Principais estratégias para marketing por e-mail eficaz para hoteleiros

Uma estratégia robusta de marketing por e-mail é essencial para que os hoteleiros impulsionem as reservas e mantenham o engajamento dos hóspedes. Este manual explora táticas eficazes para aprimorar a comunicação por e-mail do seu hotel, incluindo o desenvolvimento de uma base de assinantes e a implementação de softwares de automação de marketing para otimizar processos e acompanhar métricas importantes.

Principais conclusões

• Campanhas eficazes de marketing por e-mail para hotéis dependem dos 5 Ts: Momento (Timing), Segmentação (Fronting), Teste (Testing), Rastreamento (Tracking) e Tom (Tom), para aumentar o engajamento e melhorar as taxas de resposta.
• Construir uma base sólida para e-mails de marketing de hotéis inclui aumentar a lista de assinantes, coletar informações de contato e utilizar formulários de inscrição atraentes e segmentos direcionados.
• Maximizar a eficácia dos e-mails também envolve a criação de conteúdo personalizado, a otimização do design e o uso da automação para agilizar a comunicação e aprimorar a experiência do cliente para os hóspedes do hotel.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

O que é marketing por e-mail na indústria da hotelaria?

No setor hoteleiro, o marketing por e-mail envolve o uso de e-mails para anunciar as comodidades do hotel e interagir com os hóspedes enquanto planejam suas viagens. Ao incentivar reservas diretas, os hotéis podem eliminar intermediários como agências de viagens, permitindo que ofereçam tarifas mais competitivas e aumentem suas margens de lucro. O mercado global de marketing por e-mail deve atingir US $ 22,81 bilhões até 2030 , com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,11% de 2025 a 2030, o que destaca a importância do marketing por e-mail para hotéis como uma área de crescimento fundamental.

Os hotéis precisam implementar estratégias robustas de marketing por e-mail para aumentar sua visibilidade e atrair viajantes modernos, incluindo viajantes a negócios e clientes em potencial. Por meio desses métodos, os hotéis podem destacar seus diferenciais, como upgrades de quarto e atrações locais, e atender às necessidades dos hóspedes em diversas plataformas digitais. O uso de ferramentas de marketing por e-mail, como os melhores softwares de e-mail marketing, é essencial para criar campanhas eficazes que informem os hóspedes e os mantenham engajados durante toda a sua jornada como clientes.

Em última análise, o marketing por e-mail para hotéis fornece ferramentas para uma comunicação clara e eficaz com potenciais hóspedes, melhorando assim seus esforços de marketing em geral. Ao utilizar estratégias de e-mail direto, os hotéis podem convidar hóspedes, manter hóspedes antigos informados e gerar mais reservas. Essa abordagem não só ajuda na venda cruzada de quartos, como também garante que os e-mails de marketing do hotel não sejam filtrados como spam, melhorando assim a experiência do hóspede

Quais são os 5 Ts do marketing por e-mail?

Os componentes essenciais para o sucesso do marketing por e-mail em hotéis, também conhecidos como os 5 Ts, incluem timing, segmentação, testes, rastreamento e tom.

Enfatizar o timing significa programar o envio de e-mails de marketing para os momentos em que os destinatários têm maior probabilidade de lê-los e interagir com eles. Isso aumenta significativamente as taxas de engajamento. Por outro lado, a segmentação consiste em identificar e categorizar seu público-alvo para que cada grupo receba conteúdo relevante aos seus interesses, como viajantes a negócios ou hóspedes anteriores.

Quando se trata de marketing por e-mail para uma campanha de hotel, considerando as diferentes facetas, como design ou assuntos, testar significa realizar experimentos com esses aspectos para descobrir o que mais atrai os destinatários. Enquanto isso, monitorar implica acompanhar de perto vários indicadores de desempenho relacionados especificamente aos e-mails para verificar seu rendimento, o que ajuda a moldar as futuras estratégias de marketing de acordo.

