Guia rápido para escrever as melhores linhas de assunto para seus e-mails de solicitação de avaliação

Avaliações online servem como uma ferramenta poderosa para construir confiança com clientes em potencial. Uma das maneiras mais eficazes de solicitar essas avaliações valiosas é por meio de e-mails de solicitação de avaliação bem elaborados. No entanto, com o fluxo cada vez maior de e-mails que os clientes recebem hoje em dia, destacar-se na caixa de entrada lotada nunca foi tão desafiador.

Neste blog, ajudaremos você a escrever linhas de assunto de e-mail marcantes e atraentes para fazer com que seus clientes abram e respondam aos seus e-mails de solicitação de avaliação.

Por que os e-mails de solicitação de revisão são importantes?

Antes de aprender as estratégias para escrever linhas de assunto de e-mail que chamem a atenção, vamos entender a importância de enviar e-mails de solicitação de avaliação aos seus clientes.

Pesquisas recentes sugerem que apenas 12% dos consumidores deixam avaliações. Embora você possa pensar em vários motivos pelos quais os clientes tendem a deixar de deixar avaliações, é surpreendente que a maioria das pessoas não deixe avaliações porque não foram lembradas de fazê-lo. A falta de avaliações nem sempre garante insatisfação. Aliás, nosso artigo sobre avaliações negativas online mostra que 95% dos clientes insatisfeitos são mais propensos a divulgar suas opiniões.

41% dos consumidores que deixam avaliações afirmam que o fizeram porque receberam um e-mail de solicitação de avaliação. Eis a importância dos e-mails de solicitação de avaliação. Embora a maioria dos sites de reservas e reservas online tenha e-mails automatizados de solicitação de avaliação, ainda é fundamental que empresários como você implementem um processo criativo de coleta de avaliações que não apenas ajude a fortalecer sua reputação online, mas também promova um melhor relacionamento com o cliente.

Por que é importante ter um bom assunto para seu e-mail de solicitação de revisão?

Uma pessoa recebe em média de 100 a 120 e-mails por dia . Com esse número, não é surpresa que a maioria das pessoas frequentemente pule e-mails.

47% dos destinatários de e-mail abrem um e-mail com base no assunto. Considere seus e-mails de solicitação de avaliação como presentes – aqueles com embalagens brilhantes têm mais probabilidade de serem abertos primeiro do que outros. Um assunto bem elaborado não só aumenta a taxa de abertura do seu e-mail, como também define o tom do engajamento do destinatário com a sua solicitação.

Como escrever um bom assunto para seu e-mail de solicitação de avaliação?

Criar um assunto atraente exige delicadeza e criatividade. Aqui estão algumas estratégias comprovadas para cativar a atenção dos seus destinatários:

a. Use a personalização

E-mails com assuntos personalizados geram taxas de abertura 50% maiores do que aqueles sem. Incluir o nome do destinatário ou mencionar uma compra recente pode criar um toque personalizado que incentiva a interação.

b. Seja breve e direto

O assunto deve ser conciso e objetivo. Evite usar linguagem excessivamente complexa ou frases longas. O aplicativo Gmail para iOS e Android exibe até 70 caracteres do assunto na caixa de entrada. Qualquer conteúdo que vá além disso será cortado.

c. Demonstre gratidão

Expressar gratidão no assunto pode tornar sua solicitação mais genuína e menos transacional. Lembre-se de que você está solicitando algo de um cliente que já concluiu uma compra na sua empresa.

d. Destacar promoções ou incentivos

Se aplicável, mencione descontos, ofertas exclusivas ou incentivos para motivar os destinatários a deixarem uma avaliação. No entanto, lembre-se de que você não deve usar incentivos para obter avaliações positivas. Para saber mais sobre isso, leia " Identificando avaliações falsas do Google: um guia para identificar e lidar com avaliações falsas" .

e. Desperte a curiosidade

Quando os destinatários estão curiosos sobre o conteúdo de um e-mail, é mais provável que eles o abram para satisfazer sua curiosidade e descobrir o que há dentro.

f. Citar dados ou estatísticas

Incorporar dados ou estatísticas nas linhas de assunto confere credibilidade e autoridade à sua mensagem. Números podem fornecer insights ou resultados específicos, despertando a curiosidade dos destinatários sobre o contexto e incentivando-os a abrir o e-mail para saber mais.

g. Apelo às suas emoções

Linhas de assunto que evocam emoções criam uma conexão pessoal com os destinatários. As pessoas tendem a se envolver mais com conteúdos que ressoam com seus sentimentos, seja entusiasmo, empatia, alegria ou até mesmo preocupação.

f. Minimize o uso de sinais de pontuação

Sinais de pontuação ou símbolos em excesso podem acionar filtros de spam ou dar a impressão de que seu e-mail é apenas uma isca para cliques. Essas impressões negativas não só impedirão você de receber avaliações, como também diminuirão sua lista de e-mails. Fique atento também a palavras e frases que podem acionar filtros de spam.

g. Aqueça sua lista de e-mail

Antes de enviar e-mails de solicitação de avaliação, considere enviar conteúdo com valor para nutrir seu relacionamento com os destinatários, aumentando a probabilidade de respostas positivas.

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Qual é um bom assunto para uma solicitação de revisão?

Embora existam abordagens gerais para escrever linhas de assunto atraentes, escrever abordagens específicas para o setor e o público aumentará suas taxas de abertura. Aqui estão alguns exemplos específicos do setor que podem inspirar você a escrever suas próprias linhas de assunto:

Serviços de hospitalidade

"[Nome], compartilhe sua experiência e desbloqueie recompensas exclusivas!"

Esta linha de assunto oferece personalização, um apelo à ação e a promessa de recompensas exclusivas, criando uma sensação de expectativa e valor para o destinatário.

"[Nome], avalie sua experiência e nos ajude a melhorar!"

Ela combina personalização e convite à ajuda, mostrando que a opinião do cliente importa e que ele pode contribuir para a melhoria do negócio.

"[Primeiro nome], um agradecimento especial do nosso CEO!"

Personalização, gratidão e o envolvimento do CEO tornam o assunto atraente e chamativo.

Precisando coletar avaliações para o seu hotel? Leia nosso artigo completo para mais dicas: Gestão de Reputação Online para Hotéis - Tudo o que Você Precisa Saber .

Restaurantes

"[Nome], uma pergunta rápida sobre [Item do Menu]."

Este exemplo permite que você reúna avaliações e provas sociais de um item específico do menu para promover seu produto mais vendido ou vender produtos menos comprados.

"Você saboreou cada mordida? Compartilhe sua opinião e ganhe 15% de desconto!"

Esta linha de assunto apela às emoções do destinatário, oferece um incentivo e o encoraja a compartilhar suas experiências.

"Como podemos melhorar nossos [Itens do cardápio / Atendimento ao cliente / Localização]?"

Ele pede diretamente a opinião do destinatário, criando engajamento e sugerindo que a opinião dele é importante.

Negócios locais

"[Nome], obrigado por apoiar nosso negócio. Como podemos melhorar?"

Ela combina gratidão com um pedido de contribuição, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado e seu feedback importante.

"[Nome], você é um dos nossos principais clientes…"

Esta linha de assunto faz com que o destinatário se sinta especial e destaca sua importância para a empresa.

"[Primeiro nome], conquistamos sua confiança?"

Ela faz uma pergunta direta, envolvendo os pensamentos do destinatário e possivelmente despertando a curiosidade sobre o conteúdo.

Procurando maneiras de impulsionar seu negócio local? Leia nosso artigo completo: O Guia Definitivo para Otimizar Listagens de Empresas Locais .

Produtos

"Gosta dos nossos produtos? Ganhe 20% de desconto na sua próxima compra."

Esta linha de assunto usa a afeição do destinatário pelos produtos como um gancho e oferece um incentivo imediato para abrir o e-mail.

"73% dos nossos clientes pensam isso de nós. E você?"

Ele emprega prova social por meio de estatísticas, levando o destinatário a considerar sua própria opinião em comparação.

"[Primeiro nome], precisamos da sua ajuda."

A personalização e o apelo direto por assistência tornam esta linha de assunto direta e atraente.

Monitore e responda às avaliações dos hóspedes facilmente com o MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas é uma parte essencial da sua estratégia de coleta de avaliações. Sem isso, seus hóspedes podem se sentir desvalorizados, o que pode desencorajá-los a postar avaliações no futuro.

Felizmente, você pode otimizar seu processo de gerenciamento de avaliações com o Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gerenciamento de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics com tecnologia de IA

Coletar avaliações não serve apenas para impulsionar sua classificação. Na verdade, a maior parte da coleta de avaliações online é para extrair insights dos hóspedes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de uma opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas para cada avaliação

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Criar linhas de assunto atraentes é crucial para obter avaliações, mas igualmente importante é respondê-las com cuidado e autenticidade. Aproveite a sinergia entre esses aspectos para criar uma estratégia holística que impulsione o engajamento, a fidelidade e a melhoria contínua. Com o software certo como o MARA, o gerenciamento de avaliações online se torna mais ágil, permitindo respostas personalizadas e insights valiosos. Então, por que hesitar? Experimente MARA gratuitamente hoje mesmo e aprimore seu processo de gerenciamento de avaliações em minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ”.