10 melhores gestores de canais de hotéis: comparação de provedores

Manter-se à frente no competitivo setor de hospitalidade exige mais do que apenas um serviço excepcional; exige eficiência operacional e distribuição estratégica. Os gerentes de canais são ferramentas essenciais que ajudam os hotéis a otimizar sua presença online, gerenciar o estoque em diversas plataformas e aprimorar a gestão de receitas.

Este guia explorará os 10 principais provedores de gerenciadores de canais, oferecendo insights sobre seus recursos e benefícios exclusivos para ajudar você a escolher o mais adequado para sua propriedade.

O que é um channel manager em hospitalidade?

Um gerenciador de canais é uma ferramenta crucial no setor hoteleiro, projetada para otimizar a distribuição do inventário hoteleiro em diversas plataformas online. Ao conectar o sistema de gestão de propriedades (PMS) de um hotel com diversas agências de viagens online (OTAs), sistemas de distribuição global (GDS) e canais de reservas diretas, o software de gestão de canais garante que a disponibilidade de quartos, os preços e as informações de reserva sejam atualizados em tempo real. Essa sincronização evita reservas duplicadas, otimiza as tarifas e aumenta a eficiência operacional, permitindo que os hotéis maximizem sua receita.

Os gerentes de canal facilitam a implementação eficaz de uma estratégia de distribuição, gerenciando reservas em diversos canais. Isso inclui diversos canais de vendas, como OTAs, reservas diretas e GDS, garantindo disponibilidade e preços consistentes e precisos por tipo de quarto. A capacidade de gerenciar esses elementos em tempo real ajuda a evitar overbooking e garante uma experiência perfeita para o hóspede.

O mercado global de gestores de canais hoteleiros tem apresentado um crescimento significativo, com um tamanho avaliado em US$ 455 milhões em 2021. As projeções indicam que esse mercado atingirá US$ 1.061,19 milhões até 2032, refletindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 7,9% durante o período previsto. Esse crescimento ressalta a crescente dependência de softwares sofisticados de gestão de canais para gerenciar os canais de distribuição de forma eficaz, destacando o papel essencial dos gestores de canais no cenário da hospitalidade em constante evolução.

Um gerenciador de canais é o mesmo que um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS)?

Embora tanto os gerentes de canais quanto os sistemas de gestão de propriedades (PMS) sejam essenciais para as operações hoteleiras, eles desempenham funções distintas. Um PMS se concentra no gerenciamento das operações diárias do hotel, como reservas, check-ins e check-outs de hóspedes e serviços de limpeza. Em contraste, um gerente de canais lida especificamente com a distribuição de estoque e tarifas entre diversos canais online, incluindo OTAs e plataformas de reservas. Essencialmente, um PMS gerencia as operações internas do hotel, enquanto um gerente de canais se concentra na distribuição externa.

Descubra os melhores sistemas de gestão de propriedades hoteleiras (PMS) com o nosso guia completo: Escolhendo os melhores sistemas de gestão de propriedades hoteleiras: os melhores softwares de PMS comparados

Qual é a diferença entre um gerente de canal e OTAs?

Agências de viagens online (OTAs) como Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor e VRBO são plataformas de reservas onde viajantes encontram e reservam acomodações. Esses sites de reservas atuam como intermediários entre hotéis e hóspedes, facilitando as reservas e, muitas vezes, oferecendo avaliações e serviços de viagem adicionais.

Um channel manager, por outro lado, não é um site de reservas, mas uma ferramenta que conecta hotéis com OTAs e outros canais de reserva. Ele facilita a distribuição da disponibilidade de quartos e tarifas para as OTAs, garantindo que as atualizações sejam sincronizadas em tempo real. Essa sincronização evita overbooking e garante uma gestão precisa do inventário em plataformas como Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor e VRBO.

Embora as OTAs sejam as interfaces de reserva com as quais os viajantes interagem, os gerentes de canal otimizam a forma como o inventário é apresentado e atualizado nesses sites de reservas. Essa integração perfeita permite que os hotéis gerenciem com eficiência sua presença em diversas OTAs, aumentando a visibilidade e maximizando as reservas. Os agentes de viagens também se beneficiam dos gerentes de canal, pois podem acessar dados em tempo real sobre disponibilidade e preços, facilitando a reserva de acomodações para seus clientes.

Explore as 10 principais agências de viagens on-line (OTAs) para reservas sem complicações, comparando seus benefícios e desvantagens para viajantes e hotéis: As 10 principais agências de viagens on-line para reservas sem complicações em OTAs

Qual é a diferença entre um GDS e um gerenciador de canais?

Sistemas de Distribuição Global (GDS), como Sabre, Amadeus e Travelport, são redes de grande porte que conectam provedores de serviços de viagens (hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos) com agências de viagens em todo o mundo. Esses sistemas são essenciais para hoteleiros que buscam alcance global e acesso a agentes de viagens corporativos por meio de amplos canais de vendas.

Em contraste, um gerenciador de canais é uma ferramenta especializada que facilita a conexão direta e o gerenciamento de inventário e tarifas em diversos canais, incluindo agências de viagens online (OTAs), o site do hotel e outras plataformas de reservas. Os gerenciadores de canais se integram a diversas extranets para garantir que os tipos de quarto, a disponibilidade e os preços sejam atualizados de forma consistente em tempo real, evitando reservas duplicadas e otimizando as taxas de ocupação.

Embora os GDSs ofereçam amplo alcance de mercado e sejam ideais para conectar-se com agentes de viagens, os gerentes de canais oferecem um controle mais granular sobre a distribuição e a gestão de tarifas. Os gerentes de canais permitem que os hoteleiros gerenciem processos de reserva conectados em vários canais simultaneamente, garantindo a sincronização das informações em todas as plataformas. Essa sincronização ajuda a manter a consistência nos tipos de quarto e preços, facilitando o gerenciamento de reservas e prevenindo overbookings.

Explore as principais tendências de tecnologia de hospitalidade de 2024 que estão transformando o setor neste artigo .

Como escolher um gerenciador de canais? Recursos a considerar

Ao selecionar um gerenciador de canais, considere os seguintes recursos para garantir que ele atenda às suas necessidades:

a. Facilidade de uso

Uma interface amigável com navegação intuitiva é essencial. O gerenciador de canais deve ser fácil de configurar e operar, mesmo para usuários com conhecimento técnico mínimo. Essa simplicidade garante que sua equipe possa se adaptar rapidamente ao sistema sem treinamento extensivo, aumentando a eficiência geral. Notavelmente, 86% dos hoteleiros relatam que a facilidade de uso em seus sistemas de gestão de propriedades, sistemas de gestão de receitas e gerenciador de canais é essencial para as operações diárias. Essa estatística ressalta a importância de um software de gerenciamento de canais amigável no setor de hospitalidade.

b. Integração PMS

A conectividade perfeita com seu Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) existente é essencial para operações unificadas. O gerenciador de canais deve se integrar perfeitamente ao seu PMS para sincronizar reservas, tarifas e disponibilidade. Essa integração garante que suas operações sejam otimizadas e que as informações sejam atualizadas de forma consistente em todas as plataformas, incluindo sites de reservas e o site do hotel. Com um sistema unificado, você pode evitar discrepâncias e erros manuais, proporcionando uma experiência perfeita para sua equipe e hóspedes.

c. Atualizações automatizadas

A sincronização em tempo real de tarifas e disponibilidade em todos os canais de distribuição é vital para evitar discrepâncias e reservas duplicadas. Garanta que o gerente de canais forneça atualizações automatizadas para manter as informações atualizadas. Esse recurso minimiza o risco de erro humano e garante que seu inventário seja representado com precisão em todos os canais, incluindo plataformas de reservas online e aluguéis de temporada. Pesquisas recentes mostram que mais de 80% dos operadores de hospitalidade estão integrando sistemas automatizados para otimizar as operações, destacando a importância desse recurso para manter a eficiência e a precisão operacionais.

d. Relatórios e análises

Ferramentas avançadas de relatórios são importantes para monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. Procure recursos que forneçam insights sobre ocupação, receita e desempenho da estratégia de distribuição. Análises abrangentes ajudam você a entender tendências, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas para aumentar a lucratividade. Em nosso artigo " Estatísticas de IA na Hotelaria: Um Vislumbre do Futuro ", descobrimos que 58% dos hoteleiros adotam inovações tecnológicas, como IA e análise de dados, para aprimorar seus recursos de relatórios. Essa tendência indica um reconhecimento crescente do valor de análises robustas na otimização das operações hoteleiras.

e. Centralizado e baseado em nuvem

Optar por um gerenciador de canais centralizado e baseado em nuvem pode aumentar significativamente a agilidade e a flexibilidade do seu negócio. Com sistemas baseados em nuvem, atualizações e dados podem ser acessados ​​de qualquer lugar, permitindo gerenciamento e tomada de decisões em tempo real, mesmo remotamente. Essa centralização garante que todos os seus dados sejam armazenados com segurança em um só lugar, reduzindo o risco de perda de dados e facilitando a integração com outros sistemas. De acordo com relatórios do setor, 54% dos hoteleiros reconhecem que a computação em nuvem oferece uma operação comercial mais flexível e ágil, destacando sua crescente importância no setor de hospitalidade.

Ao focar nesses recursos essenciais, hotéis, albergues e outros negócios de hospitalidade independentes podem escolher o software de gerenciamento de canais que melhor atende às suas necessidades. Isso garantirá uma gestão eficiente das reservas em diversos canais, desde agências de viagens online até o site do hotel, resultando em uma estratégia de distribuição mais eficaz e prevenindo problemas como reservas duplicadas.

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Quais são os 10 melhores gestores de canais para hotéis?

Aqui estão os 10 principais provedores de gerenciadores de canais, cada um com seus pontos fortes exclusivos:

1. eviivo

Com mais de 27.000 hotéis em todo o mundo, a eviivo oferece uma plataforma intuitiva que simplifica o gerenciamento de reservas e inventário. Seu design intuitivo é ideal para hoteleiros de todos os níveis de habilidade técnica, tornando-a acessível e eficiente.

Prós:

• Interface amigável
• Fácil configuração e operação
• Ideal para propriedades de pequeno e médio porte

Contras:

• Recursos avançados limitados para grandes redes de hotéis
• Ferramentas básicas de relatórios e análises

2. Ganho de taxa

O RateGain se destaca na precificação dinâmica, ajudando hotéis a ajustar tarifas com base na demanda do mercado e na concorrência para maximizar a receita. É amplamente utilizado em mais de 100 países por mais de 3.200 clientes .

Prós:

• Ferramentas avançadas de precificação dinâmica
• Gestão eficaz de receitas
• Amplo alcance de mercado

Contras:

• Curva de aprendizado mais íngreme
• Pode ser caro para propriedades menores

3. SiteMinder

O SiteMinder oferece uma plataforma robusta com recursos de automação que reduzem o trabalho manual e minimizam erros nas atualizações de tarifas e disponibilidade. O SiteMinder processa mais de 100 milhões de reservas de hotéis anualmente e atende 41.600 hotéis em 150 países .

Prós:

• Recursos de automação robustos
• Reduz erros manuais
• Grande base de clientes

Contras:

• Custo mais alto para recursos premium
• Pode exigir suporte técnico para configuração

4. TravelLine

A TravelLine oferece integração com uma ampla gama de sites de reservas, facilitando a expansão do alcance dos hotéis e a gestão eficiente do inventário. Conta com uma base de 12.000 clientes em 50 países .

Prós:

• Integrações de canais abrangentes
• Interface amigável
• Alcance global

Contras:

• Opções de personalização limitadas
• O suporte ao cliente pode ser lento

5. Yanolja

O Yanolja oferece recursos avançados para gerenciar múltiplas propriedades, tornando-se uma excelente opção para redes hoteleiras e grupos. Conta com 19 milhões de usuários em suas plataformas.

Prós:

• Excelente para gestão de múltiplas propriedades
• Recursos abrangentes de gerenciamento de propriedades
• Forte base de usuários

Contras:

• Pode ser complexo para operações de propriedade única
• Custo mais alto para propriedades menores

6. Leitos de nuvens

A Cloudbeds oferece ampla conectividade com mais de 300 canais de distribuição , incluindo mercados de nicho e OTAs globais, aumentando a visibilidade dos imóveis. A Cloudbeds atende 20.000 clientes, principalmente hotéis e boutiques independentes.

Prós:

• ovideExtensa conectividade de canais
• Melhora a visibilidade da propriedade
• Adequado para vários tipos de propriedades

Contras:

• Preço mais alto
• Requer suporte técnico contínuo

7. Sala de Lucros

O Profitroom se concentra em ampliar o alcance de propriedades por meio de uma ampla rede de OTAs e canais de distribuição, otimizando a visibilidade e as reservas. De todos os hotéis que utilizam o Profitroom , a maioria (63%) são pequenos (<50 funcionários), 3% são grandes (>1.000 funcionários) e 34% são médios.

Prós:

• Ampla conectividade com OTAs
• Otimiza a visibilidade e as reservas
• Adequado para vários tamanhos de propriedade

Contras:

• Processo de configuração complexo
• Os recursos premium podem ser caros

8. Explosão

A Blastness oferece gestão simplificada de diversos canais de distribuição, garantindo operações eficientes e controle preciso do estoque. Possui uma carteira de clientes com mais de 1.000 imóveis .

Prós:

• Gestão multicanal eficiente
• Controle preciso de estoque
• Adequado para propriedades médias a grandes

Contras:

• Recursos limitados para pequenas propriedades
• Pode ser caro

9. SmartHOTEL

O SmartHOTEL se destaca por fornecer atualizações em tempo real de inventário e tarifas, ajudando hotéis a evitar discrepâncias e overbookings. É altamente recomendado por 89% dos seus clientes .

Prós:

• Atualizações em tempo real
• Evita overbookings
• Altamente recomendado pelos usuários

Contras:

• Recursos básicos de relatórios
• Ferramentas avançadas limitadas

10. Hotelogix

A Hotelogix garante que as informações sejam precisas e atualizadas em todos os canais, facilitando uma gestão eficaz e minimizando erros. De todos os estabelecimentos hoteleiros que utilizam a Hotelogix , a maioria (56%) são pequenos (<50 funcionários), 15% são grandes (>1000 funcionários) e 22% são médios.

Prós:

• Informações precisas e atuais
• Ferramentas de gestão eficazes
• Adequado para vários tamanhos de propriedade

Contras:

• Recursos avançados limitados
• Pode ser caro para pequenas propriedades

Outros gerenciadores de canais incluem HotelRunner, Ratetiger e Ezee. Essas soluções de software de gerenciamento de canais oferecem diversas funcionalidades para atender a diferentes tipos de propriedades, desde hotéis e albergues independentes até aluguéis de temporada. Cada gerenciador de canais oferece recursos exclusivos que podem aprimorar significativamente sua estratégia de distribuição, aprimorar o gerenciamento de reservas e otimizar sua conexão com agentes de viagens online, como Expedia e Airbnb.

Qual é o software de gerenciamento de canais usado por hotéis 5 estrelas?

Hotéis 5 estrelas normalmente exigem software de gerenciamento de canais com recursos robustos e capacidades de integração abrangentes para lidar com suas extensas reservas, inventário variado de quartos e altas expectativas de atendimento ao hóspede.

O SiteMinder é uma escolha popular entre propriedades de luxo devido à sua estratégia de distribuição avançada e recursos de automação robustos. O SiteMinder processa mais de 100 milhões de reservas online anualmente, proporcionando sincronização em tempo real de tarifas e disponibilidade em diversos sites de reservas, como o Expedia. Isso minimiza erros manuais e garante operações perfeitas. A capacidade do software de lidar com inventários complexos e oferecer suporte a amplos canais de distribuição o torna ideal para as necessidades sofisticadas de hotéis 5 estrelas.

Qual é o software de gerenciamento de canais usado por hotéis 3 estrelas?

Hotéis 3 estrelas geralmente buscam um equilíbrio entre acessibilidade e funcionalidade em seu software de gerenciamento de canais.

O Cloudbeds é uma escolha popular para essas propriedades devido à sua interface amigável e ampla conectividade com mais de 300 canais de distribuição, incluindo sites de reservas e plataformas de aluguel por temporada como a Expedia. O Cloudbeds oferece recursos como atualizações de reservas em tempo real e ajustes automatizados de tarifas, que ajudam hotéis 3 estrelas a gerenciar seu inventário com eficiência e otimizar sua estratégia de distribuição. Sua acessibilidade e facilidade de uso o tornam uma solução prática para hotéis de médio porte que buscam otimizar seus processos de reserva online sem comprometer funcionalidades essenciais.

Qual é o software de gerenciamento de canais usado por hotéis independentes?

Hotéis independentes geralmente priorizam flexibilidade e custo-benefício em seu software de gerenciamento de canais.

A Cloudbeds é altamente recomendada entre as propriedades independentes devido ao seu conjunto abrangente de ferramentas projetadas para aumentar a visibilidade em diversos sites de reservas e plataformas de aluguel por temporada. A Cloudbeds oferece suporte a uma ampla gama de canais de distribuição, garantindo que hotéis independentes possam gerenciar suas reservas e inventário com eficiência. Seu sistema centralizado e baseado em nuvem permite atualizações em tempo real e integração perfeita com diversas plataformas de reservas online, tornando-se uma excelente opção para hoteleiros independentes que buscam aprimorar sua estratégia de distribuição sem a necessidade de amplo conhecimento técnico. Além disso, a Cloudbeds atende a diversos tipos de propriedades, incluindo albergues, oferecendo soluções personalizadas que atendem às necessidades exclusivas de hotéis independentes.

Por que você precisa de um gerente de canais?

Um gerente de canais é essencial para as operações hoteleiras modernas devido a vários benefícios importantes:

a. Aumento da eficiência

Um gerente de canal automatiza o processo de atualização de tarifas e disponibilidade em múltiplos canais de distribuição. Essa automação reduz o esforço manual necessário para gerenciar o estoque, permitindo que a equipe do hotel se concentre em outras tarefas críticas. De acordo com dados do setor, 86% dos hoteleiros consideram os gerentes de canal, juntamente com os sistemas de gestão de receitas (RMS) e os sistemas de gestão de propriedades (PMS), essenciais para suas operações devido à maior eficiência que proporcionam.

Gerentes gerais de hotéis utilizam diversas ferramentas tecnológicas e estratégias operacionais para melhorar a eficiência de um negócio hoteleiro. Para saber mais sobre elas, leia nosso artigo Compreendendo o Papel de um Gerente Geral de Hotel .

b. Reservas maximizadas

Ao garantir disponibilidade e preços em tempo real em todas as plataformas, um channel manager ajuda a atrair mais reservas e melhorar as taxas de ocupação. Por exemplo, hotéis que integram um channel manager frequentemente observam um aumento significativo nas reservas online. Alguns relatórios indicam que os hotéis podem experimentar um aumento de até 20% nas reservas online após a implementação de um channel manager, graças a uma gestão de tarifas mais dinâmica e responsiva.

Aprenda dicas e estratégias essenciais para aumentar suas reservas em nosso guia completo .

c. Gestão de receitas aprimorada

Os gerentes de canais fornecem ferramentas robustas para ajustes dinâmicos de tarifas com base nas condições de mercado em tempo real. Essa capacidade permite que os hotéis otimizem suas estratégias de preços, garantindo a maximização da receita com a venda de quartos às melhores tarifas possíveis. A capacidade de ajustar as tarifas rapidamente em resposta às flutuações da demanda é um aspecto crucial da gestão de receitas moderna.

Quer saber mais sobre gestão de receitas e RMS? Leia nosso artigo: 7 Melhores Sistemas de Gestão de Receitas (RMS) para Hotéis: Uma Comparação Detalhada

d. Redução dos riscos de overbooking

Uma das principais vantagens de usar um gerenciador de canais é a capacidade de sincronizar o inventário em todos os canais de reserva em tempo real. Essa sincronização ajuda a evitar overbookings e cancelamentos, que podem levar a experiências negativas para os hóspedes e perdas de receita. Ao manter níveis de inventário precisos, os hotéis podem garantir um processo de reserva mais tranquilo e confiável para seus hóspedes.

e. Maior alcance de mercado

Um gerente de canais conecta hotéis a uma gama diversificada de agências de viagens online (OTAs) e sistemas de distribuição global (GDSs), expandindo significativamente sua presença no mercado. Esse alcance mais amplo ajuda a atrair um público mais amplo, incluindo viajantes a negócios e a lazer. Ao alavancar múltiplos canais de distribuição, os hotéis podem aumentar sua visibilidade e explorar novos segmentos de mercado, gerando maiores taxas de ocupação e receita.

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Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

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Pensamento final

Escolher o gestor de canais certo é essencial para aprimorar a estratégia de distribuição do seu hotel e maximizar a receita. Ao avaliar os principais recursos e comparar os principais fornecedores, você pode encontrar o mais adequado para o seu estabelecimento. Um gestor de canais bem selecionado otimizará suas operações, aumentará seu alcance de mercado e aprimorará a experiência geral dos hóspedes, posicionando seu hotel para o sucesso a longo prazo no competitivo setor de hospitalidade.

Esta publicação faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos "