Como escrever uma boa avaliação no Google: um guia para iniciantes

Deixar uma avaliação no Google Meu Negócio ou nos resultados de busca é mais do que apenas compartilhar sua experiência — é uma maneira poderosa de moldar a reputação online de empresas locais. Seja elogiando um restaurante favorito ou oferecendo feedback sobre um serviço, sua avaliação pode influenciar as decisões de outros clientes e aumentar a visibilidade da empresa. Escrever uma boa avaliação vai além de simplesmente atribuir uma classificação por estrelas; trata-se de fornecer informações detalhadas que podem ajudar outras pessoas a fazer escolhas conscientes. Ao longo deste guia, exploraremos como criar avaliações impactantes, com exemplos para você começar.

Quais são exemplos de avaliações positivas no Google?

Uma avaliação positiva no Google desempenha um papel crucial na construção da reputação online de uma empresa e na atração de novos clientes. Avaliações positivas no Google são caracterizadas por feedbacks detalhados e genuínos que destacam os pontos fortes de uma empresa, como excelente atendimento ao cliente, produtos de alta qualidade ou experiências memoráveis. Quando os clientes deixam avaliações específicas e sinceras, eles fornecem informações valiosas que podem influenciar as decisões de potenciais clientes e aumentar a credibilidade da empresa em mecanismos de busca e sites de avaliação.

Por exemplo, uma avaliação positiva poderia ser:

"Visitei recentemente a [Nome da Empresa] e fiquei impressionado com a simpatia dos funcionários e a qualidade do serviço. A equipe fez de tudo para garantir que eu tivesse tudo o que precisava. Os produtos que comprei eram de primeira linha e toda a experiência foi perfeita do início ao fim. Recomendo muito a loja a todos que buscam excelente atendimento ao cliente e produtos de alta qualidade!"

Independentemente de virem de um perfil do Google Meu Negócio, do Yelp ou de outros sites de avaliação, essas avaliações são valiosas porque não apenas elogiam a empresa, mas também fornecem detalhes específicos que podem ajudar outros clientes a tomar decisões informadas. Esse tipo de feedback do cliente é essencial para a gestão de avaliações, pois destaca os principais aspectos da experiência do cliente que podem ser promovidos por meio de um perfil do Google Meu Negócio e outros sites de avaliação.

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Pesquisas comprovam a importância das avaliações positivas de clientes: os consumidores tendem a gastar 31% a mais em empresas com avaliações "excelentes". Além disso, 72% das pessoas afirmam que avaliações positivas aumentam a confiança em um negócio local, o que reforça o impacto dessas avaliações na construção da confiança e no sucesso dos negócios. Curiosamente, 34% dos consumidores deixam avaliações positivas, enquanto apenas cerca de 7% deixam avaliações negativas, demonstrando que clientes satisfeitos são mais propensos a compartilhar suas experiências positivas, o que pode aumentar significativamente a visibilidade e o posicionamento de uma empresa nos mecanismos de busca.

Aprenda como aproveitar o feedback positivo dos clientes de forma eficaz para impulsionar a reputação online e a visibilidade dos negócios em nosso artigo Exemplos de avaliações positivas: Suba na hierarquia do SEO e aumente as vendas .

Como criar uma conta de avaliações do Google?

Criar um perfil do Google Meu Negócio é o primeiro passo para deixar avaliações no aplicativo Google Maps e em outros serviços do Google.

1. Abra o Google Maps

Abra o aplicativo Google Maps no seu smartphone para iniciar o processo e acesse o site do Google Maps no seu navegador ou publique sua primeira avaliação depois de fazer login.

2. Acesse a página de contas do Google

Se você ainda não fez login, clique no ícone do perfil no canto superior direito do Google Maps e selecione "Fazer login". Isso o direcionará para a página da sua Conta do Google.

3. Crie uma nova conta

Na página Contas do Google, clique em "Criar conta" abaixo dos campos de login. Escolha se a conta é para você, para seu filho ou para gerenciar sua empresa.

4. Insira informações pessoais

Preencha os campos obrigatórios, incluindo seu nome e sobrenome, o endereço de e-mail desejado e a senha. Se o endereço de e-mail que você deseja não estiver disponível, o Google sugerirá alternativas.

5. Verifique sua identidade

Digite seu número de telefone para receber um código de verificação por SMS. Digite o código recebido para confirmar sua identidade.

6. Detalhes completos do perfil

Adicione informações opcionais de recuperação, como um e-mail de backup e sua data de nascimento. Esses detalhes ajudam a proteger sua conta.

7. Concordar com os termos e condições

Leia atentamente os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do Google. Após concordar, clique no botão "Avançar" para concluir o processo.

8. Faça login no Google Maps

Após criar sua conta, faça login no Google Maps usando suas novas credenciais da conta do Google.

Para empresas, clique aqui para saber como criar uma ficha do Google Meu Negócio.

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Como escrever uma boa avaliação do Google para uma empresa?

Para escrever uma boa avaliação do Google para uma empresa, é fundamental fornecer um feedback claro, construtivo e útil que reflita com precisão a sua experiência. Aqui estão algumas dicas:

a. Seja específico e detalhista

Ao deixar uma avaliação no Google, seja pelo navegador ou pelo aplicativo, inclua detalhes concretos sobre sua experiência com o estabelecimento local. Mencione os aspectos que mais lhe chamaram a atenção, seja o atendimento, a qualidade do produto ou o ambiente. Por exemplo, em vez de apenas dizer "ótimo atendimento", você poderia escrever: "A equipe do [Nome do Estabelecimento] foi atenciosa e fez de tudo para garantir que minha refeição fosse perfeita."

b. Use uma linguagem clara e concisa

Escreva sua avaliação de forma clara e objetiva, garantindo que seu feedback seja fácil de entender. Evite jargões ou frases muito complexas que possam confundir outros clientes que se baseiam em avaliações para tomar suas decisões. Uma avaliação clara e concisa tem mais chances de ser vista como confiável e útil.

c. Mantenha-se honesto e objetivo

Uma boa avaliação deve ser honesta e imparcial. Se houve algum problema, mencione-o sem exageros ou negatividade indevida. Da mesma forma, se sua experiência foi excelente, não hesite em destacá-la, mas mantenha os pés no chão.

d. Inclua feedback positivo e construtivo

Avaliações equilibradas são mais valiosas tanto para o negócio quanto para os clientes em potencial. Embora seja importante destacar os pontos positivos, também é fundamental fornecer feedback construtivo caso haja áreas que precisam ser melhoradas. Por exemplo: "A comida estava deliciosa, mas o tempo de espera foi um pouco maior do que o esperado."

e. Avalie sua experiência

Utilize o sistema de classificação por estrelas para complementar sua avaliação escrita. Uma avaliação de 5 estrelas deve ser reservada para experiências excepcionais, enquanto uma classificação inferior deve ser acompanhada de uma explicação.

f. Evite ataques pessoais

Mantenha o profissionalismo em sua avaliação, concentrando-se na experiência e evitando ataques pessoais. Critique de forma construtiva, não pessoal. Isso garante que a avaliação seja útil e respeitosa.

Antes de publicar sua avaliação, reserve um momento para revisá-la. Verifique se há erros de digitação, clareza e se ela transmite sua experiência de forma eficaz. Uma avaliação bem escrita e sem erros aumenta sua credibilidade como avaliador.

Escrever uma boa avaliação no Google pode impactar significativamente a reputação online de uma empresa. Ao fornecer um feedback detalhado, claro e equilibrado, você ajuda outros clientes em potencial a tomar decisões informadas e contribui para a credibilidade e visibilidade geral da empresa em plataformas como o Google Maps e o Google Meu Negócio .

O que são notícias no Google?

Ao escrever uma avaliação de 5 estrelas no Google para um negócio local, é importante incluir elementos-chave que sejam relevantes para outros clientes em potencial. Uma avaliação bem escrita no Google não apenas elogia com entusiasmo, mas também detalha os aspectos específicos da experiência que a tornaram excepcional. Seja sobre uma estadia em um hotel ou qualquer outro serviço, seu feedback deve ser específico, genuíno e útil. Uma avaliação bem elaborada também pode se destacar nos resultados de busca. Abaixo, você encontrará exemplos de boas avaliações de 5 estrelas para hotéis, juntamente com exemplos de respostas que reforçam a experiência positiva.

a. Avaliações online orientadas para o serviço

As avaliações focadas no atendimento ao cliente enfatizam o cuidado excepcional, demonstrando como as empresas se esforçam ao máximo para garantir a satisfação. Essas avaliações geram confiança, ajudando os clientes em potencial a se sentirem seguros quanto à qualidade do serviço.

Exemplo de avaliação:

"Recentemente me hospedei no [Nome do Hotel] e o serviço foi excepcional. A equipe fez de tudo para garantir meu conforto, desde a calorosa recepção no check-in até as comodidades atenciosas oferecidas no meu quarto. Fiquei particularmente impressionado com a rapidez com que atenderam às minhas solicitações. Recomendo este hotel a todos que buscam um serviço excepcional."

Como responder:

"Agradecemos sua avaliação tão positiva! Ficamos muito felizes em saber que nossa equipe lhe proporcionou um serviço excepcional. Seu feedback será compartilhado com nossa equipe, que se orgulha muito de fazer com que nossos hóspedes se sintam em casa. Esperamos recebê-lo(a) novamente em breve no [Nome do Hotel]!"

b. Avaliações online focadas em comodidades

As avaliações focadas em comodidades destacam as vantagens extras, como spas ou academias, que melhoram a experiência do cliente. Esses exemplos de avaliações do Google ajudam outras pessoas a entender o valor agregado que podem esperar durante a visita.

Exemplo de avaliação:

"As comodidades do [Nome do Hotel] são de primeira linha! O spa, a academia e a piscina estavam impecáveis ​​e ofereciam tudo o que eu precisava para relaxar e descansar. O buffet de café da manhã foi outro destaque, com uma grande variedade de opções deliciosas. Mal posso esperar para voltar!"

Como responder:

"Ficamos muito felizes em saber que você apreciou nossas comodidades, especialmente o spa, a academia e a piscina. Proporcionar uma experiência relaxante e agradável aos nossos hóspedes é nossa principal prioridade. Esperamos recebê-lo(a) novamente em breve no [Nome do Hotel] para outra ótima estadia!"

c. Avaliações da experiência no quarto

As avaliações do Google sobre a experiência nos quartos oferecem aos potenciais clientes informações sobre o conforto e a qualidade das acomodações, incluindo detalhes sobre limpeza, decoração e comodidades, que são cruciais para a tomada de decisão.

Exemplo de avaliação:

"Meu quarto no [Nome do Hotel] era espaçoso, limpo e lindamente decorado. A cama era incrivelmente confortável e apreciei os detalhes atenciosos, como os lanches de cortesia e os produtos de banho luxuosos. Este é, sem dúvida, o melhor quarto em que já me hospedei durante minhas viagens."

Como responder:

"Agradecemos suas amáveis ​​palavras sobre sua experiência no quarto! Ficamos felizes em saber que você apreciou o conforto e as comodidades que oferecemos. Nossa equipe trabalha arduamente para garantir que todos os hóspedes tenham uma estadia memorável e estamos muito contentes que você tenha tido uma experiência tão positiva. Aguardamos sua próxima visita!"

d. Avaliações de localização e conveniência

Exemplos de avaliações sobre localização e conveniência informam os potenciais clientes sobre a proximidade do estabelecimento às atrações e a facilidade de acesso, tornando-os um fator essencial na escolha de onde se hospedar ou visitar.

Exemplo de avaliação:

"O [Nome do Hotel] está perfeitamente localizado no coração da cidade, facilitando a exploração de todas as atrações locais. Os restaurantes e lojas próximos ficavam a uma curta distância a pé, e o hotel ofereceu excelentes recomendações de lugares para visitar. Este hotel é uma joia para quem procura estar no centro de tudo!"

Como responder:

"Ficamos muito felizes que tenha gostado da nossa localização privilegiada! Estar no coração da cidade é um dos nossos maiores trunfos, e ficamos contentes que isso tenha lhe permitido explorar a região com facilidade. Agradecemos por escolher o [Nome do Hotel] e esperamos recebê-lo novamente em sua próxima visita à cidade!"

e. Avaliações de custo-benefício

As avaliações de custo-benefício destacam como as empresas oferecem serviços ou produtos de alta qualidade a preços competitivos, atraindo aqueles que buscam ótimas ofertas sem sacrificar a qualidade.

Exemplo de avaliação

"Fiquei impressionado com a relação custo-benefício do [Nome do Hotel]. Pelo preço, recebi um serviço excelente, um quarto confortável e acesso a comodidades fantásticas. É raro encontrar uma oferta tão boa, e eu recomendo este hotel a todos que buscam qualidade sem gastar muito."

Responder:

"Agradecemos por reconhecer o valor que nos esforçamos para oferecer no [Nome do Hotel]. Ficamos muito felizes que você tenha considerado nossos serviços e comodidades de ótima qualidade a um preço acessível. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência excepcional a todos os nossos hóspedes, e seu feedback confirma que estamos no caminho certo. Esperamos recebê-lo(a) novamente em breve!"

Em cada um desses exemplos, a avaliação do Google não apenas elogia o hotel, mas também fornece detalhes específicos com os quais outros clientes em potencial podem se identificar e usar em seu processo de tomada de decisão. Ao responder a essas avaliações, é importante que as empresas expressem gratidão, reforcem os aspectos positivos mencionados e convidem o cliente a retornar. Isso não só fortalece a reputação online da empresa, como também demonstra que ela valoriza o feedback do cliente e está comprometida com uma gestão eficaz de avaliações.

Como NÃO escrever uma boa avaliação no Google?

Ao escrever uma avaliação no Google, é importante evitar certas armadilhas que podem prejudicar a credibilidade do seu feedback. Primeiro, evite deixar avaliações falsas. Elas podem prejudicar a reputação da empresa no Google e até mesmo levar a penalidades que afetam o seu posicionamento. Evite escrever avaliações online muito genéricas e sem detalhes específicos; elas não agregam valor a outras pessoas que dependem de avaliações de clientes para tomar decisões informadas. Além disso, não use a avaliação como plataforma para ataques pessoais ou para desabafar frustrações sem oferecer feedback construtivo. Isso não só diminui o impacto da sua avaliação, como também pode ser considerado pouco profissional.

Além disso, evite deixar opiniões de uma palavra só, como "ruim" ou "ótimo", sem mais contexto, pois elas não contribuem para uma avaliação útil. Em vez disso, procure exemplos de avaliações que incluam análises equilibradas e detalhadas. Ao escrever uma avaliação de uma empresa no Google Meu Negócio ou no Yelp, evite clicar impulsivamente no botão para deixar avaliações. Reserve um tempo para refletir sobre sua experiência antes de compartilhar seus pensamentos. Lembre-se: clientes satisfeitos são mais propensos a deixar uma avaliação positiva e atenciosa, que pode realmente beneficiar a empresa e seus futuros clientes. Por fim, nunca use o navegador para clicar nos concorrentes de uma empresa apenas para deixar um feedback negativo, pois essa prática é antiética e pode levar a consequências prejudiciais.

Como faço para comentar uma avaliação positiva no Google?

Responder a uma boa avaliação no Google é essencial para gerenciar sua reputação online e fidelizar clientes. Quando feita corretamente, uma resposta bem elaborada não só reconhece a experiência positiva do cliente, como também reforça o valor que sua empresa oferece, ajudando a construir uma conexão mais forte com seu público. Aqui estão algumas práticas recomendadas para responder a avaliações positivas de clientes no Google Maps, Yelp ou qualquer outra plataforma de avaliações.

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a. Expresse gratidão

Comece agradecendo ao autor da avaliação por ter dedicado um tempo para deixar um comentário positivo. Esse simples gesto de gratidão demonstra que você valoriza o feedback dos clientes e aprecia o esforço dele em compartilhar sua experiência. Por exemplo, você poderia dizer: "Obrigado pelas suas amáveis ​​palavras e por escolher nossa empresa! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência."

b. Reconhecer os pontos específicos mencionados

Personalize sua resposta abordando os detalhes específicos mencionados na avaliação. Seja um elogio ao atendimento ao cliente, à qualidade do produto ou a outro aspecto da experiência do cliente, reconhecer esses pontos torna sua resposta genuína e demonstra que você está prestando atenção. Por exemplo: "Ficamos felizes que tenha gostado do nosso serviço rápido e da qualidade dos nossos produtos. Sua satisfação é nossa prioridade!"

c. Reforçar os aspectos positivos da avaliação

Reforce os aspectos positivos mencionados pelo cliente e destaque sutilmente como eles se alinham aos valores ou objetivos da sua empresa. Isso não só confirma a experiência do cliente, como também comunica aos potenciais clientes que leem a avaliação o que eles podem esperar. Por exemplo: "Oferecer um excelente atendimento ao cliente é a essência do nosso trabalho e ficamos muito felizes em saber que isso fez a diferença na sua visita."

d. Incentivar maior envolvimento

Finalize sua resposta convidando o cliente a retornar ou a compartilhar sua experiência com outras pessoas. Isso não só incentiva a fidelização, como também gera recomendações positivas. Por exemplo: "Aguardamos sua próxima visita e, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar sua experiência com amigos e familiares!"

Seguindo essas boas práticas, você pode transformar avaliações positivas de clientes em ferramentas poderosas para fortalecer a presença online da sua empresa. Seja no Google Maps, Yelp ou qualquer outro site de avaliações, respostas atenciosas e personalizadas contribuem para melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca e podem influenciar significativamente a opinião de clientes em potencial que visitam o perfil da sua empresa. Uma estratégia de avaliações bem gerenciada, incluindo respostas rápidas e atenciosas, ajuda a reforçar a credibilidade e a confiabilidade da sua marca, incentivando mais clientes a escolherem sua empresa em vez da concorrência.

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O Assistente de Avaliações com IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

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Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle. Além disso, uma caixa de entrada de avaliações otimizada também permite monitorar suas avaliações para identificar facilmente avaliações falsas, acompanhar o desempenho da sua empresa no Google e muito mais.

Análises avançadas de avaliações online

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas por meio de IA

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

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Considerações finais

Escrever uma boa avaliação no Google é uma maneira valiosa de compartilhar suas experiências e influenciar as decisões de outras pessoas. Ao usar exemplos detalhados de avaliações e seguir as melhores práticas, você pode deixar avaliações impactantes que ajudam as empresas a melhorar e orientam potenciais clientes. Seja usando o aplicativo Google Maps ou acessando diretamente a ficha de uma empresa por meio da sua conta do Google, seu feedback contribui para o Perfil da Empresa no Google e para a reputação geral da empresa. Avaliações positivas não apenas aumentam a credibilidade de uma empresa, mas também ajudam outros clientes a fazer escolhas informadas. Portanto, da próxima vez que tiver uma experiência memorável, reserve um momento para deixar uma avaliação e fazer sua voz ser ouvida!

Este conteúdo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo ".