Como escolher uma empresa de gestão de reputação para o seu negócio

Gerenciar a presença online de uma marca é crucial, já que os consumidores dependem cada vez mais da internet para suas decisões de compra. Embora a gestão de reputação seja um setor robusto há anos, muitas empresas têm dificuldade em formar equipes internas eficazes para essa tarefa.

Felizmente, as empresas de gestão de reputação online são especializadas em ajudar empresas a cultivar uma presença online sólida. Este guia aborda tudo o que você precisa saber sobre agências de ORM e como escolher a melhor para suas necessidades.

O que é uma agência de gestão de reputação?

Uma agência de gestão de reputação especializada em moldar e manter uma imagem online positiva para empresas e indivíduos. Suas principais funções incluem monitorar menções online, lidar com feedback negativo e implementar estratégias para aprimorar a percepção da marca. Essas agências empregam diversas técnicas para gerenciar e melhorar a reputação online de um cliente de forma eficaz.

A importância da gestão de reputação se reflete em seu crescente mercado . Em 2021, o mercado global de serviços de gestão de reputação online foi avaliado em US$ 199,14 milhões. As projeções indicam que esse mercado crescerá para US$ 746,7 milhões até 2031, destacando a crescente demanda por esses serviços na era digital.

Qual é a diferença entre uma agência de gestão de reputação e uma empresa de RP?

Embora tanto as agências de gestão de reputação quanto as empresas de relações públicas (RP) se concentrem em moldar a percepção pública, elas diferem significativamente em escopo e abordagem.

Agências de gestão de reputação utilizam estratégias específicas para gerenciar e melhorar a percepção de uma marca online. Elas monitoram o feedback online, abordam avaliações negativas e implementam táticas para aumentar a visibilidade positiva, garantindo que a marca mantenha uma imagem favorável no ambiente digital.

Por outro lado, as empresas de relações públicas têm um mandato mais amplo. Elas lidam com estratégias gerais de relações públicas que abrangem vários aspectos da imagem de uma marca, tanto online quanto offline. As empresas de relações públicas gerenciam relações com a mídia, organizam eventos, conduzem a gestão de crises, criam comunicados à imprensa e se envolvem em atividades de divulgação para a comunidade.

Preciso de uma empresa de gestão de reputação online ou de uma empresa de relações públicas?

Embora as necessidades de cada empresa variem, aqui está a verdade sobre o gerenciamento de reputação online e o gerenciamento de relações públicas:

Todas as empresas precisam de gerenciamento de reputação online, mas nem todas exigem gerenciamento de relações públicas.

Se você planeja expandir seus negócios para novos mercados, lançar novos produtos ou serviços ou atingir um público diferente, uma estratégia de RP pode ser valiosa. As empresas de RP podem ajudar a realinhar o relacionamento com os clientes, resolver problemas de RP e expandir seu alcance.

Por outro lado, a gestão da reputação online é crucial para que as empresas de hoje gerem receita. Aproximadamente 52% dos consumidores preferem fazer compras online e, mesmo entre aqueles que não preferem, 81% dos compradores de varejo realizam pesquisas online antes de tomar uma decisão de compra.

Nem é preciso dizer que sua presença online pode fazer ou quebrar seu negócio!

Ter baixa visibilidade online ou uma reputação online negativa pode impactar significativamente o seu negócio, independentemente de você estar operando normalmente ou em expansão. Gerenciamento de avaliações, otimização de listagens e SEO são tarefas empresariais essenciais no mercado atual.

Devo criar uma equipe interna de gerenciamento de reputação online ou terceirizar?

Impressionantes 80% das empresas em todo o mundo utilizam a terceirização para otimizar operações, reduzir custos e acessar habilidades especializadas. Para a ORM, a resposta para a necessidade de montar uma equipe interna ou terceirizar depende das necessidades do seu negócio. Veja como identificar o momento ideal para montar uma equipe interna de gestão de reputação online ou terceirizar:

a. Considere o tamanho e os recursos do seu negócio

A Harvard Business Review observa que as empresas obtêm reduções de custos de cerca de 20% a 30% ao terceirizar áreas operacionais selecionadas de seus negócios. Empresas menores com recursos limitados podem achar mais econômico terceirizar serviços de ORM do que montar uma equipe interna do zero. Por outro lado, empresas maiores com amplos recursos podem optar por estabelecer uma equipe interna para ter mais controle sobre seus esforços de gestão de reputação.

b. Avalie a complexidade das suas necessidades de ORM

Se as suas necessidades de ORM forem relativamente simples, como monitoramento e resposta a avaliações básicas, terceirizar para uma agência de ORM de renome pode ser suficiente. No entanto, se a sua empresa opera em um setor altamente competitivo com requisitos complexos de gestão de reputação, investir em uma equipe interna com conhecimento e experiência específicos do setor pode ser mais vantajoso.

c. Avalie o nível de controle que você requer

Montar uma equipe interna de ORM oferece maior controle e supervisão sobre suas estratégias e táticas de gestão de reputação. Se manter o controle total sobre a reputação online da sua marca é uma prioridade, uma equipe interna pode ser a opção ideal. Por outro lado, a terceirização permite delegar a responsabilidade a especialistas, enquanto você se concentra nas atividades principais do negócio.

d. Analise a escalabilidade das suas necessidades de ORM

À medida que sua empresa cresce, suas necessidades de ORM também crescem. Considere se suas necessidades de ORM têm probabilidade de crescer ao longo do tempo e se uma equipe interna ou terceirizada pode acomodar esse crescimento de forma eficaz. Equipes internas oferecem mais flexibilidade para se adaptar às demandas em constante mudança, enquanto a terceirização permite escalabilidade sem a necessidade de contratações e treinamentos adicionais.

Como escolher uma agência de gestão de reputação?

Selecionar a empresa de gestão de reputação mais adequada para o seu negócio requer consideração cuidadosa de vários fatores críticos:

1. Especialização específica do setor

Ao selecionar uma empresa de gestão de reputação, priorize aquelas com experiência específica no setor. Esse conhecimento especializado permite que elas adaptem estratégias à dinâmica específica do seu setor, garantindo resultados mais eficazes.

Por exemplo, em setores como o de hospitalidade, empresas experientes se destacam por proporcionar uma experiência prática e conveniente ao cliente em todas as interações online, desde agilizar uma reserva até a coleta de avaliações. Por outro lado, startups de tecnologia que oferecem soluções SaaS podem precisar se concentrar em construir autoridade no setor em suas plataformas online.

2. Gama de serviços oferecidos

Avalie os serviços de cada empresa de gestão de reputação para garantir que atendam às suas necessidades comerciais. Procure soluções que abranjam áreas essenciais como gestão de avaliações, desenvolvimento de conteúdo e resposta a crises. Uma estratégia sólida de gestão de reputação deve abordar diversos desafios de forma abrangente.

3. Estrutura de preços

Os custos de gestão de reputação online geralmente variam de US$ 500 a US$ 15.000 por mês ou mais, dependendo do escopo do serviço e das necessidades de personalização. Essa faixa pode ser assustadora para pequenas empresas.

Procure empresas que ofereçam preços flexíveis ou pacotes personalizados para atender às suas necessidades. Lembre-se de que, embora o investimento em serviços de gestão de reputação de qualidade possa parecer significativo inicialmente, muitas vezes se traduz em benefícios significativos para a marca a longo prazo. Aprenda a mensurar o ROI das avaliações online em nosso artigo " Compreendendo o ROI das avaliações online: métricas, KPIs e muito mais" .

4. Compatibilidade com seus objetivos de negócios

Ao avaliar empresas de gestão de reputação, é crucial avaliar o alinhamento dos serviços delas com os objetivos do seu negócio. Além de analisar depoimentos de clientes, analise os pontos fortes específicos de cada empresa. Por exemplo, empresas do setor varejista costumam priorizar interações nas mídias sociais para interagir com os clientes de forma eficaz. Por outro lado, empresas do setor hoteleiro devem se concentrar na gestão de listagens online e na gestão de avaliações, dada a popularidade de plataformas como Booking.com e TripAdvisor na formação das decisões dos consumidores.

Observe que uma empresa de gestão de reputação pode ser altamente eficaz para outras pessoas, mas se a abordagem dela não estiver alinhada com seus objetivos, ela pode não produzir os resultados desejados para o seu negócio.

5. Solução ORM poderosa

Utilizar uma solução de ORM poderosa é essencial para empresas de ORM, fornecendo-lhes as ferramentas necessárias para otimizar os esforços de gestão de reputação. Recursos como integração de listagens, rastreamento de avaliações multiplataforma, análise de sentimentos e sistemas de resposta automatizados capacitam as empresas a gerenciar proativamente a reputação online de seus clientes, gerando resultados tangíveis e consolidando sua reputação como parceiros confiáveis ​​no setor.

Além disso, a integração de IA e automação em soluções de ORM tornou-se essencial na era digital atual. Essas ferramentas de ponta oferecem recursos como insights baseados em IA e processos automatizados, permitindo que empresas de ORM gerenciem reputações online com precisão e eficiência.

Aprenda como economizar tempo e dinheiro e aumentar a satisfação do cliente com um gerador de respostas de avaliações online para respostas individuais com apenas um clique. Leia nosso artigo Gerador de Respostas de Avaliações: O que é e o que não é?

Ainda preciso de uma agência de gestão de reputação online?

Soluções de gestão de reputação baseadas em IA oferecem uma alternativa atraente às agências tradicionais de gestão de reputação. Essas ferramentas baseadas em IA podem lidar com uma parcela significativa das suas tarefas de gestão de reputação online com o mínimo de esforço interno. Embora contratar uma agência especializada ofereça soluções abrangentes, muitas vezes isso tem um custo significativo. Soluções de IA, por outro lado, oferecem alternativas econômicas que podem cobrir até 80% das suas necessidades de gestão de reputação. Enquanto as agências oferecem estratégias e expertise personalizadas, as ferramentas de IA proporcionam eficiência e acessibilidade.

A decisão, em última análise, depende das necessidades específicas do seu negócio, do seu orçamento e do nível de controle que você deseja manter sobre sua reputação online. Para saber mais sobre como tomar uma decisão informada sobre esse assunto, leia nosso artigo Como economizar tempo ao responder a avaliações de hotéis?

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Quais são as tarefas que uma agência de gestão de reputação realiza para sua empresa?

Abaixo estão algumas tarefas tipicamente realizadas por agências de ORM. É importante observar que, embora esta lista forneça uma visão geral abrangente, o escopo específico de cada tarefa pode variar dependendo da agência:

a. Gestão de avaliações on-line

Monitorar e responder a avaliações online é crucial para manter uma imagem positiva da marca e promover a fidelidade do cliente. Respostas oportunas e profissionais a avaliações positivas e negativas demonstram aos clientes que você valoriza o feedback deles e está comprometido com a melhoria contínua. Especialistas em gestão de reputação sabem como lidar com avaliações sensíveis com tato, transformando potenciais negativas em oportunidades de fortalecimento da marca.

b. Otimização de listagem

Garantir que os anúncios de empresas sejam precisos e consistentes em diversas plataformas online é essencial para aumentar a visibilidade e atrair clientes em potencial. Informações inconsistentes ou incorretas podem levar à frustração do cliente e à perda de negócios. Especialistas em otimização de anúncios garantem que os detalhes da sua empresa estejam atualizados e representados com precisão, aumentando suas chances de ser encontrado por clientes em potencial.

c. Coleção de revisões

As avaliações podem aumentar efetivamente a taxa de conversão de uma empresa em até 10% . Coletar ativamente avaliações de clientes é vital para impulsionar sua presença e credibilidade online. Um fluxo constante de avaliações positivas não apenas melhora sua reputação, mas também influencia as decisões de compra de clientes em potencial. Especialistas em gestão de reputação empregam métodos estratégicos para incentivar clientes satisfeitos a deixarem avaliações, aumentando a credibilidade e a atratividade da sua empresa.

d. Otimização de mecanismos de busca (SEO)

Aprimorar o conteúdo para garantir que informações positivas tenham uma classificação mais alta nos resultados de busca é fundamental para a visibilidade online geral. Um SEO eficaz garante que, quando clientes em potencial pesquisarem sua empresa ou serviços relacionados, encontrem informações positivas e relevantes. Especialistas em SEO usam técnicas avançadas para otimizar seu conteúdo, melhorando sua classificação nos mecanismos de busca e garantindo que sua marca seja exibida com destaque.

e. Resposta à crise

Lidar rapidamente com avaliações e conteúdos negativos online é essencial para mitigar danos e proteger a reputação da marca. Uma crise bem administrada pode prevenir danos à reputação a longo prazo e até mesmo fortalecer a confiança do cliente. Profissionais de gestão de crise são treinados para responder de forma rápida e eficaz a situações negativas, empregando estratégias que minimizem o impacto e restaurem a confiança na sua marca.

Nosso artigo Gerenciamento de reputação online - tudo o que você precisa saber explora tarefas de ORM essenciais para administrar um negócio, destacando a importância do tratamento especializado em cada área para garantir resultados ideais.

Quais são as melhores empresas de gestão de reputação?

Aqui estão as principais empresas de gestão de reputação conhecidas por sua eficácia, acessibilidade e serviços abrangentes.

Melhor empresa de gestão de reputação online: NetReputation

Reconhecida por seus serviços abrangentes de gestão de reputação, a NetReputation é especializada em suprimir conteúdo online negativo e aumentar a visibilidade positiva. Seus serviços incluem Análise de Reputação, Gestão de Avaliações, Desenvolvimento de Ativos e Criação de Conteúdo. A NetReputation recebeu muitos elogios, com 4,8 estrelas no Trustpilot. Os preços variam de US$ 1.500 a US$ 10.000 ou mais, dependendo da complexidade e do escopo dos serviços necessários.

Empresa de gestão de reputação mais acessível: BrandYourSelf

Conhecida por sua acessibilidade e eficácia, a BrandYourSelf atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Esta empresa líder em gestão de reputação online oferece estratégias personalizadas para melhorar a percepção da marca e mitigar feedback negativo. Os principais serviços incluem aumentar a visibilidade no Google, limpar perfis nas redes sociais e construir uma marca pessoal. Os preços da BrandYourself começam em US$ 399,00 e vão até US$ 899,99 por mês, tornando-a uma opção acessível para muitos.

Melhor empresa de gestão de reputação com serviços de RP: Igniyte

A Igniyte se destaca pela combinação de serviços de gestão de reputação e relações públicas. Oferece uma gama de soluções, incluindo remoção de conteúdo negativo, gestão de avaliações online e gestão de crises. Isso a torna ideal para empresas que buscam reparar e aprimorar sua reputação online, além de gerenciar questões mais amplas de RP. Os preços são competitivos, a partir de US$ 1.965 por mês para pessoas físicas e US$ 2.102 por mês para empresas, refletindo a profundidade e a qualidade de seus serviços.

Aproveite MARA para otimizar sua reputação online

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mesmo para as principais empresas de gestão de reputação. Garanta uma estratégia de gestão de reputação otimizada com a ajuda do nosso Assistente de Avaliação de IA MARA . Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox de ponta

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics simplificada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão fácil de configurar

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Respostas personalizadas de IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Escolher a abordagem certa para manter sua reputação online é essencial. Seja montando uma equipe interna ou contratando uma agência de ORM, ter ferramentas de ponta pode agilizar o processo. Experimente nosso Assistente de Revisão de IA, MARA — ele é gratuito para teste, não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Gerenciamento de reputação online para hotéis ".