Como obter avaliações no Google: impulsione a credibilidade online da sua empresa

Bem-vindo ao guia definitivo sobre como obter avaliações no Google e impulsionar seu negócio para o topo dos resultados de busca locais. Entendemos o papel fundamental que as avaliações do Google desempenham na construção da sua presença online e na atração de novos clientes. Vamos explorar as estratégias que farão você se destacar e alavancar o sucesso do seu negócio.

Cadastre sua empresa no Google Maps

A jornada começa com a localização da sua empresa no mapa – mais precisamente no Google Maps. Explore o universo do Perfil da Empresa no Google (antigamente conhecido como Google Meu Negócio), criando uma ficha que incentive os clientes a deixarem avaliações e classificações. Este passo fundamental abre as portas para uma maior visibilidade online e uma estratégia de marketing digital robusta. Confira nosso artigo Como Configurar e Otimizar Fichas do Google Meu Negócio, onde explicamos como criar, reivindicar e gerenciar fichas do Google.

Como faço para que minhas avaliações do Google apareçam?

Após verificar a propriedade da sua ficha do Google Meu Negócio, suas avaliações do Google serão exibidas automaticamente para que os clientes possam avaliar sua empresa por meio da Pesquisa do Google ou do Google Maps. Se você notar a ausência de avaliações na sua ficha, verifique o painel do proprietário da sua empresa no Google para ver se o Google está removendo suas avaliações .

Garanta a visibilidade das suas avaliações no Google gerenciando e atualizando seu perfil do Google Meu Negócio de forma consistente. Incentive clientes satisfeitos a deixarem avaliações e responda prontamente às avaliações existentes. Essa abordagem proativa aumenta a visibilidade da sua empresa na plataforma.

Qual a importância das avaliações do Google para o meu negócio?

Como especialistas em SEO, não podemos enfatizar demais a importância das avaliações do Google na visibilidade online. De fato, pesquisas sugerem que 17% do ranking local do Google é determinado por avaliações.

As boas avaliações são mais do que meras métricas de vaidade; elas contribuem diretamente para o seu posicionamento nos resultados de busca locais e influenciam as decisões de compra de potenciais clientes. Esses depoimentos virtuais fornecem uma medida confiável da credibilidade da sua empresa e da qualidade dos seus serviços, servindo como prova social que ajuda você a se destacar da concorrência. Vamos explorar mais a fundo por que as avaliações do Google são tão importantes para o seu negócio.

O segredo das avaliações 5 estrelas do Google: convertendo cliques em clientes

Avaliações positivas no Google não são apenas um diferencial; são o segredo para subir nas páginas de resultados de busca. Um perfil de empresa excelente no Google, impulsionado por avaliações brilhantes, funciona como um farol para novos clientes que buscam produtos ou serviços em sua região.

Construindo confiança, uma avaliação de cada vez

Seja você um mestre em oficinas mecânicas ou um virtuoso em banho e tosa de animais de estimação, manter uma presença online impecável constrói confiança e credibilidade. Imagine uma avaliação de 4,5 estrelas acompanhada de inúmeras avaliações positivas – um motivo convincente para que clientes em potencial escolham você em vez da concorrência.

Além disso, adicionar um Review widget do Google ao seu site é uma ótima maneira de exibir depoimentos de clientes. Ao contrário das avaliações geradas nativamente, as avaliações do Google têm maior credibilidade entre os consumidores, pois eles sabem que esse conteúdo é monitorado regularmente pelo Google.

Criando uma experiência inesquecível para o cliente

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente antes de solicitar avaliações é crucial, pois estabelece uma impressão positiva e aumenta a probabilidade de feedback favorável. 71% dos clientes , quando satisfeitos com os serviços, compartilham suas experiências positivas online, contribuindo para uma sólida reputação online. Priorizar um serviço excepcional constrói confiança e credibilidade, potencializando o impacto de solicitações de avaliação subsequentes.

Avaliações do Google e SEO: uma relação simbiótica

O algoritmo de busca do Google leva em consideração a qualidade e a quantidade de suas avaliações, o que significa que muitas avaliações positivas podem impulsionar significativamente seu posicionamento na busca local. Elas são parte integrante da reputação online da sua empresa e ajudam a aumentar sua visibilidade no Pacote Local do Google, um recurso que exibe as três principais empresas locais que correspondem à consulta de busca de um usuário. Felizmente, não é tão difícil usar o algoritmo do Google a seu favor. Confira nosso artigo " Entendendo as Avaliações Mais Relevantes do Google: Quais são os Critérios?" , onde discutimos como o Google classifica cada resultado.

Atrair tráfego, atrair vendas

Outro benefício notável das avaliações positivas do Google é sua influência nas taxas de cliques (CTR). Especialistas em marketing sugerem que avaliações positivas podem aumentar a CTR de uma empresa em 35% . Elas funcionam como um poderoso incentivo, encorajando clientes em potencial a visitar seu site. Depois de clicarem, um site bem projetado e fácil de usar pode fazer o resto do trabalho, convertendo o tráfego em vendas.

Uma mina de ouro para feedback construtivo

Por fim, as avaliações do Google oferecem uma valiosa fonte de informações sobre os clientes . Elas podem revelar áreas que precisam de melhorias, ajudando você a aprimorar seus produtos ou serviços. Ao agir com base nesse feedback e melhorar continuamente suas ofertas, você pode aumentar a satisfação do cliente e incentivar a fidelização.

Sem dúvida, as avaliações do Google são uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que busca otimizar sua presença online. Elas geram confiança, melhoram o posicionamento nos resultados de busca locais, aumentam as taxas de cliques, fornecem feedback e, em última análise, impulsionam as vendas. Investir tempo e esforço na coleta e resposta às avaliações do Google deve ser uma prioridade para qualquer empresa que deseje prosperar em um mundo cada vez mais digital.

Como conseguir avaliações no Google?

Obter avaliações no Google pode ser um passo crucial para aumentar a visibilidade e a reputação online da sua empresa. Essas avaliações não só comprovam a qualidade dos seus serviços, como também podem impulsionar o seu posicionamento nos resultados de busca do Google. No entanto, incentivar os clientes a deixarem avaliações pode ser um desafio. Aqui estão algumas estratégias para encorajar seus clientes a deixarem avaliações no Google:

1. Crie um link compartilhável para avaliações do Google : Simplifique o processo de avaliação com um link compartilhável que direciona os clientes diretamente para o seu perfil do Google Meu Negócio. Incorpore esse link em newsletters, no seu site ou até mesmo em mensagens de texto para coletar avaliações sem esforço.
2. Adicione uma chamada para ação em seu site : Coloque um botão ou link bem visível na sua página inicial incentivando os visitantes a "Deixar uma avaliação no Google". Chamadas para ação estratégicas em todo o seu site aumentam suas chances de converter visitantes em avaliadores.
3. O poder de um simples pedido : Uma solicitação direta pode fazer maravilhas. Muitos clientes podem não estar cientes do impacto de suas avaliações, então não hesite em perguntar. Um simples lembrete pode ser o catalisador para um feedback valioso.
4. Explique o valor das avaliações : Destaque a importância das avaliações dos clientes para o sucesso do seu negócio. Deixe claro para os clientes que o feedback deles não só é valorizado, como também é usado ativamente para aprimorar o suporte e a satisfação do cliente.
5. Excelência no atendimento : Satisfaça seus clientes e eles se tornarão seus maiores defensores. Priorize um atendimento excepcional e capacite sua equipe com recursos para incentivar clientes satisfeitos a deixarem avaliações.
6. Responda às avaliações existentes : Reconhecer todas as avaliações, positivas ou negativas, fomenta a fidelidade. Responda com atenção às avaliações negativas, convidando os clientes a darem outra chance ao seu negócio. Respostas positivas demonstram seu compromisso com a satisfação do cliente.
7. Incentivando avaliações com perguntas : Alguns clientes precisam de um empurrãozinho para compartilhar suas experiências. Forneça perguntas como "Qual foi o motivo da sua visita?" ou "Por que você escolheu nosso produto ou serviço?" para estimular avaliações mais completas.
8. Dê destaque às avaliações positivas nas redes sociais : Amplie o alcance das avaliações positivas compartilhando trechos delas nas redes sociais. Expresse gratidão pelas palavras gentis, incentivando outros a fazerem o mesmo e deixarem seus comentários.
9. Lembre os clientes em seus boletins informativos : Incorpore links para avaliações do Google e chamadas para ação em seus e-mails regulares, lembrando os clientes de compartilharem suas experiências. Cada e-mail se torna uma oportunidade para incentivar avaliações.
10. Forneça instruções claras para deixar avaliações : Garanta que seus clientes possam navegar facilmente pelo processo de avaliação. Ofereça instruções claras para deixar avaliações por meio de navegadores ou do aplicativo Google Maps, permitindo que os clientes compartilhem suas experiências sem esforço.
11. Utilize materiais impressos : Sim, a impressão ainda tem influência. Utilize recibos, cartões de visita e cartões de agradecimento para solicitar gentilmente aos clientes suas opiniões sobre o Google. Facilite o processo com códigos QR ou URLs curtos.
12. Crie campanhas de e-mail dedicadas : Utilize sua lista de e-mails de clientes com campanhas específicas solicitando avaliações. Seja conciso, expressando o valor que você atribui ao feedback deles. Escrever assuntos atraentes também ajudará significativamente.
13. Mantenha seu perfil do Google Meu Negócio atualizado: Um perfil do Google Meu Negócio dinâmico e bem estruturado é a sua vitrine digital. Uma identidade visual consistente, publicações regulares e uma gestão ativa não só atraem a atenção, como também melhoram o seu posicionamento no Google.
14. Use as pesquisas como ferramentas para gerar avaliações : transforme as pesquisas em oportunidades de avaliação. Para feedbacks positivos, oriente os clientes a deixarem uma avaliação, enquanto para feedbacks negativos, ofereça canais diretos para resolução.

Quer saber mais? Leia nosso artigo " Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca" para aprender mais sobre cada estratégia, que você também pode usar em outros sites de avaliação.

Como faço para obter avaliações do Google automaticamente?

Infelizmente, não existe uma maneira legítima de obter avaliações do Google automaticamente, já que a plataforma prioriza feedbacks genuínos e autênticos. Concentre-se em construir uma reputação positiva, oferecendo produtos ou serviços de qualidade de forma consistente e incentivando clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências espontaneamente.

Posso obter avaliações gratuitas no Google?

Não é aconselhável buscar ou obter avaliações gratuitas no Google por meios antiéticos, pois isso pode violar as políticas de avaliação do Google e prejudicar a reputação da sua empresa. Em vez disso, concentre-se em cultivar relacionamentos positivos com os clientes e oferecer um valor excepcional para atrair avaliações autênticas naturalmente ao longo do tempo.

Consequentemente, se você suspeitar que há spam ou avaliações falsas na sua ficha do Google Meu Negócio, é altamente recomendável denunciá-las imediatamente. Discutimos algumas maneiras de fazer isso em nosso artigo "Como identificar avaliações falsas no Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas".

Como gerenciar suas avaliações do Google?

Gerenciar suas avaliações no Google é essencial para manter sua reputação online. Essas avaliações têm um impacto direto na percepção da sua empresa, na visibilidade da sua marca e na aquisição de clientes. Desenvolver uma estratégia confiável para monitorar, responder e aproveitar essas avaliações não só melhorará o relacionamento com seus clientes, como também impulsionará seu posicionamento nos resultados de busca do Google.

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Depoimentos que falam por si só

As avaliações do Google funcionam como depoimentos dinâmicos e influentes, desempenhando um papel fundamental na forma como os clientes em potencial percebem sua marca. Esse feedback online de seus clientes é mais do que apenas palavras em uma tela; é uma ferramenta poderosa que pode influenciar sua reputação online e, em última análise, seus resultados financeiros.

O cenário digital é altamente competitivo e todas as empresas — sejam pequenas ou grandes — precisam de toda a vantagem possível. Nesse contexto, as avaliações do Google são uma força a ser considerada. Elas oferecem avaliações honestas da sua empresa feitas por quem interagiu com ela diretamente, fornecendo informações cruciais sobre o que você está fazendo certo e onde precisa melhorar.

É fundamental acolher o feedback, seja ele positivo ou negativo. Avaliações positivas, obviamente, nos fazem sentir bem e confirmam que estamos no caminho certo. Elas ajudam a construir confiança e credibilidade, muitas vezes se tornando um fator decisivo para potenciais clientes.

Por outro lado, as avaliações negativas, embora não sejam tão agradáveis, oferecem uma oportunidade de crescimento. Elas podem servir como uma bússola, guiando sua empresa para áreas que podem precisar de aprimoramento ou reformulação completa. Elas proporcionam uma visão da perspectiva do cliente, revelando problemas que você talvez não tivesse percebido de outra forma. Ao abordar essas preocupações de forma rápida e profissional, você não só melhora seus produtos ou serviços, como também demonstra ao seu público que valoriza o feedback e está comprometido com a melhoria contínua.

Em essência, gerenciar suas avaliações no Google é um ato de equilíbrio entre aceitar elogios com humildade e críticas com a intenção de melhorar. Afinal, cada avaliação é um degrau, seja fortalecendo sua posição atual ou oferecendo um caminho para se tornar melhor.

Como se destacar nas buscas do Google

Quando a sua empresa consegue alcançar o topo da lista de resultados do Google, ela se torna um verdadeiro farol para clientes em potencial. Nesse ápice, as avaliações e os comentários não são apenas um detalhe, mas sim o foco principal, chamando imediatamente a atenção do usuário.

Essas avaliações e classificações servem como um rápido panorama da reputação da sua empresa e, muitas vezes, formam a primeira impressão. É aqui que os clientes em potencial tomam decisões em frações de segundo sobre se devem se aprofundar no assunto ou continuar a busca em outro lugar. Portanto, manter uma classificação alta e avaliações positivas pode aumentar significativamente a probabilidade de atrair cliques e conversões.

O Google dá maior visibilidade aos seus próprios anúncios em comparação com os de outros sites de avaliação online, como o TripAdvisor.

Captura de tela da listagem do Google e da pesquisa do TripAdvisor no Google

Imagine sua empresa como um marcador no Google Maps , não apenas um mero ponto em uma vasta paisagem digital. Esse marcador é um farol, exibindo com orgulho informações vitais sobre o seu negócio. Ele anuncia sua presença, seus produtos e serviços e, principalmente, as experiências daqueles que interagiram com a sua marca.

A combinação das informações da sua empresa, avaliações por estrelas e comentários pode atrair clientes em potencial e fazê-los escolher você em meio a uma infinidade de concorrentes. Esses elementos podem despertar curiosidade, inspirar confiança e, por fim, convencer os clientes em potencial de que sua empresa é a que eles estavam procurando.

Responda a todas as suas avaliações do Google

Responder a todas as suas avaliações do Google é fundamental para gerenciá-las. Isso demonstra que você valoriza o feedback dos seus clientes, seja ele positivo ou negativo. Veja como você pode responder de forma eficaz a diferentes tipos de avaliações:

Avaliações positivas:

1. Agradeça-lhes: O reconhecimento faz toda a diferença. Agradeça aos seus clientes por dedicarem um tempo para avaliar sua empresa. Um simples "Obrigado" pode fazer com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados.
2. Personalize sua resposta: Use o nome do cliente em sua resposta e mencione detalhes específicos da avaliação dele para mostrar que você prestou atenção ao feedback.
3. Convide-os a voltar: Incentive os clientes satisfeitos a repetir a experiência positiva, convidando-os a retornar ou a experimentar outros serviços ou produtos que você oferece.

Leia nosso artigo Como Responder a uma Avaliação Positiva com Exemplos para ver respostas otimizadas a avaliações positivas.

Avaliações negativas:

1. Mantenha a calma: avaliações negativas podem ser frustrantes, mas sua resposta deve sempre ser profissional. Evite ficar na defensiva ou confrontar o oponente.
2. Peça desculpas e demonstre empatia: Comece sua resposta pedindo desculpas pela experiência negativa do cliente. Mesmo que o problema não tenha sido culpa sua, expressar empatia mostra que você se importa com os sentimentos dele.
3. Aborde a questão: explique quais medidas você tomou ou tomará para corrigir o problema. Se necessário, solicite mais informações sobre o problema para entender melhor a reclamação.
4. Leve a questão para um contexto privado: Se o problema for complexo ou pessoal, peça ao revisor que entre em contato diretamente com você para resolver a questão de forma privada.

Interessado em saber como transformar avaliações negativas em vantagem? Leia nosso artigo Exemplos de Respostas a Avaliações Negativas .

Avaliações neutras:

1. Agradeça-lhes: Assim como fazemos com as avaliações positivas, agradeça ao cliente pelo feedback.
2. Peça mais detalhes: Se a avaliação for vaga, pergunte ao cliente o que poderia ter sido feito para melhorar a experiência dele. Isso demonstra seu compromisso com a melhoria e direciona a conversa para um rumo construtivo.
3. Ofereça soluções: Se mencionaram um problema específico, explique como você o resolverá. Se não houver um problema específico, sugira outros produtos ou serviços que eles possam gostar com base na avaliação deles.

Surpreendentemente, o Google está repleto de avaliações neutras. Saiba mais sobre como lidar com elas de forma eficaz em nosso artigo Como responder a uma avaliação do Google sem comentários .

Lembre-se: suas respostas serão vistas não apenas pelo autor da avaliação original, mas também por potenciais clientes futuros. Responda sempre de forma a representar sua empresa de maneira positiva e profissional.

Você já utiliza o ChatGPT para responder a avaliações online: Saiba como MARA supera o ChatGPT na resposta a avaliações .

Aumente sua visibilidade no Google com o MARA.

Após coletar avaliações do Google, responder a cada uma delas é fundamental para aumentar sua visibilidade nos resultados de busca. No entanto, essa tarefa pode parecer complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Essa ferramenta intuitiva foi desenvolvida para otimizar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil, oferecendo a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox pronta para o Google

Organizar todas as suas avaliações do Google em um painel de controle prático é essencial para uma gestão eficiente. Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que se conecta a diversas fontes de avaliação, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Responder às avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". Você pode até configurar a automação de respostas: permita que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação. Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Embora o Google Reviews já realize análises de sentimento nas fichas do Google Meu Negócio, o uso de análises avançadas de avaliações, que possam extrair facilmente insights de clientes a partir de avaliações online, é imprescindível para impulsionar seu posicionamento em SEO.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics ). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automatize suas compras com a Automação de Avaliações

Após confiar no seu Assistente de Avaliações com IA, você pode até mesmo automatizar o processo e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

A IA de resposta mais personalizada

O algoritmo do Google garante que todo o conteúdo do Google corresponda às necessidades de seus usuários. Portanto, implementar estratégias de personalização que aumentem a relevância das suas respostas é essencial. A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Dominar a arte das avaliações do Google não é apenas uma estratégia; é uma jornada que pode elevar a credibilidade e o sucesso online do seu negócio. Além dos aspectos técnicos, ela enfatiza o fator humano — incentivando clientes satisfeitos, respondendo com atenção e encarando o feedback como um catalisador para o crescimento. Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode otimizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo ".