Explicação do sistema de classificação por estrelas do Google: Como obter mais estrelas

As avaliações por estrelas do Google desempenham um papel essencial na construção da reputação online da sua empresa, influenciando diretamente a confiança e a decisão de compra dos clientes. Essas avaliações não apenas impactam o posicionamento nos resultados de busca locais, como também aumentam as taxas de cliques e conversões, tornando-as fundamentais para o sucesso nas buscas do Google. Gerenciar as avaliações do Google e manter uma presença forte no Google Meu Negócio pode ajudar sua empresa a se destacar.

Neste blog, vamos explorar como as avaliações do Google são calculadas, o que define uma boa classificação média e fornecer dicas para melhorar suas avaliações. Você aprenderá como gerenciar avaliações online, lidar com avaliações falsas e otimizar seu perfil comercial do Google para aumentar sua visibilidade na busca local.

Como faço para obter uma classificação por estrelas no Google?

88% dos clientes leem avaliações do Google antes de contratarem serviços de empresas locais. Para conquistar uma boa classificação por estrelas no Google, o primeiro passo é criar ou reivindicar seu Perfil da Empresa no Google. Esse perfil funciona como a listagem da sua empresa no Google Maps e nos resultados de busca, facilitando que os clientes encontrem e avaliem seu negócio. Informações precisas, como nome, endereço e dados de contato da sua empresa, garantem visibilidade nas buscas locais e constroem credibilidade. Quanto mais avaliações do Google você receber, mais sua empresa se beneficiará com a melhoria do posicionamento nos mecanismos de busca e com uma reputação online mais sólida.

Para melhorar sua reputação no Google, concentre-se em incentivar ativamente clientes satisfeitos a deixarem avaliações com estrelas, compartilhando o link da avaliação após uma ótima interação. Gerenciar suas avaliações no Google de forma consistente, sejam elas positivas ou negativas, é fundamental para uma boa reputação. Responder a todas as avaliações demonstra que você valoriza o feedback dos clientes e está comprometido em aprimorar a experiência geral do cliente. É essencial evitar avaliações falsas ou qualquer prática de compra de avaliações no Google, pois isso pode prejudicar seus negócios a longo prazo. Em vez disso, priorize um excelente atendimento ao cliente para melhorar naturalmente sua reputação e manter uma forte presença nas buscas locais.

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Como encontro minha classificação no Google?

Para encontrar sua classificação no Google, você precisará acessar seu Perfil da Empresa no Google ou usar a Busca do Google e o Google Maps. Aqui está um guia passo a passo para localizar suas avaliações por estrelas e sua classificação atual no Google, garantindo que você mantenha o controle da sua reputação online:

1. Inicie sessão no Google Meu Negócio (GMN)

Comece por iniciar sessão na sua conta do Google Meu Negócio, que funciona como o painel de controlo para gerir a ficha da sua empresa. Se ainda não tiver um perfil do Google Meu Negócio, reivindique ou crie um preenchendo as informações da sua empresa.

2. Acesse seu perfil do Google Meu Negócio

Após fazer login, acesse a seção "Página inicial" do painel do seu perfil do Google Meu Negócio. Lá, você encontrará suas avaliações do Google em destaque, juntamente com as avaliações online mais recentes. A classificação média por estrelas é calculada com base no feedback dos clientes.

3. Verifique sua classificação através da Busca do Google

Uma maneira fácil de visualizar sua classificação no Google é simplesmente pesquisar o nome da sua empresa no Google. Nos resultados da pesquisa, as avaliações em estrelas da sua empresa no Google aparecerão juntamente com a pontuação, o número de avaliações e trechos de comentários de clientes. Isso oferece aos clientes em potencial uma visão instantânea da sua reputação e credibilidade online.

4. Use o Google Maps

Outra opção é pesquisar sua empresa no Google Maps . Lá, suas avaliações do Google, as classificações por estrelas e as avaliações detalhadas aparecerão na ficha da sua empresa, fornecendo informações sobre o desempenho do seu negócio local.

