesas antes de ir a um restaurante. Esse dado, por si só, comprova que uma gestão eficiente de reservas online pode gerar altas taxas de conversão para a sua marca.

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Como funciona a reserva com o Google?

É inegável que o Google desempenha um papel importante na jornada do cliente. Pesquisas recentes sugerem que 77% dos clientes pesquisam sobre o restaurante antes de jantar lá. Por esse motivo, o Google continua otimizando sua plataforma para simplificar as buscas na internet e direcionar as reservas para o processo online.

O Google Reservations permite que você gerencie sua disponibilidade e deixe que clientes e parceiros reservem horários diretamente no Google Agenda, por meio de uma página de reservas personalizada. Isso facilita o agendamento e a reserva de horários, liberando tempo para que você se concentre em áreas mais importantes do seu negócio.

Quais são os benefícios de sincronizar suas reservas online com o Google?

Aqui estão alguns dos motivos pelos quais você deve sincronizar suas reservas online com o Google:

Aumenta a taxa de conversão.

Como mencionado anteriormente, a maioria dos viajantes realiza uma busca no Google antes de reservar um restaurante ou serviço. Sincronizar informações comerciais cruciais, como disponibilidade e tabela de preços, aumentará significativamente suas taxas de conversão, pois os clientes poderão fazer uma reserva facilmente, sem precisar acessar vários sites. Além disso, um perfil otimizado no Google é sincronizado automaticamente com o Google Maps, permitindo que você se conecte com clientes em potencial na sua região.

Aprimora a experiência do cliente por meio de recursos do Google.

Milhões de pessoas agora dependem do ecossistema de produtividade do Google. Elas usam suas contas do Google para fazer reservas online, planejar suas atividades pelo Google Agenda e adicionar locais aos favoritos pelo Google Maps. Sincronizar seu calendário de reservas com o Google Meu Negócio permitirá que os hóspedes adicionem suas reservas aos favoritos no Google Agenda e no Google Maps automaticamente, aprimorando a experiência do cliente.

Evitar reservas duplicadas.

Reservas duplicadas sempre foram um problema comum no setor de alimentação e hotelaria. Embora os gerentes de restaurantes possam facilmente remarcar ou cancelar uma reserva, o processo pode ser prejudicial à imagem da marca. Sincronizar os calendários de reservas entre si permitirá evitar problemas que podem afetar o atendimento ao cliente.

Coletar dados de clientes para fins de marketing.

O Google Bookings é uma excelente fonte de dados de clientes. Como esses dados são obtidos por meio de reservas reais, você pode ter certeza de que eles podem ajudá-lo a gerar insights precisos e relevantes sobre o seu mercado atual. Você pode usar os dados dos seus hóspedes para ajustar sua tabela de preços, configurar suas ofertas, criar promoções e muito mais. Mais importante ainda, é uma das melhores maneiras de criar um plano de marketing eficaz que ressoe com o seu público.

Como faço para acessar o Reserve com o Google?

Gerenciar suas reservas no Google Reservations é semelhante a gerenciar seus anúncios em outros provedores de reservas. Veja como acessar suas reservas no Google Reservations:

1. Faça login para reservar com o Google .
2. Clique em Menu no canto superior direito do painel de controle.
3. Clique em Reservas. Clique em Próximos eventos .
4. Encontre a reserva que deseja verificar.

Como faço para configurar um sistema de reservas pelo Google?

Configurar um sistema de reservas pelo Google permite que as empresas usem as contas do Google de seus clientes ao criar uma reserva. Isso não apenas cria um ecossistema de reservas sincronizado para os gerentes de restaurantes, mas também oferece aos clientes a opção de sincronizar suas reservas com os aplicativos do Google.

Embora o processo possa variar dependendo do seu provedor, o Google garante a integração perfeita das suas contas com provedores de reservas de terceiros. Veja como você pode gerenciar suas reservas no Gerenciador de Perfil da Empresa do Google:

1. Faça login no seu Gerenciador de Perfil Comercial. Selecione o anúncio que deseja gerenciar.
2. No menu, clique em Reservas.
3. Cadastre-se no provedor de sua preferência.

A aprovação do seu provedor de reservas externo geralmente leva uma semana. Após a aprovação, seu provedor de agendamento será vinculado automaticamente ao seu perfil da empresa e você poderá começar a gerenciar suas reservas pelo Google. Se você já utiliza um provedor de agendamento, já está automaticamente qualificado para receber reservas. Na Reservas , você pode ver seu histórico de reservas com o provedor no Reserve com o Google .

Consequentemente, você também pode tornar sua ficha temporariamente indisponível. Para isso, você deve acessar o Gerenciador de Perfil da Empresa e selecionar "Fechar esta empresa no Google" . Você precisa entrar em contato com seu provedor de agendamento para remover permanentemente suas reservas online do Google.

Para saber mais sobre como configurar um perfil do Google Meu Negócio, leia o Guia do Google Meu Negócio: Como otimizar seu perfil.

Como faço para configurar um sistema de reservas diretamente no Google?

O Google também permite que empresas configurem um sistema de reservas diretamente em sua plataforma. Até o momento, o Google oferece suporte a 264 provedores de reservas que podem atender empresas nos nichos de alimentação, beleza, fitness e serviços para eventos.

