Os 7 melhores softwares de gerenciamento de propriedades hoteleiras para pequenos hotéis

Um sistema de gestão de propriedades (PMS) é essencial para pequenos hotéis, simplificando tudo, desde reservas e operações de recepção até limpeza e comunicação com os hóspedes. Ao atuar como um hub central e gerenciador de canais, um PMS para hotéis ajuda os hoteleiros a gerenciar reservas em agências de viagens online (OTAs) e a otimizar a gestão hoteleira, aumentando a eficiência e a satisfação dos hóspedes.

Neste artigo, exploramos as sete principais opções de PMS para hotéis de pequeno porte. Abordamos recursos importantes, como gerenciamento de canais, ferramentas de recepção e outros módulos para ajudar os hoteleiros a escolher o melhor software de gestão para suas necessidades.

Como administrar um pequeno hotel?

Gerenciar um pequeno hotel com eficiência requer um sistema de gestão de propriedades (PMS) para otimizar as operações, aumentar a satisfação dos hóspedes e maximizar a ocupação. Um PMS adequado, como Little Hotelier, Cloudbeds ou InnRoad, integra ferramentas essenciais, como gerenciadores de canais, para sincronizar com as OTAs, evitando reservas duplicadas e garantindo uma gestão precisa do estoque. Com a expectativa de que o mercado global de hotéis boutique cresça a uma anual (CAGR) de 7,1% entre 2024 e 2030 , o aproveitamento de soluções de gestão baseadas em nuvem simplifica as reservas, o processamento de pagamentos e as atualizações de disponibilidade de quartos.

Além da gestão de reservas, um PMS otimiza as operações de recepção, limpeza e comunicação com os hóspedes, centralizando tarefas e automatizando processos. Sistemas como o Little Hotelier da SiteMinder e outras soluções de gestão de propriedades ajudam hotéis independentes e aluguéis de temporada a gerenciar reservas, ocupação e receita por meio de recursos como reservas automatizadas, gateways de pagamento e preços dinâmicos . Ao utilizar um PMS abrangente, os hoteleiros podem melhorar a eficiência operacional e aprimorar a gestão de receitas, ajudando pequenos hotéis a se manterem competitivos e financeiramente seguros no crescente setor de hospitalidade.

Descubra as diversas classificações de hotéis, desde a classificação por estrelas até os tipos de propriedade, e aprenda como otimizar sua gestão em nosso artigo: Diferentes tipos de hotéis: uma visão geral rápida

Qual é o sistema de gestão de propriedades (PMS) usado pelos hotéis?

Um sistema de gestão de propriedades (PMS) é uma solução de software que auxilia hoteleiros a gerenciar as operações hoteleiras, desde reservas e reservas até serviços aos hóspedes e limpeza. Sistemas como Little Hotelier, Cloudbeds e InnRoad integram-se com gerentes de canais e OTAs para gerenciar a disponibilidade, evitar reservas duplicadas e otimizar a ocupação. Soluções de PMS baseadas em nuvem permitem que pequenos hotéis gerenciem reservas, processamento de pagamentos e gestão de estoque em um só lugar, aumentando a eficiência e a satisfação dos hóspedes.

Um software de PMS é essencial para centralizar tarefas hoteleiras, como gerenciamento de dados de hóspedes, otimização de preços e automação de reservas. Ferramentas como SiteMinder e RoomRaccoon ajudam pequenos hotéis a otimizar operações, aprimorar a gestão de receitas e reduzir erros manuais. Um bom PMS é crucial para pequenos hotéis que buscam melhorar a eficiência e maximizar a lucratividade no competitivo setor hoteleiro. Estima-se que mais de 9% (mais de 4.700 hotéis) dos hotéis ativos nos EUA tenham passado por algum tipo de dificuldade financeira, destacando a necessidade de sistemas de gestão hoteleira eficazes para evitar erros dispendiosos.

Descubra os melhores Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) para hotéis com nosso guia completo .

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Quais são os principais módulos de um sistema de gestão de propriedades para pequenos hotéis?

Esses módulos essenciais de um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) são projetados para otimizar as operações do hotel, aumentar a eficiência e melhorar a satisfação dos hóspedes em pequenos hotéis:

1. Reserva

Este módulo gerencia as reservas, a disponibilidade e a ocupação dos hóspedes, garantindo que o hotel possa acompanhar e atualizar as reservas com eficiência. Ajuda a minimizar erros, aumenta a satisfação dos hóspedes e simplifica os processos de check-in e check-out. Integrado a sistemas PMS de hotéis como Little Hotelier e Cloudbeds, ele automatiza as confirmações de reservas e o processamento de pagamentos, garantindo operações fluidas para os hoteleiros.

2. Gerente de Canal

Uma ferramenta crucial para gerenciar a disponibilidade de quartos e tarifas em diversas OTAs (como o Airbnb) e plataformas de reservas, o gerenciador de canais garante que os hotéis evitem overbookings e otimizem as vendas de quartos. Ele permite que os hoteleiros mantenham preços consistentes em todos os canais, tornando-se um recurso essencial para uma gestão hoteleira eficiente e otimização de receitas.

3. Distribuição direta

Este módulo permite que pequenos hotéis ofereçam opções de reserva direta em seus próprios sites, reduzindo a dependência de OTAs terceirizadas e aumentando as margens de lucro. Ao eliminar as taxas de comissão, permite que os hoteleiros construam relacionamentos mais fortes com os hóspedes, gerenciem o inventário diretamente e aumentem a receita geral.

4. Gestão de salas

A gestão de quartos ajuda a monitorar o status, a atribuição e a disponibilidade dos quartos, garantindo o uso eficiente do inventário do hotel. Ao otimizar a alocação de quartos, reduz ineficiências operacionais, aumenta a satisfação dos hóspedes e permite que os hoteleiros gerenciem os níveis de ocupação de forma eficaz.

5. Tarefas da recepção

A automação das operações da recepção, como check-ins, check-outs e solicitações de hóspedes, agiliza as tarefas diárias. Este módulo aumenta a eficiência da equipe e reduz erros manuais, garantindo uma experiência mais tranquila para os hóspedes. A integração com sistemas PMS como InnRoad e SiteMinder melhora a gestão geral e ajuda os hoteleiros a oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Descubra dicas essenciais para realizar uma auditoria noturna de recepção em pequenos hotéis: Auditoria Noturna: Guia Essencial para Pequenos Hotéis

6. Gestão de receitas

Ferramentas de gestão de receitas permitem que hoteleiros ajustem os preços dos quartos dinamicamente com base na demanda, sazonalidade e outros fatores. Este módulo maximiza a receita e a ocupação utilizando insights baseados em dados, ajudando pequenos hotéis a otimizar suas estratégias de preços.

7. CRM e gerenciamento de dados de clientes

O armazenamento de informações, preferências e histórico dos hóspedes permite que os hoteleiros ofereçam serviços personalizados e campanhas de marketing direcionadas. Este módulo aumenta a satisfação dos hóspedes, impulsiona reservas recorrentes e contribui para programas de fidelidade eficazes, aprimorando a experiência geral do hotel.

8. Gestão de limpeza

O módulo de limpeza ajuda a acompanhar os cronogramas de limpeza dos quartos, a atribuição de tarefas e as solicitações de manutenção. Ao otimizar essas tarefas, ele garante que os quartos sejam limpos e estejam prontos para os hóspedes prontamente, o que contribui para maior satisfação dos hóspedes e eficiência operacional.

Quais são os melhores PMS para pequenos hotéis?

Aqui estão alguns dos melhores sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) adaptados para pequenos hotéis:

1. Mews

Atendendo 5.000 clientes em 85 países, o Mews foi projetado para pequenos hotéis com equipe limitada, oferecendo automação intuitiva e funcionalidades modernas. Sua interface amigável e sistema de reservas automatizado ajudam pequenos hoteleiros a economizar tempo e reduzir tarefas manuais. O Mews se destaca na otimização das operações de recepção, da reserva ao check-out, e integra um gerenciador de canais dinâmico para atualizações de inventário em tempo real em OTAs como Airbnb e Booking.com. Com ferramentas integradas de gestão de receitas, o Mews otimiza as tarifas dos quartos e a ocupação, ajudando pequenos hotéis a maximizar a lucratividade e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência perfeita aos hóspedes.

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2. Apaleo

Apaleo é uma plataforma inovadora de gestão de propriedades, reconhecida por sua abordagem de API aberta, permitindo que pequenos hotéis integrem perfeitamente diversas ferramentas e aplicativos em suas operações. Alcançando recentemente a marca de 1.000 hotéis e apartamentos com serviços utilizando sua plataforma, a Apaleo oferece flexibilidade incomparável para hoteleiros que buscam personalizar seu PMS de acordo com suas necessidades específicas. Seu design modular garante que os hotéis possam adicionar ou remover recursos facilmente conforme suas necessidades evoluem, tornando-a uma solução altamente escalável.

3. Leitos de nuvens

Com mais de 20.000 clientes , a Cloudbeds se destaca por sua escalabilidade e ferramentas abrangentes de gestão hoteleira, tornando-se a melhor escolha para pequenos hotéis em crescimento. Sua plataforma baseada em nuvem integra perfeitamente um sistema de gestão de propriedades (PMS), um gerenciador de canais e um software de reservas, ajudando hoteleiros a gerenciar reservas, ocupação e receita. O robusto sistema da Cloudbeds foi projetado para otimizar as operações hoteleiras, otimizar a receita e proporcionar uma experiência intuitiva, especialmente para hotéis independentes e aluguéis de temporada que buscam expansão. Esta solução de PMS aprimora a gestão de reservas, o engajamento dos hóspedes e o processamento de pagamentos, essenciais para hotéis que buscam escalar com eficiência.

3. InnRoad

Atendendo à maioria dos pequenos hotéis ( 65% de sua base de clientes ), a InnRoad oferece ferramentas robustas de gestão de reservas e engajamento de hóspedes, adaptadas a hotéis boutique e independentes. Seu PMS e gerenciador de canais simplificam o gerenciamento de reservas online e reservas diretas de sites de hotéis. A InnRoad também oferece uma solução avançada de gestão de propriedades que inclui gateways de pagamento integrados e recursos de relatórios. Isso permite que pequenos hotéis monitorem a receita e a ocupação em tempo real, melhorando a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, aumentando a satisfação dos hóspedes por meio de um serviço personalizado.

4. Pequeno Hoteleiro

Atendendo a mais de 150 países , o Little Hotelier é uma solução de PMS projetada especificamente para pequenos hotéis e pousadas. Sua facilidade de uso e recursos completos, incluindo gerenciamento de reservas, gerenciamento de canais e serviços de limpeza, o tornam a escolha ideal para pequenos proprietários de hotéis. O Little Hotelier permite reservas diretas pelo site do hotel, reduzindo a dependência de OTAs e aumentando as margens de lucro. Seu sistema baseado em nuvem integra-se perfeitamente com OTAs populares, oferecendo disponibilidade em tempo real e atualizações de tarifas, garantindo que pequenos hotéis possam competir efetivamente no setor de hospitalidade.

5. WebRezPro

Com mais de 1.500 operadoras de hospedagem em todo o mundo, o WebRezPro é uma solução de PMS versátil e personalizável, perfeita para pequenos hotéis. Oferece relatórios robustos e recursos de PDV (ponto de venda), permitindo que os hoteleiros acompanhem as vendas e aprimorem a gestão de estoque. O gerenciador de canais e o mecanismo de reservas integrados do WebRezPro agilizam o processo de reserva, enquanto suas ferramentas dinâmicas de precificação e gestão de hóspedes ajudam pequenos hotéis a otimizar sua receita. Seja para hotéis boutique ou aluguéis de temporada, o sistema do WebRezPro foi projetado para oferecer funcionalidade e automação, aprimorando a eficiência operacional e a experiência do hóspede.

7. Sirvoy

Atendendo a mais de 100 países , o Sirvoy é uma solução de PMS com excelente custo-benefício para proprietários de pequenos hotéis com orçamento limitado. Este sistema acessível oferece todas as funções essenciais de um PMS, incluindo gerenciamento de reservas, gerenciamento de canais e confirmações automatizadas de reservas. A funcionalidade simples do Sirvoy é perfeita para pequenos hotéis que buscam otimizar as operações sem sobrecarregar sua equipe limitada. Com uma interface intuitiva, gateways de pagamento e integração perfeita com OTAs, o Sirvoy é uma excelente opção para hotéis independentes que buscam uma solução de gerenciamento simples e eficiente com custo mínimo.

Existem sistemas PMS gratuitos para hotéis?

Sistemas de gestão de propriedades (PMS) gratuitos oferecem recursos básicos, como gerenciamento de reservas e integração limitada com gerenciamento de canais, tornando-os adequados para hotéis, pousadas ou aluguéis de temporada muito pequenos com operações simples. No entanto, esses sistemas apresentam limitações de funcionalidade e escalabilidade, muitas vezes carecendo de recursos avançados, como gerenciamento de receitas e processamento automatizado de pagamentos. À medida que as necessidades de um hotel aumentam, a atualização para uma solução paga mais abrangente torna-se necessária.

Para pequenos hotéis que dependem principalmente de OTAs como Airbnb ou Booking.com para reservas, sistemas PMS gratuitos ainda podem fornecer funcionalidades básicas para gerenciar reservas, disponibilidade de quartos e check-ins de hóspedes. No entanto, muitas vezes, eles carecem de gerenciamento de canais robusto e integração com múltiplas OTAs, limitando sua capacidade de sincronizar reservas entre plataformas. Um PMS hoteleiro mais avançado, como Innroad ou Cloudbeds, pode ajudar a gerenciar essas complexidades, oferecendo um sistema baseado em nuvem projetado para agilizar a gestão hoteleira, evitar overbookings e otimizar a receita. Um software PMS gratuito pode ser um ponto de partida para pequenas propriedades, mas a atualização para uma solução de gerenciamento de propriedades mais rica em recursos geralmente se torna necessária para se manter competitivo no setor de hospitalidade.

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Qual PMS dá o maior retorno?

O retorno sobre o investimento (ROI) de um sistema de gestão de propriedades (PMS) para pequenos hotéis depende em grande parte de sua integração com outros softwares hoteleiros e da eficiência com que os hoteleiros utilizam seus recursos. Sistemas com integrações robustas, como precificação dinâmica, recursos de reserva direta e ferramentas de gestão de hóspedes, proporcionam maior ROI, otimizando as operações e aumentando a receita. Soluções baseadas em nuvem, como RoomRaccoon e Cloudbeds, por exemplo, aprimoram a gestão de reservas e ajudam a otimizar a ocupação, tornando-as um investimento valioso para hotéis independentes e aluguéis de temporada que buscam maximizar a lucratividade. Quanto mais eficaz um hoteleiro gerencia seu PMS, maior o retorno potencial.

Como maximizar os benefícios do PMS para pequenos hotéis?

Para maximizar os benefícios do seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) para pequenos hotéis, considere estas dicas:

a. Aproveite os recursos de gerenciamento de receita

Utilize a precificação dinâmica para ajustar as tarifas dos quartos com base na demanda, sazonalidade e preços da concorrência. Isso permite otimizar a ocupação e maximizar a receita, garantindo sua competitividade no setor de hospitalidade.

Descubra dicas essenciais para uma gestão de receitas eficaz: O que são taxas de ocupação hoteleira e como calculá-las

b. Sincronizar canais OTA

Mantenha a disponibilidade de quartos atualizada em todas as agências de viagens online (OTAs) para evitar overbookings e aumentar a visibilidade. Ao impulsionar a reputação do seu hotel nessas OTAs, você pode atrair mais hóspedes e melhorar sua presença online.

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c. Automatizar tarefas de rotina

Automatize check-ins, faturamento e rotinas de limpeza para reduzir o trabalho manual, minimizar erros e economizar tempo. Isso ajuda a melhorar a eficiência operacional, permitindo que sua equipe se concentre na experiência do hóspede e em outras tarefas estratégicas.

d. Foco na experiência do hóspede

Use as ferramentas de CRM do seu PMS para coletar dados dos hóspedes e personalizar os serviços. Isso resulta em maior satisfação , fidelidade e avaliações positivas dos hóspedes, fatores cruciais para pequenos hotéis que buscam construir uma reputação sólida.

e. Integrar com outros softwares

Aprimore seu PMS integrando-o a outras ferramentas de gestão, como softwares de reservas, sistemas de contabilidade e soluções de ponto de venda (PDV). Isso cria um sistema unificado que melhora a precisão dos dados, otimiza as operações e auxilia na tomada de decisões.

Descubra sistemas de tecnologia de hospitalidade essenciais para hotéis modernos neste artigo .

Qual é o melhor suporte para TPM?

O melhor suporte para um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) para pequenos hotéis é uma ferramenta de gerenciamento de listagens com tecnologia de IA . Essa integração aprimora a gestão hoteleira, atualizando automaticamente a disponibilidade de quartos, tarifas e promoções em diversas plataformas, incluindo OTAs e o site do hotel. Ao utilizar a IA, ela garante precisão no gerenciamento de reservas, previne overbookings e otimiza os preços dos quartos em tempo real. Essa conexão perfeita com seu PMS agiliza as operações, reduz o trabalho manual e aumenta a visibilidade, tornando-se uma ferramenta inestimável para hoteleiros que buscam maximizar a receita e a satisfação dos hóspedes. Com essa integração, pequenos hotéis podem gerenciar melhor suas propriedades e se concentrar em proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

Aumente a eficácia do seu PMS com MARA AI Review Assistant

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas com o Assistente de Avaliações de IA da MARA, perfeitamente integrado ao seu PMS hoteleiro, isso não precisa ser. Este software de gestão de ponta foi projetado para aprimorar seu software de gestão de propriedades, simplificando e personalizando seu processo de Gestão de Reputação Online (ORM). As ferramentas baseadas em IA da MARA agilizam o gerenciamento do sistema de reservas e reservas de hotéis, permitindo que você interaja efetivamente com as avaliações dos hóspedes, economizando tempo e esforço. Ao automatizar respostas e oferecer insights práticos, a IA da MARA impulsiona suas operações de hospitalidade, tornando o gerenciamento de avaliações tão eficiente quanto o gerenciamento de reservas.

Review Inbox baseada na Web

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que se conecta perfeitamente a diversas plataformas de avaliação, como Google, Booking.com e Tripadvisor. Sua caixa de entrada de avaliações oferece uma visão abrangente de todas as avaliações dos hóspedes, garantindo que você nunca perca nenhum feedback. Com as respostas automatizadas do MARA, você pode responder rapidamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Google, e automatizar as respostas para economizar tempo, integrando-se facilmente ao seu PMS e sistema de reservas do hotel. Mantenha-se atualizado com notificações diárias, o que lhe dá controle total sobre sua reputação online.

Review Analytics avançada

Para otimizar a experiência do hóspede e aprimorar suas operações de hospitalidade, Review Analytics analisa o feedback dos hóspedes, fornecendo insights claros e práticos que se integram diretamente ao seu software de gestão hoteleira. Esses insights ajudam a identificar problemas, como "água da piscina muito fria" ou "falta de opções veganas no café da manhã", sem que você precise ler todas as avaliações. Essa análise detalhada auxilia na tomada de decisões mais eficazes e na satisfação do cliente, tudo isso dentro do seu sistema de gestão hoteleira existente.

Automação de revisão simplificada

Ao confiar no seu Assistente de Avaliações de IA, você pode automatizar ainda mais o processo. Com o MARA, você pode configurar o sistema para responder automaticamente a avaliações que atendam a critérios específicos, como avaliações do Google sem texto ou classificações de 4 estrelas ou mais, diretamente do seu software de reservas. Esse nível de automação garante que suas avaliações sejam processadas prontamente, sem a necessidade de intervenção manual, permitindo que você se concentre mais em outros aspectos da gestão hoteleira.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se limita a processar as respostas; também as personaliza. Com recursos como Brand Voice e Smart Snippets , o seu software de gestão hoteleira adapta-se ao tom único da sua marca, garantindo que as respostas pareçam autênticas. O sistema aprende a responder a elogios ou reclamações recorrentes, oferecendo respostas personalizadas e relevantes que melhoram a experiência do hóspede, ajudando você a manter uma reputação sólida em diversas plataformas de avaliação.

Com mais de 2.000 clientes satisfeitos, este assistente de resposta a avaliações está se tornando rapidamente uma ferramenta essencial para hoteleiros. Sua capacidade de aumentar as taxas de resposta, elevar a satisfação dos hóspedes e fornecer insights valiosos de feedback o torna uma parte indispensável do software de gestão do seu hotel.

Concluindo, gerenciar avaliações online não deve mais ser um desafio. Com a integração correta do PMS hoteleiro e do Assistente de Avaliações de IA da MARA, você pode aprimorar sua reputação online sem esforço. Aproveite nossos testes gratuitos , que não exigem cartão de crédito e podem ser totalmente operacionais em menos de cinco minutos.

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Pensamento final

Escolher o software de gestão hoteleira certo é crucial para pequenos hotéis que buscam eficiência e crescimento. Um PMS hoteleiro bem projetado integra recursos essenciais como sistemas de reservas, gestão de reservas e conectividade perfeita com OTAs, aprimorando a gestão geral do hotel. Um software de gestão hoteleira agiliza as operações, desde as reservas até o atendimento ao hóspede, otimizando tanto a eficiência quanto a satisfação do hóspede. Seja um sistema de reservas robusto ou um software de reservas avançado, selecionar um sistema projetado para as necessidades do seu hotel garantirá operações tranquilas e uma vantagem competitiva no setor de hospitalidade.

Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O guia completo de gestão hoteleira: das operações à experiência do hóspede "