O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos

Com a rápida evolução do setor hoteleiro, acompanhar os avanços tecnológicos é vital para os hotéis modernos. Manter a competitividade e proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em um mundo digital em primeiro lugar exige a adoção das últimas tendências. Neste blog abrangente, exploramos as principais tendências tecnológicas para hotéis em 2024, mostrando como elas estão transformando o setor e estabelecendo novos padrões de excelência.

Quais são as principais tendências em tecnologia de hospitalidade em 2024?

Em 2024, as principais tendências em tecnologia para o setor hoteleiro se concentram em aprimorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional.

1. Serviços para hóspedes com inteligência artificial – Chatbots e ferramentas de IA personalizam as interações com os hóspedes e melhoram a eficiência.
2. Personalização por meio de dados do hóspede – Serviços e comunicações personalizados aprimoram a experiência do hóspede.
3. Quartos inteligentes integrados à IoT – Os hóspedes controlam a iluminação, a temperatura e o entretenimento por meio de smartphones; os hotéis monitoram os equipamentos e o consumo de energia.
4. Tecnologia sem contato – Check-ins móveis, chaves digitais e pagamentos simplificam as operações e reduzem o contato.
5. Assistência Robótica – Robôs de serviço cuidam do serviço de quarto, da bagagem e das tarefas de concierge, liberando a equipe para um atendimento personalizado.
6. Controles ativados por voz – Dispositivos como a Alexa permitem que os hóspedes ajustem as configurações do quarto por meio de comandos de voz.
7. Tablets e telas interativas nos quartos – Proporcionam acesso fácil a serviços e comodidades.
8. (PMS) baseado na nuvem – Gestão de propriedades centralizada e escalável com acesso remoto e integrações.
9. Gestão automatizada de receitas – Preços dinâmicos e análises otimizam as tarifas dos quartos e a receita.
10. Gestão Centralizada de Reservas e Canais – Simplifique as reservas, reduza erros e aumente a visibilidade online.
11. Gestão de Reputação Online (ORM) – Ferramentas como MARA AI simplificam as respostas às avaliações e monitoram o feedback dos hóspedes.
12. Aplicativos de Gestão Hoteleira – Gerencie reservas, limpeza e manutenção a partir de dispositivos móveis.
13. Design de interiores sustentável e flexível – Materiais ecológicos, layouts adaptáveis ​​e recursos de bem-estar.
14. Automação orientada por IA – Automatiza o check-in, reservas, mensagens para hóspedes e tarefas relacionadas à receita.
15. Realidade Virtual e Experiências Imersivas – Permitem que os hóspedes visualizem os quartos e explorem as instalações do hotel digitalmente.

Explore as principais tendências de tecnologia hoteleira que transformarão o setor de hospitalidade em nosso artigo Tendências de tecnologia hoteleira em 2024: o que vem por aí na hospitalidade?

Como os robôs são usados ​​na indústria hoteleira para melhorar a experiência dos hóspedes?

Eis como os robôs são usados ​​na experiência moderna dos hóspedes em hotéis:

1. Serviço de quarto com entrega – Robôs como o Botlr e o Dash realizam a entrega de alimentos e itens de cortesia de forma eficiente.
2. Assistência no check-in – Robôs de serviço auxiliam nas operações da recepção, reduzindo o tempo de espera.
3. Serviço de concierge – Robôs fornecem informações e orientações, aumentando a comodidade dos hóspedes.
4. Manuseio de bagagem – Modelos como o Yobot transportam bagagem de forma rápida e precisa.
5. Eficiência operacional – A automação de tarefas repetitivas permite que a equipe se concentre no atendimento personalizado.
6. Experiência do hóspede com foco em tecnologia – Robôs atraem viajantes antenados em tecnologia que buscam serviços inovadores.
7. Integração Humana Perfeita – Os robôs complementam, e não substituem, a equipe, melhorando a satisfação geral dos hóspedes.

Explore a adoção de robôs de serviço na hospitalidade em nosso artigo: Como robôs em hotéis revolucionam as experiências dos hóspedes

Quais são as principais tecnologias de hotéis inteligentes de 2024?

As principais tecnologias para hotéis inteligentes de 2024 estão revolucionando o setor de hospitalidade, aprimorando a experiência dos hóspedes e otimizando as operações. As principais inovações incluem:

1. Controles ativados por voz: dispositivos como a Alexa permitem que os hóspedes gerenciem as configurações do quarto, como iluminação e temperatura, por meio de comandos de voz, tornando as estadias mais personalizadas e convenientes.
2. Check-in móvel e chaves digitais: essas tecnologias agilizam o check-in dos hóspedes e aumentam a segurança ao permitir acesso aos quartos por smartphone, reduzindo o congestionamento na recepção.
3. Termostatos e iluminação inteligentes: sistemas habilitados para IoT ajustam a temperatura e a iluminação do ambiente com base na ocupação e nas preferências, melhorando a eficiência energética e o conforto dos hóspedes.
4. Tablets e monitores interativos no quarto: eles oferecem aos hóspedes controle direto sobre serviços e comodidades, melhorando sua experiência geral.
5. Assistentes de comunicação com tecnologia de IA: essas ferramentas oferecem recomendações personalizadas e otimizam as interações dos hóspedes, melhorando a satisfação e a eficiência operacional.
6. Assistência robótica: robôs realizam tarefas como serviço de quarto e concierge, melhorando a eficiência do serviço e proporcionando uma experiência de ponta aos hóspedes.
7. Sistemas de gerenciamento de energia: esses sistemas usam dados em tempo real para otimizar o uso de energia, alinhando-se às metas de sustentabilidade e reduzindo os custos operacionais.

Essas tecnologias, em conjunto, impulsionam maior satisfação dos hóspedes e eficiência operacional, estabelecendo novos padrões no setor de hospitalidade. De sistemas avançados de quartos inteligentes às últimas inovações, veja nosso artigo: 7 Tendências Tecnológicas para Hotéis Inteligentes: Guia para Hotéis Modernos.

Quais são as principais tendências de quartos de hotel para 2026?

Veja como os hotéis estão incorporando tecnologia em seus quartos em 2026:

1. Design sustentável – Materiais ecológicos, iluminação com eficiência energética e acessórios que economizam água.
2. Tecnologia inteligente – Controles por voz, termostatos inteligentes e chaves de quarto digitais para maior comodidade.
3. Layouts flexíveis – Espaços multifuncionais que atendem tanto viajantes a trabalho quanto a lazer.
4. Comodidades personalizadas – Opções personalizáveis, como aromas, roupa de cama e recursos no quarto.
5. Quartos com foco no bem-estar – Purificadores de ar, cortinas blackout e opções de exercícios físicos no quarto.

Descubra as principais tendências para quartos de hotel em 2024, com foco em sustentabilidade, tecnologia inteligente e espaços flexíveis que aprimoram as experiências dos hóspedes e atraem viajantes diversos: Tendências para quartos de hotel: principais inovações em design no setor de hospitalidade

Quais sistemas são usados ​​pelos hotéis?

Aqui estão os principais sistemas tecnológicos utilizados pelos hotéis:

1. Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) – Gerencie reservas, check-ins e operações diárias com eficiência.
2. Sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) baseados em nuvem – Sistemas escaláveis ​​de acesso remoto, como Mews e Cloudbeds, reduzem a necessidade de manutenção de TI.
3. Sistemas de Gestão de Receitas (RMS) – Ajuste dinamicamente as tarifas dos quartos com base nas tendências de mercado para maximizar a receita.
4. Software de Gestão de Reputação Online (ORM) – Monitore e responda às avaliações dos hóspedes para aumentar a satisfação.
5. Chatbots e sistemas de reservas online – Ofereça suporte ao hóspede 24 horas por dia, 7 dias por semana e automatize os processos de reserva.

Descubra os sistemas de tecnologia de hospitalidade essenciais para hotéis modernos em nosso artigo The Hospitality Tech Stack - Uma visão geral dos sistemas que os hotéis realmente precisam

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Quais são os melhores sistemas de reserva e reserva de hotéis em 2025?

Em 2025, os melhores sistemas de reservas e check-in de hotéis combinarão design intuitivo, integrações perfeitas e funcionalidades robustas.

1. Cloudbeds – Plataforma baseada na nuvem, ideal para hotéis independentes; integra PMS, motor de reservas e gerenciador de canais para distribuição global.
2. SiteMinder – Sistema centralizado para gerenciar tarifas e disponibilidade em diversas OTAs; adequado para propriedades de todos os tamanhos.
3. Little Hotelier – Solução completa para pequenos hotéis e pousadas, com PMS, motor de reservas e gerenciador de canais para operações eficientes.

Confira nossa análise completa desses sites em nosso artigo: Melhor sistema de reserva e reserva de hotéis: um guia para 2025

Quais são os aplicativos de gestão hoteleira mais bem avaliados e como eles melhoram as operações?

Aqui estão alguns aplicativos de gerenciamento hoteleiro que você pode explorar:

1. Little Hotelier – Aplicativo completo para reservas, gerenciamento de canais e reservas diretas; ideal para pequenos hotéis e pousadas.
2. KWHotel – Otimiza as operações hoteleiras com um sistema de gestão hoteleira (PMS) baseado na nuvem, comunicação automatizada com os hóspedes e agendamento de manutenção.
3. Diversas OTAs – Incluem precificação dinâmica, otimização de tarifas, coordenação de limpeza e integração com OTAs para maior eficiência e satisfação dos hóspedes.

Descubra soluções práticas para aumentar a eficiência: Aplicativo essencial para gestão hoteleira: Simplifique suas operações hoje mesmo

Quais são as melhores soluções de software de check-in de hotel e por que elas são importantes?

Aqui estão os melhores softwares de check-in para hotéis e seus benefícios:

1. Agilysys Stay – Check-in sem contato e fácil de usar, com compatibilidade para dispositivos móveis, para chegadas mais rápidas dos hóspedes.
2. Oracle OPERA – Integra-se com sistemas avançados de recepção para automatizar o check-in e o check-out.
3. Mews – Automação com inteligência artificial que proporciona experiências personalizadas para hotéis boutique.
4. Cloudbeds – Sistema de mesas acessível e fácil de usar para propriedades pequenas e com orçamento limitado.
5. ALICE – Combina check-in sem contato com serviços de concierge com inteligência artificial para hotéis de luxo.
6. StayNTouch – Quiosques de autoatendimento e tecnologia escalável para grandes redes hoteleiras.

Leia: O melhor software de check-in para hotéis: simplifique a experiência do seu hóspede

Como os hotéis podem agilizar o processo de autocheck-in?

Veja como os hotéis podem agilizar o processo de check-in automático:

1. Instale totens de autoatendimento para check-in – Permita que os hóspedes verifiquem sua identidade, selecionem quartos e concluam o pagamento de forma independente, reduzindo as filas na recepção.
2. Ative o check-in móvel – Permita que os hóspedes façam o check-in por meio de smartphones, eliminando a necessidade de interação física.
3. Integre com o PMS – Garanta atualizações em tempo real sobre a disponibilidade de quartos e dados dos hóspedes para operações perfeitas.
4. Ofereça suporte ao check-in sem contato – Atenda aos viajantes que preferem o mínimo de interação com a equipe.
5. Automatize processos – Reduza custos de mão de obra e melhore a eficiência operacional.
6. Personalize a experiência do hóspede – Ofereça opções como preferências de quarto e serviços especiais para aumentar a satisfação.

Aprenda como melhorar a experiência de viagem dos seus hóspedes com nosso guia completo: O guia definitivo para check-in automático em hotéis: simplifique a experiência dos seus hóspedes

O que é automação em hotéis e como as empresas podem se beneficiar dela?

A automação em hotéis refere-se ao uso de tecnologia e software para agilizar tarefas manuais e demoradas com mínima intervenção humana, aumentando a eficiência operacional e melhorando a experiência do hóspede.

Eis alguns dos seus benefícios:

1. Otimiza as operações – Reduz tarefas manuais como check-ins, reservas e comunicação com os hóspedes.
2. Melhora a experiência do cliente – Oferece serviços sem contato e integrados por meio de aplicativos móveis e totens de autoatendimento.
3. Reduz erros e custos – Minimiza erros humanos e diminui as despesas operacionais.
4. Otimiza a receita – Ferramentas automatizadas ajustam as tarifas dos quartos dinamicamente para maximizar a rentabilidade.
5. Melhora a comunicação interna – Plataformas centralizadas permitem respostas mais rápidas e melhor colaboração da equipe.
6. Promove o foco da equipe – Libera a equipe para priorizar interações personalizadas e significativas com os hóspedes.
7. Alinhado com as preferências dos hóspedes – Atende à demanda dos viajantes por serviços modernos e automatizados.

Leia: Principais estratégias para implementar automação em operações hoteleiras

O que são softwares de nuvem e como eles podem transformar a experiência dos hóspedes?

O software em nuvem na hotelaria refere-se a ferramentas e plataformas baseadas na web, hospedadas em servidores remotos, que permitem aos hotéis gerenciar operações e acessar dados em tempo real a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet. Essa tecnologia pode aprimorar significativamente a experiência dos hóspedes, otimizando processos como reservas, check-in e atendimento ao cliente.

Aqui estão alguns dos benefícios de um software em nuvem para hotéis:

1. Otimiza as operações – Gerencie reservas, check-ins e tarefas diárias a partir de qualquer dispositivo.
2. Melhora a experiência do hóspede – Permite interações personalizadas com base nas preferências e no histórico do hóspede.
3. Oferece suporte a serviços sem contato – disponibiliza check-in/check-out pelo celular e chaves digitais para os quartos.
4. Integra-se com ferramentas de CRM e marketing – Facilita campanhas sob medida e ofertas personalizadas.
5. Aumenta a eficiência e a flexibilidade – O acesso à nuvem garante operações tranquilas e atualizações em tempo real.
6. Aumenta a conveniência e a satisfação – Oferece experiências modernas e perfeitas que atendem às expectativas dos hóspedes.

Explore soluções com sistemas de reserva avançados e integrações perfeitas: Melhor software de hotel em nuvem: transforme a experiência do seu hóspede

O que é um software de gestão de propriedades hoteleiras?

O software de gestão de propriedades hoteleiras (PMS) é uma ferramenta essencial para gerenciar com eficiência as operações diárias dentro dos hotéis. Ele se concentra principalmente em tarefas como reservas, operações de recepção, check-ins e check-outs, atribuição de quartos, faturamento e perfis de hóspedes. Ao contrário dos Sistemas de Gestão Hoteleira (HMS), que abrangem funcionalidades adicionais como gestão de alimentos e bebidas e marketing, os sistemas PMS são especializados em tarefas relacionadas à propriedade. Eles podem operar como sistemas autônomos ou integrar-se a suítes HMS maiores, oferecendo flexibilidade para hotéis de diversos tamanhos e complexidades.

A escolha do PMS ideal envolve a avaliação de fatores como escalabilidade, capacidade de integração com outros sistemas, como OTAs e ferramentas de CRM, interface intuitiva, recursos robustos de relatórios e análises, além da qualidade do suporte ao cliente e do treinamento oferecidos. Soluções de PMS baseadas em nuvem, como Cloudbeds e Apaleo, oferecem escalabilidade e flexibilidade, enquanto opções locais, como Oracle Hospitality, oferecem segurança robusta e personalização. Esses sistemas permitem que os hotéis otimizem suas operações, aprimorem a experiência dos hóspedes e otimizem a receita por meio da gestão eficiente de suas tarefas relacionadas à propriedade.

Para saber mais sobre PMS de hotéis, leia nosso artigo Escolhendo os melhores sistemas de gerenciamento de propriedades de hotéis: principais softwares de PMS comparados

Quais são os melhores softwares de gerenciamento de propriedades hoteleiras para pequenos hotéis?

Aqui estão os melhores softwares de gestão hoteleira:

1. Cloudbeds – Ferramentas de gestão escaláveis ​​e abrangentes para propriedades em crescimento.
2. Mews – Automação intuitiva e design moderno, ideal para hotéis com equipe reduzida.
3. InnRoad – Gestão robusta de reservas e engajamento de hóspedes para hotéis boutique.
4. Little Hotelier – Uma solução simples e completa, feita sob medida para pequenos hotéis e pousadas.
5. WebRezPro – PMS personalizável com recursos robustos de geração de relatórios e PDV.
6. Apaleo – Suporte para múltiplas propriedades com precificação dinâmica e funcionalidades de CRM.
7. Sirvoy – Uma solução econômica que abrange todas as funções essenciais de um sistema de gestão hoteleira (PMS) para hoteleiros que buscam reduzir custos.

Os 7 principais softwares de gerenciamento de propriedades hoteleiras para pequenos hotéis : projetados para otimizar reservas, melhorar a experiência dos hóspedes e simplificar as operações do hotel.

Quais são os melhores sistemas POS para hotéis?

Os melhores sistemas POS para hotéis em 2024 incluem os seguintes:

1. Cloudbeds – Ferramentas de gestão escaláveis ​​e abrangentes para propriedades em crescimento.
2. Mews – Automação intuitiva e design moderno, ideal para hotéis com equipe reduzida.
3. InnRoad – Gestão robusta de reservas e engajamento de hóspedes para hotéis boutique.
4. Little Hotelier – Uma solução simples e completa, feita sob medida para pequenos hotéis e pousadas.
5. WebRezPro – PMS personalizável com recursos robustos de geração de relatórios e PDV.
6. Apaleo – Suporte para múltiplas propriedades com precificação dinâmica e funcionalidades de CRM.
7. Sirvoy – Uma solução econômica que abrange todas as funções essenciais de um sistema de gestão hoteleira (PMS) para hoteleiros que buscam reduzir custos.

Descubra as melhores soluções para otimizar operações, aprimorar as experiências dos hóspedes e integrar-se à tecnologia de gestão do seu hotel em nosso artigo Descubra os melhores sistemas de PDV para hospitalidade em 2024 .

Quais são os melhores sistemas de gestão de receitas para hotéis?

A escolha do sistema de gestão de receitas (RMS) adequado é fundamental para hotéis que desejam maximizar a rentabilidade e manter a competitividade em um mercado em constante evolução. Entre as melhores soluções de RMS, destacam-se:

1. RoomPriceGenie – Precificação dinâmica automatizada e fácil de usar para hotéis independentes.
2. Smartpricing – Precificação dinâmica avançada em tempo real; ideal para orçamentos maiores.
3. IDeaS Revenue Solutions – Análises poderosas e previsão de demanda para grandes operações.
4. PriceLabs – Ajustes de taxas em tempo real com análises detalhadas; configuração necessária.
5. Duetto – Estratégias escaláveis ​​baseadas na nuvem para grandes hotéis e cassinos.
6. Atomize RMS – Decisões de precificação automatizadas; simples de usar, com menos recursos avançados.
7. Cloudbeds RMS – Plataforma integrada com flexibilidade e suporte abrangente.

Descubra as 7 principais soluções de gerenciamento de receita para hotéis, aumentando a lucratividade com preços otimizados, previsão de demanda e estratégias de gerenciamento de estoque neste artigo 7 melhores sistemas de gerenciamento de receita de hotéis: uma comparação detalhada .

Quais são os melhores gestores de canais para hotéis?

Os melhores gerenciadores de canais para hotéis são ferramentas essenciais que simplificam a presença online e otimizam a gestão de receitas. Aqui estão alguns exemplos:

1. eviivo – Fácil de usar, ideal para propriedades de pequeno a médio porte.
2. RateGain – Excelente em precificação dinâmica e otimização de receita para grandes hotéis.
3. SiteMinder – Oferece suporte a mais de 41.600 hotéis com automação, reduzindo erros manuais.
4. TravelLine – Ampla integração de canais para aumentar a visibilidade dos imóveis.
5. Yanolja – Funcionalidades avançadas para gestão de múltiplas propriedades.
6. Cloudbeds – Conecta-se a mais de 300 canais de distribuição, ampliando o alcance.
7. Profitroom – Otimiza reservas em uma ampla rede de OTAs (Agências de Viagens Online).
8. Blastness – Gestão multicanal eficiente para operações otimizadas.
9. SmartHOTEL – Fornece atualizações em tempo real para evitar reservas em excesso.
10. Hotelogix – Garante informações precisas e atualizadas em todos os canais.

Explore os 10 melhores gerentes de canais de hotéis para melhorar a presença online da sua propriedade e otimizar o gerenciamento de inventário: 10 melhores gerentes de canais de hotéis: comparação de provedores

Quais são as principais soluções de CRM para hotéis?

Esses sistemas centralizam as interações com os hóspedes, permitindo que os hotéis aprimorem a personalização, otimizem os processos e aumentem a satisfação dos hóspedes:

1. Revinate – Análises avançadas e automação para engajamento e fidelização de hóspedes.
2. dailypoint™ – Automação de marketing para campanhas direcionadas e fidelização de clientes.
3. Hapi Cloud – Informações em tempo real com integração ao Salesforce para experiências personalizadas.
4. Hotel Cloud – Simplifica a comunicação e as interações com os hóspedes por meio da automação.
5. Allora AI – Acompanhamento preciso e gestão automatizada de hóspedes.
6. Profitroom – Impulsiona reservas recorrentes e aumenta a fidelização dos hóspedes.
7. BookingWhizz – Converte hóspedes ocasionais em clientes fiéis.

Em nosso artigo, 10 melhores softwares de CRM para hotéis: edição de 2024 , exploramos os principais recursos, benefícios e considerações de custo dos CRMs de hotéis necessários para melhorar o gerenciamento de hóspedes e a eficiência operacional.

Quais são os 10 principais sistemas de reservas centrais de hotéis no mercado atualmente?

Os 10 principais sistemas centrais de reservas (CRS) para hotéis são essenciais para agilizar as reservas e maximizar a receita:

1. Net Affinity – Impulsiona as reservas diretas com recursos avançados de venda adicional.
2. Profitroom – Oferece ferramentas promocionais poderosas e personalização para hotéis de pequeno a médio porte.
3. Yanolja – Ideal para gestão de múltiplas propriedades em grandes cadeias hoteleiras.
4. Acesso – Ferramentas inteligentes de upselling para impulsionar a receita.
5. Bookassist – Soluções dinâmicas de precificação e gestão de receitas.
6. Neobookings – Gestão de reservas em tempo real com opções de personalização.
7. ThinkReservations – Integração perfeita para melhorar a experiência de reserva dos hóspedes.
8. SiteMinder – Gerenciamento abrangente de canais para um alcance online mais amplo.
9. Cloudbeds – Plataforma de reservas multilíngue para acessibilidade global.
10. innRoad – Focada na gestão eficiente de múltiplas propriedades.

Descubra os melhores sistemas de reservas centrais para hotéis para otimizar reservas, gerenciar canais e aumentar a receita em nosso artigo: 10 melhores sistemas de reservas centrais de hotéis (CRS)

MARA AI: A melhor solução de IA para gestão da reputação online de hotéis.

MARA AI é a ferramenta definitiva com inteligência artificial para hotéis que buscam otimizar a gestão da reputação online. Ela fornece respostas personalizadas e automatizadas às avaliações dos hóspedes, ajudando os hotéis a economizar tempo e, ao mesmo tempo, manter uma comunicação atenciosa e consistente. Ao analisar o feedback em tempo real, MARA AI permite que os hotéis aumentem a satisfação dos hóspedes, impulsionem as reservas e fortaleçam sua reputação digital, tudo isso enquanto oferecem uma experiência mais personalizada para cada hóspede.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de Grupo

Além disso, nossa análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

Automação de revisão simplificada

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

O futuro da tecnologia hoteleira é um cenário repleto de inovação e potencial. Adotar os avanços mais recentes não é apenas uma opção, mas uma necessidade para hotéis modernos que buscam se manter competitivos e oferecer experiências incomparáveis ​​aos hóspedes. Da integração de IA e IoT à adoção de sistemas baseados em nuvem e serviços personalizados aos hóspedes, as tendências tecnológicas de 2024 estão prontas para redefinir o setor de hospitalidade. Ao investir nessas ferramentas e soluções essenciais, os hotéis podem aumentar a eficiência operacional, otimizar a gestão de receitas e criar experiências memoráveis ​​e personalizadas para seus hóspedes. À medida que o setor continua a evoluir, aqueles que alavancam essas tecnologias de ponta, sem dúvida, estabelecerão novos padrões de excelência e liderarão o caminho na transformação digital da hospitalidade.