Como as avaliações do Google impactam seu posicionamento em SEO local

Na era digital atual, as avaliações online e as classificações de SEO exercem uma influência considerável sobre a visibilidade e a reputação online de uma empresa. Pesquisas recentes sugerem que impressionantes 93% dos viajantes globais afirmam que suas decisões de reserva são influenciadas por avaliações de clientes. Por esse motivo, empresas de todos os setores devem incorporar processos eficazes de gerenciamento de avaliações em suas estratégias de marketing.

Neste guia completo, exploraremos por que as avaliações e as classificações de SEO são importantes, onde obter avaliações e como aproveitá-las para aumentar sua visibilidade nos mecanismos de busca.

Como funciona o SEO do Google?

Antes de aprender como as avaliações online e as classificações de SEO impactam as buscas online, é fundamental entender primeiro o algoritmo básico de classificação do Google.

O Google classifica os resultados de pesquisa avaliando diversos fatores para determinar as páginas da web mais relevantes e de alta qualidade para os usuários. A relevância é fundamental, pois o Google avalia o quão bem uma página da web corresponde à consulta do usuário, analisando o uso de palavras-chave, a qualidade do conteúdo e a intenção do usuário. O uso adequado de palavras-chave no conteúdo, nos títulos e nas meta tags é essencial para indicar relevância, mas o excesso de palavras-chave é desencorajado. Além disso, o Google considera fatores como o engajamento do usuário, como taxas de cliques e tempo de permanência nas páginas, como indicadores da qualidade e do apelo dos resultados de pesquisa. De fato, embora você possa implementar diversas estratégias de SEO nos bastidores, o conteúdo ainda é rei quando se trata de visibilidade nos mecanismos de busca.

Além de sites, esses parâmetros também se aplicam a anúncios online, como os do Booking.com, TripAdvisor e outros. Naturalmente, o site prioriza sua principal plataforma de anúncios comerciais, o Google Meu Negócio, por isso é altamente recomendável criar e otimizar um perfil do Google Meu Negócio para todas as suas empresas. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo Guia do Perfil do Google Meu Negócio: Como Otimizar Seu Perfil.

As avaliações melhoram o SEO?

Sim, avaliações e SEO andam de mãos dadas, e cada avaliação pode afetar significativamente seu posicionamento nos mecanismos de busca. Elas fornecem conteúdo atualizado, incorporam palavras-chave relevantes e aumentam o engajamento do usuário, todos fatores que os mecanismos de busca consideram ao classificar sites. Avaliações positivas podem aumentar a credibilidade e a confiança, levando a taxas de cliques mais altas e melhores posições nos resultados de busca.

As avaliações ajudam no SEO local?

Sem dúvida, as avaliações são vitais para o SEO local, aumentando significativamente a visibilidade nos resultados de busca local, especialmente no Google Maps e no Google Meu Negócio. Estudos indicam que uma classificação de 5 estrelas pode aumentar os cliques no Google Local Pack em 25%, e 56% dos consumidores preferem empresas com avaliações positivas no Local Pack.

As avaliações influenciam o posicionamento local, construindo confiança e incentivando a interação do usuário. Avaliações de alta qualidade com palavras-chave relevantes ajudam os mecanismos de busca a entender o contexto e a qualidade do seu negócio, aumentando a probabilidade de aparecer nos resultados de busca locais.

Por que as avaliações e classificações são importantes?

As avaliações e o posicionamento nos mecanismos de busca (SEO) podem impactar significativamente um negócio, independentemente de ele ter uma loja física ou operar digitalmente. De acordo com uma pesquisa da BrightLocal em 2021, 91% dos consumidores entre 18 e 34 anos (o grupo de consumidores mais influente) confiam nas avaliações de clientes tanto quanto em recomendações pessoais. Em vez de procurar listas completas de produtos ou outras informações sobre a empresa, os clientes priorizam a busca por avaliações, pois elas criam representações realistas das ofertas de uma empresa.

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Além disso, um estudo revelou que as avaliações online contribuem com aproximadamente 15,44% da forma como o Google classifica uma empresa local, enfatizando seu papel na otimização para mecanismos de busca. Ademais, uma melhoria de uma estrela na classificação de uma empresa no Yelp pode levar a um aumento de 5 a 9% na receita . O mesmo se aplica a outros sites de avaliação líderes, como TripAdvisor e Trustpilot, demonstrando a ligação direta entre boa visibilidade em um site de avaliações e sucesso financeiro. Essas estatísticas ressaltam o papel crucial que as avaliações e classificações desempenham na construção de confiança, na melhoria do posicionamento nos mecanismos de busca e no aumento da receita para empresas na era digital.

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Como as avaliações afetam as buscas não relacionadas à marca?

Além das estatísticas gerais de consumo, vale ressaltar também que avaliações e classificações afetam as buscas não relacionadas à marca.

As buscas não relacionadas à marca são aquelas em que os usuários procuram produtos ou serviços genéricos. Embora as buscas relacionadas à marca ainda representem 60% do tráfego orgânico de sites, os 40% restantes para buscas não relacionadas à marca podem afetar significativamente a geração de receita de uma empresa.

As avaliações desempenham um papel fundamental nas buscas não relacionadas à marca, ajudando os mecanismos de busca a entender a qualidade e a relevância dos seus produtos/serviços. Avaliações de alta qualidade com palavras-chave relevantes podem aumentar as chances do seu site alcançar uma posição mais alta nos resultados de busca não relacionados à marca.

Isso é especialmente verdade para o setor hoteleiro. Na era atual, em que o mercado está repleto de opções de hospedagem alternativas, os viajantes raramente fazem buscas por marcas específicas ao procurar um lugar para ficar. Geralmente, eles simplesmente digitam palavras-chave genéricas no Google, como "melhor hotel cápsula em Singapura" ou "melhor propriedade com 4 quartos em Singapura". Sem avaliações suficientes, suas páginas de reservas não conseguirão se posicionar bem nessas buscas.

Como as avaliações afetam as buscas pela marca?

As buscas por marca envolvem usuários procurando por uma marca ou empresa específica e representam a maior parte do tráfego orgânico de um site. As avaliações impactam significativamente as buscas por marca, pois fornecem prova social e credibilidade. Avaliações positivas podem aumentar as taxas de cliques e o engajamento, levando a melhores posições nos resultados de busca.

Onde posso encontrar avaliações?

Embora a quantidade seja essencial, saber onde pedir avaliações e classificações é importante. Sem identificar a melhor plataforma para se conectar com seus clientes, você não conseguirá usar as avaliações para aumentar a visibilidade do seu site nos mecanismos de busca.

Aqui estão algumas das principais plataformas para solicitar avaliações e classificações:

Avaliações do Google

As avaliações do Google são fundamentais para a gestão da reputação online. Elas aumentam a sua credibilidade e desempenham um papel crucial no posicionamento nos resultados de busca locais. As avaliações do Google Meu Negócio (GMN) são exibidas com destaque nos resultados de pesquisa, tornando-se um recurso vital para clientes em potencial que avaliam sua empresa. Incentivar clientes satisfeitos a deixarem avaliações na sua página do Google Meu Negócio não só impulsiona a sua presença online, como também aumenta a probabilidade de sua empresa aparecer nos resultados de busca locais.

Além disso, é essencial monitorar as atividades do seu perfil do Google Meu Negócio. Avaliações falsas podem ajudar no seu posicionamento nos resultados de busca locais por um tempo, mas isso pode afetar imediatamente seu negócio

Sites de reservas ou plataformas de avaliação

Para empresas dos setores de hotelaria e turismo, plataformas de avaliação como TripAdvisor, Expedia e Airbnb são indispensáveis. Essas plataformas atendem especificamente aos viajantes e oferecem um vasto público de clientes em potencial. Acumular avaliações nessas plataformas pode influenciar significativamente as decisões dos viajantes na hora de escolher acomodações, restaurantes ou atividades. É crucial manter uma forte presença nessas plataformas e incentivar ativamente os hóspedes satisfeitos a compartilharem suas experiências.

Para determinar quais plataformas de avaliação são mais relevantes para o seu negócio, considere fatores como seu setor de atuação, público-alvo e alcance geográfico. Pesquisar e ler avaliações de clientes de seus concorrentes pode ajudar a identificar as plataformas mais eficazes para o seu negócio específico.

Leia nosso artigo " Descubra os melhores sites de avaliação de clientes para o seu negócio" para saber qual site incluir em sua estratégia e processo de SEO.

Mídias sociais

As plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e Instagram, são excelentes não apenas para interagir com seu público, mas também para coletar avaliações e depoimentos. Incentive os clientes a compartilharem suas experiências em suas páginas de mídia social ou por meio de conteúdo gerado pelo usuário. Avaliações e depoimentos positivos nas mídias sociais podem melhorar a imagem da sua marca e atrair novos clientes que valorizam recomendações de outros consumidores.

Site

Incorporar uma seção de avaliações diretamente no seu site oferece um espaço conveniente e confiável para que os clientes deixem seus comentários. Isso permite que você mantenha o controle sobre sua reputação online e construa confiança com os visitantes do site. Certifique-se de que a seção de avaliações do seu site seja amigável, de fácil acesso e esteja em destaque. Além disso, considere implementar a marcação de esquema para fornecer dados estruturados aos mecanismos de busca, o que pode levar a snippets em destaque e classificações por estrelas nos resultados de pesquisa, aumentando ainda mais sua visibilidade nos mecanismos de busca.

Para saber mais sobre como coletar avaliações do Google para o seu site, leia nosso artigo Aumente a credibilidade e a confiança: adicionando avaliações do Google ao seu site .

A escolha estratégica das plataformas para solicitar avaliações e classificações é essencial para empresas que desejam melhorar sua visibilidade nos mecanismos de busca. Cada plataforma oferece vantagens exclusivas, e adaptar sua abordagem ao seu setor e público-alvo pode gerar o impacto mais significativo.

As avaliações do Google são boas para SEO?

As avaliações do Google desempenham um papel fundamental na influência dos resultados de pesquisa, particularmente em dois aspectos importantes:

Pesquisas no Google Maps

Classificações altas e a presença de palavras-chave relevantes nas avaliações do Google podem ter um impacto positivo significativo no posicionamento nos resultados de busca do Google Maps. Quando clientes em potencial pesquisam por empresas ou serviços locais, eles frequentemente se baseiam nas classificações por estrelas para avaliar a qualidade e a credibilidade de um negócio. Além disso, a inclusão de palavras-chave nas avaliações do Google ajuda os mecanismos de busca a entender o contexto e a relevância do seu negócio, aumentando a probabilidade de ele aparecer nos resultados de mapas locais. Em resumo, o posicionamento no Google Maps é diretamente afetado pela quantidade e qualidade das avaliações.

Além disso, a qualidade e a autenticidade das avaliações do Google são fatores cruciais para determinar a visibilidade nos resultados de busca. Avaliações genuínas que refletem experiências reais de clientes geram confiança não apenas com clientes em potencial, mas também com os mecanismos de busca. Os algoritmos do Google são projetados para favorecer empresas com avaliações autênticas, tornando fundamental manter a integridade do seu ecossistema de avaliações.

Para aprender como melhorar seu posicionamento nas buscas do Google Maps, leia nosso artigo completo: Marketing no Google Maps: Desbloqueie o Potencial do Seu Negócio com Este Guia Definitivo.

Perfil do Google Meu Negócio

Um perfil do Google Meu Negócio (GMN) bem mantido é essencial para empresas que desejam melhorar seu posicionamento nos resultados de busca. Os componentes de um perfil forte no GMN incluem altas classificações por estrelas, avaliações positivas e uma quantidade substancial de avaliações. As classificações por estrelas costumam ser a primeira coisa que os clientes em potencial notam ao encontrar sua ficha do GMN, e classificações mais altas podem levar a um aumento nas taxas de cliques e no engajamento. O sentimento positivo nos textos das avaliações reforça ainda mais a credibilidade e a reputação da sua empresa.

Além das avaliações por estrelas e da opinião dos usuários, a atualidade das avaliações é outro fator crucial que influencia a visibilidade nos resultados de busca. O Google valoriza feedbacks recentes, portanto, incentivar regularmente os clientes a deixarem avaliações ajuda a manter uma presença online atualizada. A capacidade de resposta ao feedback dos clientes é igualmente vital. Responder às avaliações, tanto positivas quanto negativas, demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente e pode impactar positivamente seu posicionamento nos resultados de busca.

Além disso, a presença de atributos positivos nas avaliações, como menções a um excelente atendimento ao cliente, qualidade do produto ou ofertas exclusivas, também pode contribuir para uma melhor visibilidade nos mecanismos de busca. Esses atributos fornecem contexto e relevância adicionais ao seu negócio, tornando-o mais atraente tanto para clientes em potencial quanto para os mecanismos de busca.

Para saber mais sobre como otimizar sua ficha do Google Meu Negócio, leia nosso artigo completo: Guia do Google Meu Negócio: Como otimizar seu perfil .

Responder às avaliações do Google ajuda?

Sim, responder às avaliações do Google é benéfico. Responder às avaliações não só demonstra aos clientes que você valoriza o feedback deles, como também impacta positivamente o seu SEO. Interagir com as avaliações aumenta a interação do usuário, um fator que o Google considera no ranqueamento. Além disso, demonstra seu compromisso com o atendimento ao cliente, o que gera confiança e credibilidade.

Elabore respostas personalizadas para cada avaliação. Aborde comentários específicos e expresse gratidão. Para avaliações negativas, responda profissionalmente, reconhecendo as preocupações e oferecendo soluções. Isso não só melhora sua reputação online, como também incentiva uma maior interação com os clientes.

Quantas avaliações do Google são necessárias para um efeito positivo em SEO?

Embora não haja um número exato, ter pelo menos 10 a 15 avaliações pode beneficiar significativamente o seu SEO. Isso fornece uma base sólida para o Google avaliar a relevância e a credibilidade da sua empresa. Mais avaliações geralmente levam a classificações mais altas, pois contribuem para conteúdo atualizado e maior engajamento do usuário.

Procure coletar novas avaliações constantemente, em vez de se concentrar em um número específico. Implemente estratégias como e-mails de acompanhamento ou incentivos para encorajar os clientes a deixarem comentários. Atualizar suas avaliações regularmente sinaliza ao Google que sua empresa está ativa e é confiável.

Como aumentar a visibilidade nos resultados de busca com avaliações?

Aumentar a visibilidade nos mecanismos de busca por meio de uma gestão eficaz de avaliações é uma abordagem multifacetada que envolve diversas estratégias-chave:

Coletar avaliações ativamente

Para construir proativamente sua reputação online, é essencial solicitar ativamente avaliações de seus clientes. Utilize diversas estratégias para incentivar os clientes a deixarem feedback, como enviar e-mails de acompanhamento após uma compra ou serviço, ou oferecer incentivos como descontos ou ofertas exclusivas em troca de avaliações. Essas táticas não apenas aumentam o volume de avaliações, mas também garantem um fluxo constante de feedbacks novos, o que é valorizado pelos mecanismos de busca.

No entanto, vale ressaltar que as estratégias de coleta de avaliações podem, por vezes, afetar a experiência do consumidor. Para evitar isso, leia nosso artigo completo " Como coletar avaliações e elevar a imagem da sua marca" .

Revisão, monitoramento e gestão adequados

Monitorar e gerenciar suas avaliações regularmente é crucial para manter a confiança do seu público. Verifique constantemente as plataformas de avaliação, as redes sociais e seu site em busca de novas avaliações. Responda às avaliações de forma rápida e profissional, sejam elas positivas ou negativas.

Leia nosso artigo " Software de Gestão de Avaliações: Garantindo a Reputação Online de Forma Inteligente" para aprender como otimizar um processo de gestão de avaliações eficiente.

Promova avaliações positivas

Aproveite o poder das avaliações positivas, exibindo-as em seu site e em suas redes sociais. Destaque depoimentos de clientes nas páginas principais do seu site ou em seções dedicadas a depoimentos. Compartilhar avaliações positivas nas redes sociais não só melhora sua reputação online, como também incentiva outras pessoas a deixarem seus comentários. Conteúdo gerado pelo usuário, como fotos ou vídeos de clientes satisfeitos, também pode ser uma ferramenta poderosa para promover experiências positivas.

Leia nosso artigo sobre como lidar com avaliações positivas para aprender mais estratégias sobre como transformá-las em ativos de marketing eficazes.

Resolver avaliações negativas

Lidar com avaliações negativas pode ser um desafio, mas respondê-las de forma rápida e profissional é essencial para a gestão da reputação. Responda às avaliações negativas com empatia e disposição para resolver o problema. Incentive os clientes insatisfeitos a entrarem em contato diretamente para discutir suas preocupações com mais detalhes. Demonstrar um compromisso com a satisfação do cliente pode transformar experiências negativas em resultados positivos e evidenciar sua dedicação à excelência.

Para minimizar o impacto de avaliações negativas na sua reputação online, leia nosso artigo " Não deixe que avaliações negativas arruinem seu negócio: exemplos e dicas".

As palavras-chave nas avaliações do Google ajudam no SEO?

Sim, as palavras-chave nas avaliações do Google desempenham um papel crucial na otimização para mecanismos de busca (SEO). Elas ajudam os mecanismos de busca a entender o contexto do seu negócio e a melhorar a visibilidade nos resultados de busca locais. Aqui estão algumas dicas de especialistas para aproveitar ao máximo as palavras-chave nas suas avaliações do Google:

1. Incentive o feedback específico : peça aos clientes que mencionem produtos ou serviços específicos em suas avaliações. Isso incorpora naturalmente palavras-chave relevantes, sem parecer forçado.
2. Responda estrategicamente : Ao responder às avaliações, inclua sutilmente palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Isso reforça a relevância dos seus serviços para os mecanismos de busca.
3. Use modelos de solicitação de avaliação : Crie modelos para solicitações de avaliação que sugiram que os clientes mencionem aspectos específicos de sua experiência. Isso pode guiá-los a usar palavras-chave de forma orgânica.
4. Destaque os atributos positivos : Ao responder, destaque os atributos positivos mencionados pelos clientes. Por exemplo, se alguém elogiar a sua "entrega rápida", inclua esse termo na sua resposta.
5. Monitore as tendências de palavras-chave : acompanhe as palavras-chave em alta no seu setor e incentive sutilmente o uso delas nas avaliações. Isso garante que seu conteúdo permaneça atualizado e relevante.

As avaliações falsas afetam o SEO do Google?

Sim, avaliações falsas podem afetar significativamente o SEO do Google, incluindo o SEO local, mas não de forma positiva. Embora um aumento repentino de avaliações positivas possa parecer benéfico inicialmente, os algoritmos do Google são sofisticados e conseguem detectar padrões não naturais. Avaliações falsas podem levar a penalidades, reduzindo sua visibilidade nos resultados de busca e prejudicando sua credibilidade.

Priorize a coleta de avaliações genuínas, oferecendo um serviço excelente e incentivando clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências. Utilize e-mails de acompanhamento automatizados ou lembretes na loja para solicitar avaliações. Também seria útil usar estratégias direcionadas que possam aumentar a visibilidade da sua ficha nos resultados de busca local do Google.

Escreva respostas de avaliações otimizadas para SEO com MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa assustadora, especialmente se você estiver considerando otimização para mecanismos de busca (SEO). Felizmente, com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA, isso não precisa ser um problema. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Após solicitar avaliações, o primeiro passo para otimizar as avaliações de seus clientes para SEO é monitorá-las adequadamente.

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox Sua caixa de entrada de avaliações facilita a resposta a comentários: basta clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: permita que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação. Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

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Analisando suas avaliações online

Palavras-chave relevantes e tópicos-chave são essenciais para otimizar o conteúdo das suas avaliações online. Você pode começar analisando as avaliações dos seus clientes.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com o MARA, você consegue captar rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência dos hóspedes sem exigir que você seja um especialista em dados.

Personalização para SEO

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; trata-se também de personalização. A Brand Voice Esse recurso permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets Você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

No cenário digital, avaliações e classificações são ativos indispensáveis ​​para empresas que buscam aprimorar sua presença online e seu posicionamento nos mecanismos de busca. Ao entender sua importância, coletar avaliações estrategicamente e gerenciá-las com eficácia, você pode aproveitar o poder das avaliações para aumentar sua visibilidade nas buscas e, consequentemente, expandir seus negócios. Felizmente, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa complexa. Com o software adequado, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Gestão de Reputação Online para Hotéis - Tudo o que Você Precisa Saber " e " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo ".