O guia definitivo para auto check-in em hotéis: simplifique a experiência do seu hóspede

O check-in automático em hotéis oferece uma maneira prática e descomplicada de evitar filas na recepção e fazer o check-in usando totens de autoatendimento ou aplicativos móveis. Este guia explica como funciona o check-in automático, seus principais benefícios e o que você pode esperar ao utilizar essa tecnologia durante sua estadia no hotel.

Principais conclusões

• Os quiosques de autoatendimento e o check-in via celular aumentam a conveniência e a flexibilidade para os hóspedes do hotel, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação geral.
• A implementação da tecnologia de check-in automático permite que os hotéis melhorem a eficiência operacional, minimizando a necessidade de pessoal na recepção e permitindo que a equipe se concentre em serviços personalizados para os hóspedes.
• A integração de sistemas de auto check-in com sistemas de gestão hoteleira (PMS) é crucial para atualizações em tempo real e operação perfeita, enquanto medidas de segurança são essenciais para proteger os dados dos hóspedes.

O que é o check-in automático em hotéis?

Os quiosques de autoatendimento são máquinas dedicadas, projetadas para agilizar o processo de check-in para hóspedes de hotéis. Esses quiosques geralmente possuem telas sensíveis ao toque e dispensadores de cartões-chave, permitindo que os hóspedes concluam o check-in de forma independente. As principais funções desses quiosques incluem verificação de identidade, processamento de pagamento e seleção de quarto, possibilitando um processo de check-in ágil e eficiente. Esses quiosques minimizam as filas na recepção e aumentam a satisfação geral dos hóspedes, automatizando o processo de check-in.

O mercado global de check-in automático , frequentemente categorizado como tecnologia de autoatendimento, está atualmente avaliado em US$ 41,6 bilhões e projeta-se que alcance US$ 87,9 bilhões até 2032, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 9,9%. Esse rápido crescimento reflete a crescente demanda por soluções integradas e sem contato no setor de hotelaria.

O check-in automático em hotéis via smartphone tornou-se recentemente uma alternativa mais prática aos totens de autoatendimento. O check-in móvel permite que os hóspedes concluam o processo usando seus smartphones, proporcionando ainda mais flexibilidade e reduzindo a necessidade de contato físico.

Tanto os quiosques de autoatendimento quanto as opções de check-in via celular atendem à crescente demanda por serviços de check-in sem contato no setor hoteleiro, aprimorando a experiência do hóspede e a eficiência operacional.

Por que o check-in automático é importante para hotéis modernos?

No mundo acelerado de hoje, flexibilidade e conveniência são fundamentais, especialmente no setor hoteleiro. Os totens de autoatendimento oferecem aos hóspedes a liberdade de fazer o check-in no seu próprio ritmo, evitando filas e obtendo acesso imediato aos seus quartos. Essa melhoria no processo de check-in aumenta a satisfação dos hóspedes, como demonstra uma pesquisa que indica que 73% dos consumidores preferem hotéis com tecnologia de autoatendimento que minimiza o contato com funcionários e outros hóspedes.

A eficiência dos totens de autoatendimento para check-in vai além da simples conveniência para os hóspedes. Com a redução de tarefas demoradas na recepção, a equipe do hotel pode se concentrar em interações mais significativas com os hóspedes, melhorando assim a qualidade geral do serviço. A integração com os sistemas de gestão hoteleira (PMS) garante atualizações em tempo real, mantendo registros precisos dos hóspedes e otimizando a eficiência operacional. Esse equilíbrio entre tecnologia e interação pessoal é crucial, pois, embora o autoatendimento minimize o contato físico, também pode reduzir as interações pessoais que alguns hóspedes valorizam.

A implementação de totens de autoatendimento para check-in reduz significativamente o tempo que os hóspedes passam na recepção, principalmente durante os horários de pico. Isso não só melhora a experiência de chegada, eliminando longas filas, como também aumenta a eficiência operacional, reduzindo a necessidade de uma grande equipe na recepção.

Em última análise, a tecnologia de check-in automático transforma a experiência do hóspede, tornando-a mais conveniente e reduzindo erros manuais.

Leia: 7 tendências tecnológicas para hotéis inteligentes: guia para hotéis modernos

Como funcionam os quiosques de autoatendimento para check-in?

O processo de check-in automático começa com os hóspedes verificando sua identidade e inserindo seus dados pessoais no totem de autoatendimento. Essa etapa garante que as informações da reserva estejam corretas e que os dados do hóspede correspondam aos registros do hotel. Em seguida, os hóspedes podem selecionar seu quarto, efetuar os pagamentos necessários e receber a chave digital ou física do quarto, tudo em poucos minutos.

Esses quiosques foram projetados para aprimorar a experiência de check-in, oferecendo recursos como verificação de reserva, emissão de chave digital e seleção de quarto. Isso não só melhora a precisão dos dados, como também permite que os hóspedes personalizem sua estadia, escolhendo o quarto de sua preferência dentre as opções disponíveis.

Os totens de autoatendimento contribuem para um processo de check-in mais ágil e eficiente, reduzindo as filas na recepção e permitindo que os hóspedes façam o check-in no seu próprio ritmo. Além disso, um totem de autoatendimento aprimora ainda mais essa experiência.

Quais são os principais benefícios da implementação da tecnologia de autoatendimento para check-in?

A implementação de totens de autoatendimento para check-in em hotéis traz inúmeros benefícios, melhorando drasticamente tanto a experiência do hóspede quanto a eficiência operacional. Uma das principais vantagens é a significativa redução no tempo de check-in, o que proporciona uma experiência de chegada mais tranquila e satisfatória para os hóspedes. Esses totens garantem a precisão e a integridade das informações dos hóspedes, contribuindo assim para um processo de check-in impecável, ao minimizar a probabilidade de erros humanos.

Além disso, a integração da tecnologia de auto check-in com o sistema de gestão hoteleira (PMS) otimiza toda a jornada do hóspede, do check-in ao check-out. Essa integração garante que todas as transações e cobranças dos hóspedes sejam registradas em tempo real, facilitando check-outs automatizados e reduzindo a necessidade de interação com a recepção. A tecnologia de auto check-in também empodera os hóspedes, proporcionando maior controle sobre o processo de check-in e aumentando sua satisfação e fidelização.

Os quiosques de autoatendimento oferecem benefícios ambientais ao reduzir a necessidade de formulários em papel e aprimorar a segurança dos dados por meio do armazenamento digital. O uso de inteligência artificial nesses sistemas pode facilitar ainda mais as interações personalizadas com os hóspedes e agilizar o processo de check-in.

De forma geral, a integração em tempo real desses quiosques com o sistema de gestão hoteleira (PMS) permite atualizações imediatas sobre a disponibilidade e o status dos quartos, melhorando o atendimento ao hóspede e a eficiência operacional.

a. Maior eficiência no lobby

Um dos benefícios mais significativos dos quiosques de autoatendimento é o aumento da eficiência no lobby. Esses quiosques permitem que os hóspedes concluam o processo de check-in de forma independente, ajudando a aliviar a aglomeração na recepção em horários de pico e reduzindo o tempo de espera. Isso não só melhora a experiência geral do hóspede, como também permite que a equipe da recepção se concentre em outras tarefas essenciais, como atender às solicitações dos hóspedes e fornecer serviços personalizados.

Além disso, após concluírem o processo de check-in automático, os hóspedes podem fazer suas próprias chaves, permitindo-lhes acessar rapidamente seus quartos sem qualquer espera adicional. Esse processo simplificado garante que os hóspedes possam começar a desfrutar da estadia quase imediatamente após a chegada, melhorando a primeira impressão do hotel e contribuindo para uma maior satisfação .

b. conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os totens de autoatendimento oferecem uma conveniência incomparável, permitindo que os hóspedes façam o check-in a qualquer hora, adaptando-se a diferentes horários de viagem. Essa disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, elimina a preocupação com filas longas ou atrasos, facilitando a chegada e a acomodação dos hóspedes no seu próprio ritmo. Seja chegando tarde da noite ou durante um período de grande movimento, o hóspede pode concluir o processo de check-in rapidamente, sem precisar esperar pela recepção.

Essa acessibilidade 24 horas por dia é particularmente benéfica para hóspedes que preferem evitar recepções lotadas ou que chegam fora do horário normal de check-in. Os totens de autoatendimento agilizam o processo de chegada, melhorando significativamente a primeira impressão e aumentando a satisfação geral do hóspede.

c. Experiências personalizadas para os hóspedes

Os sistemas de auto check-in desempenham um papel crucial na personalização da experiência do hóspede . Ao registrar as preferências do hóspede e atender a solicitações especiais, esses sistemas podem adaptar a estadia para atender às necessidades individuais. Isso inclui opções para:

• Seleção de quartos
• Preferências de idioma
• Serviços especiais como tratamentos de spa
• Melhorias nos quartos

Todos esses fatores contribuem para uma estadia mais personalizada e agradável.

Além disso, a possibilidade de personalizar os quiosques com a identidade visual do hotel e interfaces intuitivas garante que os hóspedes possam realizar o check-in sem dificuldades. Isso não só aprimora a experiência do hóspede, como também promove uma sensação de controle e satisfação, já que os hóspedes podem gerenciar o processo de check-in de acordo com suas preferências.

{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}

d. Redução de custos e aumento de receita

A implementação de totens de autoatendimento em hotéis oferece reduções significativas de custos, minimizando a necessidade de funcionários na recepção. Essa redução nos custos com mão de obra permite que a administração do hotel aloque recursos com mais eficiência, concentrando-se na melhoria dos serviços aos hóspedes e em outras áreas críticas da operação. Além disso, o uso da tecnologia de autoatendimento economiza custos com contratação e trabalho manual.

Os quiosques de autoatendimento também oferecem oportunidades para gerar receita adicional por meio de vendas adicionais e vendas cruzadas durante o processo de check-in. Esses quiosques podem impulsionar a receita complementar dos hotéis, sugerindo upgrades de quarto e serviços adicionais com base na disponibilidade em tempo real.

A combinação da redução dos custos de mão de obra com o aumento das oportunidades de vendas adicionais resulta em um aumento significativo da receita, tornando os quiosques de autoatendimento uma solução ideal para hotéis modernos.

Leia: O que é RevPAR? Entendendo a Receita por Quarto Disponível

Como escolher o quiosque de autoatendimento ideal para o seu estabelecimento?

Selecionar o totem de autoatendimento ideal para o seu estabelecimento exige uma análise cuidadosa de diversos fatores. Soluções como o Little Hotelier oferecem recursos específicos para pequenos hotéis, projetados para agilizar o processo de check-in, incluindo o rastreamento da movimentação dos hóspedes, o agendamento da limpeza e o processamento de pagamentos. Essas funcionalidades fazem dele uma excelente opção para pequenos estabelecimentos que buscam aumentar sua eficiência operacional.

Por outro lado, sistemas como o ICG Check In Online oferecem funcionalidades abrangentes, como digitalização de documentos de identidade, assinatura de documentos e processamento de pagamentos, tornando-os adequados para propriedades que exigem soluções robustas de check-in. Além disso, a Roommatik é especializada em soluções de check-in para hotéis, oferecendo recursos personalizados para aprimorar a experiência do hóspede.

Ao selecionar um sistema de quiosque, é crucial considerar as possibilidades de integração com o seu sistema de gestão de propriedades (PMS) existente para garantir um funcionamento perfeito.

Por que é importante integrar o check-in automático ao seu sistema de gestão de propriedades?

A integração de totens de autoatendimento para check-in com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) é essencial para uma gestão de dados eficiente e experiências perfeitas para os hóspedes. Essa integração garante que as informações dos hóspedes sejam transferidas com precisão entre os sistemas, permitindo atualizações em tempo real sobre a disponibilidade de quartos e o status da limpeza. Uma estrutura de integração bem-sucedida permite operações tranquilas, aumentando tanto a satisfação dos hóspedes quanto a eficiência operacional.

No entanto, um dos maiores desafios na adoção de totens de autoatendimento para check-in é garantir a integração perfeita com os sistemas de gestão hoteleira (PMS) e gateways de pagamento existentes. O investimento em infraestrutura tecnológica é essencial para superar esses desafios e assegurar uma experiência de autoatendimento bem-sucedida. Resolver as questões de integração permite que os hotéis ofereçam um processo de check-in mais eficiente e satisfatório para seus hóspedes.

Como os hotéis podem aprimorar a segurança e a privacidade dos dados com o check-in automático?

Aprimorar a segurança e a privacidade dos dados é crucial na implementação de totens de autoatendimento para check-in. Esses totens devem priorizar recursos de segurança para proteger informações confidenciais dos hóspedes e garantir transações seguras. A conformidade com os padrões PCI DSS 4.0 é essencial para o manuseio seguro das informações de pagamento, protegendo os dados dos hóspedes.

Além disso, os totens de autoatendimento para check-in aprimoram a privacidade dos hóspedes, permitindo que informações pessoais sejam compartilhadas em um formato digital seguro, em vez de em espaços públicos. O armazenamento seguro das informações de registro de hóspedes na nuvem simplifica a recuperação de dados para hóspedes recorrentes, protegendo ainda mais os dados confidenciais.

Garantir medidas de segurança robustas em sistemas de check-in automático é vital para manter a confiança dos hóspedes e a integridade dos dados.

Quais são os desafios comuns na adoção do auto check-in?

A adoção de quiosques de autoatendimento para check-in traz seus próprios desafios, mas estes podem ser superados com as estratégias certas. Um desafio comum é garantir a integração perfeita com os sistemas de gestão hoteleira (PMS) e gateways de pagamento existentes. Investir em infraestrutura tecnológica e escolher quiosques com recursos robustos de integração pode ajudar a superar esse obstáculo.

Além disso, a equipe do hotel pode aproveitar o tempo ocioso proporcionado pelos sistemas de check-in online para promover serviços adicionais e oportunidades de receita. Gerenciar esses desafios de forma eficaz permite que os hotéis colham os benefícios da tecnologia de auto check-in, aumentando a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.

Quais são as tendências futuras na tecnologia de check-in automático em hotéis?

O futuro da tecnologia de check-in automático em hotéis é promissor, com tendências emergentes remodelando a experiência do hóspede. A tecnologia de check-in automático tornou-se um recurso permanente em hotéis, à medida que os hóspedes exigem cada vez mais opções sem contato. Inovações como o check-in móvel e os sistemas de chaves digitais estão ganhando força, oferecendo ainda mais conveniência e flexibilidade aos hóspedes.

Essas tendências destacam a transformação digital em curso no setor hoteleiro, onde a tecnologia de autoatendimento desempenha um papel crucial. À medida que os hotéis continuam a adotar e aprimorar essas tecnologias, a experiência do hóspede se tornará mais integrada, personalizada e eficiente, estabelecendo novos padrões para o setor.

Utilize a solução nº 1 em Gestão de Reputação para aumentar a eficiência do seu processo de gestão de avaliações.

Gerenciar o feedback dos hóspedes é crucial para otimizar a experiência de check-in e check-out. MARA AI, um software avançado de resposta a avaliações com IA, ajuda hotéis a simplificar a gestão da reputação online, respondendo às avaliações dos hóspedes de forma eficiente. Ao utilizar a personalização baseada em IA, MARA garante que as respostas sejam oportunas, relevantes e alinhadas à brand voice. Com respostas automatizadas, porém atenciosas, os hotéis podem aumentar a satisfação dos hóspedes, construir confiança e melhorar a qualidade geral do serviço, criando, em última análise, uma experiência de check-in e check-out mais tranquila e acolhedora.

{{blog-cta-book-demo="/recursos/atualizações-do-produto"}}

Review Inbox

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão

Depois de ganhar confiança no seu Assistente de Avaliação de IA pessoal, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Pensamento final

Em resumo, os quiosques de autoatendimento oferecem inúmeros benefícios, incluindo maior eficiência no lobby, conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana, experiências personalizadas para os hóspedes e redução de custos com aumento da receita. Esses quiosques agilizam o processo de check-in, reduzem as filas na recepção e permitem que os hóspedes gerenciem sua estadia de forma independente. Ao se integrarem aos sistemas de gestão hoteleira e garantirem medidas de segurança robustas, os hotéis podem melhorar significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

À medida que o setor hoteleiro continua a evoluir, a tecnologia de check-in automático desempenhará um papel fundamental para atender às demandas dos viajantes modernos. Adotar essas inovações garantirá que os hotéis permaneçam competitivos e ofereçam experiências excepcionais aos hóspedes. O futuro do check-in em hotéis já chegou: sem contato, eficiente e personalizado.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.