Melhor alternativa ao Revinate: aprimorando a experiência dos hóspedes

Com uma base de clientes superior a 25.000 , a Revinate consolidou sua posição como um player fundamental na melhoria da experiência dos hóspedes e no aumento da receita direta para hotéis. No entanto, dadas as diversas necessidades e preferências do setor de hospitalidade, tornou-se cada vez mais imperativo considerar alternativas à Revinate.

Neste artigo, exploramos soluções alternativas ao Revinate para ajudar hoteleiros a encontrar a melhor solução de experiência do hóspede para seus negócios.

O que é Revinate?

A Revinate é uma plataforma robusta de tecnologia para hospitalidade que permite que hoteleiros interajam diretamente com os hóspedes durante toda a sua jornada, desde a pesquisa inicial até as interações pós-estadia. Oferecendo soluções para vendas de reservas, gestão de feedback de hóspedes, automação de marketing e muito mais, a abordagem baseada em dados da Revinate capacita hoteleiros a personalizar serviços e aumentar a receita por meio de interações personalizadas com os hóspedes.

Apesar de seus pontos fortes, alguns usuários expressaram insatisfação com certos aspectos do Revinate. Especificamente, há pedidos por maior funcionalidade criativa no recurso de design de e-mail, incluindo suporte para vídeos incorporados e modelos mais diversos. Além disso, os usuários buscam maior flexibilidade para criar e modificar imagens em campanhas de e-mail, a fim de garantir consistência entre as interfaces para desktop e dispositivos móveis. Além disso, preocupações foram levantadas em relação à estrutura de preços, com alguns usuários considerando-a excessivamente alta.

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Quais são as vantagens de usar o Revinate?

Algumas grandes marcas de hotéis e diversas redes de acomodações descobriram valor no uso do Revinate devido ao seu grande conjunto de recursos.

a. Feedback simplificado dos hóspedes

A solução de Feedback de Hóspedes da Revinate oferece uma plataforma para agregar avaliações de diversos canais online. Essa simplificação permite que os hoteleiros monitorem os sentimentos, críticas e observações dos hóspedes de forma integrada, facilitando respostas rápidas e ações ágeis para atender às preocupações dos hóspedes .

b. Análise robusta

O Revinate conta com recursos analíticos robustos, oferecendo aos hoteleiros insights sobre o feedback dos hóspedes. Essas análises capacitam os tomadores de decisão a identificar tendências, pontos fortes e áreas de melhoria na prestação de serviços, resultando em maior satisfação e fidelidade dos hóspedes.

c. Serviços de upselling

Com o Revinate Ivy, os hotéis podem capitalizar canais de comunicação direta para vender serviços e comodidades aos hóspedes. Essa abordagem personalizada não só aumenta a receita, como também promove uma experiência mais envolvente para os hóspedes, já que os hoteleiros podem adaptar suas ofertas às preferências e interesses individuais de cada hóspede.

Quais são as desvantagens de usar o Revinate?

Apesar dos seus benefícios, vários fatores-chave incentivam outras marcas a considerar alternativas ao Revinate. Aqui estão algumas das desvantagens de usar o software:

a. Flexibilidade de soluções

Embora o Revinate ofereça um conjunto abrangente de recursos, alguns usuários podem achar que suas soluções carecem de flexibilidade. Essa limitação pode prejudicar a capacidade da plataforma de atender às necessidades e preferências específicas de cada albergue ou empresa, exigindo esforços adicionais de personalização ou integração.

b. Análise de nível especializado

Embora o Revinate ofereça recursos analíticos robustos, aproveitar todo o potencial desses recursos pode exigir experiência em análise de dados. Isso pode representar um desafio para usuários sem habilidades analíticas avançadas, limitando potencialmente sua capacidade de obter insights práticos a partir dos dados da plataforma.

c. Falta de integração com outros CRMs de hotéis

Os recursos de integração do Revinate com outros sistemas de CRM para hotéis podem ser limitados, o que pode gerar dificuldades na troca de dados e na integração do fluxo de trabalho. Essa falta de integração pode resultar em dados isolados e processos desarticulados, impactando a eficiência e a eficácia operacional geral.

d. Falta de geração de resposta de revisão de IA

Apesar de sua gestão de feedback simplificada, o Revinate carece de geração de respostas para avaliações com tecnologia de IA. Essa ausência de ferramentas automatizadas de geração de respostas significa que os hoteleiros precisam elaborar manualmente as respostas às avaliações dos hóspedes, o que pode consumir tempo e recursos valiosos que poderiam ser alocados em outras áreas.

Melhor Alternativa Revinate: MARA AI

Para hotéis que buscam uma abordagem mais avançada, intuitiva e automatizada para a gestão da reputação, MARA AI se destaca como a melhor alternativa ao Revinate. MARA foi projetado para fornecer a pequenas e médias redes hoteleiras e hotéis individuais um sistema de gestão de avaliações eficiente e integrado. Com automação avançada baseada em IA, respostas personalizadas brand voice e análises aprofundadas, MARA garante que os hotéis possam otimizar sua reputação online com o mínimo de esforço.

Brand Voice AI: respostas de avaliação personalizadas e de alta qualidade

Uma das principais limitações do Revinate são suas respostas básicas de IA, que não capturam a brand voice nem se adaptam aos diferentes sentimentos dos hóspedes. MARA resolve esse problema com sua IA Brand Voice , um recurso que aprende com as respostas existentes para criar respostas alinhadas ao tom e ao estilo de comunicação do hotel. Os hotéis podem escolher entre as melhores práticas de IA do MARA ou treiná-la com suas respostas de avaliações existentes para obter respostas mais personalizadas e autênticas. Além disso, MARA garante que as respostas sejam variadas e envolventes, evitando mensagens genéricas e repetitivas que podem impactar a percepção dos hóspedes.

Review Inbox: gerenciamento de avaliações centralizado e multiplataforma

Navegar por várias plataformas de avaliações pode ser um desafio. MARA elimina esse problema com sua Review Inbox , um hub central onde todas as avaliações de hóspedes do Google, Booking.com e Tripadvisor são coletadas em um só lugar. A interface simplificada permite que os hotéis gerem e enviem respostas com apenas alguns cliques, reduzindo significativamente o tempo gasto na gestão da reputação. Além disso, os hotéis podem configurar respostas automatizadas para avaliações simples, como avaliações de 5 estrelas sem texto, garantindo que cada avaliação receba um reconhecimento oportuno.

Automação Avançada: eficiência orientada por IA

Hotéis que buscam economizar tempo precisam de um sistema de automação com tecnologia de IA, algo que o Revinate não possui. A Automação Avançada do MARA permite que os hotéis automatizem partes essenciais do seu processo de resposta a avaliações. Os hotéis podem criar regras personalizadas, como responder automaticamente a avaliações de 4 e 5 estrelas sem texto ou exigir verificação humana para feedbacks complexos. Esse nível de automação não só economiza tempo valioso, como também garante que todas as interações com os hóspedes sejam tratadas de forma consistente e profissional.

Ótima UI/UX: simples, eficiente e que economiza tempo

Outras ferramentas de gestão da reputação hoteleira podem oferecer um conjunto abrangente de recursos, mas geralmente possuem uma interface rígida, dificultando a navegação e a resposta eficiente das equipes às avaliações. MARA AI prioriza a experiência do usuário com uma interface elegante e moderna, projetada para eficiência operacional. O layout intuitivo da plataforma garante que as equipes dos hotéis possam acessar rapidamente o feedback dos hóspedes, gerar respostas baseadas em IA e gerenciar as avaliações com facilidade. Com recursos como ações em massa, filtros rápidos e um painel centralizado, MARA minimiza o tempo gasto no gerenciamento de avaliações, maximizando o impacto. Ao reduzir a complexidade, MARA permite que os hoteleiros se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, em vez de se preocuparem com softwares desajeitados.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Outra alternativa Revinate

Aqui estão algumas plataformas alternativas de gerenciamento de avaliações que podem substituir o Revinate. Embora ofereçam recursos semelhantes, pode haver pequenas variações nos preços.

a. Aliança de Clientes

A Customer Alliance é especializada em gestão de reputação online e feedback de hóspedes, fornecendo recursos de análise e monitoramento de avaliações. Por meio de sua plataforma, os hotéis podem monitorar sua reputação online com eficiência e implementar estratégias para aumentar a satisfação dos hóspedes. Integrando perfeitamente as avaliações dos hóspedes aos sites dos hotéis, o widget da Customer Alliance exibe informações cruciais, como índices de satisfação e contagem de avaliações, orientando os visitantes do site para reservas diretas e reduzindo a dependência de plataformas de terceiros.

b. ReviewPro

O ReviewPro oferece uma plataforma abrangente de inteligência para hóspedes, permitindo o gerenciamento de feedback e avaliações. Com análises avançadas e análise de sentimentos, os hotéis obtêm insights para aprimorar a experiência dos hóspedes . Recursos como pesquisas durante a estadia, comunicação de saída e programas de coleta de avaliações ajudam os hotéis a priorizar melhorias e impulsionar sua reputação online.

c. Confie em você

A TrustYou oferece um conjunto de soluções para gestão de feedback dos hóspedes, agregação de avaliações e análise de sentimentos. A TrustYou capacita os hotéis a coletar e analisar o feedback dos hóspedes de forma eficiente. De pesquisas pós-estadia a envios automatizados de pesquisas, a TrustYou permite que os hotéis aprimorem a qualidade do serviço, gerem receita e otimizem os processos de comunicação com os hóspedes.

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Fatores a considerar ao avaliar alternativas ao Revinate

Ao explorar alternativas ao Revinate, vários fatores-chave entram em jogo. Da gestão de feedback à análise de dados e brand voice, cada aspecto desempenha um papel crucial na determinação da melhor solução para as necessidades do seu hotel.

1. Gerenciamento de feedback e revisão

Ao avaliar alternativas ao Revinate, considere os recursos da plataforma para gerenciamento de feedback e avaliações. Procure soluções que ofereçam processos simplificados para coletar, organizar e responder aos comentários dos hóspedes nas fontes de avaliação mais importantes. Certifique-se de que as integrações com as fontes de avaliação mais importantes (para a maioria dos hotéis, Booking e Google) estejam implementadas.

2. Respondendo a avaliações

Uma gestão eficaz de avaliações exige respostas rápidas e personalizadas aos comentários dos hóspedes. Avalie plataformas alternativas com base em seus recursos para responder às avaliações, incluindo recursos de automação personalizáveis ​​(por exemplo, para automatizar as respostas a avaliações 5 estrelas do Google sem texto). Tente encontrar uma ferramenta que permita responder o mais rápido, sem esforço e, principalmente, da forma mais personalizada possível a cada avaliação dos hóspedes.

O inovador recurso Smart Snippets do MARA exemplifica a importância da compreensão da IA, permitindo que os hoteleiros "ensinem" o sistema a lidar com reclamações específicas de forma eficaz. Ao personalizar respostas a problemas recorrentes, os hoteleiros garantem que a IA se alinhe perfeitamente à marca e aos padrões de serviço do hotel, aumentando, em última análise, a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

3. Insights de revisão fáceis de ler

Insights fáceis de ler e práticos desempenham um papel fundamental na gestão hoteleira, facilitando melhorias rápidas e tomadas de decisão informadas. Ao buscar alternativas ao Revinate, opte por plataformas que simplifiquem a análise, economizando tempo e esforço valiosos. Evite soluções que exijam horas de decifração de dados complexos para compreender as nuances do feedback dos hóspedes.

Em vez disso, priorize plataformas como MARA , que oferecem interfaces intuitivas e recursos de relatórios personalizáveis. Por exemplo, as listas de prós e contras da MARA fornecem insights exclusivos, adaptados aos pontos fortes e áreas de melhoria do seu hotel, permitindo que você identifique tendências rapidamente e tome medidas direcionadas para aumentar a satisfação dos hóspedes.

4. Comunicação de marca personalizada

Ao explorar alternativas ao Revinate, considere o suporte da plataforma para manter a consistência brand voice em todas as interações com os hóspedes. Procure soluções como MARA , que oferece recursos avançados de ajuste fino brand voice .

Pensamento final

MARA se destaca como uma solução elegante e eficiente, equipada com tecnologia de IA de ponta, oferecendo recursos incomparáveis ​​de economia de tempo no âmbito da Gestão de Reputação Online. Projetado para quem busca respostas personalizadas e eficientes aos hóspedes, MARA garante uma comunicação rápida e eficaz, ao mesmo tempo em que fornece análises robustas para extrair insights do feedback dos hóspedes. Ao contrário de plataformas inchadas e repletas de recursos desnecessários, MARA permanece simplificado e focado em entregar exatamente o que você precisa.

No entanto, para aqueles que exigem recursos de nível empresarial, integrações abrangentes com sites de reservas e recursos de implantação de pesquisas, o Revinate continua sendo uma escolha sólida que vale a pena considerar.

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