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As melhores plataformas tecnológicas para hotéis são construídas a partir das melhores ferramentas individuais, interconectadas. Seu sistema de gestão hoteleira (PMS) gerencia reservas, atribuição de quartos e histórico de hóspedes. Sua plataforma de gestão de reputação lê todas as avaliações que seus hóspedes deixam no Google, Booking.com, TripAdvisor e outros. Ambas geram dados valiosos diariamente. Quando esses dados são compartilhados diretamente, algo significativo muda para as suas operações.
A lacuna entre o feedback dos hóspedes e a ação operacional
A maioria dos grupos hoteleiros gerencia a reputação da marca e o sistema de gestão hoteleira (PMS) em fluxos de trabalho separados. Uma avaliação chega sinalizando um problema de manutenção. Alguém lê a avaliação, consulta manualmente a reserva para encontrar o número do quarto, registra a informação em um relatório e a encaminha para a equipe responsável. Esse processo depende da disponibilidade da pessoa certa, da sua disponibilidade de tempo e da sua capacidade de lembrar de realizá-lo.
Em propriedades com vários hóspedes e um volume significativo de avaliações, alguns detalhes podem passar despercebidos. Hóspedes que fazem check-in atrasado e check-out antecipado podem nunca relatar um problema na recepção, mas frequentemente deixam uma avaliação. Sem uma conexão direta entre sua plataforma de reputação e seu sistema de gestão de propriedades (PMS), esse feedback fica armazenado em um sistema, enquanto a ação que deveria ser acionada fica em outro.
Uma integração bidirecional direta elimina essa lacuna. As avaliações são enriquecidas automaticamente com dados de reservas. As pessoas certas são notificadas sem intervenção manual. E os dados que estavam em painéis separados começam a desempenhar a função que sempre deveriam ter desempenhado.
O que a integração oferece
Análise de desempenho em nível de sala
Ao enriquecer as avaliações com os dados dos números dos quartos provenientes do seu sistema de gestão de propriedades (PMS), suas análises se tornam significativamente mais precisas. Em vez de saber que os hóspedes estão relatando problemas de ruído ou conforto em geral, você pode ver exatamente quais quartos estão gerando esses feedbacks e quais são consistentemente bem avaliados.
Esse nível de detalhamento muda a forma como você toma decisões. Ele orienta a priorização da manutenção, a alocação de quartos e o planejamento de investimentos em diversas propriedades. Quando um padrão surge em um tipo de quarto ou andar, você tem os dados necessários para agir com segurança.
Tickets de serviço automatizados
Quando uma avaliação de hóspede menciona um problema de manutenção ou uma reclamação sobre a limpeza, essa informação deve chegar à pessoa que pode resolvê-lo, sem que ninguém precise movê-la manualmente para lá.
A IA de atendimento da MARA analisa cada avaliação recebida, identifica problemas que exigem atenção e gera automaticamente o ticket correspondente — enriquecido com o número do quarto obtido do seu PMS e encaminhado para a equipe correta. O problema é registrado e resolvido antes do check-in do próximo hóspede. Sem processos manuais. Sem risco de ser perdido por causa da correria do turno da manhã.
Experiências personalizadas para hóspedes
Seu sistema de gestão hoteleira (PMS) já armazena o histórico de hóspedes. A integração direta com MARA significa que esse histórico se enriquece com o tempo. Os dados de avaliações e pesquisas alimentam o perfil do hóspede, fornecendo à sua equipe contexto sobre preferências e experiências anteriores antes mesmo da chegada de um hóspede recorrente. Esse tipo de contexto transforma um check-in padrão em algo atencioso e personalizado — e constrói a fidelidade que se reflete em reservas futuras.
Com quais sistemas PMS MARA se integra?
MARA agora possui integração bidirecional direta com:
- Mews
- Apaleo
- Oráculo
- Ibelsa
Em breve:
- Protel
- Como mágica
Se você utiliza alguma dessas plataformas, a configuração é simples. Os dados de avaliação do MARA são integrados ao seu PMS, e os dados de reserva, incluindo número do quarto, histórico do hóspede e ID da reserva, enriquecem automaticamente suas avaliações no MARA .
Pronto para conectar sua infraestrutura?
Se sua equipe gerencia um grande volume de avaliações em várias propriedades, a integração direta com um PMS elimina o trabalho manual que separa o feedback dos hóspedes da ação operacional. As avaliações já indicam o que precisa de atenção. A integração garante que essa informação chegue às pessoas certas automaticamente.
Para grupos hoteleiros em Mews, Apaleo, Oracle ou Ibelsa, MARA está pronta para conectar você hoje mesmo.
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Perguntas frequentes:
Uma integração bidirecional de PMS significa que os dados fluem em ambas as direções entre o seu sistema de gestão de propriedades e a sua plataforma de gestão de reputação. O seu PMS envia dados de reservas — número do quarto, histórico do hóspede, ID da reserva — para enriquecer as suas avaliações. A sua plataforma de reputação envia informações sobre os hóspedes de volta para o seu PMS, construindo um perfil mais completo do hóspede ao longo do tempo. O resultado são análises mais precisas e uma visão operacional integrada, sem etapas manuais.
Atualmente, MARA integra-se diretamente com Mews, Apaleo, Oracle e Ibelsa. As integrações com Protel e LikeMagic estarão disponíveis em breve. Se o seu PMS não estiver nesta lista, entre em contato — estamos expandindo ativamente nossa rede de parceiros de integração com base na demanda dos clientes.
Quando conectado, MARA extrai dados de reservas, incluindo número do quarto, ID da reserva, datas de check-in e check-out e histórico do hóspede. Esses dados são automaticamente vinculados à avaliação correspondente no MARA, fornecendo à sua equipe o contexto operacional necessário para agir com precisão com base no feedback do hóspede.
Sim. A IA de gestão de chamados da MARA analisa as avaliações recebidas em busca de problemas de manutenção e limpeza, gera um chamado com o número do quarto correspondente do seu PMS e o encaminha automaticamente para a equipe correta. Isso requer a integração com um PMS, pois os dados do número do quarto são essenciais para que o chamado seja acionável. As integrações de sistemas de chamados com ferramentas como Flexkeeping, Sweeply e Hotelkit estão atualmente em versão beta.
Quando os dados de avaliações e pesquisas são integrados aos perfis de hóspedes do seu sistema de gestão hoteleira (PMS), sua equipe obtém um contexto mais completo sobre os hóspedes recorrentes antes mesmo da chegada deles — preferências, experiências anteriores e qualquer informação que tenham sido sinalizadas anteriormente. Esse contexto permite check-ins mais personalizados e uma experiência mais atenciosa durante toda a estadia. Além disso, significa que problemas de manutenção sinalizados nas avaliações são resolvidos antes que o próximo hóspede faça o check-in no mesmo quarto.
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