Melhor alternativa ao Revinate: aprimorando as experiências dos hóspedes

Com uma base de clientes superior a 25.000 , a Revinate consolidou sua posição como um player fundamental na melhoria da experiência do hóspede e no aumento da receita direta de hotéis. No entanto, dadas as diversas necessidades e preferências dentro do setor hoteleiro, tornou-se cada vez mais imperativo considerar alternativas à Revinate.

Neste artigo, exploramos soluções alternativas ao Revinate para ajudar os hoteleiros a encontrar a melhor solução de experiência do hóspede para seus negócios.

O que é Revinate?

A Revinate é uma plataforma tecnológica robusta para o setor hoteleiro, que permite aos hoteleiros interagir diretamente com os hóspedes ao longo de toda a sua jornada, desde a pesquisa inicial até as interações pós-estadia. Oferecendo soluções para vendas de reservas, gestão de feedback de hóspedes, automação de marketing e muito mais, a abordagem orientada por dados da Revinate capacita os hoteleiros a personalizar serviços e aumentar a receita por meio de interações personalizadas com os hóspedes.

Apesar de seus pontos fortes, alguns usuários expressaram insatisfação com certos aspectos do Revinate. Especificamente, há pedidos por maior funcionalidade criativa no recurso de design de e-mail, incluindo suporte para vídeos incorporados e modelos mais diversificados. Além disso, os usuários buscam maior flexibilidade para criar e modificar imagens em campanhas de e-mail, a fim de garantir consistência entre as interfaces para desktop e dispositivos móveis. Ademais, surgiram preocupações em relação à estrutura de preços, com alguns usuários considerando-a excessivamente alta.

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Quais são as vantagens de usar o Revinate?

Algumas grandes marcas hoteleiras e diversas cadeias de hospedagem têm reconhecido o valor do Revinate devido ao seu amplo conjunto de funcionalidades.

1. Feedback simplificado dos hóspedes

A solução Guest Feedback da Revinate oferece uma plataforma para agregar avaliações de diversos canais online. Essa otimização permite que os hoteleiros monitorem os sentimentos, críticas e observações dos hóspedes de forma integrada, facilitando respostas rápidas e ações ágeis para solucionar as preocupações dos hóspedes .

2. Análises robustas

A Revinate oferece recursos analíticos robustos, proporcionando aos hoteleiros informações valiosas sobre o feedback dos hóspedes. Essas análises permitem que os tomadores de decisão identifiquem tendências, pontos fortes e áreas de melhoria na prestação de serviços, resultando, em última análise, em maior satisfação e fidelização dos hóspedes.

3. Venda adicional de serviços

Com o Revinate Ivy, os hotéis podem aproveitar os canais de comunicação direta para oferecer serviços e comodidades adicionais aos hóspedes. Essa abordagem personalizada não só aumenta a receita, como também proporciona uma experiência mais envolvente, já que os hoteleiros podem adaptar suas ofertas às preferências e interesses individuais de cada hóspede.

Quais são as desvantagens de usar o Revinate?

Apesar dos seus benefícios, diversos fatores importantes levam outras marcas a considerar alternativas ao Revinate. Aqui estão algumas das desvantagens de usar o software:

1. Flexibilidade de soluções

Embora a Revinate ofereça um conjunto abrangente de recursos, alguns usuários podem achar suas soluções pouco flexíveis. Essa limitação pode prejudicar a capacidade da plataforma de atender às necessidades e preferências específicas de cada hostel ou empresa, exigindo esforços adicionais de personalização ou integração.

2. Análises de nível especializado

Embora a Revinate ofereça recursos analíticos robustos, aproveitar todo o potencial dessas funcionalidades pode exigir conhecimento especializado em análise de dados. Isso pode representar um desafio para usuários sem habilidades analíticas avançadas, limitando potencialmente sua capacidade de extrair insights acionáveis ​​dos dados da plataforma.

3. Falta de integração com outros sistemas CRM de hotéis.

As capacidades de integração do Revinate com outros sistemas CRM para hotéis podem ser limitadas, o que pode dificultar a troca de dados e a integração de fluxos de trabalho. Essa falta de integração pode resultar em dados isolados e processos desconexos, impactando a eficiência e a eficácia operacional geral.

4. Falta de geração de respostas de IA para avaliações

Apesar de sua gestão de feedback simplificada, o Revinate não possui geração de respostas automatizada para avaliações por meio de inteligência artificial. Essa ausência de ferramentas de geração automática de respostas significa que os hoteleiros precisam elaborar manualmente as respostas às avaliações dos hóspedes, o que pode consumir tempo e recursos valiosos que poderiam ser alocados em outras áreas.

Qual é a melhor alternativa ao Revinate?

Aqui estão as melhores alternativas ao Revinate disponíveis no mercado atualmente:

1. MARA AI – Simplifica a gestão de avaliações, analisando o feedback dos hóspedes e criando respostas rápidas e personalizadas para aumentar a satisfação e fortalecer a reputação do seu hotel.
2. Customer Alliance – Monitore avaliações e comentários de hóspedes, exiba classificações em seu site e facilite reservas diretas.
3. ReviewPro – Colete e analise feedback com pesquisas e análise de sentimentos para aprimorar a experiência do hóspede.
4. TrustYou – Agregue avaliações, monitore o sentimento e gerencie o feedback dos hóspedes para melhorar o serviço e a satisfação.

Vamos explorar cada um deles:

1. MARA AI: Melhor alternativa Revinate

Para hotéis que buscam uma abordagem mais avançada, intuitiva e automatizada para a gestão de reputação, MARA AI se destaca como a melhor alternativa ao Revinate. MARA foi projetado para fornecer a pequenas e médias redes hoteleiras e hotéis individuais um sistema de gestão de avaliações eficiente e integrado. Com automação avançada baseada em IA, respostas personalizadas alinhadas brand voice e análises detalhadas, MARA garante que os hotéis possam otimizar sua reputação online com o mínimo esforço.

IA Brand Voice : Respostas de avaliação personalizadas e de alta qualidade

Uma das principais limitações do Revinate são suas respostas básicas de IA, que não capturam a brand voice nem se adaptam aos diferentes sentimentos dos hóspedes. MARA resolve esse problema com sua IA Brand Voice , um recurso que aprende com as respostas existentes para criar respostas alinhadas ao tom e estilo de comunicação do hotel. Os hotéis podem escolher entre a IA de melhores práticas da MARA ou treiná-la com suas respostas de avaliações existentes para obter respostas mais personalizadas e autênticas. Além disso, MARA garante que as respostas sejam variadas e envolventes, evitando mensagens genéricas e repetitivas que possam afetar a percepção do hóspede.

Review Inbox: gerenciamento centralizado de avaliações em múltiplas plataformas

Navegar por diversas plataformas de avaliação pode ser um desafio. MARA elimina esse problema com sua Review Inbox , um hub central onde todas as avaliações de hóspedes do Google, Booking.com e TripAdvisor são reunidas em um só lugar. A interface simplificada permite que os hotéis gerem e enviem respostas com apenas alguns cliques, reduzindo significativamente o tempo gasto com a gestão da reputação. Além disso, os hotéis podem configurar respostas automáticas para avaliações simples, como classificações de 5 estrelas sem texto, garantindo que cada avaliação receba uma resposta oportuna.

Automação Avançada: Eficiência impulsionada por IA

Hotéis que buscam economizar tempo precisam de um sistema de automação com inteligência artificial, algo que o Revinate não oferece. A Automação Avançada da MARA permite que os hotéis automatizem partes essenciais do processo de resposta a avaliações. Os hotéis podem criar regras personalizadas, como responder automaticamente a avaliações de 4 e 5 estrelas sem texto ou exigir verificação humana para feedbacks complexos. Esse nível de automação não só economiza tempo valioso, como também garante que todas as interações com os hóspedes sejam tratadas de forma consistente e profissional.

Excelente interface de usuário/experiência do usuário: simples, eficiente e que economiza tempo

Outras ferramentas de gestão de reputação hoteleira podem oferecer um conjunto abrangente de funcionalidades, mas geralmente possuem uma interface rígida, dificultando a navegação e a resposta eficiente das equipes às avaliações. MARA AI prioriza a experiência do usuário com uma interface moderna e elegante, projetada para a eficiência operacional. O layout intuitivo da plataforma garante que as equipes do hotel possam acessar rapidamente o feedback dos hóspedes, gerar respostas baseadas em IA e gerenciar avaliações sem problemas. Com recursos como ações em massa, filtros rápidos e um painel centralizado, MARA minimiza o tempo gasto na gestão de avaliações, ao mesmo tempo que maximiza o impacto. Ao reduzir a complexidade, MARA permite que os hoteleiros se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, em vez de se preocuparem com softwares complicados.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Em resumo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode otimizar o processo, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

2. Aliança com o Cliente

A Customer Alliance é especializada em gestão de reputação online e feedback de hóspedes, oferecendo recursos de análise e monitoramento de avaliações. Através de sua plataforma, os hotéis podem monitorar sua reputação online de forma eficiente e implementar estratégias para aumentar a satisfação dos hóspedes. Integrando perfeitamente as avaliações dos hóspedes aos sites dos hotéis, o widget da Customer Alliance exibe informações cruciais, como índices de satisfação e número de avaliações, direcionando os visitantes do site para reservas diretas e reduzindo a dependência de plataformas de terceiros.

3. ReviewPro

A ReviewPro oferece uma plataforma completa de inteligência de hóspedes para gerenciar feedbacks e avaliações. Com análises avançadas e análise de sentimentos, os hotéis obtêm insights para aprimorar as experiências dos hóspedes . Recursos como pesquisas durante a estadia, comunicação proativa e programas de coleta de avaliações ajudam os hotéis a priorizar melhorias e impulsionar a reputação online.

4. Confie em você

A TrustYou oferece um conjunto de soluções para gestão de feedback de hóspedes, agregação de avaliações e análise de sentimentos. A TrustYou permite que os hotéis coletem e analisem o feedback dos hóspedes de forma eficiente. Desde pesquisas pós-estadia até o envio automatizado de pesquisas por e-mail, a TrustYou possibilita que os hotéis aprimorem a qualidade do serviço, impulsionem a receita e otimizem os processos de comunicação com os hóspedes.

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Fatores a considerar ao avaliar alternativas ao Revinate

Ao explorar alternativas ao Revinate, vários fatores-chave entram em jogo. Da gestão de feedback à análise de dados e brand voice, cada aspecto desempenha um papel crucial na determinação da melhor solução para as necessidades do seu hotel.

1. Gestão de feedback e avaliações

Ao avaliar alternativas ao Revinate, considere os recursos da plataforma para gerenciamento de feedback e avaliações. Busque soluções que ofereçam processos simplificados para coletar, organizar e responder ao feedback dos hóspedes nas principais fontes de avaliação. Certifique-se de que haja integração com as principais fontes de avaliação (para a maioria dos hotéis, Booking.com e Google).

2. Respondendo a avaliações

Uma gestão eficaz de avaliações exige respostas rápidas e personalizadas ao feedback dos hóspedes. Avalie plataformas alternativas com base em seus recursos para responder a avaliações, incluindo funcionalidades de automação personalizáveis ​​(por exemplo, para automatizar respostas a avaliações de 5 estrelas no Google sem texto). Procure uma ferramenta que permita responder a cada avaliação de hóspede da forma mais rápida, fácil e, principalmente, personalizada possível.

O recurso inovador Smart Snippets da MARA exemplifica a importância da compreensão da IA, permitindo que os hoteleiros "ensinem" o sistema a lidar com reclamações específicas de forma eficaz. Ao personalizar as respostas para problemas recorrentes, os hoteleiros garantem que a IA esteja perfeitamente alinhada com a marca e os padrões de serviço do hotel, aumentando, em última análise, a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

3. Análises fáceis de ler

Informações fáceis de ler e que permitem ações práticas desempenham um papel fundamental na gestão hoteleira, facilitando melhorias rápidas e a tomada de decisões informadas. Ao procurar alternativas ao Revinate, opte por plataformas que simplifiquem a análise de dados, economizando tempo e esforço valiosos. Evite soluções que exijam horas de decifração de dados complexos para compreender as nuances do feedback dos hóspedes.

Em vez disso, priorize plataformas como MARA , que oferecem interfaces intuitivas e recursos de relatórios personalizáveis. Por exemplo, as listas de Prós e Contras da MARA fornecem insights exclusivos, adaptados aos pontos fortes e às áreas de melhoria específicas do seu hotel, permitindo que você identifique tendências rapidamente e tome medidas direcionadas para aumentar a satisfação dos hóspedes.

4. Comunicação de marca personalizada

Ao explorar alternativas ao Revinate, considere o suporte da plataforma para manter a consistência brand voice em todas as interações com os hóspedes. Busque soluções como MARA , que oferecem recursos avançados de ajuste fino brand voice .

Considerações finais

MARA se destaca como uma solução elegante e eficiente, equipada com tecnologia de IA de ponta, oferecendo recursos incomparáveis ​​de economia de tempo na área de Gestão de Reputação Online. Feita sob medida para quem busca respostas personalizadas e eficientes aos hóspedes, MARA garante uma comunicação rápida e eficaz, além de fornecer análises robustas para extrair insights a partir do feedback dos hóspedes. Ao contrário de plataformas complexas e repletas de recursos desnecessários, MARA se mantém simplificada e focada em entregar exatamente o que você precisa.

No entanto, para aqueles que necessitam de recursos de nível empresarial, ampla integração com sites de reservas e capacidade de implementação de pesquisas, o Revinate continua sendo uma escolha sólida que vale a pena considerar.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis que aumentam a confiança dos hóspedes ” e “ Gestão de reputação online para hotéis ”.