Como identificar avaliações falsas no Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas

Avaliações falsas no Google podem ser difíceis de detectar, mas depois que você sabe o que procurar, fica mais fácil identificá-las. Para começar, verifique o perfil do avaliador. Se você nunca ouviu falar dele, ou se o perfil dele tiver apenas uma avaliação, provavelmente é falso. Outro indício é a linguagem da avaliação. Se a avaliação for excessivamente elogiosa ou negativa, provavelmente é falsa.

Depois de identificar uma avaliação falsa, você pode denunciá-la ao Google. Para isso, abra seu perfil do Google Meu Negócio, clique na avaliação e no botão "Denunciar como inapropriado". Você também pode acessar a página de suporte do Google Meu Negócio e denunciar a avaliação. O Google analisará a avaliação e a removerá caso viole suas políticas. É importante lembrar que você não pode remover uma avaliação sozinho; somente o Google pode fazer isso. Você pode encontrar um guia detalhado neste artigo.

{{blog-cta-delete-reviews="/features/product-updates"}}

Quais são os perigos das avaliações falsas?

É importante estar ciente das diversas fontes de avaliações falsas no Google para que você não acabe sendo vítima delas. Proprietários de empresas frequentemente tentam comprar avaliações falsas de prestadores de serviços e fornecedores para fazer seu produto brilhar ou prejudicar a reputação de seus concorrentes. Eles também podem escrever avaliações falsas ou pedir a seus funcionários, familiares e amigos que o façam. Em alguns casos, os clientes podem receber descontos ou outros benefícios em troca de avaliações positivas. Isso é especialmente comum no setor de hospitalidade, onde os gerentes podem oferecer descontos aos clientes em troca de avaliações cinco estrelas no Google. Essas práticas estão se tornando cada vez mais comuns à medida que as empresas buscam maneiras de recuperar rapidamente seus investimentos e impulsionar sua classificação no Google.

Parece tentador aumentar sua classificação comprando avaliações falsas em massa, mas isso é, na verdade, uma péssima ideia. Comprar avaliações falsas do Google em massa não é apenas antiético, mas também pode ter sérias consequências legais e financeiras. O Google tem políticas rígidas contra avaliações artificiais e pode tomar medidas contra aqueles que tentam manipular classificações com avaliações falsas. Dependendo da gravidade da manipulação, isso pode incluir a suspensão de uma conta, a remoção das avaliações ofensivas e até mesmo uma multa. Além disso, cada vez mais clientes estão se tornando mais experientes em avaliações falsas e podem reconhecê-las a quilômetros de distância. Ter algumas avaliações falsas pode, na verdade, prejudicar a reputação e a credibilidade de uma empresa, resultando em perda de clientes e receita. De fato, as empresas perdem cerca de US$ 152 bilhões em receita globalmente todos os anos por causa de avaliações falsas.

O que o Google está fazendo para combater avaliações falsas

O Google tomou medidas para ajudar a combater esse problema, introduzindo diversas medidas para detectar e remover avaliações imprecisas. Aqui estão algumas ações que o Google está tomando para combater avaliações falsas:

Detecção Automatizada

O Google utiliza sistemas de detecção automatizados para identificar e remover avaliações falsas. Esses sistemas são capazes de detectar atividades suspeitas, como quando uma conta publica um grande volume de avaliações em um curto período de tempo ou quando uma avaliação é escrita no mesmo estilo de outras avaliações da mesma conta. O Google também utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para detectar avaliações com probabilidade de serem falsas.

Esses esforços se mostraram eficazes, com o Google removendo mais de 4 milhões de avaliações falsas de empresas e 75 milhões de avaliações que violavam suas políticas. A empresa também tomou medidas com base em denúncias de usuários e removeu mais de 500.000 avaliações e 200.000 perfis comerciais sinalizados por usuários. Esses números validam as estratégias do Google para combater avaliações falsas e garantir que os usuários sigam suas diretrizes de avaliação.

Revisão manual

Além da detecção automatizada, o Google também conta com uma equipe de revisores humanos que analisam manualmente avaliações suspeitas. Esses revisores são treinados para avaliar a validade de uma avaliação, buscando sinais de manipulação, como quando a mesma linguagem é usada em várias avaliações da mesma conta. Você pode aprender como sinalizar uma avaliação para revisão neste artigo .

Como identificar avaliações falsas do Google

Avaliações falsas são relativamente fáceis de identificar, desde que você saiba o que procurar. Aqui estão alguns sinais importantes para ficar atento ao determinar se uma avaliação do Google é falsa:

1. Verifique o estilo de escrita e a linguagem genérica

Infelizmente, avaliações falsas estão presentes na internet e, muitas vezes, são escritas por pessoas que não dominam o idioma. É fundamental estar atento a avaliações com erros gramaticais ou ortográficos, ou que apresentem um estilo de escrita incomum ou inconsistente, pois isso pode indicar que a avaliação não é genuína e deve ser tratada com cautela. É essencial estar ciente de que essas avaliações podem ter origem em qualquer lugar e nem sempre são fontes confiáveis ​​de informação.

Avaliações falsas geralmente contêm linguagem genérica, com frases como "serviço incrível" ou "produto ótimo", sem detalhes ou informações suficientes. Isso pode ser um forte indicador de uma avaliação falsa. Veja este exemplo:

Outro indicador comum de uma avaliação falsa são vários pontos de exclamação ou o uso de um número excessivo de emoticons, o que pode indicar que a avaliação não é genuína.

2. Preste muita atenção aos detalhes incluídos na revisão

Avaliações falsas podem ser facilmente identificadas devido à falta de precisão nos detalhes. Por exemplo, se uma avaliação afirma que o avaliador visitou sua empresa enquanto ela estava fechada ou menciona um produto ou serviço que você não oferece, é provável que seja uma avaliação falsa. É importante estar atento a esse tipo de avaliação e tomar as medidas necessárias caso haja suspeita de falsidade.

3. Procure por perfis genéricos ou pouco profissionais

Na maioria dos casos, avaliações falsas também terão nomes vagos ou indefinidos, como "John Smith" ou "Anônimo", e podem ter um avatar genérico ou até mesmo nenhum avatar. É aconselhável ter cuidado com avaliações que não fornecem nenhuma informação sobre o avaliador ou que têm nomes de usuário suspeitos.

4. Verifique o histórico do revisor

É essencial analisar o momento em que as avaliações são feitas. Se um avaliador publica várias avaliações em rápida sucessão, isso pode ser um indicativo de avaliações falsas. Da mesma forma, se o avaliador deixou avaliações para muitas empresas ou serviços, isso também pode ser um sinal de que as avaliações não são genuínas. É importante estar ciente desses indicadores, pois eles podem ajudar a identificar avaliações falsas e garantir que o feedback de clientes genuínos seja obtido.

5. Verifique se há conteúdo suspeito

Avaliações falsas são frequentemente elaboradas para promover ou desmerecer uma determinada empresa ou produto. É importante observar avaliações que contenham afirmações exageradas ou sejam excessivamente positivas ou negativas. Além disso, desconfie de avaliações que contenham links para sites externos ou que pareçam tentar manipular as avaliações de uma empresa.

6. Verifique se produtos ou serviços concorrentes são mencionados

Se você encontrar uma avaliação que faça referência a um produto concorrente ou que contenha informações irrelevantes, isso pode ser um indício de uma avaliação falsa. Além disso, avaliações repletas de afirmações positivas sobre um produto ou empresa devem ser abordadas com cautela.

7. Verifique se uma empresa recebeu muitas avaliações em massa

Muitas avaliações com datas suspeitas e recentes podem ser um sinal de que a avaliação pode não ser genuína. Avaliações falsas costumam surgir em ondas, portanto, preste atenção ao padrão das avaliações e procure por aquelas que se destacam. Se todas as avaliações parecerem ter sido escritas em um curto período de tempo, isso pode indicar que são falsas.

8. Avaliações sem comentários

Uma proporção suspeitamente alta de avaliações sem comentários pode ser um indício de que uma empresa está pagando por avaliações falsas. Se uma empresa obtiver mais de 50% de avaliações sem texto, isso deve ser considerado um sinal de alerta.

É possível remover avaliações falsas do Google?

Não diretamente. A pessoa que publicou a avaliação pode excluí-la ou sua empresa pode "sinalizar a avaliação como inadequada". Quando você sinaliza a avaliação, o Google a analisará e decidirá se a removerá ou não. Você pode encontrar um guia detalhado sobre como sinalizar avaliações falsas do Google neste guia.

Como respondo a uma avaliação falsa do Google?

A melhor maneira de responder a uma avaliação falsa do Google é denunciá-la imediatamente. No entanto, há casos em que o Google não exclui a avaliação por acreditar que ela não viola suas Diretrizes de Avaliação. Quando isso acontece, responder é a melhor maneira de mitigar os possíveis efeitos negativos na sua reputação online. A melhor maneira de fazer isso é contextualizar a possível discrepância na avaliação, abordar o problema levantado pelo avaliador e garantir aos clientes em potencial que você está analisando o assunto.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

O que são avaliações falsas de 5 estrelas do Google?

Avaliações falsas de 5 estrelas no Google são avaliações publicadas online por pessoas que não usaram o produto ou serviço avaliado, ou que o usaram apenas brevemente, na tentativa de manipular a avaliação geral do produto ou serviço no Google. Avaliações falsas podem ser encontradas em praticamente qualquer plataforma, da Amazon ao Yelp, mas o Google é uma das fontes mais populares de avaliações falsas.

Avaliações falsas de cinco estrelas no Google são frequentemente criadas por empresas ou indivíduos com a intenção de aumentar a classificação geral de seus produtos ou serviços no Google. Isso é feito para tornar o produto ou serviço mais atraente para clientes em potencial. Em certos casos, as empresas podem até oferecer remuneração para que indivíduos escrevam avaliações falsas sobre seus produtos.

O que são avaliações falsas de 1 estrela do Google?

Avaliações falsas de 1 estrela no Google são avaliações deixadas deliberadamente por um indivíduo ou empresa com o objetivo de prejudicar a reputação da concorrência e afastar clientes em potencial. Essas avaliações geralmente são escritas por alguém que não conhece os serviços ou produtos da empresa e têm como objetivo influenciar negativamente a presença online da empresa.

Avaliações falsas de uma estrela podem ter um impacto considerável na reputação de uma empresa, já que muitas pessoas levam as avaliações em consideração ao decidir se devem ou não adquirir os serviços ou produtos de uma empresa. Avaliações falsas de uma estrela também podem levar à perda de clientes em potencial, já que as pessoas tendem a evitar empresas com presença online negativa. Portanto, é essencial que as empresas tomem medidas proativas para identificar e lidar com avaliações falsas de uma estrela.

Como você lida com avaliações falsas de 1 estrela?

Avaliações falsas são provavelmente o único tipo de avaliação a que você não deve responder. No entanto, ainda é importante ser proativo ao lidar com avaliações negativas falsas. Responder a cada avaliação pode agravar a situação, e potenciais clientes podem ficar confusos quando se trata de depoimentos contra depoimentos. Portanto, em vez de reagir imediatamente, é melhor monitorar as avaliações regularmente e sinalizar aquelas que parecem suspeitas. Dessa forma, você pode tomar as medidas necessárias para proteger sua empresa dos efeitos nocivos das avaliações falsas.

Se possível, tente interagir com os clientes para demonstrar que você valoriza a experiência deles e para verificar se ela é legítima. É essencial lembrar que ações judiciais só devem ser tomadas como último recurso quando o dano causado por avaliações falsas for muito grande. Tomar as medidas adequadas para proteger sua empresa dessas avaliações pode ajudar a preservar sua reputação e garantir a satisfação do cliente.

Qual é a melhor maneira de responder a uma avaliação ruim no Google?

Em muitos casos, avaliações suspeitas podem ser genuínas, já que o Google está fazendo um ótimo trabalho na detecção e remoção proativa de avaliações falsas. Nesses casos, você precisa seguir uma estratégia diferente: se uma avaliação não puder ser removida, é sensato tomar medidas para reduzir os danos que ela pode causar. Responda a todas as avaliações genuínas, boas ou ruins, para manter uma boa reputação. Utilize um guia de gerenciamento de reputação para aumentar a satisfação do cliente e responda a avaliações negativas para dar uma versão neutra da situação.

Compilamos um guia completo que você pode seguir para criar as melhores respostas para qualquer tipo de avaliação aqui . Além disso, o artigo a seguir mostra como você pode responder às suas avaliações do Google em segundos usando nosso Assistente de Resposta de Avaliação com IA .

Responda às avaliações do Google sem esforço com MARA AI

Responder às avaliações do Google é crucial para gerenciar sua reputação online, mas não precisa ser um processo exaustivo, especialmente com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta inovadora foi desenvolvida para simplificar suas tarefas de Gestão de Reputação Online (ORM), oferecendo eficiência, personalização e recursos que economizam tempo.

Review Inbox:

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics:

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações do Google, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA:

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar as avaliações do Google de forma eficiente e autêntica é crucial para manter uma reputação online positiva. Com o aumento das avaliações falsas, é mais importante do que nunca responder prontamente e com sinceridade aos comentários dos clientes. MARA oferece uma solução integrada, combinando automação com personalização para agilizar o processo e obter insights valiosos. Não corra o risco de cair nas armadilhas das avaliações falsas – experimente MARA gratuitamente hoje mesmo e assuma o controle da sua reputação online com confiança.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.