7 estratégias eficazes de marketing de mídia social para hotéis

As mídias sociais tornaram-se parte integrante do marketing moderno, especialmente no setor de hospitalidade. Para hotéis, uma presença eficaz nas mídias sociais pode aumentar significativamente a visibilidade, interagir com hóspedes atuais e potenciais e impulsionar reservas. Este artigo explora o impacto das mídias sociais nos hotéis e apresenta sete estratégias eficazes para aproveitar seu poder.

Qual é o impacto do marketing de mídia social nos hotéis?

O marketing em mídias sociais é um componente vital no setor de hospitalidade, impactando significativamente a visibilidade e a reputação da marca dos hotéis. Ao alavancar diversas estratégias de mídias sociais, os hotéis podem interagir diretamente com um público diversificado, criar conteúdo visualmente atraente e promover interações em tempo real com os hóspedes. Métricas importantes como taxas de engajamento, tráfego de referência e taxas de conversão servem como indicadores críticos de sucesso para profissionais de marketing no setor hoteleiro.

Um excelente exemplo do impacto do marketing de mídia social em hotéis é o redesenho do Mondrian Hotel 2019 , em 2019. Durante este projeto, as mídias sociais foram essenciais para as fases de planejamento e execução. Aidan Marus, Diretor de Vida Noturna do hotel, enfatizou o papel da estratégia de mídia social desde o início. "As discussões iniciais se concentraram em como novos móveis, acessórios e designs influenciariam a interação nas mídias sociais. Prevíamos que o mural de picolés de Michael se tornaria uma atração visual fundamental quando os hóspedes entrassem no Skybar pela entrada Sunset", observou Marus. Este caso ilustra como os hoteleiros podem utilizar ferramentas de marketing de mídia social para moldar decisões de design e operacionais, aprimorando tanto o apelo do hotel quanto a experiência geral do hóspede.

Ao incorporar as mídias sociais à sua abordagem de marketing, os hotéis podem utilizar ferramentas de marketing de forma eficaz para ampliar a presença da sua marca, interagir com potenciais hóspedes e impulsionar reservas. Esse uso estratégico do marketing em mídias sociais demonstra seu profundo impacto no sucesso e na reputação dos hotéis no competitivo setor de hospitalidade.

Como o marketing de mídia social pode influenciar as decisões do consumidor na escolha do hotel?

As plataformas de mídia social desempenham um papel fundamental na formação das percepções do consumidor e na influência nas decisões sobre a escolha de hotéis, especialmente nesta era de viajantes da geração Y e da geração Z. Com 55% dos consumidores curtindo a página de uma marca hoteleira no Facebook para obter mais informações sobre a propriedade, as mídias sociais são essenciais para a descoberta da marca e o aumento da visibilidade.

O conteúdo gerado pelos usuários impacta significativamente os hóspedes em potencial, com 76% das pessoas compartilhando suas fotos de férias em diversas plataformas de mídia social. Essa tendência ressalta a importância de ser "digno do Instagram" e utilizar hashtags e tags de localização populares para aumentar a visibilidade de um hotel. Avaliações positivas e conteúdo envolvente em plataformas como TripAdvisor e Google Reviews constroem credibilidade e confiança, atuando como fatores cruciais para os viajantes. Além disso, o uso eficaz de anúncios do Facebook e plataformas de marketing pode ampliar ainda mais o boca a boca, impulsionando o reconhecimento e as reservas por meio de uma presença aprimorada nas mídias sociais.

Para saber mais sobre plataformas de listagem e avaliação online que afetam a presença online de marcas hoteleiras? Leia nosso artigo: Otimize seus anúncios de hotéis para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber.

Quais são as 7 estratégias eficazes de marketing de mídia social para hotéis?

Implementar estratégias eficazes de marketing em mídias sociais é crucial para que os hotéis aprimorem sua presença online e se conectem com potenciais hóspedes. Aqui estão sete estratégias-chave que os hoteleiros devem considerar:

a. Otimizar perfis e conteúdo de mídia social para pesquisa

Estatísticas revelam que propriedades com galerias de fotos bem cuidadas geram cerca de 138% mais engajamento do usuário e têm 225% mais chances de garantir reservas em comparação com aquelas menos ativas nas redes sociais. O SEO se estende às plataformas de mídia social, onde os hotéis devem utilizar palavras-chave relevantes, imagens de alta qualidade e branding consistente. Elaborar descrições bem escritas e usar hashtags estratégicas pode aumentar significativamente a capacidade de descoberta. Por exemplo, incorporar tags de localização e hashtags específicas da área pode atrair viajantes que buscam acomodações naquela região.