5. Monitore o gerenciamento de suas avaliações

Analise regularmente as suas avaliações do Google acessando a seção "Avaliações" do painel do seu Google Meu Negócio. Lá, você pode visualizar e responder tanto às avaliações positivas quanto aos feedbacks negativos, o que é fundamental para manter uma boa reputação . Certifique-se de interagir com todas as avaliações para construir confiança e aprimorar o atendimento ao cliente.

Seguindo esses passos, você poderá monitorar sua classificação no Google e gerenciar as avaliações da sua empresa de forma eficaz, permitindo que você melhore continuamente seu posicionamento nos resultados de busca do Google e fortaleça sua reputação online.

Para saber mais sobre o seu perfil do Google Meu Negócio, leia o nosso artigo Guia do Google Meu Negócio: Como otimizar o seu perfil.

Não está encontrando avaliações no Google? Leia nosso guia passo a passo aqui .

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Como o Google calcula as classificações por estrelas?

Entender como o Google calcula as avaliações por estrelas ajuda as empresas a gerenciar suas avaliações e manter uma presença positiva no Google Meu Negócio (GMN) e no Google Maps. Aqui está uma explicação detalhada de como funciona o sistema de classificação por estrelas do Google e como ele afeta seu posicionamento.

1. Coletânea de avaliações do Google

O Google coleta avaliações online deixadas por clientes no seu perfil do Google Meu Negócio. Essas avaliações geralmente incluem uma classificação por estrelas, de 1 a 5, juntamente com o feedback do cliente detalhando sua experiência. Por exemplo, um cliente pode deixar uma avaliação dizendo: "Serviço excelente e comida deliciosa!" com uma classificação de 5 estrelas. Cada avaliação enviada ao Google contribui para a pontuação geral da empresa, impactando sua visibilidade nos resultados de pesquisa do Google.

2. Cálculo da média

A classificação por estrelas do Google é calculada pela média de todas as avaliações por estrelas que uma empresa recebeu. A fórmula utilizada é simples: soma de todas as avaliações por estrelas dividida pelo número total de avaliações que forneceram classificações. Por exemplo, se um café receber cinco avaliações de 5 estrelas e três avaliações de 4 estrelas, o cálculo seria: (5 5 + 4 3) / 8, resultando em uma pontuação média alta. Essa média desempenha um papel essencial no SEO (otimização para mecanismos de busca) de uma empresa e em seu posicionamento nos resultados de pesquisa.

3. Peso das classificações

O algoritmo do Google atribui o mesmo peso a cada classificação por estrelas , independentemente de quando a avaliação foi feita. No entanto, empresas que solicitam avaliações com frequência podem observar um impacto maior em seu posicionamento nos resultados de busca, já que um fluxo constante de avaliações positivas sinaliza credibilidade. Avaliações sem classificação por estrelas não afetam a média geral, portanto, é essencial incentivar os clientes a utilizarem a escala completa de avaliação.

4. Analise os aspectos específicos para cada negócio

Para certos setores, como construção civil ou restaurantes, o Google pode solicitar que os clientes avaliem serviços específicos, como "Instalação de torneira" ou "Atendimento ao cliente". Esses aspectos fornecem um feedback mais detalhado, mas não impactam diretamente a média geral de estrelas se forem deixados em branco. Por exemplo, um restaurante pode receber feedback sobre a qualidade do serviço e da comida separadamente, enriquecendo o perfil de feedback do cliente.

5. Atraso na atualização

O Google não atualiza as avaliações por estrelas em tempo real; pode levar até duas semanas para que novas avaliações sejam refletidas nas classificações do Google. Usuários que acessam o site pela primeira vez também têm maior probabilidade de experimentar esse atraso. Isso é especialmente verdadeiro se houver mudanças no número de avaliações ou flutuações na pontuação. As empresas devem ser pacientes e continuar monitorando seu perfil do Google Meu Negócio para obter atualizações.

