Classificação por estrelas do Google explicada: obtenha mais estrelas

As avaliações com estrelas do Google desempenham um papel essencial na formação da reputação online da sua empresa, influenciando diretamente a confiança do cliente e a tomada de decisões. Essas avaliações com estrelas não só impactam o posicionamento nas buscas locais, como também aumentam as taxas de cliques e conversões, tornando-as essenciais para o sucesso nos resultados de busca do Google. Gerenciar as avaliações do Google e manter uma presença forte no Google Meu Negócio pode ajudar as empresas a se destacarem.

Neste blog, exploraremos como as avaliações do Google são calculadas, o que constitui uma boa classificação média e daremos dicas para melhorar suas avaliações. Você aprenderá a gerenciar avaliações online, lidar com avaliações falsas e otimizar seu perfil comercial no Google para aumentar sua visibilidade nas buscas locais.

Como obtenho uma classificação por estrelas do Google?

88% dos clientes leem avaliações no Google antes de interagir com empresas locais. Para obter uma classificação por estrelas no Google, crie ou reivindique seu Perfil da Empresa no Google. Esse perfil serve como um anúncio da sua empresa no Google Maps e nos resultados de pesquisa, facilitando a localização e avaliação da sua empresa pelos clientes. Informações precisas, como nome, endereço e informações de contato da sua empresa, garantem visibilidade nas pesquisas locais e geram credibilidade. Quanto mais avaliações no Google você receber, mais sua empresa se beneficiará de melhores classificações nos mecanismos de busca e de uma reputação online aprimorada.

Para aumentar suas avaliações no Google, concentre-se em incentivar ativamente clientes satisfeitos a deixarem avaliações com estrelas, compartilhando um link de avaliação do Google após uma ótima interação. Gerenciar consistentemente suas avaliações no Google, sejam elas positivas ou negativas, é fundamental para uma gestão sólida da reputação. Responder a todas as avaliações demonstra que você valoriza o feedback do cliente e se dedica a melhorar a experiência geral do cliente. É essencial evitar avaliações falsas ou qualquer prática de compra de avaliações do Google, pois isso pode prejudicar seu negócio a longo prazo. Em vez disso, priorize um excelente atendimento ao cliente para melhorar naturalmente suas avaliações e manter uma forte presença nas buscas locais.

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Como faço para encontrar minha classificação no Google?

Para encontrar sua classificação no Google, você precisa acessar seu Perfil Comercial do Google ou usar a Pesquisa Google e o Google Maps. Aqui está um guia passo a passo para localizar suas avaliações com estrelas do Google e sua classificação atual, garantindo que você esteja sempre atualizado sobre sua gestão de reputação online:

1. Faça login no Google Meu Negócio (GMB)

Comece acessando sua conta do Google Meu Negócio, que serve como painel para gerenciar o perfil da sua empresa. Se você ainda não tem um Perfil Comercial do Google, reivindique ou crie um preenchendo as informações da sua empresa.

2. Acesse seu perfil do Google Business

Após fazer login, navegue até a seção "Página Inicial" do painel do seu Perfil Comercial do Google. Lá, você encontrará suas avaliações do Google em destaque, juntamente com avaliações online recentes. A classificação média por estrelas é calculada com base no feedback deixado pelos clientes.

3. Verifique sua classificação por meio da Pesquisa Google

Uma maneira fácil de visualizar sua classificação no Google é simplesmente pesquisar o nome da sua empresa no Google. Nos resultados da pesquisa, as avaliações com estrelas do Google da sua empresa aparecerão, juntamente com a pontuação, o número de avaliações e trechos de feedback de clientes. Isso dá aos clientes em potencial uma visão instantânea da sua reputação e credibilidade online.

4. Use o Google Maps

Outra opção é pesquisar sua empresa no Google Maps . Aqui, suas avaliações do Google, avaliações com estrelas e avaliações detalhadas aparecerão no perfil da sua empresa, fornecendo insights sobre o desempenho do seu negócio local.

5. Monitore seu gerenciamento de avaliações

Revise regularmente suas avaliações do Google acessando a seção "Avaliações" do seu painel do Google Meu Negócio. Lá, você pode visualizar e responder a avaliações positivas e negativas, o que desempenha um papel fundamental na manutenção de uma sólida de gestão da reputação . Certifique-se de interagir com todas as avaliações para construir confiança e melhorar o atendimento ao cliente.

Seguindo essas etapas, você poderá monitorar com eficiência sua classificação no Google e gerenciar as avaliações da sua empresa, o que lhe permitirá melhorar continuamente sua classificação nas pesquisas do Google e aprimorar sua reputação online.

Para saber mais sobre seu perfil do Google Meu Negócio, leia nosso artigo Guia do Google Meu Negócio: como otimizar seu perfil

As avaliações do Google não estão aparecendo? Leia nosso tutorial aqui .

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Como o Google calcula as classificações por estrelas?

Entender como o Google calcula as avaliações por estrelas ajuda as empresas a gerenciar suas avaliações e a manter uma presença positiva no Google Meu Negócio (GMB) e no Google Maps. Veja aqui uma análise de como funciona o sistema de classificação por estrelas do Google e como ele impacta sua classificação.

1. Coleta de avaliações do Google

O Google coleta avaliações online deixadas por clientes no seu Perfil da Empresa no Google. Essas avaliações geralmente incluem uma classificação de 1 a 5 estrelas, juntamente com o feedback do cliente detalhando sua experiência. Por exemplo, um cliente pode deixar uma avaliação dizendo "Excelente atendimento e comida deliciosa!" com uma classificação de 5 estrelas. Cada avaliação enviada no Google é contabilizada na pontuação geral da empresa, impactando sua visibilidade nos resultados de busca do Google.

2. Cálculo da média

A classificação por estrelas do Google é calculada pela média de todas as avaliações com estrelas que uma empresa recebeu. A fórmula usada é simples: soma de todas as avaliações com estrelas dividida pelo número total de avaliações que forneceram classificações. Por exemplo, se um café recebe cinco avaliações de 5 estrelas e três avaliações de 4 estrelas, o cálculo seria: (5 5 + 4 3) / 8, resultando em uma pontuação média alta. Essa média desempenha um papel essencial no SEO e no ranqueamento de uma empresa nos mecanismos de busca.

3. Peso das classificações

O algoritmo do Google atribui o mesmo peso a cada avaliação com estrelas , independentemente de quando a avaliação foi feita. No entanto, empresas que solicitam avaliações com frequência podem ter um impacto maior em seus rankings de busca, já que um fluxo consistente de avaliações positivas sinaliza credibilidade. Avaliações sem classificação por estrelas não afetam a média geral, por isso é essencial incentivar os clientes a usar a escala de avaliação completa.

4. Revise aspectos para negócios específicos

Para determinados setores, como empreiteiros ou restaurantes, o Google pode solicitar que os clientes avaliem serviços específicos, como "Instalar torneira" ou "Atendimento ao cliente". Esses aspectos fornecem um feedback mais granular, mas não impactam diretamente a média geral de estrelas se deixados em branco. Por exemplo, um restaurante pode receber feedback sobre a qualidade do serviço e da comida separadamente, aprimorando o perfil de feedback do cliente.

5. Atraso na atualização

O Google não atualiza as avaliações por estrelas em tempo real; pode levar até duas semanas para que novas avaliações sejam refletidas nas avaliações do Google. Usuários iniciantes também têm maior probabilidade de sofrer atrasos. Isso é especialmente verdadeiro se houver alterações no número de avaliações ou flutuações na pontuação. As empresas devem ser pacientes e continuar monitorando seu perfil do GMB para atualizações.

6. Exclusões por feedback incompleto

Se um cliente deixar um feedback, mas ignorar categorias específicas de avaliação (por exemplo, serviço ou valor), esses aspectos serão excluídos do cálculo da classificação por estrelas. Isso garante que apenas avaliações completas contribuam para a pontuação final, mantendo a integridade do sistema de avaliação.

7. Lidando com avaliações falsas e manipuladas

O Google monitora continuamente as avaliações falsas , removendo aquelas que violam as políticas, como avaliações que parecem compradas ou manipuladas. Isso é essencial para empresas que buscam construir confiança, pois depender da compra de avaliações do Google pode levar a penalidades severas e prejudicar a reputação da empresa. A remoção de avaliações ilegítimas mantém o cálculo da classificação por estrelas preciso e confiável.

8. Exceções regionais

Em certas regiões, como a UE e o Reino Unido , as classificações por estrelas do Google podem estar sujeitas a um escrutínio adicional devido às leis que combatem avaliações falsas. Esse escrutínio pode afetar a rapidez com que as avaliações são contabilizadas e exibidas, exigindo que as empresas sejam diligentes em suas práticas de gestão de reputação.

9. Exibição final

A classificação final por estrelas é exibida nos resultados de pesquisa do Google, no Google Maps e no seu Perfil Comercial do Google, influenciando a percepção que potenciais clientes têm da sua empresa. Uma classificação por estrelas mais alta pode aumentar significativamente a visibilidade e atrair mais clientes, tornando essencial que as empresas busquem ativamente avaliações positivas e mantenham uma reputação online sólida.

Qual é uma boa pontuação média de avaliação no Google?

Uma classificação média de estrelas alta no Google impacta significativamente a gestão da reputação de uma empresa e sua visibilidade nos resultados de busca. Entender o que constitui uma classificação "boa" pode ajudar as empresas a adaptar seus esforços de atendimento ao cliente e otimizar seus perfis do Google Meu Negócio (GMB) para aprimorar sua estratégia de SEO. Veja aqui uma análise das implicações das diferentes classificações de estrelas:

a. Classificação 5 estrelas do Google

Alcançar uma classificação perfeita de 5 estrelas significa o mais alto nível de satisfação e confiança do cliente. Empresas que mantêm essa classificação geralmente experimentam um aumento em sua visibilidade nas buscas do Google, pois os clientes em potencial tendem a confiar nelas em vez dos concorrentes. No entanto, pouquíssimas empresas conseguem manter uma classificação perfeita a longo prazo. Avaliações mistas podem, às vezes, aumentar a credibilidade, pois retratam uma visão mais equilibrada da experiência do cliente. Por exemplo, um restaurante local com uma forte classificação de 5 estrelas de clientes satisfeitos não só atrai mais clientes, como também se beneficia do aumento de tráfego por meio do Google Maps e dos resultados de mecanismos de busca.

Para aprender como aproveitar uma classificação de 5 estrelas no Google e avaliações positivas, leia: Exemplos de avaliações positivas: suba na escada de SEO e aumente as vendas

b. Classificação 4 estrelas do Google

Uma avaliação de 4 estrelas é considerada excelente e ainda inspira um alto nível de confiança entre potenciais clientes, especialmente quando associada a um grande volume de avaliações no Google. Empresas que alcançam essa classificação são frequentemente vistas como confiáveis ​​e oferecem produtos ou serviços de qualidade. Por exemplo, uma empresa de serviços, como uma empresa de encanamento, com inúmeras avaliações positivas e uma média de 4 estrelas, pode efetivamente atrair mais clientes, gerenciando o feedback dos clientes por meio de uma gestão proativa da reputação.

c. Classificação de 3 estrelas do Google

Ter uma classificação de 3 estrelas indica uma pontuação intermediária que pode gerar preocupações para alguns clientes. Embora sugira que alguns clientes estão satisfeitos, a presença de feedback misto pode afastar potenciais clientes. Empresas nessa situação devem buscar ativamente aprimorar seus serviços ou produtos e responder às avaliações dos clientes para solucionar qualquer insatisfação. Por exemplo, um hotel com classificação de 3 estrelas pode precisar aprimorar seu atendimento ao cliente para aumentar sua pontuação e incentivar feedbacks mais favoráveis.

Lidando com avaliações neutras ou apenas de classificação? Leia nosso artigo: Como responder a uma avaliação do Google sem comentários.

d. Classificação de 2 estrelas do Google

Uma avaliação de 2 estrelas indica uma insatisfação significativa entre os clientes, o que pode minar seriamente a credibilidade de uma empresa. Essas avaliações geralmente resultam de feedback negativo consistente e podem levar a uma queda na visibilidade local do negócio. Recomenda-se ação imediata para identificar lacunas no serviço e corrigir problemas. Por exemplo, uma loja de varejo com avaliação de 2 estrelas deve analisar as avaliações dos clientes para entender reclamações recorrentes e trabalhar em soluções para aprimorar a experiência geral de compra.

e. Classificação de 1 estrela do Google

Uma avaliação de 1 estrela indica uma experiência muito ruim para o cliente e pode prejudicar gravemente a reputação de uma empresa. Essas avaliações geralmente decorrem de problemas não resolvidos e clientes insatisfeitos, levando a potenciais perdas de receita. Empresas que enfrentam avaliações negativas devem implementar estratégias para compensar esse feedback, oferecendo um serviço excepcional e respondendo educada e prontamente a todas as avaliações. Por exemplo, um serviço de entrega com várias avaliações de 1 estrela pode se concentrar em melhorar os prazos de entrega e a comunicação com o cliente para reconstruir gradualmente a confiança e melhorar suas avaliações no Google.

Como aumentar a classificação por estrelas do Google?

Aumentar sua classificação por estrelas no Google é essencial para fortalecer a reputação do seu negócio local e melhorar a visibilidade nos resultados de busca. Aqui estão algumas estratégias práticas para ajudar as empresas a impulsionar suas classificações por meio da melhoria da satisfação do cliente e da otimização dos processos de avaliação:

a. Peça avaliações de clientes satisfeitos

Incentivar ativamente clientes satisfeitos a deixarem avaliações pode aumentar significativamente sua classificação por estrelas. Após uma interação positiva, considere enviar um e-mail ou mensagem amigável de acompanhamento que inclua um link direto para uma avaliação no Google. Por exemplo, você pode dizer: "Ficamos felizes em saber que você gostou da sua experiência conosco! Se tiver um momento, agradeceríamos muito se você pudesse nos deixar uma avaliação no Google. Seu feedback nos ajuda a continuar melhorando e atendendo melhor nossos clientes." Personalizar suas solicitações pode fazer com que os clientes se sintam valorizados e mais propensos a fornecer feedback positivo.

Descubra como coletar avaliações de forma eficaz e aumentar sua classificação nas pesquisas: Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca

b. Fornecer um excelente atendimento ao cliente

Oferecer um serviço consistente e de alto nível é vital para obter avaliações mais altas. Garanta que sua equipe esteja bem treinada nas melhores práticas de atendimento ao cliente, com foco em respostas rápidas, interações atenciosas e um comportamento amigável. Considere implementar treinamentos regulares que enfatizem a importância da experiência do cliente. Por exemplo, um restaurante pode treinar a equipe para verificar a satisfação dos clientes durante a refeição, aumentando assim a probabilidade de avaliações positivas no Google.

c. Responda às avaliações negativas profissionalmente

Lidar com feedback crítico com cuidado pode transformar uma avaliação potencialmente prejudicial em uma oportunidade de melhoria. Ao responder a avaliações negativas, mantenha o profissionalismo e a empatia. Aborde as preocupações específicas levantadas pelo cliente e ofereça soluções ou compensações, quando apropriado. Por exemplo, se um hotel receber uma reclamação sobre a limpeza, a gerência pode responder: "Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber que seu quarto não atendeu aos nossos padrões de limpeza. Abordaremos esse problema com nossa equipe de limpeza para garantir que isso não aconteça novamente". Essas respostas podem demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e incentivar outros a terem uma visão mais positiva do seu negócio.

Aprenda como atenuar os efeitos das avaliações negativas do Google em nosso guia completo: Exemplos de respostas a avaliações negativas: não deixe que avaliações ruins arruínem seu negócio

d. Monitore regularmente as avaliações e o feedback

Manter o engajamento com seus clientes por meio do monitoramento regular das avaliações é vital para o gerenciamento contínuo da reputação. Utilize ferramentas como o Google Alerts ou plataformas de gerenciamento de avaliações de terceiros para monitorar o feedback em diversos canais. Reserve um tempo semanalmente para ler e responder aos comentários dos clientes, pois o engajamento oportuno pode aumentar a fidelidade do cliente e incentivar avaliações mais positivas. Ao ser proativo no gerenciamento da sua reputação online, você pode resolver os problemas antes que eles se agravem e construir confiança com sua base de clientes.

Uma ótima reputação começa com o gerenciamento das suas avaliações online. Para saber mais sobre isso, leia: A importância de responder às avaliações individualmente.

e. Simplifique o processo de revisão

Facilite ao máximo a tarefa de os clientes deixarem avaliações compartilhando um link direto de avaliação do Google. Você pode criar um link intuitivo que direcione os clientes diretamente para a sua página de avaliação, reduzindo qualquer atrito no processo. Considere adicionar esse link à sua assinatura de e-mail, aos seus perfis de mídia social e ao site da sua empresa. Além disso, certifique-se de que o processo de avaliação seja compatível com dispositivos móveis, já que muitos usuários o acessarão por meio de seus smartphones. As instruções para compartilhar o link podem ser tão simples quanto: "Clique aqui para deixar uma avaliação no Google; leva apenas um minuto!"

Ao implementar essas estratégias, as empresas podem promover um feedback melhor dos clientes, aprimorar seu perfil no GMB e aprimorar sua classificação geral de SEO por meio do aumento de avaliações positivas no Google. Esses esforços não apenas contribuem para avaliações com estrelas mais altas, mas também constroem uma relação de confiança duradoura com os clientes, impulsionando o sucesso a longo prazo.

Aumente sua classificação por estrelas do Google com MARA

Aumentar sua classificação por estrelas no Google nunca foi tão fácil, graças ao MARA (Make a Review Ask), uma estratégia inteligente desenvolvida para otimizar sua abordagem para obter avaliações no Google. Ao solicitar feedback proativamente, as empresas podem melhorar significativamente sua reputação online e aumentar a probabilidade de receber avaliações positivas. MARA não apenas simplifica o processo de resposta a avaliações, como também se integra perfeitamente aos seus esforços de SEO, garantindo que você permaneça visível nos resultados de pesquisa do Google. Com essa ferramenta inovadora, a prática de solicitar avaliações se torna uma poderosa aliada contra concorrentes que podem ser tentados a recorrer a métodos duvidosos, como a compra de avaliações no Google.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta a avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

Entender os meandros das avaliações do Google é essencial para qualquer empresa que pretenda melhorar sua reputação e visibilidade online. Uma classificação média por estrelas forte não apenas influencia os resultados de busca do Google, mas também impacta significativamente as percepções e decisões dos clientes. Ao gerenciar e incentivar avaliações de forma eficaz por meio de estratégias como o compartilhamento de um link de avaliação do Google, as empresas podem impulsionar seus esforços de SEO e atrair mais clientes. No entanto, é essencial focar no feedback genuíno dos clientes em vez de recorrer a práticas questionáveis, como a compra de avaliações do Google, pois a autenticidade é fundamental para construir confiança e sucesso a longo prazo no cenário competitivo atual.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as avaliações do Google - Um guia completo "