Por que você está perdendo avaliações do Google: um guia completo para desvendar o mistério

Você já se perguntou: "Por que estou perdendo minhas avaliações do Google?" Se sim, você não está sozinho. Não é incomum que empresários percebam que suas avaliações conquistadas com muito esforço desaparecem misteriosamente do Perfil da Empresa no Google (GBP). Essa pode ser uma experiência desconcertante e frustrante. No entanto, normalmente não há nenhuma conspiração por trás disso. Aqui, detalhamos os motivos comuns pelos quais suas avaliações do Google podem estar desaparecendo.

Neste blog, exploraremos os motivos comuns por trás do desaparecimento de suas avaliações do Google e forneceremos soluções eficazes para resolvê-los.

Quem é o proprietário das minhas avaliações do Google?

As avaliações do Google são normalmente consideradas conteúdo gerado pelo usuário , e os usuários que as deixam são os proprietários do conteúdo. No entanto, é importante observar que o Google reserva-se o direito de moderar e remover avaliações que violem suas políticas. Embora as empresas não possam reivindicar a propriedade das avaliações, elas podem denunciar avaliações que violem as políticas do Google para possível remoção.

Além disso, tornou-se prática comum entre empresas e consumidores usar avaliações positivas como ativos de marketing. Desde que as empresas se comuniquem com o avaliador, elas podem usar essas avaliações do Google para atrair clientes em potencial. Leia Aumente a Credibilidade e a Confiança: Adicionando Avaliações do Google ao Seu Site para saber mais sobre isso.

Por que continuo perdendo avaliações do Google?

Perder avaliações no Google pode afetar significativamente sua presença online. Para saber mais sobre isso, leia Como as classificações e avaliações impactam a pesquisa: um guia completo para SEO . Felizmente, elas não são excluídas aleatoriamente; há razões específicas para isso acontecer. Aqui estão algumas perguntas que podem orientá-lo no monitoramento das suas avaliações no Google.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

1. A avaliação viola as diretrizes de conteúdo do Google?

O Google é vigilante quanto à integridade de suas avaliações. Se uma avaliação violar suas diretrizes de conteúdo, ela poderá ser removida rapidamente.

Quais são as regras para avaliações do Google?

Sua conta do Google Meu Negócio será sinalizada se você publicar avaliações sobre sua própria empresa, publicar avaliações falsas ou spam, usar conteúdo ofensivo ou inapropriado e não cumprir as restrições de localização geográfica, entre outras regras. É essencial consultar as políticas oficiais de avaliação do Google para garantir a conformidade.

2. Sua empresa enfrentou um evento de spam em massa?

Se sua empresa for repentinamente bombardeada com uma série de avaliações negativas ou positivas, o sofisticado algoritmo de detecção de spam do Google pode intervir. O principal motivo do Google para implementar esse esquema de gerenciamento e monitoramento é evitar que as empresas enganem os clientes, especialmente considerando que algumas empresas são suscetíveis a comprar avaliações do Google .

O Google se esforça para garantir que todas as avaliações representem uma experiência genuína do cliente, e um fluxo repentino de avaliações pode acionar seus filtros de spam. Para evitar que isso aconteça com seu perfil do Google, leia " Identificando avaliações falsas do Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas" .

Quantas vezes você pode deixar uma avaliação no Google?

Não há um limite específico para o número de avaliações que uma pessoa pode deixar no Google. No entanto, o Google pode ter algoritmos para detectar e remover avaliações suspeitas ou spam, o que pode afetar a quantidade de avaliações permitidas em uma única conta. É melhor incentivar avaliações genuínas e honestas dos seus clientes.

3. O Google suspeita de restrição de avaliações?

Os proprietários de listagens do Google Business podem sinalizar suas próprias avaliações caso violem as Diretrizes de Avaliações do Google. Para saber mais sobre isso, leia " Como remover avaliações do Google e o que fazer se não conseguir" . No entanto, se você estiver solicitando avaliações seletivamente apenas de clientes satisfeitos e suprimindo avaliações negativas, isso se chama "avaliação restrita". Essa prática pode levar à remoção imediata das suas avaliações. O Google busca criar uma plataforma imparcial, e a avaliação restrita vai contra esse princípio.

As empresas podem ocultar avaliações do Google?

Embora as empresas não possam ocultar ou remover avaliações do Google diretamente, elas podem denunciar avaliações que violem as políticas do Google. Se uma avaliação for considerada uma violação, o Google poderá removê-la. No entanto, não é possível ocultar avaliações seletivamente só porque uma empresa não gostou delas.

4. Você fez mudanças estruturais no seu GBP?

Às vezes, fazer alterações no seu GBP, como alterar o endereço comercial ou restabelecer um perfil suspenso, pode causar uma perda temporária de avaliações. Além das avaliações do Google, a contagem de visualizações do seu perfil no GBP também pode ser afetada. Leia Por que o tráfego do perfil do Google Meu Negócio está diminuindo? para saber mais sobre as atualizações do GBP. No entanto, observe que geralmente é apenas uma questão de esperar que o sistema do Google as atualize e as restaure.

Avaliações antigas do Google são excluídas?

Geralmente, as avaliações do Google não têm uma data de validade específica, então avaliações mais antigas podem permanecer visíveis no seu Perfil Comercial do Google.

5. O que acontece se um usuário excluir sua conta do Google?

Se um cliente que deixou uma avaliação excluir sua conta do Google, suas contribuições (incluindo suas avaliações) também serão removidas.

Minhas avaliações permanecerão se eu excluir minha conta do Google?

Se você excluir seu perfil do Google Meu Negócio, suas avaliações associadas a ele também serão removidas. É fundamental entender que remover o perfil da sua empresa significa que suas avaliações não ficarão mais visíveis ao público.

6. Poderia ser um bug do Google?

Embora raros, podem ocorrer falhas técnicas, fazendo com que as avaliações desapareçam temporariamente. Esses problemas geralmente são resolvidos assim que detectados pelo Google.

Como faço para recuperar uma avaliação do Google?

Recuperar uma avaliação excluída do Google é possível, embora seja complicado. Felizmente, é fácil recuperar sua classificação no Google, mesmo que você tenha perdido algumas de suas avaliações positivas. Veja algumas maneiras de fazer isso:

1. Que tal obter mais avaliações?

A melhor maneira de compensar o impacto das avaliações desaparecidas é gerar mais avaliações. Quanto mais avaliações você tiver, menor será o impacto do desaparecimento de algumas. Gere um link de avaliação do Google e divulgue-o entre seus clientes por meio de cartões na loja, e-mails, campanhas de SMS e muito mais. Você ficará surpreso ao saber que 72% dos consumidores estão realmente dispostos a deixar avaliações, basta saber quando e como perguntar.

2. Você já tentou entrar em contato com o Google?

Se você acredita que uma avaliação foi removida injustamente, você tem a opção de entrar em contato com a equipe de suporte do Google. Embora seja improvável que você consiga recuperar a avaliação removida, não custa nada tentar.

3. Você já pensou em entrar em contato com seu fornecedor de software de gerenciamento de reputação?

Se você estiver trabalhando com uma empresa de gestão de reputação, ela deve estar lá para ajudar você a lidar com quaisquer problemas com seu GBP, incluindo avaliações que desaparecem. Embora as ferramentas de gestão de avaliações possam ajudar você a monitorar e gerenciar suas avaliações do Google da maneira mais eficiente possível, é fundamental escolher aquelas que seguem as diretrizes de avaliação do Google. Para verificar se sua solução de gestão de avaliações atende a esse requisito, leia " Otimize sua presença online e economize tempo com ferramentas de gestão de avaliações ".

Responda com eficiência às avaliações do Google com o MARA.

Responder às avaliações do Google permite aumentar a atualidade e a relevância das suas avaliações, reduzindo assim o risco de o Google sinalizar suas avaliações. Sabemos que pode ser uma tarefa árdua, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo, oferecendo a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Monitoramento fácil de avaliações com Review Inbox MARA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Extrair rapidamente insights de clientes a partir de suas avaliações online é essencial, especialmente se o seu anúncio corre alto risco de perder avaliações. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de uma opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

Quando se trata de impedir que o Google remova suas avaliações, o jogo não se resume apenas à eficiência, mas também à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é a razão por trás de sua crescente popularidade.

Pensamento final

O desaparecimento das suas avaliações do Google pode ter várias causas, mas a conscientização e a gestão proativa são essenciais para proteger sua reputação online. Ao compreender as possíveis armadilhas e implementar as estratégias discutidas neste guia, você poderá navegar pelo cenário das avaliações com mais confiança e garantir que as avaliações conquistadas com tanto esforço continuem sendo uma prova da excelência do seu negócio. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as avaliações do Google - Um guia completo "