Como as avaliações do Google impactam sua classificação de SEO local

Na era digital atual, as avaliações online e as classificações de SEO exercem uma influência considerável sobre a visibilidade e a reputação online de uma empresa. Pesquisas recentes sugerem que impressionantes 93% dos viajantes globais afirmam que suas decisões de reserva são influenciadas pelas avaliações dos clientes. Por esse motivo, empresas de todos os setores devem incorporar processos eficazes de gestão de avaliações em suas estratégias de marketing.

Neste guia abrangente, exploraremos por que avaliações e classificações de SEO são importantes, onde obter avaliações e como aproveitá-las para aumentar sua visibilidade na pesquisa.

Como funciona o SEO do Google?

Antes de aprender como as avaliações on-line e as classificações de SEO impactam as pesquisas on-line, é fundamental primeiro entender o algoritmo básico de classificação do Google.

O Google classifica os resultados de pesquisa avaliando diversos fatores para determinar as páginas da web mais relevantes e de alta qualidade para os usuários. A relevância é fundamental, pois o Google avalia o quão bem uma página da web corresponde à consulta do usuário, analisando o uso de palavras-chave, a qualidade do conteúdo e a intenção do usuário. O uso adequado de palavras-chave no conteúdo, títulos e meta tags é essencial para indicar relevância, mas o excesso de palavras-chave é desencorajado. Além disso, o Google considera fatores como o engajamento do usuário, como taxas de cliques e tempo de permanência nas páginas, como indicadores da qualidade e do apelo dos resultados de pesquisa. De fato, embora você possa implementar algumas estratégias de SEO de back-end, o conteúdo ainda é fundamental quando se trata de visibilidade nos mecanismos de busca.

Além de sites, esses parâmetros também se aplicam a anúncios online, como os do Booking.com, Tripadvisor e outros. Obviamente, o site prioriza sua principal plataforma de listagem de empresas, o Google Meu Negócio, por isso é altamente recomendável criar e otimizar um perfil do Google Business para todos os seus negócios. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo Guia do Perfil do Google Business: Como Otimizar Seu Perfil.

As avaliações melhoram o SEO?

Sim, avaliações e classificação de SEO andam de mãos dadas, e cada avaliação pode afetar significativamente o seu posicionamento nos mecanismos de busca. Elas fornecem conteúdo novo, incorporam palavras-chave relevantes e aumentam o engajamento do usuário, fatores que os mecanismos de busca consideram ao classificar sites. Avaliações positivas podem aumentar a credibilidade e a confiança, levando a taxas de cliques mais altas e melhores classificações nos resultados de busca.

As avaliações ajudam no SEO local?

Sem dúvida, as avaliações são vitais para o SEO local, aumentando significativamente a visibilidade nos resultados de pesquisa locais, especialmente no Google Maps e no Google Meu Negócio. Estudos indicam que uma avaliação de 5 estrelas pode aumentar os cliques do Google Local Pack em 25%, e 56% dos consumidores preferem empresas com avaliações positivas no Local Pack.

As avaliações influenciam os rankings locais, gerando confiança e incentivando a interação do usuário. Avaliações de alta qualidade com palavras-chave relevantes ajudam os mecanismos de busca a entender o contexto e a qualidade da sua empresa, aumentando a probabilidade de aparecer nos resultados de busca locais.

Por que avaliações e classificações são importantes?

Avaliações e classificações de SEO podem impactar significativamente uma empresa, independentemente de ela ter uma loja física ou operar digitalmente. De acordo com uma pesquisa da BrightLocal de 2021, 91% dos consumidores de 18 a 34 anos (o grupo de consumidores mais poderoso) confiam nas avaliações dos clientes tanto quanto nas recomendações pessoais. Em vez de procurar listas completas de produtos ou outras informações comerciais, os clientes priorizam a busca por avaliações, pois elas criam representações realistas das ofertas de uma empresa.

‍

‍

Além disso, um estudo constatou que as avaliações online contribuem para aproximadamente 15,44% da classificação de uma empresa local no Google, enfatizando seu papel na otimização para mecanismos de busca. Além disso, uma melhoria de uma estrela na classificação de uma empresa no Yelp pode levar a um aumento de 5% a 9% na receita . O mesmo se aplica a outros sites de avaliação líderes, como Tripadvisor e Trustpilot, demonstrando a ligação direta entre boa visibilidade em um site de avaliação e sucesso financeiro. Essas estatísticas ressaltam o papel fundamental que as avaliações e classificações desempenham na construção de confiança, na melhoria do ranking de busca e no aumento da receita das empresas na era digital.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Como as avaliações afetam as pesquisas sem marca?

Além das estatísticas gerais do consumidor, também vale a pena notar que avaliações e classificações afetam pesquisas sem marca.

Buscas sem marca são aquelas em que os usuários buscam produtos ou serviços genéricos. Embora as buscas de marca ainda representem 60% do tráfego orgânico para sites, os 40% restantes para buscas sem marca ainda podem afetar significativamente a geração de receita de uma empresa.

As avaliações desempenham um papel fundamental em pesquisas sem marca, ajudando os mecanismos de busca a entender a qualidade e a relevância das suas ofertas. Avaliações de alta qualidade com palavras-chave relevantes podem aumentar as chances do seu site obter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa sem marca.

Isso é especialmente verdadeiro para o setor de hospitalidade. Nos dias de hoje, com o mercado repleto de opções alternativas de acomodação, os viajantes raramente fazem buscas por marca quando procuram um lugar para se hospedar. Normalmente, eles apenas digitam palavras-chave genéricas no Google, como "melhor hotel cápsula em Singapura" ou "melhor propriedade de 4 quartos em Singapura". Sem avaliações suficientes, suas páginas de reservas não seriam classificadas nessas buscas.

Como as avaliações afetam as pesquisas de marca?

Buscas de marca envolvem usuários que buscam uma marca ou empresa específica e representam a maior parte do tráfego orgânico para um site. As avaliações impactam significativamente as buscas de marca, pois fornecem prova social e credibilidade. Avaliações positivas podem aumentar as taxas de cliques e o engajamento, levando a melhores classificações para buscas de marca.

Onde devo obter avaliações?

Embora a quantidade seja essencial, saber onde solicitar avaliações e classificações é fundamental. Sem identificar a melhor plataforma para se conectar com seus clientes, você não conseguirá usar suas avaliações para aumentar sua visibilidade nos mecanismos de busca.

Aqui estão algumas das principais plataformas para solicitar avaliações e classificações:

Avaliações do Google

As avaliações do Google são um pilar fundamental da gestão da reputação online. Elas aumentam sua credibilidade e desempenham um papel fundamental no posicionamento em pesquisas locais. As avaliações do Google Meu Negócio (GMB) são exibidas com destaque nos resultados de pesquisa, tornando-se um recurso vital para clientes em potencial avaliarem sua empresa. Incentivar clientes satisfeitos a deixar avaliações na sua página do Google Meu Negócio não só impulsiona sua presença online, como também aumenta a probabilidade de sua empresa aparecer nos resultados de pesquisa locais.

Além disso, também é essencial monitorar as atividades do seu Perfil Comercial do Google. Avaliações falsas podem ajudar no seu posicionamento de SEO local por um tempo, mas isso pode ser imediato.

Sites de reserva ou plataformas de avaliação

Para empresas dos setores de hospitalidade e viagens, plataformas de avaliações como TripAdvisor, Expedia e Airbnb são indispensáveis. Essas plataformas atendem especificamente a viajantes e oferecem um vasto público de clientes em potencial. Acumular avaliações nessas plataformas pode influenciar significativamente as decisões dos viajantes na escolha de acomodações, restaurantes ou atividades. É crucial manter uma presença forte nessas plataformas e incentivar ativamente hóspedes satisfeitos a compartilhar suas experiências.

Para determinar quais plataformas de avaliação são mais relevantes para o seu negócio, considere fatores como seu setor, público-alvo e alcance geográfico. Realizar pesquisas e ler avaliações de clientes sobre seus concorrentes pode ajudar a identificar as plataformas mais eficazes para o seu negócio específico.

Leia nosso artigo Descubra os melhores sites de avaliação de clientes para sua empresa para saber qual site você deve incluir em sua estratégia e processo de SEO.

Mídias sociais

Plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e Instagram, não são apenas excelentes para interagir com seu público, mas também para coletar avaliações e depoimentos. Incentive os clientes a compartilhar suas experiências em suas páginas de mídia social ou por meio de conteúdo gerado por usuários. Avaliações e depoimentos positivos nas mídias sociais podem fortalecer a imagem da sua marca e atrair novos clientes que valorizam as recomendações de colegas.

Site

Incorporar uma seção de avaliações diretamente no seu site oferece um espaço conveniente e confiável para os clientes deixarem feedback. Isso permite que você mantenha o controle sobre sua reputação online e construa confiança com os visitantes do seu site. Garanta que a seção de avaliações do seu site seja intuitiva, de fácil acesso e exibida em destaque. Além disso, considere implementar marcação de esquema para fornecer dados estruturados aos mecanismos de busca, o que pode levar a rich snippets e avaliações com estrelas nos resultados de busca, aumentando ainda mais a visibilidade da sua pesquisa.

Para saber mais sobre como você pode coletar avaliações do Google em seu site, leia nosso artigo Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site .

Selecionar estrategicamente as plataformas para solicitar avaliações e classificações é essencial para empresas que buscam melhorar sua visibilidade nos mecanismos de busca. Cada plataforma oferece vantagens únicas, e adaptar sua abordagem ao seu setor e público-alvo pode gerar o impacto mais significativo.

As avaliações do Google são boas para SEO?

As avaliações do Google desempenham um papel fundamental na influência dos resultados de pesquisa, especialmente em dois aspectos significativos:

Pesquisas no Google Maps

Altas classificações por estrelas e a presença de palavras-chave relevantes nas avaliações do Google podem ter um impacto positivo profundo na classificação nas buscas do Google Maps. Quando clientes em potencial pesquisam empresas ou serviços locais, eles geralmente se baseiam nas classificações por estrelas para avaliar a qualidade e a credibilidade de uma empresa. Além disso, a inclusão de palavras-chave nas avaliações do Google ajuda os mecanismos de busca a entender o contexto e a relevância da sua empresa, aumentando a probabilidade de ela aparecer nos resultados de mapas locais. Em essência, a classificação no Google Maps é diretamente afetada pela quantidade e qualidade das avaliações.

Além disso, a qualidade e a autenticidade das avaliações do Google são fatores cruciais para determinar a visibilidade nas buscas. Avaliações genuínas que refletem experiências reais dos clientes geram confiança não apenas com clientes em potencial, mas também com os mecanismos de busca. Os algoritmos do Google são projetados para favorecer empresas com avaliações autênticas, tornando crucial manter a integridade do seu ecossistema de avaliações.

Para saber como você pode se classificar nas pesquisas do Google Maps, leia nosso artigo completo, Marketing do Google Maps: libere o potencial do seu negócio com este guia definitivo

Perfil do Google Meu Negócio

Um perfil bem mantido no Google Meu Negócio (GMB) é essencial para empresas que buscam melhorar seus rankings de busca. Os componentes de um perfil forte no GMB incluem altas avaliações com estrelas, avaliações positivas e uma quantidade substancial de avaliações. As avaliações com estrelas costumam ser a primeira coisa que os clientes em potencial percebem ao acessar seu perfil no GMB, e avaliações mais altas podem levar a maiores taxas de cliques e engajamento. Um sentimento positivo no texto da avaliação reforça ainda mais a credibilidade e a reputação da sua empresa.

Além das avaliações por estrelas e do sentimento, a atualidade das avaliações é outro fator crucial que influencia a visibilidade nas buscas. O Google valoriza feedbacks recentes, portanto, incentivar regularmente os clientes a deixarem avaliações ajuda a manter uma presença online atualizada. A receptividade ao feedback dos clientes é igualmente vital. Responder às avaliações, tanto positivas quanto negativas, demonstra seu comprometimento com a satisfação do cliente e pode impactar positivamente sua classificação nas buscas.

Além disso, a presença de atributos positivos em avaliações, como menções a excelente atendimento ao cliente, qualidade do produto ou ofertas exclusivas, também pode contribuir para melhorar a visibilidade nos mecanismos de busca. Esses atributos fornecem contexto e relevância adicionais ao seu negócio, tornando-o mais atraente para clientes em potencial e mecanismos de busca.

Para saber mais sobre como otimizar sua listagem no Google Meu Negócio, leia nosso artigo completo, Guia do Google Meu Negócio: como otimizar seu perfil .

Responder às avaliações do Google ajuda?

Sim, responder às avaliações do Google é benéfico. Responder às avaliações não só mostra aos clientes que você valoriza o feedback deles, como também impacta positivamente o seu SEO. O engajamento com as avaliações aumenta a interação do usuário, um fator que o Google considera nos ranqueamentos. Também demonstra seu comprometimento com o atendimento ao cliente, o que gera confiança e credibilidade.

Crie respostas personalizadas para cada avaliação. Aborde comentários específicos e expresse gratidão. Para avaliações negativas, responda profissionalmente, reconhecendo as preocupações e oferecendo soluções. Isso não só melhora sua reputação online, como também incentiva mais interação com o cliente.

Quantas avaliações do Google são necessárias para um efeito positivo de SEO?

Embora não haja um número exato, ter pelo menos 10 a 15 avaliações pode beneficiar significativamente o seu SEO. Isso fornece uma base sólida para o Google avaliar a relevância e a credibilidade da sua empresa. Mais avaliações geralmente levam a classificações mais altas, pois contribuem para novos conteúdos e maior engajamento do usuário.

Procure coletar novas avaliações constantemente, em vez de se concentrar em um número específico. Implemente estratégias como e-mails de acompanhamento ou incentivos para incentivar os clientes a deixarem feedback. Atualizar suas avaliações regularmente sinaliza ao Google que sua empresa é ativa e confiável.

Como aumentar a visibilidade da pesquisa com avaliações?

Aumentar a visibilidade da pesquisa por meio do gerenciamento eficaz de avaliações é uma abordagem multifacetada que envolve diversas estratégias principais:

Coletar avaliações ativamente

Para construir proativamente sua reputação online, é essencial solicitar avaliações dos seus clientes ativamente. Empregue diversas estratégias para incentivar os clientes a deixarem feedback, como enviar e-mails de acompanhamento após uma compra ou serviço, ou oferecer incentivos como descontos ou ofertas exclusivas em troca de avaliações. Essas táticas não só aumentam o volume de avaliações, como também garantem um fluxo constante de feedbacks novos, valorizados pelos mecanismos de busca.

No entanto, vale ressaltar que as estratégias de avaliação de coleções podem, às vezes, afetar a experiência do consumidor. Para evitar isso, leia nosso artigo completo: Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca .

Monitoramento e gerenciamento de revisão adequados

Monitorar e gerenciar suas avaliações regularmente é crucial para manter a confiança do seu público. Verifique constantemente as plataformas de avaliação, as redes sociais e seu site para ver se há novas avaliações. Responda às avaliações com rapidez e profissionalismo, sejam elas positivas ou negativas.

Leia nosso artigo Software de gerenciamento de avaliações: garantindo a reputação online de maneira inteligente para saber como otimizar um processo eficiente de gerenciamento de avaliações.

Promova avaliações positivas

Aproveite o poder das avaliações positivas, exibindo-as em seu site e em suas redes sociais. Destaque depoimentos de clientes nas landing pages do seu site ou em seções dedicadas a depoimentos. Compartilhar avaliações positivas nas redes sociais não só impulsiona sua reputação online, como também incentiva outras pessoas a deixarem seus comentários. Conteúdo gerado pelo usuário, como fotos ou vídeos de clientes satisfeitos, também pode ser uma ferramenta poderosa para promover experiências positivas.

Leia nosso artigo sobre como lidar com avaliações positivas para aprender mais estratégias sobre como transformá-las em ativos de marketing eficazes.

Resolver avaliações negativas

Avaliações negativas podem ser desafiadoras, mas lidar com elas com prontidão e profissionalismo é essencial para a gestão da reputação. Responda às avaliações negativas com empatia e disposição para resolver o problema. Incentive clientes insatisfeitos a entrarem em contato diretamente com você para discutir suas preocupações mais detalhadamente. Demonstrar compromisso com a satisfação do cliente pode transformar experiências negativas em resultados positivos e demonstrar sua dedicação à excelência.

Para mitigar o impacto de avaliações negativas em sua reputação online, leia nosso artigo Não deixe que avaliações negativas arruínem seu negócio: exemplos e dicas

As palavras-chave nas avaliações do Google ajudam no SEO?

Sim, palavras-chave nas avaliações do Google desempenham um papel crucial na otimização do SEO. Elas ajudam os mecanismos de busca a entender o contexto do seu negócio e a melhorar a visibilidade nos resultados de busca locais. Aqui estão algumas dicas de especialistas para alavancar palavras-chave nas suas avaliações do Google:

1. Incentive feedback específico : peça aos clientes que mencionem produtos ou serviços específicos em suas avaliações. Isso naturalmente incorpora palavras-chave relevantes sem parecer forçado.
2. Responda estrategicamente : ao responder às avaliações, inclua sutilmente palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Isso reforça a relevância dos seus serviços para os mecanismos de busca.
3. Use modelos de solicitação de avaliação : crie modelos para solicitações de avaliação que sugiram que os clientes mencionem aspectos específicos de sua experiência. Isso pode orientá-los a usar palavras-chave organicamente.
4. Destaque os atributos positivos : ao responder, destaque os atributos positivos mencionados pelos clientes. Por exemplo, se alguém elogiar sua "entrega rápida", incorpore esse termo na sua resposta.
5. Monitore tendências de palavras-chave : acompanhe as palavras-chave que são tendência no seu setor e incentive sutilmente o uso delas nas avaliações. Isso garante que seu conteúdo permaneça atual e relevante.

Avaliações falsas afetam o SEO do Google?

Sim, avaliações falsas podem afetar significativamente o SEO do Google, incluindo o SEO local, mas não de forma positiva. Embora um fluxo repentino de avaliações positivas possa parecer benéfico inicialmente, os algoritmos do Google são sofisticados e podem detectar padrões não naturais. Avaliações falsas podem levar a penalidades, reduzindo sua visibilidade nas buscas e prejudicando sua credibilidade.

Concentre-se em coletar avaliações genuínas, oferecendo um serviço de excelência e incentivando clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências. Use e-mails de acompanhamento automatizados ou avisos na loja para solicitar avaliações. Também seria útil usar estratégias direcionadas que possam aumentar a visibilidade do seu anúncio no SEO local do Google.

Escreva respostas de avaliação prontas para SEO com MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente se você estiver considerando a otimização para mecanismos de busca. Felizmente, isso não precisa ser possível com o nosso Assistente de Avaliação de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Depois de solicitar avaliações, o primeiro passo para otimizar as avaliações dos seus clientes para SEO é monitorá-las adequadamente.

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

‍

Analisando suas avaliações on-line

Palavras-chave relevantes e tópicos-chave são essenciais para otimizar o conteúdo das suas avaliações online. Você pode começar analisando as avaliações dos seus clientes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliação também incorpora Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Personalização para SEO

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização. A Brand Voice O recurso permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

No cenário digital, avaliações e classificações são recursos indispensáveis ​​para empresas que buscam aprimorar sua presença online e seu posicionamento nos mecanismos de busca. Ao compreender sua importância, coletar avaliações estrategicamente e gerenciá-las de forma eficaz, você pode aproveitar o poder das avaliações para aumentar sua visibilidade nas buscas e, por fim, expandir seus negócios. Felizmente, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ Gerenciamento de reputação online para hotéis - tudo o que você precisa saber ” e “ Dominando as avaliações do Google - um guia completo ”.