MARA ou TrustYou: Qual software de gestão de reputação hoteleira é melhor em 2026?

Quando os hoteleiros comparam MARA e TrustYou, o objetivo geralmente é entender qual plataforma oferece melhor suporte à gestão da reputação hoteleira em 2026. Ambas as ferramentas ajudam os hotéis a coletar e analisar o feedback dos hóspedes, mas são construídas com prioridades diferentes que afetam a forma como a gestão de avaliações se encaixa nas operações diárias.

Esta comparação entre MARA e TrustYou foca-se nos fluxos de trabalho de resposta a avaliações, suporte de IA, análises e usabilidade operacional. Enquanto a TrustYou posiciona a gestão de reputação dentro de uma plataforma mais ampla de dados e experiência do hóspede, MARASolutions foi concebida especificamente para o tratamento de avaliações, combinando respostas com IA, controlo brand voice , automação e insights integrados no PMS, adaptados à forma como as equipas do hotel gerem a reputação no dia a dia.

Por que os hotéis estão comparando MARA e TrustYou?

Os hotéis estão reavaliando suas ferramentas de gestão de reputação à medida que as expectativas em torno do gerenciamento de avaliações com suporte de IA continuam a crescer. Com 79% das empresas afirmando que já adotaram agentes de IA, os hotéis agora esperam respostas mais rápidas, fluxos de trabalho mais claros e suporte prático de IA que possa ser usado diariamente, e não apenas para análises periódicas.

A comparação entre MARA e TrustYou reflete uma mudança mais ampla, afastando-se de ferramentas com foco em análises, criadas principalmente para equipes da sede, e aproximando-se de plataformas de reputação que apoiam a eficiência operacional em todas as propriedades. Essa comparação é mais relevante para hotéis que desejam que o gerenciamento de avaliações seja acessível às equipes locais, escalável em diferentes unidades e integrado às operações diárias, em vez de ser tratado como um mero exercício de relatório.

{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}

O que é MARA e como ela auxilia na gestão da reputação hoteleira?

MARASolutions é uma plataforma de gestão de reputação hoteleira com inteligência artificial integrada, projetada para ajudar hotéis a lidar com avaliações de hóspedes de forma estruturada e eficiente. Em vez de combinar múltiplas funções de CRM ou marketing, MARA concentra-se na gestão de avaliações, permitindo que as equipes do hotel respondam mais rapidamente, mantenham a consistência e transformem o feedback em insights úteis.

Gestão de avaliações concebida para fluxos de trabalho diários

MARA consolida avaliações do Google, Booking.com e TripAdvisor em uma única Review Inbox, reduzindo a necessidade de alternar entre plataformas. Respostas geradas por IA podem ser revisadas e publicadas rapidamente, enquanto regras de automação cuidam de casos simples, como avaliações com altas classificações sem texto. Isso permite altas taxas de resposta sem aumentar a carga de trabalho diária.

Respostas de IA com controle brand voice

Com Brand Voice e Smart Snippets, MARA alinha as respostas geradas por IA ao estilo de comunicação de cada hotel. As equipes podem definir como os temas comuns serão abordados, garantindo que as respostas permaneçam consistentes, relevantes e variadas, em vez de repetitivas ou genéricas.

Integração de PMS que dá suporte às operações

Por meio de integrações com plataformas PMS como o MEWS, MARA conecta insights de avaliações e pesquisas diretamente aos perfis dos hóspedes e fluxos de trabalho operacionais. Os hotéis podem destacar as preferências dos hóspedes no check-in, analisar o feedback no nível do quarto e acionar chamados de serviço, ajudando as equipes a agir com mais eficácia com base no feedback.

Ideal para hotéis individuais e redes hoteleiras de pequeno a médio porte

MARA é ideal para hotéis independentes, propriedades boutique e grupos hoteleiros de pequeno a médio porte que precisam de gerenciamento de reputação escalável sem grandes equipes centralizadas. Hotéis com uma única propriedade se beneficiam de respostas mais rápidas e insights mais claros, enquanto grupos com várias propriedades obtêm maior visibilidade em todas as localidades e uma comunicação de marca mais consistente por meio de análises de avaliações centralizadas.

O que é o TrustYou e como ele gerencia a reputação de hotéis?

A TrustYou aborda a gestão da reputação hoteleira através da coleta estruturada de feedback e análises em larga escala, com foco em relatórios e benchmarking, em vez de fluxos de trabalho diários de resposta a avaliações.

Análise de feedback e experiência baseada Survey

A TrustYou se concentra na coleta de feedback dos hóspedes por meio de pesquisas e na análise de grandes volumes de dados de avaliações. Sua abordagem de gestão de reputação está intimamente ligada a pesquisas pós-estadia e pontuação de desempenho, o que funciona bem para programas de feedback estruturados, mas pode adicionar complexidade de configuração para equipes focadas principalmente em respostas diárias às avaliações.

Agregação de avaliações e relatórios de sentimento

A TrustYou agrega avaliações das principais plataformas e aplica análise de sentimento para identificar tendências, pontuações e tópicos recorrentes. Essas informações são úteis para comparação e geração de relatórios em diferentes portfólios, embora transformar essas análises em ações de resposta do dia a dia geralmente exija processos internos adicionais, em vez de automação de fluxo de trabalho integrada.

Casos de uso comuns em grandes grupos hoteleiros e empresas

A TrustYou é normalmente utilizada por grandes redes hoteleiras e grupos empresariais que priorizam relatórios centralizados, benchmarking e insights baseados em pesquisas em diversas propriedades. Para essas organizações, a gestão da reputação geralmente é feita na sede, o que pode limitar o uso prático por parte das equipes locais que gerenciam as avaliações diariamente.

Análise em primeiro lugar, com foco menos operacional

Embora a TrustYou ofereça análises e relatórios abrangentes, seus fluxos de trabalho de gerenciamento de avaliações são menos voltados para respostas rápidas e consistentes. Hotéis que precisam de respostas rápidas, controle brand voice e acompanhamento operacional podem achar a plataforma mais adequada para análises e relatórios do que para a execução diária do gerenciamento de reputação.

Como MARA e TrustYou se comparam em termos de recursos principais?

A tabela abaixo destaca as diferenças práticas entre MARA e TrustYou , com foco na gestão diária da reputação hoteleira.

Por que MARA é a melhor alternativa ao TrustYou para hotéis?

Hotéis comparando MARA e TrustYou: Muitas vezes, você busca uma plataforma que priorize a gestão da reputação no dia a dia, em vez de relatórios com foco em análises complexas. Para equipes que respondem a avaliações diariamente, essa diferença de foco afeta a velocidade, a usabilidade e a integração da ferramenta às operações.

• Automação mais prática de respostas a avaliações: MARA foi desenvolvido em torno de fluxos de trabalho de avaliação, permitindo respostas rápidas geradas por IA e automação para avaliações simples. Isso reduz o esforço manual em comparação com plataformas em que as ações de resposta ocorrem após a análise e a geração de relatórios.
• Interface projetada para tarefas de revisão: a experiência do usuário (UX) do MARA se concentra em uma única Review Inbox com ações claras para responder e gerenciar revisões. Em contraste, a interface do TrustYou é mais voltada para painéis, pesquisas e relatórios, o que pode gerar atrito para equipes focadas em respostas.
• Conexões operacionais mais robustas com o PMS: MARA conecta avaliações e feedbacks de pesquisas diretamente aos dados do PMS, fornecendo insights em nível de quarto e tickets de serviço automatizados. Isso ajuda os hotéis a agir com base no feedback de forma operacional, e não apenas a monitorar tendências de opinião.
• Ideal para equipes enxutas e uso diário: Para hotéis independentes, propriedades boutique e grupos de pequeno a médio porte, MARA oferece suporte a respostas consistentes e controle da marca sem configurações complexas ou análises centralizadas. Ele se integra naturalmente aos fluxos de trabalho diários de reputação, em vez de ciclos de relatórios periódicos.

Qual plataforma é melhor para diferentes tipos de hotéis?

Diferentes grupos hoteleiros têm necessidades diferentes quando se trata de gestão de reputação. A escolha entre MARA e TrustYou torna-se mais clara ao considerar o tamanho da equipe, a complexidade operacional e se os hotéis priorizam a execução de avaliações diárias ou a geração de relatórios centralizados.

• Hotéis individuais e pequenas cadeias hoteleiras (menos de 5 propriedades): MARA
• MARASolutions é mais adequado para equipes menores que precisam de respostas rápidas às avaliações, fluxos de trabalho claros e configuração mínima. Seu design focado em avaliações permite o gerenciamento diário da reputação sem a necessidade de análises dedicadas ou recursos da sede.
• Cadeias hoteleiras de médio porte (5 a 100 propriedades): MARA
• MARA é ideal para grupos em crescimento que precisam de brand voiceconsistente, gerenciamento centralizado de avaliações e insights operacionais em várias localidades. Análises de grupo e automação ajudam a escalar o gerenciamento de avaliações sem aumentar o tamanho da equipe.
• Grandes grupos hoteleiros e operadores empresariais: MARA
  • Foco na eficiência, execução ágil e suporte operacional
  • MARA oferece suporte a grandes portfólios que priorizam a velocidade de resposta, fluxos de trabalho padronizados e suporte prático de IA em todas as propriedades.
  • Foco em relatórios detalhados e programas de pesquisa flexíveis
  • O TrustYou pode ser ideal para equipes empresariais que dependem muito de pesquisas personalizadas, benchmarking e relatórios em formato de planilha, gerenciados de forma centralizada.

{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Veredito final: Qual plataforma os hotéis devem escolher em 2026?

A decisão entre MARA e TrustYou em 2026 depende de como os hotéis desejam gerenciar sua reputação na prática. MARASolutions é a melhor opção para hotéis que priorizam a execução diária, uma experiência de usuário intuitiva, integrações inovadoras com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e recursos de inteligência artificial projetados especificamente para respostas rápidas e consistentes às avaliações. A TrustYou ainda pode ser adequada para organizações que se concentram em relatórios centralizados, flexibilidade nas pesquisas e programas de reputação orientados por análises.

Para hotéis que desejam modernizar a gestão de reputação e integrá-la às operações diárias, MARA é o melhor software de gestão de reputação hoteleira para 2026.

Este Os melhores softwares de gestão de reputação para hotéis que visam aumentar a confiança dos hóspedes " e " Gestão de reputação online para hotéis - Tudo o que você precisa saber ".