Por fim, o tom envolve a seleção de uma voz e um estilo para seus e-mails que reflitam a identidade da marca e, ao mesmo tempo, atraiam o público-alvo pretendido. Esses cinco elementos, em conjunto, estabelecem princípios sólidos que orientam a criação de campanhas eficazes de e-mail marketing para hotéis, informando os hóspedes e convidando-os a explorar atrações locais, considerar upgrades de quarto ou interagir com o hotel. Ao garantir que os e-mails não sejam filtrados como spam, os hotéis podem gerar reservas com sucesso e aprimorar a experiência do cliente, comprovando, em última análise, a importância do e-mail marketing no setor hoteleiro.

Como criar a estratégia de marketing por e-mail ideal para o seu hotel?

A base de qualquer estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida no setor hoteleiro é uma estrutura robusta. Isso envolve expandir metodicamente sua base de assinantes e coletar dados de clientes de forma eficiente no momento das reservas. Acumular esses dados permite que os hotéis realizem acompanhamentos impactantes com hóspedes anteriores, oferecendo atualizações relevantes e informações sobre atrações locais.

Os principais componentes para campanhas de e-mail marketing de sucesso em hotéis incluem a necessidade de aumentar o número de inscritos, coletar dados essenciais e implementar estratégias de e-mail eficazes. Estabelecer essa base sólida abre caminho para a utilização de metodologias de e-mail marketing mais sofisticadas, garantindo que seus esforços de marketing sejam bem fundamentados desde o início.

Aumente sua lista de e-mails com formulários de inscrição (opt-ins)

Para aumentar sua lista de e-mails com assinantes engajados, garanta que os hóspedes do hotel possam optar por receber seus e-mails facilmente ao fazerem uma consulta ou concluírem sua estadia. Adicionar uma caixa de seleção à página de confirmação de reserva, aos formulários de consulta ou às pesquisas de feedback pós-estadia permite que os hóspedes se inscrevam na sua lista sem esforço.

Além disso, um formulário de inscrição bem projetado continua sendo essencial. Esse formulário deve solicitar o endereço de e-mail do assinante e pode, opcionalmente, incluir seu nome. Incorporar esses formulários em locais estratégicos do site do seu hotel — como no rodapé, na página de contato ou em pop-ups — pode aumentar ainda mais a visibilidade e as inscrições.

Para incentivar a adesão, ofereça benefícios como descontos exclusivos, ofertas especiais ou conteúdo valioso. Fornecer um atrativo, como um brinde ou acesso antecipado a promoções, pode aumentar as inscrições e construir a confiança do cliente.

Segmente sua lista de e-mails

A segmentação é crucial no marketing por e-mail para hotéis, pois maximiza a eficácia dos esforços de marketing, garantindo que os e-mails sejam relevantes para grupos específicos. Até o momento da redação deste texto, a taxa média de conversão do marketing por e-mail em setores-chave, incluindo o de hotelaria, é de 15,22% .

Campanhas de e-mail segmentadas demonstraram aumentar a receita em 760% em comparação com campanhas genéricas. A segmentação eficaz pode ser baseada em dados demográficos, tipo de quarto, localização geográfica, comportamento de compra e histórico do hóspede.

Os hotéis podem criar listas de e-mail altamente segmentadas coletando dados por meio de perguntas simples durante o processo de inscrição. Atualizar regularmente as preferências dos hóspedes e as listas de e-mail é fundamental para manter campanhas de e-mail eficazes.

Escolha o software de marketing por e-mail certo

Selecionar o melhor software de email marketing é crucial para orquestrar suas campanhas com eficácia e expandir sua lista de assinantes. Opte por um software que seja fácil de usar e econômico, garantindo que ele atenda às suas necessidades para conduzir suas ações de email marketing. Características essenciais a serem observadas são interfaces intuitivas de arrastar e soltar ou modelos predefinidos, que facilitam a criação de campanhas de email.

A plataforma ideal também deve oferecer ampla assistência no gerenciamento de campanhas e no engajamento com os assinantes. Esse suporte robusto é a base para a implementação precisa e descomplicada da estratégia de marketing por e-mail do seu hotel.

