Os 10 melhores softwares de CRM para hotéis: edição de 2025

Seja você gestor de um hotel de luxo, de um estabelecimento de médio porte ou de um hotel boutique independente, implementar um software de CRM eficaz é crucial para aprimorar a gestão de hóspedes e a eficiência operacional. Este guia explora os 10 melhores softwares de CRM para hotéis para 2025, destacando seus recursos e benefícios exclusivos para ajudar você a escolher a solução ideal para o seu hotel.

O que é um software de CRM em um hotel?

O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no setor hoteleiro é uma ferramenta poderosa projetada para gerenciar e analisar interações e dados dos hóspedes ao longo de todo o seu ciclo de vida. Soluções de CRM projetadas para hotéis centralizam a gestão de contatos, permitindo que os hoteleiros entendam melhor as preferências dos hóspedes, personalizem os serviços e construam relacionamentos duradouros. Ao integrar sistemas de CRM às suas operações, os hotéis podem otimizar processos, aumentar a satisfação dos hóspedes e otimizar as ações de marketing.

O software de CRM desempenha um papel crucial na automação de vendas, ajudando os hotéis a gerenciar consultas, reservas e acompanhamentos com eficiência. De acordo com a Skift Research, aproximadamente 20% dos hotéis em todo o mundo, representando 32% da oferta de quartos, utilizam ferramentas de CRM para aprimorar a gestão das interações com hóspedes atuais e potenciais. Isso destaca a crescente importância dos sistemas de CRM no setor de hospitalidade.

O mercado de software de CRM para hotéis está passando por um crescimento substancial. Avaliado em US$ 71,06 bilhões em 2023, a projeção é de que ele se expanda para US$ 157,53 bilhões até 2030, refletindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 12%. Essa rápida expansão ressalta a crescente dependência de sistemas de CRM para aprimorar a eficiência operacional e o engajamento dos hóspedes, à medida que os hotéis buscam alavancar a tecnologia para obter vantagem competitiva em um mercado dinâmico.

Quais são os 3 tipos de sistemas de CRM para hotéis?

No setor hoteleiro, o software de CRM é essencial para otimizar diversos aspectos da gestão hoteleira e aprimorar a experiência do cliente. Existem três tipos principais de sistemas de CRM — Operacional, Analítico e Colaborativo —, cada um com propósitos distintos para gerenciar o relacionamento com o cliente de forma eficaz:

a. Sistema CRM operacional

O CRM operacional concentra-se em otimizar as operações diárias e a jornada do cliente, como reservas, check-ins e comunicações com os hóspedes. Este tipo de plataforma de CRM automatiza tarefas rotineiras para garantir interações fluidas e uma prestação de serviços eficiente. Ao integrar-se com sistemas de gestão de propriedades e ferramentas de automação de marketing, os CRMs operacionais ajudam os hotéis a gerenciar as interações com os clientes e a apoiar as equipes de vendas no tratamento de consultas e oportunidades de upselling. Este sistema centralizado facilita a gestão de contatos, permitindo campanhas de e-mail marketing aprimoradas, estratégias otimizadas de pontuação de leads e gestão simplificada de leads para impulsionar o engajamento e a fidelidade do cliente.

b. Sistema de CRM analítico

O CRM analítico foi desenvolvido para analisar dados de clientes e obter insights profundos sobre o comportamento e as preferências dos hóspedes. Este software de CRM ajuda os hotéis a identificar padrões, monitorar indicadores-chave de desempenho e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a experiência dos hóspedes e refinar as campanhas de marketing. Ao utilizar análises, os hotéis podem personalizar seus esforços de marketing e ajustar suas estratégias de pipeline de vendas com base nas necessidades e tendências dos clientes, otimizando assim o engajamento e a satisfação do cliente.

c. Sistema CRM colaborativo

O CRM colaborativo aprimora a comunicação e a coordenação entre os diferentes departamentos de um hotel. Esse tipo de CRM garante que todos os membros da equipe tenham acesso a informações atualizadas sobre os hóspedes, permitindo-lhes proporcionar uma experiência personalizada e integrada. Os CRMs colaborativos atuam como um banco de dados centralizado para informações internas, apoiam processos multifuncionais e facilitam o compartilhamento de documentos e o engajamento dos funcionários. Ao aprimorar a comunicação e a colaboração internas, essas ferramentas de CRM ajudam redes hoteleiras e hotéis independentes a trabalharem juntos de forma mais eficaz para atender e superar as expectativas dos hóspedes.

Cada tipo de CRM desempenha um papel crucial no gerenciamento de relacionamentos com clientes, no suporte à automação de vendas e na melhoria geral da gestão hoteleira, o que os torna inestimáveis ​​para qualquer empresa hoteleira que pretenda se destacar no competitivo setor de hospitalidade.

Quais são os 3 componentes essenciais do software de CRM para hotéis?

Um software de CRM eficaz para o setor hoteleiro depende de três componentes essenciais. Esses elementos são essenciais para gerenciar o relacionamento com os clientes, aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar a gestão hoteleira:

a. Perfis de hóspedes

Os perfis dos hóspedes são registros detalhados que encapsulam as preferências, o histórico e o feedback dos hóspedes. Este componente é essencial para personalizar serviços, antecipar as necessidades dos clientes e promover a fidelidade. Ao aproveitar esses perfis abrangentes, os hoteleiros podem adaptar as interações às preferências individuais, resultando em um maior engajamento do cliente. Experiências personalizadas derivadas de perfis robustos de hóspedes podem impulsionar significativamente o desempenho dos negócios, com pesquisas indicando que essa personalização pode resultar em taxas de sucesso até 68% maiores .

b. Ferramentas de comunicação

As ferramentas de comunicação em sistemas de CRM para hotéis incluem uma variedade de canais, como e-mail marketing, SMS e mídias sociais. Essas ferramentas são cruciais para gerenciar contatos e garantir interações oportunas e relevantes com os hóspedes. O uso eficaz de ferramentas de comunicação aumenta a satisfação e a fidelidade dos hóspedes, fatores vitais para impulsionar a receita . Estudos mostram que 60% da receita de hospedagem geralmente vem de hóspedes recorrentes, que têm maior probabilidade de reservar com diárias médias (ADR) mais altas. Ao integrar automação de marketing e canais de comunicação eficientes, os hotéis podem fortalecer seu pipeline de vendas e oportunidades de upsell, maximizando a receita.

c. Análise e relatórios

Ferramentas de análise e relatórios são fundamentais para avaliar métricas de desempenho, mapear a satisfação dos hóspedes, acompanhar as vendas e avaliar o sucesso de campanhas de marketing. Essas ferramentas fornecem insights valiosos sobre a eficiência operacional e a eficácia de diversas estratégias, apoiando a tomada de decisões baseada em dados. Hotéis que utilizam análises e relatórios avançados frequentemente observam aumento na produtividade e na lucratividade. Por exemplo, hotéis baseados em dados alcançam produtividade 4% maior e lucros 6% maiores em comparação com seus concorrentes. Ao utilizar essas ferramentas de CRM, os hotéis podem refinar sua automação de marketing, otimizar as operações e aprimorar a experiência geral dos hóspedes.

Incorporar esses componentes essenciais a uma plataforma de CRM ajuda os hotéis a gerenciar com eficácia o relacionamento com os clientes, impulsionar as vendas e impulsionar o sucesso no competitivo setor de hospitalidade. Para saber mais sobre os sistemas de tecnologia essenciais para hotéis modernos, leia nosso artigo " A Pilha de Tecnologia em Hospitalidade - Uma Visão Geral dos Sistemas que os Hotéis Realmente Precisam".

{{blog-cta-video="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Quais são as 10 melhores soluções de software de CRM para hotéis em 2025?

Aqui estão as 10 principais soluções de software de CRM personalizadas para o setor hoteleiro em 2025, cada uma oferecendo benefícios exclusivos para otimizar a gestão hoteleira e aumentar o envolvimento do cliente:

1. CRM do Grupo SHR

Ideal para automatizar o acompanhamento de clientes com precisão, o SHR Group se destaca por garantir ações de acompanhamento precisas e pontuais para aumentar a retenção e a satisfação dos hóspedes. Com mais de 2.500 clientes em mais de 70 países, a empresa oferece uma solução robusta para redes hoteleiras globais.

• Prós:
  • Automação de acompanhamento precisa
  • Aumenta a fidelidade do cliente
  • Amplo alcance global
• Contras:
  • Necessidade potencial de personalização
  • Custo mais alto para recursos avançados

2. CRM dailypoint™

Ideal para criar campanhas de marketing direcionadas, o dailypoint™ oferece ferramentas avançadas para desenvolver e executar estratégias de marketing eficazes. Avaliado com 4,3% pelos usuários no Hotel Tech Report, é particularmente forte em automação de marketing e gerenciamento de contatos.

• Prós:
  • Ferramentas eficazes para marketing direcionado
  • Alta satisfação do usuário
  • Gerenciamento abrangente de campanhas
• Contras:
  • Configuração complexa para novos usuários
  • Pode ser caro para hotéis menores

3. CRM em nuvem para hotéis

Ideal para automatizar a comunicação com os hóspedes e economizar tempo, o Hotel Cloud simplifica os processos de comunicação com recursos de automação que levaram a um aumento de 12% na receita de serviço de quarto para seus clientes.

• Prós:
  • Recursos de automação eficientes
  • Aumento do potencial de receita
  • Fácil integração com sistemas de gestão de propriedades (PMS)
• Contras:
  • Opções de personalização limitadas
  • Requer suporte contínuo

4. Revitalize o CRM

Ideal para automatizar a comunicação com hóspedes, o Revinate melhora o envolvimento e a satisfação dos hóspedes por meio da automação, dando suporte a mais de 20.000 clientes em 136 países com uma interface de usuário totalmente localizada em 13 idiomas.

• Prós:
  • Amplo suporte a idiomas
  • Revinate tem uma ampla base de usuários internacionais
  • Recursos de automação robustos
• Contras:
  • Revinate tem um custo mais alto para propriedades menores
  • Pode ser necessário suporte técnico

6. Smart Host GmbH CRM

Ideal para simplificar a comunicação com os hóspedes, a Smart Host GmbH oferece automação intuitiva que impulsionou seu crescimento para US$ 2,2 milhões em receita nos últimos 8 anos. É ideal para hoteleiros que buscam soluções de CRM simples e diretas.

• Prós:
  • Ferramentas de automação intuitivas
  • Eficaz para gerenciar relacionamentos com hóspedes
  • Crescimento comprovado do mercado
• Contras:
  • Recursos avançados limitados
  • Pode ser complexo para operações de propriedade única

7. ReservasWhizz

Ideal para converter hóspedes ocasionais em clientes fiéis, a BookingWhizz se concentra em transformar visitantes em hóspedes recorrentes por meio de estratégias direcionadas e ímãs de leads. Com a confiança de mais de 1.300 clientes em todo o mundo, ela se destaca na retenção de clientes.

• Prós:
  • Ferramentas eficazes para fidelização
  • Métodos estratégicos de conversão de hóspedes
  • Ampla base de usuários
• Contras:
  • Curva de aprendizado mais íngreme
  • Custo mais alto para propriedades menores

8. Feliz

Ideal para insights em tempo real sobre as preferências dos hóspedes, o Hapi oferece análises aprofundadas sobre o comportamento dos hóspedes, atendendo 6.300 hotéis em todo o mundo, incluindo grandes redes como IHG e Hyatt Hotels. É conhecido por sua forte integração com o Salesforce.

• Prós:
  • Análise de hóspedes em tempo real
  • Recursos abrangentes de personalização
  • Integração com plataformas líderes
• Contras:
  • Custo mais alto para hotéis menores
  • Requer integração com sistemas existentes

9. Sala de Lucros

Ideal para impulsionar reservas recorrentes com campanhas segmentadas, o Profitroom potencializa a fidelização de clientes por meio de automação de marketing personalizada. Atende hotéis de diversos tamanhos, com 63% deles empregando menos de 50 funcionários.

• Prós:
  • Eficaz para reservas repetidas
  • Automação de marketing personalizada
  • Adaptável a vários tamanhos de propriedades
• Contras:
  • Configuração complexa para grandes propriedades
  • Os recursos premium podem ser caros

10. Concilio Labs (pontuação do convidado)

Ideal para entender o comportamento dos hóspedes com insights práticos, o Concilio Labs oferece análises detalhadas para refinar estratégias de marketing e melhorar a experiência do cliente. Avaliado com 4,3% pelos usuários no Hotel Tech Report, ele se destaca na tomada de decisões baseada em dados.

• Prós:
  • Análise detalhada do comportamento dos hóspedes
  • Alta satisfação do usuário
  • Eficaz para refinar estratégias de marketing
• Contras:
  • Pode ser complexo de implementar
  • Pode precisar de suporte técnico

Outros softwares de CRM para hotéis incluem o Zoho CRM e o Cendyn. Essas soluções de CRM oferecem ferramentas abrangentes para gerenciar relacionamentos com clientes, aprimorar pipelines de vendas e aprimorar a experiência geral do cliente no setor hoteleiro.

Quanto custa um software de CRM para hotéis?

O custo de um software de CRM para o setor hoteleiro varia amplamente com base em vários fatores-chave, incluindo o tamanho do hotel, o número de usuários e a gama de recursos incluídos. Os modelos de preços para plataformas de CRM geralmente se enquadram em três categorias: taxas de licença únicas, assinaturas mensais e taxas baseadas no uso.

Para hotéis menores ou propriedades boutique, os custos de software de CRM geralmente variam de US$ 12 a US$ 20 por usuário por mês. Essas soluções geralmente oferecem recursos essenciais de gerenciamento de contatos e automação de marketing, adaptados às necessidades de estabelecimentos menores.

Hotéis de médio porte podem esperar investir entre US$ 100 e US$ 200 por mês. Essas soluções de CRM geralmente oferecem um conjunto mais robusto de ferramentas, incluindo funcionalidades avançadas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), recursos de CRM de vendas e integração com sistemas de gestão de propriedades (PMS) para dar suporte à gestão hoteleira e às campanhas de marketing.

Grandes redes hoteleiras e estabelecimentos com mais de 100 funcionários podem enfrentar custos mais elevados, variando de US$ 200 a US$ 400 ou mais por mês. Esses sistemas de CRM de ponta oferecem recursos abrangentes, como engajamento centralizado do cliente, gerenciamento sofisticado do pipeline de vendas e análises avançadas para upselling e programas de fidelidade do cliente.

Custos adicionais podem incluir taxas de implementação, que cobrem a configuração inicial, o treinamento e a personalização da plataforma de CRM. As taxas anuais de suporte também variam de acordo com o número de propriedades e a complexidade do sistema de CRM, garantindo que o software continue a se adaptar às necessidades em constante evolução do setor hoteleiro. Felizmente, também existem alguns CRMs de vendas para hotéis que oferecem planos acessíveis. Aliás, o .Freshsales ou o Freshworks oferecem até um plano gratuito.

Qual é o CRM de hotel mais usado atualmente?

No setor hoteleiro, diversas soluções de software de CRM lideram o mercado devido aos seus recursos abrangentes e interfaces fáceis de usar. Revinate e dailypoint™ são duas das plataformas de CRM mais utilizadas entre hoteleiros. O Revinate se destaca por seus robustos recursos de gestão de relacionamento com o cliente, oferecendo análises detalhadas do comportamento dos hóspedes e ferramentas eficazes de CRM de vendas para aprimorar o engajamento e a retenção de hóspedes. O dailypoint™, renomado por seus recursos de automação de marketing, se destaca na criação e execução de campanhas de marketing direcionadas, permitindo que os hotéis gerenciem com eficiência o relacionamento com os clientes e aumentem a fidelidade por meio de um contato personalizado.

Qual CRM é usado por hotéis 5 estrelas?

Embora não exista um software de CRM ideal para hotéis de luxo, as principais empresas hoteleiras costumam investir em soluções de CRM de ponta que oferecem ampla personalização e recursos avançados para atender aos seus padrões de luxo. A Hapi e a SHR Group são escolhas populares entre as principais redes hoteleiras. A Hapi é reconhecida por seus insights em tempo real e ferramentas sofisticadas de engajamento do cliente, permitindo que os hotéis gerenciem o relacionamento com os clientes com precisão e aprimorem a experiência geral do hóspede. A SHR Group se destaca na automação do acompanhamento de clientes e na integração perfeita com sistemas de gestão de propriedades, garantindo uma abordagem centralizada para manter os padrões de luxo esperados por propriedades 5 estrelas.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Qual CRM é usado por hotéis 3 estrelas?

Hotéis 3 estrelas frequentemente buscam soluções de CRM que equilibrem custo-benefício com funcionalidades essenciais. A Profitroom e a Smart Host GmbH são as opções preferidas nesta categoria. A Profitroom oferece ferramentas eficazes de CRM de vendas e campanhas de marketing direcionadas para impulsionar reservas recorrentes e gerenciar o pipeline de vendas com eficiência. A Smart Host GmbH oferece automação intuitiva para a comunicação com os hóspedes, tornando-se uma opção acessível para hotéis de médio porte que buscam otimizar suas operações e melhorar o engajamento do cliente sem investimentos substanciais.

Qual CRM é usado por hotéis independentes?

Hotéis independentes frequentemente exigem um software de CRM que ofereça flexibilidade e possa ser adaptado às suas necessidades específicas. O BookingWhizz e o Concilio Labs (Guest Score) são os preferidos por esses estabelecimentos por sua adaptabilidade e recursos especializados. O BookingWhizz é eficaz na conversão de hóspedes ocasionais em clientes fiéis por meio de engajamento estratégico e oportunidades de upsell. O Concilio Labs fornece análises valiosas e insights práticos sobre o comportamento dos hóspedes, permitindo que hotéis independentes refinem suas campanhas de marketing e aprimorem suas estratégias de gerenciamento de contatos para construir relacionamentos duradouros com os hóspedes.

Aumente seu relacionamento com o cliente por meio das respostas de avaliação otimizadas do MARA (Conteúdo orientado ao produto)

A gestão de avaliações atua como a vanguarda da gestão de relacionamento com o cliente no setor de hospitalidade. Independentemente de você usar ou não o melhor software de CRM para hotéis, uma gestão de reputação online deficiente impedirá que as empresas hoteleiras promovam relacionamentos com os clientes de forma eficaz.

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora para hoteleiros, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA da MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Ferramenta poderosa de automação de revisão

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Concluindo, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Escolher o software de CRM certo é crucial para qualquer hotel que pretenda melhorar a satisfação dos hóspedes e otimizar as operações. Este guia destacou os 10 melhores softwares de CRM para hotéis para 2025, cada um com recursos e benefícios exclusivos. Seja você um gestor de um hotel de luxo, uma propriedade de médio porte ou uma boutique independente, existe uma solução de CRM sob medida para as suas necessidades. À medida que a tecnologia de CRM continua a evoluir, manter-se atualizado com as últimas tendências e recursos garantirá que seu hotel permaneça competitivo e centrado no hóspede.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.