O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos

Com a rápida evolução do setor hoteleiro, acompanhar os avanços tecnológicos é vital para os hotéis modernos. Manter a competitividade e proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em um mundo digital em primeiro lugar exige a adoção das últimas tendências. Neste blog abrangente, exploramos as principais tendências tecnológicas para hotéis em 2024, mostrando como elas estão transformando o setor e estabelecendo novos padrões de excelência.

Quais são as principais tendências em tecnologia de hospitalidade em 2024?

Em 2024, as principais tendências em tecnologia para hospitalidade se concentram em aprimorar a experiência dos hóspedes e a eficiência operacional. A personalização por meio de dados é uma tendência fundamental, à medida que os hotéis aproveitam os dados dos hóspedes para personalizar os serviços e melhorar a satisfação. A integração da IoT está transformando o gerenciamento de quartos, permitindo que os hóspedes controlem configurações como iluminação e temperatura por meio de smartphones, além de auxiliar na eficiência operacional com o monitoramento de equipamentos em tempo real. A inteligência artificial e a automação também estão fazendo avanços significativos, com chatbots baseados em IA lidando com consultas comuns e análises preditivas aprimorando as interações com os hóspedes. A tecnologia sem contato continua crucial, facilitando check-ins e pagamentos móveis para minimizar as interações físicas. Além disso, ferramentas digitais de gerenciamento de hóspedes, incluindo plataformas de PMS e CRM baseadas em nuvem, agilizam as operações e aumentam a fidelidade dos hóspedes. Robôs e realidade virtual estão emergindo como soluções inovadoras, oferecendo serviços interativos aos hóspedes e visualizações imersivas dos hotéis. A adoção dessas tecnologias ajuda os hotéis a se manterem competitivos e a melhorar a satisfação geral dos hóspedes.

Explore as principais tendências de tecnologia hoteleira que transformarão o setor de hospitalidade em nosso artigo Tendências de tecnologia hoteleira em 2024: o que vem por aí na hospitalidade?

Como os robôs são usados ​​na indústria hoteleira para melhorar a experiência dos hóspedes?

Na indústria hoteleira, os robôs estão transformando as experiências dos hóspedes, aprimorando a eficiência e a personalização do serviço. Robôs de serviço, como os desenvolvidos pela Aloft Hotels e Hilton, realizam tarefas como serviço de quarto, assistência no check-in e suporte de concierge. Esses robôs, incluindo modelos populares como Connie e Botlr, agilizam as operações automatizando tarefas repetitivas, permitindo que a equipe humana se concentre em interações mais personalizadas com os hóspedes. Por exemplo, robôs como Dash e Yobot gerenciam as entregas de quartos e o manuseio de bagagens, garantindo um serviço pontual e preciso. Isso não apenas melhora a eficiência operacional, mas também atende aos hóspedes com conhecimento em tecnologia que apreciam um serviço inovador. À medida que a tecnologia evolui, os robôs estão prontos para complementar, em vez de substituir, a equipe humana, integrando-se perfeitamente para aumentar a satisfação geral dos hóspedes e a eficácia operacional.

Explore a adoção de robôs de serviço na hospitalidade em nosso artigo: Como robôs em hotéis revolucionam as experiências dos hóspedes

Quais são as principais tecnologias de hotéis inteligentes de 2024?

As principais tecnologias para hotéis inteligentes de 2024 estão revolucionando o setor de hospitalidade, aprimorando a experiência dos hóspedes e otimizando as operações. As principais inovações incluem:

1. Controles ativados por voz: dispositivos como a Alexa permitem que os hóspedes gerenciem as configurações do quarto, como iluminação e temperatura, por meio de comandos de voz, tornando as estadias mais personalizadas e convenientes.
2. Check-in móvel e chaves digitais: essas tecnologias agilizam o check-in dos hóspedes e aumentam a segurança ao permitir acesso aos quartos por smartphone, reduzindo o congestionamento na recepção.
3. Termostatos e iluminação inteligentes: sistemas habilitados para IoT ajustam a temperatura e a iluminação do ambiente com base na ocupação e nas preferências, melhorando a eficiência energética e o conforto dos hóspedes.
4. Tablets e monitores interativos no quarto: eles oferecem aos hóspedes controle direto sobre serviços e comodidades, melhorando sua experiência geral.
5. Assistentes de comunicação com tecnologia de IA: essas ferramentas oferecem recomendações personalizadas e otimizam as interações dos hóspedes, melhorando a satisfação e a eficiência operacional.
6. Assistência robótica: robôs realizam tarefas como serviço de quarto e concierge, melhorando a eficiência do serviço e proporcionando uma experiência de ponta aos hóspedes.
7. Sistemas de gerenciamento de energia: esses sistemas usam dados em tempo real para otimizar o uso de energia, alinhando-se às metas de sustentabilidade e reduzindo os custos operacionais.

Essas tecnologias, em conjunto, impulsionam maior satisfação dos hóspedes e eficiência operacional, estabelecendo novos padrões no setor de hospitalidade. De sistemas avançados de quartos inteligentes às últimas inovações, veja nosso artigo: 7 Tendências Tecnológicas para Hotéis Inteligentes: Guia para Hotéis Modernos.

Quais são as principais tendências para quartos de hotel em 2024?

As principais tendências para quartos de hotel em 2024 destacam sustentabilidade, tecnologia inteligente e experiências personalizadas para os hóspedes. Os hotéis estão priorizando o design ecologicamente correto, utilizando materiais sustentáveis, iluminação com baixo consumo de energia e acessórios que economizam água para atrair viajantes com consciência ambiental. A tecnologia inteligente também é um foco importante, com muitos hotéis integrando recursos como controles ativados por voz, termostatos inteligentes e chaves de quarto móveis para aumentar a conveniência. A flexibilidade no layout dos quartos é outra tendência crescente, à medida que os hotéis criam espaços multifuncionais que atendem tanto ao trabalho quanto ao lazer, apoiando os hóspedes que combinam negócios com viagens. Toques personalizados, como comodidades personalizáveis ​​e opções de aromas, elevam a experiência do hóspede, ajudando os hotéis a se destacarem em um mercado competitivo. Recursos focados em bem-estar, como purificadores de ar, cortinas blackout e opções de fitness no quarto, também são populares, à medida que os viajantes buscam estadias mais saudáveis ​​e confortáveis. Essas tendências refletem uma mudança em direção a um design de quartos de hotel atencioso e adaptável que atenda às necessidades em evolução dos viajantes modernos.

Descubra as principais tendências para quartos de hotel em 2024, com foco em sustentabilidade, tecnologia inteligente e espaços flexíveis que aprimoram as experiências dos hóspedes e atraem viajantes diversos: Tendências para quartos de hotel: principais inovações em design no setor de hospitalidade

Quais sistemas são usados ​​pelos hotéis?

Hotéis modernos utilizam uma variedade de sistemas tecnológicos integrados para otimizar as operações e aprimorar a experiência dos hóspedes. O Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) é fundamental para esses sistemas, gerenciando reservas, check-ins e operações diárias. Soluções de PMS baseadas em nuvem, como as oferecidas pela Mews e Cloudbeds, são cada vez mais populares devido à sua escalabilidade, acesso remoto e manutenção reduzida de TI. Sistemas de Gestão de Receitas (RMS) também são cruciais, pois ajustam dinamicamente as tarifas dos quartos com base em dados de mercado e tendências de demanda para maximizar a receita. Além disso, os hotéis utilizam softwares de Gestão de Reputação Online (ORM) para monitorar e responder às avaliações dos hóspedes, gerenciando assim sua presença digital e melhorando a satisfação dos hóspedes. Chatbots e sistemas de reservas online aprimoram ainda mais as interações com os hóspedes, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e automatizando as reservas. Essas tecnologias, em conjunto, impulsionam a eficiência operacional, permitindo que os hotéis ofereçam um serviço excepcional e mantenham uma vantagem competitiva.

Descubra os sistemas de tecnologia de hospitalidade essenciais para hotéis modernos em nosso artigo The Hospitality Tech Stack - Uma visão geral dos sistemas que os hotéis realmente precisam

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Quais são os melhores sistemas de reserva e reserva de hotéis em 2025?

Em 2025, os melhores sistemas de reservas e reservas de hotéis combinarão design amigável, integrações perfeitas e funcionalidades robustas. Plataformas líderes como Cloudbeds, SiteMinder e Little Hotelier são as principais escolhas entre os hoteleiros devido à sua capacidade de otimizar as operações e aumentar a satisfação dos hóspedes.

Cloudbeds é uma plataforma poderosa baseada em nuvem, ideal para propriedades independentes. Ela integra funções essenciais, como o sistema de gestão de propriedades (PMS), o mecanismo de reservas e o gerenciador de canais, permitindo que os hotéis ajustem as tarifas e gerenciem a distribuição de forma eficiente e dinâmica em mais de 150 países.

O SiteMinder é conhecido por seu alcance global e gerenciamento de canais em tempo real. Ele permite que hotéis monitorem tarifas e inventários de diversas agências de viagens online a partir de um painel centralizado. Ele gera mais de 125 milhões de reservas de hotéis anualmente e é o preferido por propriedades de todos os tamanhos.

Para pequenos hotéis e pousadas, a Little Hotelier oferece uma solução completa com um PMS, mecanismo de reservas e gerenciador de canais, projetada especificamente para operações de escala limitada. Ela oferece suporte a mais de 1.500 marcas e ajuda pequenas acomodações a competir efetivamente no mercado digital.

Em última análise, o melhor sistema depende do tamanho da sua propriedade, das necessidades operacionais e do orçamento. Avaliar recursos, integrações e opções de suporte é fundamental para selecionar a solução certa.

Confira nossa análise completa desses sites em nosso artigo: Melhor sistema de reserva e reserva de hotéis: um guia para 2025

Quais são os aplicativos de gestão hoteleira mais bem avaliados e como eles melhoram as operações?

Aplicativos de gestão hoteleira de alta qualidade, como Little Hotelier e KWHotel, aprimoram as operações hoteleiras integrando tecnologia de ponta para otimizar processos e aprimorar a experiência dos hóspedes. Esses aplicativos oferecem recursos essenciais como gerenciamento de reservas, gerenciamento de canais e mecanismos de reserva direta, garantindo que os hotéis otimizem a ocupação e maximizem a receita. Com a comunicação automatizada com os hóspedes, os hotéis podem personalizar as interações, melhorando a satisfação do cliente sem sobrecarregar a equipe. Ferramentas de gestão de receita, incluindo precificação dinâmica e otimização de tarifas, permitem que os hoteleiros ajustem os preços com base nas condições de mercado, aumentando a lucratividade. Muitos aplicativos são baseados em nuvem, eliminando instalações de hardware dispendiosas e fornecendo acesso remoto para um gerenciamento perfeito. Além disso, recursos como coordenação de limpeza e agendamento de manutenção reduzem as ineficiências operacionais, permitindo que a equipe se concentre no atendimento aos hóspedes. Ao se integrarem a sistemas de gestão de propriedades (PMS) e agências de viagens online (OTAs), esses aplicativos aumentam a visibilidade e as reservas. No geral, os aplicativos de gestão hoteleira impulsionam a eficiência, reduzem erros e aprimoram a experiência dos hóspedes, tornando-os indispensáveis ​​para hotéis modernos.

Descubra soluções práticas para aumentar a eficiência: Aplicativo essencial para gestão hoteleira: simplifique suas operações hoje mesmo

Quais são as melhores soluções de software de check-in de hotel e por que elas são importantes?

As melhores soluções de software de check-in para hotéis aumentam a satisfação dos hóspedes, agilizam as operações e reduzem o tempo de espera na recepção. As principais opções incluem o Agilysys Stay, conhecido por seu check-in sem contato e compatibilidade com dispositivos móveis, e o Oracle OPERA, que se integra a sistemas avançados de recepção para automatizar o check-in e o check-out. Para hotéis boutique, a Mews oferece uma experiência personalizada com automação alimentada por IA, enquanto a Cloudbeds oferece um sistema de recepção acessível e fácil de usar para propriedades com orçamento limitado. Hotéis de luxo se beneficiam do ALICE, que combina soluções de check-in sem contato com serviços de concierge de IA, enquanto o StayNTouch é ideal para grandes redes hoteleiras com quiosques de autoatendimento e tecnologia escalável.

Investir em um sistema que se integra a sistemas de gestão de propriedades (PMS), gateways de pagamento e preferências dos hóspedes garante um processo de check-in rápido que economiza tempo tanto para hóspedes quanto para funcionários do hotel. Ao eliminar procedimentos manuais demorados, essas soluções melhoram a eficiência operacional e aprimoram a segurança com recursos como verificação de identidade digital e fechaduras inteligentes. Além disso, os sistemas automatizados de reserva e check-in reduzem as interações presenciais, atendendo às expectativas de conveniência dos viajantes modernos. Com inovações mobile-first e baseadas em IA moldando o futuro da hospitalidade, os hotéis que adotarem tecnologias de check-in sem contato permanecerão à frente na oferta de experiências perfeitas aos hóspedes.

Leia: O melhor software de check-in para hotéis: simplifique a experiência do seu hóspede

Como os hotéis podem agilizar o processo de autocheck-in?

Os hotéis podem otimizar o processo de check-in automático implementando quiosques de autoatendimento e soluções de check-in móvel. Os quiosques de autoatendimento reduzem as filas na recepção e permitem que os hóspedes façam o check-in de forma independente, verificando sua identidade, selecionando seu quarto e concluindo o pagamento, tudo de uma vez. Esses quiosques são integrados ao Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) do hotel, garantindo atualizações em tempo real sobre a disponibilidade dos quartos e os dados dos hóspedes. O check-in móvel aumenta ainda mais a conveniência, permitindo que os hóspedes façam o check-in usando seus smartphones, eliminando a necessidade de interação física. Ambas as soluções oferecem suporte ao check-in sem contato, atendendo aos viajantes modernos que preferem interação mínima com a equipe do hotel. Ao automatizar esses processos, os hotéis melhoram a eficiência operacional, reduzem os custos com mão de obra e proporcionam uma experiência de check-in mais rápida e satisfatória. Além disso, a integração com os sistemas PMS garante uma transferência de dados perfeita, e opções de personalização, como preferências de quarto e serviços especiais, contribuem para uma experiência personalizada do hóspede, aumentando a satisfação.

Aprenda como melhorar a experiência de viagem dos seus hóspedes com nosso guia completo: O guia definitivo para check-in automático em hotéis: simplifique a experiência dos seus hóspedes

O que é automação em hotéis e como as empresas podem se beneficiar dela?

Automação em hotéis refere-se ao uso de tecnologia e software para otimizar tarefas manuais e demoradas com o mínimo de envolvimento humano, aumentando a eficiência operacional e aprimorando a experiência do hóspede. Ao integrar sistemas automatizados, como softwares de gestão de propriedades, mecanismos de reservas online e plataformas de mensagens, os hotéis podem otimizar processos como check-ins, reservas, comunicação com os hóspedes e gestão de receitas.

A automação reduz a dependência de operações manuais, reduzindo significativamente os erros humanos e os custos operacionais. Por exemplo, aplicativos de check-in móvel e quiosques de autoatendimento oferecem aos hóspedes experiências fluidas e sem contato, ao mesmo tempo em que liberam a equipe para se concentrar em um serviço personalizado. Ferramentas automatizadas de gestão de receitas aproveitam dados em tempo real para ajustar as tarifas dos quartos dinamicamente, garantindo estratégias de preços ideais e maximizando a lucratividade. Além disso, plataformas centralizadas melhoram a comunicação interna, permitindo respostas mais rápidas às necessidades dos hóspedes e melhor colaboração entre os departamentos. Com 93% dos hoteleiros relatando maior eficiência após a adoção da automação, os benefícios são claros. A automação também se alinha às preferências dos hóspedes, já que 80% dos viajantes preferem hotéis com serviços automatizados. Longe de substituir a hospitalidade humana, essas tecnologias a aprimoram, permitindo que a equipe priorize interações significativas. No geral, a automação não apenas agiliza as operações e reduz custos, mas também eleva a satisfação dos hóspedes, permitindo que os hotéis permaneçam competitivos em um setor em rápida evolução.

Leia: Principais estratégias para implementar automação em operações hoteleiras

O que são softwares de nuvem e como eles podem transformar a experiência dos hóspedes?

Software em nuvem na hotelaria refere-se a ferramentas e plataformas baseadas na web hospedadas em servidores remotos, permitindo que os hotéis gerenciem suas operações e acessem dados em tempo real de qualquer dispositivo com conexão à internet. Essa tecnologia pode aprimorar significativamente a experiência dos hóspedes, agilizando processos como reserva, check-in e atendimento ao cliente. Com Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) baseados em nuvem, os hotéis podem oferecer interações personalizadas e integradas, já que a equipe pode acessar rapidamente as preferências e o histórico dos hóspedes. Além disso, as soluções em nuvem permitem serviços automatizados e sem contato, incluindo check-in/check-out móvel e chaves digitais dos quartos, proporcionando aos hóspedes uma estadia mais tranquila e eficiente. Além disso, esses sistemas oferecem suporte à integração com outras ferramentas, como softwares de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), facilitando campanhas de marketing personalizadas e ofertas personalizadas que aumentam a satisfação dos hóspedes. Ao utilizar softwares em nuvem, os hotéis não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também elevam a qualidade e a personalização das experiências dos hóspedes, alinhando-se à crescente demanda por conveniência e personalização na hotelaria.

Explore soluções com sistemas de reserva avançados e integrações perfeitas: Melhor software de hotel em nuvem: transforme a experiência do seu hóspede

O que é um software de gestão de propriedades hoteleiras?

O software de gestão de propriedades hoteleiras (PMS) é uma ferramenta essencial para gerenciar com eficiência as operações diárias dentro dos hotéis. Ele se concentra principalmente em tarefas como reservas, operações de recepção, check-ins e check-outs, atribuição de quartos, faturamento e perfis de hóspedes. Ao contrário dos Sistemas de Gestão Hoteleira (HMS), que abrangem funcionalidades adicionais como gestão de alimentos e bebidas e marketing, os sistemas PMS são especializados em tarefas relacionadas à propriedade. Eles podem operar como sistemas autônomos ou integrar-se a suítes HMS maiores, oferecendo flexibilidade para hotéis de diversos tamanhos e complexidades.

A escolha do PMS ideal envolve a avaliação de fatores como escalabilidade, capacidade de integração com outros sistemas, como OTAs e ferramentas de CRM, interface intuitiva, recursos robustos de relatórios e análises, além da qualidade do suporte ao cliente e do treinamento oferecidos. Soluções de PMS baseadas em nuvem, como Cloudbeds e Apaleo, oferecem escalabilidade e flexibilidade, enquanto opções locais, como Oracle Hospitality, oferecem segurança robusta e personalização. Esses sistemas permitem que os hotéis otimizem suas operações, aprimorem a experiência dos hóspedes e otimizem a receita por meio da gestão eficiente de suas tarefas relacionadas à propriedade.

Para saber mais sobre PMS de hotéis, leia nosso artigo Escolhendo os melhores sistemas de gerenciamento de propriedades de hotéis: principais softwares de PMS comparados

Quais são os melhores softwares de gerenciamento de propriedades hoteleiras para pequenos hotéis?

O melhor software de gestão de propriedades hoteleiras para pequenos hotéis inclui soluções personalizadas para otimizar as operações e melhorar a experiência dos hóspedes. O Cloudbeds se destaca por sua escalabilidade e ferramentas de gestão abrangentes, tornando-o ideal para propriedades em crescimento. O Mews oferece automação intuitiva e design moderno, perfeito para pequenos hotéis com equipe limitada. O InnRoad oferece recursos robustos de gestão de reservas e engajamento de hóspedes, com foco em hotéis boutique e independentes.

Para simplicidade e ferramentas essenciais, o Little Hotelier é uma ótima opção, projetado especificamente para pequenos hotéis e pousadas. O WebRezPro oferece soluções versáteis e personalizáveis, incluindo relatórios robustos e recursos de PDV, tornando-o adequado para diversos tipos de acomodação. O Apaleo é ideal para configurações multipropriedade, com preços dinâmicos e recursos de CRM. Por fim, o Sirvoy é uma opção econômica que oferece todas as funções básicas de um PMS, atraindo hoteleiros preocupados com os custos. Cada um desses sistemas oferece recursos exclusivos para aprimorar as operações e a eficiência de pequenos hotéis.

Os 7 principais softwares de gerenciamento de propriedades hoteleiras para pequenos hotéis : projetados para otimizar reservas, melhorar a experiência dos hóspedes e simplificar as operações do hotel.

Quais são os melhores sistemas POS para hotéis?

Os melhores sistemas de PDV para hotéis em 2024 incluem Shiji Group, Oracle Hospitality, HotelTime, Aleno, Bit Soft SA, HotelKey e Mews. Esses sistemas oferecem diversos recursos personalizados para aprimorar a eficiência operacional e o atendimento ao cliente. O Shiji Group oferece um software abrangente de gestão de restaurantes, ideal para grandes operações. A Oracle Hospitality é a preferida dos hotéis de luxo por seus robustos recursos de integração e gestão avançada de estoque. O sistema em nuvem do HotelTime é perfeito para resorts com altas diárias médias, oferecendo atualizações em tempo real e um forte controle de estoque. O Aleno se destaca na gestão de hóspedes e na otimização de vendas. A Bit Soft SA oferece uma solução inteligente em nuvem com excelente suporte ao cliente. O HotelKey é intuitivo e fácil de configurar, o que o torna um ótimo custo-benefício. A Mews oferece uma plataforma completa de gestão de restaurantes, ideal para otimizar as operações e melhorar a eficiência.

Descubra as melhores soluções para otimizar operações, aprimorar as experiências dos hóspedes e integrar-se à tecnologia de gestão do seu hotel em nosso artigo Descubra os melhores sistemas de PDV para hospitalidade em 2024 .

Quais são os melhores sistemas de gestão de receitas para hotéis?

Selecionar o sistema de gestão de receitas (RMS) certo é fundamental para hotéis que buscam maximizar a lucratividade e se manter competitivos em um mercado em rápida evolução. Entre as melhores soluções de RMS, o RoomPriceGenie se destaca por sua interface amigável e precificação dinâmica automatizada, tornando-o ideal para hotéis independentes. O SmartPricing oferece precificação dinâmica avançada, adaptada a dados em tempo real, mas pode ser caro para propriedades menores. O IDeaS Revenue Solutions se destaca por suas robustas ferramentas de análise e previsão de demanda, adequadas para operações maiores, apesar de seu custo mais alto. O PriceLabs oferece ajustes de tarifas em tempo real e análises detalhadas, embora possa exigir uma configuração inicial significativa. O Duetto é uma solução abrangente baseada em nuvem que oferece estratégias escaláveis ​​para grandes hotéis e cassinos, mas sua complexidade e custo podem ser uma barreira para estabelecimentos menores. O Atomize RMS automatiza as decisões de precificação de forma eficaz e é amigável, embora possa carecer de alguns recursos avançados. Por fim, o Cloudbeds integra diversas funções de gestão hoteleira em uma única plataforma, oferecendo flexibilidade e suporte abrangente, embora tenha um preço mais alto e uma curva de aprendizado acentuada. Cada uma dessas soluções RMS tem pontos fortes exclusivos, adaptados às diferentes necessidades dos hotéis, ajudando os hoteleiros a melhorar a gestão de receitas, otimizar preços e se adaptar às mudanças do mercado.

Descubra as 7 principais soluções de gerenciamento de receita para hotéis, aumentando a lucratividade com preços otimizados, previsão de demanda e estratégias de gerenciamento de estoque neste artigo 7 melhores sistemas de gerenciamento de receita de hotéis: uma comparação detalhada .

Quais são os melhores gestores de canais para hotéis?

Os melhores gerenciadores de canais para hotéis são ferramentas essenciais que agilizam a presença online e otimizam a gestão de receitas, gerenciando o inventário de forma eficiente em diversas plataformas de reservas. Provedores notáveis ​​incluem o eviivo, conhecido por sua interface amigável e adequação a propriedades de pequeno e médio porte, e o RateGain, que se destaca em precificação dinâmica e gestão de receitas, tornando-o popular entre estabelecimentos maiores. O SiteMinder, com fortes recursos de automação, oferece suporte a mais de 41.600 hotéis em todo o mundo e é favorecido por sua capacidade de reduzir erros manuais. O TravelLine oferece amplas integrações de canais, aprimorando a visibilidade, enquanto o Yanolja é ideal para a gestão de múltiplas propriedades devido aos seus recursos avançados. O Cloudbeds oferece ampla conectividade com mais de 300 canais de distribuição, aprimorando a visibilidade das propriedades. O Profitroom otimiza as reservas por meio de uma ampla rede de OTAs, enquanto o Blastness oferece uma gestão multicanal eficiente. O SmartHOTEL fornece atualizações em tempo real para evitar overbookings, e o Hotelogix garante informações precisas e atualizadas em todos os canais. Esses gerenciadores de canais atendem a diversos tamanhos e necessidades de propriedades, aprimorando as estratégias de distribuição e a eficiência operacional.

Explore os 10 melhores gerentes de canais de hotéis para melhorar a presença online da sua propriedade e otimizar o gerenciamento de inventário: 10 melhores gerentes de canais de hotéis: comparação de provedores

Quais são as principais soluções de CRM para hotéis?

Um software de CRM para hotéis é essencial para otimizar a gestão de hóspedes e a eficiência operacional. Esses sistemas centralizam as interações com os hóspedes, permitindo que os hotéis aprimorem a personalização, otimizem processos e aumentem a satisfação dos hóspedes. Para 2024, as principais soluções de CRM oferecem uma gama de recursos adaptados a diferentes tipos de propriedades.

O Revinate se destaca por suas análises e automação robustas, tornando-o ideal para gerenciar o engajamento e a retenção de hóspedes em larga escala. O dailypoint™ se destaca por sua automação de marketing, ajudando hotéis a criar campanhas direcionadas e aumentar a fidelidade dos hóspedes. O Hapi oferece insights em tempo real e se integra bem a plataformas como o Salesforce, fornecendo análises detalhadas para personalização. O Hotel Cloud e o SHR Group focam em automação, com o Hotel Cloud aprimorando a comunicação e o SHR Group se destacando na precisão do acompanhamento. O Profitroom e o BookingWhizz são notáveis ​​por impulsionar reservas recorrentes e converter hóspedes ocasionais em clientes fiéis. Cada um desses CRMs oferece benefícios exclusivos para ajudar os hotéis a proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes e alcançar a excelência operacional.

Em nosso artigo, 10 melhores softwares de CRM para hotéis: edição de 2024 , exploramos os principais recursos, benefícios e considerações de custo dos CRMs de hotéis necessários para melhorar o gerenciamento de hóspedes e a eficiência operacional.

Quais são os 10 principais sistemas de reservas centrais de hotéis no mercado atualmente?

Os 10 principais sistemas centrais de reservas (CRS) para hotéis são essenciais para otimizar reservas e maximizar a receita. Liderando o grupo está o Net Affinity, conhecido por seus recursos avançados de upselling e um aumento significativo nas reservas diretas. O Profitroom se destaca com suas poderosas ferramentas promocionais e opções de personalização, beneficiando hotéis de pequeno e médio porte. O Yanolja se destaca por seus recursos de gerenciamento de múltiplas propriedades, ideal para grandes redes hoteleiras. O SHR Group oferece ferramentas inteligentes de upselling, enquanto o Bookassist se concentra em preços dinâmicos e gerenciamento de receita. O Neobookings é elogiado por seu gerenciamento de reservas em tempo real e personalização. O ThinkReservations aprimora a experiência de reserva do hóspede com integração perfeita. O SiteMinder possui amplo alcance em gerenciamento de canais, o Cloudbeds oferece opções de reserva multilíngue e o innRoad é especializado em gerenciamento de múltiplas propriedades. Cada sistema é personalizado para melhorar a eficiência operacional, o gerenciamento de reservas e a otimização de receita, atendendo às diversas necessidades do setor de hospitalidade.

Descubra os melhores sistemas de reservas centrais para hotéis para otimizar reservas, gerenciar canais e aumentar a receita em nosso artigo: 10 melhores sistemas de reservas centrais de hotéis (CRS)

Aproveite ao máximo a tecnologia do seu hotel com MARA

Responder a avaliações online é uma tarefa essencial para garantir a satisfação dos hóspedes e impulsionar a geração de receita. Felizmente, isso não precisa ser uma tarefa tão assustadora com o nosso Assistente de Avaliações de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de Grupo

Além disso, nossa análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

Automação de revisão simplificada

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

O futuro da tecnologia hoteleira é um cenário repleto de inovação e potencial. Adotar os avanços mais recentes não é apenas uma opção, mas uma necessidade para hotéis modernos que buscam se manter competitivos e oferecer experiências incomparáveis ​​aos hóspedes. Da integração de IA e IoT à adoção de sistemas baseados em nuvem e serviços personalizados aos hóspedes, as tendências tecnológicas de 2024 estão prontas para redefinir o setor de hospitalidade. Ao investir nessas ferramentas e soluções essenciais, os hotéis podem aumentar a eficiência operacional, otimizar a gestão de receitas e criar experiências memoráveis ​​e personalizadas para seus hóspedes. À medida que o setor continua a evoluir, aqueles que alavancam essas tecnologias de ponta, sem dúvida, estabelecerão novos padrões de excelência e liderarão o caminho na transformação digital da hospitalidade.