Ao integrar essas práticas, os hotéis podem garantir que seus esforços de marketing por e-mail sejam não apenas eficientes, mas também eficazes, comprovando, em última análise, a importância do marketing por e-mail no setor hoteleiro. Por meio de um marketing por e-mail bem-sucedido, os hotéis podem se manter à frente da concorrência e se conectar melhor com os hóspedes em potencial, aprimorando sua estratégia de marketing geral.

Leia: O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções indispensáveis ​​para hotéis modernos

Como criar campanhas de e-mail marketing personalizadas para hotéis?

O desenvolvimento de campanhas de e-mail personalizadas desempenha um papel crucial na criação de conexões sólidas com seus hóspedes. Aproveitar os dados dos clientes para personalizar os e-mails, que podem incluir menções a interações anteriores, preferências específicas ou comportamentos de viagem observados, pode elevar significativamente o nível de engajamento. E-mails que criam uma conexão pessoal não apenas aprimoram a experiência do hóspede, como também aumentam a probabilidade de garantir reservas diretas.

Plataformas de e-mail automatizadas permitem que hotéis enviem comunicações personalizadas, aproveitando informações dos hóspedes e, assim, aumentando a eficiência de suas estratégias de comunicação. Criar assuntos que se dirijam diretamente a cada hóspede e mencioná-los pelo nome no corpo do e-mail comprovadamente melhora as taxas de abertura e a interação geral. Ao incorporar promoções personalizadas a esses e-mails, aumenta-se o número de leitores e as conversões, resultando em reservas.

Sequência de e-mails de boas-vindas

O envio imediato de e-mails de boas-vindas reforça a memória dos assinantes sobre o cadastro e aumenta o engajamento. Implementar uma sequência automatizada de e-mails de boas-vindas engaja prontamente os novos membros, diminuindo a probabilidade de que se esqueçam da assinatura. Assim que alguém se inscreve na lista de e-mails, não só recebe o presente gratuito, como também passa a fazer parte dessa sequência automatizada.

O estabelecimento de um contato inicial por meio desses e-mails introdutórios promove uma atmosfera favorável para futuras interações e cria uma base sólida para um diálogo contínuo com os assinantes.

E-mails de pré-chegada

Ao disseminar informações essenciais, como protocolos de check-in, recomendações de restaurantes locais e notificações sobre eventos locais futuros por meio de e-mails enviados antes da chegada, a experiência dos hóspedes pode ser significativamente aprimorada. Essas comunicações servem para manter os hóspedes bem informados e aumentar o entusiasmo para a visita iminente. Ao compartilhar notícias sobre atividades na vizinhança e eventos que acontecem no próprio hotel, esses e-mails também promovem o engajamento ativo, fomentando ainda mais essa expectativa.

Interagir com os futuros hóspedes com antecedência por meio desse tipo de comunicação garante que eles estejam adequadamente informados e ansiosos pela sua estadia. Saiba mais sobre como recepcionar e acolher os hóspedes antes da sua chegada neste artigo .

Coleta de e-mails para avaliação pós-estadia

Os e-mails pós-estadia ajudam a coletar feedbacks valiosos e a manter o engajamento dos hóspedes. Incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências pode aumentar a fidelidade e melhorar a reputação online do seu hotel. Sistemas automatizados de e-mail garantem a entrega em tempo hábil após o check-out, mantendo a conversa ativa e fortalecendo o relacionamento com os hóspedes sem esforço.

Integração de página de destino

Integrar uma landing page bem projetada é crucial para maximizar a eficácia das suas campanhas de e-mail. Cada e-mail deve direcionar os destinatários para uma landing page específica que esteja alinhada com o conteúdo do e-mail, seja uma oferta especial ou o anúncio de um evento. Garantir que essas páginas estejam otimizadas para conversões ajudará a assegurar mais reservas diretas.