Para configurar um sistema de reservas diretamente no Google, você deve preencher o formulário de interesse . A aprovação normalmente leva três dias úteis.

Depois de sincronizar um provedor de reservas com o seu perfil do Google Meu Negócio, você poderá gerenciar suas reservas diretamente no Google.

1. Faça login no seu perfil comercial.
2. Use a Busca do Google para encontrar o perfil da sua empresa. Clique no resultado e selecione "Ver perfil".
3. Clique em Editar perfil e, em seguida, escolha Reserva .
4. Clique em Gerenciar Reservas. Em seguida, faça as alterações necessárias.

Você pode visualizar o desempenho das suas reservas clicando em " Ver desempenho" . Além disso, você também pode adicionar um provedor de reservas alternativo clicando em " Adicionar provedor" no seu painel. O Google também oferece listas de espera para seus clientes, que você pode monitorar e gerenciar na "Listas de espera" do seu perfil do Google Meu Negócio.

Como manter um sistema de reservas?

Configurar um sistema de reservas online é fácil. Os verdadeiros desafios surgem durante o processo de gestão. Aqui estão algumas das melhores práticas para otimizar um sistema de reservas online eficiente:

Escolha um canal de reservas principal.

Criar um perfil nos principais sites de reservas e avaliações online é essencial para estabelecer uma sólida credibilidade na internet. No entanto, é importante garantir que todas essas reservas sejam centralizadas em um canal principal. Como o Google controla a visibilidade nos mecanismos de busca e oferece integração com seu ecossistema, o Google Reservations é uma ótima opção.

Utilize dados para otimizar seus anúncios.

Por mais eficiente que seja o seu processo de reservas, ele é inútil se não gerar reservas reais. Por isso, os proprietários de empresas precisam otimizar seus anúncios com base nos dados dos seus clientes. Felizmente, o Google fornece automaticamente relatórios e insights periódicos para os proprietários de perfis comerciais.

Criar um procedimento operacional padrão para situações de falha do sistema.

Embora o Google seja um site realmente poderoso, está longe de ser perfeito. Ainda haverá momentos em que você encontrará erros, bugs ou falhas no sistema de reservas. Dito isso, você deve criar um procedimento operacional padrão para o caso de falhas nas reservas online. Uma das melhores opções para isso é maximizar as reservas por telefone, portanto, certifique-se de que o número de contato no seu perfil do Google Meu Negócio esteja ativo e atualizado.

Utilizar tecnologias de IA pode ser muito útil para otimizar os procedimentos operacionais padrão do seu negócio. Para saber mais sobre essas ferramentas de IA, leia Automatize seu restaurante com IA: Ferramentas essenciais que você precisa.

Automatize tarefas.

Por fim, automatize o máximo de tarefas possível. Além de garantir um processo comercial rápido e eficiente, o uso da tecnologia também pode aumentar a precisão das suas transações. Por exemplo, uma das estratégias mais eficazes para otimizar seu perfil é responder às avaliações do Google. Clique aqui para ler nosso guia completo sobre como responder às avaliações de restaurantes no Google.

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Responda aos clientes sem esforço com o MARA.

Reservar com o Google é uma ótima maneira de impulsionar reservas e vendas para o seu restaurante. No entanto, isso traz consigo uma tarefa complexa: responder às avaliações do Google. Responder a avaliações online pode ser uma tarefa árdua, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.

Review Inbox pronta para o Google

O Google é conhecido por ser rigoroso com a integração de terceiros, garantindo que todos os dados em sua plataforma permaneçam relevantes para seus usuários. Isso é especialmente verdadeiro para as avaliações do Google e os perfis do Google Meu Negócio. Felizmente, Review Inbox da MARA pode ser facilmente integrada a uma conta do Google Meu Negócio e a outras plataformas líderes de avaliação online.

Sua caixa de entrada de avaliações facilita a resposta a comentários: basta clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: permita que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação. Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Uma das principais mudanças na listagem do Google é a análise de sentimentos. Embora seja definitivamente uma ferramenta útil para empresas, se você quiser se manter à frente da concorrência, deve utilizar Review Analytics .

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review AnalyticsMARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de avaliações para avaliações do Google

O setor de restaurantes se beneficia enormemente da automação. Ao automatizar tarefas repetitivas, sua equipe pode se concentrar em oferecer um excelente atendimento ao cliente e se dedicar a atividades mais importantes. Depois de ganhar a confiança do seu Assistente de Avaliações com IA, você pode até mesmo automatizar o processo e criar regras para responder às avaliações. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

Respostas personalizadas às avaliações

Construir relacionamentos com os clientes é essencial para o setor de restaurantes. Usar respostas padronizadas pode afastar os clientes, pois dá a impressão de que você não se importa em ler as preocupações deles. A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também oferece personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Seu processo de reservas online pode ser crucial para o sucesso ou fracasso do seu negócio, e o Google oferece uma maneira eficiente de otimizar suas reservas, desde a configuração do calendário até a otimização da sua ficha. No entanto, a eficácia desses sistemas depende do uso correto por parte da sua equipe. Ao garantir que sua equipe saiba como usá-los de forma eficaz, você pode maximizar o potencial de geração de receita. Além disso, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, como o MARA, você pode simplificar o processo, personalizar as respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Experimente o MARA — o teste é gratuito , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo "