O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções indispensáveis ​​para hotéis modernos

Com a rápida evolução do setor hoteleiro, acompanhar os avanços tecnológicos é fundamental para os hotéis modernos. Manter a competitividade e oferecer experiências excepcionais aos hóspedes em um mundo cada vez mais digital exige a adoção das últimas tendências. Neste blog completo, exploramos as principais tendências tecnológicas para hotéis em 2024, mostrando como elas estão transformando o setor e estabelecendo novos padrões de excelência.

Quais são as principais tendências tecnológicas na área da hotelaria em 2024?

Em 2024, as principais tendências em tecnologia para o setor hoteleiro se concentram em aprimorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional.

1. Serviços para hóspedes com inteligência artificial – Chatbots e ferramentas de IA personalizam as interações com os hóspedes e melhoram a eficiência.
2. Personalização por meio de dados do hóspede – Serviços e comunicações personalizados aprimoram a experiência do hóspede.
3. Quartos inteligentes integrados à IoT – Os hóspedes controlam a iluminação, a temperatura e o entretenimento por meio de smartphones; os hotéis monitoram os equipamentos e o consumo de energia.
4. Tecnologia sem contato – Check-ins móveis, chaves digitais e pagamentos simplificam as operações e reduzem o contato.
5. Assistência Robótica – Robôs de serviço cuidam do serviço de quarto, da bagagem e das tarefas de concierge, liberando a equipe para um atendimento personalizado.
6. Controles ativados por voz – Dispositivos como a Alexa permitem que os hóspedes ajustem as configurações do quarto por meio de comandos de voz.
7. Tablets e telas interativas nos quartos – Proporcionam acesso fácil a serviços e comodidades.
8. (PMS) baseado na nuvem – Gestão de propriedades centralizada e escalável com acesso remoto e integrações.
9. Gestão automatizada de receitas – Preços dinâmicos e análises otimizam as tarifas dos quartos e a receita.
10. Gestão Centralizada de Reservas e Canais – Simplifique as reservas, reduza erros e aumente a visibilidade online.
11. Gestão de Reputação Online (ORM) – Ferramentas como MARA AI simplificam as respostas às avaliações e monitoram o feedback dos hóspedes.
12. Aplicativos de Gestão Hoteleira – Gerencie reservas, limpeza e manutenção a partir de dispositivos móveis.
13. Design de interiores sustentável e flexível – Materiais ecológicos, layouts adaptáveis ​​e recursos de bem-estar.
14. Automação orientada por IA – Automatiza o check-in, reservas, mensagens para hóspedes e tarefas relacionadas à receita.
15. Realidade Virtual e Experiências Imersivas – Permitem que os hóspedes visualizem os quartos e explorem as instalações do hotel digitalmente.

Descubra as principais tendências em tecnologia hoteleira que irão transformar o setor de hospitalidade em nosso artigo " Tendências em Tecnologia Hoteleira em 2024: O que vem por aí na hotelaria?".

Como os robôs são usados ​​na indústria hoteleira para melhorar a experiência dos hóspedes?

Eis como os robôs são usados ​​na experiência moderna dos hóspedes em hotéis:

1. Serviço de quarto com entrega – Robôs como o Botlr e o Dash realizam a entrega de alimentos e itens de cortesia de forma eficiente.
2. Assistência no check-in – Robôs de serviço auxiliam nas operações da recepção, reduzindo o tempo de espera.
3. Serviço de concierge – Robôs fornecem informações e orientações, aumentando a comodidade dos hóspedes.
4. Manuseio de bagagem – Modelos como o Yobot transportam bagagem de forma rápida e precisa.
5. Eficiência operacional – A automação de tarefas repetitivas permite que a equipe se concentre no atendimento personalizado.
6. Experiência do hóspede com foco em tecnologia – Robôs atraem viajantes antenados em tecnologia que buscam serviços inovadores.
7. Integração Humana Perfeita – Os robôs complementam, e não substituem, a equipe, melhorando a satisfação geral dos hóspedes.

Explore a adoção de robôs de serviço na hotelaria em nosso artigo: Como os robôs em hotéis revolucionam as experiências dos hóspedes.

Quais são as principais tecnologias para hotéis inteligentes em 2024?

As principais tecnologias para hotéis inteligentes em 2024 estão revolucionando o setor hoteleiro, aprimorando a experiência dos hóspedes e otimizando as operações. As principais inovações incluem:

1. Controles ativados por voz: Dispositivos como a Alexa permitem que os hóspedes controlem as configurações do quarto, como iluminação e temperatura, por meio de comandos de voz, tornando as estadias mais personalizadas e convenientes.
2. Check-in móvel e chaves digitais: essas tecnologias agilizam o check-in dos hóspedes e aumentam a segurança, permitindo o acesso aos quartos por meio de smartphones e reduzindo a aglomeração na recepção.
3. Termostatos e iluminação inteligentes: sistemas habilitados para IoT ajustam a temperatura e a iluminação do ambiente com base na ocupação e nas preferências dos hóspedes, melhorando a eficiência energética e o conforto.
4. Tablets e telas interativas nos quartos: Esses recursos proporcionam aos hóspedes controle direto sobre os serviços e comodidades, aprimorando sua experiência geral.
5. Assistentes de comunicação com inteligência artificial: essas ferramentas oferecem recomendações personalizadas e otimizam as interações com os hóspedes, melhorando a satisfação e a eficiência operacional.
6. Assistência Robótica: Robôs executam tarefas como serviço de quarto e funções de concierge, aumentando a eficiência do serviço e proporcionando uma experiência tecnológica de ponta para os hóspedes.
7. Sistemas de Gestão de Energia: Esses sistemas utilizam dados em tempo real para otimizar o consumo de energia, alinhando-se aos objetivos de sustentabilidade e reduzindo os custos operacionais.

Essas tecnologias, em conjunto, impulsionam uma maior satisfação dos hóspedes e eficiência operacional, estabelecendo novos padrões no setor hoteleiro. De sistemas avançados de quartos inteligentes às mais recentes inovações, confira nosso artigo: 7 Tendências de Tecnologia para Hotéis Inteligentes: Um Guia para Hotéis Modernos.

Quais são as principais tendências de quartos de hotel para 2026?

Veja como os hotéis estão incorporando tecnologia em seus quartos em 2026:

1. Design sustentável – Materiais ecológicos, iluminação com eficiência energética e acessórios que economizam água.
2. Tecnologia inteligente – Controles por voz, termostatos inteligentes e chaves de quarto digitais para maior comodidade.
3. Layouts flexíveis – Espaços multifuncionais que atendem tanto viajantes a trabalho quanto a lazer.
4. Comodidades personalizadas – Opções personalizáveis, como aromas, roupa de cama e recursos no quarto.
5. Quartos com foco no bem-estar – Purificadores de ar, cortinas blackout e opções de exercícios físicos no quarto.

Descubra as principais tendências de quartos de hotel para 2024, com foco em sustentabilidade, tecnologia inteligente e espaços flexíveis que aprimoram a experiência dos hóspedes e atraem diversos tipos de viajantes: Tendências de Quartos de Hotel: Principais Inovações de Design no Setor Hoteleiro

Que sistemas são utilizados pelos hotéis?

Aqui estão os principais sistemas tecnológicos utilizados pelos hotéis:

1. Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) – Gerencie reservas, check-ins e operações diárias com eficiência.
2. Sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) baseados em nuvem – Sistemas escaláveis ​​de acesso remoto, como Mews e Cloudbeds, reduzem a necessidade de manutenção de TI.
3. Sistemas de Gestão de Receitas (RMS) – Ajuste dinamicamente as tarifas dos quartos com base nas tendências de mercado para maximizar a receita.
4. Software de Gestão de Reputação Online (ORM) – Monitore e responda às avaliações dos hóspedes para aumentar a satisfação.
5. Chatbots e sistemas de reservas online – Ofereça suporte ao hóspede 24 horas por dia, 7 dias por semana e automatize os processos de reserva.

Descubra os sistemas tecnológicos essenciais para hotéis modernos em nosso artigo " A Pilha Tecnológica da Hotelaria - Uma Visão Geral dos Sistemas que os Hotéis Realmente Precisam".

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Quais são os melhores sistemas de reserva de hotéis em 2025?

Em 2025, os melhores sistemas de reservas e check-in de hotéis combinarão design intuitivo, integrações perfeitas e funcionalidades robustas.

1. Cloudbeds – Plataforma baseada na nuvem, ideal para hotéis independentes; integra PMS, motor de reservas e gerenciador de canais para distribuição global.
2. SiteMinder – Sistema centralizado para gerenciar tarifas e disponibilidade em diversas OTAs; adequado para propriedades de todos os tamanhos.
3. Little Hotelier – Solução completa para pequenos hotéis e pousadas, com PMS, motor de reservas e gerenciador de canais para operações eficientes.

Confira nossa análise completa desses sites em nosso artigo: Os melhores sistemas de reserva de hotéis: um guia para 2025.

Quais são os aplicativos de gestão hoteleira mais bem avaliados e como eles melhoram as operações?

Aqui estão alguns aplicativos de gerenciamento hoteleiro que você pode explorar:

1. Little Hotelier – Aplicativo completo para reservas, gerenciamento de canais e reservas diretas; ideal para pequenos hotéis e pousadas.
2. KWHotel – Otimiza as operações hoteleiras com um sistema de gestão hoteleira (PMS) baseado na nuvem, comunicação automatizada com os hóspedes e agendamento de manutenção.
3. Diversas OTAs – Incluem precificação dinâmica, otimização de tarifas, coordenação de limpeza e integração com OTAs para maior eficiência e satisfação dos hóspedes.

Descubra soluções práticas para aumentar a eficiência: Aplicativo essencial para gestão hoteleira: Simplifique suas operações hoje mesmo

Quais são as melhores soluções de software para check-in em hotéis e por que elas são importantes?

Aqui estão os melhores softwares de check-in para hotéis e seus benefícios:

1. Agilysys Stay – Check-in sem contato e fácil de usar, com compatibilidade para dispositivos móveis, para chegadas mais rápidas dos hóspedes.
2. Oracle OPERA – Integra-se com sistemas avançados de recepção para automatizar o check-in e o check-out.
3. Mews – Automação com inteligência artificial que proporciona experiências personalizadas para hotéis boutique.
4. Cloudbeds – Sistema de mesas acessível e fácil de usar para propriedades pequenas e com orçamento limitado.
5. ALICE – Combina check-in sem contato com serviços de concierge com inteligência artificial para hotéis de luxo.
6. StayNTouch – Quiosques de autoatendimento e tecnologia escalável para grandes redes hoteleiras.

Leia: Os melhores softwares de check-in para hotéis: Simplifique a experiência dos seus hóspedes

Como os hotéis podem agilizar o processo de check-in automático?

Veja como os hotéis podem agilizar o processo de check-in automático:

1. Instale totens de autoatendimento para check-in – Permita que os hóspedes verifiquem sua identidade, selecionem quartos e concluam o pagamento de forma independente, reduzindo as filas na recepção.
2. Ative o check-in móvel – Permita que os hóspedes façam o check-in por meio de smartphones, eliminando a necessidade de interação física.
3. Integre com o PMS – Garanta atualizações em tempo real sobre a disponibilidade de quartos e dados dos hóspedes para operações perfeitas.
4. Ofereça suporte ao check-in sem contato – Atenda aos viajantes que preferem o mínimo de interação com a equipe.
5. Automatize processos – Reduza custos de mão de obra e melhore a eficiência operacional.
6. Personalize a experiência do hóspede – Ofereça opções como preferências de quarto e serviços especiais para aumentar a satisfação.

Aprenda como aprimorar a experiência de viagem dos seus hóspedes com nosso guia completo: O Guia Definitivo para Check-in Automático em Hotéis: Simplifique a Experiência do Seu Hóspede

O que é automação em hotéis e como as empresas podem se beneficiar dela?

A automação em hotéis refere-se ao uso de tecnologia e software para agilizar tarefas manuais e demoradas com mínima intervenção humana, aumentando a eficiência operacional e melhorando a experiência do hóspede.

Eis alguns dos seus benefícios:

1. Otimiza as operações – Reduz tarefas manuais como check-ins, reservas e comunicação com os hóspedes.
2. Melhora a experiência do cliente – Oferece serviços sem contato e integrados por meio de aplicativos móveis e totens de autoatendimento.
3. Reduz erros e custos – Minimiza erros humanos e diminui as despesas operacionais.
4. Otimiza a receita – Ferramentas automatizadas ajustam as tarifas dos quartos dinamicamente para maximizar a rentabilidade.
5. Melhora a comunicação interna – Plataformas centralizadas permitem respostas mais rápidas e melhor colaboração da equipe.
6. Promove o foco da equipe – Libera a equipe para priorizar interações personalizadas e significativas com os hóspedes.
7. Alinhado com as preferências dos hóspedes – Atende à demanda dos viajantes por serviços modernos e automatizados.

Leia: Principais estratégias para implementar a automação nas operações hoteleiras

O que são softwares em nuvem e como eles podem transformar a experiência do hóspede?

O software em nuvem na hotelaria refere-se a ferramentas e plataformas baseadas na web, hospedadas em servidores remotos, que permitem aos hotéis gerenciar operações e acessar dados em tempo real a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet. Essa tecnologia pode aprimorar significativamente a experiência dos hóspedes, otimizando processos como reservas, check-in e atendimento ao cliente.

Aqui estão alguns dos benefícios de um software em nuvem para hotéis:

1. Otimiza as operações – Gerencie reservas, check-ins e tarefas diárias a partir de qualquer dispositivo.
2. Melhora a experiência do hóspede – Permite interações personalizadas com base nas preferências e no histórico do hóspede.
3. Oferece suporte a serviços sem contato – disponibiliza check-in/check-out pelo celular e chaves digitais para os quartos.
4. Integra-se com ferramentas de CRM e marketing – Facilita campanhas sob medida e ofertas personalizadas.
5. Aumenta a eficiência e a flexibilidade – O acesso à nuvem garante operações tranquilas e atualizações em tempo real.
6. Aumenta a conveniência e a satisfação – Oferece experiências modernas e perfeitas que atendem às expectativas dos hóspedes.

Explore soluções com sistemas de reservas avançados e integrações perfeitas: O melhor software de nuvem para hotéis: transforme a experiência dos seus hóspedes.

O que é um software de gestão hoteleira?

O software de gestão hoteleira (PMS) é uma ferramenta essencial para gerenciar com eficiência as operações diárias em hotéis. Ele se concentra principalmente em tarefas como reservas, operações de recepção, check-ins e check-outs, atribuição de quartos, faturamento e perfis de hóspedes. Diferentemente dos sistemas de gestão hoteleira (HMS) mais abrangentes, que incluem funcionalidades adicionais como gestão de alimentos e bebidas e marketing, os sistemas PMS são especializados em tarefas relacionadas à propriedade. Eles podem operar como sistemas independentes ou integrar-se a suítes HMS maiores, oferecendo flexibilidade para hotéis de diversos portes e complexidades.

Escolher o PMS certo envolve avaliar fatores como escalabilidade, capacidade de integração com outros sistemas, como OTAs e ferramentas de CRM, intuitividade da interface do usuário, recursos robustos de relatórios e análises, e a qualidade do suporte ao cliente e do treinamento oferecido. Soluções de PMS baseadas em nuvem, como Cloudbeds e Apaleo, oferecem escalabilidade e flexibilidade, enquanto opções locais, como o Oracle Hospitality, proporcionam segurança robusta e personalização. Esses sistemas permitem que os hotéis otimizem as operações, aprimorem a experiência dos hóspedes e maximizem a receita por meio da gestão eficiente das tarefas relacionadas à propriedade.

Para saber mais sobre sistemas de gestão hoteleira (PMS), leia nosso artigo " Como escolher o melhor sistema de gestão hoteleira: comparação dos principais softwares de PMS".

Quais são os melhores softwares de gestão hoteleira para pequenos hotéis?

Aqui estão os melhores softwares de gestão hoteleira:

1. Cloudbeds – Ferramentas de gestão escaláveis ​​e abrangentes para propriedades em crescimento.
2. Mews – Automação intuitiva e design moderno, ideal para hotéis com equipe reduzida.
3. InnRoad – Gestão robusta de reservas e engajamento de hóspedes para hotéis boutique.
4. Little Hotelier – Uma solução simples e completa, feita sob medida para pequenos hotéis e pousadas.
5. WebRezPro – PMS personalizável com recursos robustos de geração de relatórios e PDV.
6. Apaleo – Suporte para múltiplas propriedades com precificação dinâmica e funcionalidades de CRM.
7. Sirvoy – Uma solução econômica que abrange todas as funções essenciais de um sistema de gestão hoteleira (PMS) para hoteleiros que buscam reduzir custos.

Os 7 melhores softwares de gestão hoteleira para pequenos hotéis : projetados para otimizar reservas, aprimorar a experiência dos hóspedes e simplificar as operações do hotel.

Quais são os melhores sistemas de PDV (Ponto de Venda) para hotéis?

Os melhores sistemas POS para hotéis em 2024 incluem os seguintes:

1. Cloudbeds – Ferramentas de gestão escaláveis ​​e abrangentes para propriedades em crescimento.
2. Mews – Automação intuitiva e design moderno, ideal para hotéis com equipe reduzida.
3. InnRoad – Gestão robusta de reservas e engajamento de hóspedes para hotéis boutique.
4. Little Hotelier – Uma solução simples e completa, feita sob medida para pequenos hotéis e pousadas.
5. WebRezPro – PMS personalizável com recursos robustos de geração de relatórios e PDV.
6. Apaleo – Suporte para múltiplas propriedades com precificação dinâmica e funcionalidades de CRM.
7. Sirvoy – Uma solução econômica que abrange todas as funções essenciais de um sistema de gestão hoteleira (PMS) para hoteleiros que buscam reduzir custos.

Descubra as melhores soluções para otimizar operações, aprimorar a experiência dos hóspedes e integrar-se à sua tecnologia de gestão hoteleira em nosso artigo " Descubra os melhores sistemas de PDV para hotelaria em 2024" .

Quais são os melhores sistemas de gestão de receitas para hotéis?

A escolha do sistema de gestão de receitas (RMS) adequado é fundamental para hotéis que desejam maximizar a rentabilidade e manter a competitividade em um mercado em constante evolução. Entre as melhores soluções de RMS, destacam-se:

1. RoomPriceGenie – Precificação dinâmica automatizada e fácil de usar para hotéis independentes.
2. Smartpricing – Precificação dinâmica avançada em tempo real; ideal para orçamentos maiores.
3. IDeaS Revenue Solutions – Análises poderosas e previsão de demanda para grandes operações.
4. PriceLabs – Ajustes de taxas em tempo real com análises detalhadas; configuração necessária.
5. Duetto – Estratégias escaláveis ​​baseadas na nuvem para grandes hotéis e cassinos.
6. Atomize RMS – Decisões de precificação automatizadas; simples de usar, com menos recursos avançados.
7. Cloudbeds RMS – Plataforma integrada com flexibilidade e suporte abrangente.

Descubra as 7 melhores soluções de gestão de receitas para hotéis, que aumentam a rentabilidade com estratégias otimizadas de precificação, previsão de demanda e gestão de estoque neste artigo: 7 Melhores Sistemas de Gestão de Receitas para Hotéis: Uma Comparação Detalhada .

Quais são os melhores gerenciadores de canais para hotéis?

Os melhores gerenciadores de canais para hotéis são ferramentas essenciais que simplificam a presença online e otimizam a gestão de receitas. Aqui estão alguns exemplos:

1. eviivo – Fácil de usar, ideal para propriedades de pequeno a médio porte.
2. RateGain – Excelente em precificação dinâmica e otimização de receita para grandes hotéis.
3. SiteMinder – Oferece suporte a mais de 41.600 hotéis com automação, reduzindo erros manuais.
4. TravelLine – Ampla integração de canais para aumentar a visibilidade dos imóveis.
5. Yanolja – Funcionalidades avançadas para gestão de múltiplas propriedades.
6. Cloudbeds – Conecta-se a mais de 300 canais de distribuição, ampliando o alcance.
7. Profitroom – Otimiza reservas em uma ampla rede de OTAs (Agências de Viagens Online).
8. Blastness – Gestão multicanal eficiente para operações otimizadas.
9. SmartHOTEL – Fornece atualizações em tempo real para evitar reservas em excesso.
10. Hotelogix – Garante informações precisas e atualizadas em todos os canais.

Descubra os 10 melhores gerenciadores de canais para hotéis, aprimore a presença online do seu estabelecimento e otimize a gestão de inventário: Os 10 melhores gerenciadores de canais para hotéis: comparação de fornecedores

Quais são as melhores soluções de CRM para hotéis?

Esses sistemas centralizam as interações com os hóspedes, permitindo que os hotéis aprimorem a personalização, otimizem os processos e aumentem a satisfação dos hóspedes:

1. Revinate – Análises avançadas e automação para engajamento e fidelização de hóspedes.
2. dailypoint™ – Automação de marketing para campanhas direcionadas e fidelização de clientes.
3. Hapi Cloud – Informações em tempo real com integração ao Salesforce para experiências personalizadas.
4. Hotel Cloud – Simplifica a comunicação e as interações com os hóspedes por meio da automação.
5. Allora AI – Acompanhamento preciso e gestão automatizada de hóspedes.
6. Profitroom – Impulsiona reservas recorrentes e aumenta a fidelização dos hóspedes.
7. BookingWhizz – Converte hóspedes ocasionais em clientes fiéis.

Em nosso artigo " Os 10 melhores softwares de CRM para hotéis: edição de 2024" , exploramos os principais recursos, benefícios e considerações de custo dos CRMs para hotéis necessários para aprimorar o gerenciamento de hóspedes e a eficiência operacional.

Quais são os 10 melhores sistemas centrais de reservas de hotéis disponíveis no mercado atualmente?

Os 10 principais sistemas centrais de reservas (CRS) para hotéis são essenciais para agilizar as reservas e maximizar a receita:

1. Net Affinity – Impulsiona as reservas diretas com recursos avançados de venda adicional.
2. Profitroom – Oferece ferramentas promocionais poderosas e personalização para hotéis de pequeno a médio porte.
3. Yanolja – Ideal para gestão de múltiplas propriedades em grandes cadeias hoteleiras.
4. Acesso – Ferramentas inteligentes de upselling para impulsionar a receita.
5. Bookassist – Soluções dinâmicas de precificação e gestão de receitas.
6. Neobookings – Gestão de reservas em tempo real com opções de personalização.
7. ThinkReservations – Integração perfeita para melhorar a experiência de reserva dos hóspedes.
8. SiteMinder – Gerenciamento abrangente de canais para um alcance online mais amplo.
9. Cloudbeds – Plataforma de reservas multilíngue para acessibilidade global.
10. innRoad – Focada na gestão eficiente de múltiplas propriedades.

Descubra os melhores sistemas de reservas centrais para hotéis que otimizam as reservas, gerenciam canais e aumentam a receita em nosso artigo: Os 10 melhores sistemas de reservas centrais (CRS) para hotéis.

MARA AI: A melhor solução de IA para gestão da reputação online de hotéis.

MARA AI é a ferramenta definitiva com inteligência artificial para hotéis que buscam otimizar a gestão da reputação online. Ela fornece respostas personalizadas e automatizadas às avaliações dos hóspedes, ajudando os hotéis a economizar tempo e, ao mesmo tempo, manter uma comunicação atenciosa e consistente. Ao analisar o feedback em tempo real, MARA AI permite que os hotéis aumentem a satisfação dos hóspedes, impulsionem as reservas e fortaleçam sua reputação digital, tudo isso enquanto oferecem uma experiência mais personalizada para cada hóspede.

Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de grupo

Além disso, nossa visão geral de análises de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você pode encontrar uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Limpeza. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

Automação de revisão simplificada

Após confiar no seu Assistente de Avaliações com IA, você pode até mesmo automatizar o processo e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair informações valiosas das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

O futuro da tecnologia hoteleira é um cenário repleto de inovação e potencial. Adotar os avanços mais recentes não é apenas uma opção, mas uma necessidade para os hotéis modernos que desejam se manter competitivos e oferecer experiências incomparáveis ​​aos hóspedes. Da integração de IA e IoT à adoção de sistemas baseados em nuvem e serviços personalizados para hóspedes, as tendências tecnológicas de 2024 estão prestes a redefinir o setor hoteleiro. Ao investir nessas ferramentas e soluções indispensáveis, os hotéis podem aprimorar a eficiência operacional, otimizar a gestão de receitas e criar experiências memoráveis ​​e personalizadas para seus hóspedes. À medida que o setor continua a evoluir, aqueles que aproveitarem essas tecnologias de ponta certamente estabelecerão novos padrões de excelência e liderarão a transformação digital da hotelaria.