Mala direta

Embora a comunicação digital seja fundamental, incorporar uma estratégia de mala direta pode complementar seus esforços de marketing por e-mail. Enviar cartões-postais ou folhetos personalizados para hóspedes anteriores pode servir como uma lembrança tangível da experiência, incentivando-os a retornar. Essa abordagem multicanal reforça sua marca e mantém seu hotel na mente de potenciais futuros hóspedes.

Utilizando exemplos de e-mail marketing para hotéis como guia, os estabelecimentos podem criar campanhas personalizadas que cativem os hóspedes. Isso, em última análise, impulsionará mais reservas e aprimorará a experiência geral do hóspede. Ao integrar essas estratégias e usar exemplos de e-mail marketing para hotéis como guia, os hotéis podem criar campanhas personalizadas que cativem os hóspedes. Isso, em última análise, impulsionará mais reservas e aprimorará a experiência geral do hóspede.

Como otimizar o conteúdo e o design de e-mails?

A base de qualquer campanha de email marketing bem-sucedida reside no seu conteúdo. Um email bem elaborado para um hotel deve apresentar um design diferenciado que aprimore a experiência do usuário, garantindo a transmissão de valor por meio de informações concisas, ofertas atraentes ou conteúdo envolvente. Ao otimizar tanto o conteúdo quanto a estética dos seus emails, você consolida o papel deles em captar a atenção e incentivar os destinatários a agir.

Nesta parte da nossa discussão, vamos explorar como aprimorar seus esforços de marketing incorporando imagens de alta qualidade, criando assuntos irresistíveis e incluindo chamadas à ação inequívocas — tudo isso fundamental para refinar sua abordagem de marketing por e-mail.

Use imagens de alta qualidade

Incorporar imagens de alta resolução em e-mails de hotéis pode aumentar consideravelmente a probabilidade de atrair potenciais hóspedes. Para otimizar o engajamento, recomenda-se manter uma proporção de texto para imagem em que 60% do conteúdo seja composto por imagens em suas comunicações por e-mail. Exibir as comodidades do seu hotel por meio de fotos de alta qualidade tem o poder de captar a atenção de clientes em potencial e aumentar o apelo de suas comunicações por e-mail.

Para obter a máxima eficácia, é crucial que essas imagens atraiam os destinatários e estejam alinhadas com o conteúdo e a mensagem pretendida do e-mail. Ao empregar elementos visuais estrategicamente, você pode tornar seus e-mails mais atraentes e com maior probabilidade de deixar uma impressão duradoura nos destinatários.

Crie assuntos de e-mail atraentes

Criar assuntos de e-mail atraentes é essencial para aumentar as taxas de abertura e captar a atenção dos destinatários. É importante que esses assuntos sejam concisos e diretos, destacando vantagens claras que cativarão seus leitores. O uso de abordagens personalizadas nos assuntos, como a inclusão de nomes de hóspedes ou nomes de hotéis, pode aumentar significativamente os níveis de engajamento.

Criar assuntos que indiquem claramente que o e-mail se refere a reservas pode levar a taxas de abertura mais altas, já que os hóspedes reconhecem instantaneamente a relevância da mensagem. Concentrar-se no desenvolvimento de assuntos cativantes é uma estratégia fundamental para aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail.

Inclua chamadas à ação claras

No marketing por e-mail para hotéis, a inclusão de chamadas à ação (CTAs) claras e objetivas pode impulsionar as respostas e aumentar as taxas de cliques. Uma CTA em uma campanha de e-mail serve como um guia para os leitores, orientando-os sobre os próximos passos e visando aumentar o engajamento por meio de taxas de cliques mais altas.

Em campanhas de e-mail marketing para hotéis, as chamadas à ação que persuadem os destinatários de forma eficaz podem incluir frases como "Visite nosso site", "Reserve um quarto", "Reserve o evento dos seus sonhos", "Confirme os detalhes da reserva" ou "Ganhe mais pontos"

Ao incentivar os visitantes a interagirem com as chamadas para ação (CTAs), é essencial que eles reconheçam as vantagens que os aguardam. Ao inserir elementos de urgência nessas chamadas para ação, os profissionais de marketing podem obter reações mais rápidas daqueles que recebem suas mensagens.

Como tirar proveito da automação de marketing por e-mail?

A automação de marketing por e-mail permite que os hotéis aprimorem e personalizem as interações com os hóspedes por meio de processos de comunicação simplificados e automatizados. Os melhores softwares de marketing por e-mail vêm equipados com ferramentas como modelos adaptáveis, recursos de automação, formulários de inscrição simples e funcionalidades de edição intuitivas do tipo "arrastar e soltar".

Ao utilizar campanhas de e-mail automatizadas, o momento do envio de cada e-mail pode ser precisamente alinhado com a etapa da jornada do assinante, aumentando o engajamento e mantendo a relevância. Essa automação não só economiza tempo, como também reforça significativamente a eficiência e o impacto da sua estratégia de marketing por e-mail.

Automatize e-mails transacionais

Após a reserva, é importante enviar e-mails de confirmação automáticos com informações complementares para manter os hóspedes informados. Essas comunicações devem incluir detalhes da reserva e formas de contato.

Para aprimorar a experiência do hóspede após a reserva, pode ser vantajoso transmitir instruções importantes e detalhes da reserva automaticamente por e-mail. Personalizar esses e-mails com mensagens individualizadas que reflitam o comportamento de cada hóspede garante a entrega oportuna de informações relevantes, elevando a experiência como um todo.

Leia: Principais estratégias para implementar automação em operações hoteleiras

Agende e-mails promocionais

O envio de e-mails promocionais em períodos de alta temporada pode aumentar significativamente a receita do hotel. O momento do envio dessas comunicações promocionais desempenha um papel crucial na influência das decisões de reserva dos consumidores. Reconhecer quando seu público está mais propenso a fazer reservas permite que você programe suas promoções por e-mail para obter a máxima eficácia.

Adotar esse método tático garante que suas campanhas de marketing sejam mais eficazes, aproveitando insights estratégicos sobre os padrões de comportamento dos hóspedes.

Implemente campanhas de gotejamento

Os hotéis podem se comunicar continuamente com potenciais hóspedes por meio de campanhas de e-mail marketing automatizadas. Essas campanhas fornecem informações oportunas e relevantes para nutrir gradualmente o relacionamento com os hóspedes. O envio regular de e-mails personalizados serve como um método eficaz para cultivar leads ao longo do tempo.

Ao implementar mensagens direcionadas estrategicamente e em momentos oportunos por meio de campanhas de e-mail marketing, os hotéis conseguem manter o interesse de seus hóspedes. Essas comunicações oportunas ajudam a criar conexões com os hóspedes e incentivam o retorno. Essa interação contínua garante que seu hotel permaneça entre as principais opções para potenciais hóspedes.

Como analisar e melhorar o desempenho do marketing por e-mail?

Para aumentar a eficácia do marketing por e-mail, é fundamental monitorar indicadores-chave como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão. Para cada dólar investido em marketing por e-mail, os hotéis podem obter um retorno potencial de US$ 42 , o que demonstra sua notável eficácia. Ao analisar essas métricas relacionadas ao desempenho do e-mail, os hotéis têm a oportunidade de aprimorar sua abordagem e alcançar melhores resultados.

O monitoramento contínuo de dados é essencial para avaliar o sucesso dos seus esforços e confirmar se as estratégias escolhidas estão produzindo resultados. A avaliação crítica dessas métricas ajuda a identificar as táticas bem-sucedidas e as áreas que precisam ser aprimoradas.

Bombardear os clientes com muitos e-mails promocionais pode causar o que é conhecido como "fadiga de e-mail", levando a um aumento no número de cancelamentos de inscrição entre os destinatários. Um cronograma de envio de e-mails excessivamente agressivo pode irritar os assinantes e fazer com que se desinteressem por comunicações futuras.

Monitore as taxas de abertura e cliques

Monitorar continuamente as taxas de abertura dos seus e-mails é crucial para discernir qual conteúdo e quais assuntos são mais eficazes para o seu público-alvo. No setor de viagens, os e-mails geralmente têm uma taxa média de abertura em torno de 15 a 25% . Analisar as taxas de cliques pode oferecer informações valiosas sobre a necessidade de conteúdo visualmente mais atraente.

Caso o desempenho da sua campanha de e-mail fique abaixo dessas médias, considere utilizar testes A/B como método de otimização. Ao observar atentamente essas métricas-chave, você estará preparado para tomar decisões estratégicas que aprimorarão seus esforços de marketing por e-mail.

Realizar testes A/B

Ao utilizar testes A/B, os operadores hoteleiros podem aprimorar suas estratégias de marketing por e-mail, identificando qual conteúdo engaja os destinatários com maior eficácia. Essa técnica consiste em enviar duas versões de um e-mail para verificar qual delas gera melhores resultados. Os aspectos comparados variam desde o assunto e o corpo do e-mail até seu layout estético.

Realizar testes A/B contínuos fornece aos gerentes de hotéis as ferramentas necessárias para aprimorar suas estratégias de marketing por e-mail, aumentando assim a interação com os hóspedes. Adotar esse método repetitivo garante que seus e-mails evoluam constantemente e estejam alinhados às expectativas dos hóspedes.

Reúna o feedback dos hóspedes

Aproveite o feedback dos hóspedes utilizando o marketing por e-mail. E-mails de acompanhamento comprovadamente são altamente eficazes, representando 80% das avaliações recebidas. Para mensurar a satisfação do cliente com precisão, recomenda-se a implementação do método Net Promoter Score (NPS). Hotéis que buscam aprimorar seus serviços e elevar a experiência geral do hóspede podem se beneficiar significativamente do envio desses e-mails solicitando feedback.

Incluir um feedback de hóspedes MARA facilita o envio de opiniões. Os hóspedes que fizeram avaliações positivas são orientados a deixar avaliações públicas em plataformas como o Google ou o TripAdvisor, com rascunhos de avaliações gerados por IA para simplificar o processo. Oferecer pequenos incentivos, como descontos em futuras estadias, pode aumentar ainda mais as taxas de resposta.

Leia: Entendendo o ROI das avaliações online: métricas, KPIs e muito mais

{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Exemplos de campanhas de e-mail bem-sucedidas para hotéis

Analisar casos concretos de sucesso em marketing por e-mail em hotéis pode revelar táticas eficazes e oferecer uma dose de inspiração. A Tourism NYC utilizou newsletters com maestria para destacar eventos locais, despertando a curiosidade de potenciais visitantes. Da mesma forma, o Volkshotel cativou seu público com um foco exclusivo em eventos artísticos, promovendo concursos e sorteios; esses métodos aumentaram significativamente a interação e o interesse dos hóspedes. Extrair insights de exemplos de práticas de marketing por e-mail em hotéis pode moldar estratégias mais eficazes.

O Hotel Drisco utilizou sua lista de contatos existente para angariar votos para um prêmio do setor, conquistando efetivamente o apoio de sua rede. A criação de campanhas de e-mail personalizadas, que atendem a interesses e preferências específicos, aprimora significativamente a experiência geral do hóspede. Ao concentrar esforços em clientes recorrentes, os hotéis têm maiores chances de criar laços duradouros que se traduzem em mais reservas.

A comunicação regular sobre novidades, seja dentro do hotel ou em seus arredores, mantém os destinatários engajados e bem informados. Esses exemplos ilustram a variedade de abordagens disponíveis para hotéis que desejam lançar campanhas de e-mail de sucesso.

Promoções sazonais

Campanhas promocionais focadas em feriados têm um impacto considerável na atração de turistas durante a alta temporada. Essas ofertas especiais de feriados devem ser o cerne de qualquer estratégia de marketing que vise as flutuações sazonais. Essas ofertas podem incluir pacotes exclusivos, como o pacote "Hospede-se no [Nome do Hotel] e explore [Destino] por um preço especial", que destaca pontos turísticos próximos.

