Principais estratégias para marketing por e-mail eficaz para hoteleiros

Uma estratégia robusta de e-mail marketing para hotéis é uma ferramenta essencial para hoteleiros aumentarem as reservas e manterem o engajamento dos hóspedes. Este manual aborda táticas poderosas para melhorar o alcance do e-mail marketing do seu hotel, incluindo o desenvolvimento de uma base de assinantes e a implementação de software de automação de marketing para otimizar processos e monitorar métricas importantes.

Principais conclusões

• Campanhas eficazes de marketing por e-mail para hotéis dependem dos 5 T's: tempo, segmentação, teste, rastreamento e tom, para aumentar o engajamento e melhorar as taxas de resposta.
• Construir uma base sólida para e-mails de marketing de hotéis inclui aumentar uma lista de assinantes, coletar detalhes de contato e utilizar formulários de inscrição envolventes e segmentos direcionados.
• Maximizar a eficácia do e-mail também envolve criar conteúdo personalizado, otimizar o design e aproveitar a automação para agilizar as comunicações e melhorar a jornada do cliente para os hóspedes do hotel.

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O que é marketing por e-mail no setor de hospitalidade?

No setor de hospitalidade, o marketing por e-mail envolve o uso de e-mails para anunciar as comodidades do hotel e interagir com os hóspedes enquanto planejam suas viagens. Ao incentivar reservas diretas, os hotéis podem evitar intermediários como agentes de viagens, permitindo-lhes oferecer tarifas mais competitivas e, ao mesmo tempo, aumentar suas margens de lucro. O mercado global de marketing por e-mail está projetado para atingir US$ 22,81 bilhões até 2030 , com um CAGR de 12,11% entre 2025 e 2030, destacando a importância do marketing por e-mail para hotéis como uma área-chave de crescimento.

Os hotéis devem implementar estratégias robustas de e-mail marketing para aumentar sua visibilidade e atrair viajantes modernos, incluindo viajantes a negócios e clientes em potencial. Por meio desses métodos, os hotéis podem destacar seus recursos exclusivos, como upgrades de quarto e atrações locais, e atender às necessidades dos hóspedes em diversas plataformas digitais. O uso de ferramentas de e-mail marketing, como o melhor software de e-mail marketing, é essencial para a criação de campanhas eficazes de e-mail marketing para hotéis que informem os hóspedes e os mantenham engajados durante toda a jornada do cliente.

Em última análise, o marketing por e-mail para hotéis oferece ferramentas para uma comunicação clara e eficaz com potenciais hóspedes, aprimorando assim seus esforços gerais de marketing. Ao utilizar estratégias de e-mail direto, os hotéis podem convidar hóspedes, manter antigos hóspedes informados e gerar mais reservas. Essa abordagem não só auxilia na venda cruzada de quartos, como também garante que os e-mails de marketing do hotel não acionem filtros de spam, aprimorando assim a experiência do hóspede e

Quais são os 5 T's do marketing por e-mail?

Os componentes essenciais do marketing por e-mail de sucesso para hotéis, também conhecidos como os 5 T's, abrangem tempo, segmentação, testes, rastreamento e tom.

Enfatizar o timing significa programar a entrega de e-mails de marketing para quando os destinatários têm maior probabilidade de lê-los e agir de acordo com eles. Isso aumenta significativamente as taxas de engajamento. Por outro lado, a segmentação consiste em identificar e categorizar seu público para que cada grupo receba conteúdo pertinente aos seus interesses, como viajantes a negócios ou hóspedes anteriores.

Quando se trata de e-mail marketing para as diferentes facetas da campanha de um hotel, como design ou linhas de assunto, testar significa conduzir experimentos com esses aspectos para descobrir o que mais atrai seus destinatários. Já o monitoramento implica monitorar de perto vários indicadores de desempenho relacionados especificamente aos e-mails para verificar seu desempenho, o que ajuda a moldar futuras estratégias de marketing de acordo.

Por fim, o tom envolve a seleção de uma voz e um estilo para seus e-mails que reflitam a identidade da marca e, ao mesmo tempo, atraiam o segmento de mercado pretendido. Esses cinco elementos, juntos, estabelecem princípios básicos sólidos para a criação de campanhas eficazes de e-mail marketing para hotéis, que informem e convidem os hóspedes a explorar as atrações locais, considerar upgrades de quarto ou interagir com a rede hoteleira. Ao garantir que os e-mails não acionem filtros de spam, os hotéis podem gerar reservas com sucesso e aprimorar a jornada do cliente, comprovando, em última análise, a importância do e-mail marketing para hotéis no setor hoteleiro.

Como criar sua estratégia de e-mail marketing para hotéis?

A base de qualquer estratégia de e-mail marketing bem-sucedida no setor hoteleiro é uma estrutura sólida. Isso envolve expandir metodicamente sua base de assinantes e coletar dados de clientes de forma eficiente no momento da reserva do hotel. A coleta desses dados permite que os hotéis realizem acompanhamentos impactantes com hóspedes anteriores, oferecendo-lhes atualizações e informações pertinentes sobre atrações locais.

Os principais componentes para campanhas de e-mail marketing de sucesso em hotéis incluem a necessidade de aumentar o número de assinantes, coletar dados essenciais e implementar estratégias de e-mail eficazes. Estabelecer essa base abre caminho para o emprego de metodologias de e-mail marketing mais sofisticadas, garantindo que seus esforços de marketing sejam solidamente sustentados desde o início.

Aumente sua lista de e-mails com opt-ins

Para aumentar sua lista de e-mails com assinantes engajados, garanta que os hóspedes do hotel possam optar por participar facilmente ao fazerem perguntas ou concluírem uma estadia. Adicionar uma caixa de seleção à sua página de confirmação de reserva, formulários de consulta ou pesquisas de feedback pós-estadia permite que os hóspedes se inscrevam na sua lista sem esforço.

Além disso, um formulário de inscrição bem elaborado continua sendo essencial. Este formulário deve solicitar o endereço de e-mail do assinante e, opcionalmente, pode incluir o nome dele. Incorporar esses formulários em locais estratégicos do site do seu hotel — como rodapé, página de contato ou pop-ups — pode aumentar ainda mais a visibilidade e as inscrições.

Para incentivar a adesão, ofereça incentivos como descontos exclusivos, ofertas especiais ou conteúdo valioso. Oferecer um ímã de leads, como um brinde ou acesso antecipado a promoções, pode aumentar as inscrições e construir a confiança dos hóspedes.

Segmente sua lista de e-mail

A segmentação é crucial no e-mail marketing para hotéis, pois maximiza a eficácia dos esforços de marketing, garantindo que os e-mails sejam relevantes para grupos específicos. No momento em que este artigo foi escrito, a taxa média de conversão do e-mail marketing nos principais setores, incluindo o de hospitalidade, era de 15,22% .

Foi demonstrado que campanhas de e-mail segmentadas aumentam a receita em 760% em comparação com campanhas genéricas. Uma segmentação eficaz pode ser baseada em dados demográficos, tipo de quarto, localização geográfica, comportamento de compra e histórico do hóspede.

Os hotéis podem criar listas de e-mail altamente segmentadas, coletando dados por meio de perguntas simples durante o processo de inscrição. Atualizar regularmente as preferências dos hóspedes e as listas de e-mail é essencial para manter campanhas de e-mail eficazes.

Escolha o software de marketing por e-mail certo

Selecionar o melhor software de e-mail marketing é crucial para orquestrar suas campanhas com eficácia e expandir sua lista de assinantes. Opte por um software que seja fácil de operar e econômico, garantindo que ele atenda às suas necessidades de e-mail marketing. Interfaces intuitivas de arrastar e soltar ou modelos pré-desenhados são características essenciais a serem observadas, o que facilita a criação de campanhas de e-mail.

A plataforma ideal também deve oferecer amplo suporte no gerenciamento de campanhas e no engajamento com assinantes. Esse suporte robusto é a base para implementar a estratégia de marketing por e-mail do seu hotel com precisão e sem esforço.

Ao integrar essas práticas, os hotéis podem garantir que seus esforços de marketing por e-mail sejam não apenas eficientes, mas também eficazes, comprovando a importância do marketing por e-mail para hotéis. Com um marketing por e-mail bem-sucedido, os hotéis podem se manter à frente da concorrência e se conectar melhor com potenciais hóspedes, aprimorando sua estratégia geral de marketing.

Leia: O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos

Como criar campanhas de e-mail marketing personalizadas para hotéis?

O desenvolvimento de campanhas de e-mail personalizadas desempenha um papel crucial na construção de conexões sólidas com seus hóspedes. Utilizar dados de clientes para personalizar e-mails, incluindo menções a compromissos anteriores, gostos ou desgostos específicos ou comportamentos de viagem observados, pode elevar significativamente o nível de engajamento. E-mails que ressoam em um nível pessoal não apenas amplificam a experiência do hóspede, mas também aumentam a probabilidade de garantir reservas diretas.

Plataformas de e-mail automatizadas permitem que os hotéis enviem comunicações personalizadas, aproveitando as informações dos hóspedes, aumentando assim a eficiência de seus esforços de divulgação. A criação de linhas de assunto que falem diretamente com os hóspedes e a abordagem pelo nome no corpo do e-mail comprovadamente melhoram as taxas de abertura e a interação geral. Ao incorporar promoções personalizadas a esses e-mails, você aumenta o número de leitores e as conversões, resultando em reservas.

Sequência de e-mail de boas-vindas

Enviar e-mails de boas-vindas imediatamente reforça a memória dos assinantes sobre o cadastro e aumenta seu envolvimento. Implementar uma sequência automatizada de e-mails de boas-vindas envolve novos membros imediatamente, diminuindo a probabilidade de eles se esquecerem de que se inscreveram. Assim que alguém se inscreve na lista de e-mails, não apenas recebe um brinde, mas também se torna parte dessa série automatizada.

Estabelecer um envolvimento antecipado por meio desses e-mails introdutórios promove uma atmosfera favorável para futuras trocas e estabelece uma base sólida para um diálogo sustentado com os assinantes.

E-mails de pré-chegada

Ao divulgar informações cruciais, como protocolos de check-in, recomendações de restaurantes locais e notificações sobre próximos eventos locais por meio de e-mails antes da chegada, a experiência dos hóspedes pode ser significativamente melhorada. Essas comunicações servem para mantê-los bem informados e aumentar seu entusiasmo pela visita iminente. Para fomentar o entusiasmo, compartilhando notícias sobre atividades e eventos do bairro que acontecem no próprio hotel, esses e-mails também promovem o engajamento ativo.

Interagir com os futuros hóspedes com antecedência por meio desse tipo de comunicação garante que eles estejam devidamente informados e ansiosos pela estadia. Saiba mais sobre como recepcionar e cumprimentar os hóspedes antes da estadia neste artigo .

E-mail pós-estadia para coleta de avaliações

E-mails pós-estadia ajudam a coletar feedback valioso e a manter o engajamento dos hóspedes. Incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências pode aumentar a fidelidade e fortalecer a reputação online do seu hotel. Sistemas automatizados de e-mail garantem entrega pontual após o check-out, mantendo a conversa fluindo e fortalecendo o relacionamento com os hóspedes sem esforço.

Integração de landing page

Integrar uma landing page bem projetada é crucial para maximizar a eficácia das suas campanhas de e-mail. Cada e-mail deve direcionar os destinatários para uma landing page específica que esteja alinhada com o conteúdo do e-mail, seja uma oferta especial ou um anúncio de evento. Garantir que essas páginas estejam otimizadas para conversões ajudará a garantir mais reservas diretas.

Mala Direta

Embora a comunicação digital seja fundamental, incorporar uma estratégia de mala direta pode complementar seus esforços de e-mail marketing. Enviar cartões-postais ou folhetos personalizados para hóspedes anteriores pode servir como um lembrete tangível da experiência, incentivando-os a retornar. Essa abordagem multicanal reforça sua marca e mantém seu hotel em destaque em potenciais estadias futuras.

Usando exemplos de e-mail marketing para hotéis como guia, os hotéis podem criar campanhas personalizadas que gerem impacto nos hóspedes. Isso, em última análise, gerará mais reservas e aprimorará a experiência geral do hóspede. Ao integrar essas estratégias e usar exemplos de e-mail marketing para hotéis como guia, os hotéis podem criar campanhas personalizadas que gerem impacto nos hóspedes. Isso, em última análise, gerará mais reservas e aprimorará a experiência geral do hóspede.

Como otimizar o conteúdo e o design do e-mail?

A pedra angular de qualquer campanha de e-mail marketing bem-sucedida está em seu conteúdo. Um e-mail de hotel bem elaborado deve ter um design diferenciado que amplie a experiência do usuário, garantindo que o valor seja transmitido por meio de trechos informativos, ofertas atraentes ou material cativante. Ao aprimorar tanto o conteúdo quanto a estética em seus e-mails, você consolida o papel deles em captar a atenção e estimular os destinatários a agir.

Nesta parte da nossa discussão, vamos nos aprofundar no aprimoramento de seus esforços de marketing incorporando imagens premium, criando linhas de assunto irresistíveis e incorporando chamadas para ação inequívocas — tudo essencial para refinar sua abordagem de marketing por e-mail.

Use imagens de alta qualidade

Incorporar imagens de alta resolução em e-mails de hotéis pode aumentar significativamente a probabilidade de engajamento de potenciais hóspedes. Para otimizar o engajamento, recomenda-se manter uma proporção de texto para imagem em que 60% seja imagem na correspondência do hotel. Exibir as comodidades do seu hotel por meio de fotos de alta qualidade tem o poder de atrair a atenção de potenciais clientes e aumentar a atratividade das suas comunicações por e-mail.

Para alcançar a máxima eficácia, é crucial que essas imagens atraiam os destinatários e estejam alinhadas com o conteúdo e a mensagem pretendida do e-mail. Ao empregar elementos visuais estrategicamente, você pode tornar seus e-mails mais atraentes e com maior probabilidade de deixar uma impressão duradoura nos destinatários.

Crie linhas de assunto atraentes

Criar linhas de assunto atraentes é essencial para aumentar as taxas de abertura de e-mails e capturar a atenção dos destinatários. É importante manter essas linhas de assunto concisas e diretas, destacando vantagens claras que atrairão seus leitores. Usar abordagens personalizadas nas linhas de assunto, como incorporar nomes de hóspedes ou hotéis, pode aumentar significativamente os níveis de engajamento.

Criar linhas de assunto que indiquem claramente que o e-mail se refere a reservas pode resultar em maiores taxas de abertura, já que os hóspedes reconhecem instantaneamente a relevância da mensagem. Concentrar-se em desenvolver assuntos cativantes é uma estratégia fundamental para aumentar a eficácia das suas campanhas de e-mail.

Inclua chamadas claras para ação

No marketing por e-mail para hotéis, incorporar chamadas para ação (CTAs) inconfundíveis pode impulsionar as respostas e aumentar as taxas de cliques. Uma CTA em uma campanha de e-mail serve como um sinalizador direcional para os leitores, orientando-os sobre os próximos passos e, ao mesmo tempo, visando aumentar o engajamento por meio de taxas de cliques mais altas.

Chamadas para ação que persuadem efetivamente os destinatários no contexto de marketing por e-mail de hotéis podem incluir frases como "Visite nosso site", "Reserve um quarto", "Reserve o evento dos seus sonhos", "Confirme os detalhes da reserva" ou "Ganhe mais pontos".

Ao incentivar os visitantes a interagir com CTAs, é essencial que eles reconheçam as vantagens que os aguardam. Ao inserir elementos de urgência nessas chamadas para ação, os profissionais de marketing podem obter reações mais rápidas de quem recebe suas mensagens.

Como aproveitar a automação de marketing por e-mail?

A automação de e-mail marketing permite que os hotéis aprimorem e personalizem as interações com os hóspedes por meio de processos de comunicação simplificados e automatizados. Softwares de e-mail marketing de ponta vêm equipados com ferramentas como modelos adaptáveis, recursos de automação, formulários de inscrição simples e recursos de edição de arrastar e soltar fáceis de usar.

Ao empregar campanhas de e-mail automatizadas, o tempo de envio de cada e-mail pode ser precisamente alinhado com a etapa da jornada do assinante, aumentando o engajamento e mantendo a relevância. Essa automação não só economiza tempo, como também aumenta significativamente a eficiência e o impacto da sua abordagem de marketing por e-mail.

Automatize e-mails transacionais

Após a reserva, é importante enviar e-mails de confirmação automatizados, juntamente com informações complementares, para manter os hóspedes informados. Essas comunicações devem incluir detalhes da reserva e formas de contato.

Para aprimorar a experiência do hóspede após a reserva, pode ser benéfico transmitir automaticamente instruções cruciais e detalhes da reserva por e-mails transacionais. Personalizar esses e-mails com mensagens individualizadas que reflitam o comportamento de cada hóspede garante a entrega oportuna de informações pertinentes, elevando toda a sua experiência.

Leia: Principais estratégias para implementar automação em operações hoteleiras

Agende e-mails promocionais

Programar e-mails promocionais alinhados aos principais períodos de reserva pode aumentar substancialmente a receita do hotel. O momento dessas comunicações promocionais desempenha um papel crucial na influência das escolhas de reserva do consumidor. Reconhecer quando seu público está mais propenso a fazer reservas permite que você programe suas promoções por e-mail para obter a máxima eficácia.

Adotar esse método tático garante que suas campanhas de marketing sejam mais eficazes, aproveitando insights estratégicos sobre os padrões de comportamento dos hóspedes.

Implementar campanhas de gotejamento

Os hotéis podem se comunicar continuamente com potenciais hóspedes por meio de campanhas de gotejamento. Essas campanhas fornecem informações oportunas e pertinentes para fortalecer gradualmente o relacionamento com os hóspedes. O envio regular de e-mails personalizados serve como um método eficaz para cultivar leads ao longo do tempo.

Ao implementar mensagens direcionadas estrategicamente por meio de campanhas de gotejamento, os hotéis conseguem manter o interesse dos hóspedes. Essas comunicações oportunas ajudam a criar conexões com os hóspedes e a promover visitas recorrentes. Essa interação contínua garante que seu hotel permaneça na vanguarda da consideração de potenciais hóspedes.

Como analisar e melhorar o desempenho do marketing por e-mail?

Para aumentar a eficácia do e-mail marketing, é vital monitorar indicadores-chave como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão. Para cada dólar investido em e-mail marketing, os hotéis podem obter um retorno potencial de US$ 42 , ilustrando sua notável eficácia. Ao analisar essas métricas associadas ao desempenho do e-mail, os hotéis têm a oportunidade de refinar sua abordagem e alcançar melhores resultados.

O monitoramento contínuo de dados é essencial para avaliar o sucesso dos seus esforços e confirmar se as estratégias escolhidas estão produzindo resultados. Avaliar essas métricas de forma crítica ajuda a identificar táticas bem-sucedidas e áreas que precisam ser aprimoradas.

Bombardear os clientes com muitos e-mails promocionais pode causar o que é conhecido como "fadiga de e-mail", desencadeando um aumento no comportamento de cancelamento de assinatura entre os destinatários. Uma agenda de e-mails excessivamente agressiva pode irritar os assinantes e fazer com que eles se desinteressem de futuras comunicações.

Monitore as taxas de abertura e cliques

Monitorar continuamente as taxas de abertura dos seus e-mails é crucial para discernir quais conteúdos e linhas de assunto são mais eficazes com o seu público-alvo. No setor de viagens, os e-mails costumam ter uma taxa média de abertura em torno de 15% a 25% . Analisar as taxas de cliques pode oferecer insights valiosos sobre a necessidade ou não de um conteúdo visualmente mais atraente.

Caso o desempenho da sua campanha de e-mail fique abaixo dessas médias, considere empregar testes A/B como método de otimização. Ao observar atentamente essas métricas-chave, você estará preparado para tomar decisões estratégicas que aprimoram seus esforços gerais de marketing por e-mail.

Realizar testes A/B

Ao empregar testes A/B, os operadores hoteleiros podem refinar suas abordagens de e-mail marketing, identificando qual conteúdo engaja os destinatários de forma mais eficaz. Essa técnica envolve o envio de duas variantes de um e-mail para verificar qual iteração produz resultados superiores. Os aspectos submetidos a essa comparação variam desde o assunto e o corpo do e-mail até seu layout estético.

A realização contínua de testes A/B equipa os gestores de hotéis com as ferramentas necessárias para aprimorar suas estratégias de e-mail marketing, aumentando assim a interação com os clientes. Adotar esse método repetitivo garante que seus e-mails evoluam consistentemente e se alinhem às expectativas dos hóspedes.

Reúna o feedback dos hóspedes

Aproveite o feedback dos hóspedes utilizando e-mail marketing. E-mails de acompanhamento comprovadamente são altamente eficazes, representando 80% das avaliações recebidas. Para avaliar com precisão a satisfação do cliente, recomenda-se a implementação do método Net Promoter Score (NPS). Hotéis que buscam aprimorar suas ofertas e elevar a experiência geral dos hóspedes podem se beneficiar significativamente com o envio desses e-mails solicitando feedback.

Incluir um MARA Guest Feedback Collection facilita o feedback dos hóspedes. Avaliadores positivos são orientados a deixar avaliações públicas em plataformas como Google ou Tripadvisor, com rascunhos de avaliações gerados por IA para simplificar o processo. Oferecer pequenos incentivos, como descontos em estadias futuras, pode aumentar ainda mais as taxas de resposta.

Leia: Compreendendo o ROI das classificações de avaliações on-line: métricas, KPIs e muito mais

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Exemplos de campanhas de e-mail de hotéis bem-sucedidas

Analisar casos concretos de e-mail marketing hoteleiro bem-sucedido pode lançar luz sobre táticas eficazes e oferecer uma dose de inspiração. O Tourism NYC utilizou habilmente newsletters para destacar eventos próximos, despertando a curiosidade entre potenciais visitantes. Da mesma forma, o Volkshotel cativou seu público com um foco único em eventos centrados na arte, aproveitando concursos e sorteios; esses métodos aumentaram significativamente a interação e o fascínio dos hóspedes. Obter insights de exemplos de práticas de e-mail marketing hoteleiro pode moldar estratégias mais potentes.

O Hotel Drisco utilizou sua lista de contatos existente para angariar votos para um prêmio do setor, angariando efetivamente o apoio de sua rede. Criar campanhas de e-mail personalizadas que atendam a interesses e preferências específicos melhora significativamente a experiência geral do hóspede. Ao concentrar esforços em clientes recorrentes, os hotéis têm mais chances de construir vínculos duradouros que se traduzem em aumento de reservas.

A comunicação regular sobre novidades, seja no hotel ou em seus arredores, mantém os destinatários engajados e bem informados. Esses exemplos ilustram a variedade de abordagens disponíveis para hotéis que buscam lançar campanhas de e-mail bem-sucedidas.

Promoções sazonais

Campanhas promocionais focadas em feriados têm um impacto considerável na atração de viajantes a lazer durante a alta temporada. Essas promoções de feriados devem estar no centro de qualquer estratégia de marketing que vise as flutuações sazonais. Essas ofertas podem incluir pacotes exclusivos, como o "Pacote [Nome do Hotel]: fique e explore [Destino] a um preço especial", que destaca pontos de interesse próximos.

Campanhas de e-mail sazonais podem abranger diversos temas, incluindo escapadas de férias de inverno, retiros de verão e festividades de primavera. Os hotéis podem aproveitar essas promoções oportunas para aumentar o número de reservas e gerar entusiasmo por suas ofertas em diversas estações do ano.

Anúncios de eventos

E-mails anunciando eventos desempenham um papel vital para incentivar o envolvimento e a participação dos hóspedes em eventos organizados por hotéis. O boletim informativo do Hotel Sir está repleto de detalhes sobre as próximas atividades, dicas para aproveitar a Semana de Arte em Berlim e curiosidades sobre Barcelona. Para criar e-mails de divulgação de eventos eficazes que prendam a atenção do público, é essencial enfatizar as características distintas de cada evento, oferecer dicas valiosas aos participantes e gerar entusiasmo em relação aos eventos da comunidade.

Os operadores de hotéis devem infundir suas comunicações por e-mail relacionadas a eventos com conteúdo atraente, como destaques de eventos futuros e recomendações exclusivas de especialistas, para elevar significativamente a interação com os hóspedes.

Saiba mais sobre programas de fidelidade de hotéis neste artigo abrangente .

Convites para programas de fidelidade

Hotéis implementam programas de fidelidade para manter sua base de clientes e incentivá-los a retornar. Um programa como esse pode oferecer aos membros uma vantagem, como um desconto de 5%, como incentivo à participação ativa. Ao se cadastrarem no programa de fidelidade, novos membros podem ser recebidos com uma oferta inicial de 500 pontos de bônus.

Os convites para participar desses programas de fidelidade ajudam os hotéis a cultivar conexões duradouras e a reforçar a fidelidade dos clientes. Essas iniciativas não apenas homenageiam a fidelidade contínua, como também fornecem informações cruciais que podem ser usadas para adaptar estratégias de marketing de forma mais eficaz.

Quais são as melhores práticas para marketing por e-mail em hotéis?

Adotar práticas de ponta no âmbito do e-mail marketing para hotéis pode expandir seu alcance e consolidar a reputação da sua marca. Ao implementar campanhas estratégicas de e-mail marketing para hotéis, você pode aumentar as reservas, reforçar a fidelidade dos clientes e cativar o público-alvo com maior eficácia. As características de estratégias de e-mail marketing para hotéis bem-sucedidas são sua eficácia, eficiência e rentabilidade.

Elaborar comunicações envolventes, como avisos antes da chegada e acompanhamentos após a estadia, é vital para aumentar a satisfação dos hóspedes. Para aumentar a taxa de sucesso desses e-mails em suas ações de marketing, é essencial focar na personalização e no timing ideal para aumentar os níveis de engajamento. Evite o uso de texto com letras maiúsculas em excesso, pontos de exclamação excessivos ou frases de efeito que possam levar a e-mails serem confundidos com spam.

Adotar essas diretrizes exemplares permite que estabelecimentos de hospitalidade aumentem significativamente a potência de seus esforços gerais de marketing por e-mail.

Personalize quando possível

A personalização tem o potencial de aumentar significativamente as taxas de abertura e promover o envolvimento do cliente. É uma tática recomendável tornar os e-mails mais relevantes para os destinatários, mesmo os de acompanhamento. Enviar ofertas que não correspondam às experiências anteriores do hóspede pode indicar personalização insuficiente na comunicação por e-mail.

Os hotéis devem investigar o tipo de grupo que acompanha cada viajante para reduzir a probabilidade de apresentar promoções por e-mail inadequadas. Ao personalizar os e-mails de acordo com as preferências dos hóspedes, os hotéis podem garantir que suas mensagens sejam significativas e chamem a atenção.

Evite spam

Limitar a frequência de e-mails ajuda a manter o interesse dos assinantes e reduz as taxas de cancelamento. O Inkaterra La Casona opta por enviar um e-mail por mês aos seus assinantes. Incluir uma variedade de tipos de e-mail marketing pode manter os assinantes engajados. Manter uma frequência de e-mails equilibrada ajuda a evitar sobrecarregar os hóspedes e reduz o risco de cancelamentos.

Ao evitar o spam, os hotéis podem manter um relacionamento positivo com seus assinantes, mantê-los engajados a longo prazo e incentivar negócios recorrentes.

Alinhar com a estratégia geral de marketing

Manter uma presença uniforme em diversas plataformas de marketing, incluindo seus anúncios em agências de viagens online, reforça a visibilidade e o impacto da marca. Quando os esforços de e-mail marketing estão em sintonia com a estratégia geral de promoção de um hotel, garante-se que cada forma de comunicação projete uma narrativa consistente. Esse método integrado não apenas amplifica a identidade do estabelecimento, mas também promove a confiança entre os potenciais visitantes.

Em essência, uma estratégia de e-mail marketing harmoniosamente integrada pode levar à fidelização dos clientes e ao aumento das reservas. Ao integrar suas campanhas de e-mail a uma estrutura promocional abrangente, os hotéis estão preparados para aumentar sua influência e garantir resultados mais favoráveis ​​com suas ações de marketing.

Leia: Estratégias vencedoras de marketing hoteleiro para 2025

Simplifique o envolvimento dos hóspedes com as respostas baseadas em IA da MARA

O marketing por e-mail eficaz vai além das promoções — inclui a manutenção de relacionamentos sólidos com os hóspedes por meio de uma comunicação oportuna e criteriosa. Com o Assistente de Avaliação de IA da MARA , os hoteleiros podem responder facilmente aos comentários dos hóspedes, melhorando sua reputação online e economizando tempo.

Esta ferramenta inteligente personaliza as respostas às avaliações, garantindo que cada hóspede se sinta ouvido e valorizado. Ao integrar MARA à sua estratégia de e-mail marketing, você pode automatizar e otimizar o engajamento dos hóspedes, reforçando a confiança e incentivando estadias recorrentes.

Coleta otimizada de feedback de hóspedes

MARA também ajuda você a coletar mais avaliações 5 estrelas com o de Coleta de Feedback dos Hóspedes . Você pode criar pesquisas otimizadas para conversão em minutos e compartilhá-las por meio de um link dedicado. Os hóspedes serão questionados sobre sua experiência, e aqueles com feedback positivo serão incentivados a deixar uma avaliação pública em plataformas como Google ou Tripadvisor. A ferramenta permite que você configure o roteamento da pesquisa com base na avaliação geral e até mesmo gera um rascunho de avaliação para os hóspedes, aumentando as conversões. O link da pesquisa pode ser incluído em e-mails pós-estadia ou um código QR pode ser exibido em sua propriedade para coletar mais feedback e melhorar sua reputação online sem esforço.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

No setor de hospitalidade, aproveitar o poder do marketing por e-mail pode levar a vantagens significativas, como aumento de reservas, maior engajamento dos hóspedes e maior fidelidade. Estabelecer uma base sólida usando formulários de inscrição atraentes e segmentando adequadamente as listas de e-mail — juntamente com a seleção de um software de marketing por e-mail adequado — é essencial para hotéis que buscam o sucesso em seus esforços de marketing. A criação de campanhas de e-mail personalizadas, otimizadas tanto em conteúdo quanto em design, é fundamental para a eficácia desses esforços. Empregar a automação potencializa esse impacto. Monitorar indicadores de desempenho regularmente e solicitar feedback dos hóspedes desempenham papéis essenciais no ajuste fino de estratégias para aprimorar ainda mais os resultados. Ao aderir às melhores práticas e extrair insights de casos exemplares do setor, os hoteleiros têm a oportunidade de ampliar a eficácia de suas campanhas de marketing por meio do uso habilidoso de e-mails personalizados — uma estratégia promissora para promover o crescimento em meio à acirrada competição do mercado.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre o Guia Completo de Marketing Hoteleiro: Estratégias, Ferramentas e Melhores Práticas