6. Exclusões por feedback incompleto

Se um cliente deixar um comentário, mas omitir categorias específicas de avaliação (por exemplo, serviço ou custo-benefício), esses aspectos serão excluídos do cálculo da classificação por estrelas. Isso garante que apenas avaliações completas contribuam para a pontuação final, mantendo a integridade do sistema de avaliação.

7. Como lidar com avaliações falsas e manipuladas

O Google monitora continuamente avaliações falsas , removendo aquelas que violam as políticas, como avaliações que parecem compradas ou manipuladas. Isso é essencial para empresas que buscam construir confiança, já que depender da compra de avaliações no Google pode levar a penalidades severas e prejudicar a reputação de uma empresa. A remoção de avaliações ilegítimas mantém o cálculo da classificação por estrelas preciso e confiável.

8. Exceções regionais

Em certas regiões, como a UE e o Reino Unido , as avaliações por estrelas do Google podem estar sujeitas a uma análise mais rigorosa devido a leis que combatem avaliações falsas. Essa análise pode afetar a rapidez com que as avaliações são contabilizadas e exibidas, exigindo que as empresas sejam diligentes em suas práticas de gestão de reputação.

9. Exibição final

A classificação final por estrelas é exibida nos resultados de pesquisa do Google, no Google Maps e no seu perfil do Google Meu Negócio, influenciando a forma como os potenciais clientes percebem sua empresa. Uma classificação por estrelas mais alta pode aumentar significativamente a visibilidade e atrair mais clientes, tornando essencial que as empresas busquem ativamente avaliações positivas e mantenham uma sólida reputação online.

Qual é uma boa pontuação média de avaliação no Google?

Uma boa classificação média por estrelas no Google impacta significativamente a gestão da reputação e a visibilidade de uma empresa nos resultados de busca. Entender o que constitui uma classificação "boa" pode ajudar as empresas a aprimorarem seus esforços de atendimento ao cliente e otimizarem seus perfis do Google Meu Negócio (GMN) para melhorar sua estratégia de SEO. Veja a seguir um resumo das implicações de diferentes classificações por estrelas:

a. Avaliação de 5 estrelas no Google

Conquistar uma classificação perfeita de 5 estrelas significa o mais alto nível de satisfação e confiança do cliente. Empresas que mantêm essa classificação geralmente experimentam um aumento na visibilidade em suas buscas no Google, já que clientes em potencial tendem a confiar mais nelas do que na concorrência. No entanto, poucas empresas conseguem manter uma classificação perfeita a longo prazo. Avaliações mistas podem, às vezes, aumentar a credibilidade, pois retratam uma visão mais equilibrada da experiência do cliente. Por exemplo, um restaurante local com uma sólida classificação de 5 estrelas de clientes satisfeitos não só atrai mais clientes, como também se beneficia do aumento do tráfego proveniente do Google Maps e dos resultados de busca.

Para aprender como aproveitar uma classificação de 5 estrelas no Google e avaliações positivas, leia: Exemplos de avaliações positivas: Suba na hierarquia do SEO e impulsione as vendas

b. Avaliação de 4 estrelas no Google

Uma classificação de 4 estrelas é considerada excelente e ainda inspira um alto nível de confiança entre os potenciais clientes, especialmente quando combinada com um grande volume de avaliações no Google. Empresas que alcançam essa classificação são frequentemente vistas como confiáveis ​​e oferecem produtos ou serviços de qualidade. Por exemplo, uma empresa de serviços, como uma de encanamento, com inúmeras avaliações positivas e uma média de 4 estrelas pode atrair mais clientes e, ao mesmo tempo, gerenciar o feedback dos clientes por meio de uma gestão proativa da reputação.

Classificação de 3 estrelas no Google

Ter uma classificação de 3 estrelas indica uma pontuação mediana que pode gerar preocupação para alguns clientes. Embora sugira que alguns clientes estejam satisfeitos, a presença de avaliações mistas pode afastar potenciais clientes. Empresas nessa situação devem buscar ativamente aprimorar seus serviços ou produtos e responder às avaliações dos clientes para solucionar qualquer insatisfação. Por exemplo, um hotel com classificação de 3 estrelas pode precisar melhorar seu atendimento ao cliente para aumentar sua pontuação e incentivar avaliações mais positivas.

Está lidando com avaliações neutras ou apenas com classificações? Leia nosso artigo: Como responder a uma avaliação do Google sem comentários.

d. Avaliação de 2 estrelas no Google

Uma avaliação de 2 estrelas indica uma insatisfação significativa entre os clientes, o que pode prejudicar seriamente a credibilidade de uma empresa. Essas avaliações geralmente resultam de feedbacks negativos constantes e podem levar a uma queda na visibilidade do negócio local. Recomenda-se ação imediata para identificar as falhas no serviço e corrigir os problemas. Por exemplo, uma loja de varejo com uma avaliação de 2 estrelas deve analisar as avaliações dos clientes para entender as reclamações recorrentes e trabalhar em soluções para melhorar a experiência geral de compra.

e. Avaliação de 1 estrela no Google

Uma avaliação de 1 estrela indica uma experiência muito ruim para o cliente e pode prejudicar seriamente a reputação de uma empresa. Essas avaliações geralmente decorrem de problemas não resolvidos e clientes insatisfeitos, levando a potenciais perdas de receita. Empresas que enfrentam avaliações negativas desse tipo devem implementar estratégias para neutralizar esse feedback, oferecendo um serviço excepcional e respondendo a todas as avaliações de forma educada e rápida. Por exemplo, um serviço de entrega com várias avaliações de 1 estrela poderia se concentrar em melhorar os prazos de entrega e a comunicação com o cliente para reconstruir gradualmente a confiança e melhorar suas avaliações no Google.

Como aumentar a classificação por estrelas do Google?

Aumentar sua classificação por estrelas no Google é essencial para melhorar a reputação da sua empresa local e a visibilidade nos resultados de busca. Aqui estão algumas estratégias práticas para ajudar empresas a impulsionar suas avaliações por meio da melhoria da satisfação do cliente e da otimização dos processos de avaliação:

a. Peça avaliações de clientes satisfeitos

Incentivar ativamente clientes satisfeitos a deixarem avaliações pode melhorar significativamente sua classificação por estrelas. Após uma interação positiva, considere enviar um e-mail ou mensagem de acompanhamento amigável que inclua um link direto para a avaliação no Google. Por exemplo, você poderia dizer: "Ficamos muito felizes em saber que você gostou da sua experiência conosco! Se tiver um tempinho, agradeceríamos muito se você pudesse nos deixar uma avaliação no Google. Seu feedback nos ajuda a continuar melhorando e a atender melhor nossos clientes." Personalizar seus pedidos pode fazer com que os clientes se sintam valorizados e mais propensos a fornecer feedback positivo.

Descubra como coletar avaliações de forma eficaz e impulsionar seu posicionamento nos resultados de busca: Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca

b. Oferecer um excelente atendimento ao cliente

Oferecer um serviço consistente e de alta qualidade é fundamental para obter avaliações mais altas. Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada nas melhores práticas de atendimento ao cliente, com foco em respostas rápidas, interações atenciosas e uma postura amigável. Considere implementar sessões de treinamento regulares que enfatizem a importância da experiência do cliente. Por exemplo, um restaurante pode treinar sua equipe para verificar se os clientes estão satisfeitos durante a refeição, aumentando assim a probabilidade de avaliações positivas no Google.

c. Responda às avaliações negativas de forma profissional

Lidar com críticas construtivas de forma atenciosa pode transformar uma avaliação potencialmente prejudicial em uma oportunidade de melhoria. Ao responder a avaliações negativas, mantenha o profissionalismo e a empatia. Aborde as preocupações específicas levantadas pelo cliente e ofereça soluções ou compensações, quando apropriado. Por exemplo, se um hotel receber uma reclamação sobre a limpeza, a gerência poderia responder com: "Agradecemos seu feedback. Lamentamos que seu quarto não tenha atendido aos nossos padrões de limpeza. Iremos tratar deste assunto com nossa equipe de limpeza para garantir que isso não aconteça novamente." Essas respostas podem demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e incentivar outras pessoas a terem uma visão mais favorável do seu estabelecimento.

