Como robôs em hotéis revolucionam as experiências dos hóspedes

A utilização de robôs na indústria hoteleira está transformando rapidamente os hotéis e aprimorando a experiência dos hóspedes. Da recepção ao serviço de quarto e aos serviços de concierge, os robôs de serviço estão aumentando a eficiência e assumindo tarefas tradicionalmente realizadas por funcionários humanos. Os hoteleiros estão recorrendo cada vez mais à tecnologia robótica para lidar com a escassez de mão de obra e otimizar as operações.

Neste blog, exploraremos como os robôs estão revolucionando a indústria hoteleira e transformando a maneira como os hotéis operam. Você descobrirá os diversos papéis que os robôs de serviço desempenham, desde o gerenciamento da recepção e o serviço de quarto até o auxílio na limpeza e a atuação como concierge. Também analisaremos os custos associados à implantação dessas tecnologias robóticas e destacaremos alguns dos robôs humanoides mais populares usados ​​em hotéis atualmente. Além disso, discutiremos se os robôs podem substituir a equipe humana na indústria hoteleira e como eles contribuem para melhorar a eficiência operacional e aprimorar a experiência dos hóspedes.

Os robôs são o futuro da hotelaria?

O futuro da indústria hoteleira está cada vez mais interligado com a adoção de robôs, sinalizando uma mudança em direção à automação e ao aumento da eficiência. À medida que os robôs de serviço se integram aos hotéis, eles transformam a maneira como as tarefas são executadas, desde o atendimento na recepção até a limpeza dos quartos. Embora apenas uma pequena parcela do setor utilize essa tecnologia atualmente, o seu crescimento é inegável.

Pesquisas recentes indicam que 76% dos hóspedes estão abertos a melhorias robóticas em hotéis, refletindo uma crescente aceitação dessa inovação. Além disso, uma parcela significativa do setor está se preparando para essa mudança, com 60% dos hotéis e 70% das agências de viagens planejando incorporar inteligência artificial e robótica nos próximos anos.

Robôs humanoides, como os utilizados pelos hotéis Aloft, já estão aprimorando a experiência do cliente ao realizar tarefas como entrega de bagagens e fornecimento de comodidades como toalhas. O envolvimento da IBM no desenvolvimento de IA avançada para esses robôs acelera ainda mais suas capacidades, tornando-os indispensáveis ​​para lidar com a escassez de pessoal e melhorar a eficiência geral.

À medida que o setor hoteleiro continua a explorar soluções automatizadas, os robôs de serviço estão prestes a se tornar essenciais para proporcionar experiências perfeitas e personalizadas, complementando a equipe humana e redefinindo o futuro da hospitalidade. Para saber mais sobre as tecnologias avançadas que estão sendo implementadas em hotéis atualmente, leia nosso artigo Tendências Tecnológicas Hoteleiras em 2024: O Que Vem a Seguir na Hospitalidade?

Para que servem os robôs em hotéis?

Os robôs estão sendo cada vez mais adotados no setor hoteleiro para aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações. Suas aplicações em hotéis abrangem uma variedade de tarefas, contribuindo para a eficiência operacional e proporcionando uma vantagem competitiva na prestação de serviços.

1. Robôs de serviço para eficiência operacional

Hotéis como a rede Aloft e o Hilton Hotel na Virgínia implementaram robôs de serviço para realizar tarefas como entregar amenidades nos quartos dos hóspedes. Esses robôs, desenvolvidos por empresas como a Bear Robotics, ajudam a otimizar a mão de obra ao assumir tarefas repetitivas, permitindo que a equipe humana se concentre em interações mais personalizadas com os hóspedes.

2. Assistência na recepção

Connie da Hilton , equipados com inteligência artificial da IBM, são utilizados na recepção para auxiliar nos processos de check-in e check-out. Esses robôs humanoides oferecem um serviço eficiente e, ao mesmo tempo, proporcionam aos hóspedes uma experiência inovadora, combinando interação humana com tecnologia de ponta.

3. Limpeza

Na área de limpeza e arrumação de quartos, robôs são utilizados para tarefas como a entrega de toalhas, artigos de higiene pessoal e outras comodidades do hotel. Suas capacidades automatizadas garantem a entrega pontual, aumentando a satisfação dos hóspedes e reduzindo a carga de trabalho da equipe humana .

4. Entrega de comida

Robôs também estão sendo utilizados para gerenciar serviços de entrega de comida nos quartos, garantindo que os pedidos sejam entregues de forma rápida e precisa. Essa utilização da automação não só aumenta a eficiência, como também minimiza o contato humano, atendendo às preferências de viajantes preocupados com a saúde.

5. Serviços de concierge

Além dessas funções, os robôs estão sendo cada vez mais utilizados em funções de concierge, oferecendo informações sobre o hotel e arredores, fazendo reservas e até mesmo sugerindo opções de entretenimento. Esses sistemas automatizados, integrados com inteligência artificial, são capazes de aprender e se adaptar às preferências dos hóspedes, aprimorando ainda mais a experiência de serviço personalizado.

Quanto custa um robô de hotel?

Investir em robôs para hotéis pode representar um gasto inicial significativo, mas os benefícios a longo prazo em termos de eficiência operacional e economia de mão de obra estão impulsionando sua adoção no setor hoteleiro. O custo de um robô para hotel varia bastante de acordo com seu tamanho, recursos e funções pretendidas, variando de cerca de US$ 3.800 a US$ 9.600 para modelos mais avançados.

Por exemplo, robôs de serviço básicos que auxiliam em tarefas simples como entregar comida ou itens de limpeza geralmente se enquadram na extremidade inferior desse espectro. Esses robôs ajudam hotéis como o Hilton a aprimorar a prestação de serviços, reduzindo a carga de trabalho da equipe humana. Robôs mais complexos, como aqueles projetados para operações de recepção ou interação com hóspedes, podem ter preços mais elevados, refletindo suas capacidades avançadas de IA e recursos de automação.

Além do preço de compra, os hoteleiros também devem considerar os custos contínuos de manutenção, que são cruciais para garantir que os robôs permaneçam operacionais e eficientes. Embora o investimento inicial possa ser alto, esses robôs oferecem economia potencial ao reduzir os custos com mão de obra, uma das despesas mais significativas no setor hoteleiro. Como observado pelo The Washington Post , "a mão de obra é o custo mais caro de um hotel", e a automação por meio de robôs de serviço pode reduzir significativamente essa despesa.

Quais são os robôs mais populares em hotéis na indústria da hotelaria?

No cenário em constante evolução da hotelaria, os robôs de serviço estão se tornando cada vez mais essenciais para aprimorar a eficiência operacional e as experiências dos hóspedes. Aqui estão alguns dos robôs de serviço mais proeminentes que estão causando impacto no setor hoteleiro:

1. Connie by Hilton

Este robô concierge com inteligência artificial personifica a tecnologia avançada na hotelaria. Desenvolvido pela IBM, o Connie, da Hilton, auxilia os hóspedes fornecendo informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, atrações locais e recomendações personalizadas. A integração da inteligência artificial permite que o Connie aprenda com as interações e aprimore continuamente a experiência do hóspede.

2. Botlr by Aloft Hotels

Conhecido por sua função como mordomo robótico, o Botlr entrega com eficiência comodidades e atende a pedidos dos hóspedes diretamente nos quartos. Este robô de serviço ajuda a otimizar as operações, executando tarefas rotineiras e permitindo que a equipe humana se concentre em interações mais complexas com os hóspedes, melhorando a qualidade do serviço prestado.

3. Dash by Crowne Plaza

Dash é um robô de entregas projetado para lidar com lanches, artigos de higiene pessoal e outros itens essenciais dentro do hotel. Sua capacidade de navegar autonomamente pelo hotel e entregar itens aumenta a eficiência operacional e garante que os hóspedes recebam assistência oportuna com suas solicitações.

4. Robôs do Hotel Henn-na

No Hotel Henn-na, no Japão, uma variedade de robôs de serviço completo executa tarefas como check-in, check-out e gerenciamento de quartos. Esses robôs humanoides e sistemas automatizados reduzem significativamente a necessidade de funcionários humanos na recepção, demonstrando um alto nível de eficiência operacional e integração do serviço ao hóspede.

5. Yobot da Yotel

A Yobot concentra-se na gestão de bagagens, facilitando o check-in e armazenando as malas dos hóspedes. Este robô exemplifica o uso da automação para aumentar a eficiência na gestão dos pertences dos hóspedes, proporcionando uma abordagem integrada e tecnológica ao manuseio de bagagens.

Será que os robôs podem substituir os trabalhadores do setor de hotelaria?

A adoção de robôs de serviço na indústria hoteleira está crescendo rapidamente, principalmente em áreas como serviço de quarto, limpeza e serviços de concierge. Embora os robôs sejam excelentes em tarefas repetitivas e que exigem muita mão de obra, é mais provável que complementem, e não substituam, a equipe humana. Ao automatizar funções rotineiras, os robôs permitem que os funcionários do hotel se concentrem em interações mais complexas e personalizadas com os hóspedes, aumentando assim a eficiência operacional geral e a satisfação dos hóspedes.

No entanto, a substituição completa de trabalhadores humanos por robôs no setor hoteleiro é improvável. Os funcionários humanos possuem qualidades como empatia e criatividade, que são cruciais para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Em vez de temer a ascensão dos robôs, o foco deve estar em como essas tecnologias podem capacitar os funcionários e redefinir as funções dentro dos hotéis. A adoção estratégica de robôs de serviço oferece uma vantagem competitiva, permitindo que os hotéis aumentem a eficiência, mantendo o toque pessoal que continua sendo fundamental para a satisfação dos hóspedes.

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Embora a adoção de robôs de serviço na indústria hoteleira ainda não seja generalizada, a implementação de IA em hotéis já é um tema recorrente há tempos. Inúmeras empresas estão aproveitando o poder da IA ​​para tarefas operacionais que não apenas aumentam a produtividade, mas também impulsionam as vendas, como, por exemplo, a construção de uma reputação online positiva.

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Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

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Pensamento final

A adoção de robôs de serviço na indústria hoteleira marca uma mudança significativa na forma como hotéis e empresas relacionadas operam. À medida que esses robôs continuam a aprimorar a eficiência operacional, reduzir custos com mão de obra e elevar a experiência dos hóspedes, eles se tornam um recurso valioso para a hotelaria moderna. Embora sua implementação em larga escala ainda esteja em seus estágios iniciais, o crescente interesse e investimento nessa tecnologia sugerem que os robôs de serviço desempenharão um papel cada vez mais crucial na definição do futuro do setor. Conforme os hoteleiros continuam a explorar e integrar essas inovações, o equilíbrio entre automação e atendimento humano personalizado definirá a próxima era da excelência em hotelaria.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.