Por que você está perdendo avaliações do Google: um guia completo para desvendar o mistério

Você já se perguntou: "Por que estou perdendo minhas avaliações do Google?" Se sim, você não está sozinho. É comum que donos de empresas percebam que suas avaliações, conquistadas com tanto esforço, desaparecem misteriosamente do seu Perfil da Empresa no Google (PEB). Isso pode ser uma experiência desconcertante e frustrante. No entanto, geralmente não há nenhum plano malicioso por trás disso. Aqui, explicamos os motivos mais comuns pelos quais suas avaliações do Google podem estar desaparecendo.

Neste blog, vamos explorar os motivos comuns por trás do desaparecimento das suas avaliações no Google e fornecer soluções eficazes para resolvê-los.

Quem é o proprietário das minhas avaliações no Google?

As avaliações do Google são geralmente consideradas conteúdo gerado pelo usuário , e os usuários que as deixam são os proprietários do conteúdo. No entanto, é importante observar que o Google reserva-se o direito de moderar e remover avaliações que violem suas políticas. Embora as empresas não possam reivindicar a propriedade das avaliações, elas podem denunciar aquelas que violam as políticas do Google para possível remoção.

Além disso, tornou-se prática comum entre empresas e consumidores usar avaliações positivas como ferramentas de marketing. Contanto que as empresas se comuniquem com o autor da avaliação, elas podem usar essas avaliações do Google para atrair clientes em potencial. Leia " Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site" para saber mais sobre isso.

Por que continuo perdendo avaliações no Google?

Perder avaliações do Google pode afetar significativamente sua presença online. Para saber mais sobre isso, leia Como as avaliações e classificações impactam a busca: um guia completo para SEO . Felizmente, elas não são excluídas aleatoriamente; existem razões específicas para isso acontecer. Aqui estão algumas perguntas que podem orientá-lo no monitoramento de suas avaliações do Google.

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1. A avaliação viola as diretrizes de conteúdo do Google?

O Google está atento para manter a integridade de suas avaliações. Se uma avaliação violar suas diretrizes de conteúdo, ela poderá ser removida rapidamente.

Quais são as regras para avaliações do Google?

Sua conta do Google Meu Negócio será sinalizada se você publicar avaliações para sua própria empresa, publicar avaliações falsas ou spam, usar conteúdo ofensivo ou inadequado e não respeitar as restrições de localização geográfica, entre outras regras. É essencial consultar as políticas oficiais de avaliação do Google para garantir a conformidade.

2. Sua empresa enfrentou um evento de spam em massa?

Se sua empresa for repentinamente bombardeada com uma série de avaliações negativas ou positivas, o sofisticado algoritmo de detecção de spam do Google pode intervir. O principal motivo do Google para implementar esse sistema de gerenciamento e monitoramento é evitar que as empresas enganem os clientes, especialmente considerando que algumas empresas são suscetíveis à compra de avaliações no Google .

O Google se esforça para garantir que todas as avaliações reflitam uma experiência genuína do cliente, e um aumento repentino de avaliações pode acionar seus filtros de spam. Para evitar que isso aconteça com o seu perfil do Google, leia Identificando avaliações falsas no Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas .

Quantas vezes você pode deixar uma avaliação no Google?

Não existe um limite específico para o número de avaliações que uma pessoa pode deixar no Google. No entanto, o Google pode ter algoritmos para detectar e remover avaliações suspeitas ou spam, o que pode afetar a quantidade de avaliações permitidas por conta. O ideal é incentivar avaliações genuínas e honestas dos seus clientes.

3. O Google suspeita de censura de avaliações?

Os proprietários de fichas do Google Meu Negócio podem sinalizar suas próprias avaliações caso violem as diretrizes de avaliação do Google. Para saber mais, leia Aprenda como remover avaliações do Google e o que fazer se não conseguir . No entanto, solicitar avaliações apenas de clientes satisfeitos e suprimir avaliações negativas é chamado de "review gating" (filtragem de avaliações). Essa prática pode levar à remoção imediata de suas avaliações. O Google busca criar uma plataforma imparcial, e o "review gating" vai contra esse princípio.

As empresas podem ocultar avaliações do Google?

Embora as empresas não possam ocultar ou remover avaliações do Google diretamente, elas podem denunciar avaliações que violem as políticas do Google. Se uma avaliação for considerada em desacordo com as políticas, o Google poderá removê-la. No entanto, não é possível ocultar avaliações seletivamente apenas porque uma empresa não gosta delas.

4. Você fez alguma alteração estrutural em sua libra esterlina?

Às vezes, alterações feitas no seu perfil do Google Meu Negócio, como a mudança de endereço ou a reativação de um perfil suspenso, podem causar uma perda temporária de avaliações. Além das avaliações do Google, o número de visualizações da sua ficha do Google Meu Negócio também pode ser afetado. Leia " Por que o tráfego do seu perfil do Google Meu Negócio está diminuindo?" para saber mais sobre as atualizações do Google Meu Negócio. No entanto, observe que geralmente basta aguardar que o sistema do Google atualize e restaure as avaliações.

As avaliações antigas do Google são excluídas?

Em geral, as avaliações do Google não têm uma data de expiração específica, portanto, avaliações mais antigas podem permanecer visíveis no seu perfil do Google Meu Negócio.

5. O que acontece se um usuário excluir sua conta do Google?

Se um cliente que deixou uma avaliação excluir sua conta do Google, suas contribuições (incluindo suas avaliações) também serão removidas.

Minhas avaliações permanecem se eu excluir minha conta do Google?

Se você excluir sua ficha do Google Meu Negócio, as avaliações associadas a ela também serão removidas. É fundamental entender que remover sua ficha significa que suas avaliações não ficarão mais visíveis ao público.

6. Poderia ser um bug do Google?

Embora raros, podem ocorrer problemas técnicos que fazem com que as avaliações desapareçam temporariamente. Esses problemas geralmente são resolvidos assim que detectados pelo Google.

Como faço para recuperar uma avaliação do Google?

Recuperar uma avaliação excluída do Google é possível, embora complicado. Felizmente, é fácil recuperar sua classificação no Google, mesmo que você tenha perdido algumas de suas avaliações positivas. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

1. Que tal conseguir mais avaliações?

A melhor maneira de compensar o impacto do desaparecimento de avaliações é gerar mais delas. Quanto mais avaliações você tiver, menor será o impacto do desaparecimento de algumas. Gere um link para avaliações do Google e compartilhe-o com seus clientes por meio de cartões na loja, e-mails, campanhas de SMS e muito mais. Você ficará surpreso ao saber que 72% dos consumidores estão dispostos a deixar avaliações; basta saber quando e como pedir.

2. Você já tentou entrar em contato com o Google?

Se você acredita que uma avaliação foi removida injustamente, pode entrar em contato com a equipe de suporte do Google. Embora seja improvável que você consiga recuperar a avaliação removida, não custa tentar.

3. Já pensou em entrar em contato com o fornecedor do seu software de gestão de reputação?

Se você trabalha com uma empresa de gestão de reputação, ela deve estar disponível para ajudá-lo a lidar com quaisquer problemas relacionados à sua presença online, incluindo avaliações que desaparecem. Embora as ferramentas de gestão de avaliações possam ajudá-lo a monitorar e gerenciar suas avaliações do Google da maneira mais eficiente possível, é fundamental escolher aquelas que estejam em conformidade com as diretrizes de avaliação do Google. Para verificar se a sua solução de gestão de avaliações atende a esse requisito, leia " Otimize sua presença online e economize tempo com ferramentas de gestão de avaliações" .

Responda às avaliações do Google de forma eficiente com o MARA.

Responder às avaliações do Google permite aumentar a atualidade e a relevância das suas avaliações, reduzindo assim o risco de o Google as sinalizar. Sabemos que pode ser uma tarefa complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi concebida para facilitar o seu processo de Gestão da Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e poupando tempo, oferecendo a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Monitoramento fácil de avaliações com Review Inbox MARA

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Responder às avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Extrair rapidamente informações valiosas dos clientes a partir das suas avaliações online é fundamental, especialmente se o seu perfil corre alto risco de perder avaliações. Para ajudar você a entender e analisar a grande quantidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics . Isso fornece informações práticas e fáceis de entender, personalizadas exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Essas informações ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

Quando se trata de impedir que o Google remova suas avaliações, a estratégia não se resume apenas à eficiência, mas também à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

O desaparecimento das suas avaliações no Google pode ter diversas causas, mas a conscientização e a gestão proativa são essenciais para proteger sua reputação online. Ao compreender as possíveis armadilhas e implementar as estratégias discutidas neste guia, você poderá navegar pelo cenário das avaliações com mais confiança e garantir que as avaliações conquistadas com tanto esforço continuem sendo um testemunho da excelência do seu negócio. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

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