Aprenda como minimizar os efeitos das avaliações negativas do Google em nosso guia completo: Exemplos de Respostas a Avaliações Negativas: Não Deixe que Avaliações Ruins Arruinem Seu Negócio

d. Monitore regularmente as avaliações e o feedback

Manter o contato com seus clientes por meio do monitoramento regular de avaliações é vital para a gestão contínua da reputação. Utilize ferramentas como o Google Alerts ou plataformas de gerenciamento de avaliações de terceiros para acompanhar o feedback em diversos canais. Reserve um tempo semanal para ler e responder aos comentários dos clientes, pois o engajamento oportuno pode levar a uma maior fidelização e incentivar avaliações mais positivas. Ao ser proativo na gestão da sua reputação online, você pode resolver problemas antes que se agravem e construir confiança com sua base de clientes.

Uma ótima reputação começa com a gestão das suas avaliações online. Para saber mais sobre isso, leia: A importância de responder às avaliações individualmente.

e. Simplificar o processo de revisão

Facilite ao máximo para os clientes deixarem avaliações, compartilhando um link direto para a página de avaliações do Google. Você pode criar um link fácil de usar que direcione os clientes diretamente para a sua página de avaliações, reduzindo qualquer atrito no processo. Considere adicionar esse link à sua assinatura de e-mail, perfis de redes sociais e site da empresa. Além disso, certifique-se de que o processo de avaliação seja compatível com dispositivos móveis, já que muitos usuários acessarão a página por meio de seus smartphones. As instruções para compartilhar o link podem ser simples como: "Clique aqui para deixar uma avaliação no Google; leva apenas um minuto!"

Ao implementar essas estratégias, as empresas podem fomentar um melhor feedback dos clientes, melhorar seu perfil no Google Meu Negócio e aprimorar seu posicionamento geral nos resultados de busca (SEO) por meio do aumento de avaliações positivas no Google. Esses esforços não apenas contribuem para classificações mais altas, mas também constroem uma relação de confiança duradoura com os clientes, impulsionando o sucesso a longo prazo.

Aumente sua classificação por estrelas no Google com a MARA

Aumentar sua classificação por estrelas no Google nunca foi tão fácil, graças ao MARA (Make a Review Ask), uma estratégia inteligente criada para simplificar sua abordagem na obtenção de avaliações no Google. Ao solicitar feedback proativamente, as empresas podem melhorar significativamente sua reputação online e aumentar a probabilidade de receber avaliações positivas. MARA não só simplifica o processo de resposta às avaliações, como também se integra perfeitamente aos seus esforços de SEO, garantindo que você permaneça visível nos resultados de pesquisa do Google. Com essa ferramenta inovadora, a prática de solicitar avaliações se torna uma poderosa aliada contra concorrentes que podem ser tentados a recorrer a métodos duvidosos, como a compra de avaliações no Google.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com o Assistente de Avaliações com IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics ). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo por trás de sua crescente popularidade.

Em resumo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode otimizar o processo, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

Compreender as nuances das avaliações do Google é essencial para qualquer empresa que deseje aprimorar sua reputação e visibilidade online. Uma boa classificação média por estrelas não só influencia os resultados de busca do Google, como também impacta significativamente a percepção e as decisões dos clientes. Ao gerenciar e incentivar avaliações de forma eficaz por meio de estratégias como o compartilhamento de links para avaliações do Google, as empresas podem fortalecer seus esforços de SEO e atrair mais clientes. No entanto, é fundamental priorizar o feedback genuíno dos clientes em vez de recorrer a práticas questionáveis, como a compra de avaliações do Google, já que a autenticidade é a chave para construir confiança e alcançar o sucesso a longo prazo no cenário competitivo atual.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo "