Como otimizar o Google Meu Negócio para franquias: 7 etapas importantes

Como proprietário de uma franquia, conquistar uma ampla base de clientes pode muitas vezes se apresentar como uma tarefa árdua. Com o número de negócios semelhantes surgindo aqui e ali, como você, como franqueador, pode garantir que seu negócio seja notado e frequentado por clientes que buscam os produtos e/ou serviços que você oferece? A resposta está em aproveitar o Google Meu Negócio (GMB), ou agora conhecido como Perfil Comercial do Google (GBP), para sua franquia.

Neste artigo, vamos nos aprofundar em como o uso do Perfil Comercial do Google pode direcionar tráfego para o seu negócio sem esforço, responder às perguntas dos clientes, destacar os elementos únicos de cada franquia e muito mais. Agora, vamos mergulhar no mundo fascinante da otimização do GMB ou GBP para franquias.

Uma nova fronteira: compreendendo os conceitos de listagens locais e perfil comercial do Google

Antes de embarcar em nossa jornada, vamos nos familiarizar com alguns termos fundamentais que funcionam como pilares vitais no cenário digital: "listagens locais" e "Perfil Comercial do Google".

Definição de listagem local:

Uma "lista local" é uma espécie de cartão de visita digital. Ela aparece onde quer que o nome, endereço e número de telefone da sua empresa estejam visíveis online. Quando as tropas estão em campo, é como a sua vitrine digital: aparecendo quando os usuários pesquisam pela sua empresa, exibindo dados importantes na ponta dos dedos do seu cliente.

Em comparação com campanhas de marketing de amplo alcance, seu anúncio local se concentra em clientes dentro de sua área ou comunidade imediata, uma consideração vital para franqueados. Os clientes segmentados por meio de anúncios locais estão a apenas alguns cliques de visitar sua loja e fazer compras, ressaltando a importância de ter uma presença online local robusta. Portanto, é essencial explorar todos os meios disponíveis, incluindo a otimização do seu anúncio local, para atraí-los e convertê-los de forma eficaz. Para saber mais sobre como você pode aproveitar o poder do seu anúncio local, leia Marketing do Google Maps: Libere o Potencial do Seu Negócio com Este Guia Definitivo.

Definição do Perfil Comercial do Google:

Quanto ao "Perfil Comercial do Google", anteriormente conhecido como Google Meu Negócio ou GMB, ele serve como a persona digital da sua franquia em todos os produtos do Google. Apesar de algumas empresas continuarem subestimando a importância de criar um Perfil Comercial do Google totalmente otimizado, pesquisas indicam que empresas que investiram em sua presença na plataforma Google testemunharam um aumento substancial de 25% nas taxas de conversão, especificamente de visualizações para ações no Google Maps e na Pesquisa.

Pense no seu perfil do Google Meu Negócio como o embaixador online da sua marca, responsável por compartilhar informações abrangentes sobre o seu negócio, interagir com os clientes por meio de avaliações e fotos e promover eventos e promoções. Sem o Google Meu Negócio, você perderá oportunidades de alcançar novos clientes e estabelecer uma presença online sólida. Leia o Guia do Google Meu Negócio: Como otimizar seu perfil para saber mais sobre o poder do Google Meu Negócio.

1. Crie um perfil do Google Business para cada uma das suas franquias

Para começar, aqui está o primeiro passo para a otimização do GMB de franquias: criar um Perfil Comercial do Google para cada uma das suas unidades. As diversas localizações geográficas das suas franquias adicionam elementos únicos a cada uma delas. Esses elementos variados provavelmente afetam as operações da sua franquia, como horário de funcionamento, comodidades, produtos ou serviços específicos e atividades de engajamento da comunidade. Certifique-se de destacar essas distinções nos seus anúncios em GBP para cada unidade, a fim de fornecer à sua clientela informações precisas e específicas sobre a localização.

Guia rápido do Google Meu Negócio para login em franquias:

1. Acesse o Painel do GMB: comece acessando sua conta do GMB pelo site oficial do Google Meu Negócio e verifique se você está usando uma conta associada à sua franquia.
2. Pesquise sua franquia: localize o anúncio existente da sua franquia pesquisando-a pelo nome; reivindique a propriedade se ela já estiver listada ou crie um novo anúncio se não estiver.
3. Forneça informações comerciais precisas: certifique-se de que todos os detalhes essenciais da franquia, como nome, endereço, número de telefone, site, horário de funcionamento e uma breve descrição, sejam precisos e atualizados.
4. Selecione a categoria apropriada: escolha uma categoria que melhor represente seu negócio de franquia para ajudar clientes em potencial a encontrá-lo mais facilmente.
5. Verifique sua franquia: confirme sua autorização como proprietário selecionando um método de verificação, como um cartão postal, chamada telefônica ou e-mail.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

2. Garantir consistência e relevância por meio de atualizações regulares

Depois de preencher os campos do seu perfil em GBP para cada franquia, não se acomode. Atualizações regulares no Perfil da Empresa no Google são essenciais. É aqui que mudanças comerciais importantes, como horários estendidos durante as festas de fim de ano, novos serviços ou produtos adicionados ou até mesmo fechamentos temporários devido a imprevistos, devem ser refletidas imediatamente. Atualizações regulares do seu perfil em GBP ajudarão a evitar que clientes em potencial se deparem com uma loja fechada, o que pode levar a uma experiência ruim para o cliente, o que pode afetar negativamente a reputação da sua empresa.

Equilibrar a tarefa de gerenciar um perfil online com as operações diárias do seu negócio pode ser desafiador. Portanto, é fundamental que os franqueados registrem usuários adicionais que possam ajudar a manter uma presença online ativa e envolvente. A boa notícia é que conseguir isso no Google Business é um processo simples.

Registro de representante autorizado do Google Meu Negócio:

• Faça login na sua conta GMB: comece fazendo login usando as credenciais GMB da sua franquia.
• Acesse a seção "Usuários": navegue até a seção "Usuários" no seu painel do GMB para gerenciamento de usuários.
• Convidar um representante autorizado: clique em "Convidar novos usuários", insira o e-mail deles e atribua a função apropriada.
• Confirmação e aceitação: O representante convidado deve aceitar o convite por meio do link de e-mail.
• Colaboração e gerenciamento: o representante autorizado pode começar a gerenciar seu perfil do GMB, fazer atualizações, responder a avaliações e melhorar sua presença online.

3. Dê vida aos seus anúncios com fotos de alta qualidade

Os seres humanos são criaturas visuais, e apelar para esse aspecto da nossa natureza humana pode aumentar a visibilidade da sua franquia. Fotos mostrando a localização da sua franquia, os interiores, aspectos exclusivos, os itens mais vendidos ou até mesmo a sua equipe podem criar uma experiência mais imersiva para clientes em potencial. Além disso, ajuda seus clientes regulares a reconhecerem sua franquia, criando um senso de familiaridade e fidelidade. Adicione regularmente imagens novas e de alta qualidade para manter o interesse e o engajamento dos seus clientes.

4. Atrair mais clientes por meio de avaliações

Avaliações são uma estratégia indireta de marketing boca a boca. Ao incentivar seus clientes a deixarem uma avaliação, você está obtendo depoimentos que futuros clientes podem considerar valiosos ao considerarem comprar sua franquia. No entanto, acumular avaliações positivas para uma de suas franquias não é suficiente. Incentive os clientes de cada unidade a deixarem uma avaliação. Isso criará uma imagem melhor do que a base geral de clientes pode esperar das diferentes unidades do seu grupo de franquias.

Como usar o Google Meu Negócio para avaliações de clientes de franquias?

Para usar o Google Meu Negócio (GMB) de forma eficaz para avaliações de clientes em uma franquia, comece reivindicando e verificando todas as unidades da franquia individualmente no GMB. Monitore regularmente as avaliações dos clientes, respondendo profissionalmente e prontamente a feedbacks positivos e negativos. Incentive clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas e evite práticas antiéticas, como avaliações falsas. Interaja ativamente com seu público por meio de respostas às avaliações, promovendo um senso de comunidade e confiança.

Aproveite os insights do GMB para tomar decisões baseadas em dados, destaque avaliações positivas em seu site e nas redes sociais e mantenha um nível consistente de serviço e qualidade em todas as unidades de franquia para garantir uma reputação online positiva e atrair e reter clientes. Para saber mais sobre o poder das avaliações do Google, leia " Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site" .

5. Responder a perguntas e preocupações

No cenário digital em constante evolução, respostas em tempo real são essenciais. Os clientes podem postar perguntas ou avaliações no seu Perfil Comercial do Google, e responder prontamente aumentará a confiança da sua clientela. Além disso, responder a quaisquer preocupações de forma eficaz ajudará você a construir uma reputação de marca resiliente. Um viés crucial a ser eliminado é favorecer avaliações positivas . Independentemente do tom ou sentimento, toda avaliação merece uma resposta.

Parece desafiador? Leia "A importância de responder às avaliações individualmente" para saber a importância de prestar atenção a cada avaliação online.

Por que as avaliações dos clientes são importantes para empresas de franquia?

Avaliações de clientes geram confiança e credibilidade para suas franquias. Avaliações positivas podem aumentar o tráfego de clientes e as vendas. Ao gerenciar ativamente as avaliações e interagir com os clientes, você pode fortalecer a reputação da sua marca.

Gerencie avaliações perfeitamente com a IA de avaliações da MARA para empresas de franquia

No mundo dos negócios acelerado, economizar tempo e, ao mesmo tempo, manter o engajamento do cliente é crucial. Conheça o Assistente de Resposta de Avaliação de IA da MARA — uma ferramenta inovadora que ajuda você a criar respostas personalizadas às avaliações dos clientes em segundos. Basta clicar em "gerar resposta" e você receberá uma proposta de resposta superpersonalizada, pronta para ser implementada.

O MARA oferece uma série de benefícios que simplificam seu processo de gerenciamento de avaliações. Principalmente, ele economiza tempo ao gerar respostas personalizadas rapidamente, reduzindo a necessidade de respostas manuais. A consistência no tom e na mensagem que MARA garante aumentará seu profissionalismo e a gestão de sua reputação.

Além disso, é uma solução econômica, projetada para se integrar facilmente ao seu processo de gerenciamento de avaliações. Além disso, é multilíngue, ideal para empresas que atendem clientes internacionais.

Pronto para levar sua gestão de avaliações para o próximo nível? Experimente MARA gratuitamente e veja a praticidade e a eficiência que ele traz para o gerenciamento de avaliações de clientes.

6. Gerenciando o perfil do Google Business para vários locais: gerenciar funções

Você precisa garantir que a narrativa da marca não caia, apesar das inúmeras etapas envolvidas na gestão de múltiplas franquias. Considere ter uma hierarquia de gerentes, gerentes de site e até mesmo delegar tarefas a uma agência de marketing confiável para garantir uma gestão consistente da imagem da marca em toda a franquia.

Como franqueado, é crucial vincular todas as suas unidades de franquia à sua conta do Google Business. Para obter insights sobre diferentes estratégias para gerenciar com eficiência os anúncios em suas franquias, leia o artigo Guia para Várias Unidades do Google Meu Negócio: Estratégias de Otimização .

7. A influência inegável do SEO para franquias

A otimização para mecanismos de busca (SEO), aliada a um Perfil Comercial eficaz no Google, pode impulsionar sua franquia rumo a um crescimento incomparável. Ao segmentar palavras-chave específicas, como "Franquia GMB" ou "Google Meu Negócio para Franquias", você atrairá tráfego altamente relevante para o seu negócio. Com um GBP bem mantido e atualizado regularmente, suas filiais certamente se destacarão no mercado online.

Leia Como as classificações e avaliações impactam a pesquisa: um guia completo para SEO para aprender como maximizar o conteúdo de sites de avaliação on-line, como o Google Reviews.

Quais campos devo preencher no meu Perfil Comercial do Google?

Em resumo, o seu Perfil Comercial do Google é o seu mapa digital, guiando potenciais clientes até a sua empresa. Para capitalizar as buscas locais, certifique-se de que os seguintes campos estejam devidamente preenchidos:

• Nome da empresa : deve corresponder ao que está na sua vitrine.
• Categoria : Escolha uma categoria que melhor descreva sua franquia.
• Localização da empresa : certifique-se de que seu endereço esteja correto.
• Área de serviço : especifique as áreas que você atende.
• Horário : Exibe quando você está aberto para negócios.
• Horário especial : para feriados ou ocasiões especiais.
• Número de telefone
• Site
• URL do agendamento : Se aplicável.
• Serviços : Quais serviços vocês oferecem?
• Atributos : destaque o que diferencia seu negócio.
• Do Negócio : Uma breve descrição.
• Fotos : Carregue imagens de alta qualidade.
• Perguntas e respostas : incentive os usuários a fazer perguntas.
• Avaliações : Responda a todas as avaliações, positivas e negativas.

Simplifique o gerenciamento de avaliações em todas as listagens por meio do MARA.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente se você lida com várias franquias, cada uma com seu próprio perfil. Felizmente, o Assistente de Avaliação de IA MARA pode ajudar você a agilizar o processo. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox abrangente

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que consolida as avaliações de vários anúncios em um painel prático. Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a várias fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para obter insights do cliente

Embora as avaliações online no setor de restaurantes possam ser severas, elas são uma mina de ouro de insights genuínos dos clientes. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode entender rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de grupo para várias listagens

Além disso, nossa análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

Respostas personalizadas para sua franquia

Um dos desafios mais comuns entre empresas que operam franquias é a deterioração do relacionamento com o cliente. A verdade é que construir (ou reconstruir) um relacionamento com seus clientes pode começar com uma ação simples, porém genuína: personalizar suas respostas às avaliações deles. A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se refere à personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Gerenciar uma franquia em um mundo impulsionado pela conveniência e pelo crescimento digital exige que você mantenha uma forte presença online. Um Perfil Comercial do Google bem otimizado e bem gerenciado permite que você faça exatamente isso. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal " Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ".