As 10 maiores empresas de gestão hoteleira: seu guia para as melhores do setor

Quer saber quais empresas de gestão hoteleira podem impulsionar o sucesso do seu hotel? Nosso guia lista as principais empresas e explica como elas melhoram as operações, a experiência do hóspede e a lucratividade.

Principais conclusões

• As empresas de gestão hoteleira supervisionam as operações hoteleiras, fornecendo experiência em pessoal, manutenção e tomada de decisões estratégicas para otimizar o desempenho da propriedade.
• Eles geram receita por meio de taxas básicas, estruturas de incentivos, modelos de participação nos lucros e tecnologia proprietária, alinhando seus interesses com os proprietários de hotéis para benefício mútuo.
• Parcerias bem-sucedidas entre proprietários de hotéis e empresas de gestão levam à maior satisfação dos hóspedes e eficiências operacionais, impulsionadas por metas alinhadas e estratégias inovadoras.

O que são empresas de gestão hoteleira?

O setor de gestão hoteleira foi avaliado em US$ 3,97 bilhões em 2023 e deverá crescer a uma CAGR de 7,6% de 2024 a 2030, refletindo a crescente demanda por serviços profissionais de gestão hoteleira em todo o mundo.

Uma empresa de gestão hoteleira supervisiona as operações diárias de hotéis e resorts em nome dos proprietários. Essas empresas trazem profundo conhecimento de mercado e expertise operacional focada para garantir operações hoteleiras tranquilas e lucrativas. Seus serviços abrangem recursos humanos, gestão de receitas, vendas, marketing, contabilidade e tecnologia da informação, proporcionando uma abordagem abrangente para a gestão de ativos de hospitalidade.

Aprenda sobre diferentes hierarquias, funções principais e melhores práticas para otimizar as operações do seu hotel: Compreendendo as estruturas organizacionais do hotel: hierarquia e funções

Quais são as principais funções das empresas de gestão hoteleira?

As empresas de gestão hoteleira desempenham uma infinidade de funções essenciais para o sucesso da operação de hotéis e resorts.

a. Gestão operacional e experiência do hóspede

Uma empresa de gestão hoteleira supervisiona todos os departamentos do hotel, garantindo operações perfeitas em serviços de limpeza, recepção, manutenção e alimentos e bebidas. Sua expertise operacional focada aumenta a satisfação dos hóspedes e garante uma propriedade bem conservada.

b. Gestão financeira e orçamentária

Essas empresas cuidam da contabilidade, auditoria e alocação de orçamento , garantindo que os fundos sejam distribuídos de forma eficiente entre os departamentos para maximizar o crescimento, o desenvolvimento e o sucesso operacional.

c. Marketing e posicionamento de marca

Pesquisas sugerem que a maioria dos hotéis destina de 4% a 6% de sua receita anual total de hospedagem para marketing. Aproveitando seu profundo conhecimento de mercado, eles desenvolvem estratégias de marketing para atrair hóspedes, aumentar o reconhecimento da marca e manter uma vantagem competitiva no setor hoteleiro.

d. Tecnologia e inovação

O mercado global de software de gestão hoteleira e de hospitalidade foi avaliado em US$ 3,97 bilhões em 2023 e a projeção é de crescimento anual composto (CAGR) de 7,6% entre 2024 e 2030, evidenciando a crescente dependência de tecnologia avançada no setor hoteleiro. Um grupo hoteleiro integra soluções de tecnologia da informação, como check-ins sem contato, personalização baseada em dados e marketing digital para aprimorar a eficiência operacional, o engajamento dos hóspedes e o desempenho geral dos negócios.

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e. Saúde, segurança e conformidade

Os hotéis geralmente destinam de 3% a 5% do seu orçamento total a protocolos de segurança. As empresas de gestão hoteleira implementam protocolos de saúde, normas de segurança e iniciativas de sustentabilidade, garantindo a conformidade com os padrões do setor e mantendo a confiança em resorts de luxo, hotéis com serviço completo e diversos portfólios de hospitalidade em todo o mundo.

Como as empresas de gestão hoteleira geram receita?

As empresas de gestão hoteleira têm vários fluxos de receita que alinham seus interesses com os dos proprietários de hotéis.

a. Taxas de gestão e incentivos

As empresas de gestão hoteleira obtêm receita por meio de uma taxa básica vinculada a uma porcentagem da receita bruta ou do lucro operacional do hotel, garantindo que sejam incentivadas a otimizar o desempenho do hotel. Elas também podem receber taxas de incentivo por atingir marcos financeiros ou exceder metas de desempenho.

b. Participação nos lucros e participações acionárias

Muitas empresas adotam um modelo de participação nos lucros, alinhando seus interesses com os dos proprietários de hotéis, maximizando o lucro líquido. Alguns grupos de hospitalidade solidificam ainda mais esse alinhamento ao deter participações acionárias nos hotéis que administram.

c. Receita de tecnologia e compras em massa

As empresas de gestão utilizam tecnologia proprietária e sistemas de tecnologia da informação para aprimorar as operações hoteleiras e, ao mesmo tempo, gerar receita adicional. Além disso, seu poder de compra em massa permite que elas aumentem o preço de suprimentos e serviços, criando outra fonte de receita importante.

Leia: Ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos

As 10 maiores empresas de gestão hoteleira para 2025

Em 2025, diversas empresas de gestão hoteleira se destacam por seu desempenho excepcional e liderança no setor:

1. Hospitalidade Aimbridge

A Aimbridge Hospitality é a maior empresa terceirizada de gestão hoteleira do mundo, supervisionando um portfólio crescente de mais de 1.500 propriedades em 20 países . Sua expertise operacional abrange hotéis com serviço completo, serviços selecionados e estadias prolongadas, com parcerias com grandes marcas hoteleiras como Hilton, Marriott e IHG. A Aimbridge é conhecida por seu profundo conhecimento de mercado, estratégias baseadas em tecnologia e compromisso com a excelência na otimização da lucratividade hoteleira.

2. Ações de hotéis

A Hotel Equities (HE) é uma empresa líder em gestão hoteleira com um portfólio de mais de 300 hotéis, resorts e destinos de hospitalidade ao ar livre . O foco da empresa em desenvolvimento, marketing e expertise operacional garante alta satisfação dos hóspedes e sólidos retornos financeiros. Com uma cultura que prioriza as pessoas, a Hotel Equities prioriza o desenvolvimento de equipes, parcerias estratégicas e soluções inovadoras em hospitalidade.

3. Highgate

A Highgate é uma empresa de hospitalidade, hospedagem e gestão de resorts com sede em Nova York, Nova York, com receita estimada em US$ 1 bilhão e 3.593 funcionários. Conhecida por suas marcas de hotéis de luxo e estilo de vida, a Highgate se destaca em gestão de receitas, reposicionamento de ativos e marketing digital para maximizar o desempenho de propriedades. Seu compromisso com o sucesso é evidente em suas soluções estratégicas para o setor hoteleiro.

4. Hotéis e Resorts TPG

A TPG Hotels & Resorts possui um portfólio histórico impressionante, administrando quase 600 hotéis e marinas de marca, independentes e boutique, totalizando mais de 65.000 quartos em 42 estados . Como um grupo hoteleiro focado em desenvolvimento, a TPG é especializada em gestão de ativos, operações e crescimento de receita para impulsionar o sucesso financeiro dos proprietários de hotéis.

5. Concord Hospitality Enterprises

Fundada em 1985 por Mark Laport, a Concord Hospitality Enterprises é uma empresa de gestão e desenvolvimento hoteleiro que supervisiona um portfólio de mais de 85 hotéis nos Estados Unidos e Canadá. A expertise operacional da empresa abrange contabilidade, marketing e aprimoramento da experiência do hóspede, tornando-a um player fundamental no setor hoteleiro.

6. Hospitalidade Kinseth

A Kinseth Hospitality é uma empresa de gestão hoteleira de serviço completo com uma equipe de 1.001 a 5.000 funcionários . Seu foco em excelência operacional, contabilidade e recursos humanos a posicionou como uma parceira confiável para proprietários de hotéis que buscam otimizar o desempenho e aumentar a satisfação dos hóspedes.

7. Hospitalidade Global Pyramid

A Pyramid Global Hospitality administra um portfólio diversificado de cerca de 220 hotéis, resorts e centros de conferências nos Estados Unidos, Caribe e Europa Ocidental. Seu profundo conhecimento de mercado e sólidas estratégias de gestão financeira permitem que ofereçam soluções de negócios hoteleiros com foco em valor, maximizando o retorno para os proprietários.

8. Empresa Nacional de Gestão Hoteleira

A Nationwide Hotel Management Company é especializada em gestão hoteleira de serviços selecionados e estadias prolongadas. A empresa expandiu seu portfólio para mais de 100 hotéis WoodSpring Suites, abrangendo mais de 14.000 quartos nos Estados Unidos. Seu compromisso com a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes a torna um forte player no setor de hospitalidade.

9. Real Hospitality Group (RHG)

O Real Hospitality Group (RHG) administra mais de 16.000 quartos de hotel em seu portfólio, trabalhando em estreita colaboração com grandes marcas hoteleiras para impulsionar o crescimento da receita, a experiência do hóspede e o desempenho financeiro. Com forte foco em gestão de ativos, eficiência operacional e marketing digital, o RHG continua expandindo sua influência no setor hoteleiro.

10. LBA Hospitalidade

A LBA Hospitality é um grupo dinâmico de hospitalidade com uma receita anual estimada de US$ 130,2 milhões . A empresa é reconhecida por seu compromisso com a excelência, soluções estratégicas de gestão hoteleira e foco em parcerias de longo prazo com proprietários de hotéis. A expertise da LBA em contabilidade, marketing e excelência operacional impulsiona seu sucesso contínuo no setor de hospitalidade.

Quem é a empresa líder em gestão hoteleira?

A Aimbridge Hospitality é a maior empresa de gestão hoteleira do mundo, supervisionando um vasto portfólio de hotéis e resorts em 20 países. Como uma empresa de desenvolvimento com forte compromisso com a excelência, a Aimbridge utiliza sua expertise operacional para impulsionar o crescimento, o valor e o sucesso dos negócios dos proprietários de hotéis.

Qual é a melhor empresa de gestão de hotéis boutique?

A Highgate é uma empresa líder em gestão de hotéis boutique, especializada em hotéis e resorts de luxo. Com paixão pela hospitalidade e uma equipe diversificada de colaboradores dinâmicos, a Highgate combina estratégias de desenvolvimento inovadoras e serviço de classe mundial para criar experiências excepcionais para os hóspedes em hotéis boutique de propriedade independente.

Quais são os critérios para selecionar uma empresa de gestão hoteleira?

Selecionar a empresa de gestão hoteleira certa é crucial para proprietários de hotéis que buscam maximizar o potencial de suas propriedades.

1. Avaliação de conhecimentos e experiência

Ao selecionar uma empresa de gestão hoteleira, avaliar sua expertise e experiência é fundamental. A experiência relevante de uma empresa com propriedades semelhantes pode influenciar significativamente o sucesso operacional. Além disso, a experiência no mercado local pode aumentar a eficácia operacional, pois a empresa terá um profundo conhecimento das preferências e tendências locais.

2. Avaliar a reputação e o feedback do cliente

A reputação e o feedback dos clientes são indicadores essenciais da confiabilidade e do desempenho de uma empresa de gestão hoteleira. Avaliações e depoimentos online oferecem insights valiosos sobre os níveis de satisfação do cliente e a reputação geral da empresa.

3. Garantir o alinhamento com sua visão

O alinhamento com a sua visão é vital para uma parceria bem-sucedida com um parceiro de confiança em uma empresa de gestão hoteleira. É crucial escolher parceiros que entendam e compartilhem objetivos semelhantes, pois esse alinhamento garante uma colaboração mais eficaz.

4. Ajudar os proprietários de hotéis a alavancar a tecnologia

A tecnologia desempenha um papel crucial na otimização das operações hoteleiras e na melhoria da experiência dos hóspedes. Ferramentas como sistemas de gestão de propriedades (PMS) , gestão de receitas e análise de personalização de hóspedes ajudam a otimizar reservas, preços e serviços, melhorando a eficiência e a lucratividade. Além disso, soluções de IA, como a MARA AI ORM, oferecem recursos avançados para monitorar a reputação online, automatizar respostas às avaliações dos hóspedes e analisar o sentimento para melhorar a satisfação do cliente.

Quais são os benefícios de fazer parceria com empresas líderes em gestão de hospitalidade?

