Melhor alternativa ao Medallia: impulsionando o feedback dos hóspedes e o gerenciamento de avaliações

Embora a Medallia continue pioneira em tecnologia de hospitalidade, o setor de hospitalidade em evolução exige que os hoteleiros busquem plataformas alternativas para atender às suas necessidades e preferências exclusivas.

Este artigo analisa diversas alternativas à Medallia para gerenciamento de avaliações, com o objetivo de capacitar hoteleiros a tomar decisões bem informadas para seus estabelecimentos.

O que é Medallia?

Medallia é uma plataforma abrangente de gestão de feedback de hóspedes que auxilia hoteleiros a interagirem perfeitamente com os hóspedes, desde as consultas pré-estadia até as interações pós-estadia. Ela abrange soluções como vendas de reservas, gestão de feedback e automação de marketing, empregando uma abordagem baseada em dados para personalizar as interações e impulsionar o crescimento da receita. Em 2023, a Medallia contava com mais de 1 milhão de usuários ativos semanais, utilizando seus poderosos recursos de inteligência artificial, treinados por mais de 60 bilhões de sinais de experiência.

Apesar da solução abrangente da Medallia, alguns usuários estão explorando plataformas alternativas que se alinham melhor às suas necessidades específicas ou oferecem recursos ou estruturas de preços diferentes. Uma das desvantagens mais gritantes observadas pelos usuários é a implementação de novos programas e a escalonamento de metodologias de feedback pela Medallia que não atendem às necessidades de suas operações.

O Medallia é uma ferramenta de pesquisa?

Medallia não é apenas uma ferramenta de pesquisa; é uma plataforma abrangente de gerenciamento de feedback de hóspedes que abrange várias soluções além de pesquisas, incluindo vendas de reservas, gerenciamento de feedback e automação de marketing.

Como funciona o Medallia?

A Medallia capacita hoteleiros a interagir diretamente com os hóspedes durante toda a sua jornada, desde as consultas pré-estadia até as interações pós-estadia. Utiliza uma abordagem baseada em dados para personalizar as interações e impulsionar o crescimento da receita.

Qual é o propósito da Medallia?

O objetivo da Medallia é permitir que empresas, especialmente no setor de hospitalidade, gerenciem com eficácia o feedback dos hóspedes, aprimorem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da receita. Para isso, a empresa coleta feedback online de diversas fontes, facilita respostas rápidas, otimiza programas de experiência, gera avaliações positivas, fornece insights sobre o cenário competitivo e revela tendências emergentes por meio de análise de texto.

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Quais são as vantagens de usar Medallia?

Aqui estão alguns dos benefícios desfrutados pelos usuários do Medallia:

a. Recursos de coleta de pesquisas de hóspedes

De acordo com algumas avaliações de clientes da Gartner, a Medallia se mostrou eficaz no gerenciamento de feedback e experiências de clientes. A plataforma consolida feedback de diversas fontes em uma plataforma centralizada, oferecendo dados valiosos às organizações.

Essa abordagem centralizada permite que as empresas obtenham insights abrangentes sobre os sentimentos dos clientes, aumentando sua capacidade de tomar decisões informadas e melhorando a satisfação geral dos hóspedes.

b. Agregação de dados

Outras avaliações da Medallia destacam a capacidade da plataforma de agregar, analisar e automatizar o processo de avaliação do sentimento do usuário, fornecendo insights transformadores que aprimoram a experiência do usuário. Com integrações perfeitas, visualizações intuitivas e insights profundos, a Medallia torna a análise do sentimento do usuário não apenas eficiente, mas também genuinamente agradável.

c. Integração perfeita com vários CRMs de hotéis

A Medallia oferece recursos de integração, permitindo uma integração perfeita com nossos produtos e a incorporação de fontes de insights existentes na plataforma. As visualizações geradas pela Medallia, incluindo gráficos e tabelas, fornecem insights profundos sobre o feedback do usuário. Além disso, a experiência do usuário elegante e responsiva da plataforma torna a navegação pelo sentimento do usuário uma experiência genuinamente agradável.

Quais são as desvantagens de usar Medallia?

Embora a Medallia ofereça soluções abrangentes de gerenciamento de feedback, alguns clientes estão enfrentando desafios ao implantar o software:

a. Falta de revisão e personalização das respostas da pesquisa

Empresas que utilizam a Medallia podem enfrentar desafios com baixas taxas de resposta devido à capacidade limitada da plataforma de personalizar as respostas de avaliações e pesquisas. Ao contrário de plataformas que oferecem respostas personalizadas, a Medallia depende de modelos pré-definidos para aumentar as taxas de resposta, o que pode levar a respostas sem o toque personalizado desejado pelos hóspedes, o que pode resultar em menor engajamento ou ofensa.

b. Aumento do risco de conteúdo negativo devido à falta de resposta

A falta de respostas personalizadas da Medallia pode levar a que feedbacks negativos não sejam considerados. Isso pode se transformar em conteúdo negativo disseminado em plataformas de avaliação, prejudicando a reputação do estabelecimento e afastando potenciais hóspedes.

c. Integração limitada de fontes de revisão

Apesar da integração da Medallia com plataformas de avaliação populares como TripAdvisor e Google Reviews, ela pode ignorar o feedback de sites de avaliação menores ou de nicho. Essa lacuna na cobertura pode levar a dados incompletos, oferecendo uma perspectiva distorcida do sentimento dos hóspedes. Como resultado, as empresas podem perder insights valiosos e ter dificuldade para tomar decisões bem informadas com base no feedback recebido.

Para saber mais sobre a importância de cada plataforma de avaliação, leia nosso artigo Gestão de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber

d. Análise de revisão complicada

A interface de análise de avaliações da Medallia pode ser desafiadora, especialmente para hoteleiros que precisam lidar com várias tarefas ao mesmo tempo. Com uma variedade de pontos de dados e ferramentas, extrair insights úteis é complicado.

Essa complexidade pode dificultar a identificação de tendências e a tomada de decisões com base no feedback dos hóspedes. Simplificar a interface e oferecer ferramentas de visualização fáceis de usar pode melhorar a usabilidade e a eficácia das análises do Medallia.

e. Funcionalidade de análise de texto defeituosa

Em outras avaliações do G2 , uma desvantagem da plataforma Medallia é sua funcionalidade de análise de texto. Embora a plataforma colete inúmeros comentários, a falta de ferramentas robustas para filtrar e identificar os temas principais pode ser desafiadora. Recursos aprimorados de análise de texto seriam muito benéficos para os usuários na extração eficiente de insights a partir da vasta quantidade de feedback recebido.

Melhor alternativa ao Medallia: MARA AI Review Reply Generator

MARA AI surge como a principal alternativa ao Medallia, oferecendo uma solução completa para o gerenciamento de avaliações de hóspedes. Sua interface amigável e recursos de IA simplificam o processo, recebendo elogios de hoteleiros por sua simplicidade e eficácia.

Mais notavelmente, MARA AI permite que os hoteleiros criem respostas personalizadas rapidamente, aumentando significativamente a satisfação dos hóspedes.

Por que MARA é a melhor alternativa ao Medallia?

Aqui estão alguns dos motivos pelos quais você deve considerar MARA como uma alternativa à Medallia:

a. Gerenciamento de revisão sem esforço

Review Inbox da MARA se destaca pela facilidade de navegação incomparável e design intuitivo, diferenciando-a de outras ferramentas de gerenciamento de avaliações. Integrada perfeitamente com as principais plataformas, como Google, Booking.com e TripAdvisor, o processo de resposta aos comentários dos hóspedes é simplificado consideravelmente. Os hoteleiros se beneficiam da conveniência de configurar regras de automação adaptadas às suas necessidades específicas, garantindo respostas rápidas e um gerenciamento eficiente das avaliações.

Além disso, a plataforma facilita a comunicação, fornecendo notificações diárias e mantendo os hoteleiros informados sobre novas avaliações sem sobrecarregá-los. Com uma interface amigável que prioriza a facilidade de uso, MARA permite que os hoteleiros naveguem pelo processo de gerenciamento de avaliações sem esforço, permitindo que se concentrem mais em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.

b. Respostas de revisão com tecnologia de IA

MARA revoluciona a gestão de avaliações com sua eficiência impulsionada por IA , permitindo que os hoteleiros respondam de forma rápida e eficaz aos comentários dos hóspedes. O Gerador de Respostas de Avaliações com IA permite que os hoteleiros reajam três vezes mais rápido a cada avaliação, garantindo uma brand voice em diversas plataformas online. Além disso, Brand Voice do MARA ajusta a IA com base nas respostas dos usuários, garantindo uma experiência personalizada ao cliente desde o início.

Gerando respostas de IA otimizadas.

Além disso, Smart Snippets do MARA aprimora a compreensão da IA ​​sobre as necessidades específicas do hotel, permitindo que ela responda a reclamações ou elogios recorrentes com respostas personalizadas. Ao incorporar essas informações valiosas, os hoteleiros economizam tempo e garantem interações mais personalizadas e eficientes com os hóspedes, fortalecendo assim sua reputação online sem esforço.

c. Análises acionáveis

MARA gera insights práticos com sua Review Analytics , essencial para uma gestão eficaz de hóspedes. Listas personalizadas de prós e contras fornecem insights detalhados, especialmente personalizados para atender às suas necessidades de negócios, facilitando o aprimoramento das experiências dos hóspedes e a otimização dos serviços.

A interface intuitiva do MARA simplifica a análise de dados de grupos, permitindo que os hotéis identifiquem tendências com facilidade e tomem decisões bem informadas. Com a capacidade de analisar avaliações de grandes plataformas como Google, Booking.com e TripAdvisor, MARA garante que nenhum feedback valioso passe despercebido. Aprofunde-se em tópicos específicos, como "falta de opções veganas de café da manhã", e atenda a outras necessidades específicas dos hóspedes para manter uma vantagem competitiva no setor de hospitalidade.

d. Gestão de revisão em vários locais

MARA também simplifica o gerenciamento de avaliações para empresas com múltiplas unidades com eficiência e sem esforço. Sua plataforma centralizada permite que as empresas monitorem e respondam às avaliações em todas as unidades. Com recursos como notificações automatizadas e modelos de resposta personalizáveis, MARA garante uma mensagem de marca consistente e um engajamento oportuno com todos os clientes.

Para explorar todos os recursos do MARA AI, a melhor alternativa ao Medallia, crie uma CONTA GRATUITA hoje mesmo.

Outras alternativas para Medallia

Explore estas plataformas alternativas para gerenciamento de avaliações de hóspedes, que oferecem diversas funcionalidades para atender às suas necessidades específicas:

a. Qualtrics

Conhecida por seus robustos recursos de gestão de reputação online, a Qualtrics ajuda os hotéis a monitorar e analisar o feedback dos hóspedes com eficiência. Com recursos como análise e monitoramento de avaliações, a Qualtrics permite que os hotéis aumentem a satisfação dos hóspedes e direcionem clientes em potencial para reservas diretas por meio de widgets integrados nos sites dos hotéis.

b. Aliança de Clientes

Especializada em gestão de reputação online e feedback de hóspedes, a Customer Alliance fornece ferramentas de análise e monitoramento de avaliações para ajudar hotéis a monitorar sua reputação online de forma eficaz. Seu widget integrado exibe informações essenciais nos sites dos hotéis, orientando os visitantes para reservas diretas e reduzindo a dependência de plataformas de terceiros.

c. ReviewPro

Oferecendo uma plataforma abrangente de inteligência para hóspedes, o ReviewPro permite que os hotéis gerenciem feedback e avaliações com eficiência. Com recursos avançados de análise de sentimentos e análises de dados, o ReviewPro fornece insights para aprimorar a experiência dos hóspedes e priorizar melhorias.

d. Confie em você

A TrustYou oferece soluções para gestão de feedback dos hóspedes, agregação de avaliações e análise de sentimentos. Com recursos como pesquisas pós-estadia e envios automatizados de pesquisas, a TrustYou ajuda hotéis a aprimorar a qualidade do serviço, gerar receita e otimizar os processos de comunicação com os hóspedes.

Fatores a serem considerados ao avaliar alternativas à Medallia

Ao procurar alternativas ao Medallia, vários fatores devem ser levados em consideração, com foco especial no feedback dos hóspedes e no gerenciamento de avaliações, que são aspectos essenciais das operações do hotel.

a. Feedback dos hóspedes e gerenciamento de avaliações

Avalie plataformas alternativas com base em suas capacidades para processos simplificados de coleta, organização e resposta aos comentários dos hóspedes de importantes fontes de avaliação, como Booking e Google. Certifique-se de que a solução escolhida ofereça integração perfeita com essas plataformas de avaliação importantes para gerenciar o feedback dos hóspedes de forma eficaz.

b. Revise as respostas

Respostas rápidas e personalizadas aos comentários dos hóspedes são uma das estratégias mais importantes na coleta de avaliações . É crucial encontrar uma plataforma que não só permita respostas rápidas, mas também ofereça opções de personalização para garantir que cada resposta seja adaptada às preocupações ou elogios específicos levantados pelos hóspedes. Isso é especialmente importante porque a maioria dos usuários do Medallia questiona a dificuldade em coletar avaliações.

Smart Snippets do MARA é particularmente notável nesse sentido. Ele permite que os hoteleiros criem respostas personalizadas para problemas recorrentes, demonstrando atenção às necessidades dos hóspedes e fomentando um senso de apreço entre eles. Ao abordar as preocupações de forma rápida e eficaz, os hotéis podem aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade dos hóspedes, contribuindo, em última análise, para uma reputação positiva da marca e para o aumento da frequência de negócios.

c. Análise perspicaz

Procure plataformas que não apenas forneçam análises abrangentes, mas também processos simplificados, economizando tempo e esforço valiosos. Procure recursos como insights automáticos e acionáveis, adaptados aos pontos fortes e áreas de melhoria específicos do seu hotel.

Com Review Analytics da MARA , os hoteleiros podem explorar interfaces intuitivas e recursos de relatórios personalizáveis, permitindo-lhes identificar tendências rapidamente e tomar medidas direcionadas para aumentar a satisfação dos hóspedes. Ao aproveitar esses insights de forma eficaz, os hotéis podem se manter à frente no atendimento às expectativas dos hóspedes e na otimização da prestação de serviços.

d. Comunicação de marca personalizada

Manter a consistência da marca em todas as interações com os hóspedes é essencial para construir confiança e fidelidade. Plataformas como MARA oferecem recursos avançados de ajuste fino Brand Voice

A inovadora tecnologia de IA da MARA vai além, fornecendo respostas personalizadas alinhadas à brand voice. Seja por e-mail, chat ou redes sociais, MARA garante que cada interação reflita a personalidade única da sua marca. Ao oferecer uma comunicação consistente e personalizada, os hotéis podem fortalecer sua identidade de marca, promover conexões mais profundas com os hóspedes e gerar fidelidade a longo prazo.

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Pensamento final

Embora a Medallia continue líder em tecnologia para hospitalidade, o setor em evolução exige a exploração de alternativas. Ao considerar fatores como gerenciamento de feedback, resposta a avaliações, análises criteriosas e comunicação personalizada da marca, os hoteleiros podem tomar decisões informadas para aumentar a satisfação dos hóspedes e impulsionar o crescimento. Explorar essas alternativas garante adaptabilidade e atende às diversas necessidades dos estabelecimentos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Melhor software de gerenciamento de reputação para hotéis para aumentar a confiança dos hóspedes ” e “ Gerenciamento de reputação online para hotéis ”.