Por que sua avaliação do Google não está aparecendo? Causas e Soluções

Na era digital atual, as avaliações online desempenham um papel crucial na formação da reputação das empresas. As avaliações do Google influenciam as decisões de potenciais clientes em diversas plataformas, visto que 88% dos consumidores consultam o Google antes de efetuar uma compra.

Mas o que acontece quando sua avaliação no Google não aparece? Este guia completo explorará os motivos por trás disso e fornecerá medidas práticas para garantir que suas avaliações obtenham a visibilidade que merecem.

Onde está minha avaliação no Google?

Suas avaliações do Google estão vinculadas ao seu perfil do Google Meu Negócio, que pode ser acessado por meio de uma simples pesquisa no Google ou no Google Maps. Se você ainda não criou um, pode ler nosso guia completo sobre perfis do Google Meu Negócio .

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O perfil do Google Meu Negócio é um centro de informações essenciais para empresas, incluindo avaliações de clientes. Quando um cliente em potencial digita o nome da sua empresa ou uma palavra-chave relevante na caixa de pesquisa, o Google exibe o perfil da sua empresa e o dos seus concorrentes. Cada perfil de empresa mostra uma Visão Geral, Como Chegar, Ofertas e, claro, Avaliações.

Quanto tempo demora para uma avaliação do Google aparecer?

O Google garante que todo o seu conteúdo permaneça relevante e autêntico para os consumidores, especialmente o conteúdo gerado pelo usuário, como as avaliações do Google. Por esse motivo, o Google Reviews monitora e verifica todas as avaliações antes da publicação.

Embora as avaliações do Google sejam publicadas quase que imediatamente, o processo de revisão pode levar algum tempo para algumas avaliações. Durante o período de revisão, o conteúdo é analisado para verificar sua conformidade com as diretrizes da comunidade. Atrasos também podem ser atribuídos a fatores como o alto volume de moderação, o que exige paciência das empresas que aguardam ansiosamente a exibição do feedback dos clientes.

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Quanto tempo leva para o Google Meu Negócio atualizar?

O Google atualiza constantemente seu algoritmo para aprimorar os resultados de pesquisa, melhorar a experiência do usuário e se adaptar à evolução da tecnologia, do comportamento do usuário e do conteúdo da web. Essas atualizações incluem os perfis do Google Meu Negócio; aliás, em sua atualização mais recente, o tráfego de algumas fichas de empresas diminuiu .

As atualizações do Google Meu Negócio, que incluem alterações nas informações da sua empresa, podem levar algum tempo para serem refletidas em toda a plataforma. A frequência dessas atualizações pode variar e, embora a maioria das modificações seja processada com eficiência, pode haver casos em que as atualizações sofram atrasos. No entanto, se problemas persistentes ou atualizações críticas não forem refletidas conforme o esperado, pode ser necessário investigar mais a fundo as questões específicas. Informações precisas e em tempo hábil são essenciais para manter uma presença online atualizada e confiável.

Por quanto tempo as avaliações do Google ficam disponíveis?

As avaliações do Google permanecem na ficha da empresa enquanto o perfil do Google Meu Negócio e a conta do autor da avaliação estiverem ativos. Uma vez publicada, a avaliação passa a fazer parte da reputação online da empresa.

No entanto, é crucial observar que as avaliações estão sujeitas à remoção caso violem as políticas do Google. Embora as avaliações legítimas contribuam para a credibilidade de uma empresa a longo prazo, quaisquer avaliações que violem as políticas estão sujeitas à remoção, garantindo a integridade do ecossistema de avaliações.

Por que uma avaliação do Google não está sendo exibida?

Como mencionado, o Google utiliza um algoritmo de monitoramento rigoroso para as avaliações dos usuários. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais o Google optou por remover ou ocultar suas avaliações:

1. Existem links incorporados para suas avaliações do Google.

Avaliações que contenham URLs ou links incorporados violam as políticas do Google e são removidas imediatamente. É recomendável pedir aos autores das avaliações que removam os links antes que o Google tome alguma providência. Essa violação visa principalmente manter a integridade da plataforma de avaliações e evitar spam ou uso indevido de hiperlinks nas avaliações.

2. A avaliação do Google foi sinalizada como falsa.

Devido ao poder das avaliações online, inúmeras empresas estão investindo em avaliações falsas. Em uma pesquisa recente, US$ 152 bilhões em compras online no ano passado foram atribuídos a avaliações falsas.

Devido a esse fenômeno, o Google tornou-se mais rigoroso na verificação da autenticidade das avaliações para impedir que empresas manipulem sua reputação online por meio de fraudes. Avaliações de perfis com informações incompletas ou que pareçam falsas podem ser sinalizadas . Práticas antiéticas, como avaliações positivas pagas, podem levar o Google a marcar avaliações como falsas.

Como posso saber se minha avaliação no Google foi removida?

O proprietário da ficha não será notificado quando uma avaliação do Google for removida. Por esse motivo, é essencial monitorar seu perfil do Google Meu Negócio regularmente. Se as avaliações desaparecerem, é altamente recomendável verificar as diretrizes de avaliação do Google para determinar o motivo da remoção do seu conteúdo. Se você acha que a avaliação não violou nenhuma diretriz, pode denunciar o erro ao Google.

3. A seção de avaliações do Google do seu perfil está desativada.

Em determinadas situações, o Google desativa a seção de avaliações nos perfis de empresas, o que afeta a visibilidade. Isso geralmente é temporário, mas pode impactar a experiência do cliente.

Para garantir que isso não aconteça com seus anúncios, certifique-se de que seu conteúdo esteja em conformidade com as práticas éticas do Google e evite comprar avaliações ou se envolver em atividades que violem as políticas do Google. Garantir um compromisso com o feedback genuíno dos clientes contribui para um perfil confiável, o que pode atrair clientes em potencial.

Como faço para ativar as avaliações do Google?

As avaliações do Google são ativadas automaticamente assim que o perfil da sua empresa for verificado.

Para evitar que o Google sinalize suas avaliações, certifique-se de que seu conteúdo esteja em conformidade com as diretrizes de avaliação do Google. Além disso, implemente estratégias legítimas de coleta de avaliações que direcionem avaliações autênticas para sua ficha no Google. Lembre-se de que construir uma reputação online positiva, baseada em experiências autênticas de clientes, é fundamental para manter a visibilidade e a credibilidade na plataforma.

4. Você possui um perfil inativo do Google Meu Negócio.

A inatividade no seu perfil do Google Meu Negócio, seja por falta de atualizações ou perda de verificação, pode fazer com que as avaliações fiquem ocultas do público. Atualizar regularmente as informações da empresa e garantir que o status de verificação esteja em dia é essencial para manter uma presença ativa e visível.

Manter um perfil ativo no Google também permite que você apareça no pacote local de 3 resultados do Google, atraindo assim mais clientes. De acordo com uma pesquisa da Moz, 44% das pessoas que fazem uma busca no Google clicam no Pacote Local.

5. Conta de avaliador inativa.

Quando a conta de um usuário fica inativa, suas avaliações podem desaparecer. Isso reforça a importância de solicitar avaliações aos seus clientes regularmente para compensar possíveis perdas devido a contas inativas ou avaliações removidas.

Além disso, se você encontrar uma avaliação interessante online, certifique-se de aproveitá-la ao máximo, salvando-a e compartilhando-a em suas redes sociais.

6. Listagens duplicadas do Google Meu Negócio.

Criar perfis duplicados ao mudar a localização de uma empresa é desnecessário. O Google permite atualizações de localização sem a necessidade de criar uma nova conta. As empresas devem evitar essa prática, pois pode gerar confusão e prejudicar a visibilidade das avaliações. Manter um único perfil do Google Meu Negócio atualizado garante uma experiência perfeita tanto para a empresa quanto para os clientes.

Por outro lado, observe que você pode criar vários anúncios se sua empresa for uma franquia . O mesmo vale para marcas que operam em vários locais . Apenas certifique-se de que o Google possa identificar facilmente as principais diferenças entre seus anúncios, especialmente suas localizações.

Como faço para que minhas avaliações do Google apareçam?

Agora que você sabe por que suas avaliações do Google não estão aparecendo, aqui estão os passos práticos para torná-las visíveis:

1. Reúna provas antes de comunicar a perda da avaliação.

Reunir provas concretas é crucial quando se depara com avaliações ausentes no Google. Capture telas das avaliações em questão e guarde quaisquer e-mails de clientes que as tenham enviado. Essas provas servem como documentação valiosa ao relatar o problema ao Google.

Fornecer dados técnicos ou físicos facilita um processo de resolução mais eficiente, ajudando o Google a entender e abordar as preocupações relacionadas às avaliações ausentes.

2. Certifique-se de que sua página do Google Meu Negócio seja pública e contenha informações completas.

Após a verificação do seu perfil do Google Meu Negócio, ele é automaticamente definido como público. Embora não haja uma maneira direta de tornar sua ficha privada, o Google reduz a visibilidade dela se você ocultar a localização da sua empresa . Ocultar a localização da sua ficha é uma prática comum entre empresas que oferecem serviços em domicílio.

Para garantir que todas as suas avaliações do Google sejam vistas por clientes em potencial, certifique-se de que todas as informações da sua empresa estejam públicas. Verifique e confirme regularmente as configurações do seu perfil e faça os ajustes necessários para garantir que sua presença online seja totalmente transparente e acessível a quem busca informações.

Por que minha empresa não aparece no Google?

Para empresas que enfrentam invisibilidade nas buscas ou no Google Maps, as causas potenciais podem incluir a falta de verificação ou de elegibilidade. Atualizações regulares das informações da empresa e a estrita observância das diretrizes do Google podem resolver esse problema de forma eficaz. Garantir que sua empresa esteja verificada e mantenha a elegibilidade assegura que ela apareça em buscas relevantes, contribuindo para uma presença online sólida.

3. Ative o seu perfil comercial.

Para garantir que sua empresa esteja ativa no Google, verifique o status de verificação do seu Perfil da Empresa no Google. Caso não esteja verificado, é fundamental iniciar e concluir o processo de verificação do Google o mais rápido possível. A verificação ativa seu perfil e aumenta a confiança entre os clientes em potencial, pois demonstra a autenticidade da sua empresa na plataforma.

Além disso, uma ficha verificada do Google Meu Negócio também permite otimizar outros recursos do Google, como o Google Mensagens, o Reservar com o Google e muito mais.

Como posso saber se minha empresa está verificada no Google?

Para confirmar o status de verificação da sua empresa, acesse seu Perfil da Empresa no Google. Se o perfil não estiver verificado, as etapas necessárias para a verificação serão exibidas. Seguir o processo de verificação do Google garante que o perfil da sua empresa esteja ativo e acessível aos usuários que buscam seus produtos ou serviços.

4. Procure ajuda do Suporte ou da Comunidade do Google.

Se os problemas persistirem apesar das tentativas de resolvê-los de forma independente, buscar ajuda do Suporte do Google ou interagir com a Comunidade pode ser benéfico. O Google costuma reconhecer os esforços genuínos para construir uma reputação online, e seus canais de suporte podem fornecer informações e soluções para problemas persistentes. Colaborar com a Comunidade do Google promove um senso de apoio e conhecimento especializado da comunidade.

5. Responda às avaliações do Google de forma consistente.

Interagir ativamente com as avaliações é uma ótima estratégia para mostrar ao Google que sua ficha do Google Meu Negócio e sua conta do Google Avaliações estão ativas. Isso incentivará o algoritmo do Google a exibir sua ficha em pesquisas relevantes. Além disso, responder profissionalmente ao feedback dos clientes não só demonstra atenção às suas preocupações, como também constrói confiança com clientes em potencial.

Garanta que suas avaliações no Google sejam recentes e relevantes.

Responder às avaliações do Google é uma das maneiras mais eficazes de alertar o Google de que suas avaliações são autênticas e não spam. No entanto, fazer isso pode ser uma tarefa complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Monitoramento fácil de avaliações por meio Review Inbox

Acompanhar suas avaliações do Google e monitorá-las individualmente é o primeiro passo para garantir que elas não sejam sinalizadas pelo Google. Um dos principais recursos do MARA é a Review Inbox , que permite monitorar suas avaliações em um painel completo.

Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics eficientes

Mesmo que uma avaliação do Google seja removida, se você conseguir extrair informações valiosas do cliente a partir dela, poderá afirmar que ela foi bem aproveitada. É por isso que é fundamental executar Review Analytics .

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review AnalyticsMARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas às avaliações do Google

Além do conteúdo das avaliações em si, suas respostas também podem influenciar o Google a penalizar sua ficha. Por isso, manter a relevância das suas avaliações no Google por meio de respostas igualmente relevantes é essencial. A IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

No cenário digital, onde as avaliações online exercem um poder imenso, garantir a visibilidade das suas avaliações no Google é fundamental. Ao entender os motivos pelos quais as avaliações não aparecem e tomar medidas proativas, as empresas podem otimizar sua reputação online. Monitorar e gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa complexa. Com o software adequado, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.