7 programas de recompensas de hotéis com melhor custo-benefício que aumentam a fidelidade

No competitivo setor de hospitalidade atual, os melhores programas de recompensas hoteleiras tornaram-se um pilar fundamental tanto para viajantes quanto para marcas hoteleiras. Esses programas oferecem uma maneira valiosa para os hóspedes acumularem pontos, desfrutarem de benefícios exclusivos e aprimorarem sua experiência geral. Para hotéis, programas de fidelidade como o Choice Privileges não apenas impulsionam a fidelidade dos clientes, mas também fomentam relacionamentos de longo prazo com os hóspedes.

À medida que os viajantes buscam cada vez mais o melhor valor para suas estadias, entender e aproveitar esses programas de recompensas se tornou essencial para tomar decisões de viagem informadas e maximizar os benefícios da fidelidade.

O que é um programa de fidelidade em um hotel?

"Clientes fiéis não voltam simplesmente, eles não recomendam você simplesmente, eles insistem que seus amigos façam negócios com você." - Chip R. Bell

Um programa de fidelidade hoteleira é uma iniciativa estratégica de marcas hoteleiras para recompensar e reter seus hóspedes mais valiosos — aqueles que frequentemente optam por se hospedar no portfólio de propriedades da marca. Esses programas oferecem uma gama de benefícios projetados para aprimorar a experiência do hóspede e incentivar reservas recorrentes. Os melhores programas de recompensas hoteleiras oferecem aos viajantes a oportunidade de ganhar pontos de recompensa para cada dólar gasto em estadias em hotéis, que podem ser posteriormente trocados por diárias gratuitas, upgrades de quarto e outras vantagens exclusivas.

Os programas de fidelidade de hotéis são especialmente atraentes para viajantes a negócios e para aqueles que se hospedam frequentemente em uma determinada rede hoteleira. À medida que os membros acumulam pontos, eles podem alcançar níveis de status elite, desbloqueando benefícios ainda mais valiosos, como café da manhã de cortesia, check-out tardio e acesso a lounges exclusivos. Esses níveis elite costumam ser o diferencial dos melhores programas de fidelidade de hotéis, pois oferecem um nível elevado de serviço e reconhecimento aos hóspedes mais fiéis.

Ao contrário das assinaturas de hotéis, que podem exigir uma taxa anual e oferecer um conjunto mais estático de benefícios, os programas de fidelidade geralmente são gratuitos e projetados para recompensar a fidelidade contínua. Os membros ganham pontos de recompensa por suas estadias e podem resgatá-los em diversas propriedades da marca hoteleira. Essa flexibilidade torna os programas de fidelidade uma opção popular para viajantes que buscam maximizar o valor de suas estadias em hotéis sem se comprometer com uma única assinatura paga.

Como os programas de fidelidade melhoram a experiência do hóspede?

Os programas de fidelidade são uma ferramenta poderosa para melhorar as experiências dos hóspedes e construir conexões duradouras com os viajantes:

a. Ofertas personalizadas adaptadas às preferências dos viajantes

Programas de fidelidade costumam usar análise de dados para entender as preferências e hábitos de viagem dos membros. Isso permite que as marcas hoteleiras ofereçam promoções e promoções personalizadas, como upgrades de quarto ou créditos para refeições, que aumentam significativamente a satisfação dos hóspedes, tornando suas estadias mais personalizadas e agradáveis.

b. Ofertas e benefícios exclusivos para membros elite

Os melhores programas de recompensas de hotéis, como o Choice Privileges, oferecem status elite a viajantes frequentes, oferecendo vantagens exclusivas como café da manhã de cortesia, check-out tardio e acesso a serviços premium. Esses benefícios exclusivos criam um senso de reconhecimento e valorização, incentivando a fidelidade contínua entre viajantes corporativos e hóspedes frequentes.

c. Os programas de recompensas de hotéis podem ajudar as marcas a oferecer serviços aprimorados

Os membros do programa de fidelidade geralmente recebem check-in prioritário, Wi-Fi gratuito e outros serviços aprimorados que aprimoram a experiência geral do hóspede. Essas conveniências adicionais tornam as estadias em hotéis mais tranquilas e agradáveis, promovendo uma conexão mais forte entre o viajante e a marca do hotel.

d. Oportunidades de resgatar pontos de recompensa por experiências memoráveis

Os programas de fidelidade permitem que os viajantes resgatem pontos de recompensa não apenas por noites gratuitas, mas também por experiências únicas, como tratamentos de spa, experiências gastronômicas ou passeios locais. Essas opções de resgate oferecem aos hóspedes a oportunidade de criar estadias memoráveis ​​e personalizadas, agregando valor significativo às suas estadias em hotéis.

e. Reconhecimento por meio de status e recompensas

Alcançar o status elite em um programa de fidelidade é um poderoso motivador para os viajantes. O reconhecimento que acompanha o status — seja por meio de cumprimentos personalizados, upgrades de quarto ou privilégios especiais — reforça a fidelidade do hóspede à rede hoteleira e aumenta sua satisfação geral a cada estadia.

f. Flexibilidade no resgate de pontos de recompensa

Os melhores programas de recompensas de hotéis oferecem flexibilidade na forma como os viajantes podem resgatar seus pontos, seja para estadias em hotéis, voos ou outras despesas relacionadas a viagens. Essa flexibilidade permite que os hóspedes maximizem o valor de seus pontos de recompensa, tornando os programas de fidelidade mais atraentes e benéficos para uma ampla gama de viajantes.

g. Construindo relacionamentos de longo prazo com marcas de hotéis

Programas de fidelidade promovem um senso de conexão entre o viajante e a marca do hotel. À medida que os hóspedes acumulam pontos de recompensa e os trocam por vantagens valiosas, eles têm maior probabilidade de retornar às mesmas redes hoteleiras, construindo assim um relacionamento de longo prazo que beneficia tanto o hóspede quanto a marca do hotel.

{{blog-cta-video="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Quais são os 7 melhores programas de fidelidade de hotéis?

A análise a seguir destaca os sete principais programas de fidelidade de hotéis, incluindo as principais redes hoteleiras e as principais OTAs, mostrando como cada programa pode ajudar os viajantes a maximizar seus pontos de recompensa, aproveitar benefícios exclusivos e melhorar suas estadias em hotéis.

1. Recompensas Expedia

• Visão geral dos benefícios: do Expedia Rewards ganham pontos por reservas de hotéis, acessam preços exclusivos para membros e desfrutam de acesso VIP a vantagens selecionadas do hotel.
• Benefícios exclusivos: pontos em dobro para reservas feitas pelo app Expedia. Os membros podem resgatar pontos para estadias em hotéis, voos e outras experiências de viagem, proporcionando flexibilidade na utilização das recompensas.
• Preços para membros: os membros têm acesso instantâneo a descontos de 10% ou mais em hotéis selecionados, o que o torna um forte concorrente entre os melhores programas de recompensas de hotéis.

2. Programa de Fidelidade Genius do Booking.com

• Visão geral dos benefícios: O Programa de Fidelidade Genius oferece descontos que variam de 10% a 20% em reservas de hotéis, café da manhã gratuito e upgrades de quarto, aumentando o valor de cada estadia.
• Vantagens exclusivas: as opções de check-in antecipado e check-out tardio oferecem mais conveniência, principalmente para viajantes a negócios com agendas apertadas.
• Benefícios adicionais: Suporte prioritário e descontos em aluguel de carros fazem deste um programa de fidelidade completo para viajantes frequentes.

3. Recompensas Hotels.com

• Visão geral dos benefícios: do Hotels.com Rewards ganham uma noite grátis para cada 10 noites de estadia, têm acesso a preços secretos e aproveitam noites de recompensa sem datas indisponíveis.
• Vantagens exclusivas: uma garantia de preço nas reservas garante que os viajantes sempre obtenham o melhor negócio, com economias adicionais desbloqueadas por meio de Preços para Membros em propriedades selecionadas.
• Flexibilidade: Sem anuidade e com a possibilidade de resgatar pontos em diversas redes hoteleiras, este programa atrai viajantes que preferem flexibilidade em seus planos de viagem.

4. Recompensas IHG One

• Visão geral dos benefícios: do IHG One Rewards desfrutam de upgrades de suíte, créditos para alimentos e bebidas e associação ao lounge, o que o torna uma opção atraente para viajantes a lazer e a negócios.
• Vantagens exclusivas: os benefícios da associação InterContinental Ambassador do IHG One Rewards, incluindo internet gratuita, disponibilidade garantida de quartos e upgrades de cortesia, aumentam o luxo de cada estadia.
• Como ganhar e resgatar pontos: os membros do IHG One Rewards ganham 10 pontos por US$ 1 gasto em hotéis IHG, com pontos resgatáveis ​​por noites grátis, milhas aéreas e muito mais.

5. Mundo Hyatt

• Visão geral dos benefícios: do World of Hyatt desfrutam de acesso ao clube, café da manhã de cortesia, isenção de taxas de resort e check-out tardio, proporcionando uma experiência premium nas propriedades Hyatt.
• Benefícios exclusivos: o programa World of Hyatt Guest of Honor permite que os membros elite do Hyatt compartilhem seus benefícios com outras pessoas, tornando-o um recurso de destaque entre os programas de recompensas de hotéis.
• Pontos Hyatt: os membros Hyatt ganham 5 pontos base para cada US$ 1 gasto, com a possibilidade de resgatar pontos Hyatt por noites gratuitas, upgrades de quarto e experiências exclusivas em hotéis de luxo.

6. Hilton Honors

• Visão geral dos benefícios: O Hilton Honors oferece pontos Hilton de bônus, upgrades de quarto, café da manhã gratuito ou crédito para alimentos e bebidas e nenhuma taxa de resort Hilton em estadias de recompensa, agregando valor a cada estadia.
• Benefícios exclusivos: para membros do Hilton Honors, a quinta noite grátis em estadias Hilton reservadas com pontos, juntamente com presentes de status elite, fazem do Hilton Honors a melhor escolha para viajantes que buscam estadias prolongadas.
• Tarifa de desconto garantida do Hilton Honors: os membros Hilton desfrutam de tarifas com desconto garantidas, aumentando ainda mais a relação custo-benefício deste programa.

7. Marriott Bonvoy Boundless e Marriott Bonvoy Brilliant

• Visão geral dos benefícios: do Marriott Bonvoy ( Marriott Bonvoy Boundless e Marriott Bonvoy Brilliant) recebem acesso ao lounge, upgrades de suíte, presentes de boas-vindas e check-out tardio com seus pontos Marriott, tornando-o um programa de fidelidade abrangente para viajantes de luxo.
• Benefícios exclusivos: status United Premier Silver Marriott Bonvoy Elite e até US$ 23.000+ em comodidades gratuitas para membros de primeira linha ressaltam o apelo do programa para viajantes de elite.
• Ganhar e resgatar pontos: os pontos Marriott podem ser resgatados por noites gratuitas, voos e experiências únicas, com os membros ganhando pontos em uma ampla variedade de redes de hotéis Marriott.

Estes sete programas de fidelidade hoteleira oferecem uma combinação de recompensas, benefícios e vantagens exclusivas para diferentes tipos de viajantes. Seja qual for a sua preferência: flexibilidade, luxo ou custo-benefício, esses programas oferecem oportunidades para aproveitar ao máximo suas estadias em hotéis, garantindo que cada viagem seja a mais gratificante possível.

Qual é o maior programa de fidelidade de hotéis?

O Marriott Bonvoy é o maior programa de fidelidade hoteleira do mundo, com mais de 177 milhões de membros e uma rede de 10.000 propriedades em 30 marcas. Esse amplo alcance inclui desde estadias luxuosas no The Ritz-Carlton até opções mais econômicas, como o Courtyard by Marriott. O vasto portfólio do Marriott Bonvoy garante aos membros uma ampla gama de opções de acomodação, tornando-o altamente atraente para viajantes a negócios e a lazer.

O programa se destaca por sua estrutura de acúmulo robusta, oferecendo 10 pontos de hotel por dólar gasto na maioria das propriedades, além de oportunidades de acúmulo acelerado de pontos por meio de promoções e parcerias. Os pontos Marriott Bonvoy podem ser trocados por diárias gratuitas, upgrades de quarto e experiências exclusivas. Os níveis de status Elite oferecem benefícios adicionais, como check-out tardio, upgrades de cortesia e acesso ao lounge, aprimorando o valor geral para viajantes frequentes.

Outros programas notáveis ​​de hotéis de luxo são o Choice Privileges e o Wyndham Rewards.

Qual é o melhor programa de fidelidade de hotéis das OTAs?

Ao avaliar o melhor programa de fidelidade hoteleiro entre as Agências de Viagens Online (OTAs), o Expedia Rewards se destaca como a principal escolha. Este programa oferece um valor significativo para os viajantes, especialmente quando combinado com cartões de crédito como o Chase Sapphire Preferred ou o Capital One Venture , que podem ampliar as recompensas por meio de benefícios de cartão de crédito para viagens. Os membros do Expedia Rewards ganham pontos a cada reserva de hotel, com vantagens exclusivas, incluindo o dobro de pontos para reservas feitas pelo app Expedia e acesso aos Preços para Membros, que podem desbloquear descontos de 10% ou mais em propriedades selecionadas.

O Programa de Fidelidade Genius do Booking.com é outro programa de fidelidade de OTAs notável. Ele oferece benefícios impressionantes, como descontos de 10% a 20% em reservas, café da manhã gratuito, upgrades de quarto e suporte prioritário. Este programa é particularmente valioso para viajantes frequentes e viajantes a negócios que apreciam vantagens como check-in antecipado e check-out tardio. Com a flexibilidade de resgatar pontos por descontos substanciais e ofertas exclusivas, o Genius do Booking.com aprimora a experiência geral de reserva.

O Accor Live Limitless (Accor ALL) também é um programa de fidelidade de OTAs notável. Com um vasto portfólio que inclui marcas de luxo como Banyan Tree, Fairmont e Raffles, além de opções mais acessíveis como Novotel e Ibis, o ALL permite que os membros acumulem pontos a cada estadia qualificada. Esses pontos podem ser trocados por descontos em reservas futuras. Membros de níveis mais altos desfrutam de vantagens adicionais, como check-out tardio, bebidas de boas-vindas e upgrades de quarto, tornando o ALL um programa versátil e atraente para as mais diversas necessidades dos viajantes.

Como promover um programa de recompensas de hotel?

Para maximizar o impacto de um programa de fidelidade de hotel, é essencial empregar estratégias promocionais eficazes que envolvam potenciais membros e destaquem os benefícios exclusivos oferecidos.

1. Publicidade direcionada

• Aproveite a análise de dados: use dados de clientes para criar anúncios personalizados direcionados a segmentos específicos, como viajantes a negócios ou turistas frequentes. Por exemplo, as campanhas segmentadas do Marriott Bonvoy podem destacar como os pontos Marriott podem ser usados ​​para diárias gratuitas e upgrades, atraindo diretamente hóspedes de alto valor.
• Otimize para mecanismos de busca: incorpore palavras-chave como "melhores recompensas de hotéis" e "pontos de hotéis" em suas estratégias de marketing digital para garantir visibilidade nos resultados de busca. Por exemplo, campanhas que promovam o Chase Sapphire Preferred ou o Capital One Venture podem atrair usuários interessados ​​em ganhar e resgatar pontos para estadias em hotéis.

2. Parcerias estratégicas

• Colabore com operadoras de cartão de crédito para viagens: Forme alianças com empresas de cartão de crédito como American Express , Chase Sapphire Reserve ou Capital One Venture . Essas parcerias podem oferecer recompensas de marca compartilhada que agregam valor aos cartões de crédito e programas de fidelidade de hotéis. Por exemplo, promover os benefícios do status elite de um hotel por meio dos American Express Business pode impulsionar inscrições e engajamento.
• Trabalhe com influenciadores de viagens: faça parcerias com influenciadores para mostrar como o seu programa de recompensas hoteleiras oferece valor por meio de experiências reais. Destaque benefícios exclusivos, como check-out tardio ou acesso exclusivo, como visto no Accor Live Limitless e suas vantagens em hotéis de luxo.

3. Engajamento nas mídias sociais

• Apresente os benefícios para membros: use plataformas como Instagram e Twitter para destacar vantagens exclusivas e experiências para membros. Compartilhe postagens sobre como os hóspedes podem usar seus Ink Business Preferred para estadias de luxo ou acessar benefícios elite em propriedades participantes de programas como Hyatt ou Hilton Honors .
• Promova concursos e brindes: incentive o engajamento promovendo concursos onde os participantes podem ganhar pontos de recompensa ou diárias gratuitas. Essa estratégia aumenta a visibilidade e atrai a atenção para programas como Wyndham Rewards ou Choice Privileges .

4. Marketing por e-mail

• Campanhas segmentadas: envie e-mails direcionados com ofertas personalizadas com base nas preferências e no comportamento anterior do cliente. Destaque promoções especiais ou novos benefícios em programas como Marriott Bonvoy ou Best Western Rewards . Por exemplo, ofertas exclusivas em estadias em hotéis ou pontos de bônus pelo uso de um cartão Platinum podem incentivar inscrições e atividades.

5. Depoimentos de clientes e avaliações online

• Apresente histórias de sucesso: apresente estudos de caso sobre como os hóspedes se beneficiaram do programa de fidelidade do seu hotel. Por exemplo, um estudo de caso pode demonstrar como um viajante a negócios usou Hilton Honors para garantir um upgrade ou check-out tardio durante uma viagem de alto risco.
• Destaque as experiências dos membros: use depoimentos de membros que resgataram pontos para estadias ou benefícios extraordinários. Compartilhar exemplos reais ajuda os membros em potencial a visualizar o valor de participar de programas como Accor Live Limitless ou Marriott Bonvoy .

Ao implementar essas estratégias, os hotéis podem promover seus programas de fidelidade com eficácia, aumentar a visibilidade da marca e atrair novos membros. Aproveitar parcerias, publicidade direcionada e conteúdo envolvente garante que os programas de recompensas hoteleiras se destaquem em um mercado competitivo.

Maximize o potencial dos seus programas de recompensas de hotéis com o MARA

Os programas de recompensas hoteleiras visam capitalizar a fidelidade dos clientes. Ao oferecer as melhores recompensas e incentivos hoteleiros, você não só aumenta as taxas de remarcação, como também fortalece sua reputação online por meio de depoimentos. De fato, nossos artigos recentes revelaram que 89% dos viajantes satisfeitos provavelmente recomendarão o estabelecimento a amigos.

Melhore seu relacionamento com os clientes com o Assistente de Avaliação de IA MARA . Esta ferramenta intuitiva agiliza seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a IA mais avançada e personalizada para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Programas de fidelidade hoteleira, como World of Hyatt, IHG One Rewards e Wyndham Rewards, desempenham um papel crucial na melhoria da experiência dos hóspedes e na construção da fidelidade à marca. O World of Hyatt oferece vantagens luxuosas e benefícios exclusivos, ideais para viajantes que buscam experiências de alto nível. O IHG One Rewards oferece uma ampla gama de recompensas e benefícios de status elite, atraindo hóspedes frequentes, enquanto o Wyndham Rewards se destaca por sua flexibilidade e valor em uma ampla rede hoteleira.

Os cartões de crédito de hotéis agregam ainda mais valor a esses programas de fidelidade, oferecendo benefícios de crédito preferenciais que amplificam os pontos de recompensa e dão acesso a vantagens exclusivas. Ao utilizar esses cartões, os viajantes podem maximizar seus benefícios de fidelidade, desfrutar de estadias premium em hotéis de luxo e aproveitar ao máximo suas experiências em hotéis. Escolher a combinação certa de programa e cartão de crédito pode elevar significativamente as experiências de viagem e promover relacionamentos de longo prazo com as marcas hoteleiras.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre o Guia Completo de Marketing Hoteleiro: Estratégias, Ferramentas e Melhores Práticas