Como otimizar o Google Meu Negócio para franquias: 7 etapas importantes

Como proprietário de uma franquia, alcançar uma ampla base de clientes pode ser um desafio. Com tantos negócios semelhantes surgindo por todos os lados, como você, enquanto franqueador, pode garantir que sua empresa seja notada e escolhida por clientes que buscam os produtos e/ou serviços que você oferece? A resposta está em utilizar o Google Meu Negócio (GMN), também conhecido como Perfil da Empresa no Google (PEB), para sua franquia.

Neste artigo, vamos explorar como o uso do Google Meu Negócio pode direcionar tráfego para sua empresa sem esforço, responder a perguntas de clientes, destacar os elementos exclusivos de cada franquia e muito mais. Agora, vamos mergulhar no fascinante mundo da otimização do Google Meu Negócio (GMB) ou do Google Business Profile (GBP) para franquias.

Uma Nova Fronteira: Compreendendo os Conceitos de Listagens Locais e Perfil de Negócio do Google

Antes de embarcarmos nessa jornada, vamos nos familiarizar com alguns termos fundamentais que funcionam como pilares vitais no cenário digital: "listagens locais" e "Perfil do Google Meu Negócio"

Definição de listagem local:

Um "listamento local" é como um cartão de visitas digital. Ele aparece em qualquer lugar onde o nome, endereço e número de telefone da sua empresa estejam visíveis online. Quando você está em campo, é como uma vitrine digital: surge quando os usuários pesquisam sua empresa, mostrando dados importantes ao alcance dos seus clientes.

Em comparação com campanhas de marketing de amplo alcance, seu perfil local se concentra em clientes dentro da sua área ou comunidade imediata, uma consideração vital para proprietários de franquias. Os clientes alcançados por meio de perfis locais estão a apenas alguns cliques de visitar sua loja e fazer compras, o que reforça a importância de ter uma presença online local robusta. Portanto, é essencial esgotar todos os meios disponíveis, incluindo a otimização do seu perfil local, para atrair e converter esses clientes de forma eficaz. Para saber mais sobre como você pode aproveitar o poder do seu perfil local, leia o guia definitivo de marketing no Google Maps: Desbloqueie o potencial do seu negócio com este guia completo.

Definição de perfil comercial do Google:

Já o "Perfil do Google Empresarial", anteriormente conhecido como Google Meu Negócio ou GMB, serve como a presença digital da sua franquia em todos os produtos do Google. Apesar de algumas empresas ainda subestimarem a importância de criar um perfil do Google Empresarial totalmente otimizado, pesquisas indicam que as empresas que investiram em sua presença na plataforma do Google observaram um aumento substancial de 25% nas taxas de conversão, especificamente de visualizações para ações no Google Maps e na Busca.

Considere o seu perfil do Google Meu Negócio como o embaixador online da sua marca, responsável por compartilhar informações completas sobre a sua empresa, interagir com os clientes por meio de avaliações e fotos e promover eventos e ofertas. Sem o Google Meu Negócio, você perderá oportunidades de alcançar novos clientes e estabelecer uma presença online sólida. Leia o Guia do Google Meu Negócio: Como Otimizar Seu Perfil para saber mais sobre o poder do GMB.

1. Criar um perfil do Google Meu Negócio para cada uma de suas franquias

Para começar, aqui está o primeiro passo para a otimização do seu perfil do Google Meu Negócio para franquias: configurar um perfil do Google Meu Negócio para cada uma das suas unidades franqueadas. A diversidade geográfica das suas franquias adiciona elementos únicos a cada uma delas. Esses elementos variados provavelmente afetam as operações da sua franquia, como horário de funcionamento, comodidades, produtos ou serviços específicos e atividades de interação com a comunidade. Certifique-se de destacar essas diferenças nas suas fichas do Google Meu Negócio para cada unidade, a fim de fornecer aos seus clientes informações precisas e específicas para cada local.

Guia rápido do Google Meu Negócio para login de empresas franqueadas:

1. Acesse o painel do Google Meu Negócio: Comece acessando sua conta do Google Meu Negócio pelo site oficial do Google Meu Negócio e certifique-se de estar usando uma conta associada à sua franquia.
2. Encontre sua franquia: Localize o cadastro da sua franquia pesquisando pelo nome; reivindique a propriedade se ela já estiver cadastrada ou crie um novo cadastro se ainda não estiver.
3. Forneça informações comerciais precisas: Certifique-se de que todos os detalhes essenciais da franquia, como nome, endereço, número de telefone, site, horário de funcionamento e uma breve descrição, estejam corretos e atualizados.
4. Selecione a categoria apropriada: Escolha uma categoria que melhor represente seu negócio de franquia para ajudar os clientes em potencial a encontrá-lo com mais facilidade.
5. Verifique sua franquia: Confirme sua autorização como proprietário selecionando um método de verificação, como um cartão postal, uma ligação telefônica ou um e-mail.

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2. Garantir consistência e relevância por meio de atualizações regulares

Depois de preencher os campos do seu perfil do Google Meu Negócio para cada franquia, não se acomode. Atualizar o perfil regularmente é fundamental. É aqui que mudanças importantes na sua empresa, como horário de funcionamento estendido durante feriados, novos serviços ou produtos adicionados, ou até mesmo fechamentos temporários devido a imprevistos, devem ser registradas imediatamente. Atualizar o perfil do seu Google Meu Negócio regularmente ajudará a evitar que clientes em potencial encontrem uma loja fechada, o que pode resultar em uma experiência ruim para o cliente e prejudicar a reputação da sua empresa.

Conciliar a gestão de um perfil online com as operações diárias da sua empresa pode ser um desafio. Por isso, é fundamental que os franqueados cadastrem usuários adicionais que possam ajudar a manter uma presença online ativa e envolvente. A boa notícia é que fazer isso no Google Meu Negócio é um processo simples.

Cadastro de representante autorizado do Google Meu Negócio:

• Faça login na sua conta do Google Meu Negócio: Comece fazendo login usando as credenciais do Google Meu Negócio da sua franquia.
• Acesse a seção "Usuários": Navegue até a seção "Usuários" no painel do Google Meu Negócio para gerenciar seus usuários.
• Convide um Representante Autorizado: Clique em "Convidar novos usuários", insira o endereço de e-mail e atribua a função apropriada.
• Confirmação e aceitação: O representante convidado deverá aceitar o convite através do link enviado por e-mail.
• Colaboração e Gestão: O representante autorizado pode começar a gerir o seu perfil do Google Meu Negócio, fazendo atualizações, respondendo a avaliações e melhorando a sua presença online.

3. Dê vida aos seus anúncios com fotos de alta qualidade

Os seres humanos são criaturas visuais, e explorar esse aspecto da nossa natureza pode aumentar a visibilidade da sua franquia. Fotos que mostrem as unidades da sua franquia, os interiores, os diferenciais, os produtos mais vendidos ou até mesmo a sua equipe podem criar uma experiência mais envolvente para os clientes em potencial. Além disso, isso ajuda os clientes habituais a reconhecerem a sua franquia, construindo um senso de familiaridade e fidelidade. Adicione regularmente imagens novas e de alta qualidade para manter o interesse e o engajamento dos seus clientes.

4. Atrair mais clientes por meio de avaliações

As avaliações são uma estratégia indireta de marketing boca a boca. Ao incentivar seus clientes a deixarem uma avaliação, você está obtendo depoimentos que futuros clientes podem achar valiosos ao considerarem frequentar sua franquia. No entanto, acumular avaliações positivas para uma de suas franquias não é suficiente. Incentive os clientes de cada unidade a deixarem uma avaliação. Isso proporcionará uma visão mais completa do que a base de clientes em geral pode esperar das diferentes unidades do seu grupo de franquias.

Como usar o Google Meu Negócio para franquias para obter avaliações de clientes?

Para usar o Google Meu Negócio (GMN) de forma eficaz para avaliações de clientes em uma franquia, comece reivindicando e verificando individualmente todas as unidades da franquia no GMN. Monitore regularmente as avaliações dos clientes, respondendo de forma profissional e rápida tanto aos feedbacks positivos quanto aos negativos. Incentive os clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas e evite práticas antiéticas, como avaliações falsas. Interaja ativamente com seu público respondendo às avaliações, promovendo um senso de comunidade e confiança.

Utilize os insights do Google Meu Negócio para tomar decisões baseadas em dados, destaque avaliações positivas em seu site e redes sociais e mantenha um nível consistente de serviço e qualidade em todas as unidades da franquia para garantir uma reputação online positiva e atrair e fidelizar clientes. Para saber mais sobre o poder das avaliações do Google, leia Aumente a Credibilidade e a Confiança: Adicionando Avaliações do Google ao Seu Site .

5. Responder a perguntas e dar resposta a preocupações

No cenário digital em constante evolução, respostas em tempo real são imprescindíveis. Os clientes podem publicar perguntas ou avaliações no seu perfil do Google Meu Negócio, e respondê-las prontamente aumentará a confiança da sua clientela. Além disso, responder a quaisquer preocupações de forma eficaz ajudará a construir uma reputação de marca sólida. Um viés crucial a ser eliminado é o de favorecer avaliações positivas . Independentemente do tom ou do sentimento, toda avaliação merece uma resposta.

Parece desafiador? Leia "A importância de responder às avaliações individualmente" para aprender a importância de dar atenção a cada avaliação online.

Por que as avaliações de clientes são importantes para empresas de franquia?

As avaliações dos clientes geram confiança e credibilidade para as suas franquias. Avaliações positivas podem aumentar o fluxo de clientes e as vendas. Ao gerenciar ativamente as avaliações e interagir com os clientes, você pode fortalecer a reputação da sua marca.

Gerencie avaliações com facilidade usando a IA de avaliações da MARA para negócios de franquia

No mundo empresarial dinâmico, economizar tempo e manter o engajamento do cliente é crucial. Apresentamos o Assistente de Resposta a Avaliações com IA da MARA : uma ferramenta inovadora que ajuda você a criar respostas personalizadas para avaliações de clientes em segundos. Basta clicar em "gerar resposta" e você receberá uma proposta de resposta super personalizada, pronta para ser implementada.

A MARA oferece uma série de benefícios que simplificam o processo de gestão de avaliações. Notavelmente, ela economiza tempo ao gerar respostas personalizadas rapidamente, reduzindo a necessidade de respostas manuais. A consistência no tom e na mensagem garantida pela MARA aumentará seu profissionalismo e a gestão da sua reputação.

Além disso, é uma solução com excelente custo-benefício, projetada para se integrar facilmente ao seu processo de gestão de avaliações já existente. E mais, é multilíngue, perfeita para empresas que atendem clientes internacionais.

Pronto para levar a gestão de suas avaliações para o próximo nível? Experimente MARA gratuitamente e sinta a praticidade e a eficiência que ele oferece para gerenciar avaliações de clientes.

6. Gerenciando o perfil do Google Meu Negócio para vários locais: gerenciar funções

É fundamental garantir que a narrativa da marca não seja comprometida, apesar das inúmeras variáveis ​​envolvidas na gestão de várias franquias. Considere a possibilidade de criar uma hierarquia com gerentes, gerentes de unidade e até mesmo delegar tarefas a uma agência de marketing de confiança para assegurar uma gestão consistente da imagem da marca em toda a franquia.

Como proprietário de uma franquia, é crucial vincular todas as suas unidades franqueadas à sua conta do Google Meu Negócio. Para obter informações sobre diferentes estratégias para gerenciar com eficiência as fichas das suas franquias, leia o artigo Guia do Google Meu Negócio para Várias Localizações: Estratégias de Otimização .

7. A influência inegável do SEO para franquias

A otimização para mecanismos de busca (SEO), combinada com um perfil eficaz no Google Meu Negócio, pode impulsionar sua franquia para um crescimento sem precedentes. Ao segmentar palavras-chave específicas, como "Franquia GMB" ou "Google Meu Negócio para Franquias", você atrairá tráfego altamente relevante para o seu negócio. Juntamente com um perfil do Google Meu Negócio bem mantido e atualizado regularmente, suas franquias certamente se destacarão no ambiente online.

Leia "Como as avaliações e classificações impactam a busca: um guia completo para SEO" para aprender como maximizar o conteúdo de sites de avaliação online, como o Google Reviews.

Quais campos devo preencher no meu perfil do Google Meu Negócio?

Em resumo, seu perfil do Google Meu Negócio é seu mapa digital, guiando clientes em potencial até sua empresa. Para aproveitar ao máximo as buscas locais, certifique-se de preencher completamente os seguintes campos:

• Nome da empresa : Deve ser o mesmo que está na fachada da sua loja.
• Categoria : Escolha a categoria que melhor descreve sua franquia.
• Localização da empresa : Certifique-se de que seu endereço esteja correto.
• Área de atendimento : Especifique as áreas que você atende.
• Horário : Exiba quando seu estabelecimento estiver aberto.
• Horários especiais : Para feriados ou ocasiões especiais.
• Número de telefone
• Site
• URL do agendamento : se aplicável.
• Serviços : Que serviços vocês oferecem?
• Atributos : Destaque o que diferencia sua empresa.
• Da empresa : Uma breve descrição.
• Fotos : Envie imagens de alta qualidade.
• Seção de Perguntas e Respostas : Incentive os usuários a fazer perguntas.
• Avaliações : Responda a todas as avaliações, positivas e negativas.

Simplifique a gestão de avaliações em todos os seus anúncios através do MARA.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa, especialmente se você lida com várias franquias, cada uma com seu próprio perfil. Felizmente, o Assistente de Avaliações com IA MARA pode ajudar a simplificar o processo. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar a gestão da sua reputação online, tornando-a mais eficiente, personalizada e rápida. Ela oferece a melhor e mais personalizada inteligência artificial para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.

Review Inbox abrangente

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que consolida as avaliações de vários anúncios em um painel de controle prático. Responder às avaliações na sua Caixa de Entrada de Avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as avaliações de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para obter insights sobre o cliente

Embora as avaliações online no setor de restaurantes possam ser duras, elas são uma mina de ouro de informações genuínas sobre os clientes. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics ). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de grupo para várias listagens

Além disso, nossa visão geral de análises de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

Respostas personalizadas para a sua franquia

Um dos desafios mais comuns para empresas que operam franquias é o declínio no relacionamento com o cliente. A verdade é que construir (ou reconstruir) um bom relacionamento com seus clientes pode começar com uma ação simples, porém genuína: personalizar suas respostas às avaliações deles. A IA da MARA não se concentra apenas na eficiência; ela também se concentra na personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, obter insights a partir do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Gerir uma franquia num mundo impulsionado pela conveniência e pelo crescimento digital exige uma forte presença online. Um perfil do Google Meu Negócio bem otimizado e gerido permite-lhe fazer exatamente isso. Com o software adequado, não só pode simplificar o processo, como também personalizar as suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, o MARA? É totalmente gratuito para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo ".