7 programas de recompensas de hotéis com excelente custo-benefício que aumentam a fidelidade

No competitivo setor hoteleiro atual, os melhores programas de fidelidade de hotéis tornaram-se essenciais tanto para viajantes quanto para as marcas hoteleiras. Esses programas oferecem uma maneira valiosa para os hóspedes acumularem pontos, desfrutarem de benefícios exclusivos e aprimorarem sua experiência geral. Para os hotéis, programas de fidelidade como o Choice Privileges não apenas impulsionam a fidelização, mas também fortalecem o relacionamento com os hóspedes a longo prazo.

Com os viajantes buscando cada vez mais o melhor custo-benefício para suas estadias, entender e aproveitar esses programas de recompensas tornou-se essencial para tomar decisões de viagem informadas e maximizar os benefícios da fidelidade.

O que é um programa de fidelidade em um hotel?

"Clientes fiéis não apenas retornam, não apenas recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você." - Chip R. Bell

Um programa de fidelidade de hotel é uma iniciativa estratégica das redes hoteleiras para recompensar e fidelizar seus hóspedes mais valiosos — aqueles que frequentemente escolhem se hospedar nos hotéis da rede. Esses programas oferecem uma série de benefícios criados para aprimorar a experiência do hóspede e incentivar reservas repetidas. Os melhores programas de fidelidade de hotéis oferecem aos viajantes a oportunidade de acumular pontos a cada dólar gasto em estadias, que podem ser trocados por diárias gratuitas, upgrades de quarto e outras vantagens exclusivas.

Os programas de fidelidade de hotéis são especialmente atraentes para viajantes a negócios e para aqueles que se hospedam frequentemente em uma determinada rede hoteleira. À medida que os membros acumulam pontos, podem alcançar níveis de status elite, desbloqueando benefícios ainda mais valiosos, como café da manhã gratuito, check-out tardio e acesso a salas VIP exclusivas. Esses níveis elite são frequentemente o diferencial que distingue os melhores programas de recompensas de hotéis, pois oferecem um nível elevado de serviço e reconhecimento para os hóspedes mais fiéis.

Ao contrário dos programas de fidelidade de hotéis, que podem exigir uma taxa anual e oferecer um conjunto de benefícios mais estático, os programas de fidelidade geralmente são gratuitos e concebidos para recompensar a fidelidade contínua. Os membros acumulam pontos de recompensa durante suas estadias e podem resgatá-los em diversas propriedades da rede hoteleira. Essa flexibilidade torna os programas de fidelidade uma escolha popular para viajantes que buscam maximizar o valor de suas estadias em hotéis sem se comprometer com uma assinatura única e paga.

Como os programas de fidelidade melhoram a experiência do cliente?

Os programas de fidelidade são uma ferramenta poderosa para aprimorar as experiências dos hóspedes e construir conexões duradouras com os viajantes:

a. Ofertas personalizadas adaptadas às preferências dos viajantes

Os programas de fidelidade frequentemente utilizam análise de dados para compreender as preferências e os hábitos de viagem dos seus membros. Isso permite que as redes hoteleiras ofereçam promoções e ofertas personalizadas, como upgrades de quarto ou créditos para refeições, o que aumenta significativamente a satisfação dos hóspedes, tornando suas estadias mais personalizadas e agradáveis.

b. Ofertas e benefícios exclusivos para membros elite

Os melhores programas de fidelidade de hotéis, como o Choice Privileges, oferecem status elite a viajantes frequentes, proporcionando-lhes vantagens exclusivas, como café da manhã gratuito, check-out tardio e acesso a serviços premium. Esses benefícios exclusivos criam um sentimento de reconhecimento e valorização, incentivando a fidelização de viajantes a negócios e hóspedes frequentes.

c. Os programas de recompensas de hotéis podem ajudar as marcas a oferecer serviços aprimorados

Os membros de programas de fidelidade geralmente recebem check-in prioritário, Wi-Fi gratuito e outros serviços diferenciados que melhoram a experiência geral do hóspede. Essas comodidades adicionais tornam as estadias em hotéis mais tranquilas e agradáveis, fortalecendo o vínculo entre o viajante e a marca do hotel.

d. Oportunidades para resgatar pontos de recompensa por experiências memoráveis

Os programas de fidelidade permitem que os viajantes resgatem pontos não apenas por diárias gratuitas, mas também por experiências únicas, como tratamentos de spa, jantares especiais ou passeios locais. Essas opções de resgate oferecem aos hóspedes a oportunidade de criar estadias memoráveis ​​e personalizadas, agregando valor significativo às suas viagens de hotel.

e. Reconhecimento por meio de status e recompensas

Conquistar o status elite em um programa de fidelidade é um poderoso motivador para os viajantes. O reconhecimento que acompanha o status — seja por meio de saudações personalizadas, upgrades de quarto ou privilégios especiais — reforça a fidelidade do hóspede à rede hoteleira e aumenta sua satisfação geral com cada estadia.

f. Flexibilidade no resgate de pontos de recompensa

Os melhores programas de fidelidade de hotéis oferecem flexibilidade na forma como os viajantes podem resgatar seus pontos, seja para estadias em hotéis, voos ou outras despesas relacionadas a viagens. Essa flexibilidade permite que os hóspedes maximizem o valor de seus pontos de recompensa, tornando os programas de fidelidade mais atraentes e benéficos para uma ampla gama de viajantes.

g. Construir relacionamentos de longo prazo com marcas hoteleiras

Os programas de fidelidade fomentam um senso de conexão entre o viajante e a marca do hotel. À medida que os hóspedes acumulam pontos de recompensa e os trocam por benefícios valiosos, eles se tornam mais propensos a retornar às mesmas redes hoteleiras, construindo assim um relacionamento de longo prazo que beneficia tanto o hóspede quanto a marca do hotel.

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Quais são os 7 melhores programas de fidelidade de hotéis?

A análise a seguir destaca os sete principais programas de fidelidade de hotéis, incluindo grandes redes hoteleiras e as principais OTAs (agências de viagens online), mostrando como cada programa pode ajudar os viajantes a maximizar seus pontos de recompensa, desfrutar de benefícios exclusivos e aprimorar suas estadias em hotéis.

1. Expedia Rewards

• Visão geral dos benefícios: do Expedia Rewards ganham pontos em reservas de hotéis, têm acesso a preços exclusivos para membros e desfrutam de acesso VIP a vantagens selecionadas dos hotéis.
• Benefícios exclusivos: Pontuação em dobro para reservas feitas pelo aplicativo da Expedia. Os membros podem resgatar pontos por estadias em hotéis, voos e outras experiências de viagem, oferecendo flexibilidade na utilização das recompensas.
• Preços para membros: Os membros têm acesso imediato a descontos de 10% ou mais em hotéis selecionados, tornando este programa um forte concorrente entre os melhores programas de recompensas de hotéis.

2. Programa de Fidelidade Genius da Booking.com

• Visão geral dos benefícios: O programa de fidelidade Genius oferece descontos que variam de 10% a 20% em reservas de hotéis, café da manhã gratuito e upgrades de quarto, aumentando o valor de cada estadia.
• Vantagens exclusivas: As opções de check-in antecipado e check-out tardio oferecem maior comodidade, especialmente para viajantes a negócios com agendas apertadas.
• Benefícios adicionais: Suporte prioritário e descontos em aluguel de carros fazem deste um programa de fidelidade completo para viajantes frequentes.

3. Programa de Recompensas Hotels.com

• Visão geral dos benefícios: do Hotels.com Rewards ganham uma noite grátis a cada 10 noites de estadia, têm acesso a preços exclusivos e desfrutam de noites de recompensa sem restrições de datas.
• Vantagens exclusivas: A garantia de preço nas reservas assegura que os viajantes sempre consigam a melhor oferta, com descontos adicionais desbloqueados através dos Preços para Membros em propriedades selecionadas.
• Flexibilidade: Sem taxa anual e com a possibilidade de resgatar pontos em diversas redes hoteleiras, este programa atrai viajantes que preferem flexibilidade em seus planos de viagem.

4. IHG One Rewards

• Visão geral dos benefícios: do IHG One Rewards desfrutam de upgrades para suítes, créditos para alimentos e bebidas e acesso a salas VIP, tornando-se uma opção atraente tanto para viajantes a lazer quanto a negócios.
• Benefícios exclusivos: Os benefícios da adesão ao programa InterContinental Ambassador do IHG One Rewards, incluindo internet gratuita, disponibilidade de quarto garantida e upgrades de cortesia, elevam o nível de luxo de cada estadia.
• Acumulando e resgatando pontos: Os membros do IHG One Rewards ganham 10 pontos por cada dólar gasto nos hotéis IHG, podendo resgatar pontos por diárias gratuitas, milhas aéreas e muito mais.

5. Mundo de Hyatt

• Visão geral dos benefícios: do World of Hyatt desfrutam de acesso ao clube, café da manhã gratuito, isenção das taxas de resort e check-out tardio, proporcionando uma experiência premium nas propriedades da Hyatt.
• Benefícios exclusivos: O programa World of Hyatt Guest of Honor permite que os membros elite do Hyatt compartilhem seus benefícios com outras pessoas, tornando-se um diferencial entre os programas de recompensas de hotéis.
• Pontos Hyatt: Os membros do Hyatt ganham 5 Pontos Base por cada dólar gasto, com a possibilidade de resgatar pontos Hyatt por diárias gratuitas, upgrades de quarto e experiências exclusivas em hotéis de luxo.

6. Hilton Honors

• Visão geral dos benefícios: O Hilton Honors oferece pontos Hilton bônus, upgrades de quarto, café da manhã gratuito ou crédito para alimentos e bebidas e isenção das taxas de resort Hilton em estadias recompensadas, agregando valor a cada estadia.
• Benefícios exclusivos: Para membros do Hilton Honors, a quinta noite gratuita em estadias reservadas com pontos, juntamente com os benefícios exclusivos para membros de status elite, torna o Hilton Honors uma excelente opção para viajantes que buscam estadias prolongadas.
• Tarifa com desconto garantido para membros Hilton Honors: Os membros Hilton desfrutam de tarifas com desconto garantidas, aumentando ainda mais a relação custo-benefício deste programa.

7. Marriott Bonvoy Boundless e Marriott Bonvoy Brilliant

• Visão geral dos benefícios: do Marriott Bonvoy ( Marriott Bonvoy Boundless e Marriott Bonvoy Brilliant) recebem acesso a salas VIP, upgrades para suítes, brindes de boas-vindas e check-out tardio com seus pontos Marriott, tornando-o um programa de fidelidade completo para viajantes de luxo.
• Benefícios exclusivos: O status United Premier Silver Marriott Bonvoy Elite e até US$ 23.000 em benefícios gratuitos para membros de nível superior reforçam o apelo do programa para viajantes de alto padrão.
• Acumular e resgatar pontos: Os pontos Marriott podem ser resgatados por diárias gratuitas, voos e experiências exclusivas, com os membros acumulando pontos em uma ampla variedade de redes de hotéis Marriott.

Estes sete programas de fidelidade de hotéis oferecem uma combinação de recompensas, benefícios e vantagens exclusivas que atendem a diferentes tipos de viajantes. Seja qual for a sua prioridade — flexibilidade, luxo ou custo-benefício —, esses programas oferecem oportunidades para aproveitar ao máximo suas estadias em hotéis, garantindo que cada viagem seja o mais gratificante possível.

Qual é o maior programa de fidelidade hoteleira?

O Marriott Bonvoy é o maior programa de fidelidade hoteleira do mundo, com mais de 177 milhões de membros e uma rede de 10.000 propriedades em 30 marcas. Essa ampla abrangência inclui desde estadias luxuosas no The Ritz-Carlton até opções mais econômicas como o Courtyard by Marriott. O vasto portfólio do Marriott Bonvoy garante que os membros tenham uma ampla variedade de opções de acomodação, tornando-o altamente atraente tanto para viajantes a negócios quanto para turistas.

O programa se destaca por sua estrutura robusta de acúmulo de pontos, oferecendo 10 pontos de hotel por dólar gasto na maioria dos hotéis, além de oportunidades para acumular pontos mais rapidamente por meio de promoções e parcerias. Os pontos Marriott Bonvoy podem ser resgatados por diárias gratuitas, upgrades de quarto e experiências exclusivas. Os níveis de status Elite oferecem benefícios adicionais, como check-out tardio, upgrades gratuitos e acesso a salas VIP, aumentando o valor geral para viajantes frequentes.

Outros programas de fidelidade de hotéis de luxo ​​são o Choice Privileges e o Wyndham Rewards.

Qual o melhor programa de fidelidade de hotéis oferecido por OTAs?

Ao avaliar os melhores programas de fidelidade de hotéis oferecidos por agências de viagens online (OTAs), o Expedia Rewards se destaca como uma das principais opções. Este programa oferece um excelente custo-benefício para os viajantes, especialmente quando combinado com cartões de crédito como o Chase Sapphire Preferred ou o Capital One Venture , que podem potencializar as recompensas por meio de benefícios específicos para viagens. Os membros do Expedia Rewards acumulam pontos a cada reserva de hotel, com vantagens exclusivas, incluindo pontos em dobro para reservas feitas pelo aplicativo Expedia e acesso a Preços para Membros, que podem garantir descontos de 10% ou mais em propriedades selecionadas.

O programa de fidelidade Booking.com Genius é outro programa de fidelidade de OTA notável. Ele oferece benefícios impressionantes, como descontos de 10% a 20% em reservas, café da manhã gratuito, upgrades de quarto e suporte prioritário. Este programa é particularmente valioso para viajantes frequentes e viajantes a negócios que apreciam vantagens como opções de check-in antecipado e check-out tardio. Com a flexibilidade de resgatar pontos para obter descontos substanciais e ofertas exclusivas, o Booking.com Genius aprimora a experiência geral de reserva.

O Accor Live Limitless (Accor ALL) também é um programa de fidelidade OTA notável. Com um amplo portfólio que inclui marcas de luxo como Banyan Tree, Fairmont e Raffles, além de opções mais acessíveis como Novotel e Ibis, o ALL permite que os membros acumulem pontos a cada estadia elegível. Esses pontos podem ser trocados por descontos em reservas futuras. Os membros de níveis mais altos desfrutam de benefícios adicionais, como check-out tardio, bebidas de boas-vindas e upgrades de quarto, tornando o ALL um programa versátil e atraente para as diversas necessidades dos viajantes.

Como promover um programa de recompensas de hotel?

Para maximizar o impacto de um programa de fidelidade de hotel, é essencial empregar estratégias promocionais eficazes que atraiam potenciais membros e destaquem os benefícios exclusivos oferecidos.

1. Publicidade direcionada

• Aproveite a análise de dados: utilize dados de clientes para criar anúncios personalizados direcionados a segmentos específicos, como viajantes a negócios ou turistas frequentes. Por exemplo, as campanhas segmentadas do Marriott Bonvoy podem destacar como os pontos Marriott podem ser usados ​​para diárias gratuitas e upgrades, atraindo diretamente os hóspedes de alto valor.
• Otimize para mecanismos de busca: Incorpore palavras-chave como "melhores recompensas de hotéis" e "pontos de hotel" em suas estratégias de marketing digital para garantir visibilidade nos resultados de busca. Por exemplo, campanhas que promovam o Chase Sapphire Preferred ou o Capital One Venture podem atrair usuários interessados ​​em acumular e resgatar pontos para estadias em hotéis.

2. Parcerias estratégicas

• Colabore com fornecedores de cartões de crédito para viagens: Forme alianças com empresas de cartões de crédito como American Express , Chase Sapphire Reserve ou Capital One Venture . Essas parcerias podem oferecer recompensas de marca conjunta que aumentam o valor dos cartões de crédito e programas de fidelidade de hotéis. Por exemplo, promover os benefícios de status elite de um hotel por meio American Express Business pode impulsionar as inscrições e o engajamento.
• Trabalhe com influenciadores de viagens: estabeleça parcerias com influenciadores para mostrar como o programa de recompensas do seu hotel oferece valor por meio de experiências reais. Destaque benefícios exclusivos, como check-out tardio ou acesso privilegiado, como visto com o Accor Live Limitless e suas vantagens em hotéis de luxo.

3. Engajamento nas redes sociais

• Destaque os benefícios para membros: Use plataformas como Instagram e Twitter para mostrar vantagens exclusivas e experiências para membros. Compartilhe publicações sobre como os hóspedes podem usar seus Ink Business Preferred para estadias de luxo ou acessar benefícios exclusivos em propriedades participantes de programas como Hyatt ou Hilton Honors .
• Promova concursos e sorteios: Incentive o engajamento promovendo concursos onde os participantes podem ganhar pontos de recompensa ou diárias gratuitas. Essa estratégia aumenta a visibilidade e atrai a atenção para programas como o Wyndham Rewards ou o Choice Privileges .

4. Marketing por e-mail

• Campanhas Segmentadas: Envie e-mails direcionados com ofertas personalizadas com base nas preferências e no histórico de comportamento do cliente. Destaque promoções especiais ou novos benefícios em programas como Marriott Bonvoy ou Best Western Rewards . Por exemplo, ofertas exclusivas em estadias em hotéis ou pontos bônus pelo uso do Cartão Platinum podem incentivar novas inscrições e maior engajamento.

5. Depoimentos de clientes e avaliações online

• Apresente casos de sucesso: Mostre estudos de caso de como os hóspedes se beneficiaram do programa de fidelidade do seu hotel. Por exemplo, um estudo de caso pode demonstrar como um viajante a negócios usou do Hilton Honors para garantir um upgrade ou um check-out tardio durante uma viagem importante.
• Destaque as experiências dos membros: Utilize depoimentos de membros que resgataram pontos para estadias extraordinárias ou benefícios exclusivos. Compartilhar exemplos reais ajuda os membros em potencial a visualizarem o valor de participar de programas como o Accor Live Limitless ou o Marriott Bonvoy .

Ao implementar essas estratégias, os hotéis podem promover seus programas de fidelidade com eficácia, aumentar a visibilidade da marca e atrair novos membros. O uso estratégico de parcerias, publicidade direcionada e conteúdo envolvente garante que os programas de recompensas de hotéis se destaquem em um mercado competitivo.

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Considerações finais

Os programas de fidelidade de hotéis, como World of Hyatt, IHG One Rewards e Wyndham Rewards, desempenham um papel crucial na melhoria da experiência dos hóspedes e na fidelização à marca. O World of Hyatt oferece vantagens luxuosas e benefícios exclusivos, ideais para viajantes que buscam experiências sofisticadas. O IHG One Rewards proporciona uma ampla gama de recompensas e benefícios de status elite, atraindo hóspedes frequentes, enquanto o Wyndham Rewards se destaca pela flexibilidade e pelo valor agregado em uma extensa rede hoteleira.

Os cartões de crédito de hotéis agregam ainda mais valor a esses programas de fidelidade, oferecendo benefícios preferenciais que multiplicam os pontos de recompensa e proporcionam acesso a vantagens exclusivas. Ao utilizar esses cartões, os viajantes podem maximizar seus benefícios de fidelidade, desfrutar de estadias premium em hotéis de luxo e aproveitar ao máximo suas experiências em hotéis. Escolher a combinação certa de programa e cartão de crédito pode elevar significativamente as experiências de viagem e fortalecer relacionamentos de longo prazo com as marcas hoteleiras.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre o Guia Completo de Marketing Hoteleiro: Estratégias, Ferramentas e Melhores Práticas.