Como escrever uma boa avaliação no Google: um guia para iniciantes

Deixar uma avaliação no Google Meu Negócio ou navegar pelos resultados de pesquisa é mais do que apenas compartilhar sua experiência — é uma maneira poderosa de moldar a reputação online de empresas locais. Seja elogiando um restaurante favorito ou dando feedback sobre um serviço, sua avaliação pode influenciar as decisões de outros clientes e aumentar a visibilidade de uma empresa. Escrever uma boa avaliação vai além de apenas dar uma classificação por estrelas; trata-se de fornecer insights detalhados que podem ajudar outras pessoas a fazer escolhas informadas. Ao longo deste guia, exploraremos como criar avaliações impactantes, com exemplos de avaliações para você começar.

Quais são exemplos de uma avaliação positiva do Google?

Uma avaliação positiva no Google desempenha um papel crucial na formação da reputação online de uma empresa e na atração de novos clientes. Avaliações positivas no Google são caracterizadas por feedback detalhado e genuíno que destaca os pontos fortes de uma empresa, como excelente atendimento ao cliente, produtos de alta qualidade ou experiências memoráveis. Quando os clientes deixam avaliações específicas e sinceras, elas fornecem insights valiosos que podem influenciar as decisões de clientes em potencial e aumentar a credibilidade da empresa em mecanismos de busca e sites de avaliação.

Por exemplo, uma avaliação positiva pode ser:

“Visitei recentemente a [Nome da Empresa] e fiquei impressionado com a simpatia dos funcionários e a qualidade do serviço. A equipe se esforçou ao máximo para garantir que eu tivesse tudo o que precisava. Os produtos que comprei eram de primeira qualidade e toda a experiência foi impecável do início ao fim. Recomendo fortemente a todos que procuram um excelente atendimento ao cliente e produtos de alta qualidade!”

Independentemente de serem de um perfil do Google Meu Negócio, do Yelp ou de outros sites de avaliação, essas avaliações são poderosas porque não apenas elogiam a empresa, mas também fornecem detalhes específicos que podem ajudar outros clientes a tomar decisões informadas. Esse tipo de feedback do cliente é essencial para o gerenciamento de avaliações, pois destaca os principais aspectos da experiência do cliente que podem ser promovidos por meio de um Perfil do Google Meu Negócio e outros sites de avaliação.

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Pesquisas comprovam a importância de avaliações positivas de clientes: os clientes tendem a gastar 31% a mais em uma empresa com avaliações "excelentes". Além disso, 72% das pessoas afirmam que avaliações positivas aumentam a confiança em uma empresa local, o que reforça o impacto que essas avaliações têm na construção de confiança e no sucesso do negócio. Curiosamente, 34% dos consumidores deixam avaliações positivas, enquanto cerca de 7% deixam avaliações negativas, o que demonstra que clientes satisfeitos são mais propensos a compartilhar suas experiências positivas, o que pode aumentar significativamente a visibilidade e o posicionamento de uma empresa nos mecanismos de busca.

Aprenda como aproveitar o feedback positivo dos clientes de forma eficaz para aumentar a reputação online e a visibilidade do negócio em nosso artigo Exemplos de avaliações positivas: suba na escada do SEO e aumente as vendas .

Como criar uma conta do Google Review?

Criar um perfil do Google Business é o primeiro passo para deixar avaliações no aplicativo Google Maps e em outros serviços do Google.

1. Abra o Google Maps

Abra o aplicativo Google Maps no seu smartphone para iniciar o processo e navegue no site do Google Maps no seu navegador ou publique sua primeira avaliação depois de fazer login.

2. Acesse a página de contas do Google

Se você ainda não estiver conectado, clique no ícone de perfil no canto superior direito do Google Maps e selecione "Fazer login". Isso o direcionará para a página Contas do Google.

3. Crie uma nova conta

Na página Contas do Google, clique em "Criar conta" abaixo dos campos de login. Escolha se a conta é para você, seu filho ou para gerenciar sua empresa.

4. Insira informações pessoais

Preencha os campos obrigatórios, incluindo seu nome e sobrenome, endereço de e-mail desejado e senha. Se o endereço de e-mail desejado não estiver disponível, o Google sugerirá alternativas.

5. Verifique sua identidade

Insira seu número de telefone para receber um código de verificação por SMS. Insira o código recebido para confirmar sua identidade.

6. Detalhes completos do perfil

Adicione informações de recuperação opcionais, como um e-mail de backup e sua data de nascimento. Essas informações ajudam a proteger sua conta.

7. Concordar com os termos e condições

Leia os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do Google. Após concordar, clique no botão "Avançar" para concluir o processo.

8. Faça login no Google Maps

Depois de criar sua conta, faça login no Google Maps usando suas novas credenciais da conta do Google.

Para empresas, clique aqui para saber como criar uma listagem no Google Meu Negócio.

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Como escrever uma boa avaliação do Google para uma empresa?

Para escrever uma boa avaliação do Google para uma empresa, é fundamental fornecer um feedback claro, construtivo e útil que reflita com precisão a sua experiência. Aqui estão algumas dicas:

a. Seja específico e detalhado

Ao deixar uma avaliação no Google, seja no navegador ou no aplicativo, inclua detalhes concretos sobre sua experiência com o estabelecimento local. Mencione os aspectos que mais se destacaram para você, seja o serviço, a qualidade do produto ou o ambiente. Por exemplo, em vez de apenas dizer "ótimo atendimento", você pode escrever: "A equipe do [Nome do estabelecimento] foi atenciosa e fez de tudo para garantir que minha refeição estivesse perfeita".

b. Use uma linguagem clara e concisa

Escreva sua avaliação de forma direta, garantindo que seu feedback seja fácil de entender. Evite jargões ou frases excessivamente complexas que possam confundir outros clientes que dependem de avaliações para embasar suas decisões. Uma avaliação clara e concisa tem mais chances de ser vista como confiável e útil.

c. Seja honesto e objetivo

Uma boa avaliação deve ser honesta e imparcial. Se houver algum problema, mencione-o sem exageros ou negatividade indevida. Da mesma forma, se sua experiência foi excelente, não hesite em destacá-la, mas mantenha-a fundamentada na realidade.

d. Inclua feedback positivo e construtivo

Avaliações equilibradas são mais valiosas tanto para a empresa quanto para os clientes em potencial. Embora seja importante destacar os pontos positivos, também forneça feedback construtivo se houver pontos a melhorar. Por exemplo, "A comida estava deliciosa, mas o tempo de espera foi um pouco maior do que o esperado."

e. Avalie sua experiência

Use o sistema de classificação por estrelas para complementar sua avaliação escrita. Uma avaliação de 5 estrelas deve ser reservada para experiências excepcionais, enquanto uma classificação mais baixa deve ser acompanhada de uma explicação.

f. Evite ataques pessoais

Mantenha o profissionalismo na sua avaliação, concentrando-se na experiência e não atacando indivíduos. Critique de forma construtiva, não pessoal. Isso mantém a avaliação útil e respeitosa.

Antes de publicar sua avaliação, reserve um momento para revisá-la. Verifique se há erros de digitação, clareza e se ela transmite sua experiência de forma eficaz. Uma avaliação bem escrita e sem erros aumenta sua credibilidade como avaliador.

Escrever uma boa avaliação no Google pode impactar significativamente a reputação online de uma empresa. Ao fornecer um feedback detalhado, claro e equilibrado, você ajuda outros clientes em potencial a tomar decisões informadas e contribui para a credibilidade e visibilidade geral da empresa em plataformas como o Google Maps e o Google Meu Negócio .

O que são e-news no Google?