A parceria com empresas líderes em gestão de hospitalidade oferece inúmeros benefícios que podem melhorar significativamente o desempenho de um hotel.

a. Maior satisfação dos hóspedes

A parceria com empresas líderes em gestão hoteleira, como a Aimbridge Hospitality, pode melhorar significativamente a satisfação dos hóspedes por meio de serviços personalizados, experiências superiores e treinamento profissional da equipe. Essas empresas também se destacam em auditoria financeira e gestão de marca, garantindo uma experiência de alto nível tanto para hóspedes quanto para proprietários.

b. Eficiência operacional

A colaboração com uma empresa de gestão de renome aumenta a eficiência operacional, otimizando processos e reduzindo custos. Ao utilizar seus colaboradores dinâmicos e sua vasta experiência operacional, os hotéis podem aprimorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação dos hóspedes e maximizar a lucratividade.

c. Aumento da lucratividade

Empresas consolidadas adotam práticas estratégicas de marketing e gestão de receitas que impactam diretamente a lucratividade de um hotel. Por exemplo, a Aimbridge Hospitality ajudou a aumentar a receita por meio de táticas de marketing mais inteligentes e alavancando suas fortes conexões no setor, impulsionando o crescimento em resorts e propriedades de luxo globais. Leia: O que é RevPAR? Entendendo a receita por quarto disponível

Quais são as tendências emergentes na gestão de hospitalidade?

O setor de hospitalidade está em constante evolução, com novas tendências moldando o futuro da gestão hoteleira.

a. Integração de IA

A Inteligência Artificial (IA) está transformando o setor de hospitalidade, aprimorando o atendimento ao cliente com recomendações personalizadas e experiências personalizadas para os hóspedes. Empresas líderes em gestão hoteleira, como a Aimbridge Hospitality, estão utilizando ferramentas de IA, como MARA ORM, para melhorar a eficiência operacional, a satisfação dos hóspedes e a fidelidade em resorts e propriedades de luxo. Leia: Escolhendo a ferramenta certa para gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA

b. Iniciativas de sustentabilidade

Há um foco crescente em práticas ecologicamente corretas na gestão hoteleira, impulsionado tanto pela demanda do consumidor quanto pela responsabilidade ambiental. Hotéis e marcas estão adotando práticas sustentáveis, desde a redução de resíduos até a aquisição de produtos locais, garantindo que atendam às expectativas de viajantes ecologicamente conscientes.

c. Gestão flexível de ativos e suporte operacional

As empresas de gestão hoteleira estão evoluindo para oferecer serviços mais flexíveis, oferecendo desde suporte operacional até parcerias de capital. Isso permite maior adaptabilidade em um mercado competitivo, ajudando os proprietários de hotéis a otimizar as operações e, ao mesmo tempo, alinhá-las aos objetivos de negócios de longo prazo. A Hilton e outras empresas líderes estão continuamente refinando seus modelos de negócios para atender às necessidades do mercado e às tendências em evolução.

Potencialize seu parceiro de gestão hoteleira com MARA AI ORM

As empresas de gestão hoteleira estão recorrendo cada vez mais a soluções baseadas em IA, como MARA AI ORM, para otimizar e aprimorar seus esforços de gestão de reputação online. Com as avaliações dos hóspedes desempenhando um papel significativo no sucesso de um hotel, MARA oferece às empresas de gestão hoteleira uma ferramenta intuitiva para responder e analisar avaliações com mais eficiência. Esta solução baseada em IA permite respostas personalizadas e oportunas que ajudam a manter uma forte presença online e a promover a satisfação dos hóspedes, contribuindo, em última análise, para o crescimento e a reputação de um hotel.

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Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

As empresas de gestão hoteleira desempenham um papel fundamental no sucesso de hotéis e resorts. Da supervisão das operações diárias à implementação de iniciativas estratégicas de marketing, essas empresas fornecem a expertise e o suporte necessários para prosperar no competitivo setor de hospitalidade. Selecionar o parceiro de gestão certo envolve avaliar a expertise, avaliar a reputação e garantir o alinhamento com a sua visão.

A parceria com empresas líderes em gestão hoteleira pode oferecer inúmeros benefícios, incluindo maior satisfação dos hóspedes, maior eficiência operacional e maior lucratividade. Ao se manterem atualizados sobre as tendências emergentes e aproveitarem a expertise das principais empresas de gestão, os proprietários de hotéis podem garantir que suas propriedades permaneçam competitivas e bem-sucedidas.

Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O guia completo de gestão hoteleira: das operações à experiência do hóspede "