Os 7 melhores softwares de gestão hoteleira para pequenos hotéis

Um sistema de gestão hoteleira (PMS) é essencial para pequenos hotéis, simplificando tudo, desde reservas e operações de recepção até limpeza e comunicação com os hóspedes. Ao funcionar como um hub central e gerenciador de canais, um PMS hoteleiro ajuda os hoteleiros a gerenciar reservas em agências de viagens online (OTAs) e a otimizar a gestão do hotel, aumentando a eficiência e a satisfação dos hóspedes.

Neste artigo, exploramos as sete melhores opções de PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) projetadas para pequenos hotéis. Abordamos recursos essenciais, como gerenciamento de canais, ferramentas para a recepção e outros módulos, para ajudar os hoteleiros a escolher o software de gestão mais adequado às suas necessidades.

Como administrar um pequeno hotel?

Gerir um pequeno hotel de forma eficiente exige um sistema de gestão hoteleira (PMS) para otimizar as operações, aumentar a satisfação dos hóspedes e maximizar a ocupação. Um PMS adequado, como o Little Hotelier, o Cloudbeds ou o InnRoad, integra ferramentas essenciais, como gestores de canais, para sincronizar com as OTAs (agências de viagens online), evitando reservas duplicadas e garantindo uma gestão precisa do inventário. Com o mercado global de hotéis boutique previsto para crescer a uma taxa composta de crescimento anual de 7,1% entre 2024 e 2030 , a utilização de soluções de gestão baseadas na nuvem simplifica as reservas, o processamento de pagamentos e as atualizações de disponibilidade de quartos.

Além da gestão de reservas, um PMS otimiza as operações da recepção, a limpeza e a comunicação com os hóspedes, centralizando tarefas e automatizando processos. Sistemas como o Little Hotelier da SiteMinder e outras soluções de gestão de propriedades ajudam hotéis independentes e aluguéis de temporada a gerenciar reservas, ocupação e receita por meio de recursos como reservas automatizadas, gateways de pagamento e precificação dinâmica . Ao utilizar um PMS completo, os hoteleiros podem melhorar a eficiência operacional e aprimorar a gestão de receitas, ajudando pequenos hotéis a se manterem competitivos e financeiramente seguros no crescente setor hoteleiro.

Descubra as diferentes classificações de hotéis, desde a classificação por estrelas até os tipos de propriedade, e aprenda como otimizar a sua gestão no nosso artigo: Diferentes Tipos de Hotéis: Uma Visão Geral Rápida

Qual é o sistema de gestão hoteleira (PMS) utilizado pelos hotéis?

Um sistema de gestão hoteleira (PMS, na sigla em inglês) é uma solução de software que auxilia os hoteleiros na gestão das operações do hotel, desde reservas e atendimento ao hóspede até serviços de limpeza e arrumação. Sistemas como Little Hotelier, Cloudbeds e InnRoad integram-se com gerenciadores de canais e OTAs (agências de viagens online) para gerenciar a disponibilidade, evitar reservas duplicadas e otimizar a ocupação. Soluções de PMS baseadas em nuvem permitem que pequenos hotéis gerenciem reservas, processamento de pagamentos e controle de estoque em um único lugar, melhorando a eficiência e a satisfação dos hóspedes.

O software PMS é essencial para centralizar tarefas hoteleiras, como gerenciamento de dados de hóspedes, otimização de preços e automação de reservas. Ferramentas como SiteMinder e RoomRaccoon ajudam pequenos hotéis a otimizar operações, aprimorar a gestão de receitas e reduzir erros manuais. Um bom PMS é crucial para pequenos hotéis que buscam aumentar a eficiência e maximizar a lucratividade no competitivo setor hoteleiro. Estima-se que mais de 9% (mais de 4.700 hotéis) dos hotéis em operação nos EUA tenham enfrentado algum tipo de dificuldade financeira, o que destaca a necessidade de sistemas de gestão hoteleira eficazes para evitar erros dispendiosos.

Descubra os melhores sistemas de gestão hoteleira (PMS) com o nosso guia completo .

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Quais são os principais módulos de um sistema de gestão hoteleira para pequenos hotéis?

Esses módulos essenciais de um sistema de gestão hoteleira (PMS) são projetados para otimizar as operações do hotel, aumentar a eficiência e melhorar a satisfação dos hóspedes em pequenos hotéis:

1. Reserva

Este módulo gerencia reservas de hóspedes, disponibilidade e ocupação, garantindo que o hotel possa rastrear e atualizar reservas com eficiência. Ele ajuda a minimizar erros, aumenta a satisfação dos hóspedes e simplifica os processos de check-in e check-out. Integrado a sistemas PMS de hotéis como Little Hotelier e Cloudbeds, automatiza as confirmações de reservas e o processamento de pagamentos, garantindo operações perfeitas para os hoteleiros.

2. Gerenciador de canais

Uma ferramenta crucial para gerenciar a disponibilidade e as tarifas de quartos em diversas OTAs (como o Airbnb) e plataformas de reservas, o gerenciador de canais garante que os hotéis evitem overbooking e otimizem as vendas de quartos. Ele permite que os hoteleiros mantenham preços consistentes em todos os canais, tornando-se um recurso fundamental para uma gestão hoteleira eficiente e otimização de receitas.

3. Distribuição direta

Este módulo permite que pequenos hotéis ofereçam opções de reserva direta em seus próprios sites, reduzindo a dependência de OTAs (agências de viagens online) e aumentando as margens de lucro. Ao eliminar as taxas de comissão, permite que os hoteleiros construam relacionamentos mais sólidos com os hóspedes, gerenciem o inventário diretamente e aumentem a receita geral.

4. Gestão de quartos

A gestão de quartos ajuda a monitorar o status, as atribuições e a disponibilidade dos quartos, garantindo o uso eficiente do inventário do hotel. Ao otimizar a alocação de quartos, reduz as ineficiências operacionais, aumenta a satisfação dos hóspedes e permite que os hoteleiros gerenciem os níveis de ocupação de forma eficaz.

5. Tarefas da recepção

A automatização das operações da recepção, como check-ins, check-outs e solicitações de hóspedes, agiliza as tarefas diárias. Este módulo aumenta a eficiência da equipe e reduz erros manuais, garantindo uma experiência mais tranquila para o hóspede. A integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS) como InnRoad e SiteMinder melhora a gestão geral e ajuda os hoteleiros a oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Descubra dicas essenciais para realizar uma auditoria noturna na recepção de pequenos hotéis: Auditoria Noturna: Guia Essencial para Pequenos Hotéis

6. Gestão de receitas

As ferramentas de gestão de receitas permitem que os hoteleiros ajustem os preços dos quartos dinamicamente, com base na procura, sazonalidade e outros fatores. Este módulo maximiza as receitas e a ocupação através da utilização de informações baseadas em dados, ajudando os pequenos hotéis a otimizar as suas estratégias de preços.

7. CRM e gestão de dados do cliente

O armazenamento de informações, preferências e histórico dos hóspedes permite que os hoteleiros ofereçam serviços personalizados e campanhas de marketing direcionadas. Este módulo aumenta a satisfação dos hóspedes, impulsiona reservas repetidas e contribui para programas de fidelização eficazes, melhorando a experiência geral no hotel.

8. Gestão de limpeza

O módulo de governança ajuda a monitorar os cronogramas de limpeza dos quartos, a atribuição de tarefas e as solicitações de manutenção. Ao otimizar essas tarefas, garante que os quartos sejam limpos e estejam prontos para os hóspedes prontamente, o que contribui para maior satisfação dos hóspedes e eficiência operacional.

Quais são os melhores sistemas de gestão hoteleira (PMS) para pequenos hotéis?

Aqui estão alguns dos melhores sistemas de gestão hoteleira (PMS) desenvolvidos especificamente para pequenos hotéis:

1. Mews

Com 5.000 clientes em 85 países, o Mews foi projetado para pequenos hotéis com equipes reduzidas, oferecendo automação intuitiva e funcionalidades modernas. Sua interface amigável e sistema de reservas automatizado ajudam os pequenos hoteleiros a economizar tempo e reduzir tarefas manuais. O Mews se destaca na otimização das operações da recepção, da reserva ao check-out, e integra um gerenciador de canais dinâmico para atualizações de disponibilidade em tempo real em OTAs como Airbnb e Booking.com. Com ferramentas integradas de gestão de receita, o Mews otimiza as tarifas e a ocupação dos quartos, ajudando os pequenos hotéis a maximizar a lucratividade e, ao mesmo tempo, oferecendo uma experiência perfeita para os hóspedes.

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2. Apaleo

A Apaleo é uma plataforma inovadora de gestão de propriedades, reconhecida pela sua abordagem de API aberta, que permite que pequenos hotéis integrem facilmente diversas ferramentas e aplicações às suas operações. Tendo alcançado recentemente a marca de 1.000 hotéis e apartamentos com serviços utilizando a sua plataforma, a Apaleo oferece flexibilidade incomparável para hoteleiros que procuram personalizar o seu sistema de gestão de propriedades (PMS) de acordo com as suas necessidades específicas. O seu design modular garante que os hotéis possam adicionar ou remover funcionalidades facilmente à medida que as suas necessidades evoluem, tornando-a uma solução altamente escalável.

3. Camas de nuvens

Com mais de 20.000 clientes , a Cloudbeds se destaca por sua escalabilidade e ferramentas abrangentes de gestão hoteleira, tornando-se uma das principais opções para pequenos hotéis em crescimento. Sua plataforma em nuvem integra perfeitamente um sistema de gestão hoteleira (PMS), um gerenciador de canais e um software de reservas, ajudando os hoteleiros a gerenciar reservas, ocupação e receita. O sistema robusto da Cloudbeds foi projetado para otimizar as operações hoteleiras, maximizar a receita e proporcionar uma experiência amigável ao usuário, especialmente para hotéis independentes e aluguéis de temporada que buscam expansão. Essa solução de PMS aprimora a gestão de reservas, o engajamento dos hóspedes e o processamento de pagamentos, fatores cruciais para hotéis que desejam crescer de forma eficiente.

3. InnRoad

Atendendo a uma maioria de pequenos hotéis ( 65% de sua base de clientes ), a InnRoad oferece ferramentas robustas de gestão de reservas e engajamento de hóspedes, personalizadas para hotéis boutique e independentes. Seu sistema de gestão hoteleira (PMS) e gerenciador de canais simplificam a administração de reservas online e reservas diretas feitas por meio dos sites dos hotéis. A InnRoad também oferece uma poderosa solução de gestão de propriedades que inclui gateways de pagamento integrados e recursos de geração de relatórios. Isso permite que pequenos hotéis monitorem a receita e a ocupação em tempo real, melhorando a eficiência operacional e aumentando a satisfação dos hóspedes por meio de um serviço personalizado.

4. Pequeno Hoteleiro

Presente em mais de 150 países , o Little Hotelier é uma solução PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) projetada especificamente para pequenos hotéis e pousadas. Sua facilidade de uso e recursos integrados, incluindo gestão de reservas, gestão de canais e limpeza, o tornam a escolha ideal para proprietários de pequenos hotéis. O Little Hotelier permite reservas diretas pelo site do hotel, reduzindo a dependência de OTAs (Agências de Viagens Online) e aumentando as margens de lucro. Seu sistema baseado em nuvem integra-se perfeitamente com as OTAs mais populares, oferecendo atualizações de disponibilidade e tarifas em tempo real, garantindo que os pequenos hotéis possam competir efetivamente no setor hoteleiro.

5. WebRezPro

Com mais de 1.500 operadores de hospedagem em todo o mundo, o WebRezPro é uma solução PMS versátil e personalizável, perfeita para pequenos hotéis. Oferece recursos robustos de geração de relatórios e PDV (ponto de venda), permitindo que os hoteleiros acompanhem as vendas e aprimorem a gestão de estoque. O gerenciador de canais e o motor de reservas integrados do WebRezPro simplificam o processo de reservas, enquanto suas ferramentas de precificação dinâmica e gestão de hóspedes ajudam os pequenos hotéis a otimizar sua receita. Seja para hotéis boutique ou aluguéis de temporada, o sistema WebRezPro foi projetado para fornecer funcionalidade e automação, aprimorando a eficiência operacional e a experiência do hóspede.

7. Sirvoy

Presente em mais de 100 países , o Sirvoy é uma solução de gestão hoteleira (PMS) com excelente custo-benefício para pequenos hotéis com orçamento limitado. Este sistema acessível oferece todas as funções essenciais de um PMS, incluindo gestão de reservas, gestão de canais e confirmações de reservas automatizadas. A funcionalidade descomplicada do Sirvoy é perfeita para pequenos hotéis que buscam otimizar suas operações sem sobrecarregar sua equipe reduzida. Com uma interface intuitiva, gateways de pagamento e integração perfeita com OTAs, o Sirvoy é uma excelente escolha para hotéis independentes que buscam uma solução de gestão simples e eficiente com custo mínimo.

Existem sistemas de gestão hoteleira (PMS) gratuitos?

Os sistemas de gestão hoteleira (PMS) gratuitos oferecem funcionalidades básicas como gestão de reservas e integração limitada com outros canais, sendo adequados para hotéis muito pequenos, pousadas ou aluguéis de temporada com operações simples. No entanto, esses sistemas apresentam limitações em termos de funcionalidade e escalabilidade, muitas vezes carecendo de recursos avançados como gestão de receitas e processamento automatizado de pagamentos. À medida que as necessidades de um hotel aumentam, torna-se necessário migrar para uma solução paga mais completa.

Para pequenos hotéis que dependem principalmente de OTAs como Airbnb ou Booking.com para reservas, sistemas PMS gratuitos ainda podem fornecer funcionalidades básicas para gerenciar reservas, disponibilidade de quartos e check-ins de hóspedes. No entanto, eles geralmente carecem de um gerenciamento robusto de canais e integração com múltiplas OTAs, limitando sua capacidade de sincronizar reservas entre plataformas. Um PMS hoteleiro mais avançado, como Innroad ou Cloudbeds, pode ajudar a gerenciar essas complexidades, oferecendo um sistema baseado em nuvem projetado para simplificar a gestão hoteleira, evitar overbooking e otimizar a receita. Softwares PMS gratuitos podem ser um ponto de partida para pequenas propriedades, mas a atualização para uma solução de gestão hoteleira mais completa geralmente se torna necessária para se manter competitivo no setor hoteleiro.

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Qual sistema de gestão de carteiras (PMS) oferece o maior retorno?

O retorno sobre o investimento (ROI) de um sistema de gestão hoteleira (PMS) para pequenos hotéis depende, em grande parte, da sua integração com outros softwares hoteleiros e da eficiência com que os hoteleiros utilizam as suas funcionalidades. Sistemas com integrações robustas, como precificação dinâmica, reservas diretas e ferramentas de gestão de hóspedes, proporcionam um ROI mais elevado, otimizando as operações e aumentando as receitas. Soluções em nuvem como RoomRaccoon e Cloudbeds, por exemplo, melhoram a gestão de reservas e ajudam a otimizar a ocupação, tornando-se um investimento valioso para hotéis independentes e aluguéis de temporada que buscam maximizar a rentabilidade. Quanto mais eficaz for a gestão do PMS por parte do hoteleiro, maior será o potencial de retorno.

Como maximizar os benefícios de um sistema de gestão hoteleira (PMS) para pequenos hotéis?

Para maximizar os benefícios do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) para pequenos hotéis, considere estas dicas:

a. Aproveite os recursos de gestão de receitas

Utilize preços dinâmicos para ajustar as tarifas dos quartos com base na demanda, sazonalidade e preços da concorrência. Isso permite otimizar a ocupação e maximizar a receita, garantindo a competitividade no setor hoteleiro.

Descubra dicas essenciais para uma gestão de receitas eficaz: O que são taxas de ocupação hoteleira e como calculá-las?

b. Sincronizar canais OTA

Mantenha a disponibilidade de quartos atualizada em todas as agências de viagens online (OTAs) para evitar reservas em excesso e aumentar a visibilidade. Ao melhorar a reputação do seu hotel nessas OTAs, você pode atrair mais hóspedes e fortalecer sua presença online.

Aprenda como otimizar seus anúncios de hotel com o melhor site de reservas .

c. Automatizar tarefas rotineiras

Automatize os processos de check-in, faturamento e agendamento de limpeza para reduzir o trabalho manual, minimizar erros e economizar tempo. Isso ajuda a melhorar a eficiência operacional, permitindo que sua equipe se concentre na experiência do hóspede e em outras tarefas estratégicas.

d. Foque na experiência do hóspede

Utilize as ferramentas de CRM do seu PMS para coletar dados dos hóspedes e personalizar os serviços. Isso leva a uma maior satisfação , fidelização e avaliações positivas dos hóspedes, fatores cruciais para pequenos hotéis que buscam construir uma sólida reputação.

e. Integrar com outros softwares

Aprimore seu sistema de gestão hoteleira (PMS) integrando-o a outras ferramentas de gestão, como softwares de reservas, sistemas contábeis e soluções de ponto de venda (PDV). Isso cria um sistema unificado que melhora a precisão dos dados, otimiza as operações e auxilia na tomada de decisões mais assertivas.

neste artigo os sistemas tecnológicos essenciais para hotéis modernos .

Qual o melhor suporte para TPM?

A melhor solução para um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS) para pequenos hotéis é uma ferramenta de gestão de anúncios com inteligência artificial . Essa integração aprimora a gestão do hotel, atualizando automaticamente a disponibilidade de quartos, tarifas e promoções em diversas plataformas, incluindo OTAs e o site do hotel. Ao utilizar inteligência artificial, garante-se a precisão na gestão de reservas, evita-se overbooking e otimiza-se o preço dos quartos em tempo real. Essa conexão perfeita com o seu PMS simplifica as operações, reduz o trabalho manual e aumenta a visibilidade, tornando-se uma ferramenta indispensável para hoteleiros que buscam maximizar a receita e a satisfação dos hóspedes. Com essa integração, pequenos hotéis podem gerenciar melhor suas propriedades e se concentrar em proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

Aumente a eficácia do seu TPM com o Assistente de Avaliação MARA AI

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa, mas com o Assistente de Avaliações com IA da MARA, integrado perfeitamente ao seu PMS hoteleiro, não precisa ser. Este software de gestão de ponta foi projetado para aprimorar seu sistema de gestão hoteleira, simplificando e personalizando seu processo de Gestão de Reputação Online (ORM). As ferramentas com IA da MARA otimizam a gestão de reservas e sistemas de hospedagem, permitindo que você interaja efetivamente com as avaliações dos hóspedes, economizando tempo e esforço. Ao automatizar as respostas e oferecer insights acionáveis, a IA da MARA impulsiona suas operações de hotelaria, tornando a gestão de avaliações tão eficiente quanto a gestão de reservas.

Review Inbox online

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que se integra perfeitamente a diversas plataformas de avaliação, como Google, Booking.com e TripAdvisor. Sua caixa de entrada de avaliações oferece uma visão completa de todas as avaliações dos hóspedes, garantindo que você nunca perca nenhum feedback. Com as respostas automatizadas do MARA, você pode responder rapidamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google, e automatizar as respostas para economizar tempo, integrando-se facilmente ao seu sistema de gestão hoteleira (PMS) e sistema de reservas. Mantenha-se atualizado com notificações diárias, obtendo controle total sobre sua reputação online.

Review Analytics

Review Analytics da MARA analisa o feedback dos hóspedes, fornecendo insights claros e acionáveis ​​que se integram diretamente ao seu software de gestão hoteleira. Esses insights ajudam a identificar problemas, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã", sem que você precise ler cada avaliação individualmente. Essa análise detalhada auxilia na tomada de decisões mais assertivas e no aumento da satisfação do cliente, tudo dentro do seu sistema de gestão hoteleira já existente.

Automação de revisão simplificada

Ao confiar no seu Assistente de Avaliações com IA, você pode automatizar ainda mais o processo. Com o MARA, você pode configurar o sistema para responder automaticamente a avaliações que atendam a critérios específicos, como avaliações do Google sem texto ou classificações de 4 estrelas ou mais, diretamente do seu software de reservas. Esse nível de automação garante que suas avaliações sejam tratadas prontamente, sem a necessidade de intervenção manual, permitindo que você se concentre mais em outros aspectos da gestão do hotel.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não apenas gerencia as respostas, como também as personaliza. Com recursos como Brand Voice e Smart Snippets , o software de gestão hoteleira se adapta ao tom único da sua marca, garantindo que as respostas pareçam autênticas. O sistema aprende a responder a elogios ou reclamações recorrentes, oferecendo respostas personalizadas e relevantes que melhoram a experiência do hóspede, ajudando você a manter uma sólida reputação em diversas plataformas de avaliação.

Com mais de 2.000 clientes satisfeitos, este assistente de resposta a avaliações está se tornando rapidamente uma ferramenta essencial para hoteleiros. Sua capacidade de aumentar as taxas de resposta, elevar a satisfação dos hóspedes e fornecer informações valiosas sobre o feedback o torna uma parte indispensável do software de gestão do seu hotel.

Em resumo, gerenciar avaliações online não precisa mais ser um desafio. Com a integração correta do seu PMS hoteleiro e do Assistente de Avaliações com IA da MARA, você pode aprimorar sua reputação online sem esforço. Aproveite nosso teste gratuito , que não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.

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Considerações finais

Escolher o software de gestão hoteleira certo é crucial para pequenos hotéis que buscam eficiência e crescimento. Um PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) bem projetado integra funcionalidades essenciais como sistemas de reservas, gestão de reservas de hotéis e conectividade perfeita com OTAs (Agências de Viagens Online), aprimorando a gestão geral do hotel. O software de gestão hoteleira otimiza as operações, desde reservas até serviços aos hóspedes, maximizando tanto a eficiência quanto a satisfação dos hóspedes. Seja um sistema de reservas robusto ou um software de reservas avançado, selecionar um sistema projetado para as necessidades do seu hotel garantirá operações tranquilas e uma vantagem competitiva no setor hoteleiro.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O Guia Completo de Gestão Hoteleira: Das Operações à Experiência do Hóspede ".