Ao elaborar uma avaliação 5 estrelas no Google para uma empresa local, é importante incluir elementos-chave que repercutam em outros clientes em potencial. Uma avaliação bem escrita no Google não só traz elogios entusiasmados, como também detalha os aspectos específicos da experiência que a tornaram excepcional. Seja para discutir uma estadia em um hotel ou qualquer outro serviço, seu feedback deve ser específico, genuíno e útil. Uma avaliação bem elaborada também pode se destacar nos resultados de busca. Abaixo, você encontra exemplos de boas avaliações 5 estrelas para hotéis, juntamente com exemplos de respostas que reforçam a experiência positiva.

a. Avaliações on-line orientadas a serviços

Avaliações voltadas para o serviço enfatizam o atendimento excepcional ao cliente, demonstrando como as empresas se esforçam ao máximo para garantir a satisfação. Essas avaliações geram confiança, ajudando clientes em potencial a se sentirem confiantes quanto à qualidade do serviço.

Exemplo de revisão:

"Recentemente me hospedei no [Nome do Hotel] e o serviço foi excepcional. A equipe fez de tudo para garantir meu conforto, desde a recepção calorosa no check-in até as comodidades atenciosas oferecidas no meu quarto. Fiquei particularmente impressionado com a rapidez com que atenderam às minhas solicitações. Recomendo este hotel a qualquer pessoa que procure um serviço excepcional."

Como responder:

Obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos muito felizes em saber que nossa equipe lhe prestou um serviço excepcional. Seu feedback será compartilhado com nossa equipe, que tem muito orgulho em fazer com que nossos hóspedes se sintam em casa. Esperamos recebê-lo novamente em [Nome do Hotel] em breve!

b. Avaliações on-line focadas em comodidades

Avaliações focadas em comodidades destacam benefícios extras, como spas ou academias, que aprimoram a experiência do cliente. Esses exemplos de avaliações do Google ajudam outras pessoas a entender o valor agregado que podem esperar durante a visita.

Exemplo de revisão:

"As comodidades do [Nome do Hotel] são de primeira! O spa, a academia e a piscina estavam impecáveis ​​e ofereceram tudo o que eu precisava para relaxar e descontrair. O bufê de café da manhã foi outro destaque, com uma grande variedade de opções deliciosas. Mal posso esperar para voltar!"

Como responder:

Ficamos felizes em saber que você gostou das nossas comodidades, especialmente do spa, da academia e da piscina. Proporcionar uma experiência relaxante e agradável aos nossos hóspedes é nossa maior prioridade. Esperamos vê-lo novamente no [Nome do Hotel] em breve para outra ótima estadia!

c. Avaliações da experiência no quarto

Experiência de quarto As avaliações do Google fornecem aos clientes em potencial informações sobre o conforto e a qualidade das acomodações, incluindo detalhes sobre limpeza, decoração e comodidades, que são cruciais para a tomada de decisões.

Exemplo de revisão:

"Meu quarto no [Nome do Hotel] era espaçoso, limpo e lindamente decorado. A cama era incrivelmente confortável e apreciei os detalhes atenciosos, como os lanches de cortesia e os luxuosos produtos de banho. Este é, sem dúvida, o melhor quarto em que já fiquei durante minhas viagens."

Como responder:

Agradecemos suas gentis palavras sobre sua experiência no quarto! Ficamos felizes em saber que você gostou do conforto e das comodidades que oferecemos. Nossa equipe trabalha arduamente para garantir que cada hóspede tenha uma estadia memorável, e ficamos muito felizes que você tenha tido uma experiência tão positiva. Aguardamos sua próxima visita!

d. Avaliações de localização e conveniência

Exemplos de avaliações sobre localização e conveniência informam clientes em potencial sobre a proximidade da empresa às atrações e a facilidade de acesso, tornando-os um fator essencial na escolha de onde ficar ou visitar.

Exemplo de revisão:

"[Nome do hotel] tem uma localização perfeita no coração da cidade, facilitando a exploração de todas as atrações locais. Os restaurantes e lojas próximos ficavam a uma curta distância, e o hotel forneceu excelentes recomendações de lugares para visitar. Este hotel é uma joia para quem procura estar no centro de tudo!"

Como responder:

Ficamos muito felizes que você tenha gostado da nossa localização conveniente! Estar no coração da cidade é um dos nossos maiores trunfos, e ficamos felizes que isso tenha permitido que você explorasse a região com facilidade. Obrigado por escolher o [Nome do Hotel] e esperamos recebê-lo novamente em sua próxima visita à cidade!

e. Avaliações sobre custo-benefício

Avaliações de custo-benefício destacam como as empresas oferecem serviços ou produtos de alta qualidade a preços competitivos, atraindo aqueles que buscam ótimas ofertas sem sacrificar a qualidade.

Exemplo de revisão

Fiquei impressionado com a relação custo-benefício do [nome do hotel]. Pelo preço, recebi um serviço excelente, um quarto confortável e acesso a comodidades fantásticas. É raro encontrar uma oferta tão boa, e eu recomendo fortemente este hotel a qualquer pessoa que procure qualidade sem gastar muito.

Responder:

Agradecemos por reconhecer o valor que buscamos oferecer no [Nome do Hotel]. Ficamos felizes que você tenha achado nossos serviços e comodidades de ótima qualidade a um preço acessível. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência excepcional a todos os nossos hóspedes, e seu feedback confirma que estamos no caminho certo. Esperamos recebê-lo novamente em breve!

Em cada um desses exemplos, a avaliação do Google não apenas elogia o hotel, mas também fornece detalhes específicos com os quais outros clientes em potencial podem se identificar e usar em seu processo de tomada de decisão. Ao responder a essas avaliações, é importante que as empresas expressem gratidão, reforcem os aspectos positivos mencionados e convidem o cliente a retornar. Isso não apenas fortalece a reputação online da empresa, mas também demonstra que a empresa valoriza o feedback do cliente e está engajada em uma gestão de avaliações eficaz.

Como não escrever uma boa avaliação no Google?

Ao escrever uma avaliação no Google, é importante evitar certas armadilhas que podem minar a credibilidade do seu feedback. Primeiro, evite deixar avaliações falsas. Elas podem prejudicar a reputação da sua empresa no Google e até mesmo levar a penalidades que afetam sua classificação. Evite escrever avaliações online excessivamente genéricas, sem detalhes específicos; elas não agregam valor a outras pessoas que dependem das avaliações dos clientes para tomar decisões informadas. Além disso, não use a avaliação como plataforma para ataques pessoais ou para desabafar frustrações sem oferecer um feedback construtivo. Isso não apenas diminui o impacto da sua avaliação, mas também pode ser visto como pouco profissional.

Além disso, evite deixar opiniões monossilábicas como "ruim" ou "ótimo" sem contexto, pois elas não contribuem para uma avaliação com estrelas útil. Em vez disso, analise exemplos de avaliações que incluam insights equilibrados e detalhados. Ao escrever uma avaliação de empresa no Google Meu Negócio ou no Yelp, evite clicar no botão para deixar avaliações impulsivamente. Reserve um tempo para refletir sobre sua experiência antes de compartilhar suas ideias. Lembre-se: clientes satisfeitos têm maior probabilidade de deixar uma avaliação positiva e ponderada que pode realmente beneficiar a empresa e seus futuros clientes. Por fim, nunca use o navegador para clicar nos concorrentes de uma empresa apenas para deixar um feedback negativo, pois essa prática é antiética e pode levar a consequências prejudiciais.

Como faço para comentar uma boa avaliação do Google?

Responder a uma boa avaliação no Google é essencial para gerenciar sua reputação online e fidelizar clientes. Quando feita corretamente, uma resposta bem elaborada não apenas reconhece a experiência positiva do cliente, mas também reforça o valor que sua empresa oferece, ajudando a construir uma conexão mais forte com seu público. Aqui estão algumas práticas recomendadas para responder a avaliações positivas de clientes no Google Maps, Yelp ou qualquer outra plataforma de avaliação.

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a. Expressar gratidão

Comece agradecendo ao avaliador por reservar um tempo para deixar uma avaliação positiva. Este simples ato de gratidão demonstra que você valoriza o feedback do cliente e aprecia o esforço dele em compartilhar sua experiência. Por exemplo, você pode dizer: "Obrigado pelas suas gentis palavras e por escolher nossa empresa! Ficamos felizes em saber que você teve uma ótima experiência."

b. Reconhecer os pontos específicos mencionados

Personalize sua resposta abordando os detalhes específicos mencionados na avaliação. Independentemente de o cliente ter elogiado seu atendimento, a qualidade do produto ou outro aspecto da experiência, reconhecer esses pontos faz com que sua resposta pareça genuína e demonstra que você está prestando atenção. Por exemplo, "Ficamos felizes que você tenha gostado do nosso atendimento rápido e da qualidade dos nossos produtos. Sua satisfação é nossa maior prioridade!"

c. Reforçar os aspectos positivos da revisão

Reforce os aspectos positivos mencionados pelo avaliador e destaque sutilmente como eles se alinham aos valores ou objetivos da sua empresa. Isso não apenas confirma a experiência do cliente, mas também comunica aos clientes em potencial que leem a avaliação o que eles podem esperar. Por exemplo, "Oferecer um excelente atendimento ao cliente é a essência do que fazemos, e ficamos felizes em saber que isso fez a diferença na sua visita."

d. Incentivar um maior envolvimento

Conclua sua resposta convidando o cliente a retornar ou a compartilhar sua experiência com outras pessoas. Isso não só incentiva a repetição dos negócios, como também espalha o boca a boca positivo. Por exemplo, "Aguardamos sua próxima visita e, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar sua experiência com amigos e familiares!"

Seguindo essas práticas recomendadas, você pode transformar avaliações positivas de clientes em ferramentas poderosas para aprimorar a presença online da sua empresa. Seja no Google Maps, no Yelp ou em qualquer outro site de avaliações, respostas atenciosas e personalizadas contribuem para uma melhor classificação nos mecanismos de busca e podem influenciar significativamente as opiniões de clientes em potencial que navegam no perfil da sua empresa. Uma estratégia de avaliação bem gerenciada, incluindo respostas rápidas e atenciosas, ajuda a reforçar a credibilidade e a confiabilidade da sua marca, incentivando mais clientes a escolherem sua empresa em vez da concorrência.

Aproveite ao máximo as boas avaliações do Google com a resposta de avaliação MARA AI

Responder às avaliações do Google, especialmente as positivas, pode realmente aumentar a visibilidade dos seus resultados de pesquisa e sua reputação online. Considere usar MARA AI para automatizar respostas ou gerenciar suas avaliações em plataformas como o Facebook, garantindo que você nunca perca uma publicação ou avaliação.

O Assistente de Avaliação de IA MARA é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para vários sites de avaliação

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle. Além disso, uma caixa de entrada de avaliações simplificada também permite que você monitore suas avaliações para sinalizar facilmente quaisquer avaliações falsas, monitorar o desenvolvimento do seu negócio no Google e muito mais.

Análise avançada de avaliações para avaliações on-line

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas por meio de IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Escrever uma boa avaliação no Google é uma maneira valiosa de compartilhar suas experiências e influenciar as decisões de outras pessoas. Usando exemplos detalhados de avaliações e seguindo as práticas recomendadas, você pode deixar avaliações impactantes que ajudam as empresas a melhorar e a orientar clientes em potencial. Seja usando o aplicativo Google Maps ou acessando diretamente um perfil comercial por meio da sua conta do Google, seu feedback contribui para o Perfil da Empresa no Google e para a reputação geral da empresa. Avaliações positivas não apenas aumentam a credibilidade da empresa, mas também ajudam outros clientes a tomarem decisões informadas. Então, da próxima vez que você tiver uma experiência memorável, reserve um momento para deixar uma avaliação e fazer sua voz ser ouvida!

Este conteúdo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.