Guia rápido para escrever as melhores linhas de assunto para seus e-mails de solicitação de avaliação

As avaliações online são uma ferramenta poderosa para construir confiança com potenciais clientes. Uma das maneiras mais eficazes de solicitar essas avaliações valiosas é por meio de e-mails de solicitação de avaliação bem elaborados. No entanto, com o fluxo cada vez maior de e-mails que os clientes recebem hoje em dia, destacar-se em meio a tantas opções nunca foi tão desafiador.

Neste blog, vamos ajudar você a escrever títulos de e-mail impactantes e persuasivos para que seus clientes abram e respondam aos seus e-mails de solicitação de avaliação.

Por que os e-mails de solicitação de revisão são importantes?

Antes de aprendermos as estratégias para escrever assuntos de e-mail que chamem a atenção, vamos entender a importância de enviar e-mails de solicitação de avaliação aos seus clientes.

Pesquisas recentes sugerem que apenas 12% dos consumidores deixam avaliações. Embora você possa pensar em inúmeras razões pelas quais os clientes tendem a não deixar avaliações, é surpreendente que a maioria das pessoas não o faça simplesmente porque não foram lembradas de fazê-lo. A ausência de avaliações não garante necessariamente insatisfação. Na verdade, nosso artigo sobre avaliações negativas online mostra que 95% dos clientes insatisfeitos são mais propensos a divulgar suas opiniões.

41% dos consumidores que deixam avaliações afirmam que o fizeram porque receberam um e-mail solicitando avaliações. Isso demonstra a importância desses e-mails. Embora a maioria dos sites de reservas online já possua e-mails automatizados solicitando avaliações, ainda é fundamental que empresários como você implementem um processo criativo de coleta de avaliações que não apenas fortaleça sua reputação online, mas também promova um melhor relacionamento com o cliente.

Por que é importante ter um bom assunto para o seu e-mail de solicitação de avaliação?

Em média, uma pessoa recebe de 100 a 120 e-mails por dia . Com esse número, não é de se surpreender que a maioria das pessoas frequentemente ignore e-mails.

47% dos destinatários de e-mail abrem uma mensagem com base no assunto. Considere seus e-mails de solicitação de avaliação como presentes — aqueles com embalagens atraentes têm maior probabilidade de serem abertos primeiro. Um assunto bem elaborado não só aumenta a taxa de abertura do seu e-mail, como também define o tom do engajamento do destinatário com sua solicitação.

Como escrever um bom assunto para o seu e-mail de solicitação de avaliação?

Criar um título de e-mail atraente exige sutileza e criatividade. Aqui estão algumas estratégias comprovadas para cativar a atenção dos seus destinatários:

a. Utilize a personalização

E-mails com linhas de assunto personalizadas geram taxas de abertura 50% maiores do que aqueles sem personalização. Incluir o nome do destinatário ou mencionar uma compra recente pode criar um toque personalizado que incentiva a interação.

b. Seja breve e conciso

O assunto do e-mail deve ser conciso e direto. Evite usar linguagem muito complexa ou frases longas. O aplicativo Gmail para iOS e Android exibe até 70 caracteres do assunto na caixa de entrada. Qualquer conteúdo que ultrapasse esse limite será cortado.

c. Demonstre gratidão

Expressar gratidão no assunto do e-mail pode tornar sua solicitação mais genuína e menos transacional. Lembre-se de que você está pedindo algo a um cliente que já realizou uma compra em sua empresa.

d. Destaque promoções ou incentivos

Se aplicável, mencione descontos, ofertas exclusivas ou incentivos para motivar os destinatários a deixarem uma avaliação. No entanto, lembre-se de que você não deve usar incentivos para obter avaliações positivas. Para saber mais sobre isso, leia Identificando Avaliações Falsas no Google: Um Guia para Identificar e Lidar com Avaliações Falsas .

e. Despertar a curiosidade

Quando os destinatários estão curiosos sobre o conteúdo de um e-mail, é mais provável que o abram para satisfazer sua curiosidade e descobrir o que contém.

f. Cite dados ou estatísticas

Incorporar dados ou estatísticas no assunto do e-mail confere credibilidade e autoridade à sua mensagem. Números podem fornecer informações ou resultados específicos, despertando a curiosidade dos destinatários sobre o contexto e incentivando-os a abrir o e-mail para saber mais.

g. Apelem às suas emoções

Assuntos de e-mail que evocam emoções criam uma conexão com os destinatários em um nível pessoal. As pessoas são mais propensas a interagir com conteúdo que ressoa com seus sentimentos, sejam eles entusiasmo, empatia, alegria ou até mesmo preocupação.

f. Minimize o uso de sinais de pontuação

O uso excessivo de pontuação ou símbolos pode acionar filtros de spam ou dar a impressão de que seu e-mail é apenas uma isca para cliques. Essas impressões negativas não apenas impedirão que você receba avaliações, mas também diminuirão sua lista de contatos. Esteja atento a palavras e frases que possam acionar filtros de spam.

g. Aqueça sua lista de e-mails

Antes de enviar e-mails solicitando avaliações, considere enviar conteúdo relevante para fortalecer o relacionamento com os destinatários, aumentando a probabilidade de respostas positivas.

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Qual seria um bom assunto para um pedido de avaliação?

Embora existam abordagens gerais para escrever títulos de e-mail atraentes, criar títulos específicos para o seu setor e público-alvo aumentará suas taxas de abertura. Aqui estão alguns exemplos específicos do seu setor que podem inspirá-lo na hora de escrever seus próprios títulos:

Serviços de Hospitalidade

"[Nome], compartilhe sua experiência e desbloqueie recompensas exclusivas!"

Essa linha de assunto oferece personalização, um apelo à ação e a promessa de recompensas exclusivas, criando uma sensação de expectativa e valor para o destinatário.

"[Nome], avalie sua experiência e nos ajude a melhorar!"

Combina personalização e convite à ajuda, mostrando que a opinião do cliente importa e que ele pode contribuir para o aprimoramento do negócio.

"[Nome], um agradecimento especial do nosso CEO!"

Personalização, gratidão e o envolvimento do CEO tornam o assunto do e-mail atraente e cativante.

Está buscando avaliações para o seu hotel? Leia nosso artigo completo para mais dicas: Gestão de Reputação Online para Hotéis - Tudo o que Você Precisa Saber .

Restaurantes

"[Nome], uma pergunta rápida sobre [Item do Menu]."

Este exemplo permite coletar avaliações e prova social para um item específico do menu, a fim de promover seu produto mais vendido ou oferecer itens menos populares.

Você apreciou cada mordida? Compartilhe sua opinião e ganhe 15% de desconto!

Essa linha de assunto apela para as emoções do destinatário, oferece um incentivo e o encoraja a compartilhar sua experiência.

"Como podemos melhorar nossos [Itens do Cardápio / Atendimento ao Cliente / Localização]?"

A iniciativa solicita diretamente a opinião do destinatário, criando engajamento e sugerindo que a opinião dele importa.

Empresas locais

"[Nome], obrigado por apoiar nossa empresa. Como podemos melhorar?"

Combina gratidão com um pedido de opinião, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado e que seu feedback seja importante.

"[Nome], você é um dos nossos melhores clientes..."

Essa linha de assunto faz com que o destinatário se sinta especial e destaca sua importância para a empresa.

"[Nome], conquistamos sua confiança?"

A pergunta é direta, estimulando o pensamento do destinatário e possivelmente despertando a curiosidade sobre o conteúdo.

Procurando maneiras de impulsionar seu negócio local? Leia nosso artigo completo: O Guia Definitivo para Otimizar Listagens de Empresas Locais .

Produtos

"Adora nossos produtos? Aproveite 20% de desconto na sua próxima compra."

Essa linha de assunto usa o carinho do destinatário pelos produtos como um chamariz e oferece um incentivo imediato para que ele abra o e-mail.

"73% dos nossos clientes pensam isso sobre nós. E você?"

Utiliza a prova social através de estatísticas, levando o destinatário a considerar a sua própria opinião em comparação.

"[Nome], precisamos da sua ajuda."

A personalização e o apelo direto por ajuda tornam este assunto de e-mail simples e convincente.

Monitore e responda às avaliações dos hóspedes facilmente com o MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas é uma parte essencial da sua estratégia de coleta de avaliações. Sem isso, seus hóspedes podem se sentir desvalorizados, o que pode desestimulá-los a publicar avaliações no futuro.

Felizmente, você pode otimizar seu processo de gerenciamento de avaliações com o Assistente de Avaliações com IA , MARA. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o gerenciamento da sua reputação online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics com tecnologia de IA

A coleta de avaliações não se resume apenas a melhorar seu posicionamento nos resultados de busca. Na verdade, grande parte do processo de coletar avaliações online consiste em extrair informações valiosas dos usuários.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas para cada avaliação

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Criar títulos de e-mail atraentes é crucial para obter avaliações, mas igualmente importante é respondê-las com atenção e autenticidade. Explore a sinergia entre esses aspectos para criar uma estratégia holística que impulsione o engajamento, a fidelização e promova a melhoria contínua. Com o software certo, como o MARA, gerenciar avaliações online torna-se mais fácil, permitindo respostas personalizadas e insights valiosos. Então, por que hesitar? Experimente MARA gratuitamente hoje mesmo e aprimore seu processo de gerenciamento de avaliações em minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ”.