As 10 principais empresas de gestão hoteleira: seu guia para as melhores do setor

Quer saber quais empresas de gestão hoteleira podem impulsionar o sucesso do seu hotel? Nosso guia lista as principais empresas e explica como elas melhoram as operações, a experiência do hóspede e a lucratividade.

Principais conclusões

• As empresas de gestão hoteleira supervisionam as operações dos hotéis, oferecendo conhecimento especializado em recrutamento, manutenção e tomada de decisões estratégicas para otimizar o desempenho da propriedade.
• Eles geram receita por meio de taxas fixas, estruturas de incentivo, modelos de participação nos lucros e tecnologia proprietária, alinhando seus interesses com os dos proprietários de hotéis para benefício mútuo.
• Parcerias bem-sucedidas entre proprietários de hotéis e empresas de gestão resultam em maior satisfação dos hóspedes e eficiência operacional, impulsionadas por objetivos alinhados e estratégias inovadoras.

O que são empresas de gestão hoteleira?

O setor de gestão hoteleira foi avaliado em US$ 3,97 bilhões em 2023 e projeta-se que cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 7,6% de 2024 a 2030, refletindo a crescente demanda por serviços profissionais de gestão hoteleira em todo o mundo.

Uma empresa de gestão hoteleira supervisiona as operações diárias de hotéis e resorts em nome dos proprietários. Essas empresas trazem um profundo conhecimento de mercado e experiência operacional focada para garantir operações hoteleiras tranquilas e lucrativas. Seus serviços abrangem recursos humanos, gestão de receitas, vendas, marketing, contabilidade e tecnologia da informação, proporcionando uma abordagem abrangente para a gestão de ativos de hotelaria.

Aprenda sobre diferentes hierarquias, funções-chave e melhores práticas para otimizar as operações do seu hotel: Compreendendo as Estruturas Organizacionais de Hotéis: Hierarquia e Funções

Quais são as principais funções das empresas de gestão hoteleira?

As empresas de gestão hoteleira desempenham uma infinidade de funções essenciais para o funcionamento bem-sucedido de hotéis e resorts.

a. Gestão operacional e experiência do hóspede

Uma empresa de gestão hoteleira supervisiona todos os departamentos do hotel, garantindo o funcionamento perfeito dos serviços de limpeza, recepção, manutenção e alimentos e bebidas. Sua expertise operacional focada aprimora a satisfação dos hóspedes e assegura a conservação adequada da propriedade.

b. Gestão financeira e orçamentária

Essas empresas cuidam da contabilidade, auditoria e alocação orçamentária , garantindo que os fundos sejam distribuídos de forma eficiente entre os departamentos para maximizar o crescimento, o desenvolvimento e o sucesso operacional.

c. Marketing e posicionamento de marca

Pesquisas sugerem que a maioria dos hotéis destina de 4% a 6% da sua receita anual total com hospedagem para marketing. Aproveitando um profundo conhecimento de mercado, eles desenvolvem estratégias de marketing para atrair hóspedes, aumentar o reconhecimento da marca e manter uma vantagem competitiva no setor hoteleiro.

d. Tecnologia e inovação

O mercado global de software para gestão hoteleira e de hospitalidade foi avaliado em US$ 3,97 bilhões em 2023 e projeta-se que cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 7,6% de 2024 a 2030, evidenciando a crescente dependência de tecnologia avançada no setor hoteleiro. Um grupo hoteleiro integra soluções de tecnologia da informação, como check-ins sem contato, personalização baseada em dados e marketing digital, para aprimorar a eficiência operacional, o engajamento dos hóspedes e o desempenho geral dos negócios.

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e. Saúde, segurança e conformidade

Normalmente, os hotéis destinam de 3% a 5% do seu orçamento total a protocolos de segurança. As empresas de gestão hoteleira implementam protocolos de saúde, normas de segurança e iniciativas de sustentabilidade, garantindo a conformidade com os padrões da indústria e mantendo a confiança em resorts de luxo, hotéis de serviço completo e diversos portfólios de hospitalidade em todo o mundo.

Como as empresas de gestão hoteleira geram receita?

As empresas de gestão hoteleira possuem diversas fontes de receita que alinham seus interesses aos dos proprietários de hotéis.

a. Taxas de administração e incentivos

As empresas de gestão hoteleira obtêm receita por meio de uma taxa fixa vinculada a uma porcentagem da receita bruta ou do lucro operacional de um hotel, garantindo que sejam incentivadas a otimizar o desempenho do estabelecimento. Elas também podem receber taxas de incentivo por atingir metas financeiras ou superar objetivos de desempenho.

b. Partilha de lucros e participação acionária

Muitas empresas adotam um modelo de partilha de lucros, alinhando os seus interesses com os dos proprietários de hotéis, maximizando os lucros líquidos. Alguns grupos hoteleiros consolidam ainda mais esse alinhamento ao deterem participações acionárias nos hotéis que gerem.

c. Receita de compras em grande volume e tecnologia

As empresas de gestão utilizam tecnologia proprietária e sistemas de informação para otimizar as operações hoteleiras, gerando simultaneamente receitas adicionais. Além disso, seu poder de compra em grande escala permite que elas apliquem margens de lucro em suprimentos e serviços, criando outra importante fonte de renda.

Leia: Ferramentas e soluções indispensáveis ​​para hotéis modernos

As 10 principais empresas de gestão hoteleira para 2025

Em 2025, diversas empresas de gestão hoteleira se destacam por seu desempenho excepcional e liderança no setor:

1. Aimbridge Hospitality

A Aimbridge Hospitality é a maior empresa de gestão hoteleira terceirizada do mundo, supervisionando um portfólio crescente de mais de 1.500 propriedades em 20 países . Sua expertise operacional abrange hotéis de serviço completo, serviço selecionado e estadias prolongadas, em parceria com grandes marcas hoteleiras como Hilton, Marriott e IHG. A Aimbridge é reconhecida por seu profundo conhecimento de mercado, estratégias baseadas em tecnologia e compromisso com a excelência na otimização da rentabilidade hoteleira.

2. Ações Hoteleiras

A Hotel Equities (HE) é uma empresa líder em gestão hoteleira com um portfólio de mais de 300 hotéis, resorts e destinos de hospitalidade ao ar livre . O foco da empresa em desenvolvimento, marketing e expertise operacional garante alta satisfação dos hóspedes e sólidos retornos financeiros. Com uma cultura que prioriza as pessoas, a Hotel Equities enfatiza o desenvolvimento de equipes, parcerias estratégicas e soluções inovadoras para o setor hoteleiro.

3. Highgate

A Highgate é uma empresa de gestão hoteleira, de hospedagem e de resorts com sede em Nova York, com receita estimada em US$ 1 bilhão e 3.593 funcionários. Reconhecida por suas marcas de hotéis de luxo e estilo de vida, a Highgate se destaca na gestão de receitas, reposicionamento de ativos e marketing digital para maximizar o desempenho de suas propriedades. Seu compromisso com o sucesso é evidente em suas soluções estratégicas para o setor hoteleiro.

4. TPG Hotels & Resorts

A TPG Hotels & Resorts possui um portfólio histórico impressionante, administrando quase 600 hotéis de marcas renomadas, independentes e boutique, além de marinas, totalizando mais de 65.000 quartos em 42 estados . Como um grupo hoteleiro focado em desenvolvimento, a TPG se especializa em gestão de ativos, operações e crescimento de receita para impulsionar o sucesso financeiro dos proprietários de hotéis.

5. Concord Hospitality Enterprises

Fundada em 1985 por Mark Laport, a Concord Hospitality Enterprises é uma empresa de gestão e desenvolvimento hoteleiro que supervisiona um portfólio de mais de 85 hotéis nos Estados Unidos e Canadá. A experiência operacional da empresa abrange contabilidade, marketing e aprimoramento da experiência do hóspede, tornando-a uma peça fundamental no setor hoteleiro.

6. Kinseth Hospitality

A Kinseth Hospitality é uma empresa de gestão hoteleira de serviço completo com uma equipe de 1.001 a 5.000 funcionários . Seu foco em excelência operacional, contabilidade e recursos humanos a posicionou como uma parceira confiável para proprietários de hotéis que buscam otimizar o desempenho e aumentar a satisfação dos hóspedes.

7. Pyramid Global Hospitality

A Pyramid Global Hospitality administra um portfólio diversificado de cerca de 220 hotéis, resorts e centros de conferências nos Estados Unidos, Caribe e Europa Ocidental. Seu profundo conhecimento de mercado e sólidas estratégias de gestão financeira permitem que a empresa ofereça soluções de negócios hoteleiros orientadas para o valor, que maximizam o retorno para os proprietários.

8. Empresa Nacional de Gestão Hoteleira

A Nationwide Hotel Management Company é especializada na gestão de hotéis de serviço seletivo e de longa permanência. A empresa expandiu seu portfólio para mais de 100 hotéis WoodSpring Suites, totalizando mais de 14.000 quartos nos Estados Unidos. Seu compromisso com a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes a torna uma empresa de destaque no setor hoteleiro.

9. Real Hospitality Group (RHG)

O Real Hospitality Group (RHG) administra mais de 16.000 quartos de hotel em seu portfólio, trabalhando em estreita colaboração com as principais marcas hoteleiras para impulsionar o crescimento da receita, a experiência do hóspede e o desempenho financeiro. Com um forte foco em gestão de ativos, eficiência operacional e marketing digital, o RHG continua a expandir sua influência no setor hoteleiro.

10. LBA Hospitalidade

A LBA Hospitality é um grupo dinâmico do setor hoteleiro com receita anual estimada em US$ 130,2 milhões . A empresa é reconhecida por seu compromisso com a excelência, soluções estratégicas de gestão hoteleira e foco em parcerias de longo prazo com proprietários de hotéis. A expertise da LBA em contabilidade, marketing e excelência operacional impulsiona seu sucesso contínuo no setor hoteleiro.

Qual é a empresa líder em gestão hoteleira?

A Aimbridge Hospitality é a maior empresa de gestão hoteleira do mundo, supervisionando um vasto portfólio de hotéis e resorts em 20 países. Como uma empresa de desenvolvimento com um forte compromisso com a excelência, a Aimbridge utiliza sua experiência operacional para impulsionar o crescimento, o valor e o sucesso dos negócios de seus proprietários de hotéis.

Qual é a melhor empresa de gestão de hotéis boutique?

A Highgate é uma empresa líder em gestão de hotéis boutique, especializada em hotéis e resorts de luxo. Com paixão pela hospitalidade e uma equipe diversificada de colegas dinâmicos, a Highgate combina estratégias de desenvolvimento inovadoras e serviços de excelência para criar experiências excepcionais para os hóspedes em hotéis boutique independentes.

Quais são os critérios para selecionar uma empresa de gestão hoteleira?

Selecionar a empresa de gestão hoteleira certa é crucial para os proprietários de hotéis que desejam maximizar o potencial de seus imóveis.

1. Avaliando conhecimentos e experiência

Ao selecionar uma empresa de gestão hoteleira, avaliar sua especialização e experiência é fundamental. A experiência relevante da empresa com propriedades semelhantes pode influenciar significativamente o sucesso operacional. Além disso, a experiência no mercado local pode aprimorar a eficácia operacional, pois a empresa terá um profundo conhecimento das preferências e tendências locais.

2. Avaliando a reputação e o feedback dos clientes

A reputação e o feedback dos clientes são indicadores essenciais da confiabilidade e do desempenho de uma empresa de gestão hoteleira. Avaliações e depoimentos online oferecem informações valiosas sobre os níveis de satisfação dos clientes e a reputação geral da empresa.

3. Garantir o alinhamento com a sua visão

O alinhamento com a sua visão é vital para uma parceria bem-sucedida com um parceiro de confiança em uma empresa de gestão hoteleira. É crucial escolher parceiros que compreendam e compartilhem objetivos semelhantes, pois esse alinhamento garante uma colaboração mais eficaz.

4. Ajudar os proprietários de hotéis a tirar proveito da tecnologia

A tecnologia desempenha um papel crucial na otimização das operações hoteleiras e na melhoria da experiência dos hóspedes. Ferramentas como sistemas de gestão hoteleira (PMS) , gestão de receitas e análises de personalização da experiência do hóspede ajudam a simplificar reservas, preços e serviços, aumentando a eficiência e a rentabilidade. Além disso, soluções de IA como a MARA AI ORM oferecem recursos avançados para monitorar a reputação online, automatizar respostas a avaliações de hóspedes e analisar o sentimento para melhorar a satisfação do cliente.

Quais são os benefícios de se associar a empresas líderes em gestão hoteleira?

A parceria com empresas líderes em gestão hoteleira oferece inúmeros benefícios que podem melhorar significativamente o desempenho de um hotel.

a. Maior satisfação dos hóspedes

A parceria com empresas líderes em gestão hoteleira, como a Aimbridge Hospitality, pode melhorar significativamente a satisfação dos hóspedes por meio de serviços personalizados, experiências superiores e treinamento profissional da equipe. Essas empresas também se destacam em auditoria financeira e gestão de marca, garantindo uma experiência de alto nível tanto para hóspedes quanto para proprietários.

b. Eficiência operacional

A colaboração com uma empresa de gestão conceituada aumenta a eficiência operacional, otimizando processos e reduzindo custos. Ao aproveitar a experiência dinâmica de seus colaboradores e sua vasta expertise operacional, os hotéis podem aprimorar a qualidade de seus serviços, aumentar a satisfação dos hóspedes e maximizar a lucratividade.

c. Aumento da rentabilidade

Empresas consolidadas trazem práticas estratégicas de marketing e gestão de receitas que impactam diretamente a rentabilidade de um hotel. Por exemplo, a Aimbridge Hospitality ajudou a aumentar a receita por meio de táticas de marketing mais inteligentes e aproveitando suas fortes conexões no setor, impulsionando o crescimento em resorts e propriedades de luxo ao redor do mundo. Leia: O que é RevPAR? Entendendo a Receita por Quarto Disponível

Quais são as tendências emergentes na gestão hoteleira?

O setor hoteleiro está em constante evolução, com novas tendências moldando o futuro da gestão hoteleira.

a. Integração de IA

A Inteligência Artificial (IA) está transformando o setor hoteleiro, aprimorando o atendimento ao cliente com recomendações personalizadas e experiências sob medida para os hóspedes. Empresas líderes em gestão hoteleira, como a Aimbridge Hospitality, estão utilizando ferramentas de IA, como MARA ORM, para melhorar a eficiência operacional, a satisfação dos hóspedes e a fidelização em resorts e propriedades de luxo. Leia: Como escolher a ferramenta certa para gestão de avaliações com IA.

b. Iniciativas de sustentabilidade

Há um crescente foco em práticas ecologicamente corretas na gestão hoteleira, impulsionado tanto pela demanda do consumidor quanto pela responsabilidade ambiental. Hotéis e marcas estão adotando práticas sustentáveis, desde a redução de resíduos até a aquisição de produtos locais, garantindo que atendam às expectativas dos viajantes com consciência ambiental.

c. Gestão flexível de ativos e suporte operacional

As empresas de gestão hoteleira estão evoluindo para oferecer serviços mais flexíveis, desde suporte operacional até parcerias de capital. Isso permite maior adaptabilidade em um mercado competitivo, ajudando os proprietários de hotéis a otimizar as operações e, ao mesmo tempo, alinhá-las aos objetivos de negócios de longo prazo. A Hilton e outras empresas líderes estão constantemente aprimorando seus modelos de negócios para atender às necessidades do mercado e às tendências em constante evolução.

Potencialize a gestão do seu hotel com MARA AI ORM

As empresas de gestão hoteleira estão cada vez mais recorrendo a soluções baseadas em IA, como MARA AI ORM, para otimizar e aprimorar seus esforços de gestão de reputação online. Considerando que as avaliações dos hóspedes desempenham um papel fundamental no sucesso de um hotel, MARA oferece às empresas de gestão hoteleira uma ferramenta intuitiva para responder e analisar avaliações com mais eficiência. Essa solução baseada em IA permite respostas personalizadas e oportunas, que ajudam a manter uma forte presença online e a promover a satisfação dos hóspedes, contribuindo, em última análise, para o crescimento e a reputação do hotel.

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Review Inbox com inteligência artificial

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Considerações finais

As empresas de gestão hoteleira desempenham um papel fundamental no sucesso de hotéis e resorts. Desde a supervisão das operações diárias até a implementação de iniciativas estratégicas de marketing, essas empresas fornecem a experiência e o suporte necessários para prosperar no competitivo setor hoteleiro. Selecionar o parceiro de gestão certo envolve avaliar a experiência, analisar a reputação e garantir o alinhamento com a sua visão.

A parceria com empresas líderes em gestão hoteleira pode oferecer inúmeros benefícios, incluindo maior satisfação dos hóspedes, melhoria da eficiência operacional e aumento da lucratividade. Ao se manterem atualizados sobre as tendências emergentes e aproveitarem a expertise das melhores empresas de gestão, os proprietários de hotéis podem garantir que seus estabelecimentos permaneçam competitivos e bem-sucedidos.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O Guia Completo de Gestão Hoteleira: Das Operações à Experiência do Hóspede ".