Por que sua avaliação do Google não está aparecendo? Causas e Soluções

Na era digital atual, as avaliações online desempenham um papel crucial na formação da reputação das empresas. As avaliações do Google influenciam as decisões de potenciais clientes em diversas plataformas, já que 88% dos consumidores acessam o Google antes de comprar.

Mas o que acontece quando sua avaliação no Google não aparece? Este guia completo explorará os motivos por trás disso e fornecerá etapas práticas para garantir que suas avaliações ganhem a visibilidade que merecem.

Onde está minha avaliação do Google?

Suas avaliações do Google estão vinculadas ao seu perfil do Google Business, que pode ser acessado por meio de uma simples pesquisa na web do Google ou no Google Maps. Se você ainda não criou um, leia nosso guia completo sobre perfis do Google Business .

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O perfil do Google Business é um centro de informações comerciais essenciais, incluindo avaliações de clientes. Assim que um cliente em potencial digitar o nome da sua empresa ou uma palavra-chave relevante na caixa de pesquisa, o Google mostrará o perfil da sua empresa e o dos seus concorrentes. Cada perfil comercial exibe uma Visão Geral, Como Chegar, Ofertas e, claro, Avaliações.

Quanto tempo demora para uma avaliação do Google aparecer?

O Google garante que todo o seu conteúdo permaneça relevante e autêntico para os consumidores, especialmente para conteúdo gerado por usuários, como as Avaliações do Google. Por esse motivo, o Google Avaliações monitora e verifica todas as avaliações antes de publicá-las.

Embora as avaliações do Google sejam publicadas, em sua maioria, imediatamente, o processo de revisão pode levar algum tempo para algumas avaliações. Durante o período de revisão, o conteúdo passa por uma análise minuciosa para verificar sua conformidade com as diretrizes da comunidade. Atrasos também podem ser atribuídos a fatores como altos volumes de moderação, exigindo paciência das empresas que aguardam ansiosamente a exibição do feedback dos clientes.

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Quanto tempo demora para atualizar o Google Business?

O Google atualiza constantemente seu algoritmo para aprimorar os resultados de pesquisa, aprimorar a experiência do usuário e se adaptar à evolução da tecnologia, do comportamento do usuário e do conteúdo da web. Essas atualizações incluem os perfis do Google Business; de fato, na atualização mais recente, o tráfego de alguns anúncios comerciais diminuiu .

As atualizações do Google Business, que abrangem alterações nas informações da sua empresa, podem levar algum tempo para serem refletidas em toda a plataforma. A frequência dessas atualizações pode variar e, embora a maioria das modificações seja normalmente processada de forma eficiente, pode haver casos em que as atualizações sofram atrasos. No entanto, se problemas persistentes ou atualizações críticas não forem refletidas conforme o esperado, pode ser necessária uma investigação mais aprofundada sobre as preocupações específicas. Informações precisas e em tempo hábil são essenciais para manter uma presença online atualizada e confiável.

Quanto tempo duram as avaliações do Google?

As avaliações do Google permanecem no perfil da empresa enquanto o perfil do Google Business e a conta do avaliador estiverem ativos. Uma vez publicada, a avaliação passa a fazer parte da reputação online da empresa.

No entanto, é fundamental observar que as avaliações estão sujeitas à remoção caso violem as políticas do Google. Embora avaliações legítimas contribuam para a credibilidade de uma empresa a longo prazo, quaisquer avaliações que violem as políticas estão sujeitas à remoção, garantindo a integridade do ecossistema de avaliações.

Por que uma avaliação do Google não está sendo exibida?

Como mencionado, o Google utiliza um algoritmo de monitoramento rigoroso das avaliações dos usuários. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais o Google optou por remover ou ocultar suas avaliações:

1. Há links incorporados para suas avaliações do Google.

Avaliações que contêm URLs ou links incorporados violam as políticas do Google e são removidas imediatamente. É aconselhável solicitar aos avaliadores a remoção dos links antes que o Google tome providências. Essa violação visa principalmente manter a integridade da plataforma de avaliações e evitar spam ou uso indevido de hiperlinks nas avaliações.

2. A avaliação do Google é sinalizada como falsa.

Devido ao poder das avaliações online, inúmeras empresas estão investindo em avaliações falsas. Em uma pesquisa recente, US$ 152 bilhões em compras online no ano passado foram atribuídos a avaliações falsas.

Devido a esse fenômeno, o Google tornou-se mais rigoroso na garantia da autenticidade das avaliações para evitar que empresas manipulem sua reputação online por meio de fraudes. Avaliações de perfis sem informações essenciais ou que pareçam falsas podem ser sinalizadas . Práticas antiéticas, como avaliações positivas pagas, podem levar o Google a marcar avaliações como falsas.

Como sei se minha avaliação do Google foi removida?

O proprietário do anúncio não será notificado quando uma avaliação do Google for removida. Por esse motivo, é essencial monitorar seu Perfil da Empresa no Google regularmente. Se as avaliações desaparecerem, é altamente recomendável consultar as diretrizes de avaliação do Google para determinar o motivo da remoção do seu conteúdo. Se você acredita que a avaliação não violou nenhuma diretriz, pode relatar o erro ao Google.

3. A avaliação do Google do seu perfil está desativada.

Em determinadas situações, o Google desativa a seção de avaliações nos Perfis Comerciais, afetando a visibilidade. Isso costuma ser temporário, mas pode afetar a experiência do cliente.

Para garantir que isso não aconteça com seus anúncios, certifique-se de que seu conteúdo esteja em conformidade com as práticas éticas do Google e evite comprar avaliações ou se envolver em atividades que violem as políticas do Google. Garantir o comprometimento com o feedback genuíno dos clientes contribui para um perfil confiável, o que pode atrair clientes em potencial.

Como habilito as avaliações do Google?

As avaliações do Google são ativadas automaticamente quando seu perfil comercial é verificado.

Para evitar que o Google sinalize suas avaliações, certifique-se de que seu conteúdo esteja de acordo com as diretrizes de avaliação do Google. Além disso, certifique-se de implementar estratégias legítimas de coleta de avaliações que possam gerar avaliações autênticas do Google para o seu anúncio. Lembre-se de que construir uma reputação online positiva com base em experiências autênticas do cliente é a chave para manter a visibilidade e a credibilidade na plataforma.

4. Você tem um perfil inativo do Google Business.

A inatividade no seu Perfil Comercial do Google, seja por falta de atualizações ou perda de verificação, pode fazer com que as avaliações sejam ocultadas do público. Atualizar regularmente as informações comerciais e garantir que o status de verificação esteja atualizado é essencial para manter uma presença ativa e visível.

Manter uma listagem ativa no Google também permite que você se classifique no pacote local 3 do Google, atraindo assim mais clientes. De acordo com uma pesquisa da Moz, 44% das pessoas que fazem uma busca no Google clicaram no Pacote Local.

5. Conta de revisor inativa.

Quando a conta de um avaliador se torna inativa, suas avaliações podem desaparecer. Isso ressalta a importância de solicitar avaliações consistentemente aos seus clientes para compensar possíveis perdas devido a contas inativas ou avaliações removidas.

Além disso, se você receber uma avaliação interessante on-line, aproveite ao máximo salvando-a e compartilhando-a em suas redes sociais.

6. Listagens duplicadas do Google Business.

Criar perfis duplicados ao mudar de endereço é desnecessário. O Google permite atualizações de localização sem a necessidade de criar uma nova conta. As empresas devem evitar essa prática, pois pode causar confusão e prejudicar a visibilidade das avaliações. Manter um Perfil Comercial do Google único e atualizado garante uma experiência perfeita para empresas e clientes.

Por outro lado, observe que você pode criar vários anúncios se sua empresa tiver uma franquia . O mesmo vale para marcas que operam em vários locais . Apenas certifique-se de que o Google consiga identificar facilmente as principais diferenças entre seus anúncios, especialmente suas localizações.

Como fazer com que minhas avaliações do Google apareçam?

Agora que você sabe por que suas avaliações do Google não estão aparecendo, aqui estão as etapas práticas para torná-las visíveis:

1. Reúna evidências antes de relatar a revisão perdida.

Reunir evidências concretas é crucial quando se depara com avaliações ausentes no Google. Capture capturas de tela das avaliações em questão e guarde todos os e-mails de clientes que as enviaram. Essas evidências servem como documentação valiosa ao relatar o problema ao Google.

Fornecer dados técnicos ou físicos facilita um processo de resolução mais eficiente, ajudando o Google a entender e abordar as preocupações relacionadas às avaliações ausentes.

2. Certifique-se de que seu Google Business seja público e contenha informações completas.

Após a verificação do seu perfil do Google Business, ele será automaticamente definido como público. Embora não haja uma maneira direta de definir seu anúncio como privado, o Google reduz sua visibilidade se você ocultar a localização da sua empresa . A ocultação da localização do seu anúncio costuma ser feita por empresas que oferecem serviços residenciais.

Para garantir que todas as suas avaliações do Google sejam vistas por clientes em potencial, certifique-se de tornar todas as informações da sua empresa públicas. Verifique e confirme regularmente as configurações do seu perfil e faça ajustes, se necessário, para garantir que sua presença online seja totalmente transparente e acessível a quem busca informações.

Por que minha empresa não está aparecendo no Google?

Para empresas que enfrentam invisibilidade nas buscas do Google ou no Maps, as causas potenciais podem incluir a falta de verificação ou elegibilidade. Atualizações regulares das informações comerciais e a adesão rigorosa às diretrizes do Google podem resolver esse problema de forma eficaz. Garantir que sua empresa seja verificada e manter a elegibilidade garante que ela apareça em buscas relevantes, contribuindo para uma presença online sólida.

3. Ative seu perfil comercial.

Para garantir o status de ativação da sua empresa no Google, verifique o status de verificação do seu Perfil Comercial do Google. Se não for verificado, é fundamental iniciar e concluir o processo de verificação do Google imediatamente. A verificação ativa seu perfil e aumenta a confiança entre potenciais clientes, pois demonstra a autenticidade da sua empresa na plataforma.

Além disso, uma listagem verificada do Google Business também permite que você otimize outros recursos do Google, como o Google Mensagens, Reservar com o Google e muito mais.

Como sei se minha empresa é verificada no Google?

Para confirmar o status de verificação da sua empresa, verifique seu Perfil Comercial do Google. Se o perfil não estiver verificado, as etapas necessárias para a verificação serão descritas. Seguir o processo de verificação do Google garante que seu perfil comercial esteja ativo e acessível aos usuários que buscam seus produtos ou serviços.

4. Procure ajuda no Suporte ou na Comunidade do Google.

Se os desafios persistirem, apesar dos esforços para resolvê-los de forma independente, buscar ajuda do Suporte do Google ou interagir com a Comunidade pode ser benéfico. O Google frequentemente reconhece esforços genuínos para construir uma reputação online, e seus canais de suporte podem fornecer insights e soluções para problemas persistentes. Colaborar com a Comunidade do Google promove um senso de apoio e conhecimento da comunidade.

5. Responda consistentemente às avaliações do Google.

Interagir ativamente com as avaliações é uma ótima estratégia para mostrar ao Google que seu perfil no Google Business e sua conta do Google Reviews estão ativos. Isso fará com que o algoritmo do Google exiba seu perfil em buscas relevantes. Além disso, responder profissionalmente ao feedback dos clientes não apenas demonstra atenção às preocupações dos clientes, mas também gera confiança entre os clientes em potencial.

Garanta a atualidade e a relevância das suas avaliações do Google.

Responder às avaliações do Google é uma das maneiras mais eficazes de alertar o Google de que suas avaliações são autênticas e não spam. No entanto, fazer isso pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com nosso Assistente de Avaliações de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Monitoramento fácil de avaliações por meio da Review Inbox

Acompanhar suas avaliações do Google e monitorar cada uma delas é o primeiro passo para garantir que elas não sejam sinalizadas pelo Google. Um dos principais recursos do MARA é a Review Inbox , que permite monitorar suas avaliações em um painel abrangente.

Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics eficiente

Independentemente de uma avaliação do Google ser removida, se você conseguir extrair insights dos clientes dela, poderá dizer que ela foi bem aproveitada. É por isso que é fundamental executar Review Analytics .

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics. Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas às avaliações do Google

Além do conteúdo das avaliações em si, suas respostas também podem levar o Google a sinalizar seu anúncio. É por isso que manter a relevância das suas avaliações no Google por meio de respostas igualmente relevantes é essencial. A IA da MARA não se trata apenas de eficiência; trata-se também de personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

No cenário digital, onde as avaliações online exercem imenso poder, garantir a visibilidade das suas avaliações no Google é fundamental. Ao compreender os motivos pelos quais as avaliações não aparecem e tomar medidas proativas, as empresas podem otimizar sua reputação online. Monitorar e gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.