Como robôs em hotéis revolucionam as experiências dos hóspedes

O uso de robôs no setor de hospitalidade está transformando rapidamente os hotéis e aprimorando a experiência dos hóspedes. Da recepção ao serviço de quarto e concierge, os robôs de serviço estão aumentando a eficiência e assumindo tarefas tradicionalmente realizadas por funcionários humanos. Os hoteleiros estão recorrendo cada vez mais à tecnologia robótica para lidar com a escassez de mão de obra e otimizar as operações.

Neste blog, exploraremos como os robôs estão revolucionando o setor de hospitalidade e transformando a forma como os hotéis operam. Você descobrirá as diversas funções que os robôs de serviço desempenham, desde gerenciar a recepção e cuidar dos serviços de quarto até auxiliar na limpeza e atuar como concierge. Também abordaremos os custos associados à implantação dessas tecnologias robóticas e destacaremos alguns dos robôs humanoides mais populares usados ​​em hotéis atualmente. Além disso, discutiremos se os robôs podem substituir a equipe humana no setor hoteleiro e como eles contribuem para melhorar a eficiência operacional e aprimorar a experiência dos hóspedes.

Os robôs são o futuro da hospitalidade?

O futuro do setor hoteleiro está cada vez mais interligado à adoção de robôs, sinalizando uma mudança em direção à automação e ao aumento da eficiência. À medida que os robôs de serviço se tornam mais integrados aos hotéis, eles estão transformando a forma como as tarefas são executadas, desde os serviços de recepção até a limpeza. Embora apenas uma fração do setor utilize essa tecnologia atualmente, o impulso é inegável.

Pesquisas recentes indicam que 76% dos hóspedes estão abertos a melhorias robóticas em hotéis, refletindo uma aceitação crescente dessa inovação. Além disso, uma parcela significativa do setor está se preparando para essa mudança, com 60% dos hotéis e 70% das agências de viagens planejando incorporar IA e robótica nos próximos anos.

Robôs humanoides como os utilizados pelos hotéis Aloft já estão aprimorando a experiência dos clientes, realizando tarefas como entrega de bagagem e fornecendo comodidades do hotel, como toalhas. O envolvimento da IBM no desenvolvimento de IA avançada para esses robôs acelera ainda mais suas capacidades, tornando-os indispensáveis ​​para lidar com a escassez de pessoal e melhorar a eficiência geral.

À medida que a indústria hoteleira continua a explorar soluções automatizadas, os robôs de serviço estão prestes a se tornar essenciais para proporcionar experiências personalizadas e integradas, complementando a equipe humana e redefinindo o futuro da hospitalidade. Para saber mais sobre as tecnologias avançadas que estão sendo implementadas em hotéis hoje, leia nosso artigo Tendências Tecnológicas para Hotéis em 2024: O que vem por aí na hospitalidade?

Para que são usados ​​robôs em hotéis?

Robôs estão sendo cada vez mais adotados no setor de hospitalidade para aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações. Suas aplicações em hotéis abrangem uma variedade de tarefas, contribuindo para a eficiência operacional e proporcionando uma vantagem única na prestação de serviços.

1. Robôs de serviço para eficiência operacional

Hotéis como a rede Aloft e o Hilton Hotel, na Virgínia, implementaram robôs de serviço para realizar tarefas como entregar amenidades nos quartos dos hóspedes. Esses robôs, desenvolvidos por empresas como a Bear Robotics, ajudam a otimizar o trabalho ao assumir tarefas repetitivas, permitindo que a equipe humana se concentre em interações mais personalizadas com os hóspedes.

2. Assistência na recepção

o Connie do Hilton , equipados com IA da IBM, são usados ​​na recepção para auxiliar nos processos de check-in/check-out. Esses robôs humanoides prestam um serviço eficiente e, ao mesmo tempo, oferecem aos hóspedes uma experiência inovadora, combinando interação humana com tecnologia de ponta.

3. Limpeza

No âmbito da limpeza, robôs são utilizados para tarefas como entrega de toalhas, produtos de higiene pessoal e outras comodidades de hotéis. Seus recursos automatizados garantem entregas pontuais, aumentando a satisfação dos hóspedes e reduzindo a sobrecarga da equipe humana .

4. Entrega de comida

Robôs também estão sendo utilizados para lidar com serviços de entrega de comida no quarto, garantindo que os pedidos sejam entregues com rapidez e precisão. Esse uso da automação não só aumenta a eficiência, como também minimiza o contato humano, atendendo às preferências de viajantes preocupados com a saúde.

5. Serviços de concierge

Além dessas funções, robôs estão sendo cada vez mais utilizados em funções de concierge, oferecendo informações sobre o hotel e áreas próximas, realizando reservas e até mesmo oferecendo opções de entretenimento. Esses sistemas automatizados, integrados à IA, são capazes de aprender e se adaptar às preferências dos hóspedes, aprimorando ainda mais a experiência de serviço personalizada.

Quanto custa um robô de hotel?

Investir em robôs hoteleiros pode representar um gasto inicial significativo, mas os benefícios a longo prazo em termos de eficiência operacional e economia de mão de obra estão impulsionando sua adoção no setor hoteleiro. O custo de um robô hoteleiro varia amplamente com base em seu tamanho, capacidades e funções pretendidas, variando de cerca de US$ 3.800 a US$ 9.600 para modelos mais avançados.

Por exemplo, robôs de serviço básico que auxiliam em tarefas simples como entregar comida ou itens de limpeza geralmente se enquadram na extremidade inferior desse espectro. Esses robôs ajudam hotéis como o Hilton a aprimorar a prestação de serviços, reduzindo a carga de trabalho da equipe humana. Robôs mais complexos, como aqueles projetados para operações de recepção ou interação com hóspedes, podem ter preços mais altos, refletindo seus recursos avançados de IA e automação.

Além do preço de compra, os hoteleiros também devem considerar os custos de manutenção contínua, que são cruciais para garantir que os robôs permaneçam operacionais e eficientes. Embora o investimento inicial possa ser alto, esses robôs oferecem potencial de economia ao reduzir os custos com mão de obra, uma das despesas mais significativas no setor hoteleiro. Como observado pelo The Washington Post , "a mão de obra é o custo mais caro de um hotel", e a automação por meio de robôs de serviço pode reduzir significativamente essa despesa.

Quais são os robôs de hotel mais populares no setor de hospitalidade?

No cenário em constante evolução da hospitalidade, os robôs de serviço estão se tornando cada vez mais essenciais para aprimorar a eficiência operacional e a experiência dos hóspedes. Aqui estão alguns dos robôs de serviço mais proeminentes que estão causando impacto no setor:

1. Connie by Hilton

Este robô concierge com inteligência artificial é o epítome da tecnologia avançada em hospitalidade. Desenvolvido pela IBM, o Connie, do Hilton, auxilia os hóspedes fornecendo informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, atrações locais e recomendações personalizadas. A integração de inteligência artificial do Connie permite que ele aprenda com as interações e aprimore continuamente a experiência do hóspede.

2. Botlr da Aloft Hotels

Conhecido por seu papel como mordomo robótico, o Botlr entrega com eficiência comodidades e solicitações dos hóspedes diretamente nos quartos. Este robô de serviço ajuda a agilizar as operações ao lidar com tarefas rotineiras, permitindo que a equipe humana se concentre em interações mais complexas com os hóspedes e aprimorando a prestação geral do serviço.

3. Dash do Crowne Plaza

O Dash é um robô de entrega projetado para lidar com lanches, produtos de higiene pessoal e outros itens essenciais dentro do hotel. Sua capacidade de navegar pelo hotel e entregar itens de forma autônoma aumenta a eficiência operacional e garante que os hóspedes recebam assistência em tempo hábil com suas solicitações.

4. Robôs do Hotel Henn-na

No Hotel Henn-na, no Japão, uma série de robôs de serviço completo realizam tarefas como check-ins, check-outs e gerenciamento de quartos. Esses robôs humanoides e sistemas automatizados reduzem significativamente a necessidade de funcionários humanos na recepção, demonstrando um alto nível de eficiência operacional e integração do atendimento ao hóspede.

5. Yobot da Yotel

O Yobot se concentra no gerenciamento de bagagens, facilitando check-ins e armazenando as bagagens dos hóspedes. Este robô exemplifica o uso da automação para aumentar a eficiência no gerenciamento dos pertences dos hóspedes, proporcionando uma abordagem integrada e tecnológica para o manuseio de bagagens.

Os robôs podem substituir os trabalhadores do setor de hospitalidade?

A adoção de robôs de serviço no setor de hospitalidade está crescendo rapidamente, especialmente em áreas como serviço de quarto, limpeza e serviços de concierge. Embora os robôs sejam excelentes em tarefas repetitivas e trabalhosas, eles têm maior probabilidade de complementar, em vez de substituir, a equipe humana. Ao automatizar funções rotineiras, os robôs permitem que os funcionários do hotel se concentrem em interações mais complexas e personalizadas com os hóspedes, aumentando assim a eficiência operacional geral e a satisfação dos hóspedes.

No entanto, a substituição completa de trabalhadores humanos por robôs no setor de hospitalidade é improvável. Funcionários humanos possuem qualidades como empatia e criatividade, cruciais para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Em vez de temer a ascensão dos robôs, o foco deve ser em como essas tecnologias podem capacitar os funcionários e redefinir papéis dentro dos hotéis. A adoção estratégica de robôs de serviço oferece uma vantagem competitiva, permitindo que os hotéis melhorem a eficiência, mantendo o toque pessoal que permanece fundamental para a satisfação dos hóspedes.

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Embora a adoção de robôs de serviço no setor hoteleiro ainda não seja generalizada, a adoção da IA ​​em hotéis é um assunto recorrente há muito tempo. Diversas empresas estão aproveitando o poder da IA ​​para tarefas operacionais que não apenas aumentam a produtividade, mas também impulsionam as vendas de forma eficaz, como estabelecer uma reputação online positiva.

Uma reputação online forte começa com a capacidade de responder a avaliações online, o que pode ser uma tarefa desafiadora. Felizmente, MARA AIReview Assistant é uma ferramenta intuitiva projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

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Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

A adoção de robôs de serviço no setor de hospitalidade marca uma mudança significativa na forma como hotéis e empresas relacionadas operam. À medida que esses robôs continuam a aprimorar a eficiência operacional, reduzir custos com mão de obra e aprimorar a experiência dos hóspedes, eles estão se tornando um recurso valioso para a hospitalidade moderna. Embora sua ampla implementação ainda esteja em estágios iniciais, o crescente interesse e investimento nessa tecnologia sugere que os robôs de serviço desempenharão um papel cada vez mais crucial na definição do futuro do setor. À medida que os hoteleiros continuam a explorar e integrar essas inovações, o equilíbrio entre automação e atendimento humano personalizado definirá a próxima era da excelência em hospitalidade.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.