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Com a existência de inúmeros aplicativos e plataformas de reservas que as empresas devem otimizar, gerenciar as reservas dos clientes nunca foi tão desafiador. Felizmente, o Reserve with Google permite que os empresários gerenciem seus calendários de reservas no Google, independentemente do provedor de reservas.
Neste blog, exploraremos como você pode maximizar a disponibilidade do seu restaurante configurando o Google Booking por meio de um provedor terceirizado. Dessa forma, você pode otimizar um sistema de reservas eficiente na sua empresa e aumentar sua geração de receita.
O que é um sistema de reservas on-line?
Um sistema de reservas online é uma solução que permite que clientes em potencial reservem e paguem por seus serviços. Empresários e gerentes de restaurantes podem obter um sistema de reservas online por meio de sites de reservas online, aplicativos de reservas, ferramentas de sites e muito mais. Além de estadias, os sistemas de reservas online também podem ajudar a acomodar acomodações, voos, passeios e outros serviços no setor de hospitalidade.
Embora muitos restaurantes ainda aceitem reservas sem hora marcada, as reservas online tornaram-se essenciais no setor de restaurantes. Pesquisas recentes sugerem que 72% dos consumidores preferem reservar seus lugares antes de ir a um restaurante. Esse número por si só comprova que uma gestão adequada de reservas online pode gerar altas taxas de conversão para sua marca.
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Como funciona o Reserve with Google?
Não há como negar que o Google desempenha um papel importante na jornada do consumidor. Pesquisas recentes sugerem que 77% dos clientes pesquisariam o restaurante antes de jantar. Por esse motivo, o Google continua otimizando sua plataforma para agilizar as buscas na internet e direcionar as reservas.
O Google Reservas permite que você gerencie sua disponibilidade e permita que clientes e parceiros reservem horários com você diretamente no Google Agenda por meio de uma página de reservas personalizada. Isso facilitará a reserva e o agendamento, dando a você mais tempo para se dedicar a áreas mais críticas do seu negócio.
Quais são os benefícios de sincronizar suas reservas on-line com o Google?
Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve sincronizar suas reservas on-line com o Google:
Aumenta a taxa de conversão.
Como mencionado anteriormente, a maioria dos viajantes faz uma pesquisa no Google antes de reservar um restaurante ou serviço. Sincronizar informações comerciais cruciais, como disponibilidade e tabela de preços, aumentará significativamente suas taxas de conversão, pois os hóspedes podem criar uma reserva facilmente, sem precisar acessar vários sites. Além disso, um anúncio otimizado do Google é sincronizado automaticamente com o Google Maps, permitindo que você se conecte com clientes em potencial em sua região.
Melhora a experiência do cliente por meio de recursos do Google.
Milhões de pessoas se tornaram dependentes do ecossistema de produtividade do Google. Elas usam suas contas do Google para fazer reservas online, planejar suas atividades pelo Google Agenda e marcar seus locais no Google Maps. Sincronizar seu calendário de reservas com o Google Business permitirá que os hóspedes marquem suas reservas no Google Agenda e no Google Maps automaticamente. Assim, a experiência do cliente é aprimorada.
Evitando reservas duplicadas.
Reservas duplicadas sempre foram um problema comum no setor de alimentação e hospitalidade. Embora os gerentes de restaurantes possam facilmente remarcar ou cancelar uma reserva, o processo pode ser prejudicial à imagem da marca. Sincronizar seus calendários de reservas permitirá que você evite problemas de reserva que podem afetar seu atendimento ao cliente.
Reúna dados de clientes para marketing.
O Google Bookings é uma excelente fonte de dados de clientes. Como é obtido por meio de reservas reais, você pode ter certeza de que ele pode ajudar a gerar insights precisos e relevantes sobre o seu mercado atual. Você pode usar os dados dos seus hóspedes para ajustar sua lista de preços, configurar sua oferta, fazer promoções e muito mais. Mais importante ainda, é uma das melhores maneiras de criar um plano de marketing eficaz que ressoe com seu público.
Como faço para acessar o Reserve com o Google?
Gerenciar suas reservas no Google Reservas é semelhante ao gerenciamento de seus anúncios em outros provedores de reservas. Veja como você pode acessar suas reservas no Google Reservas:
- Faça login para reservar com o Google .
- Clique em Menu no canto superior direito do painel.
- Clique em Reservas. Clique em Próximos eventos .
- Encontre a reserva que você deseja verificar.
Como configuro um sistema de reservas pelo Google?
Configurar um sistema de reservas pelo Google permite que as empresas usem as contas do Google dos seus clientes ao criar uma reserva. Isso não apenas cria um ecossistema de reservas sincronizado para gerentes de restaurantes, mas também oferece aos clientes a opção de sincronizar suas reservas com os aplicativos do Google.
Embora o processo possa variar dependendo do seu provedor, o Google garante a integração perfeita de suas contas com provedores de reservas terceirizados. Veja como você pode gerenciar suas reservas no Gerenciador de Perfis Comerciais do Google:
- Acesse o Gerenciador de Perfis Comerciais. Selecione o anúncio que deseja gerenciar.
- No menu, clique em Reservas.
- Cadastre-se com o provedor de sua escolha.
A aprovação do seu provedor de reservas externo geralmente leva uma semana. Após a aprovação, seu provedor de agendamento será vinculado automaticamente ao seu Perfil Empresarial, e você poderá começar a gerenciar suas reservas pelo Google. Você estará automaticamente qualificado para receber reservas se já utilizar um provedor de agendamento. Na "Reservas" , você pode ver seu histórico de reservas com o seu provedor no Reserve com o Google .
Consequentemente, você também pode tornar seu anúncio temporariamente indisponível. Para isso, acesse o Gerenciador de Perfis Comerciais e selecione " Fechar esta empresa no Google" . Entre em contato com seu provedor de agendamento para remover permanentemente suas reservas online do Google.
Para saber mais sobre como configurar um perfil do Google Meu Negócio, leia o Guia do Google Meu Negócio: Como otimizar seu perfil
Como configuro um sistema de reservas diretamente no Google?
O Google também permite que empresas configurem diretamente um sistema de reservas em sua plataforma. No momento em que este artigo foi escrito, o Google oferece suporte a 264 provedores de reservas que podem atender empresas nos nichos de restaurantes, beleza, fitness e serviços de eventos.
Para configurar um sistema de reservas diretamente no Google, você deve preencher o formulário de interesse . A aprovação normalmente leva três dias úteis.
Depois que um provedor de reservas estiver sincronizado com seu Perfil Comercial do Google, você poderá gerenciar suas reservas diretamente no Google.
- Entre no seu Perfil Comercial.
- Use a Pesquisa Google para encontrar o perfil da sua empresa. Clique no anúncio e selecione "Ver perfil".
- Clique em Editar perfil e escolha Reserva .
- Clique em Gerenciar Reservas. Prossiga com as alterações necessárias.
Você pode visualizar o desempenho das suas reservas clicando em " Ver Desempenho" . Consequentemente, você também pode adicionar um provedor de reservas alternativo clicando em " Adicionar Provedor" no seu painel. O Google também oferece listas de espera para seus clientes, que você pode monitorar e gerenciar na Listas de Espera" no seu Perfil da Empresa no Google.
Como você mantém um sistema de reservas?
Configurar um sistema de reservas online é fácil. Os verdadeiros desafios surgem durante o processo de gestão. Aqui estão algumas das melhores práticas para otimizar um sistema de reservas online eficiente:
Escolha um canal de reserva principal.
Criar um anúncio nos principais sites de avaliação e reservas online é essencial para estabelecer uma forte credibilidade online. No entanto, você deve garantir que todas essas reservas sejam otimizadas para um canal de reservas principal. Como o Google controla a visibilidade nos mecanismos de busca e oferece integração com seu ecossistema, o Google Reservas é uma boa opção.
Use dados para otimizar suas listagens.
Por mais eficiente que seja o seu processo de reservas, ele é inútil se você não gera reservas reais. Por esse motivo, os empresários precisam otimizar seus anúncios com base nos dados dos consumidores. Felizmente, o Google fornece automaticamente relatórios e insights periódicos aos proprietários do Perfil da Empresa.
Crie um procedimento operacional padronizado durante falha do sistema.
Embora o Google seja um site realmente poderoso, ele está longe de ser perfeito. Ainda haverá momentos em que você encontrará erros, bugs ou falhas no seu sistema de reservas. Dito isso, você deve criar um procedimento operacional padronizado caso sua reserva online falhe. Uma das melhores opções para isso é maximizar as reservas por telefone, portanto, certifique-se de que o número de contato no seu perfil do Google Business esteja ativo e atualizado.
O uso de tecnologias de IA pode ser muito útil para otimizar procedimentos operacionais padrão e eficientes em seu negócio. Para saber mais sobre essas ferramentas de IA, leia " Automatize seu restaurante com IA: ferramentas essenciais que você precisa".
Automatize tarefas.
Por fim, automatize o máximo de tarefas possível. Além de garantir um processo comercial rápido e eficiente, o uso da tecnologia também pode aumentar a precisão das suas transações. Por exemplo, uma das estratégias mais eficazes para otimizar seu perfil é responder às avaliações do Google. Clique aqui para ler nosso guia completo sobre como responder às avaliações de restaurantes do Google.
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Responda aos clientes sem esforço com o MARA.
O Reserve with Google é uma ótima maneira de impulsionar reservas e vendas para o seu restaurante. No entanto, ele traz uma tarefa complexa: responder às avaliações do Google. Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.
Review Inbox pronta para o Google
O Google é conhecido por ser sensível quando se trata de integração com terceiros, pois garante que todos os dados em sua plataforma permaneçam relevantes para seus usuários. Isso é especialmente verdadeiro para as avaliações do Google e os anúncios do Google Business. Felizmente, Review Inbox do MARA pode ser facilmente integrada a uma conta do Google Business e a outras plataformas de avaliação online líderes.
Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.
Review Analytics avançada
Uma das principais mudanças na listagem do Google é a análise de sentimentos. Embora seja definitivamente uma ferramenta útil para empresas, se você quiser se manter à frente da concorrência, deve executar Review Analytics .
Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics. Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
Automação de avaliações para avaliações do Google
O setor de restaurantes se beneficia muito da automação. Ao automatizar tarefas repetitivas, sua equipe pode se concentrar em prestar um excelente atendimento ao cliente e se dedicar a atividades mais importantes. Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação para o seu processo de resposta a avaliações. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.
Respostas de avaliação personalizadas
Construir relacionamentos com os clientes é essencial para o setor de restaurantes. Usar respostas padronizadas pode afastar os clientes, pois daria a impressão de que você nem se dá ao trabalho de ler as preocupações deles. A IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.
Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.
Pensamento final
Seu processo de reserva online pode realmente fazer a diferença no seu negócio, e o Google oferece uma maneira eficiente de agilizar suas reservas, desde a configuração do calendário até a otimização dos anúncios. No entanto, a eficácia desses sistemas depende da utilização adequada por sua equipe. Ao garantir que sua equipe saiba como usá-los de forma eficaz, você pode maximizar seu potencial para aumentar a geração de receita. Além disso, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa exaustiva. Com um software adequado como o MARA, você pode agilizar o processo, personalizar as respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Não hesite em experimentar MARA — ele é gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as avaliações do Google - Um guia completo "
Perguntas frequentes:
Sim. O Reserve com o Google permite que os clientes pesquisem, reservem e paguem por serviços online sem sair da plataforma do Google. As empresas podem sincronizar um provedor de reservas terceirizado com seu anúncio no Google.
O Reserve with Google permite que empresas gerenciem reservas online de forma simplificada a partir da pesquisa do Google, do Maps ou do Assistente. Consequentemente, os clientes podem acessar todas as suas reservas no Google Agenda e no Gmail.
Sim. Reservar com o Google é gratuito. Um botão "Reservar" aparecerá automaticamente no seu perfil do Google Meu Negócio assim que você configurar seu provedor de reservas.
Os clientes podem cancelar suas Reservas do Google de duas maneiras. Primeiro, eles podem fazer login na conta do Google e acessar a página de Reservas. Em seguida, acessem a conta do Gmail e sigam as instruções de cancelamento no e-mail de confirmação.
As empresas podem modificar suas reservas diretamente no painel do Reserve with Google. Basta fazer login na sua conta do Google registrada e acessar a página de Reservas.