Campanhas de e-mail sazonais podem abordar diversos temas, incluindo escapadas de inverno, férias de verão e festividades de primavera. Os hotéis podem aproveitar essas promoções oportunas para aumentar o número de reservas e gerar entusiasmo por suas ofertas ao longo das diferentes estações do ano.

Anúncios de eventos

Os e-mails de divulgação de eventos desempenham um papel fundamental no incentivo à participação e ao envolvimento dos hóspedes em eventos organizados por hotéis. O boletim informativo do Hotel Sir está repleto de detalhes sobre as próximas atividades, dicas para aproveitar a Semana de Arte em Berlim e curiosidades sobre Barcelona. Para criar e-mails de divulgação de eventos eficazes que cativem a atenção do público, é essencial destacar as características únicas de cada evento, oferecer dicas valiosas para os participantes e gerar entusiasmo em relação aos eventos da comunidade.

Os operadores hoteleiros devem enriquecer suas comunicações por e-mail relacionadas a eventos com conteúdo atraente, como destaques de eventos futuros e recomendações exclusivas de especialistas, para aumentar significativamente a interação com os hóspedes.

Saiba mais sobre programas de fidelidade de hotéis neste artigo completo .

Convites para o programa de fidelidade

Os hotéis implementam programas de fidelidade para manter sua base de clientes e incentivá-los a retornar. Um programa desse tipo pode oferecer aos membros benefícios como um desconto de 5% como incentivo à participação ativa. Ao se cadastrarem no programa de fidelidade, novos membros podem ser recebidos com uma oferta de boas-vindas de 500 pontos bônus.

Os convites enviados aos hóspedes para participarem desses programas de fidelidade ajudam os hotéis a cultivar relacionamentos duradouros e reforçar a lealdade do cliente. Essas iniciativas não apenas honram a fidelidade contínua, como também fornecem informações cruciais que podem ser usadas para adaptar as estratégias de marketing com mais eficácia.

Quais são as melhores práticas para marketing por e-mail em hotéis?

Adotar as melhores práticas em marketing por e-mail para hotéis pode expandir seu alcance e consolidar a reputação da sua marca. Ao implementar campanhas estratégicas de e-mail marketing, você tem a chance de aumentar as reservas, fortalecer a fidelidade do cliente e cativar seu público-alvo com maior eficácia. As características de estratégias de sucesso em marketing por e-mail para hotéis são sua eficácia, eficiência e retorno.

Criar comunicações envolventes, como avisos de pré-chegada e e-mails de acompanhamento pós-estadia, é fundamental para aumentar a satisfação dos hóspedes. Para maximizar o sucesso desses e-mails em suas estratégias de marketing, é essencial focar na personalização e no momento ideal para impulsionar o engajamento. Evite usar letras maiúsculas em excesso, pontos de exclamação exagerados ou frases provocativas que possam levar os e-mails a serem confundidos com spam.

A adoção dessas diretrizes exemplares permite que os estabelecimentos de hotelaria aumentem significativamente a eficácia de seus esforços gerais de marketing por e-mail.

Personalize sempre que possível

A personalização tem o potencial de aumentar significativamente as taxas de abertura e fomentar o envolvimento do cliente. É uma tática recomendável para tornar os e-mails mais relevantes para os destinatários, inclusive os e-mails de acompanhamento. Enviar ofertas que não condizem com as experiências anteriores de um cliente pode indicar falta de personalização na comunicação por e-mail.

Os hotéis devem investigar o tipo de grupo que acompanha cada viajante para reduzir a probabilidade de enviar e-mails promocionais inadequados. Ao personalizar os e-mails de acordo com as preferências dos hóspedes, os hotéis podem garantir que suas mensagens sejam relevantes e atraiam a atenção.

Evite spam

Limitar a frequência de envio de e-mails ajuda a manter o interesse dos assinantes e reduz as taxas de cancelamento de assinatura. O Inkaterra La Casona opta por enviar um e-mail por mês aos seus assinantes. Incluir uma variedade de tipos de e-mails de marketing pode manter os assinantes engajados. Manter uma frequência equilibrada de envio de e-mails ajuda a evitar sobrecarregar os hóspedes e reduz o risco de cancelamentos de assinatura.

Ao evitar o envio de spam, os hotéis podem manter um relacionamento positivo com seus assinantes, mantê-los engajados a longo prazo e incentivar a fidelização.

Alinhar-se com a estratégia geral de marketing

Manter uma presença uniforme em diversas plataformas de marketing, incluindo seus anúncios em agências de viagens online, fortalece tanto a visibilidade quanto o impacto da marca. Quando os esforços de marketing por e-mail estão em sintonia com a estratégia geral de promoções de um hotel, garante-se que todas as formas de comunicação projetem uma narrativa consistente. Esse método integrado amplifica não apenas a identidade do estabelecimento, mas também fomenta a confiança entre os potenciais hóspedes.

Em essência, uma estratégia de marketing por e-mail harmoniosamente integrada pode levar a uma maior fidelização de clientes e ao aumento das reservas. Ao incorporar suas campanhas de e-mail em uma estrutura promocional abrangente, os hotéis estão preparados para ampliar sua influência e garantir resultados mais favoráveis ​​em suas ações de marketing.

Leia: Estratégias de marketing hoteleiro vencedoras para 2025

Simplifique o engajamento dos hóspedes com as respostas baseadas em IA da MARA

O marketing por e-mail eficaz vai além das promoções — inclui manter um relacionamento sólido com os hóspedes por meio de uma comunicação oportuna e atenciosa. Com o Assistente de Avaliações com IA da MARA , os hoteleiros podem responder facilmente ao feedback dos hóspedes, aprimorando sua reputação online e economizando tempo.

Essa ferramenta inteligente personaliza as respostas às avaliações, garantindo que cada hóspede se sinta ouvido e valorizado. Ao integrar MARA à sua estratégia de marketing por e-mail, você pode automatizar e otimizar o engajamento dos hóspedes, reforçando a confiança e incentivando novas estadias.

Coleta otimizada de feedback de hóspedes

MARA também ajuda você a coletar mais avaliações 5 estrelas com o de Coleta de Feedback dos Hóspedes . Você pode criar pesquisas otimizadas para conversão em minutos e compartilhá-las por meio de um link dedicado. Os hóspedes serão questionados sobre sua experiência, e aqueles com feedback positivo serão incentivados a deixar uma avaliação pública em plataformas como Google ou Tripadvisor. A ferramenta permite que você configure o roteamento da pesquisa com base na avaliação geral e até mesmo gera um rascunho de avaliação para os hóspedes, aumentando as conversões. O link da pesquisa pode ser incluído em e-mails pós-estadia ou um código QR pode ser exibido em sua propriedade para coletar mais feedback e melhorar sua reputação online sem esforço.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

No setor hoteleiro, aproveitar o poder do marketing por e-mail pode trazer vantagens significativas, como aumento de reservas, maior engajamento dos hóspedes e fidelização. Estabelecer uma base sólida com formulários de inscrição atraentes e segmentação adequada das listas de e-mail — juntamente com a seleção de um software de marketing por e-mail apropriado — é essencial para que os hotéis alcancem o sucesso em seus esforços de marketing. A criação de campanhas de e-mail personalizadas, otimizadas tanto em conteúdo quanto em design, é fundamental para a eficácia dessas iniciativas. O uso da automação potencializa esse impacto. O monitoramento regular dos indicadores de desempenho e a solicitação de feedback dos hóspedes desempenham papéis cruciais no aprimoramento das estratégias para melhorar ainda mais os resultados. Ao seguir as melhores práticas e extrair insights de casos exemplares do setor, os hoteleiros têm a oportunidade de ampliar a eficácia de suas campanhas de marketing por meio do uso habilidoso de e-mails personalizados — uma estratégia promissora para impulsionar o crescimento em meio à acirrada concorrência de mercado.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre o Guia Completo de Marketing Hoteleiro: Estratégias, Ferramentas e Melhores Práticas