Saiba mais sobre como o Google classifica os resultados de pesquisa neste artigo .

b. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário e as avaliações on-line

Uma pesquisa da Expedia descobriu que 30% dos americanos são influenciados pelas mídias sociais ao reservar uma viagem. Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (CGU) e avaliações positivas online pode aumentar a credibilidade de uma marca hoteleira. Incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências e redirecionar esse conteúdo para campanhas de marketing pode construir uma imagem confiável. Os hotéis também podem realizar campanhas que incentivem os hóspedes a postar avaliações ou compartilhar fotos, que podem ser publicadas na página do hotel no Facebook, Instagram e outras plataformas de mídia social.

Aprenda como medir o ROI das avaliações on-line em nosso artigo: Compreendendo o ROI das classificações de avaliações on-line: métricas, KPIs e muito mais

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c. Utilize publicidade paga nas redes sociais para campanhas direcionadas

A publicidade paga em mídias sociais, em plataformas como Facebook e Instagram, permite que os hotéis segmentem grupos demográficos, interesses e comportamentos específicos. Com uma taxa de conversão média de cerca de 9% em anúncios do Facebook e um CPC médio variando de US$ 0,26 a US$ 0,97, os hotéis podem criar anúncios que destacam ofertas especiais, promoções sazonais ou comodidades exclusivas. Monitorar o desempenho dos anúncios e ajustar a segmentação e o conteúdo para otimizar o ROI é crucial. Um orçamento eficaz e uma compreensão clara das métricas de anúncios são essenciais para campanhas publicitárias bem-sucedidas que impulsionam as reservas.

O Google Hotel Ads é uma das plataformas de anúncios digitais mais lucrativas para o setor hoteleiro. Descubra como aproveitar anúncios pagos nas plataformas do Google em nosso artigo " Google Hotel Ads: O Guia Definitivo do Hoteleiro Experiente".

d. Interaja com influenciadores e embaixadores da marca

O marketing de influência pode ampliar o alcance e a autenticidade de um hotel, com taxas de conversão para essas campanhas variando de 1% a 5% . A parceria com influenciadores de viagens e embaixadores da marca alinhados com o público-alvo do hotel pode ser altamente eficaz. Negociar os termos, definir objetivos claros para a campanha e mensurar o impacto são etapas essenciais. Por exemplo, convidar um influenciador para se hospedar no hotel e compartilhar sua experiência pode gerar conteúdo em vídeo autêntico e aumentar a visibilidade entre seus seguidores.

Legenda: Exemplo de uma campanha de marketing de influência para o setor hoteleiro. Fonte: Encontre Seu Influenciador

e. Implementar campanhas de marketing sazonais e baseadas em eventos

Alinhar o conteúdo das mídias sociais com tendências sazonais e eventos locais pode gerar engajamento e reservas de até 84% . Os hotéis podem criar postagens nas mídias sociais relacionadas a feriados, festivais ou atrações locais. Por exemplo, promover um pacote de férias de inverno durante as festas de fim de ano ou destacar eventos especiais, como um festival gastronômico local, pode atrair hóspedes em potencial e incentivar reservas. Essas campanhas de marketing utilizam hashtags populares e tags de localização para maximizar o alcance.

f. Crie conteúdo interativo e envolvente

Conteúdo interativo, como enquetes, quizzes e sessões de vídeo ao vivo, pode aumentar significativamente o engajamento do usuário em até 70% . Os hotéis podem usar essas ferramentas para coletar feedback, entreter e informar seu público. Exemplos incluem tours virtuais da propriedade, sessões de perguntas e respostas com a equipe ou enquetes interativas sobre as preferências dos hóspedes. Essa abordagem cria uma presença dinâmica nas mídias sociais que repercute entre os hóspedes em potencial e incentiva o engajamento.

Legenda: Uma marca de hotel envolve seguidores do Facebook em um jogo de perguntas e respostas — uma maneira perfeita de educar a geração Y sobre a história de sua marca.

g. Monitorar e analisar o desempenho das mídias sociais

Usar ferramentas de análise para monitorar o desempenho nas mídias sociais é essencial para a melhoria contínua. Métricas como taxas de engajamento, alcance e taxas de conversão fornecem insights sobre o que funciona e o que não funciona. Revisar regularmente essas métricas e ajustar estratégias com base em dados de desempenho pode levar a campanhas mais eficazes. Ferramentas como o Facebook Insights, o Instagram Analytics e plataformas de terceiros como o Hootsuite oferecem dados valiosos para refinar estratégias de mídia social e alcançar melhores resultados.

Ao integrar essas estratégias, os hotéis podem aprimorar seus esforços de marketing em mídias sociais, conectar-se de forma mais eficaz com seu público-alvo e impulsionar o sucesso no competitivo setor hoteleiro.

Qual é a melhor estratégia de marketing de mídia social para hotéis de luxo?

Hotéis de luxo devem implementar uma estratégia sofisticada de mídia social que reflita sua marca de alto padrão e atraia viajantes abastados. Criar conteúdo visualmente deslumbrante que destaque as comodidades opulentas do hotel, as experiências gastronômicas requintadas e as vistas de tirar o fôlego é crucial. Utilizar conteúdo em vídeo de alta qualidade e tours virtuais em plataformas como Instagram e Pinterest pode cativar e engajar efetivamente um público exigente.

Ofertas exclusivas e experiências personalizadas, destacadas por meio de uma gestão estratégica de mídias sociais, elevam ainda mais o prestígio do hotel. Colaborações com influenciadores de luxo que compartilham postagens autênticas sobre suas experiências de luxo podem aumentar significativamente a visibilidade do hotel entre seus seguidores mais abastados.

Por exemplo, o 7Pines Resort Ibiza utiliza o Instagram de forma eficaz para destacar suas comodidades luxuosas e vistas deslumbrantes, atraindo uma clientela de alto padrão. Eles também utilizam o Facebook e o LinkedIn para promover eventos exclusivos, mantendo uma forte presença nas mídias sociais em diversas plataformas. Essa abordagem multiplataforma garante que a marca se conecte com potenciais hóspedes por meio de diversos canais, aprimorando sua estratégia geral de marketing.

Qual é a melhor estratégia de mídia social para hotéis independentes?

Hotéis independentes devem adotar uma estratégia de mídia social com boa relação custo-benefício, que destaque suas características únicas e promova o engajamento local. Enfatizar a decoração diferenciada, o serviço personalizado ou o significado histórico do hotel pode diferenciá-lo de grandes redes. Ferramentas de gerenciamento de mídia social podem ajudar a otimizar esses esforços e o engajamento.

Aproveitar parcerias locais e promover atrações próximas por meio de postagens nas redes sociais pode criar oportunidades promocionais mutuamente benéficas. Interagir com a comunidade local compartilhando postagens sobre eventos locais, a história do hotel e atrações próximas ajuda a criar uma narrativa envolvente que ressoe com hóspedes que buscam experiências autênticas.

Organizar concursos e sorteios em plataformas como Twitter e Pinterest pode impulsionar o engajamento e expandir o alcance do hotel. Por exemplo, realizar um concurso nas redes sociais onde os hóspedes tuitam seus lugares ou experiências locais favoritos gera conteúdo gerado pelo usuário e aumenta a visibilidade. Essa abordagem personalizada e focada na comunidade ajuda hotéis independentes a construir uma base de clientes fiéis e a se destacar em um mercado competitivo.

Impulsione sua estratégia de mídia social por meio do gerenciamento de reputação online com tecnologia de IA – MARA

Gerenciar avaliações online é um aspecto crucial de uma estratégia de mídia social bem-sucedida. MARA, nosso Assistente de Avaliação de IA , integra perfeitamente a gestão da reputação online com as mídias sociais. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão da Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Uma estratégia abrangente de marketing em mídias sociais é crucial para impulsionar o sucesso no setor hoteleiro. Os hoteleiros devem utilizar diversas plataformas de mídia social para construir e fortalecer a marca de seus hotéis. Ao otimizar perfis em mídias sociais, utilizar o marketing de influência e interagir com influenciadores para atingir o público-alvo, os hotéis podem impulsionar significativamente sua presença online. O uso eficaz de publicidade paga em plataformas como Facebook e LinkedIn amplia ainda mais o alcance e o engajamento. Os profissionais de marketing do setor hoteleiro devem refinar continuamente sua abordagem com base nas tendências do setor e nas métricas de desempenho para garantir um sucesso sustentado.

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