Melhor alternativa ao Medallia: impulsionando o feedback dos hóspedes e o gerenciamento de avaliações

Embora a Medallia continue sendo líder em tecnologia para o setor hoteleiro, a evolução do setor exige que os hoteleiros busquem plataformas alternativas para atender às suas necessidades e preferências específicas.

Este artigo explora diversas alternativas ao Medallia para a gestão de avaliações, com o objetivo de capacitar os hoteleiros a tomar decisões bem informadas para seus estabelecimentos.

O que é Medallia?

A Medallia é uma plataforma completa de gestão de feedback de hóspedes que ajuda os hoteleiros a interagirem de forma integrada com os hóspedes, desde as consultas antes da estadia até as interações após a estadia. Ela engloba soluções como vendas de reservas, gestão de feedback e automação de marketing, empregando uma abordagem orientada por dados para personalizar as interações e impulsionar o crescimento da receita. Em 2023, a Medallia contava com mais de 1 milhão de usuários ativos semanais, aproveitando seus poderosos recursos de inteligência artificial, treinados com mais de 60 bilhões de sinais de experiência.

Apesar da solução abrangente da Medallia, alguns usuários estão explorando plataformas alternativas que se alinhem melhor às suas necessidades específicas ou que ofereçam recursos ou estruturas de preços diferentes. Uma das desvantagens mais evidentes observadas pelos usuários é a implementação de novos programas e as metodologias de feedback de escalabilidade da Medallia que não se adequam às necessidades de suas operações.

Medallia é uma ferramenta de pesquisa?

Medallia não é apenas uma ferramenta de pesquisa; é uma plataforma abrangente de gestão de feedback de hóspedes que engloba diversas soluções além de pesquisas, incluindo vendas de reservas, gestão de feedback e automação de marketing.

Como funciona o Medallia?

A Medallia funciona capacitando os hoteleiros a interagirem diretamente com os hóspedes durante toda a sua jornada, desde as consultas antes da estadia até as interações após a estadia. Ela utiliza uma abordagem orientada por dados para personalizar as interações e impulsionar o crescimento da receita.

Qual é o propósito de Medallia?

O objetivo da Medallia é permitir que empresas, principalmente no setor de hotelaria, gerenciem com eficácia o feedback dos hóspedes, aprimorem as experiências dos clientes e impulsionem o crescimento da receita. Ela alcança isso capturando feedback online de diversas fontes, facilitando respostas rápidas, otimizando programas de experiência, gerando avaliações positivas, fornecendo insights sobre o cenário competitivo e revelando tendências emergentes por meio de análises de texto.

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Quais são as vantagens de usar o Medallia?

Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados pelos usuários da Medallia:

1. Funcionalidades de coleta de pesquisas com hóspedes

De acordo com algumas avaliações de clientes da Gartner, a Medallia se mostrou eficaz na gestão de feedback e experiências do cliente. A plataforma consolida o feedback de múltiplas fontes em uma plataforma centralizada, oferecendo dados valiosos para as organizações.

Essa abordagem centralizada permite que as empresas obtenham informações abrangentes sobre o sentimento dos clientes, aprimorando sua capacidade de tomar decisões informadas e melhorar a satisfação geral dos hóspedes.

2. Agregação de dados

Outras avaliações da Medallia destacam a capacidade da plataforma de agregar, analisar e automatizar o processo de avaliação do sentimento do usuário, fornecendo insights transformadores que aprimoram a experiência do usuário. Com integrações perfeitas, visualizações intuitivas e insights profundos, a Medallia torna a análise do sentimento do usuário não apenas eficiente, mas também verdadeiramente agradável.

3. Integração perfeita com diversos sistemas CRM de hotéis.

A Medallia oferece recursos de integração, permitindo a integração perfeita com nossos produtos e a incorporação de fontes de insights existentes na plataforma. As visualizações geradas pela Medallia, incluindo gráficos e tabelas, fornecem insights profundos sobre o feedback do usuário. Além disso, a experiência do usuário elegante e responsiva da plataforma torna a navegação pelo sentimento do usuário uma experiência verdadeiramente agradável.

Quais são as desvantagens de usar o Medallia?

Embora a Medallia ofereça soluções abrangentes de gerenciamento de feedback, alguns clientes estão enfrentando desafios ao implementar o software:

1. Falta de opções de revisão e personalização das respostas à pesquisa.

Empresas que utilizam o Medallia podem enfrentar desafios com baixas taxas de resposta devido à capacidade limitada da plataforma em personalizar avaliações e respostas de pesquisas. Ao contrário de plataformas que oferecem respostas personalizadas, o Medallia utiliza modelos predefinidos para aumentar as taxas de resposta, o que pode resultar em respostas que carecem do toque personalizado desejado pelos clientes, podendo levar a menor engajamento ou até mesmo a reclamações.

2. Risco aumentado de conteúdo negativo devido à falta de resposta.

A falta de respostas personalizadas da Medallia pode levar a que feedbacks negativos sejam ignorados. Isso pode resultar em uma disseminação de conteúdo negativo em plataformas de avaliação, prejudicando a reputação da empresa e afastando potenciais hóspedes.

3. Integração limitada da fonte de revisão

Apesar da integração da Medallia com plataformas populares de avaliação como TripAdvisor e Google Reviews, ela pode ignorar o feedback de sites de avaliação menores ou de nicho. Essa lacuna na cobertura pode levar a dados incompletos, oferecendo uma perspectiva distorcida do sentimento dos hóspedes. Como resultado, as empresas podem perder informações valiosas e ter dificuldades para tomar decisões bem fundamentadas com base no feedback recebido.

Para saber mais sobre a importância de cada plataforma de avaliação, leia nosso artigo Gestão de Reputação Online para Hotéis - Tudo o que Você Precisa Saber.

4. Análises de avaliações complexas

A interface de análise de avaliações da Medallia pode ser complexa, especialmente para hoteleiros que precisam lidar com várias tarefas simultaneamente. Com uma grande variedade de dados e ferramentas, extrair informações úteis pode ser um desafio.

Essa complexidade pode dificultar a identificação de tendências e a tomada de decisões com base no feedback dos hóspedes. Simplificar a interface e oferecer ferramentas de visualização fáceis de usar pode aprimorar a usabilidade e a eficácia das análises da Medallia.

5. Funcionalidade de análise de texto com defeito

Em outras análises do G2 , uma desvantagem da plataforma Medallia é sua funcionalidade de análise de texto. Embora a plataforma colete inúmeros comentários, a falta de ferramentas robustas para filtrar e identificar temas principais pode ser um desafio. Recursos aprimorados de análise de texto beneficiariam muito os usuários, permitindo extrair insights de forma eficiente da vasta quantidade de feedback recebido.

Qual é a melhor alternativa ao Medallia?

Aqui estão as melhores alternativas ao Medallia para hotéis:

1. MARA AI – A melhor alternativa ao Medallia, oferecendo gerenciamento de avaliações descomplicado, respostas com inteligência artificial, análises práticas e suporte para múltiplas localizações, a fim de aumentar a satisfação dos hóspedes e otimizar as operações do hotel.
2. Qualtrics – Monitora e analisa o feedback dos hóspedes, com ferramentas de análise e widgets para reservas diretas em sites.
3. Customer Alliance – Oferece monitoramento e análise de avaliações, com widgets integrados para melhorar a reputação online.
4. ReviewPro – Oferece gerenciamento de feedback de hóspedes, análise de sentimentos e análises para aprimorar a qualidade do serviço.
5. TrustYou – Agrega avaliações, gerencia pesquisas pós-estadia e analisa o sentimento para melhorar a comunicação e a satisfação dos hóspedes.

Vamos analisar cada um deles:

1. MARA AI

MARA AI surge como a principal alternativa à Medallia, oferecendo uma solução completa para a gestão de avaliações de hóspedes. Sua interface intuitiva e recursos com inteligência artificial simplificam o processo, conquistando elogios de hoteleiros por sua simplicidade e eficácia.

Mais notavelmente, MARA AI permite que os hoteleiros criem respostas personalizadas rapidamente, aumentando significativamente a satisfação dos hóspedes.

a. Gestão de avaliações sem esforço

Review Inbox da MARA se destaca pela sua incomparável facilidade de navegação e design intuitivo, diferenciando-se de outras ferramentas de gerenciamento de avaliações. Integrada perfeitamente com as principais plataformas, como Google, Booking.com e TripAdvisor, o processo de resposta ao feedback dos hóspedes é consideravelmente simplificado. Os hoteleiros se beneficiam da conveniência de configurar regras de automação personalizadas para suas necessidades específicas, garantindo respostas rápidas e gerenciamento eficiente das avaliações.

Além disso, a plataforma facilita a comunicação de forma fluida, fornecendo notificações diárias e mantendo os hoteleiros informados sobre novas avaliações sem sobrecarregá-los. Com uma interface intuitiva que prioriza a facilidade de uso, MARA permite que os hoteleiros naveguem pelo processo de gerenciamento de avaliações sem esforço, possibilitando que se concentrem em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.

b. Respostas de avaliação baseadas em IA

MARA revoluciona a gestão de avaliações com sua eficiência baseada em IA , permitindo que os hoteleiros respondam de forma rápida e eficaz ao feedback dos hóspedes. O Gerador de Respostas a Avaliações com IA permite que os hoteleiros reajam três vezes mais rápido a cada avaliação, garantindo uma brand voice em diversas plataformas online. Além disso, Brand Voice da MARA ajusta a IA com base nas respostas dos usuários, garantindo uma experiência personalizada para o cliente desde o início.

Geração de respostas otimizadas por IA.

Além disso, Smart Snippets da MARA aprimora a compreensão da IA ​​sobre as necessidades específicas do hotel, permitindo que ela responda a reclamações ou elogios recorrentes com mensagens personalizadas. Ao incorporar essas informações valiosas, os hoteleiros economizam tempo e garantem interações mais personalizadas e eficientes com os hóspedes, fortalecendo, assim, sua reputação online sem esforço.

c. Análises acionáveis

MARA gera insights acionáveis ​​com sua Review Analytics , essencial para uma gestão eficaz de hóspedes. Listas personalizadas de Prós e Contras fornecem informações detalhadas, especificamente adaptadas para atender às necessidades do seu negócio, facilitando a melhoria da experiência do hóspede e a otimização dos serviços.

A interface intuitiva do MARA simplifica a análise de dados de grupos, permitindo que os hotéis identifiquem tendências com facilidade e tomem decisões bem fundamentadas. Com a capacidade de analisar avaliações de grandes plataformas como Google, Booking.com e TripAdvisor, MARA garante que nenhum feedback valioso passe despercebido. Explore tópicos específicos, como "falta de opções veganas no café da manhã", e atenda a outras necessidades exclusivas dos hóspedes para manter uma vantagem competitiva no setor hoteleiro.

d. Gestão de avaliações em várias localidades

MARA também simplifica a gestão de avaliações para empresas com várias filiais com extrema eficiência. Sua plataforma centralizada permite que as empresas monitorem e respondam às avaliações em todas as suas unidades. Com recursos como notificações automatizadas e modelos de resposta personalizáveis, MARA garante uma mensagem de marca consistente e um engajamento oportuno com todos os clientes.

Para explorar todos os recursos do MARA AI, a melhor alternativa ao Medallia, crie uma CONTA GRATUITA hoje mesmo.

2. Qualtrics

Conhecida por suas robustas funcionalidades de gestão de reputação online, a Qualtrics ajuda hotéis a monitorar e analisar o feedback dos hóspedes de forma eficiente. Com recursos como análises e monitoramento de avaliações, a Qualtrics permite que os hotéis aumentem a satisfação dos hóspedes e direcionem clientes em potencial para reservas diretas por meio de widgets integrados em seus sites.

3. Aliança do Cliente

Especializada em gestão de reputação online e feedback de hóspedes, a Customer Alliance oferece ferramentas de análise e monitoramento de avaliações para ajudar hotéis a monitorar sua reputação online de forma eficaz. Seu widget integrado exibe informações essenciais nos sites dos hotéis, direcionando os visitantes para reservas diretas e reduzindo a dependência de plataformas de terceiros.

4. ReviewPro

Oferecendo uma plataforma completa de inteligência de hóspedes, o ReviewPro permite que os hotéis gerenciem feedbacks e avaliações com eficiência. Com recursos avançados de análise e análise de sentimentos, o ReviewPro fornece insights para aprimorar as experiências dos hóspedes e priorizar melhorias.

5. Confie em você

A TrustYou oferece soluções para gestão de feedback de hóspedes, agregação de avaliações e análise de sentimentos. Com recursos como pesquisas pós-estadia e envio automatizado de pesquisas por e-mail, a TrustYou ajuda os hotéis a aprimorar a qualidade do serviço, impulsionar a receita e otimizar os processos de comunicação com os hóspedes.

Fatores a considerar ao avaliar alternativas ao Medallia

Ao procurar alternativas ao Medallia, vários fatores devem ser levados em consideração, com foco especial no feedback dos hóspedes e na gestão de avaliações, que são aspectos essenciais das operações hoteleiras.

a. Gestão de feedback e avaliações de hóspedes

Avalie plataformas alternativas com base em suas capacidades para otimizar os processos de coleta, organização e resposta ao feedback dos hóspedes proveniente de importantes plataformas de avaliação, como Booking.com e Google. Certifique-se de que a solução escolhida ofereça integração perfeita com essas plataformas essenciais para gerenciar o feedback dos hóspedes de forma eficaz.

b. Revisar respostas

Respostas rápidas e personalizadas ao feedback dos hóspedes são uma das estratégias mais importantes na coleta de avaliações . É crucial encontrar uma plataforma que não só permita respostas rápidas, mas que também ofereça opções de personalização para garantir que cada resposta seja adaptada às preocupações ou elogios específicos levantados pelos hóspedes. Isso é especialmente importante, visto que a maioria dos usuários do Medallia menciona a dificuldade em coletar avaliações.

Smart Snippets da MARA é particularmente notável nesse sentido. Ele permite que os hoteleiros criem respostas personalizadas para problemas recorrentes, demonstrando atenção às necessidades dos hóspedes e promovendo um sentimento de apreço entre os clientes. Ao abordar as preocupações de forma rápida e eficaz, os hotéis podem aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade dos hóspedes, contribuindo, em última análise, para uma reputação positiva da marca e para o aumento do número de clientes recorrentes.

c. Análises perspicazes

Procure plataformas que não apenas forneçam análises abrangentes, mas também ofereçam processos simplificados, economizando tempo e esforço valiosos. Busque recursos como insights acionáveis ​​automáticos, personalizados para os pontos fortes específicos do seu hotel e para as áreas que precisam de melhoria.

Com Review Analytics da MARA , os hoteleiros podem explorar interfaces intuitivas e recursos de relatórios personalizáveis, permitindo-lhes identificar rapidamente tendências e tomar medidas direcionadas para aumentar a satisfação dos hóspedes. Ao aproveitar esses insights de forma eficaz, os hotéis podem se manter à frente da concorrência, atendendo às expectativas dos hóspedes e otimizando a prestação de serviços.

d. Comunicação de marca personalizada

Manter a consistência da marca em todas as interações com os clientes é essencial para construir confiança e fidelidade. Plataformas como MARA oferecem recursos avançados de ajuste fino Brand Voice

A tecnologia inovadora de IA da MARA vai além, fornecendo respostas personalizadas alinhadas à brand voice. Seja por e-mail, chat ou redes sociais, MARA garante que cada interação reflita a personalidade única da sua marca. Ao oferecer uma comunicação consistente e personalizada, os hotéis podem fortalecer sua identidade de marca, cultivar conexões mais profundas com os hóspedes e impulsionar a fidelização a longo prazo.

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Pensamento final

Embora a Medallia continue sendo líder em tecnologia para o setor hoteleiro, a constante evolução do mercado exige a exploração de alternativas. Ao considerar fatores como gestão de feedback, resposta a avaliações, análises perspicazes e comunicação personalizada da marca, os hoteleiros podem tomar decisões mais embasadas para aumentar a satisfação dos hóspedes e impulsionar o crescimento. Explorar essas alternativas garante adaptabilidade e atende às diversas necessidades dos estabelecimentos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Melhor software de gerenciamento de reputação para hotéis para aumentar a confiança dos hóspedes ” e “ Gerenciamento de reputação online para hotéis ”.