Os 10 melhores softwares de CRM para hotéis: edição de 2025

Seja você responsável por um hotel de luxo, um estabelecimento de categoria média ou um hotel boutique independente, implementar um software de CRM eficaz é crucial para aprimorar a gestão de hóspedes e a eficiência operacional. Este guia explora os 10 melhores softwares de CRM para hotéis em 2025, destacando seus recursos e benefícios exclusivos para ajudá-lo a escolher a solução ideal para o seu hotel.

O que é um software CRM em um hotel?

O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) na indústria hoteleira é uma ferramenta poderosa, projetada para gerenciar e analisar as interações e os dados dos hóspedes ao longo de todo o seu ciclo de vida. As soluções de CRM para hotéis centralizam a gestão de contatos, permitindo que os hoteleiros compreendam melhor as preferências dos hóspedes, personalizem os serviços e construam relacionamentos duradouros. Ao integrar sistemas de CRM em suas operações, os hotéis podem otimizar processos, aumentar a satisfação dos hóspedes e aprimorar os esforços de marketing.

O software CRM desempenha um papel crucial na automação de vendas, ajudando os hotéis a gerenciar com eficiência consultas, reservas e acompanhamentos. De acordo com a Skift Research, aproximadamente 20% dos hotéis em todo o mundo, representando 32% da oferta de quartos de hotel, utilizam ferramentas de CRM para aprimorar a gestão das interações com hóspedes, tanto potenciais quanto atuais. Isso destaca a crescente importância dos sistemas de CRM no setor hoteleiro.

O mercado de software CRM para hotéis está experimentando um crescimento substancial. Avaliado em US$ 71,06 bilhões em 2023, projeta-se que ele se expanda para US$ 157,53 bilhões até 2030, refletindo uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12%. Essa rápida expansão ressalta a crescente dependência de sistemas CRM para aprimorar a eficiência operacional e o engajamento dos hóspedes, à medida que os hotéis buscam alavancar a tecnologia para obter vantagem competitiva em um mercado dinâmico.

Quais são os 3 tipos de sistemas CRM para hotéis?

Na indústria hoteleira, o software CRM é essencial para otimizar diversos aspectos da gestão de hotéis e aprimorar a experiência do cliente. Existem três tipos principais de sistemas CRM — Operacional, Analítico e Colaborativo — cada um com propósitos distintos para gerenciar o relacionamento com o cliente de forma eficaz:

a. Sistema CRM operacional

O CRM operacional concentra-se em otimizar as operações diárias e as jornadas do cliente, como reservas, check-ins e comunicações com os hóspedes. Esse tipo de plataforma de CRM automatiza tarefas rotineiras para garantir interações tranquilas e um serviço eficiente. Ao integrar-se com sistemas de gestão hoteleira e ferramentas de automação de marketing, o CRM operacional ajuda os hotéis a gerenciar as interações com os clientes e apoia as equipes de vendas no atendimento a consultas e oportunidades de vendas adicionais. Esse sistema centralizado facilita o gerenciamento de contatos, permitindo campanhas de e-mail marketing aprimoradas, estratégias otimizadas de pontuação de leads e um gerenciamento de leads simplificado para impulsionar o engajamento e a fidelização do cliente.

b. Sistema CRM analítico

O CRM analítico foi projetado para analisar dados de clientes e obter insights profundos sobre o comportamento e as preferências dos hóspedes. Este software de CRM ajuda os hotéis a identificar padrões, monitorar indicadores-chave de desempenho e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a experiência do hóspede e refinar as campanhas de marketing. Ao aproveitar a análise de dados, os hotéis podem personalizar seus esforços de marketing e ajustar suas estratégias de vendas com base nas necessidades e tendências dos clientes, otimizando, assim, o engajamento e a satisfação do cliente.

c. Sistema CRM colaborativo

Um CRM colaborativo aprimora a comunicação e a coordenação entre os diferentes departamentos de um hotel. Esse tipo de CRM garante que todos os membros da equipe tenham acesso a informações atualizadas sobre os hóspedes, permitindo que ofereçam uma experiência personalizada e impecável. Os CRMs colaborativos funcionam como um banco de dados centralizado para informações internas, dão suporte a processos multifuncionais e facilitam o compartilhamento de documentos e o engajamento dos funcionários. Ao melhorar a comunicação e a colaboração internas, essas ferramentas de CRM ajudam as redes hoteleiras e os hotéis independentes a trabalharem juntos com mais eficácia para atender e superar as expectativas dos hóspedes.

Cada tipo de CRM desempenha um papel crucial na gestão do relacionamento com o cliente, no suporte à automação de vendas e na melhoria da gestão geral do hotel, tornando-os indispensáveis ​​para qualquer empresa hoteleira que almeje se destacar no competitivo setor da hotelaria.

Quais são os 3 componentes essenciais de um software CRM para hotéis?

Um software de CRM eficaz para o setor hoteleiro depende de três componentes essenciais. Esses elementos são fundamentais para gerenciar o relacionamento com o cliente, aprimorar a experiência do hóspede e otimizar a gestão do hotel:

a. Perfis de hóspedes

Os perfis de hóspedes são registros detalhados que englobam preferências, histórico e feedback dos hóspedes. Esse componente é essencial para personalizar serviços, antecipar as necessidades dos clientes e fomentar a fidelização. Ao aproveitar esses perfis abrangentes, os hoteleiros podem adaptar as interações às preferências individuais, resultando em maior engajamento do cliente. Experiências personalizadas derivadas de perfis de hóspedes robustos podem impulsionar significativamente o desempenho dos negócios, com pesquisas indicando que essa personalização pode resultar em taxas de conversão até 68% maiores .

b. Ferramentas de comunicação

As ferramentas de comunicação em sistemas CRM para hotéis incluem uma variedade de canais, como e-mail marketing, SMS e mídias sociais. Essas ferramentas são cruciais para gerenciar o contato e garantir interações oportunas e relevantes com os hóspedes. O uso eficaz de ferramentas de comunicação aumenta a satisfação e a fidelização dos hóspedes, fatores vitais para impulsionar a receita . Estudos mostram que 60% da receita de quartos geralmente provém de hóspedes recorrentes, que são mais propensos a reservar diárias com tarifas médias mais altas. Ao integrar automação de marketing e canais de comunicação eficientes, os hotéis podem fortalecer seu pipeline de vendas e oportunidades de upsell, maximizando a receita.

c. Análise e relatórios

As ferramentas de análise e geração de relatórios são fundamentais para avaliar métricas de desempenho, mapear a satisfação dos hóspedes, acompanhar as vendas e avaliar o sucesso das campanhas de marketing. Essas ferramentas fornecem informações valiosas sobre a eficiência operacional e a eficácia de diversas estratégias, apoiando a tomada de decisões baseada em dados. Hotéis que utilizam análises e relatórios avançados frequentemente observam melhorias na produtividade e na lucratividade. Por exemplo, empresas hoteleiras orientadas por dados alcançam 4% mais produtividade e 6% mais lucros em comparação com seus concorrentes. Ao aproveitar essas ferramentas de CRM, os hotéis podem aprimorar sua automação de marketing, otimizar as operações e melhorar a experiência geral do hóspede.

Incorporar esses componentes essenciais em uma plataforma de CRM ajuda os hotéis a gerenciar com eficácia o relacionamento com os clientes, impulsionar as vendas e alcançar o sucesso no competitivo setor hoteleiro. Para saber mais sobre os sistemas tecnológicos essenciais para hotéis modernos, leia nosso artigo " O Conjunto de Tecnologias para Hotelaria - Uma Visão Geral dos Sistemas que os Hotéis Realmente Precisam".

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Quais são as 10 melhores soluções de software CRM para hotéis em 2025?

Apresentamos aqui as 10 principais soluções de software CRM personalizadas para o setor hoteleiro em 2025, cada uma oferecendo benefícios exclusivos para otimizar a gestão hoteleira e aprimorar o engajamento do cliente:

1. CRM do Grupo SHR

Ideal para automatizar o acompanhamento de clientes com precisão, o SHR Group se destaca por garantir ações de acompanhamento precisas e oportunas, impulsionando a fidelização e a satisfação dos hóspedes. Com mais de 2.500 clientes em mais de 70 países, oferece uma solução robusta para redes hoteleiras globais.

• Prós:
  • Automação de acompanhamento preciso
  • Aumenta a fidelização de clientes
  • Ampla abrangência global
• Contras:
  • Possível necessidade de personalização
  • Custo mais elevado para funcionalidades avançadas

2. Dailypoint™ CRM

Ideal para criar campanhas de marketing direcionadas, o dailypoint™ oferece ferramentas avançadas para desenvolver e executar estratégias de marketing eficazes. Com uma avaliação de 4,3% pelos usuários no Hotel Tech Report, destaca-se especialmente em automação de marketing e gestão de contatos.

• Prós:
  • Ferramentas eficazes para marketing direcionado
  • Alta satisfação do usuário
  • Gestão abrangente de campanhas
• Contras:
  • Configuração complexa para novos usuários
  • Pode ser caro para hotéis menores

3. Hotel Cloud CRM

Ideal para automatizar a comunicação com os hóspedes e economizar tempo, o Hotel Cloud simplifica os processos de comunicação com recursos de automação que resultaram em um aumento de 12% na receita do serviço de quarto para seus clientes.

• Prós:
  • Recursos de automação eficientes
  • Aumento do potencial de receita
  • Fácil integração com sistemas de gestão de propriedades (PMS)
• Contras:
  • Opções de personalização limitadas
  • Requer suporte contínuo

4. Revitalizar CRM

Ideal para automatizar a comunicação com os hóspedes, o Revinate aprimora o engajamento e a satisfação dos hóspedes por meio da automação, oferecendo suporte a mais de 20.000 clientes em 136 países com uma interface de usuário totalmente localizada em 13 idiomas.

• Prós:
  • Amplo suporte linguístico
  • A Revinate possui uma ampla base de usuários internacionais
  • Recursos de automação robustos
• Contras:
  • A Revinate tem um custo mais elevado para propriedades menores
  • Pode ser necessário suporte técnico

6. Smart Host GmbH CRM

Ideal para simplificar a comunicação com os hóspedes, a Smart Host GmbH oferece automação intuitiva que impulsionou seu crescimento para uma receita de US$ 2,2 milhões nos últimos 8 anos. É perfeita para hoteleiros que buscam soluções de CRM descomplicadas.

• Prós:
  • Ferramentas de automação intuitivas
  • Eficaz para gerenciar o relacionamento com os hóspedes
  • Crescimento de mercado comprovado
• Contras:
  • Recursos avançados limitados
  • Pode ser complexo para operações de propriedade única

7. BookingWhizz

Ideal para converter visitantes ocasionais em clientes fiéis, o BookingWhizz concentra-se em transformar visitantes em hóspedes recorrentes por meio de estratégias direcionadas e iscas digitais. Com a confiança de mais de 1.300 clientes em todo o mundo, destaca-se na retenção de clientes.

• Prós:
  • Ferramentas eficazes para fidelizar clientes
  • Métodos estratégicos de conversão de hóspedes
  • Ampla base de usuários
• Contras:
  • Curva de aprendizado mais íngreme
  • Custo mais alto para propriedades menores

8. Feliz

Ideal para obter informações em tempo real sobre as preferências dos hóspedes, o Hapi oferece análises detalhadas do comportamento dos hóspedes, atendendo a 6.300 hotéis em todo o mundo, incluindo grandes redes como IHG e Hyatt Hotels. É conhecido por sua forte integração com o Salesforce.

• Prós:
  • Análise de hóspedes em tempo real
  • Recursos abrangentes de personalização
  • Integração com as principais plataformas
• Contras:
  • Custo mais elevado para hotéis menores
  • Requer integração com sistemas existentes

9. Sala de Lucros

Ideal para impulsionar reservas recorrentes com campanhas direcionadas, o Profitroom aumenta a fidelização de clientes por meio de automação de marketing personalizada. Atende a uma ampla gama de tamanhos de hotéis, sendo que 63% deles empregam menos de 50 funcionários.

• Prós:
  • Eficaz para reservas repetidas
  • Automação de marketing personalizada
  • Adaptável a diversos tamanhos de propriedade
• Contras:
  • Configuração complexa para grandes propriedades
  • Os recursos premium podem ser caros

10. Concilio Labs (Pontuação do Convidado)

Ideal para compreender o comportamento dos hóspedes e obter insights acionáveis, a Concilio Labs fornece análises detalhadas para refinar estratégias de marketing e aprimorar a experiência do cliente. Avaliada com 4,3% pelos usuários no Hotel Tech Report, destaca-se na tomada de decisões baseadas em dados.

• Prós:
  • Análises detalhadas do comportamento dos hóspedes
  • Alta satisfação do usuário
  • Eficaz para aprimorar estratégias de marketing
• Contras:
  • Pode ser complexo de implementar
  • Pode ser necessário suporte técnico

Outras opções de software CRM para hotéis incluem o Zoho CRM e o Cendyn. Essas soluções de CRM oferecem ferramentas abrangentes para gerenciar o relacionamento com o cliente, otimizar o fluxo de vendas e aprimorar a experiência geral do cliente no setor hoteleiro.

Quanto custa um software de CRM para hotéis?

O custo do software CRM para o setor hoteleiro varia bastante, dependendo de diversos fatores-chave, como o porte do hotel, o número de usuários e a gama de funcionalidades incluídas. Os modelos de precificação para plataformas CRM geralmente se enquadram em três categorias: taxas de licença únicas, assinaturas mensais e taxas baseadas no uso.

Para hotéis menores ou propriedades boutique, o custo do software CRM geralmente varia de US$ 12 a US$ 20 por usuário por mês. Essas soluções costumam oferecer recursos essenciais de gerenciamento de contatos e automação de marketing, personalizados para atender às necessidades de estabelecimentos menores.

Hotéis de médio porte podem esperar investir entre US$ 100 e US$ 200 por mês. Essas soluções de CRM normalmente oferecem um conjunto de ferramentas mais robusto, incluindo funcionalidades avançadas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), recursos de CRM de vendas e integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS) para dar suporte à gestão do hotel e às campanhas de marketing.

Grandes redes hoteleiras e estabelecimentos com mais de 100 funcionários podem enfrentar custos mais elevados, variando de US$ 200 a US$ 400 ou mais por mês. Esses sistemas de CRM de ponta oferecem recursos abrangentes, como engajamento centralizado do cliente, gerenciamento sofisticado do pipeline de vendas e análises avançadas para programas de vendas adicionais e fidelização de clientes.

Custos adicionais podem incluir taxas de implementação, que cobrem a configuração inicial, o treinamento e a personalização da plataforma de CRM. As taxas de suporte anual também variam de acordo com o número de propriedades e a complexidade do sistema de CRM, garantindo que o software continue se adaptando às necessidades em constante evolução do setor hoteleiro. Felizmente, também existem alguns CRMs de vendas para hotéis que oferecem planos acessíveis. Aliás, o Freshsales, da Freshworks, oferece até mesmo um plano gratuito.

Qual é o CRM hoteleiro mais utilizado atualmente?

No setor hoteleiro, diversas soluções de software CRM lideram o mercado devido aos seus recursos abrangentes e interfaces intuitivas. Revinate e dailypoint™ são duas das plataformas de CRM mais utilizadas por hoteleiros. O Revinate se destaca por seus robustos recursos de gestão de relacionamento com o cliente, oferecendo análises detalhadas do comportamento dos hóspedes e ferramentas eficazes de CRM de vendas para aprimorar o engajamento e a fidelização. O dailypoint™, renomado por seus recursos de automação de marketing, se destaca na criação e execução de campanhas de marketing direcionadas, permitindo que os hotéis gerenciem com eficiência o relacionamento com os clientes e aumentem a fidelização por meio de uma comunicação personalizada.

Qual sistema CRM é utilizado por hotéis 5 estrelas?

Embora não exista um software de CRM definitivo que seja o melhor para hotéis de luxo, as grandes redes hoteleiras geralmente investem em soluções de CRM de ponta que oferecem ampla personalização e recursos avançados para atender aos seus padrões de luxo. Hapi e SHR Group são escolhas populares entre as principais redes hoteleiras. A Hapi é reconhecida por seus insights em tempo real e ferramentas sofisticadas de engajamento do cliente, permitindo que os hotéis gerenciem o relacionamento com os clientes com precisão e aprimorem a experiência geral do hóspede. O SHR Group se destaca na automação do acompanhamento de clientes e na integração perfeita com sistemas de gestão hoteleira, garantindo uma abordagem centralizada para manter os padrões de luxo esperados por propriedades 5 estrelas.

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Qual CRM é usado por hotéis de 3 estrelas?

Hotéis de 3 estrelas frequentemente buscam soluções de CRM que equilibrem custo-benefício com funcionalidades essenciais. Profitroom e Smart Host GmbH são opções populares nessa categoria. O Profitroom oferece ferramentas eficazes de CRM para vendas e campanhas de marketing direcionadas para impulsionar reservas recorrentes e gerenciar o pipeline de vendas com eficiência. A Smart Host GmbH oferece automação intuitiva para a comunicação com os hóspedes, tornando-se uma escolha acessível para hotéis de categoria intermediária que buscam otimizar suas operações e melhorar o engajamento do cliente sem grandes investimentos.

Qual CRM é usado por hotéis independentes?

Hotéis independentes frequentemente necessitam de um software de CRM que ofereça flexibilidade e possa ser personalizado para atender às suas necessidades específicas. BookingWhizz e Concilio Labs (Guest Score) são as opções preferidas por esses estabelecimentos devido à sua adaptabilidade e recursos especializados. O BookingWhizz é eficaz na conversão de hóspedes ocasionais em clientes fiéis por meio de engajamento estratégico e oportunidades de upsell. O Concilio Labs fornece análises valiosas e insights acionáveis ​​sobre o comportamento dos hóspedes, permitindo que hotéis independentes refinem suas campanhas de marketing e aprimorem suas estratégias de gestão de contatos para construir relacionamentos duradouros com os hóspedes.

Aprimore o relacionamento com seus clientes por meio das respostas otimizadas às avaliações da MARA (Conteúdo orientado ao produto)

A gestão de avaliações é fundamental para o gerenciamento do relacionamento com o cliente no setor hoteleiro. Mesmo utilizando o melhor software de CRM para hotéis, uma gestão inadequada da reputação online impede que empresas hoteleiras cultivem relacionamentos eficazes com seus clientes.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa árdua para hoteleiros, mas não precisa ser com o Assistente de Avaliações com IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Ferramenta poderosa de automação de avaliações

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Escolher o software de CRM certo é crucial para qualquer hotel que deseje melhorar a satisfação dos hóspedes e otimizar as operações. Este guia destaca os 10 melhores softwares de CRM para hotéis em 2025, cada um oferecendo recursos e benefícios exclusivos. Seja você responsável por um hotel de luxo, um estabelecimento de categoria média ou um hotel boutique independente, existe uma solução de CRM sob medida para as suas necessidades. Como a tecnologia de CRM continua a evoluir, manter-se atualizado com as últimas tendências e recursos garantirá que seu hotel permaneça competitivo e focado no hóspede.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.