Como melhorar a reputação online de hotéis: dicas e truques rápidos

Manter uma sólida reputação online é crucial para hotéis, já que os potenciais hóspedes dependem muito de avaliações e redes sociais antes de reservar. Feedback negativo em plataformas como Yelp e Google pode prejudicar os negócios, tornando a gestão da reputação online essencial. Responder a avaliações negativas, monitorar menções nas redes sociais e otimizar o SEO são estratégias-chave para garantir que os hotéis apresentem uma imagem positiva. Serviços e ferramentas de gestão de reputação, como o Google Alerts, podem ajudar os hotéis a monitorar menções e corrigir rapidamente qualquer dano à sua reputação.

Neste artigo, exploraremos dicas rápidas para gerenciar e reparar a reputação online de um hotel. Desde o uso de serviços de gestão de reputação até a resposta a avaliações negativas e o aproveitamento de SEO, essas estratégias podem ajudar os hotéis a manter uma imagem positiva. Com ferramentas como o Google Alerts e o engajamento proativo nas redes sociais, os hotéis podem responder em tempo real e cultivar uma reputação que atraia hóspedes.

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Por que é importante manter sua reputação online?

Manter uma sólida reputação online é crucial para hotéis, impactando diretamente as reservas, a confiança dos hóspedes e a competitividade. Um artigo recente da Forbes mostra que uma má reputação online pode resultar em uma perda de receita de até 59% , com avaliações negativas no Google, Yelp e outros sites de avaliação afastando potenciais hóspedes. Uma gestão eficaz da reputação online ajuda os hotéis a monitorar seus perfis, remover conteúdo difamatório e corrigir erros antes que causem danos duradouros. As avaliações na primeira página do Google influenciam significativamente as decisões de reserva, tornando vital que os hotéis gerenciem sua presença online de forma proativa.

Uma sólida reputação online fomenta a confiança dos hóspedes e impulsiona as reservas. Avaliações positivas e conteúdo de qualidade reforçam o valor de um hotel, enquanto avaliações negativas podem prejudicar a imagem e o posicionamento nos mecanismos de busca. Hotéis que respondem ao feedback — assumindo responsabilidade, pedindo desculpas por erros e atualizando informações — demonstram preocupação com a experiência do hóspede. Ao incentivar avaliações positivas e gerenciar as negativas, os hotéis podem reparar danos, otimizar sua presença nos mecanismos de busca e manter uma vantagem competitiva no mercado.

Como reparar a reputação online?

Ao tomar medidas proativas, você pode corrigir danos, melhorar a percepção e retomar o controle da sua presença online:

a. Avaliar a reputação atual

Comece realizando uma auditoria detalhada de avaliações online e menções em redes sociais para avaliar o estado atual da reputação do seu hotel. Isso inclui verificar perfis no Google, Yelp e outros sites de avaliação, analisando tanto as avaliações positivas quanto as negativas. Compreender o sentimento dos comentários online ajuda a identificar áreas específicas de melhoria e possíveis danos à sua reputação. Atualizar e revisar esses dados regularmente é crucial para a gestão contínua da reputação.

b. Reivindicar e otimizar perfis online

Garanta que os perfis do seu hotel em plataformas como Google, TripAdvisor e Yelp estejam completos, precisos e reflitam consistentemente a imagem da sua marca. Otimize esses perfis incluindo imagens de alta qualidade, informações de contato atualizadas e descrições relevantes. Ao gerenciar ativamente esses perfis, você cria uma forte presença online que impulsiona sua reputação e melhora seu posicionamento nos resultados de busca, reduzindo, em última análise, a visibilidade de conteúdo negativo.

Aprenda como otimizar seus anúncios de hotel nos principais sites de reservas em nosso guia completo .

c. Responder proativamente às avaliações negativas

Responda às avaliações negativas com rapidez e empatia. Reconheça os problemas apontados e ofereça uma solução para resolvê-los. Pedir desculpas e assumir a responsabilidade demonstra preocupação com a experiência do hóspede, melhorando a percepção do seu hotel. Quando as avaliações negativas são tratadas com respeito e profissionalismo, é possível reverter uma má reputação e até mesmo aumentar a confiança dos hóspedes.

Aprenda como minimizar o impacto de avaliações negativas: Exemplos de respostas a avaliações negativas: Não deixe que avaliações ruins arruinem seu negócio

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d. Incentivar avaliações positivas

Incentive ativamente os hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações. Peça educadamente que compartilhem suas experiências em plataformas como o Google ou o Yelp após a estadia. Ao reunir mais avaliações positivas, você pode minimizar o conteúdo negativo e melhorar a reputação geral do seu hotel. Essas avaliações também melhoram seu posicionamento nos mecanismos de busca, aumentando a visibilidade do seu hotel e gerando mais reservas.

e. Melhorar o SEO e o conteúdo

Utilize estratégias de SEO para melhorar a reputação online do seu hotel, promovendo conteúdo positivo. Use palavras-chave relevantes em blogs, páginas do site e redes sociais para aumentar a visibilidade nos resultados de busca. Avaliações e conteúdo positivos ajudam a reduzir a visibilidade das avaliações negativas no Google, melhorando sua reputação e posicionamento nos mecanismos de busca. Manter seu site e conteúdo atualizados é fundamental para garantir uma forte presença online.

e. Monitoramento de menções em mídias sociais

Monitore as menções ao seu hotel nas redes sociais para identificar problemas potenciais logo no início. Interagir com os hóspedes que publicam sobre o seu hotel pode ajudar a gerenciar a percepção e melhorar a imagem do seu estabelecimento. Responder prontamente a reclamações ou preocupações demonstra que o seu hotel valoriza o feedback e adota uma postura proativa em relação à gestão da reputação.

f. Utilizando ferramentas profissionais de ORM

Considere a possibilidade de firmar parceria com uma empresa de gestão de reputação ou utilizar um software de gestão de reputação online (ORM). Essas ferramentas podem agilizar o processo de monitoramento de avaliações, resposta a feedbacks e redução da visibilidade de conteúdo negativo. Fluxos de trabalho automatizados ajudam a garantir respostas rápidas, e o software ORM pode consolidar avaliações de diferentes plataformas, facilitando o gerenciamento e a recuperação da sua reputação online.

nosso artigo como um sistema de gestão de reputação pode transformar sua presença online .

Exemplo de como melhorar a reputação online de um hotel

Neste estudo de caso do Marriott Hotel Group em Pequim, o hotel enfrentou danos significativos à sua reputação online devido a comentários negativos em redes sociais e plataformas de avaliação como o TripAdvisor. Avaliações negativas, frequentemente destacando o mau serviço e a falta de empatia da equipe, estavam afetando o ranking e a visibilidade do hotel nos mecanismos de busca, resultando em uma presença online reduzida. A administração do hotel reconheceu a importância de abordar essas avaliações online de forma proativa e começou a trabalhar com uma empresa de gestão de reputação para implementar uma estratégia focada na recuperação de sua imagem. Isso incluiu a otimização do site e dos perfis, a remoção de conteúdo difamatório e a resposta imediata às avaliações negativas com pedidos de desculpas e soluções. Ao abordar as preocupações dos clientes diretamente e demonstrar um compromisso com a melhoria, o Marriott conseguiu reduzir o conteúdo negativo e melhorar a percepção positiva em suas avaliações online.

Por meio de uma combinação de táticas de recuperação de reputação, incluindo a remoção de comentários difamatórios e a publicação de conteúdo de qualidade, o hotel conseguiu melhorar significativamente sua reputação online. A página do hotel no TripAdvisor e em outras plataformas registrou um aumento nas avaliações positivas, o que, aliado à otimização estratégica de SEO, reduziu a visibilidade do conteúdo negativo nos resultados de busca. Essa mudança de percepção contribuiu para melhorar o posicionamento do hotel na primeira página do Google e de outros mecanismos de busca, resultando em maior visibilidade e, consequentemente, em um aumento nas reservas. Ao priorizar a gestão da reputação, respostas rápidas às avaliações e engajamento constante com os hóspedes, o Marriott recuperou com sucesso sua reputação online e transformou o revés em uma oportunidade de crescimento.

Como os hotéis podem gerenciar sua reputação digital de forma eficaz?

Veja como os hotéis podem gerenciar eficazmente sua reputação online e reparar quaisquer danos causados ​​por avaliações negativas.

a. Monitoramento de revisão regular

Monitorar regularmente as avaliações em plataformas importantes como TripAdvisor, Google Reviews e redes sociais é crucial para gerenciar a reputação online de um hotel. Configurar alertas garante que os hotéis sejam notificados imediatamente quando avaliações são publicadas, permitindo que respondam rapidamente. Essa abordagem proativa ajuda a reparar qualquer dano potencial à reputação, especialmente se surgirem avaliações negativas. Mantendo-se informado, um hotel pode lidar com feedbacks negativos antes que se agravem, corrigindo erros e minimizando o risco de uma má reputação afetar o posicionamento nos resultados de mecanismos de busca, como o Google.

Descubra como gerenciar avaliações online de forma eficaz: Como usar avaliações online a seu favor – O guia definitivo

b. Respostas rápidas e ponderadas

Respostas rápidas e profissionais a avaliações — tanto positivas quanto negativas — são essenciais para a gestão da reputação. Pedir desculpas por erros e abordar feedbacks negativos com uma estratégia clara pode reparar danos significativos. Responder prontamente demonstra aos hóspedes que suas preocupações são valorizadas, melhorando a percepção e demonstrando um compromisso em solucionar quaisquer problemas. Isso não só ajuda a transmitir mais confiança, como também impulsiona o posicionamento na primeira página dos resultados do Google, já que os mecanismos de busca priorizam empresas com engajamento ativo e respostas de qualidade aos comentários dos clientes.

c. Interagir nas redes sociais

Manter-se ativo nas plataformas de mídia social permite que os hotéis interajam diretamente com os hóspedes e resolvam quaisquer problemas antes que se agravem. O engajamento nas mídias sociais ajuda a criar uma imagem positiva em torno da reputação do hotel, exibindo conteúdo de qualidade, respondendo a feedbacks negativos e fornecendo atualizações oportunas. Os hotéis também podem reparar danos pedindo desculpas publicamente por quaisquer erros e demonstrando seu compromisso em corrigir a situação. Esse engajamento pode melhorar a reputação online do hotel e até mesmo ajudar a reduzir a visibilidade de conteúdo negativo nos resultados de busca, garantindo uma presença mais forte na primeira página.

d. Implementar um ciclo de feedback

Um sistema de feedback permite que os hotéis coletem e ajam com base no feedback dos hóspedes para melhorar a qualidade do serviço. Solicitar avaliações e sugestões regularmente ajuda a identificar problemas potenciais antes que eles afetem a reputação. Ao implementar mudanças com base nesse feedback, um hotel pode evitar erros futuros, melhorando a experiência dos hóspedes e reduzindo o feedback negativo. Abordar as preocupações mais comuns diretamente no site do hotel ou por meio das redes sociais pode reparar danos e ajudar a criar conteúdo mais positivo, o que é fundamental para a recuperação da reputação em otimização de mecanismos de busca.

e. Criar defensores da marca

Cultivar uma base de hóspedes fiéis que se tornem defensores da marca é uma estratégia poderosa para melhorar a reputação online. Incentivar hóspedes satisfeitos a compartilhar suas experiências positivas online pode ajudar a reduzir avaliações negativas e aumentar a classificação geral do hotel. Os hotéis devem entrar em contato proativamente com seus hóspedes fiéis, pedindo-lhes que deixem avaliações ou compartilhem suas experiências nas redes sociais. Isso ajuda a construir uma reserva de conteúdo positivo que pode melhorar a reputação e o posicionamento do hotel no Google, corrigindo danos passados ​​e garantindo uma presença online mais saudável.

Melhore a reputação online da sua empresa sem complicações com a MARA

Lidar com uma má reputação online pode ser extremamente difícil, mas não precisa ser quando você usa o Assistente de Avaliações com Inteligência Artificial da MARA. Essa ferramenta intuitiva foi desenvolvida para ajudar você a remover facilmente avaliações negativas, pedir desculpas por erros e garantir que sua empresa tenha a melhor imagem possível. Com sua abordagem personalizada e eficiente para a Gestão de Reputação Online, MARA ajuda você a responder às avaliações rapidamente e a gerenciar sua reputação com facilidade, seja para corrigir uma avaliação negativa ou melhorar sua presença online como um todo.

Review Inbox

Uma das principais funcionalidades do MARA é a Review Inbox . Ela simplifica a resposta às avaliações — basta clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A caixa de entrada conecta-se a diversas fontes de avaliação, como Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão completa de todos os seus feedbacks. Você pode até automatizar respostas para avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google, garantindo que você nunca perca uma avaliação. Mantenha-se atualizado sobre os novos feedbacks com notificações diárias, para que a reputação da sua empresa esteja sempre sob seu controle.

Review Analytics

Para reforçar ainda mais a gestão da sua reputação, o Assistente de Avaliações também inclui Review Analytics . Essa funcionalidade fornece insights práticos e personalizados para o seu negócio, permitindo que você entenda e resolva rapidamente problemas recorrentes. Por exemplo, se alguém mencionar que "a água da piscina está muito fria" ou que "faltam opções veganas no café da manhã", o MARA ajuda você a identificar padrões e otimizar a experiência do hóspede sem precisar ler cada avaliação manualmente.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela busca tornar suas respostas mais pessoais. Com o recurso Brand Voice Smart Snippets permitem que você ensine a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Esse recurso personaliza ainda mais as respostas, permitindo que a IA forneça respostas relevantes e sob medida, mantendo a variedade na linguagem.

Já utilizado por mais de 2.000 empresas, o assistente de avaliações da MARA pode ajudar a melhorar suas classificações, aumentar as taxas de resposta e simplificar a análise de feedback, economizando tempo e dinheiro. Gerenciar sua reputação online não precisa ser complicado. Com a MARA, você pode remover avaliações negativas, pedir desculpas por quaisquer problemas e garantir que sua empresa seja vista de forma positiva. Experimente nosso Assistente de Avaliações com IA gratuitamente hoje mesmo e veja como ele pode melhorar sua reputação online com facilidade.

Considerações finais

Uma má reputação pode prejudicar significativamente o sucesso do seu hotel, mas com uma gestão proativa, é possível remover conteúdo negativo e recuperar a sua imagem. Responder rapidamente e pedir desculpas por erros demonstra aos hóspedes que você se importa. Para garantir que o seu hotel seja visto de forma positiva, concentre-se na remoção de avaliações prejudiciais e na otimização da sua presença online para que o conteúdo negativo fique em posições inferiores na página de resultados de busca. Resolver problemas rapidamente pode ajudar quem procura o seu hotel a confiar no seu compromisso com um serviço de qualidade.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Gestão de Reputação Online para Hotéis ".