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Bem-vindo ao guia definitivo sobre como obter avaliações no Google e impulsionar sua empresa para o topo dos resultados de busca local. Entendemos o papel fundamental que as avaliações do Google desempenham na formação da sua presença online e na atração de novos clientes. Vamos nos aprofundar nas estratégias que irão diferenciá-lo e impulsionar o sucesso do seu negócio.
Liste sua empresa no Google Maps
A jornada começa com a inserção da sua empresa no mapa – no Google Maps, para ser mais preciso. Mergulhe no universo do Perfil Empresarial do Google (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio), criando um perfil que incentiva os clientes a deixarem avaliações e classificações. Essa etapa fundamental abre as portas para uma maior visibilidade online e uma estratégia de marketing digital robusta. Confira nosso artigo Como Configurar e Otimizar Perfil do Google Meu Negócio, onde discutimos como criar, reivindicar e gerenciar perfil do Google.
Como faço para que minhas avaliações do Google apareçam?
Após verificar a propriedade do seu perfil do Google, suas avaliações do Google serão exibidas automaticamente para que os clientes avaliem sua empresa por meio da Pesquisa Google ou do Google Maps. Se você notar que faltam avaliações no seu perfil, verifique o painel do proprietário do Google para ver se o Google está removendo suas avaliações .
Garanta a visibilidade das suas avaliações no Google gerenciando e atualizando constantemente o seu perfil do Google Meu Negócio. Incentive clientes satisfeitos a deixarem avaliações e responda prontamente às avaliações existentes. Essa abordagem proativa aumenta a visibilidade da sua empresa na plataforma.
Qual a importância das avaliações do Google para o meu negócio?
Como especialistas em SEO, não podemos enfatizar demais a importância das avaliações do Google na definição da visibilidade online. De fato, pesquisas sugerem que 17% do ranqueamento local do Google é determinado por avaliações.
Boas avaliações são mais do que apenas métricas de vaidade; elas contribuem diretamente para o seu posicionamento no SEO local e influenciam as decisões de compra de clientes em potencial. Esses depoimentos virtuais fornecem uma medida confiável da credibilidade e da qualidade do serviço do seu negócio, servindo como prova social que ajuda você a se destacar da concorrência. Vamos nos aprofundar nos motivos pelos quais as avaliações do Google são tão importantes para o seu negócio.
A mágica das avaliações 5 estrelas do Google: convertendo cliques em clientes
Avaliações positivas no Google não são apenas um motivo para se destacar; elas são o segredo para subir nas páginas de resultados dos mecanismos de busca. Um perfil comercial de destaque no Google, impulsionado por avaliações brilhantes, funciona como um farol para novos clientes que buscam produtos ou serviços em sua região.
Construindo confiança, uma avaliação de cada vez
Seja você um mestre em oficinas mecânicas ou um especialista em tosa de animais de estimação, manter uma presença online impecável gera confiança e credibilidade. Imagine uma avaliação de 4,5 estrelas acompanhada de uma infinidade de avaliações positivas – um motivo convincente para clientes em potencial escolherem você em vez dos concorrentes.
Além disso, adicionar um Review widget do Google ao seu site é uma ótima maneira de exibir depoimentos de clientes. Ao contrário das avaliações geradas nativamente, as Avaliações do Google têm maior credibilidade entre os consumidores, pois eles sabem que esse conteúdo é monitorado regularmente pelo Google.
Criando uma experiência inesquecível para o cliente
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente antes de solicitar avaliações é crucial, pois cria uma experiência positiva para os clientes, aumentando a probabilidade de feedback positivo. 71% dos clientes , quando satisfeitos com seus serviços, gostam de compartilhar suas experiências positivas online, contribuindo para uma forte reputação online. Priorizar um serviço de excelência gera confiança e credibilidade, aumentando o impacto de solicitações de avaliação subsequentes.
Avaliações do Google e SEO: uma relação simbiótica
O algoritmo de busca do Google considera a qualidade e a quantidade das suas avaliações, o que significa que muitas avaliações positivas podem impulsionar significativamente o seu posicionamento nas buscas locais. Elas são parte integrante da reputação online da sua empresa e ajudam a aumentar a sua visibilidade no Pacote Local do Google, um recurso que exibe as três principais empresas locais que correspondem à consulta de pesquisa de um usuário. Felizmente, não é tão difícil usar o algoritmo do Google a seu favor. Confira nosso artigo " Compreendendo as avaliações mais relevantes do Google: quais são os critérios?", onde discutimos como o Google classifica cada listagem.
Gerando tráfego, gerando vendas
Outro benefício notável das avaliações positivas no Google é sua influência nas taxas de cliques. Especialistas em marketing sugerem que avaliações positivas podem aumentar o CTR de uma empresa em 35% . Elas funcionam como um incentivo poderoso, incentivando clientes em potencial a visitar seu site. Depois que eles clicam, um site bem projetado e intuitivo pode fazer o resto do trabalho, convertendo tráfego em vendas.
Uma mina de ouro para feedback construtivo
Por fim, as avaliações do Google oferecem uma fonte valiosa de insights sobre os clientes . Elas podem revelar áreas que precisam de melhorias, ajudando você a refinar seus produtos ou serviços. Ao agir com base nesse feedback e aprimorar continuamente suas ofertas, você pode aumentar a satisfação do cliente e incentivar a repetição de negócios.
Nem é preciso dizer que as avaliações do Google são uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que busque otimizar sua presença online. Elas geram confiança, impulsionam o posicionamento local no SEO, aumentam as taxas de cliques, fornecem feedback e, por fim, impulsionam as vendas. Investir tempo e esforço coletando e respondendo às avaliações do Google deve ser uma prioridade para qualquer empresa que busque prosperar em um mundo cada vez mais digital.
Como obter avaliações do Google?
Obter avaliações no Google pode ser um passo crucial para aumentar a visibilidade e a reputação online da sua empresa. Essas avaliações não apenas comprovam a qualidade dos seus serviços, como também podem impulsionar sua classificação nos resultados de busca do Google. No entanto, fazer com que os clientes deixem avaliações pode ser um desafio. Aqui estão algumas estratégias para incentivar seus clientes a deixarem avaliações no Google:
- Crie um link compartilhável para avaliações no Google : simplifique o processo de avaliação com um link compartilhável que leva os clientes diretamente ao seu Perfil Comercial do Google. Incorpore este link em newsletters, no seu site ou até mesmo em mensagens de texto para facilitar a coleta de avaliações.
- Adicione uma chamada para ação no seu site : coloque um botão ou link visível na sua página inicial incentivando os visitantes a "Deixar uma avaliação no Google". Chamadas para ação estratégicas em todo o seu site aumentam suas chances de converter visitantes em avaliadores.
- O poder de um simples pedido : Um pedido direto pode fazer maravilhas. Muitos clientes podem não estar cientes do impacto de suas avaliações, então não hesite em perguntar. Um simples pedido pode ser o catalisador para um feedback valioso.
- Explique o valor das avaliações : destaque a importância das avaliações dos clientes na construção do seu negócio. Deixe claro aos clientes que o feedback deles não é apenas valorizado, mas também utilizado ativamente para aprimorar o atendimento e a satisfação do cliente.
- Excelência no atendimento : Satisfaça os clientes e eles se tornarão seus maiores defensores. Priorize um serviço excepcional e equipe sua equipe com recursos para incentivar clientes satisfeitos a deixarem avaliações.
- Responda às avaliações existentes : reconhecer todas as avaliações, positivas ou negativas, promove a fidelidade. Responda com atenção às avaliações negativas, convidando os clientes a darem uma nova chance à sua empresa. Respostas positivas demonstram seu comprometimento com a satisfação do cliente.
- Incentive avaliações com perguntas : Alguns clientes precisam de um empurrãozinho para compartilhar suas experiências. Forneça perguntas como: "Qual foi o motivo da sua visita?" ou "Por que você escolheu nosso produto ou serviço?" para inspirar avaliações abrangentes.
- Destaque avaliações positivas nas redes sociais : Amplie o alcance das avaliações positivas compartilhando trechos nas redes sociais. Expresse gratidão por palavras gentis, incentivando outros a seguirem o exemplo e deixarem seus comentários.
- Lembre os clientes em seus boletins informativos : Incorpore links de avaliações do Google e chamadas para ação em seus e-mails regulares, lembrando os clientes de compartilharem suas experiências. Cada e-mail se torna uma oportunidade para gerar avaliações.
- Forneça instruções claras para deixar avaliações : garanta que seus clientes possam navegar facilmente pelo processo de avaliação. Forneça instruções claras para deixar avaliações por meio de navegadores ou do aplicativo Google Maps, permitindo que os clientes compartilhem suas experiências sem esforço.
- Use materiais impressos : Sim, a impressão ainda é uma constante. Utilize recibos, cartões de visita e cartões de agradecimento para perguntar gentilmente aos clientes o que eles acham do Google. Facilite com códigos QR ou URLs curtos.
- Execute campanhas de e-mail dedicadas : alavanque sua lista de e-mails de clientes com campanhas dedicadas solicitando avaliações. Seja sucinto, expressando o valor que você atribui ao feedback deles. Escrever linhas de assunto envolventes também ajudaria significativamente.
- Mantenha seu Perfil Comercial do Google : um Perfil Comercial do Google atualizado e vibrante é a sua vitrine digital. Uma marca consistente, postagens regulares e uma gestão ativa não só atraem a atenção, como também elevam sua classificação no Google.
- Use pesquisas como guias de avaliação : transforme pesquisas em oportunidades de avaliação. Para feedback positivo, oriente os clientes a deixarem uma avaliação, enquanto para feedback negativo, ofereça canais diretos para resolução.
Quer saber mais? Leia nosso artigo Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca para saber mais sobre cada estratégia, que você também pode usar em outros sites de avaliações.
Como obtenho avaliações do Google automaticamente?
Infelizmente, não existe uma maneira legítima de obter avaliações do Google automaticamente, pois a plataforma prioriza feedback genuíno e autêntico. Concentre-se em construir uma reputação positiva, oferecendo produtos ou serviços de qualidade consistentemente e incentivando clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências voluntariamente.
Posso obter avaliações gratuitas do Google?
Não é aconselhável buscar ou obter avaliações gratuitas do Google por meios antiéticos, pois isso pode violar as políticas de avaliação do Google e prejudicar a reputação da sua empresa. Em vez disso, concentre-se em promover relacionamentos positivos com os clientes e entregar valor excepcional para atrair avaliações autênticas naturalmente ao longo do tempo.
Portanto, caso suspeite de spam ou avaliações falsas no seu perfil do GMB, é altamente recomendável denunciá-lo imediatamente. Discutimos maneiras de fazer isso em nosso artigo " Identificando avaliações falsas do Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas".
Como gerenciar suas avaliações do Google?
Gerenciar suas avaliações no Google é essencial para manter sua reputação online. Essas avaliações têm um impacto direto na percepção do seu negócio, na visibilidade da marca e na aquisição de clientes. Desenvolver uma estratégia confiável para monitorar, responder e aproveitar essas avaliações não só melhorará seu relacionamento com os clientes, como também impulsionará sua classificação nos resultados de pesquisa do Google.
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Testemunhos que falam por si
As avaliações do Google atuam como depoimentos dinâmicos e influentes, desempenhando um papel fundamental na formação da percepção de sua marca por clientes em potencial. Esse feedback online de seus clientes e consumidores é mais do que apenas palavras em uma tela; é uma ferramenta poderosa que pode influenciar sua reputação online e, consequentemente, seus resultados financeiros.
O cenário digital é altamente competitivo, e toda empresa — seja ela pequena ou grande — precisa de toda a alavancagem possível. Nesse contexto, as avaliações do Google são uma força a ser considerada. Elas oferecem avaliações honestas do seu negócio, vindas de quem já interagiu com ele, fornecendo insights cruciais sobre o que você está fazendo certo e onde precisa melhorar.
É fundamental aceitar feedback, seja ele positivo ou negativo. Avaliações positivas obviamente nos fazem sentir bem e confirmam que estamos no caminho certo. Elas ajudam a construir confiança e credibilidade, muitas vezes se tornando um fator decisivo para potenciais clientes.
Por outro lado, avaliações negativas, embora não tão agradáveis, oferecem uma oportunidade de crescimento. Elas podem servir como uma bússola, guiando seu negócio em direção a áreas que podem precisar de refinamento ou revisão completa. Elas oferecem uma janela para a perspectiva do cliente, revelando problemas que você talvez não tivesse conhecimento de outra forma. Ao abordar essas preocupações com rapidez e profissionalismo, você não apenas aprimora seus produtos ou serviços, mas também demonstra ao seu público que valoriza o feedback deles e está comprometido com a melhoria contínua.
Em essência, gerenciar suas avaliações no Google é um ato de equilíbrio entre aceitar elogios com humildade e críticas com a intenção de melhorar. Afinal, cada avaliação é um trampolim, seja para fortalecer sua posição atual ou para oferecer um caminho para melhorar.
Destacando-se nas pesquisas do Google
Quando o perfil da sua empresa consegue subir a escada desafiadora até o topo de uma busca no Google, ele se torna um verdadeiro farol para clientes em potencial. Nesse ponto alto, as avaliações e avaliações com estrelas não são apenas parte do cenário, mas também o centro das atenções, chamando imediatamente a atenção do visitante.
Essas classificações e avaliações servem como um rápido panorama da reputação da sua empresa e, muitas vezes, formam a primeira impressão. É aqui que os clientes em potencial tomam decisões instantâneas sobre se devem se aprofundar mais ou continuar a busca em outro lugar. Portanto, manter uma classificação alta e avaliações positivas pode aumentar significativamente a probabilidade de atrair cliques e conversões.
O Google dá melhor visibilidade aos seus próprios anúncios em comparação aos de outros sites de avaliação on-line, como o Tripadvisor.
captura de tela da listagem do Google e da pesquisa do TripAdvisor no Google
Imagine sua empresa como um pin no Google Maps , não apenas um mero marcador em um vasto cenário digital. Este pin é um farol, exibindo com orgulho informações vitais sobre sua empresa. Ele anuncia sua presença, suas ofertas e, principalmente, as experiências daqueles que interagiram com sua marca.
A combinação de informações comerciais, avaliações por estrelas e avaliações pode atrair clientes em potencial a escolherem você em vez de uma infinidade de concorrentes. Elas podem despertar curiosidade, inspirar confiança e, por fim, convencer clientes em potencial de que sua empresa é exatamente o que eles procuram.
Responda a todas as suas avaliações do Google
Responder a todas as suas avaliações no Google é uma parte crucial do gerenciamento delas. Isso mostra que você valoriza o feedback dos seus clientes, seja ele positivo ou negativo. Veja como você pode responder com eficácia a diferentes tipos de avaliações:
Avaliações positivas:
- Agradeça: A gratidão faz toda a diferença. Agradeça aos seus clientes por dedicarem um tempo para avaliar sua empresa. Um simples "obrigado" pode fazer com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados.
- Personalize sua resposta: use o nome do cliente em sua resposta e mencione detalhes específicos da avaliação dele para mostrar que você presta atenção ao feedback dele.
- Convide-os novamente: incentive clientes satisfeitos a repetir sua experiência positiva, convidando-os a retornar ou experimentar outros serviços ou produtos que você oferece.
Leia nosso artigo Como responder a uma avaliação positiva com exemplos para ver respostas otimizadas para avaliações positivas.
Avaliações negativas:
- Mantenha a calma: avaliações negativas podem ser frustrantes, mas sua resposta deve ser sempre profissional. Evite ficar na defensiva ou confrontar.
- Peça desculpas e demonstre empatia: comece sua resposta pedindo desculpas pela experiência negativa do cliente. Mesmo que o problema não tenha sido sua culpa, expressar empatia demonstra que você se importa com os sentimentos dele.
- Aborde o problema: Explique quais medidas você tomou ou tomará para corrigir o problema. Se necessário, peça mais informações sobre o problema para entender melhor a reclamação.
- Leve-o para o offline: se o problema for complexo ou pessoal, peça ao revisor para entrar em contato com você diretamente para resolver o assunto em particular.
Quer saber como usar avaliações negativas a seu favor? Leia nosso artigo: Exemplos de Respostas a Avaliações Negativas .
Avaliações neutras:
- Agradeça: Assim como as avaliações positivas, agradeça ao cliente pelo feedback.
- Peça mais detalhes: se a avaliação for vaga, pergunte ao cliente o que poderia ter sido feito para melhorar a experiência. Isso demonstra seu compromisso com a melhoria e conduz a conversa para um caminho construtivo.
- Ofereça soluções: se mencionaram um problema específico, explique como você o abordará. Se não houver nenhum problema específico, sugira outros produtos ou serviços que eles possam gostar com base na avaliação.
Surpreendentemente, o Google está repleto de avaliações neutras. Saiba mais sobre como lidar com elas de forma eficiente em nosso artigo Como responder a uma avaliação do Google sem comentários .
Lembre-se de que suas respostas serão vistas não apenas pelo avaliador original, mas também por potenciais clientes futuros. Responda sempre de uma forma que represente sua empresa de forma positiva e profissional.
Você já usa o ChatGPT para responder a avaliações on-line: leia como MARA supera o ChatGPT para responder a avaliações .
Aumente sua visibilidade no Google com o MARA.
Depois de coletar avaliações do Google, responder a cada uma delas é fundamental para aumentar sua visibilidade nas buscas. No entanto, pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo, oferecendo a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.
Review Inbox pronta para o Google
Simplificar suas avaliações coletadas do Google em um painel prático é essencial para um gerenciamento eficiente de avaliações. Um dos principais recursos dessa ferramenta é a Review Inbox , que se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.
Review Analytics avançada
Embora o Google Reviews já execute análises de sentimentos nas listagens do Google Business, usar análises avançadas de avaliações, que podem facilmente extrair insights de clientes de avaliações on-line, é essencial para aumentar sua classificação de SEO.
Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de uma opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
Use o piloto automático com a Automação de Avaliações
Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.
A resposta mais pessoal da IA
O algoritmo do Google garante que todo o conteúdo do Google atenda às necessidades de seus usuários. Portanto, implementar estratégias de personalização que aumentem a relevância das suas respostas é essencial. A IA da MARA não se trata apenas de eficiência; trata-se também de personalização.
O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é a razão por trás de sua crescente popularidade.
Pensamento final
Dominar a arte das avaliações do Google não é apenas uma estratégia; é uma jornada que pode elevar a credibilidade e o sucesso online do seu negócio. Além dos aspectos técnicos, isso destaca o aspecto humano — incentivar clientes satisfeitos, responder com atenção e adotar o feedback como um catalisador para o crescimento. Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.
Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Dominando as avaliações do Google - Um guia completo ”.
Perguntas frequentes:
Crie uma conta no Google, acesse empresas no Google Maps e compartilhe suas experiências deixando avaliações para se tornar um avaliador do Google. Interaja regularmente para estabelecer credibilidade.
Faça com que os clientes escrevam avaliações no Google oferecendo um serviço excelente, solicitando feedback pessoalmente ou por e-mail e simplificando o processo com links diretos ou códigos QR para sua página do Google Meu Negócio.
Busque ativamente feedback de clientes satisfeitos por e-mail, redes sociais ou interações presenciais para obter mais avaliações. Forneça links diretos para sua página do Google Meu Negócio e considere usar incentivos ou promoções para aumentar a participação dos clientes.
