O guia definitivo para auto check-in em hotéis: simplifique a experiência do seu hóspede

O self check-in em hotéis oferece uma maneira descomplicada de evitar filas na recepção e fazer o check-in usando quiosques ou aplicativos móveis. Este guia explica como funciona o self check-in, seus principais benefícios e o que você pode esperar do uso dessa tecnologia durante sua estadia no hotel.

Principais conclusões

• Quiosques de autoatendimento e check-in móvel aumentam a conveniência e a flexibilidade para os hóspedes do hotel, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação geral.
• A implementação da tecnologia de autoatendimento permite que os hotéis melhorem a eficiência operacional, minimizando as necessidades de pessoal da recepção e permitindo que a equipe se concentre em serviços personalizados aos hóspedes.
• A integração de sistemas de autoatendimento com sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) é crucial para atualizações em tempo real e operação perfeita, enquanto medidas de segurança são essenciais para proteger os dados dos hóspedes.

O que é self check-in em hotéis?

Os quiosques de autoatendimento são máquinas dedicadas, projetadas para agilizar o processo de check-in dos hóspedes de hotéis. Esses quiosques geralmente possuem telas sensíveis ao toque e dispensadores de cartão-chave, permitindo que os hóspedes concluam seu check-in de forma independente. As principais funções desses quiosques incluem verificação de identidade, processamento de pagamentos e seleção de quartos, permitindo um processo de check-in eficiente e eficiente. Esses quiosques minimizam as filas na recepção e aumentam a satisfação geral dos hóspedes ao automatizar o processo de check-in.

O mercado global de autoatendimento , frequentemente categorizado como tecnologia de autoatendimento, está avaliado atualmente em US$ 41,6 bilhões e a projeção é de que atinja US$ 87,9 bilhões até 2032, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 9,9%. Esse rápido crescimento reflete a crescente demanda por soluções integradas e sem contato no setor de hospitalidade.

O autocheck-in em hotéis via smartphone tornou-se recentemente uma alternativa mais conveniente aos quiosques. O check-in móvel permite que os hóspedes concluam o processo usando seus smartphones, proporcionando ainda mais flexibilidade e reduzindo a necessidade de contato físico.

Tanto os quiosques de autoatendimento quanto as opções de check-in móvel atendem à crescente demanda por serviços de check-in sem contato no setor de hospitalidade, melhorando a experiência do hóspede e a eficiência operacional.

Por que o auto check-in é importante para hotéis modernos?

No mundo acelerado de hoje, flexibilidade e conveniência são primordiais, especialmente no setor de hospitalidade. Os quiosques de autoatendimento oferecem aos hóspedes a liberdade de fazer o check-in no seu próprio ritmo, evitando filas e obtendo acesso imediato aos seus quartos. Essa melhoria no processo de check-in aumenta a satisfação dos hóspedes, como evidenciado por uma pesquisa que indica que 73% dos consumidores preferem hotéis com tecnologia de autoatendimento que minimize o contato com a equipe e outros hóspedes.

A eficiência dos quiosques de autoatendimento vai além da mera conveniência para os hóspedes. Com a redução do tempo gasto na recepção, a equipe do hotel pode se concentrar em interações mais significativas com os hóspedes, melhorando assim a qualidade geral do serviço. A integração com sistemas de gestão de propriedades (PMS) garante atualizações em tempo real, mantendo registros precisos dos hóspedes e eficiência operacional. Esse equilíbrio entre tecnologia e interação pessoal é crucial, pois, embora o autoatendimento minimize o contato físico, também pode reduzir as interações pessoais que alguns hóspedes valorizam.

A implementação de quiosques de autoatendimento reduz significativamente o tempo que os hóspedes passam na recepção, principalmente durante os horários de pico. Isso não só melhora a experiência na chegada, eliminando longas filas, como também melhora a eficiência operacional, reduzindo a necessidade de uma grande equipe de recepção.

Em última análise, a tecnologia de autoatendimento transforma a experiência do hóspede, tornando-a mais conveniente e reduzindo erros manuais.

Leia: 7 tendências tecnológicas para hotéis inteligentes: guia para hotéis modernos

Como funcionam os quiosques de autoatendimento?

O processo de autoatendimento começa com a verificação de identidade e o preenchimento de dados pessoais dos hóspedes no quiosque. Essa etapa garante a precisão dos dados da reserva e alinha as informações dos hóspedes com os registros do hotel. Em seguida, os hóspedes podem selecionar seu quarto, efetuar os pagamentos necessários e receber a chave digital ou física do quarto, tudo em poucos minutos.

Esses quiosques foram projetados para aprimorar a experiência de check-in, oferecendo recursos como verificação de reserva, emissão de chave digital e seleção de quarto. Isso não só melhora a precisão dos dados, como também permite que os hóspedes personalizem sua estadia, escolhendo o quarto de sua preferência entre as opções disponíveis.

Os quiosques de autoatendimento contribuem para um processo de check-in mais tranquilo e eficiente, reduzindo as filas na recepção e permitindo que os hóspedes façam o check-in no seu próprio ritmo. Além disso, um quiosque de autoatendimento aprimora essa experiência.

Quais são os principais benefícios da implementação da tecnologia de autoatendimento?

A implementação de quiosques de autoatendimento em hotéis traz uma infinidade de benefícios, melhorando drasticamente a experiência do hóspede e a eficiência operacional. Uma das principais vantagens é a redução significativa do tempo de check-in, o que proporciona uma experiência de chegada mais tranquila e satisfatória para os hóspedes. Esses quiosques garantem a precisão e a integridade das informações dos hóspedes, contribuindo para um processo de check-in tranquilo, minimizando a probabilidade de erros humanos.

Além disso, a integração da tecnologia de autoatendimento com o sistema de gestão de propriedades (PMS) do hotel agiliza toda a jornada do hóspede, do check-in ao check-out. Essa integração garante que todas as transações e cobranças dos hóspedes sejam registradas em tempo real, facilitando check-outs automatizados e reduzindo a necessidade de interação com a recepção. A tecnologia de autoatendimento também empodera os hóspedes, proporcionando maior controle sobre o processo de check-in e aumentando sua satisfação e fidelidade geral.

Os quiosques de autoatendimento oferecem benefícios ambientais, reduzindo a necessidade de formulários em papel e aumentando a segurança dos dados por meio do armazenamento digital. O uso de inteligência artificial nesses sistemas pode facilitar ainda mais as interações personalizadas com os hóspedes e agilizar o processo de check-in.

No geral, a integração em tempo real desses quiosques com o PMS do hotel permite atualizações imediatas sobre a disponibilidade e o status dos quartos, melhorando o atendimento aos hóspedes e a eficiência operacional.

a. Maior eficiência do lobby

Um dos benefícios significativos dos quiosques de autoatendimento é a maior eficiência no saguão. Esses quiosques permitem que os hóspedes concluam o processo de check-in de forma independente, ajudando a aliviar o congestionamento na recepção durante os horários de pico e reduzindo o tempo de espera. Isso não apenas melhora a experiência geral do hóspede, mas também permite que a equipe da recepção se concentre em outras tarefas essenciais, como atender às solicitações dos hóspedes e fornecer serviços personalizados.

Além disso, após concluir o processo de autocheck-in, os hóspedes podem cortar suas próprias chaves, permitindo acesso rápido aos seus quartos sem qualquer espera adicional. Esse processo simplificado garante que os hóspedes possam começar a aproveitar a estadia quase imediatamente após a chegada, melhorando sua primeira impressão do hotel e contribuindo para uma maior satisfação dos hóspedes .

b. Conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os quiosques de autoatendimento oferecem conveniência incomparável, permitindo que os hóspedes façam o check-in a qualquer hora, adaptando-se a diferentes horários de viagem. Essa disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, elimina a preocupação com longas filas ou atrasos, facilitando a chegada e a acomodação dos hóspedes no seu próprio ritmo. Seja para chegadas tardias ou em períodos de maior movimento, o hóspede pode concluir o processo de check-in rapidamente, sem precisar esperar pela recepção.

Essa acessibilidade 24 horas é particularmente benéfica para hóspedes que preferem evitar recepções lotadas ou que chegam fora do horário normal de check-in. Os quiosques de autoatendimento agilizam o processo de chegada, melhorando significativamente a primeira impressão e aumentando a satisfação geral dos hóspedes.

c. Experiências personalizadas para hóspedes

Os sistemas de autoatendimento desempenham um papel crucial na personalização da experiência do hóspede . Ao registrar as preferências dos hóspedes e atender a solicitações especiais, esses sistemas podem personalizar a estadia para atender às necessidades individuais. Isso inclui opções para:

• Seleção de quartos
• Preferências de idioma
• Serviços especiais como tratamentos de spa
• Upgrades de quarto

Todos esses fatores contribuem para uma estadia mais personalizada e agradável.

Além disso, a possibilidade de personalizar os quiosques com a identidade visual do hotel e interfaces intuitivas garante que os hóspedes possam navegar pelo processo de check-in sem esforço. Isso não só aprimora a experiência do hóspede, como também promove uma sensação de controle e satisfação, pois os hóspedes podem gerenciar seu processo de check-in de acordo com suas preferências.

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d. Redução de custos e aumento de receita

A implementação de quiosques de autoatendimento em hotéis proporciona reduções significativas de custos, minimizando a necessidade de funcionários na recepção. Essa redução nos custos com mão de obra permite que a gerência do hotel aloque recursos de forma mais eficiente, concentrando-se na melhoria dos serviços aos hóspedes e em outras áreas críticas da operação. Além disso, o uso da tecnologia de autoatendimento economiza custos com contratações e trabalho manual.

Os quiosques de autoatendimento também oferecem oportunidades de geração de receita adicional por meio de upselling e cross-selling durante o processo de check-in. Esses quiosques podem aumentar a receita auxiliar dos hotéis, sugerindo upgrades de quarto e serviços auxiliares com base na disponibilidade em tempo real.

A combinação de custos de mão de obra reduzidos e maiores oportunidades de upselling leva a um aumento significativo na receita, tornando os quiosques de autoatendimento uma solução ideal para hotéis modernos.

Leia: O que é RevPAR? Compreendendo a Receita por Quarto Disponível

Como escolher o quiosque de autoatendimento certo para sua propriedade?

Selecionar o quiosque de autoatendimento ideal para sua propriedade exige uma análise cuidadosa de vários fatores. Soluções como a Little Hotelier oferecem a pequenos hotéis recursos projetados especificamente para agilizar o processo de check-in, incluindo rastreamento da movimentação dos hóspedes, agendamento de serviços de limpeza e processamento de pagamentos. Esses recursos o tornam uma excelente opção para pequenas propriedades que buscam aumentar sua eficiência operacional.

Por outro lado, sistemas como o ICG Check In Online oferecem recursos abrangentes, como digitalização de identidade, assinatura de documentos e processamento de pagamentos, tornando-os adequados para propriedades que exigem soluções robustas de check-in. Além disso, a Roommatik é especializada em soluções de check-in para hotéis, oferecendo recursos personalizados para aprimorar a experiência do hóspede.

Considerar as capacidades de integração com seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) existente é crucial ao selecionar um sistema de quiosque para garantir uma operação perfeita.

Por que é importante integrar o autoatendimento ao seu sistema de gerenciamento de propriedades?

Integrar os quiosques de autoatendimento ao seu sistema de gestão de propriedades (PMS) é essencial para uma gestão eficiente de dados e experiências perfeitas para os hóspedes. Essa integração garante que as informações dos hóspedes sejam transferidas com precisão entre os sistemas, permitindo atualizações em tempo real sobre a disponibilidade dos quartos e o status da limpeza. Uma estrutura de integração bem-sucedida permite operações tranquilas, aumentando a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.

No entanto, um dos desafios significativos na adoção de quiosques de autoatendimento é garantir a integração perfeita com os sistemas de gestão de propriedades hoteleiras (PMS) e gateways de pagamento existentes. Investimentos em infraestrutura tecnológica são necessários para superar esses desafios e garantir uma experiência de autoatendimento bem-sucedida. Resolver os problemas de integração permite que os hotéis ofereçam um processo de check-in mais eficiente e satisfatório para seus hóspedes.

Como os hotéis podem melhorar a segurança e a privacidade de dados com o check-in automático?

Reforçar a segurança e a privacidade dos dados é crucial ao implementar quiosques de autoatendimento. Esses quiosques devem priorizar recursos de segurança para proteger informações confidenciais dos hóspedes e garantir transações seguras. A conformidade com os padrões PCI DSS 4.0 é essencial para o manuseio seguro das informações de pagamento, protegendo os dados dos hóspedes.

Além disso, os quiosques de autoatendimento aumentam a privacidade dos hóspedes, permitindo que informações pessoais sejam compartilhadas em um formato digital seguro, em vez de em espaços públicos. O armazenamento seguro das informações de registro dos hóspedes na nuvem simplifica a recuperação de dados para hóspedes que retornam, protegendo ainda mais os dados confidenciais.

Garantir medidas de segurança robustas em sistemas de autoatendimento é essencial para manter a confiança dos hóspedes e a integridade dos dados.

Quais são os desafios comuns na adoção do autoatendimento?

A adoção de quiosques de autoatendimento apresenta seus próprios desafios, mas estes podem ser enfrentados de forma eficaz com as estratégias certas. Um desafio comum é garantir a integração perfeita com os sistemas de gestão de propriedades (PMS) e gateways de pagamento existentes. Investir em infraestrutura tecnológica e escolher quiosques com recursos de integração robustos pode ajudar a superar esse obstáculo.

Além disso, a equipe do hotel pode aproveitar o tempo de inatividade proporcionado pelos sistemas de check-in online para promover serviços adicionais e oportunidades de receita. Gerenciar esses desafios de forma eficaz permite que os hotéis colham os benefícios da tecnologia de autoatendimento, aumentando a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.

Quais são as tendências futuras em tecnologia de autoatendimento em hotéis?

O futuro da tecnologia de autoatendimento em hotéis é promissor, com tendências emergentes remodelando a experiência do hóspede. A tecnologia de autoatendimento se tornou um recurso permanente em hotéis, à medida que os hóspedes exigem cada vez mais opções sem contato. Inovações como check-in móvel e sistemas de chaves digitais estão ganhando força, oferecendo ainda mais conveniência e flexibilidade aos hóspedes.

Essas tendências destacam a transformação digital em curso no setor de hospitalidade, onde a tecnologia de autoatendimento desempenha um papel crucial. À medida que os hotéis continuam a adotar e aprimorar essas tecnologias, a experiência do hóspede se tornará mais fluida, personalizada e eficiente, estabelecendo novos padrões para o setor.

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Pensamento final

Em resumo, os quiosques de autoatendimento oferecem inúmeros benefícios, incluindo maior eficiência no lobby, conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana, experiências personalizadas para os hóspedes e redução de custos com aumento de receita. Esses quiosques agilizam o processo de check-in, reduzem as filas na recepção e permitem que os hóspedes gerenciem sua estadia de forma independente. Ao integrar-se aos sistemas de gestão de propriedades e garantir medidas de segurança robustas, os hotéis podem melhorar significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

À medida que o setor de hospitalidade continua a evoluir, a tecnologia de autoatendimento desempenhará um papel fundamental para atender às demandas dos viajantes modernos. A adoção dessas inovações garantirá que os hotéis permaneçam competitivos e ofereçam experiências excepcionais aos hóspedes. O futuro do check-in em hotéis já chegou: sem contato, eficiente e personalizado.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre “ O futuro da tecnologia hoteleira: ferramentas e soluções essenciais para hotéis modernos ”.