7 estratégias eficazes de marketing de mídia social para hotéis

As redes sociais tornaram-se parte integrante do marketing moderno, especialmente no setor hoteleiro. Para os hotéis, uma presença eficaz nas redes sociais pode aumentar significativamente a visibilidade, engajar hóspedes atuais e potenciais e impulsionar as reservas. Este artigo explora o impacto das redes sociais nos hotéis e apresenta sete estratégias eficazes para aproveitar seu potencial.

Qual o impacto do marketing nas redes sociais nos hotéis?

O marketing em mídias sociais é um componente vital na indústria hoteleira, impactando significativamente a visibilidade e a reputação da marca dos hotéis. Ao aproveitar diversas estratégias de mídias sociais, os hotéis podem se conectar diretamente com um público diversificado, criar conteúdo visualmente atraente e promover interações em tempo real com os hóspedes. Métricas-chave, como taxas de engajamento, tráfego de referência e taxas de conversão, servem como indicadores críticos de sucesso para profissionais de marketing no setor hoteleiro.

Um excelente exemplo do impacto do marketing de mídia social em hotéis é a reformulação do Hotel Mondrian em 2019. Durante esse projeto, as mídias sociais foram parte integrante das fases de planejamento e execução. Aidan Marus, diretor de vida noturna do hotel, enfatizou o papel da estratégia de mídia social desde o início. "As discussões iniciais se concentraram em como os novos móveis, acessórios e designs influenciariam a interação nas mídias sociais. Previmos que o mural de picolés de Michael se tornaria uma atração visual importante para os hóspedes que entrassem no Skybar pela entrada Sunset", observou Marus. Este caso ilustra como os hoteleiros podem utilizar as ferramentas de marketing de mídia social para moldar as decisões de design e operacionais, aprimorando tanto o apelo do hotel quanto a experiência geral do hóspede.

Ao incorporar as redes sociais em sua estratégia de marketing, os hotéis podem utilizar ferramentas de marketing de forma eficaz para ampliar a presença da marca, interagir com potenciais hóspedes e impulsionar as reservas. Esse uso estratégico do marketing em redes sociais demonstra seu profundo impacto no sucesso e na reputação dos hotéis no competitivo setor da hotelaria.

Como o marketing em mídias sociais pode influenciar as decisões dos consumidores na escolha de hotéis?

As plataformas de mídia social desempenham um papel fundamental na formação da percepção do consumidor e na influência das decisões relativas à escolha de hotéis, especialmente nesta era dos viajantes millennials e da Geração Z. Com 55% dos consumidores curtindo a página do Facebook de uma marca hoteleira para obter mais informações sobre a propriedade, a mídia social é essencial para a descoberta da marca e para aumentar a visibilidade.

O conteúdo gerado pelo usuário impacta significativamente os potenciais hóspedes, com 76% das pessoas compartilhando fotos de suas férias em diversas plataformas de mídia social. Essa tendência ressalta a importância de ser "digno do Instagram" e de utilizar hashtags populares e marcações de localização para aumentar a visibilidade de um hotel. Avaliações positivas e conteúdo envolvente em plataformas como TripAdvisor e Google Reviews constroem credibilidade e confiança, sendo fatores cruciais para os viajantes. Além disso, o uso eficaz de anúncios e plataformas de marketing no Facebook pode amplificar ainda mais o boca a boca, impulsionando o conhecimento da marca e as reservas por meio de uma presença mais forte nas mídias sociais.

Quer saber mais sobre plataformas de anúncios e avaliações online que afetam a presença online de marcas hoteleiras? Leia nosso artigo " Otimize seus anúncios de hotel para aumentar as reservas - Tudo o que você precisa saber".

Quais são as 7 estratégias eficazes de marketing em redes sociais para hotéis?

Implementar estratégias eficazes de marketing em mídias sociais é crucial para que os hotéis aprimorem sua presença online e se conectem com potenciais hóspedes. Aqui estão sete estratégias-chave que os hoteleiros devem considerar:

a. Otimizar perfis e conteúdo de mídias sociais para buscas

Estatísticas revelam que propriedades com galerias de fotos bem cuidadas têm cerca de 138% mais engajamento do usuário e 225% mais chances de garantir reservas em comparação com aquelas menos ativas nas redes sociais. O SEO se estende às plataformas de mídia social, onde os hotéis devem utilizar palavras-chave relevantes, imagens de alta qualidade e uma identidade visual consistente. Criar descrições bem escritas e usar hashtags estratégicas pode aumentar significativamente a visibilidade. Por exemplo, incorporar tags de localização e hashtags específicas da região pode atrair viajantes que buscam acomodações naquela área.

Saiba mais sobre como o Google classifica os resultados de pesquisa neste artigo .

b. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário e as avaliações online

Uma pesquisa da Expedia revelou que 30% dos americanos são influenciados pelas redes sociais ao reservar uma viagem. Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (CGU) e avaliações online positivas pode aumentar a credibilidade da marca de um hotel. Incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências e reutilizar esse conteúdo em campanhas de marketing pode construir uma imagem de confiança. Os hotéis também podem realizar campanhas que incentivem os hóspedes a publicar avaliações ou compartilhar fotos, que podem ser exibidas na página do hotel no Facebook, Instagram e outras plataformas de mídia social.

Aprenda a medir o ROI das avaliações online em nosso artigo: Entendendo o ROI das Avaliações Online: Métricas, KPIs e muito mais.

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c. Utilize publicidade paga em redes sociais para campanhas direcionadas

A publicidade paga em redes sociais como Facebook e Instagram permite que os hotéis segmentem públicos específicos, com base em seus interesses e comportamentos. Com uma taxa de conversão média de cerca de 9% nos anúncios do Facebook e um custo por clique (CPC) médio que varia de US$ 0,26 a US$ 0,97, os hotéis podem criar anúncios que destacam ofertas especiais, promoções sazonais ou comodidades exclusivas. Monitorar o desempenho dos anúncios e ajustar a segmentação e o conteúdo para otimizar o retorno sobre o investimento (ROI) é crucial. Um orçamento eficaz e uma compreensão clara das métricas de anúncios são essenciais para campanhas publicitárias bem-sucedidas que geram reservas.

O Google Hotel Ads é uma das plataformas de publicidade digital mais lucrativas para o setor hoteleiro. Descubra como aproveitar ao máximo os anúncios pagos nas plataformas do Google em nosso artigo " Google Hotel Ads: O Guia Definitivo do Hoteleiro Inteligente".

d. Interaja com influenciadores e embaixadores da marca

O marketing de influência pode ampliar o alcance e a autenticidade de um hotel, com taxas de conversão para essas campanhas variando de 1% a 5% . A parceria com influenciadores de viagens e embaixadores da marca que se alinham ao público-alvo do hotel pode ser altamente eficaz. Negociar os termos, definir objetivos claros para a campanha e mensurar o impacto são etapas essenciais. Por exemplo, convidar um influenciador para se hospedar no hotel e compartilhar sua experiência pode gerar conteúdo em vídeo autêntico e aumentar a visibilidade entre seus seguidores.

Legenda: Exemplo de uma campanha de marketing de influência para o setor hoteleiro. Fonte: Find Your Influencer

e. Implementar campanhas de marketing sazonais e baseadas em eventos

Alinhar o conteúdo das redes sociais com as tendências sazonais e eventos locais pode impulsionar o engajamento e as reservas em até 84% . Os hotéis podem criar publicações nas redes sociais relacionadas a feriados, festivais ou atrações locais. Por exemplo, promover um pacote de férias de inverno durante a temporada de festas ou destacar eventos especiais, como um festival gastronômico local, pode atrair hóspedes em potencial e incentivar reservas. Essas campanhas de marketing utilizam hashtags populares e marcações de localização para maximizar o alcance.

f. Criar conteúdo interativo e envolvente

Conteúdo interativo, como enquetes, quizzes e transmissões ao vivo, pode aumentar significativamente o engajamento do usuário em até 70% . Hotéis podem usar essas ferramentas para coletar feedback, entreter e informar seu público. Exemplos incluem tours virtuais da propriedade, sessões de perguntas e respostas com a equipe ou enquetes interativas sobre as preferências dos hóspedes. Essa abordagem cria uma presença dinâmica nas redes sociais que gera engajamento com potenciais hóspedes.

Legenda: Uma marca hoteleira convida seus seguidores do Facebook a participar de um jogo de perguntas e respostas – uma maneira perfeita de educar os millennials sobre a história da marca.

g. Monitorar e analisar o desempenho nas redes sociais

Utilizar ferramentas de análise para monitorar o desempenho nas redes sociais é essencial para a melhoria contínua. Métricas como taxas de engajamento, alcance e taxas de conversão fornecem insights sobre o que funciona e o que não funciona. Revisar essas métricas regularmente e ajustar as estratégias com base nos dados de desempenho pode levar a campanhas mais eficazes. Ferramentas como o Facebook Insights, o Instagram Analytics e plataformas de terceiros como o Hootsuite oferecem dados valiosos para refinar estratégias de redes sociais e alcançar melhores resultados.

Ao integrar essas estratégias, os hotéis podem aprimorar seus esforços de marketing em mídias sociais, conectar-se de forma mais eficaz com seu público-alvo e impulsionar o sucesso no competitivo setor hoteleiro.

Qual a melhor estratégia de marketing em redes sociais para hotéis de luxo?

Hotéis de luxo devem implementar uma estratégia sofisticada de mídia social que reflita sua marca de alto padrão e atraia viajantes exigentes. Criar conteúdo visualmente impactante que destaque as comodidades opulentas do hotel, as experiências gastronômicas requintadas e as vistas deslumbrantes é crucial. Utilizar vídeos de alta qualidade e tours virtuais em plataformas como Instagram e Pinterest pode cativar e engajar um público exigente de forma eficaz.

Ofertas exclusivas e experiências personalizadas, destacadas por meio de uma gestão estratégica das redes sociais, elevam ainda mais o prestígio do hotel. Colaborações com influenciadores de luxo que compartilham, de forma autêntica, suas experiências sofisticadas podem aumentar significativamente a visibilidade do hotel entre seus seguidores de alto poder aquisitivo.

Por exemplo, o 7Pines Resort Ibiza utiliza o Instagram de forma eficaz para exibir suas luxuosas comodidades e vistas deslumbrantes, atraindo uma clientela de alto padrão. A marca também utiliza o Facebook e o LinkedIn para promover eventos exclusivos, mantendo uma forte presença nas redes sociais em diversas plataformas. Essa abordagem multiplataforma garante que a marca se conecte com potenciais hóspedes por meio de vários canais, aprimorando sua estratégia de marketing como um todo.

Qual a melhor estratégia de redes sociais para hotéis independentes?

Hotéis independentes devem adotar uma estratégia de mídia social eficaz em termos de custos, que destaque suas características únicas e promova o engajamento local. Enfatizar a decoração diferenciada do hotel, o serviço personalizado ou a importância histórica pode diferenciá-lo das grandes redes. Ferramentas de gerenciamento de mídias sociais podem ajudar a otimizar esses esforços e o engajamento.

Aproveitar parcerias locais e promover atrações próximas por meio de publicações nas redes sociais pode criar oportunidades promocionais mutuamente benéficas. Interagir com a comunidade local, compartilhando publicações sobre eventos locais, a história do hotel e atrações próximas, ajuda a construir uma narrativa envolvente que cativa os hóspedes em busca de experiências autênticas.

Promover concursos e sorteios em plataformas como o Twitter e o Pinterest pode impulsionar o engajamento e expandir o alcance do hotel. Por exemplo, realizar um concurso nas redes sociais em que os hóspedes compartilham seus lugares ou experiências locais favoritos gera conteúdo criado pelo usuário e aumenta a visibilidade. Essa abordagem personalizada e focada na comunidade ajuda hotéis independentes a construir uma base de clientes fiéis e a se destacar em um mercado competitivo.

Potencialize sua estratégia de mídia social com gerenciamento de reputação online baseado em IA – MARA

Gerenciar avaliações online é um aspecto crucial para o sucesso de uma estratégia de mídia social. O MARA, nosso Assistente de Avaliações com IA , integra perfeitamente a gestão da reputação online com suas estratégias de mídia social. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão da Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter insights valiosos a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Uma estratégia abrangente de marketing em mídias sociais é crucial para impulsionar o sucesso no setor hoteleiro. Os hoteleiros devem aproveitar diversas plataformas de mídias sociais para construir e fortalecer a marca do seu hotel. Ao otimizar os perfis nas mídias sociais, utilizar o marketing de influência e interagir com influenciadores para alcançar o público-alvo, os hotéis podem aumentar significativamente sua presença online. O uso eficaz de publicidade paga em plataformas como Facebook e LinkedIn amplia ainda mais o alcance e o engajamento. Os profissionais de marketing no setor hoteleiro devem refinar continuamente sua abordagem com base nas tendências do setor e nas métricas de desempenho para garantir o sucesso sustentável.

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